Жалоба на водителя яндекс такси

Оглавление

Какой ответ ожидать?

«Яндекс Такси» тщательно следит за качеством оказания услуг по перевозке пассажиров, поэтому, как правило, жалобы оператору или представителю компании будет достаточно. По итогам ее рассмотрения виновный понесет дисциплинарное наказание, а клиенту будет выделена компенсация. Например, дополнительные бонусы на оплату поездок.

Если же нарушение водителя серьезное, то следует обратиться с письменной претензией к компании и в государственные контролирующие органы. По итогам рассмотрения обращения будет проведена проверка и ее результаты будут переданы заявителю.

Как правило, водитель или переводчик может получить административное наказание в виде штрафа или же уголовное, если его нарушение попадает под действие УК РФ.

Наказать водителя за хамство, угрозы в адрес пассажира или нарушение ПДД может полиция по заявлению клиента. При материальных претензиях потребителя следует написать иск в суд, который точно оценит конфликт и определит размер выплат. Например, из-за ДТП с машиной «Яндекс.Такси» или в случае, если пассажир получил травму во время поездки.

Причины для подачи жалобы в Яндекс.Такси

Автомобили сервиса Яндекс Такси

Любой клиент, использующий услуги популярного сервиса «Яндекс.Такси» имеет право, как на положительный и отрицательный отзыв после осуществления поездки, так и на подачу жалобы, в случае неудовлетворенности качеством предоставляемых услуг.

Какие причины могут стать веским основанием для обращения с жалобой в Яндекс.Такси?

непристойное поведение, домогательство;
несвоевременная подача машины;
обман со стороны водителя (указание неверной суммы, и др.);
доставка клиента по неверному адресу;
отказ от доставки клиента в пункт назначения без указания причин;
оскорбления, угрозы.

Отказавшись от услуг такси по просьбе водителя в тот момент, когда машина уже прибыла, вы гарантированно получите не только минус к рейтингу, но и штраф. Попадание в такую неприятную ситуацию – это отличный повод для составления жалобы на водителя.

В сервисе Яндекс.Такси существуют определенные ограничения, не позволяющие зарабатывать таксистам сверх установленного лимита в сутки.

Яндекс Такси таксометр

Чтобы обмануть работодателя и пассажира, и получить больше прибыли с заказов, недобросовестные водители часто прибегают к таким уловкам, как:

По окончании поездки, водитель намеренно не останавливает таксометр, который продолжает наматывать сумму за поездку. Остановить прибор можно через определенное время, когда пассажира уже не будет в салоне, а деньги, накатанные мошенническим образом, будут списаны с его счета.
Завершенный статус заказа, несмотря на отсутствие предоставленной услуги как таковой. Такой маневр выполняется достаточно просто, водителю необходимо узнать адрес точки B, и последовать к ней, указав что пассажир уже находится в салоне. По окончании самостоятельного путешествия водителя деньги будут списаны со счета пассажира, который даже не был в такси.
Водитель намеренно включает таксометр раньше, чем забрал пассажира из точки A. При этом, за время клиент все равно расплатится со своей карты. Чаще всего, пассажиры вызывают такси в спешке и не обращают внимания на подобные вещи.
Прибытие на ошибочный адрес или прибытие авто с опозданием. В обоих случаях, таксометр включается до прибытия к клиенту, и лишнее время будет оплачено клиентом.
Увеличение километража с целью повышения суммы заказа. В данном случае, водитель может специально выбирать более дальние маршруты либо просто возить пассажира кругами. Особенно актуально для тех, кто не особо ориентируется на местности.
Вызов авто был принят водителем, но при этом он увез совсем другого человека. на другой заказ. Такие манипуляции также осуществляются с целью выгоды.

