Возврат товара без чека

Какие документы можно использовать вместо чека?

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) устанавливает, что покупку можно вернуть, даже если будет отсутствовать чек об оплате.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).

Тем не менее, чтобы сэкономить время и уменьшить количество споров с продавцом, стоит подумать, чем можно заменить чек об оплате. Главное, чтобы представленный документ подтверждал факт оплаты и идентифицировал объект спора. Ниже будут представлены возможные варианты замены чека.

Приложение к отрывному талону

Отрывной талон к приходному кассовому ордеру является бухгалтерским документом, фиксирующим факт поступления средств на счет его держателя. В нем содержится информация о дате покупки, предмете и сумме операции. Приложение к данному талону передается покупателю и может служить его доказательством внесения денег за товар. Поэтому данный документ может быть использован, если продавец отказывается оформлять возврат по причине отсутствия чека.

Инструкция по эксплуатации

Этот документ может быть использован, если товар возвращается покупателем спустя какое-то время после покупки, но до истечения гарантийного периода в 2 недели. Инструкция позволяет идентифицировать предмет спора и доказать, что его эксплуатация производилась согласно необходимым нормам. Поэтому документ может использоваться для подтверждения факта покупки и обоснованности претензий покупателя, заменяя чек об оплате.

Оформленный технический паспорт

Это документ, в котором содержаться основные характеристики товара, как технические, так и эксплуатационные. Он выдается в момент оформления покупки и может использоваться вместо чека при возврате. Применяется, когда возврат осуществляется на основании ненадлежащего качества товара и покупателю нужно  доказать, что им были соблюдены все эксплуатационные нормы.

Руководство для пользователя

Может заменять чек, если возврат осуществляется по причине несоответствия товара характеристикам. Является доказательством ознакомления покупателя с необходимыми нормами эксплуатации и их соблюдения.

Можно ли вернуть продукты в магазин по закону?

Ознакомившись с данной статьей, вы будете осведомлены о том как вернуть продукты питания в магазин по Закону о защите прав потребителей. Соответствующий законодательный акт регулирует торговые отношения между потребителем и магазином. На основании настоящего закона покупатель имеет все основания возвратить покупку.

Чтобы осуществить данную операцию стоит придерживаться следующих правил:

• Вернуть возможно только покупку ненадлежащего качества;
• Продовольственный товар надлежащего качества невозможно вернуть;
• Жалоба клиента допускается только в пределах срока годности продукции;
• Сдать обратно покупку можно даже в случае утраты чека.

Как вернуть продукты ненадлежащего качества в магазин?

Ненадлежащее качество продуктового товара в подавляющих случаях можно определить после вскрытия продукта. Большинство клиентов не идут возвращать товар по причине нарушения герметичности упаковки. Такая позиция вовсе не правильная! В соответствии с законом, покупатель вправе отказаться от продукта, если он заметил что продукция являются ненадлежащего качества.

• Истек срок годности;
• Присутствие в товаре постороннего предмета, существа;
• Информация на упаковке различается с содержимым продукта.

Если товар соответствует вышеперечисленным пунктам, продуктовый магазин обязан:

• Поменять товар на аналогичный;
• Возместить клиенту всю сумму потраченную на покупку;
• Понизить цену, если покупатель согласен утилизировать продукцию дальше.

Стоит отметить, что возврат продовольственного товара надлежащего качества запрещен. Администрация продуктового предприятия имеет юридические основания для отказа в обмене и возврате.

Можно ли вернуть продовольственный товар в магазин после оплаты на кассе

Закон о защите прав потребителей запрещает возвращение продукции надлежащего качества после того, как клиент оплатил продукт на кассе. Впрочем, если вы отказались от идеи покупки данной продукции можно попросить кассира отменить операцию. Стоит предпринять это до того как будет напечатан чек. Чтобы сдать предмет торговли обратно, после оплаты на кассе, он должен быть ненадлежащего качества. Тогда магазин обязан возвратить вам всю затраченную сумму или обменять продукт. Ежели клиент считает что продукция является некачественной, не имея при этом фактов которые бы доказали его правоту, стоит попросить выполнить экспертизу. Если экспертиза доказала что вы были правы и покупка является ненадлежащего качества, можно подать в суд и требовать возмещение всех растрат.

