Телефон горячей линии ржд

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Некоторые проблемы не решаются дистанционно, но о них желательно заявлять в управляющие органы компании. Онлайн-поддержка и служба горячей линии не смогут помочь, если:

• проводник требует доплату за услуги, включенные в стоимость билета;
• наблюдается отсутствие коммуникаций в вагонах или их аварийное состояние;
• поезд задержался;
• произошло повреждение багажа/груза;
• нанесен моральный/физический вред клиентам;
• не соблюдены нормы безопасности/санитарии на перронах/в вагонах;
• отказано в посадке на поезд при наличии всех требуемых документов;
• отказано в помощи в пути, кражи/бездействие проводника в пути.

Другие способы контакта с РЖД

Обращение в службу поддержки — эффективный, но не единственный способ  обратной связи с менеджерами РЖД.

Сайт

На сайте РЖД — www.rzd.ru/ можно найти исчерпывающую информацию обо всем, что связано с перевозками — пассажирскими или грузовыми:

• расписание отправления поездов, в том числе пригородных;
• тарифы;
• акции;
• все об оказываемых услугах;
• информацию о бонусных программах и правилах перевозок.

На сайте открыта виртуальная приемная, которую взял под личный контроль О.В. Белозеров — генеральный директор РЖД. Это не справочная служба, сюда обращаются по вопросам, касающимся улучшения работы компании. Вся поступающая информация тщательно анализируется, по ней принимаются конкретные управленческие решения.

Соц. сети

Активное продвижение групп в соцсетях помогает оперативно отвечать  на задаваемые вопросы:

Ролики на YouTube подробно освещают нюансы работы РЖД.

Электронная почта

Электронная почта — еще один вид обратной связи.

• По адресу ticket@rzd.ru обращаются с вопросами, связанными с электронными билетами.
• Если пассажира интересуют вопросы о программе лояльности «РЖД Бонус», нужно писать на электронную почту bonus@fpc.ru.
• Обращения в службу поддержки клиентов по поводу грузовых перевозок отправляют по адресу support@rzd.ru.
• Юридическим лицам следует писать на fax@css.rzd.ru.
• В Пресс-центр — cos@center.rzd.ru.

Все обращения желательно подкреплять файлами с информацией.

Личный кабинет

Личный кабинет особенно полезен тем пассажирам, которые часто пользуются услугами железнодорожного транспорта. Бонус, начисляемый за каждую поездку, позволяет сэкономить на билетах. Войти в личный кабинет можно, кликнув по адресу: rzd-bonus.ru/cabi…. Придется пройти процедуру регистрации.

Приложения в Google Play и App Store

Если вы обладатель iPad или iPhone, мобильное приложение,  загруженное в AppStore или Google Play, дает доступ к любой информации, связанной с поездками:

• с его помощью можно приобрести билеты на поезд дальнего или ближнего следования, не оплачивая комиссию;
• выбрать удобное место в вагоне;
• найти подходящий вариант оплаты.

Сотрудники РЖД всегда рады ответить на все задаваемые вопросы, какой бы канал обратной связи вы не выбрали.

Компания ОАО «РЖД» с 2010 года запустила единую телефонную справочную службу. Теперь пассажирам не нужно звонить в местную справочную отдельной станции, чтобы узнать стоимость билета или расписание поездов. Теперь каждый россиянин может получить интересующую информацию по единому бесплатному номеру службы поддержки РЖД.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Компания РЖД для удобства пассажиров разработала мобильное приложение, которое служит в том числе для покупки билетов на рейсы дальнего следования или на пригородные поезда. В нём можно выбрать маршрут и город отправление, ознакомиться с расписанием и предъявить штрихкод из приложения вместо бумажного билета после покупки.

Также внутри приложения предусмотрена функция связи с технической поддержкой РЖД. Для начала следует скачать и установить его с официальных источников. Ссылки на приложение доступны также на самом сайте РЖД:

• Загрузить в App Store: https://apps.apple.com/ru/app/ржд-пассажирам-билеты-на-поезд-вокзалы/id1195015982;
• Доступно в Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.rzd.pass.

