Образец претензии по повреждению груза

Содержание претензии

Прежде всего, при перевозке груза внимание нужно уделить обстоятельствам, которые имеют отношение к повреждениям. Следует подробно описать акте о приемке, что повреждено

Кроме того, очень полезно будет провести фотографирование и указать в акте на это обстоятельство. В дальнейшем акт о приёмке груза и фотографии можно приложить к претензии.

Образец бланка претензии на транспортную компанию повредившую груз, можно скачать на нашем сайте, а при необходимости, заказать подготовку готового документа, по конкретному случаю.

Бланк, размещённый для ознакомления на сайте, соответствует всем требованиям действующего законодательства.

В общем виде, претензия в тк о повреждении груза при перевозке должна содержать:

• реквизиты сторон, заключивших договор о перемещении груза;
• дата получения груза;
• место получения груза;
• стоимость груза;
• обстоятельства, при которых были обнаружены повреждения;
• характер повреждений;
• число, подпись.

Кроме вышеперечисленных пунктов следует упомянуть, что если ситуация не будет разрешена в претензионном порядке, получатель оставляет за собой право обращения в суд.

Еще одно действие, которое нужно произвести, это написать второй экземпляр претензии, либо снять её ксерокопию. На экземпляре, который остаётся у заявителя, сотрудник фирмы ставит дату приёма претензии, и подпись, вместе с указанием должности и Ф. И. О.

В случае если не возможности подать претензию лично, она отправляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Ответственность транспортной компании за задержку груза, штрафные санкции

За просрочки, допущенные перевозчиком предусмотрено три вида ответственности:

• пеня;
• штраф;
• возмещение убытков.

Данные санкции могут быть установлены в договоре, но есть также и нормативно определенные размеры в некоторых случаях.

В договоре с конкретным перевозчиком могут быть предусмотрены подробные условия о размерах пени, штрафов, случаях их применения. Если в контракте, предоставляемом перевозчиком, его ответственность вообще не прописана, это должно насторожить отправителя.

Образец претензии перевозчику о повреждении груза

Перевозка грузов – достаточно востребованная услуга на сегодняшний день. Практически каждому человеку хотя бы раз в жизни приходилось пользоваться услугами грузоперевозок: при смене места жительства, перевозке багажа или же при торговле крупногабаритным товаром.

Это интересно: Трудовой договор с юрисконсультом образец

Однако даже такая простая услуга может быть осуществлена не по правилам. Как результат, груз может быть поврежден или вовсе не подлежать восстановлению. В подобных ситуациях заказчик имеет полное право на написание претензии, адресованной компании-перевозчику.

На данный момент в соответствии с законом претензионная переписка носит обязательный характер и является неотъемлемой частью решения конфликта в досудебном порядке.

Возможные риски при доставке грузов через «Деловые линии»

Негативные отзывы не работают на имидж организации, поэтому «Деловые линии» предлагают своим клиентам оплатить страхование груза

Застраховать имущество можно на все время перевозки, и не важно, какой вид транспорта используется и в какие сроки производится доставка. Агент сделки – «Группа Ренессанс страхование»

Условия страхования Ренессанс следующие:

1. Груз должен быть не старше 5 лет.
2. Покрывает риск «частной аварии» и прочих незаконных действий третьих лиц. При расчёте также учитывается амортизация подержанных грузов.
3. Возможность застраховать имущество от всех рисков. Страховая возместит ущерб от недостачи, повреждения или потери груза.
4. Страховое агентство покроет риск утраты документов, независимо от причины. Документы, отправляющиеся отдельной накладной, можно застраховать. Для этого предусмотрен специальный тариф. Документы, которые вложены в груз, невозможно застраховать.
5. Застраховать можно также срок доставки: до терминала «Деловых линий» или адреса получателя.

Застраховать сроки можно только на междугороднюю доставку. Сделать это можно только после того, как сам груз будет застрахован. То, наступил страховой случай или нет, определяться будет во время выдачи имущества.

Так, компания предлагает клиентам обезопасить себя от самых распространённых жалоб на компанию:

1. Потеря груза.
2. Разбитое или частично испорченное имущество.
3. Задержка доставки.

Клиенты отмечают, что даже если при перевозке с посылкой случились неприятности, то страховая возвращает назначенную стоимость в полном размере.

