Как написать жалобу на магазин "дикси"

Оглавление

Какие доказательства приложить к жалобе

Пример составления претензии в Дикси

Документальное подтверждение претензий обязательно, если сотрудник хочет действительно добиться результата от конфликта с группой компаний. К формированию заявлений и доказательств лучше готовиться заранее. Бездоказательные обвинения отклонят. Подойдут:

Аудио, видео материалы;
Записи телефонных разговоров, в том числе, с горячей линией Дикси;
Свидетельские показания;
Документы, чеки, распечатанные и заверенные квитанции о денежных переводах.

Если гражданин обращается во внешнюю структуру (прокуратуру, Роспотребнадзор, профсоюзы, суд), ему необходимо выдвинуть четкие претензии к работодателю, доказать их обоснованность.

Что такое Дикси

Компания прошла долгий путь, превратившись в третью по величине в России торговую сеть. Её супермаркеты есть по всей стране. В них можно недорого в розницу и оптом приобрести разнообразные продукты питания, косметику, парфюмерию, обувь, одежду и т. п. Дикси стремится достичь баланса между низкими ценами и качеством продукции.

Также компания:

занимается грузоперевозками;
строит торговые помещения;
нанимает и передаёт в аренду оборудование и недвижимость.

При таком размахе деятельности претензии неизбежны. Рассмотрим, почему они возникают, как компания поддерживает обратную связь с недовольными клиентами.

Телефон горячей линии магазинов «Дикси»

Покупатель может воспользоваться горячей линией вне зависимости от региона. Телефон службы поддержки «Дикси» бесплатный для всех мобильных и стационарных устройств. Чтобы связаться с оператором, нужно позвонить по номеру 8 800 333 02 01.

Контакты «Дикси»

Ввиду существенной нагрузки на центральный контакт-центр было создано еще несколько дополнительных горячих линий для следующих городов:

+7 (495) 933 14 51 для Москвы;
+7 (812) 324 15 66 для Санкт-Петербурга.

Обратите внимание! Помимо этого, существуют номера горячей линии по направлениям – «Дикси Урал», «Дикси Юг» и проч. Они рассчитаны на обращения юридических лиц, в частности, партнеров компании

Более детальную информацию уточняйте на официальном сайте.

Мобильное приложение «Дикси» — скидки, сканер, акции, магазины

«Дикси» примагнитился

close 100%

Михаил Терещенко/ТАСС Компания «Магнит» объявила о покупке розничной сети магазинов «Дикси», которая на данный момент контролирует 2651 магазин. «Магниту» потребуется переформатировать магазины «Дикси», чтобы расширить товарооборот, считают эксперты.

Кроме того, обеим компаниям предстоит согласование сделки в (ФАС). Планируемая дата вступления в права нового собственника «Дикси» – 31 августа, правда, в документе оговаривается, что при определенных условиях срок может быть продлен вплоть до 30 сентября.

По условиям контракта к «Магниту» перейдет 2651 магазин «Дикси», в 2020 году их суммарный оборот превысил 280 млрд рублей.

Кроме того, новый собственник получит 39 суперсторов «Мегамарт» с выручкой в 17,4 млрд руб. по итогам прошлого года. Существенная часть этих магазинов (1329) находится в Москве и Подмосковье, почти 460 — в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Суперсторы преимущественно расположены в Свердловской области, а также четыре мола находятся в Тюменской области.

Суммарная площадь приобретаемых торговых точек «Дикси» составляет 854 тыс. кв. м — 778 тыс. приходится на магазины, расположенные вблизи жилой застройки, а 76 тыс. кв. м — на суперсторы. «Магнит» подчеркивает, что эти магазины сопоставимы по своим площадям с его уже существующими точками формата «у дома» и «суперстор».

«Мы планируем, что бизнес Дикси продолжит существовать как отдельное юридическое лицо, а магазины – работать под существующим брэндом. Мы считаем, что персонал магазинов и головного офиса является одной из сильных сторон компании и приветствуем их как часть нашей объединенной команды»,

— заявил по этому поводу президент и генеральный директор «Магнита» .

