Горячая линия роспотребнадзор

Причины отказа службы в принятии жалобы и дальнейшие действия

Жалоба может быть возвращена заявителю без рассмотрения. Это может произойти в следующих ситуациях:

1. Ситуация, описанная в жалобе, не может быть рассмотрена во внесудебном порядке. В таких случаях Роспотребнадзор отправит разъяснение, что делать дальше. Скорее всего заявитель должен будет предъявить претензии на продавца в суд.
2. В заявлении не указаны ФИО заявителя и его контактные данные.
3. В жалобе содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы.
4. Жалоба каким-либо образом нарушает права граждан.
5. Ответ на заявление должен содержать конфиденциальную информацию.
6. Человек посылает множество одинаковых заявлений, не указывая новые факты дела.
7. В заявлении указана заведомо ложная информация.
8. Текст заявления невозможно прочитать.

Информационное отказное письмо Роспотребнадзора

Гражданин может исправить недочеты в своем заявлении и подать его снова. Однако могут возникнуть ситуации, когда Роспотребнадзор без объяснения причин не рассмотрел заявление или же не предпринял никаких действий. В таком случае заявителю нужно обратиться в прокуратуру, суд или центральное отделение Роспотребнадзора. Для этого нужно написать жалобу о бездействии органов надзора и прикрепить к ней подтверждающие документы (например, копию жалобы в Роспотребнадзор).

В заявлении нужно указать следующую информацию:

• полное название органа, которому направлено обращение;
• паспортные данные заявителя;
• почтовый индекс и другие контактные данные;
• краткое описание претензии.

Заявление оформляется в печатном или письменном виде в свободной форме. Кроме того, можно подать его через интернет. Суд будет рассматривать претензию 2 недели, прокуратура и Роспотребнадзор — 4. В случае необходимости дополнительных проверок, этот срок продлевается еще на 30 дней. О причинах продления орган власти сообщит заявителю.

Когда следует подавать жалобу

Сотрудники торговли или финансовых учреждений идут на массу ухищрений, чтобы привлечь клиента недобросовестным путем.  При проверках выясняется, что условия договора кредитования могут нарушать права клиента не соответствовать федеральному законодательству.

Пожаловаться на интернет- магазин или другую торговую точку можно, если имеется:

• Реализация просроченной продукции;
• Несоблюдения санитарных норм хранения и распространения;
• Несоответствия стоимости, указанной на ценнике реальной цене изделия.

Также можно подать жалобу на магазин при обсчете или обвесе.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк обоснована, если:

• Сотрудники банка принуждают клиентов приобретать дополнительные услуги (страховка, оплата комиссии);
• Банковские работники не предоставляют информацию об оказании услуг (пропечатывание дополнительных условий договора мелким шрифтом);
• Клиента обязывают оформлять кредитные карты, не информируя его о наличии комиссий за пользование кредитными средствами;
• Разглашение личной информации клиента.

Обратите внимание, пожаловаться на банк за разглашение личной информации можно. Но подавать заявление нужно не  Роспотребнадзору, а в Федеральному бюро по контролю информации

Защитить свои права

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006  пунктом 4 статьи 4 дает такое объяснение понятию «жалоба»: просьба о возобновлении или охране интересов, которые были незаконно нарушены.

Статья 7 Закона выдвигает следующие условия к заявлению в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:

• Точное название и реквизиты Федеральной службы;
• Личные данные (ФИО, телефон);
• Описание: развернутый рассказ о ситуации, при которой произошло нарушение прав. Название, адрес организации, имя сотрудника (если известно), дополнительные факты, подтверждающие произошедшее, законодательные нормы, устанавливающие нарушенные правила, мотивированные претензии к ответчику и просьба к Федеральной службе;
• Дата подачи;
• Заверяется документ личной подписью истца.

Подается жалоба в Роспотребнадзор вместе с необходимыми документами, подтверждающими описанную ситуацию:

• Чек;
• Квитанция;
• Другой платежный документ;
• Копии претензий;
• Ответы на претензии.

