Горячая линия пятерочка для жалоб, отзывов, персонала

Другие способы связи: официальный сайт, личный кабинет, соцсети

8 (800) 555-55-05

Служба фиксирует и записывает все обращения. Специалисты проводят консультации и стараются решить проблему, используя литературный язык, вежливое обращение. Именно здесь можно получить информацию о ближайшем к вам магазине, часах работы и настоящих скидках на продукцию. Справочная служба удобна, так как позволяет экономить время и является посредником между покупателями и администрацией магазинов.

7 (495) 662-88-88

Звонки на номер оплачиваются по тарифам оператора связи.

8 (800) 222-55-53

На сайте можно оставлять предложения, используя «Личный кабинет» и онлайн сервис.

Не используя кабинет, можно отправить сообщение через кнопку «Обратная связь». Войдите на страницу сайта, раздел «Выручай-карта». Прокрутите информацию вниз и увидите форму для обращения. Из темы сообщения выберите нужную — это поможет отфильтровать обращение к определенному специалисту. Письмо может быть любого характера: жалоба, вопрос по ценам, акциям, благодарность продавцу и т.д.

Пятерочка стремится повышать качество услуг, поэтому гарантированно рассматривает все поступающие предложения пользователей. Советы покупателей принимаются по выделенной горячей линии 8 (800) 555-55-05.

Отдел кадров

Горячая линия магазина Пятерочка по подбору персонала – 8 800 222 55 53. Специалисты по трудоустройству предоставят сведения о:

• вакансиях;
• требованиях для трудоустройства;
• должностных обязанностях потенциального сотрудника;
• условиях трудового договора;
• з/п, премиях;
• графике работы.

Отдел кадров предоставит информацию о вакантных местах в различных городах страны. Сайт https://rabota5ka.ru/ поможет по кадровым вопросам, карьерным возможностям.

Сеть «5-ка» предоставляет стажировку для москвичей и жителей центральных городов. Ознакомиться с условиями:

• телефон 8 800 200 95 20;
• почта 5challenge@x5.ru;
• сайт 5challenge.ru.

Телефон отдела кадров

При появлении вопросов относительно трудоустройства позвоните по номеру 8-800-775-55-32 (бесплатно). Номер принадлежит единой справочной службе, звонок осуществляется по горячей линии. Также, доступными для связи являются номера 88002225553, 88005551750. Как таковых различий между ними нет.

Местоположение абсолютно не имеет значения, ведь обращение принимается со всех городов. Если компетенции оператора не будет достаточно для ответа на поставленный вопрос, то он перенаправит вас на уполномоченное лицо, назовет необходимый номер телефона, адрес отдела кадров, где можно подать обращение.

Стоит ли подавать в суд на магазин

Ст. 46 Конституции РФ дает гарантию на судебную защиту прав и свобод каждому гражданину

Важно помнить, что суд – это последняя инстанция, в которую может обратиться потребитель, для восстановления своих прав и интересов

Какие проблемы могут возникнуть в ходе подачи иска:

• истец не имеет сведения об ответчике – узнать необходимые данные можно через сайт ФНС или на официальном сайте магазина, где обязательно должна размещаться информация и о местонахождения главного офиса, телефон, ФИО должностных лиц;
• магазин перестал функционировать – данный факт не является препятствием для подачи иска, ответственность с нарушителя не снимется;
• торговая точка находится в другом городе или регионе – согласно ФЗ № 2300-1 ст. 17 от 07.02.1992 г., потребитель имеет право выбора суда, либо по месту нахождения продавца, либо по месту проживания истца.

Для подачи иска в суд необходим подготовить грамотное исковое заявление:

следует постараться излагать суть проблемы четко и нейтрально, простым языком, без лишних эмоций и лирических отступлений;
важно избегать ненормативной лексики и оскорблений;
описываются факты, которые истец может подтвердить при помощи доказательств;
к иску необходимо приложить договор купли-продажи (при наличии), чеки, квитанции, фотографии, переписку, видеозаписи и пр.;
рассчитать цену иску.

