Что такое товароведческая экспертиза и когда она может понадобиться

Существует целый ряд случаев, когда проводят товароведческую экспертизу. Начиная от установления цены товара, когда продавцам либо поставщикам необходимо указать приемлемую стоимость, либо покупателям оспорить ее, и заканчивая выявлением различного рода дефектов товара.

Товароведческая экспертиза – это комплекс исследований, направленных на выявление конкретных качеств определенного товара, с целью установления соответствий нормативным документам. Она проводится определенной группой, в состав которой входят эксперты различной специализации.

Конкретные предметы товароведческого исследования – бытовая техника, аппаратура, косметика, галантерейные товары, стройматериалы, мебель, станки и др.

Пример

Каждая женщина, покупая косметику в той или иной сети парфюмерного магазина, помимо красивой упаковки и приемлемой цены, хочет приобрести полезный товар. Это могут быть крема различного действия, омолаживающие составы и т.п. Если заявленного результата нет, она вправе обратиться к товароведческим экспертам на предмет исследования качества товара.

Зачем нужна товароведческая экспертиза

Сроки экспертизы предусмотрены законодательством. Если вы требуете устранения недостатков товара, то у продавца (изготовителя) на это имеется не более 45 дней. Если произвести обмен товара, то не более 20 дней. Если нужен возврат денежной суммы, то не более 10 дней. Существуют и такие ситуации, когда потребителя не устроили результаты экспертизы. В этом случае, покупатель имеет право заказать независимые исследования, заведомо уведомив об этом продавца. Конечно, все траты в этом случае лягут на плечи потребителя. Но если результат экспертизы окажется положительным для вас, смело можно направить претензионное письмо продавцу на возврат денежных средств и компенсации затрат на независимую экспертизу.

Некоторые виды товароведческих экспертиз

Вид 1. Контрактная экспертиза. Контрактная экспертиза – это исследования в области соответствия нормативных документов товара, сроков упаковки, наличия определенных маркировок, качества доставки и хранения груза. Этот вид экспертизы включает в себя достаточно большую и сложную череду определенных действий. Зачастую в ходе исследования выясняется, что в нормативных документах нет полного описания товаров или есть расхождения с заявленным количеством. А без полной исчерпывающей информации сложно будет в дальнейшем предъявить претензии продавцу (изготовителю).

Вид 2. Таможенная экспертиза. Таможенная экспертиза – это исследования экспертами в целях выявления недостатков, связанных с условиями перевозки товара через границы, оплаченными пошлинами, документацией. Таможенная экспертиза содержит в себе ответы на многие вопросы, а именно:

• определение качества товара;

• каким образом были произведены взимания пошлины за товар, перевозимый через границу;

• установление соответствия описанию товара и его количества.

Вид 3. Экспертиза стоимости товара. Экспертиза стоимости – это исследования, касающиеся определения рыночной цены товара. Достаточно важный вид экспертизы, так как на основе ее результатов продавец либо покупатель могут на основании полученных результатов совершить определенную сделку.

Вид 4. Потребительская экспертиза товара. Потребительская экспертиза товара – это выявление дефектов товара, причин, по которым произошли те или иные повреждения. Процедура потребительской экспертизы проводится в установленном порядке. Кроме того, для такого мероприятия требуется специальная комиссия из нескольких экспертов.

Как провести товароведческую экспертизу

Экспертиза товара проводится поэтапно.

Шаг 1. Выбираем экспертную компанию. Для разрешения различного рода споров между поставщиком и потребителем, чаще всего вторые вынуждены обращаться к экспертным организациям, где сосредоточены специалисты в соответствующей области. Но зачастую бывает, что человек, называющий себя высококвалифицированным экспертом, не отвечает своим профессиональным требованиям. Не бойтесь задавать экспертам вопросы при личной встречи. Профессионалы любят побеседовать с заказчиками, а вот дилетанты предпочитают отмалчиваться.

Шаг 2. Заключаем договор и оплачиваем услугу. Определившись с выбором экспертной компании, переходим к следующему этапу. Заключаем договор и оплачиваем услуги. Здесь есть нюансы, которые требуют пристального внимания. Заключая договор с экспертной организацией, укажите причины исследования и обязательно определите заранее список вопросов для эксперта.

Примеры вопросов:

• имеет ли место несоответствие товара заявленным качествам;

• примерное время поломки товара;

• каков характер обнаруженных повреждений;

• соответствует ли товар госстандартам;

• пригоден ли товар к эксплуатации;

• какова его реальная рыночная стоимость;

• есть ли скрытые повреждения;

• каковы причины образования дефектов.

Шаг 3. Согласовываем время и место проведения экспертизы. После заключения договора и оплаты услуг вам необходимо тщательно обговорить все тонкости экспертного исследования. Необходимо обозначить дату проведения и место, где будет проведена экспертиза.

Шаг 4. Предоставляем все необходимые документы. Во время исследования необходимо предоставить все документы, касающиеся назначенной экспертизы.

А именно:

• документы на товар (техпаспорта, ярлыки, сертификаты);

• товарно-транспортные накладные (ТТН), чеки на погрузку и отгрузку товара;

• документы по приему товара;

• складские документы, в которых указана дата приема товара, условия хранения.