Другие неприятные ситуации, которые также являются поводом для направления претензии в службу поддержки:

таксист халатно относится к связи с клиентом. телефон находится вне зоны доступа, либо звонки пассажира раз за разом отклоняются;
у таксиста не оказалось сдачи, либо он отказывается ее отдавать;
водитель находится в нетрезвом состоянии, неопрятно выглядит;
в салоне автомобиля резкий, неприятный запах;
отказ на просьбу пассажира закрыть окно, убавить громкость музыки;
курение водителя в салоне во время поездки;
отсутствие возможности возврата вещей, забытых в салоне автомобиля после поездки;
таксист находится под действием наркотических веществ;
салон автомобиля, или авто в целом не пригодно для осуществления перевозки пассажиров (технические неполадки, внешний вид);
материальный или моральный ущерб, нанесенный клиенту или другому гражданину, по вине водителя;
преднамеренное нарушение правил дорожного движения, из-за которого опасности подвергается жизнь пассажира и других участников дорожного движения.

Данный перечень причин был составлен из наиболее частых запросов, оформленных в виде жалоб и направленных в соответствующие инстанции. Гораздо реже, пассажирам подбрасывают повод для подачи жалобы технические сбои в работе самого сервиса Яндекс.Такси.

Какие неурядицы могут случиться во время заказа без вины водителя?

На заказ прибыло сразу несколько автомобилей, т.к. из-за сбоя каждый из них взял один и тот же заказ.
Приложение самостоятельно вызвало автомобиль, без ведома клиента.
Ошибочное списание завышенной платы за осуществленный проезд.
Ошибка при регистрации на сервере или во время привязки карты банка.
Автомобиль, прибывший в пункт A через значительный промежуток времени после заказа, когда нужды в нем уже не было.
Сбои в работе приложения, из-за чего одна поездка может как вовсе не засчитаться, так и засчитаться как 2.

Когда нужно обращаться в суд

В случае очень серьезных разногласий с сервисом такси или если его сотрудники совершили преступление по отношению к пассажиру, следует подавать иск в суд.

Процедура подачи жалобы в этом случае будет аналогичной, необходимо указать претензии и требования, которые выдвигаются по отношению к Яндекс такси.

Важно учитывать, что суд имеет полномочия провести более тщательное расследование, проверку фактов и вынести справедливое решение. Срок обработки исковых заявлений в суде составляет 5-10 дней

После этого судья выносит решение и возбуждает дело. Но если судья посчитает претензию не имеющей достаточного обоснования, то дело открыто не будет

Срок обработки исковых заявлений в суде составляет 5-10 дней. После этого судья выносит решение и возбуждает дело. Но если судья посчитает претензию не имеющей достаточного обоснования, то дело открыто не будет.

Клиента поставят в известность об этом соответствующем письмом. Если дело откроют, то судебное разбирательство займет от 1 до 2 месяцев.

Судебный иск может на сервис может принести положительные и отрицательные моменты, они заключаются в следующем:

Судебный процесс длиться долго. Иногда сума иска очень маленькая и такое длительное разбирательство является не рациональным.
Стоимость судебных издержек в большинстве случаев больше размера иска. Кроме того, иск не всегда может быть удовлетворен.
Привлечение юристов к делу, услуги которых обходятся недешево.

Среди положительных моментов можно выделить такие:

Появляется возможность разобраться с серьезными проблемами и добиться наказания виновника, что особенно актуально в случае совершения преступлений.
Большие полномочия суда и многоуровневая проверка обеспечат справедливость и точность решения.
Детальные разбирательства не дают возможности сразу компенсировать затраты, но позволят получить их в полной мере.

Таким образом, при возникновении недовольств сервисом« Яндекс такси», клиент имеет право оставить жалобу. существуют определенные основания, при наличии которых жалоба пассажира будет рассмотрена и приняты соответствующие меры в обязательном порядке.

Данное заявление не имеет строго установленной формы, но при написании необходимо учесть некоторые нюансы и указать необходимые данные.

Оставить жалобу можно несколькими способами, клиент может выбрать наиболее удобный для себя.

Варианты предъявления претензии

Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

На водителя

Негативная оценка в приложении.
Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.
Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном web-ресурсе организации.

На службу такси

Основные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.

Отправка сообщения посредством формы обратной связи, которая находится на официальном сайте компании (https://yandex.ru/support/taxi/problem.html).
Обращение в группу ВК (https://vk.com/topic-99946133_32619623).
Звонок в службу поддержки по номерам телефонов, указанным выше.