Примерный образец жалобы в Роспотребнадзор:

_______________________________________________

(название территориальной  организации

Службы , к которой обращаются)

местонахождение: _________________________________

от ___Петрушовой Екатерины Павловны_____________

(личные данные  клиента)

Место жительства: 35025 город Пенза ул.3-я Линия,45,кВ.9,

телефон: _ХХХХХХХХХХХ_,

Заявление (уведомление, жалоба)

по защите прав потребителей, проявившихся в продаже некачественной продукции

“05_”_мая_ 2017 г. Петрушенко Е.П.  приобрел у ___ФОП НАМАЗОВ Г.В._______

(название (ФИО)  субъекта предпринимательской деятельности)

Однако купленная продукция, а именно: ___надувной круг_,

оказались некачественными, что выражается, как  ___сдувание____ и

подтверждается ___видео и фотоснимками_____.

Претензия заявителя от “_12_”мая_2017_ г. прекратить продажу

некачественной продукции  , а также __обменять товар на аналогичный__ ( уменьшить стоимость в соответствии с дефектом, вернуть стоимость, оплаченную за некачественное изделие  с  учетом  убытков, понесенных из-за реализации некачественного товара)  ____ ФОП НАМАЗОВ Г.В._____  продавцом не рассмотрено, ответ не получен ( добровольно не удовлетворил, ссылаясь  на ________________________________), хотя претензия ФОП НАМАЗОВИМ Г.В. получена, что подтверждается _уведомлением о доставке рекомендованного письма_.

На сегодняшний день  _ ФОП НАМАЗОВ Г.В._ продолжает продажу

(наименование/Ф.И.О. продавца)

некачественной продукции, что подтверждается __наличием в магазине игрушек «Радость детства» надувных кругов марки «Радуга»___.

С учетом указанной ситуации и на основании федерального закона «О защите прав потребителей»  статьи 18 пункта 1,  Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 пункта 5.9, требую провести проверку факта торговли некачественными изделиями                            ФОП НАМАЗОВ В.Г.

Приложения:

1.Кассовый чек о покупке продукции (копия и оригинал).

1. Свидетельство о покупке товара надлежащего качества.
2. Копия претензии заявителя от “12_”__мая__ 2017_ г.
3. Уведомление о доставке рекомендованного письма.
4. Доверенность на представление интересов истца от “___”________ ____ г. N ___ (если заявление (уведомление, жалоба) в Роспотребнадзор на магазин подписывается представителем истца).

“___”__________ ____ г.                                                Подпись

Приведенный пример может служить образцом заявления в Роспотребнадзор. Но он является лишь ориентировочным. У вас будут свои факты, свои претензии, своя доказательственная база.

Образцы и бланки жалоб в Роспотребнадзор

Определяя, как правильно составить жалобу, нужно следить за тем, чтобы в ней присутствовали все необходимые данные

Ранее уже акцентировалось внимание на том, что в бумаге нужно прописать свои контактные данные, чтобы она не была анонимной. Помимо этого, выдвигаемые требования следует обосновывать

Чтобы правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, необходимо также указать, какие права не были соблюдены и сделать ссылку на нормативы.

Пример жалобы в Роспотребнадзор на некачественные услуги вещания

Встречаются случаи недовольства граждан услугами телевидения. К примеру, в сети часто можно было увидеть жалобы на Триколор ТВ. Если вы оставляете подобные заявления, ознакомьтесь, как их грамотно написать в уполномоченный орган.

Жалоба на кафе

Находясь в ресторане или кафе, мы хотим получить хорошие продукты и качественное обслуживание за собственные деньги. Но, не всегда наши ожидания оправдываются. Если с администрацией заведения разрешить конфликт не удаётся, можно пожаловаться в Роспотребнадзор на кафе.

Ознакомьтесь с образцом, как пишется  жалоба на кафе.

Жалоба на банковское учреждение

Жалоба на «Восточный», банк «Экспресс» и любой иной банк может быть подана на различных основаниях. Часто подаваемое заявление непосредственно банковским учреждениям не даёт никакого результата. Поэтому приходится оформлять жалобу на банк в Роспотребнадзор.