Можно ли вернуть продовольственный товар в магазин, если он не понравился

Возвратить продукцию обратно в магазин можно только при условии его плохого качества. Руководство имеет полное право отказать вам в возврате продукции надлежащего качества. Существует возможность возвратить покупку если она вам не понравился в случае, когда вы ее еще не оплатили и находитесь на кассе.

Если нет чека можно ли вернуть товар в магазин?

Если у вас появилась необходимость вернуть покупку ненадлежащего свойства, следует иметь при себе кассовый чек. В случае отсутствия чека Законом о защите прав потребителя предусмотрена возможность предъявить другие свидетельства совершения покупки. Такие, как свидетельские показания или любое другое доказательство которое клиент считает значимым. При осуществлении покупки покупателю стоит быть внимательным и скрупулезно проверять качество покупки. И делать это стоит еще до того как он будет куплен. Необходимо проверить срок годности, цвет, запах, внешний вид. И всегда необходимо сохранять чек. Хоть и закон разрешает возвращение покупки без чека, но с ним сделать это гораздо легче.

А ему отказывают? На чьей стороне истина?

Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона
«О защите прав потребителей».

В России именно им в большей степени регулируются отношения продавца и покупателя
товаров различных категорий

Информация о содержании данного крайне важного для каждого из нас документа может сэкономить время, нервы и деньги

Отдельно стоит сказать о товарах продовольственных. Их мы покупаем больше других
, поэтому и риск столкнуться с ситуацией, когда покупку по тем или иным причинам оказывается нужно обратно, выше. Имеем ли мы на это , в каких ситуациях и как это сделать?

Для чего необходимо сохранять платежный документ (чек) в течение некоторого времени после покупки?

Кассовый чек будет являться прямым доказательством покупки именно в этом магазине. А значит, если вдруг возникнет ситуация с желанием вернуть покупку, чек будет главным доказательством того, что товар был куплен именно в этом магазине.

Тем не менее, кассовый чек, это не единственное доказательство, которое может подтвердить факт покупки в конкретном магазине. Существует и группа других документов с аналогичными возможностями.

Важно! Если продавец настаивает на предоставлении кассового чека для возврата изделия, то его требование не является законным. Еще бывают ситуации, когда чек кассовый нужен самому покупателю для того, чтобы составлять отчет о своих расходах и покупках, и иметь фиксированное подтверждение своих денежных трат

Еще бывают ситуации, когда чек кассовый нужен самому покупателю для того, чтобы составлять отчет о своих расходах и покупках, и иметь фиксированное подтверждение своих денежных трат.

Как обычно чек используется в торговле?

Закон Российской федерации обязывает индивидуальных предпринимателей при продаже своей продукции, товаров народного потребления использовать кассовые аппараты, то есть контрольно-кассовую технику.

Тогда во время сделки покупателю дается на руки тот самый чек. Он всегда имеет свою определенную четкую структуру, форму. Так же он и есть — первичный учетный документ на бумажном носителе.

Важно! Продавец обязан выдавать на руки кассовый чек, так как именно чек обеспечивает точный учет денег в рамках торговых расчетов. Основные реквизиты в кассовом чеке:

Основные реквизиты в кассовом чеке:

1. полное название товара и его цена;
2. порядковый номер чека;
3. официальные данные продавца. Сюда же включают ИНН, номер свидетельства о регистрации;
4. номер ККМ, присвоенный на заводе;
5. юридический адрес, где кассовый аппарат зарегистрирован;
6. свойство налогового режима и прочее.

Кроме вышеперечисленных реквизитов на чеке могут быть другие типы информации, например какая — либо реклама. Законом это не запрещено. Если по каким то причинам, на чеке реквизиты печатаются не достаточно четко, то работа ККМ останавливается.