Документы в суд могут подаваться через канцелярию или по почте, в виде заказного письма с уведомлением.

Кадры решают все!

С ростом компании остро встает кадровый вопрос. Сотрудники торговой сети Пятерочка являются ее лицом, именно от их повседневной работы, от их внимательного и чуткого отношения к каждому клиенту супермаркетов зависит общий успех всего дела.

В связи с особенной важностью вопроса кадров, подготовки персонала, его постоянного профессионального роста особое внимание в компании Пятерочка уделяется работе с кандидатами на замещение вакантных должностей в торговой сети. С этой целью в компании работает служба по подбору персонала. Разработана специальная страничка официального сайта, где имеется обширная информация по вопросам трудоустройства в компанию на данный момент

Разработана специальная страничка официального сайта, где имеется обширная информация по вопросам трудоустройства в компанию на данный момент

С этой целью в компании работает служба по подбору персонала. Разработана специальная страничка официального сайта, где имеется обширная информация по вопросам трудоустройства в компанию на данный момент.

Причины

«Пятерочка» — это сеть универсамов самообслуживания. В каждом магазине покупатель найдет широкий ассортимент товаров: от продуктов питания до садовых инструментов. Для каждого товара предусмотрены определенные сроки реализации и правила хранения. Также для персонала существуют правила обслуживания клиентов. Поэтому, согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать соблюдения следующих норм:

• обнаружены товары с истекшим сроком годности;
• в магазине нарушаются санитарные нормы;
• расположение товаров на прилавках опасно для здоровья и жизни;
• низкое качество товаров: брак, сколы, трещины и пр.;
• цены на ценнике и в чеки различаются;
• в различных магазинах сети разные цены на один и тот же товар;
• отказ в обмене некачественного товара;
• ложные обвинения в воровстве;
• хамство персонала, ненормативная лексика;
• отказ в обслуживании;
• физическое и психологическое насилие со стороны персонала магазина;
• в магазине нет книги жалоб, либо ее не выдают;
• отказ в ответе на жалобу в нижестоящей инстанции.

Это самые распространенные причины жалоб на «Пятерочку». В «Законе о защите прав потребителя» указан полный перечень требований к торговым точкам. При их нарушении покупатель вправе обратиться с заявлением.

Мелкие замечания покупатель может записать в книгу жалоб и предложений. Если же замечания касаются финансовых или правовых вопросов, следует обращаться к директору магазина или в надзорные органы.

Единый бесплатный номер службы поддержки «Пятёрочка»

Единый бесплатный номер горячей справочной поможет пользователям найти выход в следующих ситуациях:

• если покупатель получил карточку программы лояльности и не знает как самостоятельно произвести регистрацию;
• покупка просроченного товара может быть отменена путем обращения к телефонным помощникам;
• если при посещении магазина на полках отсутствует акционный товар, нарушена внешняя упаковка продукции;
• любой спор между клиентом и сотрудником магазина решится после обращения к сотрудникам бесплатной справочной службы;
• при утере карты необходимо срочно осуществлять звонок в центр поддержки клиентов.

Судебные инстанции и прокуратура

Суд и прокуратура – самые крайние инстанции, в которые может обратиться клиент «Пятёрочки» в случае нарушения его потребительских прав. При этом, в учреждения юстиции чаще всего обращаются по достаточно серьёзным вопросам, которые не могут (или не желают) решить прочие надзорные органы. Например, если дело касается востребования с магазина денежной компенсации за моральный и материальный ущерб.

Среди подобных случаев можно отметить такой: гражданин отравился продуктами, купленными в «Пятёрочке». В этой ситуации он может подать жалобу в прокуратуру с требованием провести прокурорскую проверку по факту продажи испорченного товара. По итогам инспекции следователи прокуратуры возбуждают дело и передают его для дальнейшего разбирательства в судебные органы.