В случае оставления личных вещей

Если в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы. Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором также содержится информация по заказу.
Если телефон, с которого совершался заказ, был оставлен в службе такси, стоит сделать обращение в форму обратной связи.

К сведению Самый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси». Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону. Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.

Альтернативные способы

Наряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.

Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.
РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.

К сведению При обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии. Она включает в себя три части

Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе. Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе. Третья – заключение и список подтверждающих документов. Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.

Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.

Причины и основания для составления жалобы

Яндекс.Такси за годы своей работы смогло накопить многочисленные положительные моменты, которые невозможно встретить в иных подобных организациях. Одновременно с этим, даже положительные отзывы не позволяют исключить вероятность возникновения ситуации, при которой после заказа автомобиля потенциальный клиент сталкивается с многочисленными проблемами. В таком случае необходимо пожаловаться на Яндекс.Такси.

Чтобы этого не произошло, таксисты и пассажиры в обязательном порядке должны знать о таких немаловажных особенностях, как:

пассажира нужно доставить в назначенное месте, которое ранее было отмечено во время подтверждения заявки. В том случае если клиента высадить в ином месте, подобная ситуация менеджерами компании будет расценена как та, которая не соответствует устному договору подряда. Именно по этой причине у пассажира есть законное право отказаться от получения услуг и не оплачивать за свой проезд недобросовестному водителю;
клиенты до момента фактического прибытия вызванного автомобиля оставляют за собой право отказаться от запланированной поездки. В таком случае необходимость оплачивать штрафные санкции отсутствует. Однако если машина уже приехала, то клиент вынужден оплатить компенсацию;
заказчик услуги по перевозке пассажиров оставляет за собой право провозить в автомобиле свой багаж, в том числе комнатный растений и животных. Одновременно с этим, необходимо заранее согласовать данный вопрос с водителем авто до момента оформления заявки;
стоит поставить в известность о наличии несовершеннолетних детей либо же лиц с ограниченными возможностями – в зависимости от конкретной ситуации. Это связано с тем, что Яндекс.Такси обладает транспортными средствами в своем автопарке, которые адаптированы под особые потребности.

Клиенты Яндекс.Такси также оставляют за собой право рассчитывать на максимальный комфорт. Именно по этой причине они вправе потребовать от водителя:

выключить музыку либо сделать тише;
прекратить курить в салоне и пр.

Клиенты вправе заказывать максимально короткий маршрут следования, если они его таковым считают.

Жалоба на водителя может быть подана в различные инстанции, все зависит от конкретной ситуации и возникших последствий.

Помимо этого, основанием для принятия решения относительно формирования жалобы может послужить:

приезд грязного транспортного средства;
таксист специально продлевает время поездки для увеличения уровня своего дохода;
автомобиль по непонятным причинам не приехал на вызов, оформленный через мобильное приложение Яндекс.Такси;
водитель включил счетчик задолго до того, как пассажир сел в салон, тем самым мошенническим способом увеличил стоимость проезда;
наличие хамства со стороны водителя;
водитель ведет себя за рулем непрофессионально – явно нарушает правила дорожного движения, неаккуратно управляет автомобилем и пр.;
установлен факт махинации со счетами;
водитель принял решение следовать к назначенному месту по самому длинному пути, причем через пробки, чем повысил сам стоимость проезда в разы.

По большому счету, жалоба может быть составлена по различным причинам, а уполномоченный орган, в который она подает, должен в максимально короткое время рассмотреть ее и при необходимости предпринять жесткие меры в отношении недобросовестного водителя.

Главное при этом, обосновать свою претензию.

Как и куда пожаловаться

Есть два способа оставить жалобу на некачественное обслуживание в Яндекс Такси. Чтобы защитить свои права, клиенты могут воспользоваться телефоном или интернетом. Аргументировать недовольство помогут скриншоты с данными водителя и сведениями о поездке. Некоторые пользователи подтверждают справедливость жалоб с помощью записей с диктофона, с видеорегистратора или с камер уличного наблюдения.