Четкость и читаемость информации на кассовых чеках очень важна, потому что:

1. Позволяет покупателю,бесспорно, доказать, что товар был куплен именно у этого продавца.
2. Позволяет налоговым органам контролировать деятельность продавца. А именно, позволяет видеть соблюдение правил торговли, и совершения кассовых операция, правильность обращения с финансами. Так же налоговая инспекция может осуществлять контроль за размером выручки в определенный момент времени.

Если выявляются нарушения законодательных норм, связанные с выдачей чека, то продавец может быть наказан штрафом. Если же ранее он не привлекался по подобным нарушениям, то только предупреждением.

Как может происходить возврат: без чека или с его восстановлением

Общая схема проста:

1. Покупатель обращается к продавцу, описывая ситуацию, и в ходе переговоров обе стороны стараются найти компромисс.
2. Если продавец отказывается исполнить требование, его нужно изложить письменно, в форме претензии, приложить копии имеющихся документов, и передать так, чтобы осталось доказательство о получении. Это может быть подпись ответственного лица на дубликате претензии, уведомление о вручении заказного письма, бланк телеграммы или накладная службы доставки и т. д.
3. Дальнейшие действия зависят от поведения продавца: если добровольно он возврат или замену не осуществляет, обязать его это сделать может суд.

Представители торговли редко идут на конфликт с покупателями, если их требования обоснованы. К примеру, крупные торговые сети (Икеа, Юлмарт и т. д.) самостоятельно разработали систему, как восстановить чек на покупку в магазине. Это возможно, если изначально товар был заказан в интернет-версии магазина. Информация о заказе остается в личном кабинете покупателя. Если покупатель потерял чек, а товар хочет вернуть, то ничто не мешает ему получить новый чек прямо в торговом зале. Необходимо зайти в личный кабинет и распечатать чек онлайн-кассы. Это и будет являться документом, подтверждающим факт покупки. Магазины принимают его без лишних вопросов.

Немного иначе складывается ситуация, когда вещь оказалась ненадлежащего качества, и дефект обнаружился уже в процессе ее использования. Значит, необходимо вернуть товар по гарантии. Данное право закреплено в ст. 18 статье ЗОЗПП. Как и в случаях, когда осуществляется возврат товара надлежащего качества, покупателю не может быть отказано только по причине отсутствия у него на руках чека о произведенной покупке. Как уже говорилось выше, доказательством приобретения может послужить гарантийный талон (или заменяющий его документ) с отметкой продавца. Если же утеряны и они, то доказывать покупку будет сложнее.

Возврат товара надлежащего качества

Закон защищает наши права как потребителей. Но не каждый из нас знает о его возможностях и как их правильно использовать. Согласитесь, что вы сразу же передумаете идти обменивать непонравившийся товар, обнаружив пропажу кассового чека, ведь вы не сможете доказать факт покупки товара в данном месте. От решительности и уверенности в своей правоте просто не останется и следа. Ведь в законе «О защите прав потребителя», в 25-ой статье говорится о том, что для возврата качественного изделия в магазин следует сохранить его товарный вид и потребительские свойства, не пользоваться им до похода в место совершения покупки, оставить на своих местах бирки, пломбы, и фабричные ярлыки. Также в этот список условий входит и наличие кассового чека. Но далее, в той же статье закона указано, что наличие чека не является обязательным условием.

Вместо него можно предоставить и другой документ, главное, чтобы в нем была следующая информация:

• сведения о продавце (под словом продавец следует понимать не конкретного человека, а точку продажи товара);
• дата покупки изделия;
• полное наименование продукции;
• цена купленной вещи.

Все эти данные могут содержаться, например, в гарантийном талоне, инструкции к прибору, руководство пользователя, техталоне и т.п. Если же у вас отсутствуют и такие документы, то всегда помогут свидетельские показания человека, присутствующего рядом с вами в момент покупки. Таким свидетелем может стать посетитель магазина, стоящий с вами возле кассы, хотя достаточно проблематично найти этого человека в целом городе. Поэтому за серьезными покупками полезно ходить с близкими, друзьями, коллегами и т.д., с любым человеком, который без проблем подтвердит факт приобретения продукции.