Впрочем, пострадавший покупатель вправе и сам обратиться в суд, минуя прокуратуру. В этом случае ему следует составить исковое заявление и подать его в судебный секретариат. В иске следует описать суть вашей проблемы, и выдвинуть требования по отношению к нарушителю. К примеру, потребовать выплатить энную сумму за причинённый моральный ущерб, физические страдания и расходы на лечение в результате отравления некачественными продуктами.

Следует иметь в виду, что государственные органы возьмутся за рассмотрение вашей жалобы лишь в случае, когда она подкреплена «прочной» доказательной базой. В качестве подтверждения правомочности ваших претензий к магазину могут стать:

• Кассовые и товарные чеки.
• Выписки из больничной книги о прохождении лечения.
• Данные независимых экспертов о низком качестве товара.
• Свидетельские показания и т.д.

Для полной гарантии победы в судебном процессе рекомендуется обратиться за помощью к профессиональному юристу. Квалифицированный специалист сможет оказать вам любую необходимую помощь в ходе тяжбы с представителями магазина «Пятёрочка».

Жалоба на сам магазин

Не всегда горячая линия для покупателей рассматривается клиентами в качестве средства, реально позволяющего добиться поставленной цели. Многие из них считают, что на горячей линии «Пятерочки» не решить проблему, если не нравится, как в целом работает какой-то сетевой магазин.

Тогда приходится выходить на более высокий уровень, пытаться найти понимание у руководства торговой компании. Не дождавшись приемлемого отклика, приходится искать поддержку в компетентных федеральных ведомствах или идти в суд.

Администрация

Первой инстанцией, куда можно немедленно обратиться с жалобой, например, на ненадлежащий уровень обслуживания в магазине, оказывается, администратор. При этом, как правило, допускается типичная ошибка, заключающаяся в том, что претензии высказываются устно. Принять же сколько-нибудь реальные меры воздействия во многих случая администрация сможет, только располагая письменными свидетельствами нарушений.

Хотите добиться реального результата, оставляйте жалобу в специальной книге, которую в каждом магазине обязаны держать доступной для посетителей. Изложите суть происшествия, дополните:

• своими предложениями;
• контактными данными.

На предоставление ответа администрации магазина отводится трёхдневный срок, на устранение указанных недостатков – пятидневный. Когда по прошествии сроков изменений к лучшему не произошло, пора приступать к следующему этапу обжалования.

Роспотребнадзор

Если жалоба на магазин «Пятерочка», разбиравшаяся в рамках самой торговой сети, действия не возымела, придётся подключать тяжёлую артиллерию. Обращение в Роспотребнадзор направляется в случае нарушения потребительских прав, связанного с:

• предоставлением услуг;
• соблюдением норм санитарии и гигиены.

Личное посещение головного офиса затруднительно, в строении 5/7 дома 18 в Вадковском переулке Москвы принимают только в среду с 13 до 16. Но можно:

• написать (индекс – 127994);
• позвонить по номеру 8 (800) 100-00-04;
• оставить сообщение на e-mail depart@gsen.ru;
• зайти на страницу, где внизу выбрать, как будет подано обращение;

После чего выразить согласие с правилами и заполнить открывшуюся форму, приложив, при необходимости, файл с документами.

найти на странице адреса управлений в субъектах РФ, чтобы связаться с ними.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Адресованную в управление Роспотребнадзора жалобную петицию на «Пятерочку» можно писать, придерживаясь такого образца.

Как пожаловаться на «Пятерочку» в «Добродел»

На специализированном сайте, действующем с 2015 года, претензия зарегистрировавшимся пользователем подаётся просто. Прокручиваем страницу, находим раздел совместного решения проблем и сообщаем что нужно, по сути дела.

Раздел предназначен для решения вопросов в период не более восьми рабочих дней.

Если жалоба касается нарушений в торговле алкоголем, то решение по ней будет принято в течение месяца. Прочие категории, относящиеся к общественному питанию, представлены в перечне, упрощающем обработку поступивших жалоб.

