Помогите написать жалобу в жэу. у нас часто ломается лифт по несколько раз в день

Заявка в АДС

Таким образом, в случае неисправности лифта, в первую очередь, необходимо обратиться в адресно-диспетчерскую службу (АДС) своей управляющей организации и оставить заявку на неработающий лифт, говорит юрист, депутат Совета депутатов городского округа Краснознаменск Московской области Виталий Вышкварцев.

АДС осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, регистрацию и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем, а также принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.

Далее АДС обязана принять заявку и незамедлительно уведомить специализированную организацию по обслуживанию лифтового оборудования в целях проверки неисправности лифтов и необходимости проведения ремонтно-восстановительных работ.

Заявку желательно писать коллективно, объединившись с другими жильцами подъезда. Эксперты советуют прописать в заявке просьбу уведомить заявителя о результатах проведенных мероприятий, а также узнать регистрационный номер заявления. Это обяжет ремонтников отчитаться перед жильцами.

Что делать, если лифт внезапно остановился или падает?

Если ни обслуживающие компании, ни жильцы вовремя не заметили неисправность лифта, рано или поздно в нём кто-нибудь застрянет. Что тогда делать? Главное правило — не паниковать!

Не стоит жать на все кнопки, подпрыгивать, пытаться разжать двери или выбраться через аварийный люк. Все эти действия — мифы. Они лишь усиливают страх и усугубляют ситуацию.

Если лифт остановился

1. Нажмите кнопку вызова диспетчера и сообщите ему о происшествии.
2. Если кнопка вызова не работает, позвоните в диспетчерскую по телефону или свяжитесь с родственниками.
3. Если связь не ловит или села батарейка, громко позовите на помощь. Соседи обязательно вас услышат.
4. В ожидании помощи снимите верхнюю одежду (если душно), сядьте на пол и вытяните ноги.
5. После приезда ремонтной бригады выполняйте их указания.

Если лифт падает

1. Нажмите на кнопку «Стоп». Но не нажимайте на другие клавиши, особенно кнопку экстренного открывания дверей.
2. Примите безопасную позу:

• Зафиксируйтесь в одном положении с помощью поручня.
• Сядьте на корточки и упритесь руками в пол.
• Лягте на пол лицом в центре кабины, голову закройте сумкой или верхней одеждой.

1. После остановки попытайтесь связаться с диспетчером или родственниками.

Источник lifehacker.ru

Как распознать неисправность?

О некачественном состоянии лифтового механизма может сигнализировать множество факторов. Если таблички «Лифт не работает» вы не увидели, но кабина неожиданно начала движение до нажатия кнопки, это уже говорит о его неисправности. Значит, блокирующие механизмы вышли из строя, и чтобы не допустить несчастных случаев, об этом стоит незамедлительно сообщить диспетчеру.

Не должен лифт ни в коем случае начинать движение перед тем, как закроются двери. В противном случае неисправность подлежит уголовному наказанию, и с виновными будет разбираться Ростехнадзор. Это самая крайняя инстанция, именно они при необходимости и проверят лифт – с этой задачей никто не справится лучше.

Законодательство

• Жилищный кодекс Российской Федерации определяет критерии качества предоставления услуг в ЖКХ.
• Федеральный закон «ОЗПП» от 07.02.1993 г. № 2300-1 устанавливает правила взаимодействия между продавцами (поставщиками), покупателями, определяет понятие качества услуг, продукции, прописывает механизм защиты прав потребителя.
• Постановление правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» перечисляет порядок обслуживания, ремонта подъемника, лифтовых шахт, разграничивает эти обязанности.
• Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» регламентирует обязанность УК устранять неполадки работы лифта, проводить техосмотры, обходы.

Когда должны запускать в новостройке

Правила обслуживания подъемника новостройки не отличаются от других зданий. Сразу после сдачи дома, заселения жильцов, они выбирают УК или ТСЖ, которые должны запустить оборудование, содержать его в рабочем состоянии.