Впрочем, за свидетелями ходить далеко не надо, как-никак, но продавец тоже присутствует в момент реализации изделия. К сожалению, большинство представителей торговой сферы страдают «краткосрочной амнезией» и никак не могут вспомнить покупателя. Но наилучшим средством от этой «болезни» являются ваша отличная осведомленность в законодательстве и умение оперировать статьями Закона «О защите прав потребителя». Более того, сегодня практически во всех магазинах ведется видеонаблюдение, кадры которого также могут стать косвенным доказательством того, что вы совершали покупку в этой торговой точке.

★★★★★

“Спасибо за помощь в возврате ноутбука. Чек выцвел, ноут за полгода трижды побывал в ремонте, принимать его в магазин отказывались. Если бы не ваш юрист — так я с ним бы и мучилась! Отличная у вас помощь по телефону, нам такая частенько нужна!”

Стоит отметить, что все кассовые чеки печатаются в двух экземплярах, так что довольно несложно поднять кассовую книгу за нужную дату, где можно найти необходимый документ и сделать его копию.

Нелишним также будет предоставить упаковку от приобретенного изделия. Очень часто в магазинах товар укладывают в фирменные пакеты или наклеивают свои наклейки на ценники или бирки. Это в своем роде тоже доказательство покупки в данной торговой точке, но не всегда убедительное, ведь в городе или даже в стране может быть не один магазин, а целая сеть фирменных магазинов.

Но помните, ни один вышеописанный метод косвенного доказательства приобретения товара не поможет вам вернуть в магазин или обменять:

• Мебель;
• Медицинские препараты и приборы;
• Нижнее белье, колготы, носки и т.п.;
• Предметы личной гигиены;
• Технически сложные товары;
• Непериодические издания;
• Косметику;
• Мебель;
• Растения, животных;
• Отрезы ткани, всевозможных лент и т.д.

Этот список относится только к изделиям надлежащего качества. Для отказа в возврате подобных товаров существуют определенные объяснения, которые мы не будем рассматривать в данной статье.

Какой товар не подлежит возврату без чека?

Законом определен следующий перечень товаров, не подлежащих возврату или замене:

• Предметы личной гигиены;
• Лекарства;
• Текстильные, трикотажные изделия;
• Бытовая мебель;
• Средства транспорта;
• Оружие;
• Животные и растения.

Однако изделия с браком можно возвратить в любом случае.

Таким образом, чтобы избежать лишних проблем, документы, удостоверяющие совершение вами покупки всегда лучше хранить указанное законодательством время. Однако из любой ситуации есть выход. В случае если продавец уверяет, что оснований для обмена продукта или возмещения ущерба недостаточно, покупатель всегда может воспользоваться законодательными нормами.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43

Условия возврата

Существует несколько категорий товаров, которые можно вернуть либо обменять без чека на аналогичный предмет. Это:

• изделие надлежащего качества, которое по какой-либо причине не потребовался покупателю;
• покупка ненадлежащего качества.

При первом варианте приобретение можно вернуть либо обменять, если на товаре не повреждены бирки или ярлыки, он не употреблялся по прямому назначению, сохранились все потребительские свойства.

Причинами для возврата могут стать:

• неподходящая форма предмета;
• цветовая гамма;
• размер;
• фасон или модель;
• комплектация.

Зачастую, при обмене покупки надлежащего качества продавцы требуют чек, но это весьма спорное требование. Если чек утерян факт совершенной сделки могут подтвердить свидетели, либо следует найти копию в кассовой ленте магазина. О покупке товара именно в этом магазине может свидетельствовать маркировка на изделии. Если у лица, продавшего предмет, имеется аналогичная по потребительским качествам модель, то он не обязан производить обмен на деньги. Поставщик имеет право просто обменять вещь.

Если товар ненадлежащего качества, то при возврате без чека от продавца можно потребовать:

• Возврата денег.
• Ремонта продукции.
• Снижения стоимости товара.
• Компенсации за ремонт, при условии предоставления документов, подтверждающих расходы.
• Обмена приобретенного предмета на аналогичный. Если при замене новый товар имеет меньшую стоимость, продавец должен вернуть ценовую разницу.