Связь с поддержкой находится в разделе «Помощь», где всплывёт окно с формой, которую нужно заполнить аналогично той, что находится на сайте.

А если covid?

Ирина Шеинская отметила, что среди часто задаваемых пациентами вопросов – алгоритм действий после получения информации о положительном тесте на COVID-19 из частной клиники, где проводилось исследование.

«Если на руках нет результата анализа и при этом заболевание протекает бессимптомно, пациент никаких действий не предпринимает, самоизолируется дома на 14 дней и ждет врача из поликлиники. В течение нескольких дней информация будет направлена сначала в управление Роспотребнадзора, затем в поликлинику.

Если положительный результат тестирования на коронавирус, проведенного в частной клинике, у пациента на руках и признаков заболевания нет, он звонит в call-центр своей поликлиники и вызывает врача на дом.

У контактных лиц мазок для проведения исследования берется сотрудником поликлиники на 8-10-й день. При положительном результате на COVID-19 он будет извещен об этом незамедлительно. «Если результата из поликлиники не поступает, то он, скорее всего, отрицательный, – пояснила Ирина Шеинская.

Все время карантина контактный пациент находится под медицинским наблюдением: проводится опрос состояния его здоровья посредством телефонной связи. При появлении признаков респираторного заболевания пациент сообщает об этом в поликлинику на номер call-центра. Медработник посещает больного, берет мазок и при наличии показаний принимает решение о госпитализации.

Листок нетрудоспособности контактным пациентам, находящимся на карантине, выписывается на 14-й день от момента контакта.

«Сегодня по-прежнему актуальны маски, санитайзеры, также соблюдаем социальную дистанцию, как можно чаще моем руки, проветриваем помещения, то есть используем все меры для снижения рисков заболевания, – подчеркнула Ирина Шеинская. – Мы желаем всем жителям региона крепкого здоровья, а тем, кто сегодня находится на больничном, – скорейшего выздоровления. Берегите себя и своих близких».

Горячая линия справочной ржд для пассажиров

В компании РЖД существует единый справочный номер телефона для всех жителей Российской Федерации:

8-800-77-50-000

Это горячая линия по билетам РЖД.

Две с половиной тысячи операторов готовы ответить на звонок и обеспечивать круглосуточную помощь при возникновении вопросов в любой день недели. Звонки на линию бесплатны как для стандартных, так и для мобильных телефонов. Звонить можно из любого места.

Пассажиры могут уточнить по горячей линии следующие моменты:

• Расписание движения поездов и электричек;
• Узнать об изменениях в расписании;
• Время прибытия поезда;
• Стоимость поездки на поезде и цена на провозку багажа;
• Наличие свободных мест в вагоне;
• Проверить способ возврата проездных бумаг и размер компенсации;
• Правила перевозки домашних питомцев и детей;
• Время работы касс для выдачи билетов на вокзалах РЖД;
• Правила путешествий в зарубежные страны;
• Способ покупки проездных билетов в онлайн-режиме и другое.

Пассажиры смогут получить ответы на все эти вопросы, если обратятся звонком на горячую линию. Но стоит иметь в виду, что нельзя забронировать билеты по звонку. Это можно сделать только на вокзале своего города.

Чем может помочь, а чем не поможет служба поддержки компании?

По номеру горячей линии пассажиры компании могут решить вопросы, которые затрагивают:

• Опоздания и задержки в движении поездов;
• Стоимость билетов и перевозки багажа, питомцев;
• Расчёт возврата проездной документации;
• Наличие свободных мест в разных классах, а также их цена;
• Инструкции по поездкам с маленькими детьми;
• Нормы по провозке багажа в поезде;
• Вопросы о возврате и покупке билетов в онлайн-режиме;
• Изменение цены на те или иные рейсы;
• Правила поездок заграницу;
• Режим работы железнодорожных касс и.т.д.

Но есть ряд ситуаций, где специалисты не смогут оказать помощь по телефону. По номеру телефона нельзя бронировать билеты на рейс. По некоторым вопросам придётся обратиться к сотруднику в самом вокзале города.

Как писать?