Теоретически для выбора УК или ТСЖ требуется 50% заселения дома, после чего созданная организация подает заявление об установке лифта в обслуживающую организацию, а та производит заявленные работы.

Куда обращаться по поводу лифта?

Лифтовое хозяйство — это зона ответственности управляющей компании. Она заключает договор со специальной организацией, обслуживающей лифты. Название организации можно узнать из информационного листка в кабине. Поэтому первый шаг при неисправности лифта — обращение в управляющую компанию. Лучше коллективное и письменное.

По закону на устранение неисправностей, не связанных с капремонтом, отводится 24 часа с момента подачи заявки.

Если внутри находится человек, к устранению поломки должны приступить незамедлительно. Время освобождения пассажира не должно превышать 30 минут.

При серьёзных проблемах срок ремонта может увеличиться. Например, когда нужно заменить какую-нибудь деталь, а её нет в наличии. Управляющая компания делает заявку в специализированную лифтовую организацию, которая в свою очередь ставит лифт в график ремонта.

Управляющая компания должна проинформировать, сколько времени потребуется, и при необходимости опечатать лифт. За время простоя жильцам должен быть сделан перерасчёт.

Если обращение не принесло результатов, пишите жалобы.

• В государственную жилищную инспекцию. Она проверит, есть ли у управляющей компании контракт с лифтовой ремонтно-обслуживающей организацией. Вот контакты госжилинспекций в регионах России.
• В Ростехнадзор. Он следит за безопасностью и соблюдением технических регламентов. Ростехнадзор проведёт внеплановую проверку подъёмного механизма и, если выявит нарушения, обяжет их устранить. Если неполадки не устранят, Ростехнадзор может обратиться в администрацию района или прокуратуру. То же могут сделать и сами жильцы.

Негласное правило: чем больше ведомств задействовано, тем быстрее проблема решится.

Что делать, если не получилось дозвониться до управляющей организации?

Если по каким-то причинам вы не смогли дозвониться до диспетчерской, то можно обратиться с письменным заявлением (обращением) в саму управляющую организацию. Для этого нужно написать претензию в двух экземплярах, в которой указываем ссылки на действующее законодательство и обязательно отметить, где управляющая организация допустила нарушения.

После этого обращение следует отнести в вашу управляющую организацию, где с ним ознакомится уполномоченное лицо, принимающее входящие сообщения. После ознакомления с заявлением, на вашем экземпляре должны поставить печать и дату, а также присвоить ему входящий номер. У управляющей организации есть сутки, чтобы исправить все указанные неполадки.

Как будут чинить сломавшийся лифт

1 раз в год проводится техническое освидетельствование подъемного механизма. Каждый месяц должны проводиться осмотры. Все это нужно, чтобы предотвратить аварии по техническим причинам.

[п. 4 ст. 6 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 011/2011, принятого Решением Комиссии Таможенного союза от 18.10.2011 № 824]

Если все-таки авария произошла (в нашем случае — неисправность лифта), управляющая компания должна ликвидировать ее за 1 сутки с момента поступления заявки. Аварийный ремонт лифта предполагает замену одной или нескольких деталей.

Внеплановый ремонт проводят в случае, если лифт вышел из строя во время пожара, затопления, хищения, стихийного бедствия или по вине вандалов.

Если проблема серьезная, и для починки нужно приобрести запасные части, которых нет в наличии, срок ремонта может быть увеличен. При этом УК должна оповестить жильцов дома о сложившейся ситуации и сроках ее устранения. Лифт должны опечатать, чтобы им никто не пользовался.

Нормативная документация

При составлении жалобы в адрес управленцев или вышестоящие организации, стоит руководствоваться и подкреплять свои претензии официальными законодательными актами:

1. При составлении претензии следует ссылаться на ст. 161, 162 и 165 ЖК РФ, где говорится, что УК обязана содержать общедомовое имущество в работоспособном состоянии и обеспечивать благоприятное проживание собственников.
2. Постановление Госстроя №170 ограничивает сроки устранения неисправностей 24 часами.
3. Постановление Правительства РФ №491 п. 2, пп. «а» подтверждает, что лифты и шахты относят к общедомовому имуществу.