Просмотрите, как составить жалобу на банк.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

Самый распространённый случай — как написать жалобу на магазин для возврата денежных средств при покупке изделия ненадлежащего качества. Чтобы написанное было грамотно подано, ознакомьтесь, как сформулировать жалобу на магазин в Роспотребнадзор.

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор на продукты питания

Необходимость написать жалобу в Роспотребнадзор на некачественный товар возникает не только при покупке изделия ненадлежащего качества, но и при приобретении продуктов питания, качество которых вызывает явные сомнения.

Ознакомьтесь с примером  жалобы в Роспотребнадзор на некачественный товар.

Жалоба на Почту России

Многие не понаслышке знают, что почтовые бумаги далеко не всегда приходят в срок. В том случае, когда это происходит по вине сотрудников, в отделение пишется претензия. Пожаловаться на почту России можно и в Роспотребнадзор. Пример подобного обращения представлен ниже.

Жалоба на ИП

Порой возникают недовольства работой не только юрлица, но и индивидуального предпринимателя. Предлагаем для ознакомления образец претензии на ИП.

Жалоба на оператора сотовой связи

Нередко граждане недовольны услугами сотовой связи или тарифами своего мобильного оператора.

Жалоба на Билайн или на МТС в Роспотребнадзор подаётся после предварительного обращения с претензией в эти компании. Только когда лицо, направившее бумагу оператору, не получит удовлетворяющий ответ, есть смысл подать жалобу на МТС или на Билайн в Роспотребнадзор.

Просмотрите образец, по которому можно написать жалобу на Билайн или легко составить жалобу на МТС.

Жалобы на страховую компанию

В случаях недовольства услугами страхования ознакомьтесь, как правильно составлять такой документ, как жалоба на страховую компанию.

Жалоба в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм

Бывает нужно составить претензию и при нарушении СанПиН. Ярким примером является наличие тараканов в жилом помещении

Обратите внимание, как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор в таком случае

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Организация жилищного коммунального хозяйства при предоставлении услуг населению обязана следить за их качеством. Для управления многоквартирным домом может подписываться и договор с управляющей фирмой. Если обращение в неё не даёт никаких результатов, ознакомьтесь, как выглядит составленный документ, содержащий жалобу на УК или на ЖКХ о некачественном оказании услуг.

Жалоба на Роспотребнадзор в прокуратуру

Обращаясь в органы Роспотребнадзора, граждане надеются на восстановление справедливости. Однако что делать, если этого не происходит? Одним из выходов из сложившейся ситуации является составить жалобу на бездействие органа в прокуратуру.

Повлияет на эффективность рассмотрения документа тот факт, если заявление будет коллективным. Это повысит шансы на удовлетворение заявленных требований. Ниже представлен бланк для написания подобного рода претензии.

На что допустимо пожаловаться

Что бы мы ни подразумевали, заявление, обращение, претензия в Роспотребнадзор, всегда нужно выделить ключевой объект. То есть, права, которые были нарушены. Вариаций существует огромное количество. Но нет смысла рассматривать каждую по отдельности. Для облегчения понимания, мы сгруппируем их по основным признакам.

Так выделяют нарушения следующего характера:

• Санитарно-эпидемиологических условий. Качество эксплуатации, условия проживания и иное.

• Основные права потребителя. Зачастую при сделке купли-продажи. Это качество самого товара, условия его хранения или отпуска, незаконный отказ в возврате денежных средств за испорченную продукцию или необоснованные требования.

• Эксплуатация частной или придомовой территории. В первом случае – все ясно, во втором – заведения общего пользования обычно мешают шумом, вредными выделениями, складированием мусора и иными факторами.

• Правила оказания услуг коммерческими банковскими учреждениями. При этом стоит помнить, что, к примеру, начисление лишних процентов по кредиту – это уже иная сфера, ГК. А вот неправильное обслуживание на месте – относится к нашему случаю.

Права инспекции Роспотребнадзора

Надзорный орган имеет право на проведение внеплановых проверок изложенных фактов. Организация имеет право проверять внутреннюю документацию, журналы учета, договоры, сертификаты на продукцию, другие документы, сопровождающие деятельность компаний. Основания, возникающие для внеплановой проверки, указаны в ст.10 ФЗ от 26.12.2008 № 294-ФЗ.