Телефонная жалоба

Любой россиянин может пожаловаться на плохое обслуживание в Яндекс Такси по бесплатной горячей линии — 8 800 333-96-39. Также существуют особые номера, бесплатные для жителей некоторых городов:

для Москвы — 8 499 705 8888;
для Санкт-Петербурга — 8 812 389 3333;
для Екатеринбурга — 8 343 225 0966.

Звонки в региональную службу техподдержки бесплатны при условии, что совершаются со стационарного телефона. По выходным и праздникам связаться с операторами сложнее, чем в будние дни.

Оператор службы поддержки.

Дозвонившись до техподдержки, необходимо кратко, емко и последовательно рассказать о проблемной ситуации. Оператору сообщают номер телефона, с которого вызывали такси, и следующие сведения:

суть претензии;
город вызова;
имя и фамилию водителя;
описание автомобиля;
время заказа;
маршрут поездки.

С оператором общаются спокойно, без агрессии.

Письменные меры

Обращаясь в техническую службу письменно, соблюдают деловой стиль. Сообщение должно быть лаконичным, эмоциональная окраска нежелательна. Его можно отправить несколькими способами.

Пожаловаться на поездку можно, воспользовавшись формами на сайте Яндекс Такси. Для этого действуют следующим образом:

Открывают официальную интернет-страницу сервиса.
Переходят в раздел поддержки, нажав на соответствующую кнопку в строке меню сверху.
На открывшейся странице находят меню “Написать в службу поддержки”, в нем выбирают кнопку “Отзыв о поездке”.
Заполняют открывшуюся форму обратной связи.

В анкету необходимо ввести свое имя и адрес электронной почты. Туда также вносят следующие данные:

Телефонный номер, с которого было вызвано такси.
Дату и приблизительное время вызова такси.
Комментарий к поездке.

Форма позволяет клиенту отметить, понравилась ли ему поездка. Ответив отрицательно, можно указать один или несколько из следующих недостатков:

в салоне неприятно пахло;
машина была в плохом состоянии;
у водителя не нашлось сдачи;
таксист ездил кругами;
водитель вел себя грубо;
водитель опоздал.

Клиент может поставить галочку напротив пункта “Другое”, чтобы в поле для комментариев написать о претензиях иного рода. Заполнив форму целиком, нажимают кнопку “Отправить”.

Мобильное приложение

После того, как водитель завершит заказ в Таксометре, в приложении Яндекс Такси на телефоне пассажира автоматически откроется форма для отзыва. Чтобы сообщить о своем недовольстве сервисом, действуют следующим образом:

Ставят водителю самую низкую оценку по пятизвездочной шкале.
Вводят в графу для комментария разумное, емкое изложение претензий к службе.
Отсылают заполненную форму, нажав на соответствующую кнопку.

Форма в мобильном приложении не настолько удобна, как та, что представлена на электронном ресурсе Яндекс Такси. В отличии от сайта, приложение не предлагает готовых формулировок для претензии.

Как поставить оценку водителю Яндекс Такси.

Техническая поддержка

В техподдержку Яндекс Такси легко пожаловаться напрямую. Для этого пишут обращение, включающее в себя следующие сведения:

суть жалобы;
город заказчика;
время вызова такси;
маршрут поездки;
фамилию и имя перевозчика;
описание машины.

Письмо с получившимся обращением отсылают на электронный ящик технической службы Яндекс Такси — support@taxi.yandex.com.

Со специалистами службы поддержки пользователей также можно связаться через группу Яндекс Такси в социальной сети Вконтакте. При этом действуют следующим образом:

Открывают группу Яндекс.Такси в соцсети Вконтакте.
Находят ссылку на администратора, отвечающего за поддержку пользователей сервиса.
Переходят на страницу главного специалиста по поддержке пользователей.
В личных сообщениях излагают специалисту суть проблемы и реквизиты поездки.
Дожидаются ответа от администратора.
Обсуждают волнующую ситуацию с сотрудником техподдержки.

Описать проблему можно и в обсуждениях группы. Администратор отзывается на все открытые заявки, и приглашает пользователей в личные сообщения, чтобы уточнить детали заказа и номер телефона клиента, привязанный к приложению.

Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

Служба поддержки всегда старается оперативно решить любые проблемы.

Телефон службы поддержки для пассажиров

В трех крупнейших городах России действуют прямые номера телефонов горячей линии службы поддержки. На них можно звонить из любого населенного пункта России. Звонок бесплатный.

8 499 705 8888 — Москва;
8 812 389 3333 — Санкт-Петербург;
8 343 226 0966 — Екатеринбург.

На эти же номера поддержки могут обращаться и водители.

Обращение через приложение

В мобильном приложении Яндекс GO (Яндекс Такси) можно оставить отзыв после поездки. Напишите, как была оказана услуга, и укажите для связи свой номер телефона.

Например, через приложение можно пожаловаться на некорректное списание денежных средств при оплате банковской картой. Если обнаружится, что деньги списаны незаконно, их вернут.

Написать через сайт

На сайте Яндекс.Такси есть вкладка «Помощь», где вы сможете написать письмо в службу поддержки».

Основные разделы для обращения:

Ой, забыл вещи в машине
Что-то с деньгами
Хочу пожаловаться
Всё сломалось
Попал в ДТП

Выберите ту проблему, по которой вы хотите обратиться, заполнить все поля (помеченные красной звёздочкой – обязательны) и нажать на кнопку «Отправить».

После обработки онлайн-заявки придёт ответ от службы качества по указанным контактам для связи.

Также вы можете написать в официальную группу Вконтакте.

Вопросы и проблемы клиентов

Яндекс.Такси старается делать все для удобства пассажиров. Вопросы, предложения, отзывы и претензии клиентов приветствуются всегда.

Как оставить отзыв о поездке?

В приложении встроена функция оценки качества услуг. Выберите количество звездочек, которыми вы оцениваете поездку, при желании можно добавить отзыв. Ваша оценка повлияет на рейтинг таксиста.

Промокод не сработал, что делать?

Промокод может не сработать по нескольким причинам:

Закончился срок его действия;
Код неверный;
Есть неполадки или идут технические работы.

Чтобы решить проблему, напишите о ней в разделе «Промокод не сработал» на сайте Яндекс Такси. Если проблема в неполадках или техработах, вам помогут воспользоваться промокодом позднее.

Проблемы при оплате

Если система неправильно рассчитала стоимость или произошло некорректное списание, можно пожаловаться через сайт или приложение Яндекс такси. Также стоит обратиться, если возникли проблемы с оплатой картой, если при расчёте наличными водитель не дал сдачу или появились разногласия по поводу оплаты.

Почему не работает приложение Яндекс Такси?

На сервисе могут происходит кратковременные технические сбои. Попробуйте перезагрузить приложение, сделать заказ чуть позже или заказать такси позвонив диспетчеру. Если ситуация не меняется, то обратитесь в поддержку.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Если вы оставили в авто свои вещи, позвоните таксисту. Номер его телефона указывается в Push-уведомлении и сохраняется в истории поездок в течение суток после завершения поездки.

Если у вас включена соответствующая функция, то на телефон должно было прийти СМС, в котором также содержался номер телефона водителя. Кроме того, его телефон должен быть указан в отчете о поездке. Эта функция тоже должна быть подключена.

Если все эти способы не работают, обратитесь в центр поддержки Яндекс такси по телефонам или через формы обратной связи.

По правилам водители обязаны сообщать о забытых в авто вещах в службу поддержки. Обычно их сдают на хранение в таксопарки.

Вот подробная инструкция на этот неприятный случай.

Предложения о развитии сервиса

Если вы знаете, как можно улучшить работы системы Яндекс такси, оставьте свои идеи и рекомендации в разделе «Предложения по развитию сервиса» на официальном сайте.

История поездок и отчёты

Отчёт о поездке может понадобиться, например, если вы что-нибудь забудете в машине. Также он пригодится, если вы хотите оставить отзыв об услуге или отчёт требуется для работы.

