Горячая линия магазинов «перекресток»

Подать жалобу в «Перекресток».

Перед тем, как обращаться в вышестоящие инстанции, рекомендуется попробовать урегулировать конфликт на месте.

Для написания жалобы могут быть использованы следующие способы:

• телефон горячей линии;
• личный кабинет покупателя на сайте торговой сети;
• мобильное приложение.

Перед тем, как обратиться к специалисту, рекомендуется подготовить информацию как о месте нахождения торговой точки, так и о сотруднике, который допустил нарушение.

На «Перекресток» жалоба телефон может быть непосредственно магазина, если покупатель хочет обратиться к руководству конкретной торговой точки.

Для обращения можно использовать непосредственно сайт торговой сети.

Для этого необходимо выполнить следующее:

• зайти в личный кабинет;
• перейти в раздел «Контакты» — «Обратная связь» или «Горячая линия по этике».
• Заполнить данные о себе.
• Выбрать тему обращения.
• Кратко изложить суть нарушения в специальном окне.
• Дать согласие на обработку данных.
• Прикрепить документы, подтверждающие нарушения.
• Отправить сообщение.

В электронной форме допускается прикреплять не более 5 документов. Их размер не должен превышать 2 Мб.

Подать жалобу можно и через мобильное приложение. Для этого нужно перейти в профиль и выбрать пункт «Отправить обращение». Данные о себе заполнять не требуются, так как они будут введены автоматически.

Срок ответа на жалобу магазина.

На рассмотрение жалобы представителям торговой сети дается 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлен. Но общий период рассмотрения обращения не должен превышать 2 месяцев.

Заявителю направляется письменный ответ на жалобу. Его можно будет отследить в приложении или личном кабинете на сайте магазина.

Письмом.

Жалобу допускается написать в обычном письменном виде.

Она направляется в конкретный магазин или главный офис следующими способами:

• лично;
• через представителя;
• заказным письмом;
• курьером.

Как обратиться с жалобой в «Перекресток»?

Система обратной связи «Перекрестка» с клиентами хорошо налажена и дает клиенту множество возможностей для обращения. В зависимости от цели обращения следует выбрать наиболее подходящий для этого способ.

Книга отзывов и предложений

Такая книга должна быть в каждом магазине. В ней можно оставить жалобу на работу сотрудника «Перекрестка» или предложение по улучшению работы. Если есть необходимость получить ответ на обращение, следует оставить свои контактные данные: ФИО, адрес и телефон. Магазин обязан реагировать на такие обращения и принимать меры.

Горячая линия

Телефон горячей линии «Перекресток»: 8 Компания позиционирует данный способ обращения как универсальный способ сообщить о нарушениях в работе компании, но при нарушении прав потребителей он будет мало эффективен:

такое обращение может остаться без внимания. А вот получить консультацию или внести предложение по работе магазина можно и таким способом.

С той же целью можно обратиться в организацию через соцсети:

На сайте «Перекрестка» можно воспользоваться электронной формой обращения в компанию. Там будет необходимо заполнить личные данные, выбрать тему обращения из списка и описать суть проблемы. Однако такой способ не подойдет, если в последующем нужно будет жаловаться на «Перекресток» в органы власти или подавать иск в суд, поскольку доказать факт обращения в магазин не получится.

Аналогичный функционал есть и в мобильном приложении «Перекресток».

Лично

Если магазин отказывается принимать обмен или возврат товара, а также если вследствие действий его сотрудников здоровью или имуществу покупателя был нанесен ущерб, обращаться следует с официальной письменной претензией. Как составлять текст претензионного письма, можно почитать здесь или ознакомиться с нашим образцом претензии в магазин «Перекресток».

Образец претензии

Чтобы правильно подать претензию, нужно прийти в магазин с двумя экземплярами претензии и обратиться к руководству магазина. Они должны принять претензию, оставив один экземпляр себе, а на втором поставить дату получения и подпись, и вернуть заявителю. Данный экземпляр необходимо хранить как доказательство обращения в магазин.

Преимущества и недостатки платформы

Компания «Перекресток» перешла на электронную форму обучения персонала исходя из ряда преимуществ, которые получают организация и сотрудники:

• экономия средств на учителях, а также учащихся;
• круглосуточный доступ к информационной базе данных и курсам;
• стандартизация учебного процесса и тестирования.