Судебные инстанции и прокуратура

Решив жаловаться в эти инстанции, необходимо предъявить солидную доказательную базу, подтверждающую, что выявлено правонарушение. В знак своей правоты нужно обзавестись:

• чеком;
• данными независимой экспертной проверки;
• свидетельскими показаниями;
• фото-, видеозаписями;
• претензией, адресовавшейся «Пятерочке».

Найти, куда обратиться в прокуратуру по месту жительства, поможет использование сайта.

Где находится суд по месту жительства, поможет разобраться сайт.

Иск в суд: образец

Испытывая сложности с написанием искового заявления, проконсультируйтесь с юристом или воспользуйтесь предложенным образцом.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Незаконные действия сотрудников Пятерочки.

Не все покупатели знают о своих правах, поэтому недобросовестные сотрудники могут этим воспользоваться.

Часто обращения по горячей линии содержат такие сообщения:

• Грубость, неправомерные действия со стороны охраны магазина.
• Покупатель должен знать, что если «его застукали» на выходе и предъявляют претензии по воровству, то досмотр охранники могут проводить только в присутствии полиции.

Обман покупателей в магазине.

В этот перечень входят ситуации, в которых прослеживаются умышленные действия продавцов: обвес, добавление лишних позиций в чек, несоответствие цен на товаре и в чеке и пр.

Продажа просроченных, испорченных товаров.

Брак, просрочку по закону нужно списывать, однако продавцы и сотрудники высшего звена, чтобы покрыть убытки, нередко, выставляют товар на продажу.

Требование оплаты разбитого\испорченного товара.

Не всегда покупатель виновен в том, что товар упал с полок и пришел в негодность.

Не все знают, что существуют нормативы расположения товара, длины и ширины проходов.

Отказ дать книгу жалоб, сертификаты качества.

Это распространенный список ситуаций, возникающий в любой торговой сети, а не только в «Пятерочке».

Подобные инциденты требуют вмешательства руководства сети магазинов или высших инстанций в лице Роспотребнадзора, прокуратуры, СЭС и пр.

Вопросы трудоустройства

Сделала возврвт денег на карту, но на карту они не поступили Дополнительные номера горячей линии

Компенсации за некачественный товар
Магазины Пятерочка — крупнейшая российская продуктовая сеть магазинов «у дома» насчитывает более 9 000 точек розничной торговли по всей стране.

• получить информацию о скидках, акциях и специальных предложениях;
• уточнить данные о качестве, характеристиках, сроках годности товаров;
• заявить претензии к качеству товара и обслуживанию;
• подать жалобу на персонал;
• оставить предложения по улучшению работы магазинов.

.

При звонке на горячую линии Пятерочки покупатели имеют возможность:

§ Несмотря на то, что Пятерочка считается одной из крупнейших сетей Российской Федерации, информации о ее непосредственных владельцах не очень много. Считается, что собственником магазинов является X5 Retail Group, но непосредственное управление ими осуществляет другая организация. Большинством торговых точек этой сети руководит общество с ограниченной ответственностью «Агроторг». В 2021 году большую часть акций «Агроторга» выкупил ТД Перекресток. Что примечательно, Перекресток также принадлежит X5 Retail Group, 47% акций которой входят в CTF Holding («Альфа- Групп»). Была объявлена реструктуризация, которая, впрочем, никак не повлияла на работу «Агроторга».

Прием жалоб

Минута разговора по тарифу мобильных операторов.

Колл-центр магазина «5-ка» принимает звонки покупателей по различным вопросам. Чтобы получить интересующую информацию, достаточно позвонить на тел. 8 (800) 555-55-05 и задать оператору вопрос. Горячая линия для покупателей – бесплатный номер для звонков с мобильных, стационарных телефонов по всей территории России.