В случае подтверждения нарушений, указанных в жалобе, лицо может быть подвергнуто административному наказанию. Одновременно будет оформлен акт с предписанием устранения нарушений. Данные о проверке заносят в журнал учета проведения контрольных мероприятий. Информация, полученная в ходе проверки, является конфиденциальной и не может подвергаться огласке.

Структура жалобы

Чтобы жалобу рассмотрели, документ должен быть выдержан в чёткой структуре. Это позволит контролирующему органу правильно понять, что вы просите предпринять.

Примерный образец жалобы в Роспотребнадзор можно попросить у самой службы. Конечно, он не всегда подходит для каждого конкретного случая

Вот почему важно самому знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор

Подобный документ должен состоять из трёх основных частей. Среди них следующие:

• вступительная;
• описательная;
• просительная.

Во вступительной части следует изложить о себе, своём обидчике, а также о правоотношениях, которые вас связывают. Например, можно написать, что Иванов Иван Иванович приобрел хлеб в магазине «Звёздочка» и т. д.

В описательной части требуется детально изложить обстоятельства, при которых были нарушены права потребителя

При этом важно указать как можно больше известной информации о нарушителе — точное время, имя и фамилию непосредственного продавца, кто из прочих сотрудников магазина присутствовал при обстоятельствах, повлекших за собой нарушение ваших прав, и т. д

Просительная часть жалобы является самой главной, ведь именно от того, как вы её напишете, будут зависеть последующие действия контролирующего органа. Роспотребнадзор можно просить принять относительно нарушителя следующие меры наказания: взыскать штраф, лишить лицензии или обязать субъект хозяйствования восстановить нарушенные права.

Здесь следует понимать, что Роспотребнадзор может наложить на субъект хозяйствования санкции, и в дальнейшем ходатайствовать об их взыскании в случае отказа от добровольной выплаты. Что же касается восстановления нарушенных прав, то Роспотребнадзор может установить факт нарушения и указать подконтрольному субъекту на необходимость устранить его. Но вот обязать субъект хозяйствования совершить в отношении гражданина конкретные действия может только суд.

Конечно, имея на руках ответ Роспотребнадзора о проведенной проверке и выявлении указанных нарушений, выиграть суд против нерадивого предприятия не составит труда. Но нужно понимать, что это бремя лежит на самом гражданине. Как правило, после обнаружения Роспотребнадзором нарушений субъект хозяйствования добровольно выполняет требования гражданина.

Заявление в Роспотребнадзор, образец которого практически одинаков как для граждан, так и для юридических лиц, должен содержать ссылку на закон, дающий субъекту обжалования право обращаться в данную службу. Для граждан, общественных организаций и прочих юридических лиц законы разные.

Электронная форма обращения на сайт

Сообщения в электронном виде в Роспотребнадзор принимают только в форме обращения, заполненного на официальном сайте.

Для составления жалобы по вопросам нарушения потребительских прав необходимо зайти в окно «Отправить обращение». Наиболее оперативный ответ по обращению возможен при направлении обращения непосредственно в территориальный орган, расположенный по месту регистрации лица. О перенаправлении обращения в территориальную структуру заявителя не оповещают.

В 2017 году изменился порядок авторизации граждан в зависимости от того, желает ли лицо инициировать внеплановую проверку. Лица, заявляющие о необходимости использования представленного материала для проведения внеплановой проверки, должны учитывать требование к авторизации.

Орган рассматривает обращение для проведения внеплановой проверки в случаях авторизации заявителей с помощью единой системы идентификации. Одним из способов подтверждения личности является использование государственных услуг.