Процесс передачи общедомового оборудования от застройщика к управленцам достаточно сложный и многоэтапный, потому и эксплуатация лифта может отсрочиться на неопределенный срок.

Обычно лифты в новостройках не подключают сразу по нескольким причинам. Во-первых, он требует дорогостоящего обслуживания, а пока все собственники не заселились и не начали оплачивать коммуналку, лифты не включают. Во-вторых, в горячую пору переездов высок риск, что въезжающие жильцы перегрузят лифты многочисленной мебелью и прочим имуществом.

Потому лифт при сдаче квартиры может и не работать, но это временная мера в целях экономии и предотвращения поломки общедомового имущества.

Куда звонить при неработающем лифте?

Правительственные постановления определяют лифты общедомовым имуществом, за которое отвечает управляющий орган.

Он же должен осуществлять периодические техосмотры, плановое техобслуживание и прочие эксплуатационные регламентные меры, обеспечивающие безопасную и бесперебойную работу технического оборудования. Потому при возникновении поломки следует звонить в управляющую организацию, с которой заключен договор.

Обычно номер для связи всегда имеется на квитанциях или домовых информационных стендах. Диспетчер должен зафиксировать вызов под определенным номером, который нужно уточнить во время звонка, чтобы в будущем доказать, что заявка была.

Иногда сотрудники УК не регистрируют заявки, если лифт работает, хотя и с подозрительными шумами, толчками и прочими неполадками, объясняя их ложной тревогой. В подобном случае рекомендуется отправлять заявку письмом с уведомлением.

Кстати, произвести необходимые работы ответственная организация обязана в кратчайшие сроки.

Сроки ремонта

Время, отведенное на ремонт и замену лифтов, регулируется Приказом Госстроя РФ от 11.07.1997 № 17-43№ «Об утверждении норм времени и расценок на ремонт, модернизацию и техническое обслуживание лифтов», указывает юрист Виталий Вышкварцев.

Так, в доме до 12 этажей на сложный ремонт отводится 45 – 55 календарных рабочих дней. В доме от 13 до 17 этажей лифт ремонтируется за 55 – 75 дней. Если ремонт внеплановый и не требует полной реконструкции кабины и замены подъемного механизма, то все происходит быстрее.

При высоте дома до 9 этажей отремонтированный лифт вновь запускают обычно через 24 рабочих дня. Если в доме больше 9 этажей, тогда добавляется по одному дню за каждый этаж.

Составляем жалобу

Образец жалобы на сломанный лифт можно найти на нашем сайте в статье о том, как написать жалобу в коммунальную службу.

• В жалобе нужно обязательно указать:
• Ф.И.О. заявителя,
• почтовый адрес,
• документ на владение квартирой.
• Если жалоба от нескольких людей, то контактные данные всех лиц, кто её подписывал (соседей).
• Информацию об адресате: территориальное подразделение, должность, Ф.И.О.

Вам потребуется почтовый адрес и телефоны всех инспекций. Перед отправкой писем Вам сначала придется позвонить по «09″, чтобы выяснить телефоны каждой из названных выше инспекций. Затем нужно позвонить в каждую из этих инстанций, чтобы узнать о том,  кому направлять жалобу и кто отвечает за прием жалоб в той или иной организации.

Не стоит забывать, что само слово «Жалоба» пишется только посередине документа и обязательно с большой буквы.

Необходимо подробно изложить суть жалобы, указывая даты обращений и звонков. Текст можно писать в свободной форме, строгих правил и шаблонов изложения жалобы нет. Желательно указать какой именно СНиП или статья нарушена (в случае, если известна точная статья Кодекса или Закона Российской Федерации).

Если вы не уверенны, или не знаете, какая именно статья была нарушена ТСЖ или ЖЭКом, всегда можно проконсультироваться, позвонив или написав письмо в прокуратуру.

Жалобу необходимо оформить на двух листах, один остается с вами, второй — копируете и  отправляете во все инстанции.