В состав корпорации входят также универсамы Перекресток, Карусель и Экспресс, логистические узлы и транспортные сети грузовой доставки. Среди российских инвесторов 99% акций компании владеет ООО «Агроторг», которое дает официальное название всей сети в РФ.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Требования по составлению документа можно найти в законе № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. Текст должен содержать следующую информацию:

• Ф.И.О. гражданина, чьи права были нарушены, почтовый адрес;
• наименование государственного органа, куда направляется обращение;
• дата и место совершения правонарушения;
• суть претензий;
• описание того, как был зафиксирован факт несоблюдения персоналом магазина требований закона;
• требование (например, возвратить стоимость товара);
• перечень прилагаемых документов;
• дата, подпись, фамилия и инициалы гражданина.

Образец:

Обращение направляется в письменном виде в местное подразделение госоргана. Также можно подать жалобу через специальную форму на официальном сайте Роспотребнадзора.

Жалоба должна быть подтверждена фактами. Если гражданин указывает, что приобрёл товар ненадлежащего качества, то он обязан приложить фискальный документ о покупке. Также желательно предъявить заключение экспертизы.

Часто граждане подают заявление после того, как продукт был употреблён или выброшен. В этой ситуации установить факт нарушения права покупателя невозможно.

Руководство сети борется за повышение качества услуг. О мелких недостатках в работе конкретной торговой точки стоит сообщить на горячую линию компании, чтобы оперативно устранить нарушение.

Помогла вам статья?

ДаНет

Единый бесплатный номер службы персонала «Пятерочка»

Не нашли подходящую вакансию в ближайшей Пятерочке? Отправьте в отдел кадров свои контактные данные и с вами свяжутся в ближайшее время. Используйте форму обратной связи «Оставить контактные данные» под результатами поиска вакансий. Вы также можете заполнить свое резюме вручную. Поиск вакансий в Пятерочке онлайн

Кого мы ищем на работу в Пятерочку?
Самый простой способ найти нужную вакансию в любом из сотен универсамов Пятерочка — это воспользоваться онлайн-сервисом по поиску открытых вакансий. Вы можете выбрать желаемое направление: в магазине; на складе или в офисе.

Все вызовы на номер службы персонала Пятерочки бесплатны.

• Опыт работы для продавца-кассира не требуется — мы всему научим;
• Мы приветствуем честность, ответственность, дисциплинированностьи внимательность у всех кандидатов;
• Наличие действующей медицинской книжки у соискателя является преимуществом.

Задать вопрос руководству компании работники Пятерочки могут по прямому телефону: +7 (495) 662-88-88 или +7 (495) 789-95-95 . Для идентификации личности менеджер контакт центра в праве запросить Ваши персональные данные: ФИО, табельный номер, адрес.

Как подать?

Каждый из надзорных органов имеет полномочия согласно законам РФ. При подаче жалобы следует учитывать зоны ответственности каждой инстанции и желаемый результат вследствие подачи претензии.

В администрацию магазина

При записи претензии или предложения в жалобную книгу магазина нужно указать:

• суть инцидента;
• ФИО продавца;
• дату записи;
• контактные данные (для получения ответа в 15-ти дневный срок);
• подпись заявителя.

Как правильно оставить запись в книге жалоб и что делать, если ее не дают:

При звонке на «горячую линию» сети магазинов покупатель сообщает:

• адрес магазина;
• суть инцидента;
• данные с упаковки продукта: название, состав, срок годности и пр.;
• представиться и сообщить свои контактные данные (для получения ответа).

При заполнении электронной формы на сайте www.5ka-sale.ru необходимо выполнить следующие действия:

• выбрать регион, город, магазин;
• указать свое имя;
• указать свои контактные данные (e-mail);
• описать суть инцидента;
• нажать кнопку «Отправить».

При обращении на электронную почту (vopros@5ka.ru) необходимо:

• описать суть инцидента;
• приложить фотографии и сканы чеков, упаковок товаров, фотофиксации проблемных зон магазина и пр. нарушения;
• указать свое имя и контактные данные (для обратной связи);
• можно дописать, что параллельно аналогичная жалоба направлена в вышестоящие инстанции (это ускорит результат).