Как подавать судебный иск к ПЭК?

Если ТК «ПЭК» свою вину не признает и выполнять требования, которые Вы указали в претензии, отказывается, убытки придется взыскивать через суд. На сторону потребителя суд встанет, если есть все необходимые документы и решение вынесет о взыскании денежных средств заявленных истцом.

Важно! Исковое заявление – документ более сложный, составление которого требует и владения судебной практикой, а не только юридических знаний. Составление искового заявления, поэтому, лучше поручить опытным юристам

Образец и содержание иска к ТК ПЭК.

Как и в заявлении в Роспотребнадзор, лучше делать упор на нарушение потребительских прав в исковом заявлении: это Вас освободит от уплаты госпошлины, поможет получить с ТК дополнительные средства в виде неустоек и штрафов. Исковое заявление можно составить на основании имеющейся претензии. Необходимо внести такие изменения:

• Наименование суда, куда иск будет подаваться, пишут в шапке искового заявления. Следует обращаться в мировой суд, если сумма заявленных в иске требований не превышает ста тысяч рублей. При большей сумме иска районный суд будет рассматривать дело. Заявитель это истец, а ТК «ПЭК» — ответчик;
• К обстоятельствам, изложенным в жалобе, надо добавить короткое описание хода досудебного урегулирования спора: как претензия была подана и получен ответ на нее (если получен);
• К основным требованиям, возможно, следует добавить определенные требования о компенсации морального вреда, в силу статьи 15 закона (защита прав потребителей), также о выплате пени размером не менее 3 % от стоимости услуги за все дни просрочки, статья 28 закона (защита прав потребителей), об оплате штрафа размером 50 % от величины заявленных требований за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, статья 13 закона (защита прав потребителей);
• Приложить претензию, все документы, которые к ней прикладывались и ответ на нее.

Чтобы иск подать в суд, требуется:

• При подаче заявления в бумажном виде, необходимо по числу участников в деле распечатать заявления: себе, ответчику и суду. С приложений следует снять копии и также их необходимо распечатать для ответчика и для суда. Оригиналы нужно хранить у себя, потребуется их взять с собой непосредственно на судебное заседание.
• На почту необходимо отнести копию искового заявления, для ответчика и вместе со всеми приложениями направить по адресу: 109428, город Москва, 1-й Вязовский проспект д. 4, воспользовавшись заказным письмом с уведомлением. Эту квитанцию об отправке, в последствие, нужно будет обязательно приложить к иску, в комплект документов, для суда.
• Заявление подать в суд.

Исковое заявление может быть подано в суд тремя способами:

• Прийти в судебную канцелярию и лично сдать документы. Тогда секретарь поставит отметку на вашем экземпляре о получении и возьмет иск вместе с приложениями;
• Отправить иск заказным письмом по почте;
• Через электронную систему гас правосудие можно отправить документы в формате pdf в электронном виде. Для этого нужна авторизация через ЕСИА.

Один из самых крупных грузоперевозчиков в нашей стране—   ТК «ПЭК»

Принимая во внимание масштабы перевозок, которые производит данная организация, существует вероятность порчи или утери доставляемого груза. Хотелось бы порекомендовать страховать, по возможности, свои отправления, чтобы страховая компания занималась возмещением ущерба, а также проверять при приемке груз внимательно

Решая споры с ТК «ПЭК» правильно придерживаться такого порядка действий:

• Подать претензию в ТК лично или почтой в бумажном виде;
• Если ТК не ответила или ответила отказом в течение 30 суток, Вы можете пожаловаться на нее в Роспотребнадзор или сразу обращаться в суд;
• В случае если в действиях персонала ТК обнаружатся признаки преступления, нужно подать заявление в транспортную прокуратуру.

Сроки подачи рассматриваемой претензии

Срок, в течение которого можно подать претензию перевозчику, зависит от множества факторов, основными из которых являются:

• вид транспорта и перевозки;
• сущность нарушения;
• наличие условий договора о претензионном порядке.

Разные пути грузового сообщения регламентируются разными нормативными актами, которые содержат не одинаковые сроки претензионного урегулирования.

В качестве общего правила необходимо иметь в виду, что претензионный порядок является обязательным перед предъявлением иска к грузоперевозчику.

