Горячая линия икеа

Причины направления жалобы

Возникновение претензий в адрес Икеи может быть связано с различными обстоятельствами:

• продавец намеренно утаил, что кухонная столешница оказалась с дефектом;
• отказали в гарантийном ремонте кухни Белая дача;
• поставленная комплектация оказалась неполной;
• сроки доставки нарушили, не предупредив, что её перенесли на следующий день;
• работник, выполнявший операции по сборке, находился в состоянии опьянения и неуважительно вёл себя по отношению к клиенту;
• персонал магазина не располагал достаточными сведениями об интересующих товарах;
• при оплате товара в кассе выяснилось, что стоимость отличается от выставленной на ценнике в товарном зале;
• качество товаров не соответствовало заявленному;
• в магазине отказались обменивать неподходящий товар или вернуть деньги.

Другие способы связи

Помимо телефонных номеров горячей линии, клиенты торговой сети ИКЕА для получения консультационной и справочной поддержки могут использовать и другие способы связи.

Чат на сайте компании

Простой и быстрый способ получить ответ на актуальный для покупателя вопрос – задать его в чате непосредственно на сайте компании. Он размещается на соответствующем разделе портала торговой сети. Для отправки вопроса или сообщения в службу поддержки достаточно указать собственное имя, вбить текст и нажать кнопку «Отправить».

Обратная связь

Сервис обратной связи предусматривает отправление запроса или описания проблемы почтой. Очевидно, что такой способ обратиться в службу поддержки сложно назвать современным и часто используемым.

Форма для отправки сообщения размещается на http://service.ikea.ru/.

Личный кабинет ИКЕА

Функционал личного кабинета торговой сети предоставляет больший набор возможностей для работы в режиме онлайн. Вход в систему размещается на соответствующей странице сайта, для активации которой достаточно нажать расположенную в правом верхнем углу главной страницы кнопку «Войти».

Мобильные приложения

Специалисты компании ИКЕА разработали несколько мобильных приложений, которые доступны для скачивания в App Store и Google Play. Наличие нескольких разнообразных сервисов позволяет выбрать и установить на смартфон или планшет наиболее удобный из них.

Познакомьтесь с Roomkea

«Мы практически доделали ремонт и понимаем, что без вас мы бы точно сошли с ума!!! Вы юольшие молодцы, спасибо вам огромное!»

— Алёна Филипенок, комната

Оформление заказа

Добавляйте комнаты в заказ и узнавайте стоимость онлайн прямо на сайте. Оплата производится после подтверждения заказа в личном кабинете.

Заполнение задания

Подробно. Разговорно. Легко. Вместо скучных таблиц — максимально удобное и дружелюбное заполнение задания к проекту. Доступно 24/7 на любом устройстве.

Общение с дизайнером

Индивидуальный проект начинается с общения. Главный дизайнер вашего проекта обсудит с вами все ваши желания и запросы. Как вам удобно — по Skype или телефону.

Готовый проект

Влюбляйтесь в проект и приступайте к ремонту. Вы хотите, что-то скорректировать? Мы внесём эти изменения, если они соответствуют вашим запросам.

Обустройство дома ещё никогда не было настолько простым и продуманным.

В торговой сети постоянным покупателям предлагают оформить бонус карту Икеа. Процент скидки по ней варьируется в зависимости от общей суммы приобретенных товаров.

Телефон горячей линии ИКЕА

В настоящее время в структуре компании IKEA работает специальное подразделение под названием Центр поддержки клиентов. Связаться с его сотрудниками для получения необходимой консультационной, справочной или технической помощи можно по номеру 8 800 234 55 66. Он доступен для бесплатных звонков с любых устройств и аппаратов на территории России.

Колл-центр торговой сети осуществляет деятельность в круглосуточном режиме. Обращение в Центр поддержки клиентов позволяет оперативно получить необходимую клиенту информацию о работе ИКЕА.

Горячая линия ИКЕА в Москве

Для жителей и гостей столицы, которые планируют воспользоваться услугами расположенного в Москве магазина ИКЕА Теплый Стан, доступен дополнительный телефонный номер Центра поддержки — +7 495 935 72 72.

Горячая линия ИКЕА в Санкт-Петербурге

Посетители торговой сети, проживающие в Санкт-Петербурге, имеют возможность связаться в колл-центром ИКЕА по номеру +7 812 332 00 55.