Покупатель подает заявление – претензию продавцу. По итогам ее рассмотрения либо происходит процедура обмена изделия, либо обращение в судебные органы.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Как поступить, если приобретенная вещь имеет ненадлежащее качество, но товарный чек отсутствует? Порядок действий будет стандартным:

• отнести покупку обратно в торговую точку;
• написать претензию, указав в ней все обнаруженные недостатки товара;
• сформулировать свое требование к продавцу – обменять покупку на вещь хорошего качества, оплатить ремонт либо взять вещь на ремонт, либо просто вернуть деньги.

Отсутствие документа об оплате станет причиной ссылки на свидетельские показания постороннего человека. Если такого свидетеля нет, можно просмотреть камеры наблюдения в торговом зале, а также ленту покупок.

Возврат товара надлежащего качества без чека

Вернуть неудачную покупку, если она не имеет изъянов и является качественной, можно при соблюдении следующих условий:

• сделать это необходимо в двухнедельный срок после совершения покупки;
• приобретенная вещь должна сохранять свой первоначальный товарный вид, приветствуется наличие упаковки, а также всех бирок и пломб производителя;
• за то время, пока вещь была у покупателя, он не использовал ее по назначению;
• сохранился товарный чек, либо другой документ, подтверждающий оплату.

К сожалению, соблюсти последний пункт удается далеко не всем покупателям. Как следует поступить в таком случае? Самый простой вариант – привести свидетелей, которые подтвердят сам факт покупки. Это может быть друг, вместе с которым совершался шопинг – кстати, когда планируется крупная покупка, желательно брать с собой в магазин еще одного человека.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней по гарантии?

Если на изделие предоставлялась гарантия, его можно смело нести сдавать в магазин. Придется составить претензию и указать в ней причины несоответствия приобретенной вещи желаниям клиента.

Продавец обязан принять такой товар обратно, особенно при наличии гарантии, в которой четко указано название магазина, наименование купленного предмета, и остальная информация, касающаяся данной сделки.

Можно ли вернуть товар без чека и упаковки

Если не удалось сохранить не только документ об оплате, но и упаковку, в которой вещь была куплена – как поступить? Закон, защищающий права потребителей, гласит, что покупатель не обязан сохранять упаковку приобретенного им товара. Главное, чтобы сама вещь имела надлежащий вид.

Но в некоторых случаях сохранность упаковки является обязательным условием — как правило, такое условие обозначается на самой упаковке. Если потребитель проигнорирует данное требование, продавец имеет право отказаться принять у него купленную вещь.

Действия покупателя при отказе магазина

При повторном посещении магазина покупатель вправе вернуть непродовольственные позиции подобающего свойства или обменять товар с чеком либо без него на аналогичный предмет. Сделать это нужно в течение ближайших 14 суток после покупки.

Причиной обращения может стать неподходящий размер, цветовая гамма, форма либо габарит. Однако продавец окажется правым, если вещь входит в невозвратную категорию или потеряла товарный вид и потребительские качества. Не подлежат реверсии даже продукция с дефектом, если период их пользования превышает 24 месяца со дня покупки. Для надлежащих изделий этот срок сокращен до двух недель.

При неаргументированном отказе выполнить приемку вещей у покупателя, последний должен обратиться с письменным заявлением, составленным на имя руководителя организации.

Заявление формируется в двух экземплярах, с отметкой магазина на втором о получении. Эксперты рекомендуют во время подачи документа заручиться поддержкой двух свидетелей. Не запрещается видеосъемка процесса оформления, однако работники магазина должны быть предупреждены о фиксации. Если подобные акты не дали ожидаемый результат, покупатель вправе обратиться к местной инстанции Роспотребнадзора, а затем с исковым заявлением в суд.

Шаблон жалобы в Роспотребнадзор можно скачать здесь.
Скачать бланк искового заявления о защите прав потребителя, возврате денег за товар и компенсации морального вреда.