Доступ к обучающей платформе получают исключительно сотрудники сети X5 Retail, которым оформили табельный номер, а также выдали пароль в отделе кадров. Другие варианты для регистрации на платформе не предусмотрены. Пошаговая инструкция для входа:

1. Зайти на сайт дистанционного обучения study5.x5.ru.
2. Ввести логин пользователя (табельный номер).
3. Указать действующий пароль, полученный вначале или измененный после первой авторизации.
4. Нажать на кнопку «Войти».

После этого выполняется авторизация в личный кабинет, где доступен календарь предстоящих мероприятий, список обязательных курсов и тестов, учебные планы, оценки за пройденное тестирование, внутренняя база знаний и многое другое.

Преимущества пользования

• Экономия времени. Сокращается количество бюрократических процессов и увеличивается прозрачность взаимодействия с вышестоящими сотрудниками.
• Быстрое оформление справок. Все документы и личные данные хранятся в цифровой базе данных, поэтому спустя несколько минут после отправки запроса сведения будут на руках.
• Связь с руководством. Любой сотрудник может направить жалобу или предложение начальству, чтобы высказать недовольство в отдельных процессах работы, а также улучшить качество торговой точки.

Горячая линия «Перекрёсток» – Бесплатный телефон «Службы поддержки» для клиентов 8800 | Номер телефона сети супермаркетов Перекресток

Единая служба поддержки «Перекрёсток» принимает обращения клиентов по работе супермаркетов по всей России.

Телефоны «Горячей Линии» | Коронавирус  | Для соискателей | Онлайн-поддержка и социальные сети

Бесплатные звонки с любых мобильных и городских номеров России.

8800-200-95-55

Как позвонить в Перекресток?

Звоните в службу клиентского сервиса с любого телефона — мобильного или городского. Все вызовы на многоканальный номер 8800-200-95-55, вне зависимости от продолжительности разговора и вашего местоположения в России будут бесплатными. При обращении необходимо указать город и адрес супермаркета Перекрёсток.

Если вы столкнулись с проблемами в работе магазина, некачественным или просроченным товаром или недовольны работой нашего персонала, пожалуйста, укажите оператору службы поддержки Перекрёсток следующие данные: даты посещения, цены, имена и фамилии сотрудников. Жалобы на качество продукции выпускаемой под собственными торговыми марками «X5-ритейл» («Красная Цена», «Перекрёсток Маркет»)? Для оперативного решения любых проблем струднику Горячей линии понадобятся данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства и место приобретения. Пожалуйста, будьте готовы предоставить необходимую информацию. Это поможет нам как можно эффективнее решить все возникающие вопросы.

Номер «Горячей Линии» для соискателей:

8800-550-00-95

Все вызовы на номер службы подбора персонала бесплатны. Единый номер действует для всех регионов России. Отдел кадров сети супермаркетов Перекрёсток готов ответить на ваши запросы в рабочее время, за исключением праздников и выходных дней.

Больше информации о доступных вакансиях и стажировке доступно на сайте rabota.perekrestok.ru.

Онлайн-поддержка клиентов Перекрёсток

Специалисты службы поддержки принимают обращения и отзывы клиентов через форму обратной связи на официальном сайте — perekrestok.ru/query. Для максимально оперативной и точной обработки вашего запроса, указывайте в запросе все необходимые данные для идентификации проблемы — тип проблемы, адрес магазина, время посещения, номер чека, имена сотрудников и т.п. Это поможет службе поддержки как можно быстрее отреагировать и решить любые проблемы.

Вы можете приложить к обращению фотографию чека иили любое другое фото относящееся к теме запроса. Таким образом мы получим наиболее точную информацию о дате и месте покупки и сможем отследить транзакцию через базу данных.

Почтовый адрес центрального офиса: Россия, 109029, Москва, ул. Средняя Калитниковская, дом 28, строение 4. Телефон московского офиса: +74956628888.

Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных магазинов Перекрёсток

В списке регионов и контактных данных Перекрёсток (группа компаний «X5-ритейл») возможны изменения. Уточняйте актуальную справочную информацию по акциям и спецпредложениям по единому и бесплатному номеру Горячей линии «Перекресток» (справочная служба): 8-800-200-95-55 (бесплатно с мобильных и городских телефонов) или на официальном сайте www.perekrestok.ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают без выходных дней. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на март 2020 года.

• https://freehotline.ru/shops/perekrestok/
• https://goryachayalinya.ru/perekrestok
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-perekrestka/
• https://support-tel.ru/perekrestok/
• http://supportservice.su/support/index.php/retail/87-perekrestok-besplatno-8800-nomer-telefona-s-mobilnogo-hot-line

О функционале личного кабинета

Через личный кабинет работник «Перекрестка» может быстро получать информацию обо все интересующих вопросах, которые касаются сферы его деятельности. Уровень функционала может быть разным и зависит от занимаемой специалистом должности.

Основные пункты возможностей приведены ниже:

• сведения о заказах, работе;
• информация о новых вакансиях в «Перекрестке»;
• проверка транзакций, заработной платы, выписок и расчетных листов;
• получение всех необходимых справок в электронном виде (к примеру, о доходах, о трудовом стаже и т. д.);
• сведения о приеме товара (относится уже к более глубокому доступу);
• отслеживание рабочих дней, часов.

В личном кабинете доступны разные сведения

Не беспокойтесь о том, что ваша личная информация может попасть в третьи руки – система имеет надежную защиту от взломов и хищения персональных данных зарегистрированных пользователей.

А у вас есть карта «Перекрестка»?

ДаНет

Обзор личного кабинета

Функционал раздела контактные данные мы рассмотрели сразу после регистрации, переходим далее.

Адреса — в данном разделе указываются адреса доставки покупок из супермаркета. Многие пользователи лояльны к Перекрестку именно по причине наличия услуги доставки купленных товаров. Нажимаем добавить новый адрес и заполняем появившуюся форму: как будет называться адрес, для вашего удобства или ориентирования, например — дом. Указываем город, улицу, дом или строение, заполняем квартиру или офис, подъезд, этаж и домофон, также есть возможность оставить комментарий курьеру в окне ниже. Далее нажимаем сохранить адрес — все готово.

Подписка на рассылки — в этом разделе осуществляется управление рассылками (рекламными акциями и индивидуальными предложениями). Поставив галочку напротив «Все рассылки включены» вы будете получать все рассылки. Если вас это не устраивает можно осуществить выборочную настройку рассылок — новости, акции и скидки (возможность выбрать интересующее вас как отдельно на электронный ящик, так и на мобильный телефон в формате смс). Клуб «Перекресток» — этот раздел рассылки касается пользователей, что являются владельцами карт клуба Перекресток. Для владельцев и предусмотрены индивидуальные предложения, также возможность выборочно настроить получение уведомлений через электронный ящик или смс, или же оба варианта одновременно. Если вы не хотите получать никаких оповещений от магазина или клуба Перекресток, ничего не заполняйте, или уберите галочки, что указаны.

После чего нажимаем сохранить указанные данные.

Следующий раздел «Мои карты» с одним функционалом — добавить карту. Мы рассмотрели эту функцию выше. Для авторизации на сайте, чтобы быть участником клуба перекресток, нужно привязать вашу карточку в личном кабинете.

Затем следует раздел покупок:

• История покупок — в данном разделе указываются все ваши покупки, вы можете посмотреть из чего состояла ваша корзина, по какой цене был тот или иной товар, сколько вы заплатили за данную продукцию, а также указываются бонусы, зачисленные на ваш личный счет.
• Статус заказа — здесь можно отслеживать актуальные заказы, список продуктов и вещей, по какой стоимости была приобретена та или иная вещь, стоимость до применения скидки и после, итоговая сумма и количество полученных бонусов за приобретение, а также куда доставляется тот или иной заказ и статус заказа как «собирается», «в доставке» и тд.

Раздел списки включает в себя только один подраздел — Избранное. В разделе избранное находятся товары, которые были добавлены сюда для дальнейшего приобретения. Занесенные в корзину предусматривают покупку при первом заказе. С помощью данного раздела можно сохранить понравившиеся вещи, чтобы не потерять.