В Роспотребнадзор

Пожаловаться на магазин «Пятерочка» в Роспотребнадзор стоит, если не удалось разрешить инцидент на уровне администрации торговой сети. Роспотребнадзор защищает права потребителей на федеральном уровне.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно следующим образом:

• отправив жалобу заказным письмом в местное отделение или центральное управление организации;
• заполнив электронную форму обращения на «Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан»: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/;
• позвонив в информационный центр: 8 800 100 00 04, 8 (499) 973-26-90.

Правила оформления жалобы:

• заявление должно быть написано разборчиво или напечатано на компьютере;
• жалоба подается в свободной форме с подробным описанием инцидента (но без лишних эмоций), с указанием названия сети, адреса магазина, ФИО сотрудника;
• указать какие законы были нарушены;
• указать цель обращения (возмещение издержек, взыскание с сотрудника и пр.);
• указать контакты и имя заявителя;
• приложить доказательства: фото или сканы чеков, фото упаковки продукта, копия жалобы в адрес администрации магазина, на которую не был получен ответ, видео- и аудиоматериалы, гарантийные талоны, заключения экспертизы и пр.;
• в конце текста добавить опись приложенных документов, подпись с расшифровкой и дату.

При личной передаче заявление должно быть составлено в 2-х экземплярах. Один отдается в ведомство, второй остается у потерпевшего с пометкой о приеме, датой и номером входящей корреспонденции.

В Общество Защиты Прав Потребителей (ОЗПП)

Обратиться в ОЗПП можно следующим образом:

• написав на электронную почту: mail@ozpp.ru;
• по телефонам: +7 (495) 763-51-24;
• в соцсети Фейсбук: https://www.facebook.com/ozpp.ru/;

На сайте ozpp.ru можно обратиться к юристу за помощью в заполнении документов.

В прокуратуру

Обращаться в прокуратуру стоит, если со стороны «Пятерочки» были допущены серьезные правонарушения, либо предыдущие жалобы в нижестоящие инстанции не принесли результата. Прокуратура контролирует соблюдение законов РФ коммерческими предприятиями.

Пожаловаться в прокуратуру можно одним из следующих способов:

• опустив письменное заявление в ящик для заявлений и обращений при местном подразделении прокуратуры;
• позвонить на горячую линию;
• заполнив электронную форму на сайте местной прокуратуры;
• при личном приеме у прокурора;
• отправив в адрес районной прокуратуры заказное письмо.

Жалоба на сотрудников магазина

Рядовой москвич, да и житель любого крупного российского города, уже приучен к определённому уровню обслуживания. Поэтому столкнувшись с нарушениями, не желает оставлять их безнаказанными. Свои потребительские права нужно защищать, не мирясь ни с низким качеством обслуживания, ни с попытками подсунуть товар несоответствующего качества, ни с завышением стоимости.

Как правило, проблемы, возникшие в магазинах «Пятерочки», удаётся решить в рамках структуры, созданной ритейлером.

Горячая линия

В качестве первого инструмента, который клиентам предлагается задействовать в области защиты своих интересов, становится сообщение на горячую линию «Пятерочки» для жалоб — 8 (800) 555-55-05. Именно телефон горячей линии рассматривается руководством торговой сети как средство поддержания непрерывной обратной связи с покупателями в Москве и других субъектах РФ.

Работает горячая линия магазина «Пятерочка» круглосуточно и бесплатно, разбирая обращения по поводу:

• низкой культуры обслуживания, проявленной тем или иным сотрудником;
• обвеса;
• продажи некачественного продукта;
• манипуляций с ценами и т. п.

Когда намереваюсь позвонить на номер горячей линии, то предусмотрительно заранее пишу для себя на отдельном листе ключевые данные по проблеме, чтобы не тратить попусту время и не упустить чего-то существенного.