Можно ли вернуть товар в магазин без причины с чеком, задумывается потребитель, когда оказывается, что вещь не подходит по личным соображениям. Изделие сдать можно законно, но лишь в течение 14 суток после покупки. Отсутствие фискальной квитанции не является причиной игнорирования продавцом.

Посмотрите видео: «Магнит запрещает съемку. Возврат без чека. Просрочка.»

https://youtube.com/watch?v=xFPjvpJnOyw

Основания для возврата

Возврат товара без чека возможен при наличии оснований. Причинами инициации процедуры может стать обнаруженный дефект, неполная комплектация, неподходящие габариты и другое. Сотрудникам магазина нужно знать действующие законы, в т. ч. реестр продукции, неподлежащей замене или сдачи. Это позволит нивелировать спорные ситуации и избежать правонарушения.

Законные причины

Основания, по которым можно вернуть товар без чека в течение 14 дней:

• производственный недостаток;
• неисправная вещь;
• истечение гарантийного периода;
• некачественная продукция;
• не подходит по субъективным причинам.

При сдаче изделия покупатель обязательно указывает в заявление объяснение. В список исключений для этого правила ввели дистанционную покупку, через почту России или каталог.

Период предъявления претензий

В зависимости от причины обращения для удовлетворения претензий от покупателя, магазин имеет определенные сроки:

• чтобы поменять модель – 20 дней;
• возврат денег – 10 суток;
• ремонт – 1,5 месяца.

В случае истечения выделенного законом периода гражданин вправе подавать претензию о компенсации урона. Размер неустойки составляет 1% за каждые 24 часа просрочки.

При этом покупатель может обращаться в организацию в рамках двух недель с момента заключения контракта – здесь не нужен чек при возврате товаров в магазин. Если завершение периода выпадает на выходной, то срок переносится на следующий рабочий день. При отсутствии платежной квитанции получение обратно денег возможно только в той же компании, где приобреталась продукция.

сдача и обмен вещей, а также возврат средств осуществляется на основании поданной претензии. Устные договоренности не являются подтверждением намерения сторон выполнять условия соглашения.

В ситуации, когда продавец не в состоянии произвести замену вещи на аналогичную модель, но дает обещание выполнить всё в срок, нужно требовать подменный товар. Гражданин обращается к организации с письменным заявлением о необходимости выдать во временное пользование, к примеру, телефон с аналогичными свойствами. Период удовлетворения обращения составляет 3 дня.

Возврат товара в течение и после 14 дней.

При отсутствии продукта, соответствующего параметрам сданного товара, срок предоставления допускается продлевать. Но заявление обязаны принять на рассмотрение, а факт задержки подкрепить бумагами.

Дополнительные вопросы

Если изделие куплено по карте

Все операции с банковскими картами фиксируются в банке, поэтому даже при отсутствии чека, факт перевода денег будет подтвердить не сложно.

Проблема возникнет, если покупатель хочет именно вернуть деньги, а не обменять товар без чека на аналогичный. Возврат может быть осуществлен только на карту, с которой произведена выплата. По действующему законодательству, если продавец вернет денежные средства наличными из кассы магазина, при ближайшей налоговой проверке его ждет штраф за нецелевое использование средств в размере до пятидесяти тысяч рублей.

После принятия заявления о возврате товара без чека бухгалтерия предприятия передает платежное поручение банку, который и перечисляет финансы на карту покупателя. По совокупности, срок всей процедуры может составлять до тридцати дней.

Если карта кредитная и на сумму покупки начисляются проценты, имеет смысл обратиться в банк самостоятельно с заявлением о возврате средств. Многие банки идут навстречу клиентам и ускоряют процедуру возврата денег.

Если товар просрочен

Поставщик обязан предлагать продукцию, чье качество соответствует нормам, определённым на законодательном уровне. Когда покупатель выясняет, что он приобрел продукт, у которого закончился срок годности, он имеет право вернуть продукцию даже без чека. Обычно продавцу крайне невыгодна негативная репутация торговца просрочкой, поэтому возврат осуществляется без проблем. Магазины часто оснащены системой видеонаблюдения, и подтвердить факт покупки именно в этой торговой точке не составит труда в случае утери чека.