Отправить их нужно почтой, письмом с уведомлением. Далее нужно обязательно сохранить все ответы и документы, которые пришлют вам в ответ. Больше вам из дома выходить не потребуется, ждите звонка или ответа в письменно виде по почте.

В ближайшее время лифт в здании должен будет «поправиться». Особенно, если вы отправите 5 таких жалоб и одну из них – в Прокуратуру.

Если вам необходима детальная консультация спорам с управляющими компаниями, то обращайтесь в раздел по консультационным услугам или звоните в нашу компанию по телефону: +7 (351) 750-49-71.

Что входит в неисправность

Лифт – объект повышенной опасности, поэтому жильцы дома при его эксплуатации должны быть особенно бдительны. Не следует ждать, когда он застрянет между этажами

Этого легко избежать, если вовремя обратить внимание на признаки неисправностей, которые, возможно, приведут к поломке:

• кабина начинает движение вверх или вниз без команды;
• двери не реагируют на команду открытия или закрытия;
• движение происходит в противоположную сторону;
• остановка происходит выше или ниже уровня пола;
• не функционирует кнопка двусторонней связи с диспетчерским пультом;
• при движении в кабине ощущаются толчки, запах гари, слышны нехарактерные звуки;
• отсутствует, мигает освещение;
• ограждение кабины или шахты сломано.

Оформление жалобы

Если сроки затягиваются, а представители УК не дают внятных объяснений на этот счет, жильцы дома вправе подать жалобу. Жалоба пишется в двух экземплярах, один из которых остается на руках предъявителя. Первоначально следует обращаться в свою обслуживающую организацию, которая должна зарегистрировать жалобу. На такое обращение обязательно должен быть официальный письменный ответ. При наличии технических возможностей, разговоры с работниками УК рекомендуется записывать на диктофон.

Правила составления жалобы

Главная задача – представить доказательства нарушений с точными датами и соответствующую документацию. Излишняя эмоциональность не приветствуется. В заявлении указывают:

• в правом верхнем углу: Ф.И.О. руководителя, название организации с реквизитами и данные заявителя;
• в центре: название письменного обращения (жалоба);
• в тексте указывается содержание проблемы и пути ее решения;
• по возможности делаются ссылки на нормативные документы, регулирующие деятельность организаций в сфере обслуживания лифтов и статьи законов, которые нарушаются управляющей компанией;
• просьбу сообщить заявителю о проведенных работах;
• дату составления жалобы и подпись с Ф.И.О. Если обращение коллективное, то подпись могут поставить только граждане, официально зарегистрированные на данном объекте
• раздел Приложения, в который включают перечень документов, прикрепляемых к жалобе, а также диктофонную запись с представителем компании, если таковая имеется.

Жалоба в Ростехнадзор

Если мирное урегулирование вопроса с управляющей компанией не принесло результатов, следует написать жалобу в Ростехнадзор. В полномочия данного органа входит ведение контроля над работой и безопасностью различных технических устройств, находящихся в эксплуатации граждан.

Обратиться можно в региональное или федеральное ведомство. Быстрым и удобным способом подачи жалобы является использование официального сайта ведомства. Что потребуется сделать заявителю:

• находясь на странице сайта, перейти в раздел «Процедура подачи жалоб»;
• изучив весь представленный материал, следует перейти в пункт «Обратиться в приемную», прочитать порядок приема и рассмотрения жалоб, нажать «Согласен»;
• заполнить форму для обратной связи.

Поступившая жалоба подлежит регистрации в течение 3 дней. 30 дней отводится на ее рассмотрение и подготовки ответа для заявителя.