Составление электронной формы жалобы требует заполнения обязательных полей. Отсутствие, неполнота личной информации, обратного адреса не позволяет отправить ответ. В соответствии с правами, предоставленными госструктурам ФЗ № 59-ФЗ, данные обращения

Когда ответа Федеральной службы не будет

Нормы статьи 11 федерального закона предусматривают ситуации, когда ваше заявление останется без  ответа. Так будет, если обращение в Роспотребнадзор  будет попадать под такие критерии:

1. Отсутствуют личные данные заявителя. Нельзя жаловаться анонимно. Такой документ не рассматривается;
2. Употребление ненормативной лексики, выражение прямых угроз;
3. Нечитаемый текст претензии, неясно сформулированные требования также может стать причиной отказа;
4. Идентичные обращения в Ростпотребнадзор, посылаемые одним и тем же заявителем относительно одной ситуации, без ссылки на вновь выявленные обстоятельства служат основанием для уведомления вас о прекращении переписки;
5. Если для ответа на заявление требуется нарушение законодательства о секретной документации. При этом письменно разъясняется отказ в подготовке ответа.

Федеральная служба письмом уведомляет заявителя, что его претензия рассмотрена не будет. Для подготовки письма службе отводится одна неделя.

Изучив изложенный требования и воспользовавшись образцом написания жалобы в Роспотреднадзор, даже человек без юридического образования справится с написанием грамотного письма к федеральному органу.

Пошаговая инструкция, как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

Если Вам оказаны некачественные услуги, Вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор

Подать жалобу непосредственно через портал Госуслуги на данный момент не представляется возможным, поскольку сервис не располагает нужным функционалом. Однако жалобу можно подать через интернет на официальном сайте Роспотребнадзора. А, чтобы подать жалобу на сайте, необходима авторизация на портале Госуслуги. Как это сделать?

Для начала необходимо подготовить документы. К обращению заявителя могут быть приложены доказательства, которые поспособствуют разрешению ситуации в пользу клиента. Таковыми могут быть: чеки, договора, гарантии, аудио- и видеозаписи. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (иные форматы файлов не рассматриваются) и следующие типы архивов: zip и rar. В противном случае необходимо сделать конвертацию в подходящий формат.

Роспотребнадзор — это федеральный надзирательный орган исполнительной власти, который направлен на разработку и реализацию вопросов защиты потребителей с функциями контроля на государственном уровне

Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, рекомендуется придерживаться следующей инструкции.

Шаг 2. Кликнуть по вкладке «для граждан» и выбрать пункт «обращения граждан».

Шаг 3. Ознакомиться с правилами рассмотрения интернет-обращений на сайте и нажать на кнопку «продолжить».

Шаг 4. Выбрать вариант подачи обращения в электронной форме. Если обращение может послужить основанием для проведения внеплановой проверки, то необходимо выбрать первый способ, требующий авторизацию на портале Госуслуги. Если внеплановая проверка не требуется, то авторизация не нужна.

Шаг 5. Нажать на строку «написать обращение».

Шаг 6. Кликнуть по строке «авторизация с помощью учетной записи портала Госуслуг».

Шаг 7. Ввести логин и пароль учетной записи. Логин может состоять из номера телефона. Адреса электронной почты или номера СНИЛС. Кликнуть по кнопке «войти».

Шаг 8. Проверить личные данные, автоматически перенесенные из профиля на портале Госуслуги (фамилия, имя, отчество). Заполнить контактные сведения (телефон, факс, электронная почта, почтовый адрес).

Шаг 9. Выбрать подразделение Роспотребнадзора, куда будет направлено обращение. Для этого кликнуть по стрелочке вниз рядом с соответствующей строкой.

Шаг 10. Написать текст обращение в специальном поле. Максимальное количество символов – 4000. Поэтому следует конкретно и точно описать ситуацию.

Шаг 11. Прикрепить документ. Для этого нажать на кнопку «обзор» и выбрать файл с устройства или съемного носителя. Следует учитывать, что прикрепить можно только один файл. Поэтому если файлов несколько, следует объединить их в архив.

Шаг 12. Кликнуть по кнопке «отправить».

Почему жалоба может быть отклонена?

• Вопрос, по которому гражданин обращается в Роспотребнадзор, не входит в компетенцию органа. В этом случае заявление направляется в соответствующее ведомство, а заявитель получает уведомление о том, когда, куда и по каким причинам его жалоба была перенаправлена.
• Если в жалобе были упущены те или иные данные о заявителе, например, отчество или адрес регистрации.
• В тексте документа имеются угрозы в отношении лиц, исполняющих свои должностные обязанности, брань, оскорбления и проч.