Горячая линия ИКЕА в Казани

Посетителям торгового центра, работающего в столице Республики Татарстан, доступен такой дополнительный номер Центра поддержки клиентов — +7 843 276 89 99.

Горячая линия ИКЕА в других регионах

Полный список адресов работающих в России торговых точек IKEA можно найти на официальном сайте сети на соответствующей странице. При этом для связи с Центром поддержки клиентов проще всего воспользоваться уже указанным выше федеральным номером 8 800 234 55 66. Звонок по нему является бесплатным по всей территории страны.

Кроме перечисленных номеров, дозвониться в службу поддержки ИКЕА можно в рабочее время еще по двум телефонам:

• бесплатному для звонков со всей страны 8 800 234 55 66;
• бесплатному для Москвы +7 495 221 55 66.

Финансовая карта IKEA FAMILY — отзыв

Оказалось, что карта банковская

Я обратила на это внимание сотрудника и вот очередная ложь, сотрудник говорит, что теперь карты только такие и да ей можно пользоваться и как кредиткой, но только в икеа и для этого надо еще что-то дополнительно оформить. А так могу спокойно ей пользоваться как и старой (а старая кстати дезактивируется)

В дальнейшем более подробно ознакомившись с договором и с информацией на официальном сайте, оказалось, что до сих пор есть и небанковские карты икеа, просто девочкам надо было выполнить план и вся реальная информация нагло утаивалась.

Вход в личный кабинет финансовой карты IKEA FAMILY осуществить довольно просто, необходимо выполнить следующие действия:

Заявка на кредитную карту Кредит Европа Банка содержит графы о заявителе, уровне доходов. Нужно указать сумму, какую заявитель намерен взять и отметить, какая именно карточка интересна.

Как правильно составить жалобу на ИКЕА

Твёрдо вознамерились отстоять свои интересы, нарушаемые компанией ИКЕА, – пишите претензию и подкрепляйте её:

• ссылками на нормы отечественного законодательства;
• документами, подтверждающими обстоятельства, при которых подаётся жалоба.

Форма – произвольная

При этом важно соблюсти нормы:

• внутриорганизационного документооборота;
• деловой этики;
• элементарной вежливости.

Чётко и сжато излагаются обстоятельства случившегося, приводятся требования, указывается, куда направить сведения о принятом по рассмотрении претензии решении.

Претензии по качеству – образец

Не устраивает качество приобретённого в магазине ИКЕА товара, в котором выявили дефект, пока ещё не истёк гарантийный срок, пишем претензию. Используем самый простой образец.

После этого придётся пройти в самом магазине установленную для случаев возврата товара процедуру.

Жалоба на доставку – образец

Когда доставка оплаченного товара происходит несвоевременно, это приносит массу неприятностей. Получатель рассчитывает своё время, случается, что приходится отпрашиваться с работы. Предложения, как покупатель вправе поступить в такой ситуации, изложены в ст. 23.1 закона 2300-1. Для составления претензии можно воспользоваться предложенным образцом.

Претензия по сборке кухни – образец

Покупателем товара в ИКЕА может быть заказана сборка. Если её выполнили некачественно, то можно составить претензию по предложенному образцу.

Что представляет собой карта «Икеа Фэмили»?

Во многом это обусловлено тем, что название этого шведского гипермаркета у всех на слуху, а покупателям предлагается широкий ассортимент продукции для благоустройства собственного дома по доступным ценам.

Как получить

Для того чтобы получить карту нужно быть зарегистрированным в районе, где находится магазин в котором вы оформляете карту, а также быть совершеннолетним. Для подтверждения соответствия этим условиям достаточно предъявить паспорт.

• перейти на страницу входа;
• заполнить данные для входа в кабинет (Фамилию, Имя, дату рождения и на выбор телефон, номер карты либо электронную почту).

Для того чтобы получить карту нужно быть зарегистрированным в районе, где находится магазин в котором вы оформляете карту, а также быть совершеннолетним. Для подтверждения соответствия этим условиям достаточно предъявить паспорт.

Законодательная основа

ИКЕА предоставляет товары и услуги. Поэтому потребители, ставшие клиентами компании, находятся под защитой норм Гражданского кодекса и профильного закона – 2300-1, принятого в 1992 году. Спорные ситуации, возникающие при продаже товаров и предоставлении услуг, как правило, удаётся урегулировать, не привлекая к разбирательству третьих лиц.