В отчёт включены данные:

об автомобиле;
о водителе;
о таксопарке;
о тарифе;
о дате и времени поездки;
о пункте отправки и пункте назначения;
о времени в пути;
о стоимости.

Все отчёты складываются в историю поездок, которая позволит в дальнейшем проанализировать, к примеру, сколько времени уходит на дорогу, или же каковы затраты на услуги такси за месяц.

Способы подачи жалоб

Каждому клиенту следует знать, что его права подкреплены правилами и законами. При это не каждый в курсе, как и куда жаловаться на водителя Яндекс Такси, который плохо справляется со своими обязанностями или предоставляет услугу на ненадлежащем уровне.

В мобильном приложении

Пассажирам удобно пользоваться мобильным приложением компании, при помощи которого можно вызывать автомобили, оставлять отзывы о таксистах, а также оформлять жалобы в случае необходимости. Сделать это можно через меню, выбрав раздел «Служба поддержки» и перейдя в пункт «Проблема с поездкой». Выбирайте тип проблемы и заполните поле комментария.

Скриншоты ниже:

В данном случае важно детально и грамотно изложить суть претензии, чтобы ее рассмотрели и удовлетворили. В таком случае после рассмотрения ситуации пассажиру могут возвратить средства, которые он заплатил за поездку

О том, как правильно написать жалобу на водителя Яндекс Такси мы расскажем ниже.

На официальном сайте

Ранее мы рассказывали, как вызвать Яндекс Такси. Во время или после поездки пассажир может опубликовать жалобу на обслужившего его водителя на официальном сайте компании Яндекс. Для этого есть отдельная страница помощи.

Скриншот страницы:

Процедура очень проста и не отнимет много времени. В зависимости от выбранной причины жалобы, вам потребуется заполнить определенные пустые поля.

Основными среди них являются следующие:

Имя клиента, который подает жалобу.
Адрес e-mail. Он обычно заполняется автоматически, если вы входите с собственного аккаунта, но при желании можно вписать любой адрес электронной почты.
Номер телефона (именно он должен быть привязан к мобильному приложению, с которого была вызвана машина).
День вызова авто и время поездки (чем точнее укажите, тем лучше).
Галочка возле отметки о том, понравилась вам поездка или нет.
Отзыв о самой поездке, где подробно излагаются детали поездки, суть претензии и пр.

В конце вы лишь нажимаете кнопку отправки оформленной жалобы. Как только заявка будет принята и проверена, с вами свяжутся и дадут ответ.

Исходя из информации на странице можно выделить несколько наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются пассажиры:

невозможность произвести оплату;
неработающий промокод;
проблемы с подпиской;
отсутствие отчетности о прежних поездках;
забытые в машине личные вещи.

Все эти пункты вы найдете в левой части экрана и сможете выбрать один из них, в зависимости от возникшей ситуации.

По телефону горячей линии

Номера телефона для жалоб на водителя Яндекс Такси отличаются в зависимости от городов. Горячая линия есть в каждом крупном населенном пункте, а узнать номер можно на сайте компании. Связаться с оператором можно не только для того, чтобы пожаловаться на водителя, но и для консультации по любым интересующим вопросам. Служба поддержки создавалась Яндексом для того, чтобы повысить качество предоставляемых услуг и обеспечить стабильную работу службы в целом.

Например, в столице можно позвонить по 8-(499)-705-88-88, а в Питере телефон для жалоб Яндекс Такси другой – 8-(812)-389-33-33.

Другие способы

Это не транспортная компания, а служба Такси. Конкретно перевозками занимаются специализированные автопарки, которые работают по лицензиям, поэтому жаловаться на водителей можно и самим руководителям этих таксопарков.

Еще некоторые оставляют жалобы в виде отрицательных отзывов на страничках в соцсетях транспортной компании или самой службы. Также существуют различные сервисы, типа Отзовика и ему подобных.

В крайнем случае, когда ситуация действительно серьезная, можно обратиться в суд или сразу в прокуратуру. В них нужно подавать заявление, если водитель совершил злодеяния, наказуемые согласно уголовному кодексу страны.

Куда и как пожаловаться на водителя яндекс такси