В этом разделе отображаются ваши отзывы на те или иные товары. Оставляя отзывы пользователь помогает развивать комьюнити и помогать другим покупателям покупать высококачественный товар или предостеречь от покупки другого.

Вход в личный кабинет Перекресток по номеру карты

Выполнить вход быстрым способом:

1. Ввести адресную строку perekrestok.ru
2. Выбрать пункт «по-карте»
3. Ввести номер БК
4. Нажать кнопку «Войти»

После будет открыта главная страница ЛК. Если ввести неправильно карточку, система подсветит поле красным цветом.

Вводите значения верно – не допускайте ошибок. Лучше проверить несколько раз правильность набора карточки.

Вход по номеру карты

Первый вариант – вход по номеру карты. Перейдите на страницу кабинета my.perekrestok.ru , в окошке нужно ввети 16 цифр клубной карты (в случае некорректного ввода, окошко подсветится карысным) и нажать «Войти».

Обратите внимание, что на картах «Тинькофф» и «Перекресток Альфа-банк» цифры прописаны внизу слева (как указано на изображении)

Вход по номеру телефона

Второй способ – вход по номеру телефона. Там же, на сайте https://my.perekrestok.ru/login введите свой номер в международном формате, используя +7 и нажать «Войти». Авторизация произойдет только если номер привязан к вашей карте, в ином случае отобразится ошибка.

Очень часто клиенты жалуются, что невозможно войти в личный кабинет ни по номеру телефона, ни по номеру карты. Действительно, такая проблема есть. Зачастую это связано с техническими работами на сайте, а иногда с высокой нагрузкой, которую не может выдержать сервер. Наберитесь терпения и подождите 2-3 часа, скорее всего сайт заработает.

Проблемы со входом

Не можете зайти в систему? Долго не приходит пароль доступа СМС сообщения – обратитесь за помощью на горячую линию – 8-800-200-95-55.

Если не приходит смс для входа

В случаях когда зайти не удается из-за отсутствия сообщения необходимо убедиться, что:

• – антенна сети минимум 2 палочки и ничего не глушит сигнал;
• – предварительно активирована карта, в ином случае появится сообщение, что номер телефона не привязан ни к одной карте.

Активировать карту покупателя Перекресток можно через интернет на официальном сайте компании.

1. Затем нажмите на кнопку «Активировать карту», как на фото;

1. Следующим шагом введите номер карты Перекресток и нажмите на кнопку «Продолжить»;

1. Далее укажите номер мобильного телефона и нажмите на кнопку «Продолжить»;

1. Вам придет СМС сообщение с кодом подтверждения, который нужно ввести в поле ввода;

1. Далее нужно заполнить анкету и нажать кнопку «Продолжить»;

1. На этом этапе ваша карта клуба Перекресток активирована. Теперь вы можете пользоваться личным кабинетом, в котором есть возможность проверить баланс вашей карты, посмотреть скидки на товары по акции и многое другое.

Регистрация при помощи СМС

Чтобы активировать бонусную карту Перекресток через СМС, отправьте бесплатное СМС-сообщение на номер 9555, указав в нем сведения:

• 16-значный номер карты;
• Имя;
• Дата рождения.

В ответном сообщении система сообщит о проведенной регистрации.

Итак, следуя данной инструкции, вы буквально за пару минут сможете зарегистрировать карточку Перекресток и приобретать товары по акциям, и получать бонусные баллы для последующих покупок.

Возможности личного кабинета для сотрудников

Личный кабинет сотрудника торговой сети Перекрёсток предназначен для того, чтобы в нём удалённо и оперативно можно было получить всю необходимую информацию, относительно своей работы. Уровень функционала и доступ к данным зависит напрямую от занимаемой должности сотрудника. Поэтому мы рассмотрим только основные возможности профиля, доступные всем участникам:

1. Персональные данные работника.
2. Информация о трудоустройстве, занимаемой должности, передвижениях внутри сети (карьера), стаже работы, график отпусков.
3. Расчётные листы за любой период с возможностью вывода их на печать.
4. Заказ и получение различных справок от работодателя.
5. Открытые вакансии в торговой сети, размер заработной платы и условия труда.
6. Активация карты сотрудника.
7. Прохождение тестирования и обучения.