По этой причине, необходимо планировать подачу претензии так, чтобы нормативный период ее рассмотрения закончился ранее окончания срока исковой давности по соответствующей категории дел.

В отношении перевозок он меньше чем, обычный трехгодичный, и составляет специальный срок — один год.

Что касается непосредственно сроков предъявления претензионных требований, то они довольно подробно расписаны в специальных отраслевых законах.

К примеру, относительно внутреннего воздушного сообщения, установлен шестимесячный срок.

При этом начало исчисления срока различно:

• при повреждении груза – начиная с момента, когда груз был получен в таком виде;
• применимо к просрочке – также с момента получения груза (то есть, когда будет уже известен период просрочки);
• если груз был утрачен – через 10 дней после истечения времени, отведенного на доставку.

Следует отметить, что для международных воздушных перевозок правила иные. Здесь срок предъявления претензии по дефектам ограничен семью днями для багажа и четырнадцатью днями для грузов. В отношении нарушения сроков доставки установлен период – 21 день. При утрате багажа срок более продолжительный – 18 месяцев.

Нормативные акты, регулирующие перевозки внутренним водным транспортом, устанавливают начальный момент, когда возможно предъявить претензию, не ограничиваю напрямую конец периода.

Применимо к перевозкам на автомобильном транспорте, установлен срок предъявления претензий – 6 месяцев (относительно уплаты штрафов – 45 дней).

В какие сроки можно подать подобную претензию?

Доставка груза может занимать очень длительное время вплоть до нескольких месяцев. Груз может задержаться на складе или переходить с одного транспорта на другой, поэтому совершенно непредсказуемо, в каком состоянии груз достигнет места назначения, но бывают случаи, когда груз теряется бесследно.

Согласно документам, которые указаны в предыдущем пункте, устанавливают срок для предъявления претензии, который равен 6 месяцам; если претензионное письмо касается штрафов и пеней тогда – 45 дней. Давайте рассмотрим сроки предъявления претензий на примерах:

• В случае потери груза предъявляйте претензии по истечении 30 дней с даты, когда должен был доставлен этот груз.
• В случае доставки груза по воздуху предъявляйте претензии после 10 дней по истечении срока доставки.
• В случае доставки груза смешанным сообщением претензию предъявляйте через 4 месяца со дня получения груза для доставки.

В случае пропуска срока для предъявления требований перевозчик принимает претензию, если доказано что причина пропуска была уважительная.

Закон также устанавливает срок для рассмотрения претензии и дачи ответа, который равен 30 дням с момента получения претензионного письма. В случае оставления претензии без ответа или неисполнения требований составляйте исковое заявление в суд.

Сколько ждать ответа, дальнейшие действия

Транспортная компания, получившая претензию, должна ответить на нее в течение 30 дней с даты получения. Клиент письменно уведомляется о том, будет ли удовлетворена претензия или оснований для этого нет (п. 5 ст. 12 закона № 87-ФЗ). Если ответ от ТК отрицательный, то он должен обязательно содержать причины, по которым клиенту отказано.

Если ответ на претензию положительный, то цель претензионного порядка достигнута — остается только договориться о порядке выплаты денежных средств. Если же получен отказ (частичный отказ) либо ответа вообще не поступило в течение 30 дней, клиент имеет полное право обратиться в суд с иском о возмещении причиненного ущерба.

***

Претензия транспортной компании о повреждении, утрате, недостаче груза поможет решить возникшую проблему еще до обращения в суд. Грамотно составить ее вы можете, воспользовавшись нашими рекомендациями, данными в статье.

Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Образец претензии грузоотправителя к перевозчику о возмещении ущерба и возврате провозной платы

Составьте претензию в двух экземплярах: для вас и перевозчика. Требования к содержанию претензии установлены транспортным законодательством и зависят от вида перевозки. Например, при составлении претензии автоперевозчику нужно учитывать п. 88 Правил перевозок грузов автомобильным транспортом.

Образец подготовлен для ситуации, когда грузоотправитель требует возместить ущерб от повреждения груза без возможности восстановления при перевозке автомобильным транспортом и вернуть провозную плату.