В сообщении Магнита указывается, что помимо вышеперечисленного компания также приобретет пять распределительных центров общей площадью около 190 тыс. кв. м, находящихся в Москве, Санкт-Петербурге и Челябинской области. Один из крупнейших российских ритейлеров намерен потратить на эту сделку собственные средства, а также использовать доступные неиспользованные кредитные линии.

Формат «Дикси» и «Магнита» принципиально очень схожи – он называется «магазин у дома», отмечает независимый консультант сферы ритейла . И по наполнению матрицы внутри магазинов, и по количеству позиций на полке в каждой категории обе сети совпадают, отмечает эксперт. Покупатель тоже одинаковый – это прослойка населения чуть ниже среднего достатка, которая приходит в магазин не за большим разнообразием продуктов, а за определенным набором товаров, продающихся по умеренным и даже низким ценам, считает собеседник.

«Если «Магнит» отформатирует все магазины под себя со сменой вывески, то однозначно он значительно расширится по товарообороту и по доле рынка.

Если же останется формат «Дикси» в том виде, в котором он существует сейчас, то это не будет таким уж выгодным приобретением. Потому что «Дикси» сейчас показывает не самые хорошие финансовые показатели, магазины фактически деградировали. Надо полагать, что это действительно идет от низкого уровня менеджмента», – объяснил Олег Гордеев в беседе с «Газетой.Ru».

Поглощение «Дикси» более сильным игроком было ожидаемо, полагает управляющий партнер агентства «Agro and food communication» Илья Березнюк.

Другие способы контакта с Дикси

dixy.ru/

Также рассматриваются сообщения, которые связаны с покупкой некачественного товара.

Соц. сети

Через социальные сети покупатели могут задать следующие вопросы:

Какие виды товара есть в ассортименте магазина?
Где находится ближайший магазин в городе проживания?
Какие промо-акции и программы лояльности действуют?
Как составить претензию на некачественный товар и вернуть его?
Что делать, если сотрудник супермаркета нагрубил клиенту?

Также консультанты анализируют жалобы и предложения, которые пишут пользователи.

Соц. сети:

Электронная почта

Направить обращение можно в справочный центр торговой сети Дикси по электронной почте:

info@dixy.ru

Рассмотрение заявки занимает от 3 до 10 дней. При необходимости консультант технической поддержки может затребовать фото или видео доказательства, если сообщение связано с выявлением факта мошенничества.

Приложения в Google Play и App Store

С помощью мобильного приложения пользователи могут стать участниками программы лояльности «Клуб друзей», получить доступ к закрытым распродажам и воспользоваться службой доставки. В приложении есть опция создания личного кабинета, через который выпускается виртуальная дисконтная карта. Также клиенты могут просматривать каталог продукции и узнавать о новых акциях. С помощью встроенного сканера появляется возможность узнать цену на конкретный товар.

Для Google Play:

Для App Store:

Телефон горячей линии Дикси работает круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Клиенты могут направить жалобы на действия сотрудников магазина или оставить благодарность. Консультанты справочного центра подробно расскажут о том, какой товар есть в наличии и как вернуть продукцию, если она некачественная.

Сеть магазинов “Дикси” охватила большую часть России. Магазинами “у дома”, предлагающими качественные продукты питания, свежие фрукты и овощи, а также непродовольственные товары, пользуются как москвичи, так и жители отдаленных населенных пунктов. Для оперативного разрешения возникших проблем, связанных с любым нарушением прав покупателей, создано множество простых способов для обращения с жалобами и пожеланиями. В числе самых востребованных находится Горячая линия “Дикси”, прежде всего потому, что звонить по телефону можно из любой точки страны круглосуточно и бесплатно.

Телефон горячей линии Дикси
1. Горячая линия для жалоб
2. Горячая линия в Москве
3. Горячая линия в Санкт-Петербурге
4. Горячая линия в регионах
Другие способы связи
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов

Жалоба в Роспортебнадзор

Роспотребнадзор является проверяющим и контролирующим органом, поэтому все нарушения прав покупателей в магазинах, которые попадают под действие законов о потребителях, могут быть отражены в жалобе, подаваемой в данную организацию.