Направление подобного рода жалоб требует специальной юридической помощи. Судебные тяжбы в отношении защиты прав пассажиров не слишком распространены и не имеют достаточного судебного прецедента. Отмена рейса по факту – нарушение договорных обязательств, но редко кто обращается в суд за восстановлением справедливости.

Обращение не будет оставлено без внимания, если вы четко аргументируете свою позицию и проинформируете о том, какие права были нарушены – это повысит шансы на успешный исход событий.

Положительное решение обеспечит адресность запроса. Уточните контакты и информацию о руководителе сотрудника, к которому у вас возникла претензия.

Уверенность в том, что ваше обращение получено, даст заказное письмо. После его отправки перезвоните в канцелярию подразделения и уточните входящий номер корреспонденции: это даст возможность в дальнейшем узнать, на каком этапе находится рассмотрение.

Не стесняйтесь звонить и задавать уточняющие вопросы. Корректное общение с сотрудниками РЖД позволит быстрее получить финальное решение.

Учтите! Нюанс, который не стоит упускать из вида: какая именно компенсация вас устроит.

Если ситуация принимает конфликтный оборот и заявление оставили без удовлетворения, то личный прием граждан руководством компании – возможный выход..

Сервис онлайн-сообщений позволяет фиксировать все происшествия и разрешать их с наибольшей выгодой для обеих сторон.

Обратите внимание, что круглосуточный прием осуществляется через сайт РЖД, там же указаны телефоны, по которым вы сможете записаться на встречу и получить необходимую информацию

Другие способы связи с компанией

Связаться с РЖД можно и другими способами:

• По адресу электронной почты ticket@rzd.ru. Здесь можно узнать, как купить билет онлайн в один конец или туда и обратно, как оформить возврат талона, сколько стоит проезд для отдельных категорий граждан и т.д. Обращаться в компанию по данному адресу можно по всем вопросам пассажирских перевозок. Обычно обращения рассматриваются быстро, поэтому ответ не придется ждать долгое время.
• cargo.support@rzd.ru. По этому адресу электронной почты компания принимает обращения от пользователей по вопросам транспортировки крупногабаритных грузов. Здесь можно узнать цену перевозки, условия доставки и т.д.
• Через факс компании. Его номер +7-499-262-90-95. Ответ в этом случае сотрудники компании направляют также по факсу или письмом, а также другим способом, указанном в документе.
• По телефону +7-499-262-99-01. Этим номером могут воспользоваться граждане, которые хотят устроиться на работу в РЖД. Операторы сообщат о наличии вакансий, условиях трудоустройства, размере заработной платы и т.д.
• По электронной почте espp@espp.gvc.rzd. Это email технической поддержки организации. Здесь можно выяснить, почему не получается войти в личный кабинет, решить вопрос оплаты билетов и т.д.

Форма обращения РЖД (виртуальная приемная)

Виртуальная приёмная не имеет ничего общего со справочной службой и поэтому на информационные вопросы ответов не даёт. Для вопросов следует обратиться по номеру единого информационного центра. Здесь также нет информации об оформлении электронных билетов.

Перед обращением в виртуальную приёмную рекомендуется ознакомиться с перечнем часто задаваемых вопросов. Если вопрос пользователя не относится к одному из них, то следует заполнить форму для обращения:

• ФИО;
• Электронный адрес;
• Регион обращения;
• Статус заявителя;
• Предмет, тема и текст обращения.

К обращению можно также прикрепить материалы: документы, фотографии. Размер не должен превышать 4 мб.

Служба помощи для пассажиров

Приложение за последнее время несколько раз обновлялось, добавлены новые функции и возможности. Кроме связи с поддержкой, пользователь получает возможность:

• Покупать, обменивать билеты.
• Выбирать места.
• Смотреть расписание.
• Уточнять наличие мест.
• Проверять расписание работы касс.
• Просматривать адреса.
• Смотреть историю поездок.
• Создавать заказы, брони, запрашивать ВИЗЫ (для поездок в Калининград) и т.д.

Техподдержка аналогично вкладке на сайте работает по определенному алгоритму. Если интересующий вопрос не удалось найти в разделе «Вопросы/Ответы», выбирайте категорию и пишите сообщение. При этом уточняя свои ФИО и прочие данные.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

Мобильное приложение доступно только для клиентов и сотрудников компании.