Исх. N 147 от 07.02.2019

Обществу с ограниченной

ответственностью “Андромеда”

ул. Дубининский проезд,

д. 22/33, Москва, 124632

от Общества с ограниченной

ответственностью “Сигма”

ул. Андреева, д. 7, Москва, 115321

Телефон: +7 (495) 321-12-34

info@companysigma.ru

ОГРН 1087741512597

ИНН 7701234567 КПП 770101001

Р/с 40702810101987612543

в АКБ “Янтарный” (ПАО)

К/с 30101810121110198765

БИК 044514765

Претензия

14.01.2019 между ООО “Сигма” (Грузоотправитель) и ООО “Андромеда” (Перевозчик) был заключен договор автомобильной перевозки груза N 112/НН (далее – Договор).

В соответствии с п. 1.1 Договора Перевозчик обязан до 21.01.2019 доставить вверенные ему Грузоотправителем спортивные товары (далее – Груз) ООО “Сапфир” (далее – Грузополучатель). Маршрут перевозки: ул. Андреева, д. 7, Москва – ул. Дурова, д. 1, Нижний Новгород.

Перевозчик принял у Грузоотправителя груз, что подтверждает транспортная накладная от 15.01.2019 N 2571/112/НН. Груз был сдан с сопроводительными документами, в коробках 780 x 580 x 450 мм с надлежащей маркировкой в количестве 12 грузовых мест, общим весом 358 кг брутто, с объявленной ценностью 258 000 (двести пятьдесят восемь тысяч) руб.

Стоимость услуг Перевозчика (размер провозной платы) согласно п. 3.1 Договора составляет 15 000 (пятнадцать тысяч) руб., в том числе НДС. Провозная плата была уплачена Перевозчику Грузоотправителем 15.01.2019 платежным поручением N 345.

Однако при перевозке груза произошло ДТП. В результате весь груз получил очевидные механические повреждения: все 12 коробок деформированы и порваны, груз в них искорежен, порван или разбит. Ремонту и восстановлению поврежденные изделия не подлежат, дальнейшее использование груза невозможно. Данные обстоятельства зафиксированы представителями Перевозчика и Грузополучателя в акте о повреждении груза от 17.01.2019, о чем сделаны соответствующие отметки в транспортной накладной. К акту прилагается заключение экспертизы от 17.01.2019 и фотографии в количестве 10 шт.

Согласно п. 4 ч. 7 ст. 34 Устава автомобильного транспорта, в случае повреждения груза, который сдан для перевозки с объявленной ценностью и не может быть восстановлен, перевозчик возмещает ущерб в размере его объявленной стоимости.

Согласно п. 3 ст. 796 ГК РФ, ч. 9 ст. 34 Устава автомобильного транспорта перевозчик наряду с возмещением ущерба, вызванного повреждением груза, возвращает грузоотправителю или грузополучателю провозную плату, полученную за перевозку поврежденного груза, если она не входит в стоимость груза. По Договору провозная плата не входит в стоимость груза.

На основании изложенного и в соответствии с п. п. 2, 3 ст. 796, п. 1 ст. 797 ГК РФ, п. 4 ч. 7, ч. 9 ст. 34 Устава автомобильного транспорта просим вас:

• возместить ущерб, причиненный повреждением груза без возможности его восстановления, в размере объявленной стоимости груза 258 000 (двести пятьдесят восемь тысяч) руб.;
• возвратить провозную плату в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) руб., в том числе НДС.

Общая сумма требований составляет 273 000 (двести семьдесят три тысячи) руб. Данную сумму просим перечислить на расчетный счет ООО “Сигма”, указанный в настоящей претензии. В противном случае мы будем вынуждены обратиться с иском в арбитражный суд.

Претензия составлена 7 февраля 2019 г. в Москве.

Приложения (заверенные Грузоотправителем копии):

1. Договор от 14.01.2019 N 112/НН на 6 л. в 1 экз.
2. Транспортная накладная от 15.01.2019 N 2571/112/НН с отметкой о составлении акта от 17.01.2019 на 2 л. в 1 экз.
3. Платежное поручение от 15.01.2019 N 345 на 1 л. в 1 экз.
4. Акт о повреждении груза от 17.01.2019 на 1 л. в 1 экз.
5. Заключение экспертизы от 17.01.2019 на 2 л. в 1 экз.
6. Фотографии повреждений груза (10 шт.).
7. Протокол об избрании генерального директора ООО “Сигма” от 10.01.2019 N 1 на 1 л. в 1 экз.