Для того чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор, вам стоит узнать адрес и контактные телефоны управления Роспотребнадзора в вашем округе или городе: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/gos. Ускорить процесс ответа на вашу жалобу могут документы и материалы, которые являются подтверждением факта нарушения ваших прав. Поэтому к жалобе в Роспотребнадзор вы можете приложить:

копию жалобы, оставленной вами в Книге отзывов, на которую не был дан ответ;
кассовый чек на покупки в данном магазине;
видео, фото, аудио материалы;
показания свидетелей и копии результатов экспертизы.

Направить жалобу можно одним из способов:

по почте (заказным письмом с уведомлением);
лично при регистрации жалобы в учреждения по месту торговой точки или месту жительства заявителя;
направить жалобу по факсу;
по электронной почте;
оставить жалобу на сайте: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Причины жалоб

Причин для недовольства у покупателя в любом магазине может возникнуть немало:

отдел не располагает акционными товарами, которые руководство сети обещало выставить;
на прилавке обнаружены просроченные продукты;
ценник в торговом зале отсутствует или не соответствует стоимости, которую пробивают в кассе;
жалуются на сотрудников из-за отсутствия компетентности, вежливости по отношению к покупателям и т.д.;
в кассе не оказалось денег для сдачи;
сдачу выдали неправильно;
охрана превышает свои полномочия, её сотрудники недостаточно корректны;
кассир не выдала чек, и т. п.

Ситуаций, когда появляются основания пожаловаться, немало

Важно знать, как поступать, оказавшись в неприятном положении, куда обратиться

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Варианты решения проблем.

В случае, если у потребителя возникла необходимость решить возникшую проблему не выходя за рамки торговой сети, то возможно:

Сделать запись в «Книге жалоб». Она должна быть на специально оборудованном стенде где содержится вся информация о компании. Либо находиться у администратора магазина. По первому требованию ее предоставляют покупателю.
Написать жалобу на имя директора\администратора магазина.
Написать претензию на офсайте «Дикси».
Позвонить на «Горячую линию».

Книга отзывов: что писать.

Здесь решаются мелкие недоразумения, конфликты, в основном потребитель оставляет либо жалобу на некорректное поведение сотрудника или высказывает мнение по поводу продукции в целом.

Т.е. конфликты, которые покупатель не решается озвучить администрации напрямую.

Чтобы получить ответ нужно:

Оставить свои координаты, назвать ФИО.
Изложить суть произошедшего.
Указать дату и время.
Привести примеры статей закона, которые были нарушены (желательно).
Поставить подпись.

Анонимки не рассматриваются, т.к. доказать факт конфликта или недовольства будет сложно, возможно потребуется вызвать того, кто написал жалобу для уточнения деталей.

Жалоба руководству.

Чтобы результат по претензии был наверняка, нужно написать заявление на имя руководителя торговой точки. Обязательно в 2-х экземплярах, на одной ставится дата, печать, подпись и возвращается потребителю.

Так, если потребуется подавать иск в суд или обращаться в другие надзорные органы, он сможет доказать факт конфликта.

Отклик на офсайте.

Чтобы оставить претензионное письмо, выразить благодарность или обратить внимание на ряд проблем в одной из торговых сетей, можно воспользоваться специальной рубрикой на офсайте «Дикси». Контакты

Контакты

Нужно войти, зарегистрироваться, найти рубрику «Напишите нам». Интерфейс простой, понятный, потребителю останется заполнить поля (ФИО, телефон, е-мейл), выбрать тему для обращения.

В специальном поле написать все, что «наболело» или прикрепить документ, заявление, фото.

В заключении принять условия пользовательского соглашения (поставить галочку) и отправить.

Обратная связь

Прием заявок по телефону.

На горячую линию «Дикси» можно отправить жалобу в режиме реального времени.

Компетенция операторов Горячей линии распространяется только на вопросы, связанные с компанией, но оказать влияние на решение проблемы, указанной в претензии они не могут.