Справочная служба ОАО «РЖД» имеет единый федеральный номер телефона горячей линии

8-800-775-00-00

Горячая линия для обращений граждан работает круглосуточно без перерывов. Бесперебойною работу службы обеспечивают более 2000 операторов, которые в любое время суток готовы ответить на все вопросы, интересующие граждан.

Звонки на номер телефона горячей линии бесплатные на территории всей России. При этом набирать можно как со стационарного телефона, так и с мобильного номера. Для того чтобы не дожидаться ответа от оператора по телефону, пассажиры могут воспользоваться бесплатным сервисом автоматической справки. В этом случае необходимую информацию будет озвучивать робот.

8 800 555 55 55

• Горячая линия Samsung Украина: 0-800-502-000 (с 7:00 до 22:00 по местному времени без выходных)
• Горячая линия Samsung Казахстан: 8-10-800-500-55-500 (с 5:00 до 22:00 по Москве без выходных, с 10:00 до 22:00 по местному времени на казахском языке без выходных) и 7799 (бесплатно с мобильных телефонов для абонентов Activ, Beeline, Dalaco, Kcell, Neo)
• Горячая линия Samsung Узбекистан: 00-800-500-55-500 (с 10:00 до 22:00 по местному времени без выходных)
• Горячая линия Samsung Таджикистан: 8-10-800-500-55-500 (с 5:00 до 22:00 по Москве без выходных) и 8888 (бесплатно со всех мобильных)
• Горячая линия Samsung Молдова: 22-667-400 (с 7:00 до 22:00 по местному времени без выходных)
• Горячая линия Samsung Беларусь: 8-10-800-500-55-500 (с 5:00 до 22:00 без выходных)
• Горячая линия Samsung Армения: 0-800-05-555 (с 9:00 до 21:00 по местному времени без выходных)
• Горячая линия Samsung Кыргызстан: 00-800-500-55-500 (с 11:00 до 23:00 по местному времени без выходных) и 9977
• Горячая линия Samsung Грузия: 0-800-555-555 (с 9:00 до 21:00 по местному времени без выходных)
• Горячая линия Samsung Азербайджан: 0-88-55-55-555 (бесплатно с городских и мобильных телефонов для абонентов Aze, Azercell, Azerfon, BakcelL, Catel, Vodafon, с 9:00 до 21:00 по местному времени без выходных)

Контакты РЖД

Номер телефона горячей линии указано здесь?

Номер телефона

В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Горячая линия – это целая система, интегрированная с программным комплексом РЖД. Оператор, обрабатывая запрос пассажира, работает в системе и сразу видит всю нужную ему информацию. Поэтому любой звонящий может быстро и в режиме онлайн получить ответы на свои вопросы или оформить заявку.

Горячая линия

Кроме того, на горячей линии работает роботизированная консультационная система. Она распознает запрос, с которым обратился человек, ищет в информационной системе компании ответ и озвучивает его звонящему.

Расписание

Единая справочная телефонная линия круглосуточно производит консультирование и оказывает помощь по следующим вопросам:

• сервис и обслуживание в поездах;
• проезд в поездах дальнего следования;
• оформления билетов (в том числе премиальных, льготных, без места);
• провоза багажа, животных;
• проезда людей с ограниченными возможностями;
• финансовым вопросам (списание денег в счет оплаты билета, возврат денег за билет и т.д.);
• взаимодействие с сотрудниками РЖД;
• в иных случаях.

На горячую линию можно позвонить, например, если возник конфликт с проводником, проблемы с посадкой на рейс, чтобы узнать, как добраться до удаленной станции, потерялось имущество и так далее.

Электронное обращение в клиентскую службу

Чтобы обратиться в РЖД, не обязательно связываться с сотрудниками компании по телефону. Можно отправить письмо в электронном виде. Это особенно актуально, если решить вопрос можно только по платному номеру. За электронное обращение средства не взимают. Однако следует учесть, что на обработку письма уходит определенное время и ответ пользователь получает не сразу, а в течение нескольких часов и даже дней.