Если, по мнению заявителя, отказ является неправомерным, он может обжаловать данное решение в суде или написать заявление в прокуратуру.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец составления

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека имеет давнюю историю и фактически является правопреемником «полиции медицинской» Министерства Внутренних Дел Российской Империи еще начала XIX века. На сегодняшний день ее сфера ответственности значительно расширена. В нее включены ряд функций Министерств здравоохранения, экономического развития и торговли и антимонопольной политики Российской Федерации. Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей имеет широкие компетенции и осуществляет контроль в сферах:

• Санитарно-эпидемиологический надзор
• Государственное лицензирование
• Лицензирование
• Защита прав потребителей
• Социально-гигиенический контроль

Нас прежде всего интересует деятельность, связанная с нашей личной защитой, то есть защитой наших прав в качестве приобретателей товаров или потребителей услуг.

Любая покупка может сопровождаться ситуацией, в которой ваши права могут быть нарушены. Во всяком случае, будет достаточно того факта, что вы сочтете их нарушенными. Уже на этом основании можно обратиться с заявлением в Роспотребнадзор с ходатайством о проведении разбирательства.

Текст заявления оформляется в свободной письменной форме на листе бумаги формата А4. При этом в шапке заявления должно быть указано:

• На выбор заявителя: наименование госоргана, в который подается обращение либо ФИО должностного лица, либо его должность;
• фамилия, имя, отчество заявителя;
• почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
• суть прошения;
• личная подпись;
• дата

Письмо подается в канцелярию территориального управления Роспотребнадзора. Надежнее представить его в двух экземплярах: один будет зарегистрирован и принят в работы ведомством, второй с пометками о принятии должен остаться у вас для возможного обращения в вышестоящие инстанции или судебного разбирательства.

Текст заявления

Будьте осторожны, приступая к написанию жалобы сразу после ситуации, в которой ваши права или интересы, как вы считаете, были ущемлены. Содержание письма может изобиловать эмоциями, нелицеприятными высказываниями и некорректными выражениями. Этого следует избегать, так как работник госоргана, изучающий вашу жалобу, может воспринять такую информацию негативно и априори принять сторону вашего оппонента. Если в заявлении содержится ненормативная бранная лексика или угрозы, то его могут оставить без рассмотрения.

Постарайтесь успокоиться, сосредоточьтесь на фактах и лаконично изложите на бумаге то, что произошло. Для этого попытайтесь примерить на себя роль стороннего наблюдателя, который безэмоционально фиксировал происходящее в режиме «видеокамеры». В заявлении важны конкретные цифры, даты, время, стоимость, фрагменты диалогов, которые вы точно можете вспомнить.

Ничего не придумывайте, не приукрашивайте, не додумывайте мысли или слова за остальных участников конфликта. Опишите только те факты, которые непосредственно относятся к делу. Завершая обращение, укажите какие шаги вы бы хотели видеть со стороны «ответчика».

Что дальше?

Очевидно, что подавая обращение, мы рассчитываем на восстановление своих прав, как например, возврат испорченного товара, возврат денег, возмещение расходов на ремонт, привлечение нарушителя к административной ответственности и т.д. Немаловажным мотивом претензии является получение простых извинений в письменной или хотя бы устной форме. Однако, в каких случаях это возможно?

Чаще всего на подобные заявления следует формальная проверка по изложенным в письме фактам. В результате инспектор может не выявить криминала в действиях «ответчика» и вы получите формальную отписку. Для того чтобы повысить шансы на положительное рассмотрение своего обращения требуются более продуманные действия: необходимо инициировать проведение реальной внеплановой проверки на объекте предпринимателя. Простым обращением это сделать сейчас невозможно.

Когда ответ не дается?