В некоторых случаях гражданам приходится, отстаивая свои интересы, обращаться за поддержкой к ведомствам, осуществляющим функции надзора, или в суд

Тогда приходится принимать во внимание акты законодательства, которыми регламентирована деятельность соответствующих структур. Например, ФЗ № 59 от 2006 года, согласно которому рассматриваются обращения, поступившие от граждан

Как написать в службу поддержки ИКЕА?

Техподдержка магазина внимательно относится к мнению покупателей, простых клиентов, поэтому для связи можно воспользоваться не только классической телефонной линией. В качестве современного средства коммуникации выступает специальная форма на сайте.

• Онлайн чат.
• Вкладка «Обратная связь» на сайте.
• «Помощь» в приложении.

Служба поддержки клиентов в этом же разделе публикует список наиболее часто задаваемых вопросов и естественно ответы на них. Таким образом, можно найти оперативно ответ на интересующий вас запрос, возможно, кто-то уже интересовался данной темой.

Форма «Обратная связь» позволяет задать вопрос оператору о работе компании. Предварительно нужно выбрать адрес гипермаркета, к которому есть вопросы или ближайший к вам, категорию обращения из предложенных, указать Ф.И.О, свой телефон и само сообщение. Если запрос относится не к конкретному гипермаркету лучше указать тему обращения, как «Общие вопросы». Сроки ответов минимальные, сотрудники постараются дать исчерпывающий ответ всего за 24 часа.

Куда легче обратиться в онлайн чат, сотрудники отвечают оперативно в течение времени с 09:00 до 22:00. Тема обращения любая, главное отношение к деятельности компании.

Какой телефон горячей линии ИКЕА?

Существует несколько телефонов, предназначенных для решения конкретных задач или направленных для определенной аудитории. Например, клиенты ИКЕА в Москве могут обратиться на телефон горячей линии по Московской области — +7 (495) 93 572 72. Из-за гораздо меньшего наплыва звонков, дозвониться сюда порой легче.

Телефон справочной службы по всей стране — +7 (495) 22 155 66. Стоит учесть, что звонки по указанному номеру платные и могут тарифицироваться по условиям вашего оператора.

Отдельный телефон представлен для партнеров и корпоративных клиентов, которые независимо от местонахождения могут обратиться по номеру — +7 (347) 29 373 07. Для них доступна и электронная почта — b2b.ufa@ikea.com.

Другие способы контакта с ИКЕА

В связи с наплывом большого количества обращений, дозвониться до иногда бывает сложно. В связи с этим были организованы другие способы связи с компанией.

Сайт

На официальном сайте ИКЕА есть раздел «Вопросы и ответы», в котором пользователь сможет узнать основную информацию о компании и услугах, которые она оказывает. Также здесь можно начать чат с оператором и оформить письменное обращение к компании с вопросом или отзывом о работе магазина.

Ссылка на сайт – www.ikea.com/ru/r….

Личный кабинет

Личный кабинет ИКЕА доступен как с настольных компьютеров, так и со смартфонов. Помимо совершения покупок, в нём можно общаться с техподдержкой посредством заполнения формы обратной связи или чата.

Ссылка для входа в учётную запись – order.ikea.com/ru/r….

Приложения в Google Play и App Store

В бесплатном мобильном приложении ИКЕА также можно оформлять и отслеживать заказы, доставку, обменивать или возвращать товары и многое другое. Не так давно в нём появилась опция «Помощь», через которую пользователь может заполнить специальную форму, указав адрес торговой точки, тему обращения (жалоба, отзыв и т.д.) и личные данные.

Ссылка на программу в App Store –

Ссылка на программу в Google Play Маркет –

WhatsApp, Viber, Telegram

Такой способ обращения в техподдержку ИКЕА также не предусмотрен.

Специалисты службы поддержки, вне зависимости от способа связи с ними, быстро и вежливо предоставляют нужную пользователю информацию. Решение вопроса займёт минимум времени, если клиент предоставит детальное описание возникшей проблемы.  Единственный минус горячей линии – утром и вечером дозвониться по ней до call-центра бывает крайне трудно. Но на этот случай предусмотрены другие способы связи с операторами.