Скорость ответа зависит от загруженности сети.

Основания для подачи жалобы на магазин «Дикси»

Основанием для обжалования действий или бездействия сотрудников супермаркетов «Дикси» может послужить любое нарушение законодательства и противоправное поведение:

Причина	Что делать
Хамство, грубость, отказ от предоставления консультации по товарам	Позвать ответственного администратора или оставить жалобу на официальном сайте торговой сети
Торговля некачественной продукцией	Пожаловаться в Роспотребнадзор
Приобретение некачественного товара, если это повлекло вред жизни и здоровью гражданина	Оставить жалобу в прокуратуре или Роспотребнадзоре
Противоправный запрет на посещение магазина	Пожаловаться администратору или в Роспотребнадзор
Непредставление права на покупку продукции по стоимости, указанной на ценнике	Обратиться к администратору или в Роспотребнадзор

Большинство нарушений требований Закона №2300-1 рассматриваются территориальным подразделением Роспотребнадзора по месту нахождения магазина. Если действия персонала или приобретение товара ненадлежащего качества повлекли причинение ущерба здоровью или жизни гражданина, к разбирательствам подключается прокуратура. По результатам проверки материалы дела передаются в суд, где стороной обвинения выступает прокурор или иное уполномоченное лицо.

Пример №2: подача жалобы по случаю массового отравления

В начале марта 2021 года в одном из магазинов разными лицами были приобретены кисломолочные продукты. На следующий день в больницы поступили пациенты с аналогичными симптомами интоксикации организма (отравления).

После лечения один из пациентов решил, что отравление произошло по причине употребления некачественных йогуртов, приобретенных в супермаркете. Им была подана жалоба в Роспотребнадзор, дополнительно из собственных средств оплачена экспертиза.

По итогам проверки было выявлено нарушение правил хранения продукции. Вина магазина установлена, материалы дела переданы в прокуратуру для подготовки к судебным разбирательствам. Помимо жалобы указанного гражданина, в Роспотребнадзор поступили обращения еще от нескольких десятков лиц.

Суд привлек руководство супермаркета к ответственности и обязал компенсировать ущерб здоровью, а также судебные издержки: расходы истцов на экспертизу, адвокатов, и пр.

Как выглядит сайт

Официальный веб-ресурс содержит всю требуемую потребителем информацию.

Верхняя часть страницы заполнена сведениями о месте расположения покупателя, кнопкой для скачивания электронного буклета с акционной продукцией, контактным телефоном горячей линии. Рекомендуется сразу проверить правильность указания наименования населенного пункта пребывания клиента, так как от этого зависит, будет ли в наличии требуемый товар. Наполнение полок магазинов напрямую соотносится с покупательским спросом конкретной местности, чтобы потребитель мог найти все необходимое в ближайшем магазине Дикси.

Далее размещена новостная лента событий компании, где отображаются анонсы новых выгодных предложениях, сведения о запущенных акциях, конкурсах, розыгрышах ценных призов.

Раздел «Каталоги» направит пользователя на страницу с перечнем продуктов по сниженной стоимости в пределах текущей программы лояльности.

Найти ближайший магазин легко, если уточнить внутри формы поиска регион места нахождения, город, улицу. Улицы крупных городов могут иметь более одного супермаркета на каждой.

Чтобы не пропустить новые акции, можно оформить информационную рассылку.

Если есть проблемы при взаимодействии с ресурсом, претензии или предложения, всегда можно обратиться в службу поддержки потребителя торговой сети Дикси.

Жалоба на магазин Дикси: способы достучаться

Появились причины высказать претензии — для начала попытаемся урегулировать проблему, не выходя за рамки торговой сети. Что можно сделать:

оставить запись в книге жалоб;
вручить письменное обращение администратору торговой точки;
подать претензию на сайте компании;
позвонить на горячую линию Дикси.

Оставить жалобу в книге отзывов и предложений

В любом магазине обязательно должна находиться специальная книга, где покупатель может оставить жалобу, написать благодарность или высказать какие-то предложения по улучшению обслуживания.