Может возникнуть ситуация, при которой Роспотребнадзор откажется принимать жалобу к рассмотрению:

1. Проблема, с которой обратился гражданин, не входит в компетенцию службы. Обычно заявление передается в соответствующее ведомство, а заявителю высылается письмо с указанием, в какую именно инстанцию ушло его обращение. Как вариант, заявление возвращается заявителю.
2. Ответ на жалобу заявитель не получит, если он не указал свои ФИО, паспортные данные, телефон, почтовый адрес.
3. Отказано в рассмотрении жалобы может быть также в случае, когда заявитель будет пытаться обжаловать решение суда, связанное с каким-либо вопросом, не относящимся к компетенции службы.
4. Если жалоба содержит угрозы, нецензурные выражения или оскорбления, либо суть жалобы не относится к делу, ответ на заявление получен не будет.
5. Отказ поступит в том случае, если текст невозможно будет прочитать. Например, если заявитель написал текст от руки неразборчивым почерком. Лучше заявление писать с помощью компьютерной техники.
6. Жалоба не рассматривается, если ответ на нее вынужден содержать сведения о государственной тайне.
7. Жалоба уже ранее поступала в службу, и на нее был дан ответ.

Если заявитель исправит недочеты и приведет документ в требуемый вид, его примут к рассмотрению.

Подача жалобы на УК в Роспотребнадзор

Жильцы дома, недовольные качеством предоставляемых УК услуг, могут подать жалобу в разные инстанции, включая и Роспотребнадзор. В лучшем случае это происходит так:

1. Собирается какая-то доказательная база, которая неоднозначно трактуется контролирующими и правоохранительными органами;
2. Жалоба адресуется сразу в несколько инстанций – в УК, ГЖИ, Роспотребнадзор, прокуратуру;
3. Обращение направляется по почте одновременно всем адресатам.

Результат таких действий – отписки, переадресации с прокуратуры в ГЖИ и Роспотребнадзор. Но проблема не решается или выполняются какие-то демонстративные действия для соблюдения формы. Заявителю остается обращаться в суд практически с тем же успехом.

Вместо этого рекомендуется действовать иначе. Основной перечень вопросов, по которым обращаются в ГЖИ и Роспотребнадзор, идентичный. Чтобы направить жалобу в последний орган, необходимо:

1. Получить доказательства нарушения прав потребителей;
2. Определить размер причиненного материального ущерба;
3. Зафиксировать дату первичного обращения в УК.

Получить доказательства нарушения пав потребителей можно, получив ответ из ГЖИ. Другой вариант – независимая экспертиза. Она установит не только причину проблемы, например, течи, но и определит точный размер причиненного материального ущерба. То есть, решает сразу два пункта.

Зафиксировать дату первичного обращения в УК нужно для начисления неустойки. Если в действиях коммунальщиков сотрудники Роспотребнадзора установят нарушения прав потребителя, УК обяжут:

• устранить выявленные нарушения;
• компенсировать материальные и другие потери заявителю, другим пострадавшим лицам;
• выплатить штраф в местный бюджет и неустойку пострадавшему лицу (лицам).

Неустойка рассчитывается за каждый день, который прошел с момента истечения срока выполнения требований жильца (другого лица) при его обращении в УК. То есть, пострадавшее лицо подает жалобу/заявление в УК, у которой есть до 15 дней на выполнение требований (сроки меняются в зависимости от ситуации). Если срок реагирования заканчивается, а требования не выполнены, со следующего дня начисляется неустойка.

То есть, в процессе рассмотрения обращения решается комплекс вопросов. Каждый из них требует документальные материалы. Поэтому перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию, нужно совершить предварительные действия, а именно:

1. Направить заявление с требованиями о прекращении нарушений в УК;
2. Подать письменную жалобу в ГЖИ и/или заказать независимую экспертизу.

По результатам выполненных мероприятий составляется жалоба в Роспотребнадзор. Другой вариант – отказ от жалобы, если результаты проверки ГЖИ или экспертизу указывают на отсутствие нарушений в действиях УК.

Состав информации, представленной в жалобе

Обращение лиц на бумажном носителе составляется в произвольном виде с учетом требований делового письма. Документ состоит из нескольких частей с указанием обязательной информации.

Похожие записи:

Производство в судах апелляционной и кассационной инстанций Сколько платят за усыновление ребенка Отсрочка и рассрочка исполнения решения суда Как подать исполнительный лист в банк должника: образец заявления Статья 184. порядок и сроки составления проектов бюджетов Статья 17.1. невыполнение законных требований члена совета федерации или депутата государственной думы