Генеральный директор Петров /И.И. Петров/

Как написать претензионное письмо в транспортную организацию?

При получении груза, прежде всего, необходимо вместе осмотреть целостность упаковки, проверить сопроводительные документы. Все недостатки и замечания следует зафиксировать в двустороннем акте в присутствии экспедитора или сотрудника склада.

По возможности нужно сделать фотографии всех повреждений: как упаковки, так и содержимого и прописать об этом и в акте.

На основании двустороннего акта и сделанной фото фиксации повреждений можно составлять претензию в адрес грузоперевозчика.

Претензия может быть составлена в свободной форме, но обязательно должна содержать:

• Реквизиты грузоперевозчика и грузополучателя;
• Дату и место выдачи груза;
• Стоимость транспортированного груза, подтвержденную документами;
• Описание характера повреждений;
• Обстоятельства обнаружения порчи, недостачи и других недостатков.

В конце необходимо поставить подпись с расшифровкой и число. Следует уточнить, что при не разрешении ситуации в претензионном порядке, заявитель имеет право обратиться в суд.

Претензия в транспортную компанию составляется в двух экземплярах. Первый остается у грузоперевозчика. Второй с подписью, расшифровкой подписи и датой получения претензии сотрудником компании остается у клиента.

В некоторых случаях претензию можно направить по почте заказным письмом. Оно должно содержать опись вложения и уведомление о вручении.

Как сделать возврат некачественного товара в магазин?

О том, как сделать возврат товара с чеком,

Нормативно-правовое регулирование грузоперевозок

Существует множество нормативных актов, регулирующих правила движения различных видов транспорта.

Каждый вид имеет свои особенности, что обуславливает необходимость отдельного документа, регламентирующего порядок использования, нормативы обслуживания, разрешительные мероприятия в отношении того или иного транспорта.

Такие законы, положения, постановления, ведомственные акты охватывают очень широкий круг вопросов. Большинство из них только косвенно касаются непосредственно перевозки.

Следует разделять два самостоятельных направления правоотношений:

1. Перевозка как процесс движения грузового транспорта.
2. Перевозка как гражданско-правовая сделка, отношения между перевозчиком, грузоотправителем и грузополучателем.

По этим ветвям расходятся целые сети нормативных актов.

Регулирование движения транспорта

Для грузовых автомобилей основные правила функционирования и движения устанавливают внутренние законы, кодексы, подзаконные акты, стандарты, уставы транспорта, ГОСТы.

При выполнении перевозок по международному сообщению, необходимо также руководствоваться нормами международного права: конвенциями, соглашениями.

Существует еще множество технических норм, регулирующих требования, которым должен соответствовать транспорт, на котором перевозится груз. Грузополучателя они касаются косвенно.

Они нужны только в том случае, если возникнет вопрос о возможности задержки груза по причине поломки машины, которая по своему техническому состоянию не соответствовала таким нормам.

Правоотношения сторон сделки по перевозке

Основу регулирования договорных отношений по перевозке грузов составляют нормы Гражданского кодекса Российской Федерации. Данным вопросам посвящена глава 40 ГК РФ.

Положения данного нормативного акта устанавливают права и обязанности в сфере перевозки, фрахтования, определяют ответственность сторон, порядок перевозки одного груза разными видами транспорта.

Международные перевозки осуществляются по правилам Инкотермс. Данный документ составлен наподобие словаря и содержит аббревиатуры, отражающие основные виды поставок, которые могут быть использованы в международном грузовом сообщении.

В какие сроки подать претензию и когда ждать ответ от перевозчика

Сроки направления требования к разным перевозчикам — в таблице:

Претензионные письма к железнодорожным перевозчикам в отношении штрафов и пеней направляют в течение 45 дней (ст. 123 УЖТ РФ).

Виновная сторона рассматривает претензии в течение 30 дней (ч. 5 ст. 12 87-ФЗ от 30.06.2003). Если нарушитель не отреагировал по завершении одного месяца, заказчик вправе подать иск в суд.