Как заменить старый лифт

Назначенный срок службы лифта — 25 лет. Дальше нужно проводить диагностику, чтобы понять, сколько еще он может проработать. Узнать, сколько лет лифту, можно на сайте реформы ЖКХ, в разделе мой дом. Также можно обратиться в управляющую организацию — там есть вся техническая документация на ваш МКД.
Поскольку общедомовым имуществом владеют все собственники помещений в МКД, чтобы установить новый лифт, нужно провести общее собрание собственников и принять соответствующее решение (нужно набрать не менее ⅔ голосов от общего количества голосов). При этом надо определить, кто и как будет проводить замену. Можно выбрать один из вариантов в соответствии со сложившейся ситуацией:

• Можно заменить лифт за счет собственников, но это малоприятный вариант. Конечно, такой путь может оказаться самым быстрым, но сумму собрать потребуется немалую.
• Если живете в новостройке и она еще на гарантии у застройщика, можно предъявить застройщику требование о замене некачественного лифтового оборудования.
• Если в доме скоро будет проводиться капитальный ремонт, можно направить в Фонд капитального ремонта решение о включении замены лифта в перечень необходимых работ. Нужно учитывать, что Фонд может не утвердить работы по замене, если сочтет их нецелесообразными.

Жалоба на нерабочий подъемник

Нарушение обслуживающей и управляющей организацией сроков и порядка контроля над исправностью подъемного оборудования, а также непроведение должных ремонтных работ становятся поводом для подачи жалобы на нерабочий лифт.

Основания жаловаться

Плата за обслуживание лифтов включена в квитанции о квартплате и взимается с жильцов ежемесячно. За это они имеют право на пользование услугами подъемника надлежащего качества. В этой связи поводами для жалобы могут послужить:

• посторонние звуки и шумы при работе оборудования (дребезжание, щелчки, скрежет или скрип);
• грязь, покореженные двери и обшивка;
• некачественные ремонтные работы;
• отсутствие или мигание освещения в кабине лифта;
• остановка ниже или выше этажа, зависание;
• постоянное залипание либо отсутствие кнопок на пульте кабины;
• полное нерабочее состояние лифта.

О проблеме неработающих подъемников в Астрахани рассказывает следующее видео:

Материал в тему: Куда жаловаться на скачки напряжения.

Рис. 3. В застрявшем лифте с таким пультом и при отсутствии телефона помощи придется ждать долго. А если начнется возгорание…

Что писать

Таблица 2. Содержание обращения

Внимание! Жалобу пишем или печатаем минимум в двух экземплярах, один из которых с отметкой о вручении оставляем у себя. При направлении претензии заказной почтой храним квитанцию

Для подготовки собственной претензии можно воспользоваться приведенным ниже образцом.

Инстанции для обращения

Сначала необходимо обращаться в управляющую организацию, обслуживающую дом, либо в то предприятие, которое ответственно за техническое состояние подъемника. Если законные сроки вышли (и для ответа, и для ремонта), жалуемся в:

• Жилинспекцию;
• Ростехнадзор;
• Службу строительного надзора и жилищного контроля;
• Роспотребнадзор;
• прокуратуру.

Можно направить претензию сразу в несколько инстанций. Когда по вине обслуживающей или управляющей организации причинен вред (здоровью, имуществу или даже жизни), то подаем исковое заявление в суд.

Материал в тему: Куда пожаловаться, если не устраивает качество водопроводной воды.

Способы для обращения

Пожаловаться можно:

• устно (например, позвонив диспетчеру);
• письменно (отправив претензию заказной почтой или отнеся лично в приемную выбранного ведомства);
• через интернет.

Часть проблем успешно решается после телефонного звонка (замена лампочки, уборка в кабине). Если вопрос требует значительных материальных затрат, то, как правило, не обойтись без составления письменной жалобы или обращения через интернет.

Интернет

Все ведомства имеют сайты в интернете. На их главной странице необходимо найти нужный раздел, который обычно называется «Электронная приемная», «Обращения граждан» или «Интернет-приемная».

Например, если обратиться с жалобой на сайте выбранного регионального отдела Роспотребнадзора, которая не будет должным образом рассмотрена и разрешена, то можно оспорить бездействие самого отдела. Для этого оставляем обращение на сайте Роспотребнадзора РФ.

Подать претензию можно также на сайте «Реформа ЖКХ».

Москвичи могут пожаловаться на портале «Наш город Москва», на сайте Мосжилинспекции.