Отправить электронное обращение можно несколькими способами:

• по адресу электронной почты ticket@rzd.ru;
• через виртуальную приемную;
• с помощью соцсетей – в этом случае нужно написать админам сети, чтобы получить ответ на интересующий вопрос.

Независимо от выбранного способа, форма обращения должна содержать следующую информацию:

• личные и контактные данные заявителя;
• суть обращения – лучше всего подробно описать проблему, чтобы получить полный ответ.

Кроме того, нужно прикрепить соответствующие документы, снимки и т.д. Учитывают, что некоторые файлы имеют ограничение по объему данных.

Мобильное приложение

Железнодорожный перевозчик предлагает пассажирам пользоваться бесплатным мобильным приложением. Оно распространяется через каталоги App Store и Google Play. Для загрузки достаточно выполнить поиск по слову «РЖД» и нажать кнопку «Установить». После входа можно пользоваться функциями личного кабинета. Создатели регулярно добавляют новые полезные возможности для удобства клиентов.

Разумеется, приложение «РЖД» обладает разделом технической поддержки для проведения консультаций. Если использование услуг вызывает любые затруднения – рекомендуется отправить сообщение. Напишите подробности интересующего вопроса и нажмите кнопку «Отправить». Сотрудники железнодорожного перевозчика своевременно рассмотрят ваше обращение.

Дополнительные возможности приложения позволяют:

• Покупать проездные документы;
• Выбирать посадочные места;
• Узнавать точное расписание поездов;
• Проверять наличие мест;
• Просматривать адреса вокзалов;
• Смотреть историю поездок;
• Бронировать билеты;
• Отправлять заявки на получение виз.

Перед консультацией рекомендуется самостоятельно изучить справочный раздел – вполне возможно, решение проблемы уже описано сотрудниками компании. Откройте страницу «Вопросы и ответы» для просмотра инструкций. Если невозможно отыскать интересующую информацию – отправьте сообщение представителям контактного центра. Составляя письмо, пишите имя, контакты, подробности вопроса.

Врача вызываем по телефону

При появлении симптомов ОРВИ необходимо вызвать врача на дом – либо через единый городской сall-центр в Калининграде по телефону: 92-08-98, либо по номеру call-центра поликлиники по месту прикрепления в муниципалитете. Педиатра родители по-прежнему могут вызывать по телефону детской поликлиники.

Также при легких симптомах ОРВИ есть возможность самостоятельно обратиться к дежурному терапевту в отделение для больных с признаками инфекции. Для таких подразделений в поликлиниках выделен обособленный вход. Пациенту назначается лечение, оформляется листок нетрудоспособности. При ухудшении состояния его могут госпитализировать.

«Решение о тестировании на коронавирусную инфекцию принимает только врач по медицинским показаниям», – подчеркнула Ирина Шеинская.

В случае получения положительного результата исследования на COVID-19 пациента госпитализируют. Если состояние заболевшего и условия проживания позволяют соблюдать режим изоляции в течение 14 дней на дому, его могут оставить на амбулаторном лечении. К таким условиям относятся: отдельное жилое помещение, отсутствие совместного проживания с гражданами старше 65 лет или жителями региона в возрасте от 25 до 65 лет при наличии у них хронических заболеваний бронхолегочной, сердечно-сосудистой, эндокринной системы; беременными женщинами. Всем лицам, перенесшим COVID-19, листок нетрудоспособности выписывается в поликлинике после выздоровления.

Пример составления жалобы

С помощью составления и направления письменной жалобы в отношении нарушения прав потребителя перевозчиком в вышестоящие контролирующие органы, пассажир может поспособствовать повышению качества обслуживания на железной дороге. Такое прошение должно содержать в себе, помимо сути претензии, предложения о методах устранения существующей проблемы. Все это поможет государственным контролирующим инстанциям ускорить процедуру исправления недочетов в системе обслуживания и пассажирских перевозок российских железных дорог.