Если возникают сложности, следует зафиксировать факт просрочки (например, сделав фото, на котором будет отражен ярлык с крайней датой и временем реализации и фактическое число). Затем нужно обратиться с письменным заявлением о возврате.

Нужен ли чек при возврате товара

При возврате покупателем товара продавец вправе потребовать представить ему документ, подтверждающий факт покупки (например, кассовый чек). Однако отсутствие кассового чека у покупателя не означает, что вернуть товар не удастся. Если у покупателя нет документа, который подтверждает оплату, то доказать факт приобретения возвращаемого товара можно будет другим способом. Например, воспользоваться свидетельскими показаниями (ст. 493 ГК РФ).

Также в качестве доказательства приобретения товара покупатель может использовать товарную накладную или товарный чек, гарантийный талон с оттиском печати продавца, ценник на товаре либо бирку с наименованием продавца или выписку с банковского счета. Возврат возможен, даже если происходит возврат не в день в день без чека.

В случае возврата денег покупателю, продавец вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность покупателя ( 3210-Уп. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N ).

Что делать, если продавец отказывает покупателю в законном праве

Перед тем как обращаться в органы контроля, рекомендуется подготовить копии претензии, которая была оформлена на имя продавца. Этот акт составляется в свободной форме и содержит в себе перечень причин подачи заявки на возврат. К обращению в органы контроля следует приложить все документы, подтверждающие факт покупки товаров в конкретной торговой точке.

Можно ли без чека обменять товар, который сломался

Поломка изделий может произойти по самым различным причинам

Для обмена сломанной вещи без чека важно, чтобы негодное для эксплуатации состояние возникло из-за скрытых недостатков товара, а не от рук покупателя нечаянно или намеренно сломавшего изделие

Перед походом в магазин с претензией, можно обратиться в независимое экспертное учреждение, которое выдаст заключение о том, что поломка произошла по вине изготовителя товара, либо по вине продавца, который, возможно неправильно хранил его в своем магазине. Однако экспертиза по общему правилу проводится за счет продавца или изготовителя, если у покупки будут обнаружены недостатки.

Статья 21 Закона о защите прав потребителей устанавливает порядок замены товара ненадлежащего качества. Так, гарантийное обязательство на новый товар после замены начинает исчисляться заново.

Обмен или возврат

Выше рассказывается о том, что даже без чека можно вернуть товар. Однако торговые точки в подобных ситуациях предпочитают идти на обмен. Как быть человеку, если он хочет получить свои деньги, а не похожую продукцию?

Покупателю непременно предложат заменить изделие, которое ему не подходит по тем или иным причинам. Человеку могут предоставить вещь, соответствующую его требованиям по размеру, фасону, цвету.

Как быть, если потребитель не стремится к обмену, желает вернуть продукцию и получить свои деньги назад? Для начала стоит выяснить, какие похожие товары способен предложить ему магазин. Стоит помнить о том, что изделие, которого нет в торговом зале, может обнаружиться на складе. Затем необходимо указать параметры товара, который отсутствует в данный момент. В подобной ситуации продавцу останется лишь согласиться на возврат приобретенной вещи.

Какой товар без чека не получится вернуть в магазин?

При определенных обстоятельствах возвратить товар без чека продавцу не получится. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации, когда магазин вправе отказать на законных основаниях:

1. Клиент приобрел продукты, которые соответствуют требованиям, предъявляемым к качеству. Например, на макароны, колбасу, молоко и другие продукты не вышел срок годности.
2. Потребитель рассчитался наличными, получил кассовый чек и потерял его. При покупке не присутствовали свидетели, видеозапись с камер наблюдения не сохранилась. Например, покупка совершена на уличном рынке, выдан товарный чек в бумажном виде, который был утерян.
3. Продавцу предъявлено к возврату неисправное изделие, дефект возник по вине покупателя или третьих лиц. Например, дети пролили на телефон сок, и техника вышла из строя.
4. Товар входит в перечень непродовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату. Например, клиент приобрел ортопедические стельки, которые не подошли по размеру. Однако не могут быть возвращены, поскольку входят в перечень от 31.12.2020 N 2463.
5. Гражданин не уложился в 15-дневный срок, установленный для возврата высокотехнологичной техники. Выявленные дефекты являются незначительными и не препятствуют использованию вещи по назначению. Например, в магазине приобретен ноутбук, через 15 дней покупатель обнаружил, что на корпусе имеется трещина.