Как видно из основного списка функций, сотрудники компании могут в личном кабинете получать всю необходимую информацию, касающуюся своей деятельности. При этом не стоит переживать за сохранность персональных данных, так как система имеет надёжную защиту от краж и взломов.

Клиентская поддержка

На сайте размещен раздел— FAQ самых часто встречающихся у пользователей трудностей и вопросов. Здесь можно найти ответ на свой вопрос касательно интернет заказов товаров и локальных точек, продающих товар в розницу сети магазинов. Если вы не нашли ответа на свой вопрос вы можете связаться с поддержкой по бесплатному для России номеру 8-800-200-95-55;

Если трудности возникли в работе интернет магазина, можно позвонить по телефону 8-495-797-57-77.

Присутствует удобная форма обратной связи с клиентом ; Ваши контактные данные заполняются автоматически согласно данным авторизации на сайте и личного кабинета, в данной форме удобно составить претензию или обращение, выбрав соответствующие категории проблемы из выпадающего списка. В поле обращение следует подробно изложить возникшую трудность, с вами обязательно свяжется сотрудник. При необходимости донесения своей позиции до службы поддержки можно прикрепить фотографии. Перед отправкой обращения следует дать согласие на обработку персональных данных, поставив галочку чуть выше кнопки «Отправить обращение» и в самом конце непосредственно нажать на нее.

Как писать жалобу?

Одним из самых быстрых способов уведомить руководство магазина относительно нарушения прав покупателей – это жалоба в Книгу отзывов и предложений. Исходя из принятых норм и законов, такая книга должна располагаться в Уголке потребителя, и вы должны иметь возможность взять ее и написать жалобу или она должны быть предоставлена вам по первому требованию.

Жалоба должна быть написана от первого лица, нет четко установленных норм написания жалобы, поэтому вы можете написать ее в произвольной форме. Нельзя при написании оскорблять, угрожать, использовать ненормативную лексику, вам необходимо точно и кратко изложить вашу жалобу. В такой жалобе указываются:

• ФИО покупателя, который создает жалобу;
• контактные данные такого покупателя;
• время и дата написания жалобы;
• текст жалобы, в котором вы можете сослаться на законы и нормативные акты;
• ваша подпись.

На вашу жалобу должны отреагировать на протяжении двух рабочих дней. Если в течение 15 дней с момента написания жалобы руководство магазина не сделало какие-либо пометки в книге жалоб относительно мер, которые были предприняты для устранения выявленных недостатков, тогда покупатель может обратиться в органы контроля, прокуратуру, Роспотребнадзор.

Поводы для подачи жалобы

Поводом для обращения с жалобой может служить не только низкое качество обслуживания, наличие на прилавках просроченной продукции, но и не желание магазина принимать товар ненадлежащего качества и вернуть потребителю уплаченные за него денежные средства.

Как показывает практика, основными поводами для обращения с жалобой на магазин «Перекресток», служат:

• некачественное обслуживание покупателей со стороны персонала торговой точки;
• грубое отношение к покупателям;
• нарушение санитарных норм;
• квалификация работников магазина находится на низком уровне;
• в торговом зале и на кассе замечено несоответствие цен;
• нарушаются требования рекламы товаров.

Указанный перечень не является закрытым, так как может наступить индивидуальный случай нарушения прав потребителей.

Пример № 1. На упаковке указано неверная дата

В магазине был приобретен продовольственный товар. На упаковке указана дата – 16 марта, а товар был приобретен 15 марта. Получается, товар упакован еще не наступившей датой.

Такой факт является не только грубым нарушением, но и свидетельствует о продаже некачественной продукции, которая может быть опасной для здоровья покупателя. Необходимо обратиться с претензией в магазин и потребовать возврата уплаченных денег за некачественный товар. Помимо этого, имеет смысл написать жалобу в Роспотребнадзор, приложив фотографию чека и упаковки товара, чтобы со стороны контролирующего органа была проведена проверка магазина.

Связь с техподдержкой через приложение

Оно является специальной разработкой ИТ-специалистов компании и доступно для бесплатного скачивания на различных электронных площадках.

Приложение доступно пользователям, ограничений для устройств нет.

• iOS
• Android,

Скачивание и установка происходит в один клик. Для оставления обращения, жалобы или вопроса, необходимо авторизоваться в приложении.