Не стоит занимать горячий номер надолго, ведь проблемы возникают не у одного человека. Поэтому звоня, постарайтесь упомянуть:

• место, дату и время, когда вас обслуживали;
• данные по сотрудникам или хотя бы описание их внешности;
• причины, побудившие позвонить.

Огромная сеть постоянно нуждается в новых кадрах. Поэтому в ней создана отдельная горячая линия для сотрудников — 7 (495) 662-88-88.

Оператор предоставит детальные сведения для тех, кто хочет устроиться поработать в магазинах «Пятерочки». Если вас устроит такая работа и предложенная оплата, то стоит связаться с отделом кадров. Для этого также выделен бесплатный номер для приёма звонков из всех регионов России — 8 (800) 222-55-53.

Можно оставить заявку на прохождение:

• обучения;
• курса повышения квалификации.

Такой огромный город, как Москва, где не одна сеть магазинов, постепенно приучил жителей решать многие проблемы онлайн. Действительно, удобнее оставлять жалобы на сайте, выбрав подходящее время. И не нужно ничего разъяснять собеседнику в разговоре по телефону, несколько раз возвращаясь к одним и тем же моментам.

Естественно, что в каждом из магазинов «Пятерочка» есть, как положено, книга для покупательских жалоб. Но современный клиент предпочитает оставлять свои замечания и предложения в виде онлайн-месседжей.

Нужно пожаловаться, не пользуясь электронной почтой, заходим на страницу.

Перед нами сразу открывается несложная форма для заполнения.

Всё очень просто рационально и без излишеств. Заполняем поля, открывается вторая часть, где перед отправкой нужно указать свои данные и оставить отзыв.

После чего можно посмотреть, что пишут об этой торговой точке другие пользователи.

Адрес офиса

Если возникла проблема деликатного свойства вроде невозможности найти управу на явно неадекватного руководящего работника «Пятерочки», то, возможно, стоит связаться с головным офисом ритейлера.

Москвичам и петербуржцам попроще, они даже могут нанести визит лично, не покидая родного города. Их ждут:

• в корпусе 4 дома 28 по улице Средней Калитниковской. Почтовый индекс Московского офиса – 109029, телефон — 8 (495) 662-88-88;
• в доме 23 по улице Варшавской. Почтовый индекс Санкт-Петербургского офиса – 196128, телефон — 8 (812) 448-30-10.

Иногородним, посещение головного офиса для выставления претензий обойдётся в немалую копеечку. Разве что они живут поблизости или по случаю оказались неподалёку. Можно связаться с руководством ритейлера и другими традиционными способами – написать заказное письмо или позвонить.

Почтовое сообщение желательно направлять, сохранив уведомление. Если конфликтную ситуацию с помощью обращения в головной офис разрешить не удастся или оттуда не поступит ответа, то на руках останется весомый аргумент для дальнейшего судебного разбирательства.

Правильное составление жалобы

Среди основных требований по составлению жалобы:

1) Заявление пишется от руки или набирается на компьютере;

2) Вверху нужно указать адресата и информацию о себе, контактный телефон, отношение к льготной категории;

3) В тексте следует без эмоций описать ситуацию, указать название магазина или фамилию лица, которое нарушило ваши права;

4) С целью доказать правоту, нужно иметь подтверждающие улики, подойдут чеки, фото, видео и аудиофайлы.

В конце ставится печать, подпись, и при личной подаче жалоба составляется в 2-х экземплярах, притом на вашем документе ставят отметку о регистрации.

Сроки рассмотрения для всех идентичные – 1 месяц после регистрации, для выяснения обстоятельств этот срок могут продлить, с обязательным информированием заявителя. Ответ приходит по почте либо на электронный ящик. При неудовлетворении запроса можно подать иск в суд.

Телефон для сотрудников

+7 (495) 662-88-88 или +7 (495) 789-95-95

По этим телефонам можно задавать вопросы руководству компании, но будьте готовы подтвердить свою личность. Ответивший менеджер может провести идентификацию вашей личности через уточнение персональных данных. Поэтому держите под рукой табельный номер, называйте полностью свое ФИО, иногда уточняют и адрес проживания.