ЧИТАТЬ Покупка билетов за баллы «РЖД Бонус»: особенности, правила

Конкретные примеры подобных прошений можно найти в интернете. При этом стоит учесть, что в зависимости от возникшей проблемы текст жалобы будет существенно отличаться, поэтому в целом подобная бумага составляется в свободной форме с указанием персональных данных пассажира, а также сути проблемы.

Онлайн -чат

Второй платформой связи является онлайн чат. Это удобный метод для любителей быстрых ответов и общения небольшими сообщения. Служба поддержки отвечает максимально быстро даже в самые загруженные дни. Лучше всего в онлайн чат обращаться с проблемами, которые требуют прочтения информации. Чаще всего саппорт скидывает ссылки на уже написанные статьи, где есть решение. Онлайн чат открыт не для всех посетителей сайта. Кнопка начинает быть активной только после авторизации в учетной записи.

Чтобы обратиться, нужно:

1. Открыть игровой портал букмекерской конторы.
2. Авторизоваться на сайте, войти в учетную запись и остаться на главной страницы.
3. Кликнуть по возникшей кнопки с нарисованным человеком и значком 24/7.
4. Дождаться ответа и разрешить ситуацию.

Преимущества сервиса «РЖД Экспресс»

предоставляет услуги доставки небольших посылок, а также сборных грузов. Передать посылку с проводником поезда, конечно, немного проще, но не так безопасно.

Разработаны специальные решения для удобного отправления предметов, чей вес превышает 20 кг, по России, странам СНГ и в Китай. Число маршрутов на данный момент составляет одиннадцать тысяч, но эта цифра постоянно растет, в связи с расширением сферы влияния РЖД.

Работа сервиса «РЖД Экспресс» была высоко оценена его клиентами. Они отмечают, что перевозки через данную компанию можно совершать с большей грузоподъемность, чем на автотранспортных средствах. Кроме того, сервис обеспечивает своих пользователей следующими преимуществами:

Качественная упаковка грузов и их маркировка.
Возможность перевозить грузы любой сложности: температурно-чувствительные, тяжеловесные и негабаритные.
Предоставление комплексных транспортно-логистических услуг. В них входят перевозки не только на поездах, но и на автомобилях, а также самолетах

Таким образом, чтобы клиент мог отправить или получить груз в удобном месте.
Работы по погрузке и разгрузке контейнеров.
Предоставляется гарантия регулярности и надежности отправлений, что особенно важно для компаний, которые выбрали основным видом транспортировки поезда РЖД.
Консолидация и расконсолидация.
Отслеживание грузов до места назначения.
Помощь в таможенном оформлении.
Укладка грузов на паллеты.
Предоставление охраны по всему пути следования.
Весь груз страхуется транспортной компанией.
Возможность транспортировки до труднодоступных регионов крупногабаритных грузов, таких так автомобили.
Бесплатная поддержка по «горячей линии».
Заказ можно оформить на официальной странице РЖД или через мобильное приложение «РЖД Грузы».
Переупаковка.
Юридические лица обслуживаются по индивидуальным условиям, в зависимости от объемов груза и дальности отправления.

Главным же преимуществом перед автоперевозками является не подверженность железных дорог климатическим влияниям. Это позволяет доставлять грузы без опозданий и в надлежащем виде. Перевозя посылки в контейнерах, клиенты могут не опасаться, что на одной из станций перегрузки товар может быть поврежден или украден.

ЧИТАТЬ Подробно об отличиях между фирменным и обычным поездами

Нюансы подачи жалобы на РЖД

Претензии имущественного характера и обращения по факту мелких нарушений (грубое обращение сотрудников компании или несоблюдение графика движения) следует направлять руководителям РЖД. Если переписка не дала желаемого результата, следует подавать исковое заявление в суд.

При нарушении норм права человек может привлечь к проблеме внимание прокуратуры. В письменном обращении должна быть ссылка на конкретную статью нормативного акта, которая не была соблюдена при оказании услуг пассажирских перевозок

Сферу регулируют положения закона № 17-ФЗ «О ж/д транспорте в РФ» от 10.01.2003 г. и постановление Правительства РФ № 111 от 02.03.2005 г., которым утверждены правила оказания услуг на ж/д транспорте.