Рис. 4. Обращение в Мосжилинспекцию

Кому отправить жалобу при поломке лифта

Рассмотрим ситуацию, когда лифт перестал работать и жильцы дома постоянно звонят сотрудникам управляющей компании. Несмотря на поступающие обращения, ремонтные работы не проводятся. Такой случай требует написания нового заявления в УК в виде жалобы. Если жалоба окажется бесполезной, проблему поможет решить Жилищная инспекция.

К сожалению, добиться незамедлительного рассмотрения жалобы Жилищной инспекцией невозможно. Государственные служащие подготавливают ответ в течение 30 дней. Однако деятельность управляющей компании будет всесторонне проверена. При выявлении нарушений принимаются соответствующие меры.

Куда жаловаться в Москве

Отправить обращение можно несколькими способами:

• Через электронную приемную на сайте Правительства города Москвы. При выборе адресата следует указывать Жилищную инспекцию.
• По горячей линии +7(495)777 77 77. Указанный номер принадлежит единой справочной службе. Сотрудники помогут сформировать обращение в государственные органы.
• По обычной почте. Напишите письменное обращение, вложите в конверт и укажите адрес – Москва, Тверская, дом 13, индекс 125032. Письмо можно отнести лично по указанному адресу (посетите комнату 103).
  Отправить жалобу можно в Ростехнадзор:
• На электронную почту rostehnadzor@gosnadzor.ru. При составлении обращения указывайте обстоятельства проблемы, в том числе, расположение здания с неисправным лифтом.
• Обычной почтой по адресу Москва, Лукьянова, дом 4, строение 1, индекс 105066.

Также пожаловаться можно в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Все перечисленные ведомства принимают обращения через портал государственных услуг. Также можно заполнить обращение непосредственно на сайте конкретного ведомства или московского правительства. Некоторые граждане предпочитают отправлять жалобы по почте или записываться на личный прием.
Если не удалось заставить управляющую компанию провести ремонт лифта – обратитесь в суд. Составьте исковое заявление и приложите ответы, отправленные перечисленными ведомствами или доказательства их отсутствия (например, копия обращения).

Когда следует сообщать о поломке

Чтобы лифты, установленные в жилых домах, служили подольше, нужно своевременно устранять всякую неисправность. Необязательно требовать, чтобы выполнили без промедления замену оборудования, но сразу следует сообщить, что:

• команду никто не подавал, а кабина пришла в движение;
• кабина поехала не вниз, а вверх;
• двери не открываются/закрываются;
• шахтное ограждение повреждено;
• кабина останавливается выше/ниже уровня пола;
• не удаётся воспользоваться кнопкой двусторонней связи, чтобы переговорить с диспетчером;
• движение сопровождается толчками, странными звуками;
• в кабине пахнет гарью;
• освещение неисправно;
• при движении постоянно происходят короткие остановки; кабина зависает между этажами;
• шум работающего лифтового оборудования слышен в квартирах.

Обнаружение любой из перечисленных неисправностей — достаточная причина обратиться к организации, ответственной за эксплуатацию лифтового оборудования.

Кто занимается обслуживанием лифтов

Лифты в многоквартирных домах и связанное с ними оборудование относится к общедомовому имуществу, обслуживание и ремонт которого организует местное ТСЖ или УК.

В целях выполнения обязательств по обслуживанию лифтов управляющая организация заключает договор со специализированной фирмой, имеющей лицензию на работу с лифтовым оборудованием (разд. 5.10 Постановления Госстроя №170).

УК также следит за функционированием единой диспетчерской службы, поддерживающей постоянную двустороннюю громкую связь с кабиной лифта для оперативного вызова ремонтной бригады в случае остановки лифта с пассажирами между этажами, заклинивания дверей и т. д.

Похожие записи:

Порядок регистрации юл Методические рекомендации по разработке инструкций по делопроизводству: полезные советы для любой организации Исковое заявление об установлении факта признания отцовства после смерти отца Взыскание задолженности по алиментам Юридическая консультация адвоката — мошенничество Возраст дисциплинарной ответственности