• https://www.ikea.com/ru/ru/customer-service/contact-us/
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-ikea/
• https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-ikea
• https://freehotline.ru/shops/ikea/
• https://goryachayalinya.ru/ikea

Подарочная карта Икеа

Но ни одна клубная карта Икеа не предоставляет клиенту такие возможности, как подарочная. По сути, это сертификат на определенную денежную сумму (от 500 рублей и выше), который можно потратить по своему желанию. Приобрести подарочную карту можно в одном из магазинов торговой сети. Кроме того, их можно купить через интернет. Такой сертификат не имеет привязки к конкретному пользователю, что делает его отличным подарком к любому празднику.

Маркетинговая служба торговой сети в постоянном режиме занимается отслеживанием изменений покупательского спроса. Результатом проводимых исследований становятся новые интересные акции, бонусные предложения и подарки.

Акции и скидки Интернет магазин Промокоды Магазины › Как позвонить на горячую линию ИКЕИ

Один из крупнейших гипермаркетов по продаже товаров для дома ИКЕА, предоставляет возможность своим покупателям обратиться с вопросом к специалистам горячей линии справочной службы.

Адреса магазинов IKEA:

• Химки: 141400, Московская область, Химки, микрорайон ИКЕА, корпус 1
• Теплый Стан: 108814, город Москва, поселение Сосенское, Калужское шоссе 21 км, Торгово-развлекательный центр «МЕГА»
• Белая Дача: 140055, Московская область, г. Котельники, 1-й Покровский проезд, дом 4
• Дыбенко: 188689, Ленинградская область, Всеволожский район, деревня Кудрово, Мурманское шоссе, 12-й км, строение 1, этаж 1-2
• Парнас: 188660, Ленинградская обл., Всеволожский р-н, западнее п. Бугры, пересечение КАД и а/д Санкт-Петербург — Скотное
• Казань: 420100, Казань, пр-т Победы, д. 141, ИКЕА
• Екатеринбург: 620131, Екатеринбург, Московский тракт, 9 км, ИКЕА
• Нижний Новгород: 607687, Нижегородская область, Кстовский район, дер. Федяково, ИКЕА
• Новосибирск: 630024, г. Новосибирск, Кировский район, ул. Ватутина, 107, магазин ИКЕА
• Ростов-на-Дону: 346720, Ростовская область, Аксайский район, г. Аксай, пр.Аксайский, 23
• Адыгея-Кубань: 385132, Новая Адыгея, Тургеневское шоссе, 27 (за Тургеневским мостом)
• Омск: 644074, г. Омск, Бульвар Архитекторов, 35
• Уфа: 450000 Уфа, Кировский р-н, ул. Рубежная, 174, ИКЕА
• Самара: 443028, г. Самара, Красноглинский район, 24-й километр Московского шоссе, дом 5

Часы работы:

• Магазин ИКЕА: Пн — Вс: 10:00 — 02:00. с выставкой мебели вы можете ознакомиться уже с 9:30 утра
• Ресторан: Пн — Вс: 9:30 — 23:30
• Бистро и Магазин Шведские продукты: Пн — Вс: 10:00 — 02:00
• Детская игровая: Пн — Вс: 10:00 — 21:00
• Кредитный отдел: Пн — Вс: 10:00 — 23:00

руб. Максимальная сумма операций по программе «Покупка в рассрочку» в течение одного дня — не более

Заключение

Появилась причина пожаловаться на качество товара, приобретённого в ИКЕА, на несвоевременность доставки и т. п., не поленитесь – напишите или без промедления позвоните руководству магазина. Отстаивайте свои права потребителя.

Крупная компания, как это ни покажется странным, заинтересована в получении жалоб от клиентов. Они позволяют поддерживать обратную связь, устранять недостатки в работе и повышать конкурентоспособность.

Не найдя взаимопонимания при общении с представителями компании, обращайтесь за помощью к органам, осуществляющим надзор, и доводите дело до суда.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Похожие записи:

Статья 165. уголовного кодекса рф. причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием Верховный суд республики бурятия официальный сайт Постановление и провозглашение приговора Статья 388 гк рф. условия уступки требования Статья 10. жилищного кодекса рф. основания возникновения жилищных прав и обязанностей Как грамотно составить резюме, чтобы взяли на работу: инструкция, структура и сервисы с шаблонами