Обратиться в прокуратуру может также работник организации при нарушении его прав. Заявление направляется в местный надзорный орган. В Москве подобные обращения граждан рассматривает ММТП, возможно обращение через интернет-приемную – http://www.mmtproc.ru/i-reception/.

Составление жалобы в ММТП

В документе должны быть следующие сведения:

• наименование государственного органа, куда направляется обращение, его адрес;
• Ф.И.О. и место проживания заявителя;
• описание проблемы: дата, место, какое нарушение произошло;
• указание на нормы правовых актов, которые были нарушены сотрудниками РЖД;
• утверждение, что описанные действия повлекли нарушение прав и интересов заявителя;
• требование к прокурору (провести проверку, выдать предписание и т.д.);
• перечень приложений;
• дата, подпись, фамилия и инициалы.

Документ составляется в свободной форме. К обращению следует приложить доказательства того, что гражданин обращался в РЖД за услугой по перевозке, но при этом произошло нарушение закона.

Обращение к главе РЖД

На официальном сайте компании есть специальная форма, посредством которой можно написать сообщение генеральному директору ОАО РЖД – http://www.rzd.ru/public-reception/portal/ru?STRUCTURE_ID=5216.

В Виртуальной приёмной РЖД любой человек может обратить внимание главы компании на какую-либо проблему. Чтобы жалоба была рассмотрена, необходимо указать следующие сведения:

• Ф.И.О.;
• регион, где возникла проблема;
• статус заявителя (сотрудник РЖД, пассажир или отправитель груза);
• суть обращения (жалоба, предложение или иное);
• предмет (безопасность, работа сотрудником компании и т.д.);
• текст обращения.

Заинтересованное лицо может прикрепить файл по теме заявления, например, фото или скан ответа местного подразделения организации.

Писать жалобу главе РЖД следует кратко, без эмоциональных оценок.

Сообщение должно касаться проблемы, которую человек не смог решить Например, если пассажир хочет пожаловаться на работу пригородных электричек, то ему следует воспользоваться телефоном горячей линии или обратиться к должностному лицу местного отделения.

Обращение на горячую линию компании

При звонке в службу поддержки РЖД по номеру 8-800-775-00-00 клиент связывается с автоответчиком. В ходе общения с роботизированной системой человек может получить справочную информацию, например, о порядке приобретения билетов. При необходимости гражданина переключают на оператора, где он может подробно изложить свою претензию.

Помимо справочной службы для клиентов, действует телефон доверия для сотрудников. По номеру 8 800 100 15 20 работники организации могут сообщить о нарушении порядка выплаты зарплаты, предоставления спецодежды, несоблюдения правил техники безопасности в подразделениях и т.д.

Другие контакты ОАО РЖД

Если гражданин хочет решить проблему, связанную с оплатой или возвратом электронных билетов, ему следует направить сообщение на электронный ящик ticket@rzd.ru.

Многие вопросы можно решить в ходе личных приёмов, которые проводятся должностными лицами Железной Дороги России. Заинтересованному лицу следует найти контакты руководства местного филиала и выяснить, по каким дням осуществляется личный приём.

Претензии по поводу оказания услуг следует разрешать в ходе общения с представителями РЖД. Специалисты горячей линии и руководители филиалов постараются решить проблему клиента и повысить качество оказываемых услуг.

Как написать в службу поддержки?

Несмотря на широкий выбор контактных номеров, часть пассажиров и партнеров предпочитает обсуждать вопросы в электронном формате. Для улучшения коммуникации были предложены следующие способы для обращений:

Для оперативного ответа на задаваемые вопросы, заявителям необходимо придерживаться определенных рекомендаций:

• Прикрепляйте фото, видео.
• Уточняйте ФИО, контакты.
• Выбирайте тему и причины.

Так специалистам службы поддержки будет проще разобраться в вопросе.

Также не забывайте, что пообщаться с поддержкой РЖД можно в личном кабинете. Об этом читайте детально ниже.