Как мы уже отмечали, экспертные исследования проводят профессионалы высокого уровня. Уже на предварительном этапе, изучив бумаги, они могут выявить немало недостатков. Поэтому документация, предоставленная в полном объеме, значительно упростит процесс исследования.

Шаг 5. Ожидаем проведения экспертизы. Во время проведения экспертизы эксперт действует строго по согласованной схеме, заранее обговоренной с заказчиком. Клиент вправе контролировать ход исследования на каждой стадии.

Шаг 6. Получаем экспертное заключение о проделанной работе. Общий результат проведения экспертизы – это заключение о проделанной работе, в котором должна быть указана вся необходимая информация. Разобраться, какие именно сведения будут отражены в заключении, поможет таблица:

Часть акта

Информация

1

Основная

Порядковый номер акта экспертизы, время и место составления акта. ФИО, должности представителей сторон, участвующих в экспертизе. Наименование товара. Номера и дата предъявленных специалисту товарно-сопроводительных документов. Поставщик. Состояние товара.

2

Тело акта

Список документов, необходимых для исследования. Характеристики продукта. Основные дефекты. Другие результаты экспертной оценки. Подписи сторон

3

Заключительная

Заключение комиссии с анализом и оценкой результатов. Подписи экспертов.

 

Шаг 7. Передаем продавцу претензию и заключение эксперта. После полученного заключения передаем продавцу документальную претензию и заключение о проделанной работе. Вы вправе потребовать от продавца возместить всю сумму, потраченную на экспертизу. Если продавец отказывается в добровольном порядке возмещать ущерб, обращайтесь в суд. О том, что такое оценка ущерба, вы можете узнать из соответствующей публикации.

Учтите, что экспертное заключение не всегда бывает в вашу пользу. Поэтому необходимо тщательно ознакомиться с предоставленными заключениями.

На какие вопросы помогает ответить товароведческая экспертиза (7 главных вопросов).

Вопрос 1. Наличие скрытых или явных дефектов. Дефект товара – это несоответствие заданным параметрам той или иной продукции. Дефекты бывают явными и скрытыми. Наличие скрытых или явных дефектов. Явные дефекты – это дефекты, определение которых возможно путем визуального осмотра поврежденного товара. Скрытые дефекты установить гораздо сложнее. Для их обнаружения необходимо специальное оборудование или проведение тестов.

Вопрос 2. Характер выявленных дефектов товара. Дефекты бывают разными – экспертиза определяет их характер. По характеру дефекты подразделяются на следующие категории:

• критические дефекты — способные нанести ущерб здоровью человека. Товары с такими дефектами нельзя эксплуатировать.

• малозначимые дефекты – это такие повреждения, которые существенно не влияют на функциональность товара.

• устранимые дефекты – повреждения, которые препятствуют дальнейшей эксплуатации товара, но могут быть устранены.

Продукция с неустранимыми дефектами признаётся нестандартной. И наоборот, если у товаров все дефекты в короткие сроки подлежат устранению, то они относятся к стандартным.

Вопрос 3. Причина образования дефектов. На появление дефектов влияют множество причин. Но основные из них следующие:

• несоответствие и несоблюдение условий производства товаров;

• отклонения при проектировании товаров;

• несоблюдение норм хранения и эксплуатации – в таком случае возникают предреализационные дефекты (товары с такими дефектами не подлежат дальнейшей реализации).

Вопрос 4. Соответствие товара государственным стандартам. Для каждого потребительского товара есть свои государственные стандарты. Экспертиза определяет соответствие исследуемого продукта установленным нормам и правилам.

Основные критерии стандартизации, которая проводится в соответствии с законом РФ «О Стандартизации»:

• безопасность продукции как для человека, так и для окружающей среды;

• техническая совместимость с другими товарами;

• безопасность в хозяйственной сфере с учетом риска техногенных катастроф.

Вопрос 5. Уровень снижения качества товара вследствие его повреждения. Уровень снижения качества товара или товарная потеря – это потеря, вызванная утратой основных характеристик продукта. Качественные потери могут быть вызваны микробиологическими, химическими и физическими процессами, различными насекомыми, перегревом, переохлаждением и деформацией.

Вопрос 6. Пригодность товара к эксплуатации. Экспертиза выясняет, пригоден ли товар к использованию, не утратил ли он определяющих качественных характеристик в процессе транспортировки, хранения, реализации.

Вопрос 7. Рыночная стоимость товара. Рыночная стоимость товара – наиболее вероятная цена, по которой продукт может быть реализован на свободном рынке. Методы определения рыночной стоимости товара бывают следующими:

• определение цены по идентичным товарам;

• определение по однородным товарам;

• метод цены последующей реализации;

• затратный метод.

7. Заключение

Товароведческая экспертиза – это полный комплекс исследований, направленных на определение точных данных о продукте в целях вычисления тех или иных его повреждений. Для проведения компетентного исследования обращайтесь только в проверенные и надёжные экспертные организации.

Статья перепечатана с сайта hiterbober.ru