Если вас не устраивают действия какого-то сотрудника Пятерочки, можно написать жалобу на имя директора по безопасности. Для этого на сайте https://www.x5.ru/ есть отдельная кнопка «Горячая линия» в нижней части страницы. В открывшейся форме нужно через меню выбрать нужный раздел, затем написать сообщение с описанием замечания или возникшей проблемы.

• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-pjaterochki/
• https://support-tel.ru/5ka/
• https://akcii-pyaterochka.ru/kontakty-5ka-ru
• https://o5ka.ru/phone
• https://dostavkaservis.ru/goryachaya-liniya-magazina-pyaterochka
• https://www5kacards.ru/горячая-линия-пятерочки/

Вакансии

Как мы уже указывали, для полноценного функционирования сети магазинов требуется крупный штат работников, готовых обслуживать клиентов, работать с продуктами, заниматься оформлением бумаг.

Поэтому, все вакантные места были разделены на три категории, которые подразумевают выполнение должностных обязанностей на складе, в магазине, в офисе.

В магазине

Трудоустройство происходит по 4 вакансиям. Самая стандартная из них –продавец-кассир. По сути для становления на должность не требуется практически ничего. Достаточно среднего образования. Дополнительным плюсом подразумевается наличие у соискателя действующей медицинской книжки. В остальном же, на работе поощряется «честность, ответственность дисциплинированность, внимательность».

Вторая разновидность – товаровед-приемщик. В его обязанности входит анализ количества необходимых к заказу товаров, их прием, отслеживание списания товаров. Кроме того, он занимается распределением работников при инвентаризации.

Еще две разновидности рабочих мест – директор магазина, его заместитель. Для трудоустройства потребуется иметь среднее специальное образование, опыт по аналогичной должности, умения в области обращения с ПК, а также удовлетворять некоторым другим параметрам.

На складе

Здесь классификация работников подразделяется по трем типам.

Первый – водитель электроштабелера в Пятерочке. Для становления необходим опыт по аналогичным профессиям от одного года, наличие среднего образования, права на управление электропогрузчиком.

Второй – специалист по документообороту. Требуется иметь аналогичный опыт, но уже среднее специальное образование. Список основных обязанностей предоставлен ниже.

Третий – оператор склада. Работа предполагает крайне много физического труда – тоже следует заранее учесть. Ничего, кроме него, там не будет, ведь на работу примут даже человека без опыта, со средним образованием.

Работа в офисе

Сейчас можно устроиться на пост директора кластера, супервайзера. Заработная плата каждого работника одна из самых высоких, но требует изначального соответствия множеству параметров, не говоря уже о количестве ежедневно выполняемых задач.

Например, директор кластера должен иметь опыт не менее 5 лет в сфере торговли, более двух лет в управляющей должности.

Куда пожаловаться на магазин пятерочка

Сделайте попытку урегулировать конфликт на месте, если не получилось, то предлагается несколько вариантов решения вопроса.

В случае, когда граждане недовольны работой персонала или обнаружили просроченный товар, можно обратиться:

Краткая инструкция как позвонить на круглосуточную горячую линию:

• наберите номер 8(800) 55-55-05;
• на звонок ответит оператор;
• ему необходимо сообщить подробную информацию: число и время посещения магазина, фамилия и имя продавцов, описание торгового работника, причина возникновения конфликта и т.д.

Один звонок и ваша проблема будет решена, или дадут рекомендации, что еще можно предпринять. Жалоба на директора магазина Пятерочка будет более эффективной, если об этом узнает вышестоящее руководство.

Похожие записи:

Статья 328 ук рф уклонение от прохождения военной и альтернативной гражданской службы Пвр иу Как составить исковое заявление в суд Статья 156. неисполнение обязанностей по воспитанию несовершеннолетнего Порядок перевозки травматического оружия в поезде Навигатор дети 31: регистрация личного кабинета, вход, возможности