• https://rj-d.ru/
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-rzhd/
• https://zpp.guru/uslugi/goryachaya-liniya-rzhd/
• https://zhd-online.ru/spravka/spravochnaya-sluzhba-rzhd/
• https://techis.ru/rzd

Регистрация для входа в личный кабинет RZD

Создавая личный кабинет на сайте РЖД, каждый пользователь обязан согласиться с политикой конфиденциальности ресурса и определенными его правилами. Только в том случае, если правила вас устраивают, можно заняться созданием учетной записи.

Алгоритм регистрации на сайте в личном кабинете:

• Открыть страницу официального сайта РЖД.
• Обратиться к разделу «Пассажирам» и найти там личный кабинет.
• Активировать пункт «Регистрация», который расположен в нижней части открывшейся страницы.
• Внести требуемые данные и кликнуть по клавише «Регистрация», но перед этим указать цифры капчи.

Для прохождения регистрации понадобятся данные гражданского паспорта, такие как ФИО, число, месяц и год рождения и пол. При отсутствии отчества в паспорте его вносить не надо. К регистрации допускаются граждане РФ и жители СНГ совершеннолетнего возраста.

Выбором пароля занимается сам пользователь. Его в начале вносят в поле, расположенное сверху, а затем вводят повторно. Пароль должен содержать не менее 8-ми символов для защиты от взлома.

Перед тем, как отправить регистрационные данные на проверку, необходимо согласиться с обработкой персональных данных. Они будут подвергнуты шифровке, поэтому возможность попадания их в руки третьих лиц полностью исключена.

После того, как регистрация будет завершена, в личный кабинет можно будет зайти с помощью логина и пароля.

Расписание работы

«Российские железные дороги» обладают круглосуточной горячей линией. Пользоваться контактным центром могут сотрудники и клиенты железнодорожного перевозчика. Кроме телефона работает электронная приемная. Обращения принимаются круглосуточно. Однако продолжительность рассмотрения вопросов определяется текущей загруженностью контакт-центра и другими факторами. Письма обрабатываются в течение 1 суток.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61Москва, Московская область+7 (812) 467-41-36Санкт-Петербург, Ленинградская область8 800 350-84-17Регионы(звонок бесплатный для всех регионов России)

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Центр по бесплатному телефону 8 800 775 00 00 сможет помочь в следующих моментах:

• нестыковки в расписании и опоздания в движении поездов;
• цены за перевозку багажа;
• особенности оформления возврата проездной документации и уплаченных за неё средств;
• наличие мест различных типов по удобству, и касающаяся их ценовая политика;
• правила организации поездок с несовершеннолетними;
• правила перевоза различного багажа, ручной клади, питомцев;
• особенности онлайн-процедуры покупки и возврата билетов;
• нововведения в стоимости билетов;
• правила выезда за границу;
• режим работы касс железнодорожных вокзалов;
• названия и перечь услуг, их цена.

На вопросы информационного характера операторы горячей линии ответят вам сразу же во время телефонной беседы. Жалобы, написанные в бумажном или электронном виде, требуют более продолжительного времени для рассмотрения. Нормативами установлен месячный срок для рассмотрения подобных обращений и подготовки ответов на них.

Мобильное приложение для связи с компанией

Для удобства покупки билетов, обращения в компанию, решения технических проблем компания разработала специальное приложение, чтобы соответствующие операции выполнять со смартфона, планшета. Оно действует для всех видов устройств, независимо от операционной системы. Если купить билет через приложение, то не обязательно распечатывать талон. Достаточно при посадке предъявить штрихкод, чтобы пройти в вагон.

• Google>>
• Apple>>

Чтобы скачать приложение, достаточно найти его в соответствующем магазине. После этого нужно установить программу на мобильное устройство. Далее регистрируют личный кабинет. Если процедура выполнялась через официальный портал компании, достаточно просто авторизоваться в системе.

Чтобы получить техническую поддержку, открывают вкладку помощи пользователям. Здесь заполняют форму и отправляют ее на рассмотрение.

Похожие записи:

Нарушение неприкосновенности частной жизни. квалификация преступления и сроки наказания Статья 221. порядок и последствия прекращения производства по делу Порядок оформления обходного листа при увольнении Выключенные фары ближнего света Статья 19. расторжение брака в органах записи актов гражданского состояния Постановка земельного участка на кадастровый учет