В каких случаях можно вернуть товар

Есть две ситуации, при которых товар возвращают обратно в торговую точку. Первый случай: к качеству у покупателя претензий нет, но товар не подошел по характеристикам (фасон, размер, расцветка и т.д.). Согласно ст. 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон о защите прав потребителей, ЗОЗПП), продукцию можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. Но при условии сохранения упаковки, товарного вида вещи и отсутствия ее эксплуатации.

Это не означает, что на товары из перечня Постановления № 55 не нужно хранить чек. Он может потребоваться, если будут обнаружены дефекты. Это и есть вторая ситуация: если товар сломался, и его ненадлежащее качество обнаружено уже в процессе использования, у покупателя есть право предъявить требование о возврате/замене.

Возврат товара без чека Закон «О защите прав потребителей» разрешает и в том, и в другом случае. Если купленная вещь не подошла по своим характеристикам, то право на ее обмен или возврат закреплено в ст. 25 ЗОЗПП. В нормативном акте прямо указано, что обменять или сдать товар без чека в течение 14 дней можно, опираясь на свидетельские показания и другие доказательства покупки.

Для подтверждения факта покупки можно предъявить следующее:

• отметка даты покупки в гарантийном талоне;
• отметка о покупке в паспорте товара.

Если покупка оплачивалась картой, то данные об операции можно подтвердить банковской выпиской по счету. Если ничего из вышеуказанного на руках нет, то необходимо привлекать свидетелей. И доказывать факт покупки придется в суде.

В течение какого времени покупатель может вернуть купленный товар, если его качество соответствует заявленному, в рассматриваемых условиях?

Если покупатель пропустил срок, установленный для возврата качественного изделия, то он не сможет вернуть деньги за товар. Вернуть вещь необходимо успеть за 14 календарных дней.

Потребитель может доказать, что причина, по которой был пропущен законный срок, уважительна. Но делать это нужно уже в судебном порядке. В суде требуется доказать свою позицию, кроме того это влечет значительную потерю времени и финансов.

Сроки установлены не только для потребителя. Они есть и для продавца и его поставщика. Если потребитель соблюл все установленные сроки, магазин должен вернуть денежные средства покупателя в 3-х дневный период, а совершить обмен – в день, когда он обратился с требованиями.

Образцы документов в защиту прав потребителя

1. Акт возврата некачественного товара
2. Акт о возврате товара покупатерем в розничной торговле
3. Заявление на возврат товара продавцу (образец заполнения)
4. Претензия покупателя на возврат товара продавцу (общая форма)
5. Требование (претензия) покупателя на возврат денежной суммы вследствие недопоставки товара
6. Требование (претензия)о замене некомплектного товара на комплектный
7. Претензия потребителя к продавцу по договору розничной купли-продажи
8. Исковое заявление о компенсации морального вреда
9. Заявление (сообщение, жалоба) о нарушениях, выразившихся в реализации товаров ненадлежащего качества
10. Заявление (сообщение, жалоба) о нарушениях, выразившихся в реализации алкогольной продукции несовершеннолетним
11. Заявление (сообщение, жалоба) о нарушениях, выразившихся в отказе продавца отремонтировать товар в гарантийный срок

Похожие записи:

Прокуратура пушкино Лесной кодекс россии 2021 Статья 85. обязанности и права эксперта Приказ фссп рф от 27.12.2006 n 179 Самое важное об очереди на земельный участок многодетным семьям Учет купли-продажи товаров по договору комиссии