Судебная практика по договорам на перевозку грузов

В статье проанализированы вопросы, возникшие при рассмотрении Арбитражным судом Северо-Западного округа дел, связанных с договорами перевозки груза и транспортной экспедиции, с 2018 года по настоящее время.

Актуальность анализа практики за указанный период обусловлена принятием Пленумом Верховного Суда Российской Федерации Постановления от 26.06.2018 N 26 «О некоторых вопросах применения законодательства о договоре перевозки автомобильным транспортом грузов, пассажиров и багажа и о договоре транспортной экспедиции» и утверждением Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20 декабря 2017 года Обзора судебной практики по спорам, связанным с договорами перевозки груза и транспортной экспедиции.

Претензия от перевозчика

Одна из причин, по которой транспортная компания вправе выставить требование заказчику, — несвоевременная оплата или же просрочка взаиморасчетов. Для формирования претензионных документов можно воспользоваться информационной системой «Автотрансинфо».

Претензионное письмо в АТИ размещают и платные, и бесплатные участники, при условии, что у них есть средства на виртуальном счете. Стоимость размещения — 100 виртуальных баллов (атистов). Вот пошаговая инструкция, как выставить претензию в АТИ за неуплату по договору поставки:

Шаг 1. Перейдите в паспорт участника, на имя которого выставляется требование.

Шаг 2. Найдите вкладку «Основное», выберите действие «Добавить».

Шаг 3. Если не нашли участника, добавьте через личный кабинет — из раздела «Ваша информация в системе».

Шаг 4. Создайте и заполните форму. Обязательно укажите тип (характер) требования, точную сумму и ее обоснование.

Шаг 5. Загрузите сопроводительные документы.

Шаг 6. Подтвердите, что ознакомлены с положениями ст. 128 УК РФ и порядком претензионной работы АТИ. Добавьте требование.

Шаг 7. Электронный документ опубликуют на третий день после добавления. Дождитесь результатов проверки. Ответчик вправе оспорить требование или подтвердить оплату транспортировки. Заявитель может удалить претензионное письмо в любой момент после разрешения разногласий с ответчиком.

Куда ещё можно жаловаться, если транспортная компания игнорирует требования

Жаловаться на нарушение договорных условий или причинённых убытках необходимо в суд. Это нужно для получения клиентом материальной компенсации с отправителя груза за потерянный товар или его порчу.

Предъявляемые требования могут быть разные: от ущерба до отсутствия прибыли. Задержка доставки груза принесёт получателю убытки.

Отправитель груза из-за задержки поставки также может потерять прибыль, ведь чем дольше транспортируется груз, тем позже он будет оплачен.

В заявление должна быть описана ситуация, приведены ссылки на нормативные документы. Нужно при этом установить сумму требований и оплатить госпошлину.

При оформлении грузоперевозки лучше застраховать товар, так как тогда можно взыскать компенсацию потерь при утрате груза.

Поводом для расследования потери товара будет извещение о пропаже. Если перевозчик ничего не предпринимает, нужно действовать следующим образом:

1. Грамотно подготовить документы, чтобы получить компенсацию. Это могут быть накладные и счета-фактуры, если перевозится мебель железнодорожным, автомобильным транспортом; коносаменты, если перевозится нефтепродукт водным транспортом.
2. Данные документы отнести в компанию по страхованию.

Привезённый товар или заказанный груз не прибыл вовремя и сорвался ремонт дома. Или ещё хуже — это были ценные для человека вещи, и теперь они не подлежат восстановлению. Как поступить в этом случае? Есть ли возможность составить и подать эффективную жалобу на работу транспортников в указанную ТК?

Защита прав потребителей предписана специальным законом, а право получить справедливое возмещение – защищено государством.

Рассмотрим детальнее, как оформляется жалоба в одну из популярных транспортных компаний – Первая Экспедиционная Компания. Уточним, как подаётся в ПЭК претензия и как её зарегистрировать в Москве или любом другом городе федерации.

Похожие записи:

Вступление в наследство по закону: процедура, сроки, нюансы Налог на выигрыш в лотерею: ставка и заполнение декларационного бланка Как написать заявление в полицию по факту совершенного преступления 2021 Предварительные слушания по уголовному делу Вакансии и работа на государственной гражданской службе в москве Где можно получить справку о смерти и что для этого нужно сделать