Чтобы руководство магазина отреагировало на обращение:

чётко излагаем суть происшедшего;
указываем дату, время и прочие обстоятельства;
оставляем контактные данные и подпись;
по возможности приводим ссылки на нарушенные нормы закона.

Отправить открытое письмо руководству

Не намерены откладывать разбирательство, если в Дикси нарушили ваши права потребителя, обратитесь сразу к директору магазина. Чтобы отреагировали на обращение, а не просто поговорили с вами и забыли, напишите заявление и убедитесь, что его зарегистрировали.

Считаете, что этого недостаточно, воспользуйтесь услугами СМИ, включая электронные, и разместите в них открытое письмо руководству Дикси

Это привлечёт внимание общественности и может поспособствовать решению проблемы.

Подать жалобу через сайт

По щелчку откроется форма для заполнения.

Отправить обращение можно только после согласия с условиями пользовательского соглашения.

Оставить жалобу по телефону

На горячей линии Дикси жалобы принимаются круглые сутки. Набираем номер 8 (800) 333-02-01 — и Дикси горячая линия к вашим услугам, как только освободится оператор.

Если через телефон горячей линии вам не удалось добиться, чтобы нарушение было исправлено, то можно позвонить на номер центрального офиса Дикси: + 7 (495) 933-14-51. Здесь доступны не только телефоны, но и факс + 7 (495) 933-02-59.

В центральный офис можно написать по адресу: 119361, г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, дом 15, БЦ «Меркурий».

Предоставляется также адрес АО «Дикси-Юг»: 142119, Московская область, город Подольск, улица Юбилейная, дом 32а.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Операторы горячей линии примут поступившее обращение и подробно расспросят обо всех обстоятельствах случившегося. А также ответят на все вопросы о продуктах, предлагаемых компанией, акционных предложениях.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Операторы отвечают только на вопросы, связанные с деятельностью сети Дикси. Они никак не могут повлиять на принятие решения по поступившей претензии.

Время ответа и компетентность специалистов

Как быстро удастся связаться с оператором, зависит от времени суток и загруженности сети. Иногда приходится подождать соединения. Компетенция дежурных специалистов не распространяется на вопросы, не относящиеся к сфере интересов Дикси.

Передать претензию в Роспотребнадзор

Если предыдущие методы не оказали ожидаемого эффекта, покупатель имеет право обратиться за защитой потребительских прав к службе Роспотребнадзора. Для этого понадобится составить два экземпляра претензии, один из которых останется на руках заявителя с отметкой о принятии, а второй передается далее.

На чистом листе в правом верхнем углу обращающийся гражданин указывает, на чье имя и от кого подается документ. По середине нужно крупными буквами написать: «Жалоба», а ниже полностью отобразить суть претензии. Здесь же следует указать предпочтительный исход решения проблемы, контактный номер телефона, а также желаемый срок рассмотрения заявки. Стандартный период составляет 10 дней (рабочих или календарных). Ниже указывается перечень прикрепляемых документов, доказывающих неправомерность действий супермаркета, дата составления, а также подпись заявителя с расшифровкой:

ксерокопию записи внутри книги отзывов магазина, на которую не было произведено какое-либо воздействие;
кассовый чек о совершении покупки товара ненадлежащего качества;
аудио- видеоматериалы, способные выступить дополнительным доказательством нарушения;
копии результатов проведенной экспертизы;
оформленные письменно показания очевидцев события.

Далее следует приложить ксерокопии чеков совершенной покупки договора с организацией, но оригиналы не должны передаваться.

Разрешена личная подача пакета документов, отправка по почте, факсу, на электронный адрес. Можно оставить жалобу внутри представительского сайта органа власти, единого портала государственных услуг.

Всегда доступен звонок по горячей линии связи: 8 (800) 100-00-04.

Как написать жалобу на магазин «Дикси»: образец

Унифицированная форма жалобы законодательством не устанавливается. Для максимально объективного рассмотрения и принятия госорганом верного решения она должна содержать следующие данные:

наименование учреждения, куда подается заявление;
наименование магазина;
дата, место и время нарушения, данные сотрудников;
в чем заключаются противоправные действия;
требование о проведении проверки и предоставлении ответа по результатам;
опись прилагаемых документов;
дата оформления и подпись.

К жалобе рекомендуется приложить документацию, подтверждающие обоснованность ее направления: чеки, квитанции, экспертные заключения, медицинские справки. По возможности стоит представить аудио- или видео-доказательства.

Можно ли добиться от Дикси возмещения ущерба?

Возмещение ущерба практически гарантированно

Такая вероятность есть. Но гражданину, который заявляет о претензии и требовании выплат, понадобятся:

Четкое обоснование причин, по которым он требует возмещения (снижение зарплаты, необоснованные штрафы, ущерб здоровью и т.д.);
Веские доказательства правонарушений, повлекших необходимость выплаты;
Разумные требования.

Под разумными требованиями подразумевается обоснованность сумм, которые гражданин требует выплатить. Широко известные примеры зарубежных судебных процессов, когда люди получали миллионные выплаты от корпораций, плохо работают в российских реалиях. Обращаясь к суду, необходимо тщательно подсчитать, какую именно сумму истцу должна компания и почему. Эти расчеты прикладываются к иску. Только в случае обоснованности, доказанности, истец получит компенсацию.

Куда подавать жалобу выше

Не удалось добиться приемлемого ответа от руководства компании, решаем, куда жаловаться на Дикси. Можно обратиться за помощью:

к торговой инспекции;
в Роспотребнадзор;
к органам прокуратуры;
в суд.

Жалоба в торговую инспекцию

Одной из влиятельных контролирующих структур, куда стоит написать жалобу на магазин Дикси, является торговая инспекция. Полномочия этой организации позволяют:

провести проверку изложенных в обращении фактов;
предписать администрации магазина, что необходимо сделать для исправления недостатков в работе;
привлечь её к ответственности;
защитить интересы потребителя.

Адресуя послание торговой инспекции, подкрепляем его документальными подтверждениями:

чеком;
свидетельскими показаниями;
видеозаписью;
материалами проведённой экспертизы.

В Санкт-Петербурге, к примеру, обращение в управление торговой инспекции можно:

подать через сайт;
передать по телефону +7 (812) 113-14-06 или по факсу +7 (812) 310-71-58;
оставить во время посещения дома 2/45 на улице Рубинштейна (45/2 по Невскому проспекту);
отправить почтой по адресу: 191025, г. Санкт-Петербург, улица Рубинштейна, дом 2/45.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзору подать жалобу можно в формате электронного документа на странице.

Отправляя электронное обращение в Роспотребнадзор, нужно учесть, что приложить к нему получится только один файл, до 5 Мб.

Адреса управлений находим здесь.

Рекомендуется писать не на адрес центрального аппарата: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, а в региональное управление, так как жалобу перешлют для рассмотрения на месте. Информацию справочного характера предоставляют в головном офисе по телефону +7 (499) 973-26-90.

Жалоба в прокуратуру

Направляется органам прокуратуры по месту жительства, если выявлены правонарушения. Оставить обращение позволяется:

на приёме, проводимом дежурным прокурором;
в специальном ящике в приёмной прокуратуры, где собирают входящую корреспонденцию;
почтовым сообщением;
по телефону;
в интернет-приёмной Генпрокуратуры, зайдя на страницу. Согласившись с условиями подачи, понадобится заполнить форму.

Исковое заявление в суд

Иск подают, когда другие способы добиться справедливости не принесли успеха

Важно, чтобы прилагаемые к заявлению документы неоспоримо доказывали, что истец стремился урегулировать конфликт с Дикси досудебно

Можно ли добиться от Дикси возмещения ущерба

Пройдя этап досудебного урегулирования и предоставив убедительные доказательства нарушений, допущенных сотрудниками Дикси, вполне можно рассчитывать, что:

нанесённый вред компенсируют;
возместят также моральный ущерб.

Книга предложений

Книга отзывов, предложений всегда имеется в каждом магазине и должна быть помещена на информационном стенде около входа в помещение или предоставлена покупателю администрацией по востребованию. Потребитель собственноручно может выразить претензии к универсаму. Следует писать достаточно коротко, но полностью описывая возникшую проблему, а почерк должен быть разборчивым. Журнал всегда должен быть на месте, не допустим отказ в предоставлении по любым поводам.

Оформление книги должно соответствовать определенным требованиям, а именно, быть прошитой, пронумерованной, содержать на первой странице контактные данные контролирующих органов, управляющего магазина.

Нет единой формы составления претензии внутри книги отзывов, поэтому допускается написание в свободном стиле. Главное, уточнить дату совершения нарушения, причину обращения, имя и подпись заявителя.

Потребитель обязуется воздерживаться от угроз, нецензурных выражений, ругательств по отношению к магазину, персоналу, компании. Иное является причиной отказа в решении описанной проблемы.

Для рассмотрения заявки, решения проблемы, администрации магазина предоставляется период от 3 до 15 трудовых дней. Если по истечении установленного срока реакции по претензии не последовало, покупатель имеет право на обращение в вышестоящие органы.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Служба поддержки по телефону окажет профессиональную консультацию по вопросам, связанным с приобретением товаров:

уточнит адрес и график работы магазинов;
расскажет о наличии товара и цене;
предоставит сведения о скидках, акциях;
выслушает жалобы об антисанитарии, грубости персонала, обсчете на кассе, отсутствие ценников, наличие просроченной продукции на прилавке и примет меры.

Поддержка выступает в роли консультанта-информатора. Поэтому она не может:

обменять просроченный товар на качественный;
отдать забытую в камере хранения или утерянную в торговом зале вещь;
помочь устроиться на работу.

Инструменты навигации

Торговым заведениям, связанным одной маркой, общим владением, контролем, размещенным по всей стране – для эффективного управления нужны надежные механизмы. Для расширения клиентской базы открыты странички в соцсетях, которые работают по 2 направлениям:

оповещают пользователей о новостях, новых товарах, скидках;
публикуют комментарии в отношении качества обслуживания в магазинах Dixy.

Потенциальные покупатели могут загрузить на Android приложение Дикси, контакты помогут узнать расположения магазинов на карте, в просторном интерфейсе размещена вся полезная информация.

ФИО заявителя;
номер телефона для обратной связи или адрес электронной почты;
тему обращения с претензией, жалобой, благодарностью;
указать, к какому магазину конкретно относится сообщение.

Писать следует кратко, отражать только суть дела, тогда менеджер сразу поймет вопрос, чтобы быстро принять решение. В качестве доказательств принимаются:

фотографии;
копии документов с использованием сканера;
аудио и видео запись.

После оформления электронного сообщения с дополнительными файлами, нужно нажать кнопку «отправить», информация уйдет на обработку. Рассматривать претензию будут в течение суток.

Главные представительства компании «Дикси Юг» находятся по адресу — Подольск, ул. Юбилейная, д. 32А и в Москве, 1-й Красногвардейский проезд, д. 15 (в БЦ Меркурий).

Номер телефона офиса для обращений клиентов, партнеров — +7 (495) 933 14 51.

Можно позвонить бесплатно не только, чтобы пожаловаться, но и получить консультацию в отношения режима работы, ассортимента товаров.

Следует обратить внимание, что в call центре не занимаются:

возвращением забытых вещей;
обменом товаров, возвратом денег;
трудоустройством.

Никто не отменял традиционные способы подачи жалоб:

книгу отзывов в торговой точке;
сотруднику Роспотребнадзора;
прокурору;
в судебную инстанцию.

Но такие методы используют в крайних ситуациях. Если на месте во время шопинга возникли проблемные вопросы, прямо на кассе разрешают недоразумения, на помощь всегда придет администратор, в остальных случаях телефон Дикси.

Служба поддержки принимает заявки в круглосуточном режиме. Если возникла подобная нужда нужно звонить на горячий номер или отправить заявление онлайн.

Куда пожаловаться на магазин “дикси”