Это необходимо для доступа в личный кабинет, который содержит контактные данные, по которым операторы могут отправить ответ на запрос. Обращение через мобильное приложение заполняется во вкладке «Техподдержка», доступ к которой осуществляется через личный аккаунт.

Вход в Личный кабинет X5.hr.tcx «Перекрестка»

1. Авторизация осуществляется по адресу x5.hr.tcx, либо при использовании альтернативного адреса Портала X5 Retail Group – ik.x5.ru.
2. Выполнив переход по одной из ссылок нужно приступить к авторизации, указав имя в качестве логина и пароль.

Система переведет вас на страницы portal.x5.hro – личного кабинета работника X5 Retail Group. Здесь можно запросить необходимую документацию и справку о среднем размере зарплаты. Это говорит о том, что вы сможете миновать поход к главному бухгалтеру, и получите нужные бумаги без лишних проволочек. Здесь же оформляются и справки на получение загранпаспорта, кредита и прочих потребностей.

Кроме того, войдя в ЛК сотрудника можно ознакомиться с актуальными вакансиями сети, написать отзыв или проконтролировать деятельность менеджеров посредством заполнения формы обратной связи. Такой подход позволяет получать всю отчетность без временных затрат, и способствует укреплению командного духа.

Регистрация на портале x5

Портал Х5 относится к закрытым системам, то есть доступ открыт ограниченному числу лиц. В этот список входят все действующие сотрудники корпорации, получившие табельный номер и пароль для входа в личный кабинет в отделе кадров при трудоустройстве. Других вариантов регистрации в системе не предусмотрено. Поэтому входить в аккаунт могут как рядовые сотрудники, так и руководство торговой сети.

Подождите несколько минут пока система выполнит вход в ЛК.

Не могу войти в ЛК X5 Ретейл груп

Не получается зайти в систему lk.x5.ru : проверьте корректность вводимого логина (имя.фамилия) и секретного кода.

В открывшемся окне укажите свой Login, номер мобильного телефона (указанный при регистрации) – нажмите отправить (Okey). Поступит СМС сообщение с новым паролем ЛК.

Зачем нужна горячая линия?

Компания обладает большим количеством супермаркетов, поэтому количество обращений постоянно увеличивается. Однако оптимизация справочной службы позволила своевременно обрабатывать любые поступающие обращения. Консультанты рассматривают большой перечень вопросов, касающихся работы торговой сети.

Операторы помогут:

• Отправить жалобу;
• Узнать ассортимент товаров;
• Уточнить стоимость;
• Заказать доставку продуктов;
• Получить скидку;
• Решить проблемы с оплатой.

Специалисты отказываются рассматривать некоторые вопросы покупателей. Запрещено обсуждать ценовую политику компании или проводить сравнение стоимости товаров с предложениями конкурентов. Также консультанты никогда не разглашают конфиденциальные данные клиентов или сотрудников магазина.

Жалоба в Роспотребнадзор

Обратиться с жалобой в данный контролирующий орган, можно несколькими путями:

• посетив территориальное отделение лично;
• сообщив о нарушении по телефону;
• отправив документы по электронной почте;
• по почте России, оформив заказное письмо с уведомлением;
• заполнив заявление на официальном сайте Роспотребнадзора.

• перейти на официальную страницу Роспотребнадзора;
• выбрать раздел «для граждан» – «обращение граждан»;
• ознакомиться с представленной информацией и нажать на раздел «продолжить»;
• выбрать вариант подачи обращения
• в представленной форме заполнить точно и достоверно все необходимые поля;
• прикрепить необходимые документы, проверить правильность введенных данных;
• нажать «отправить».

Жалоба не должна содержать слишком эмоциональных выражений, оскорблений и ненормативной лексики. К обращению обязательно прикладывается чек покупки, иные документы, подтверждающие приобретение товара у продавца, а также подтверждение факта некачественного товара.

Если покупатель перед обращением в ведомство направлял претензию продавцу, следует приложить копию данного документа, с отметкой о вручении его продавцу.

Согласно ФЗ № 59, ст. 12 от 02.05.2006 года, срок рассмотрения поступающих обращений составляет 30 дней.

Основания для подачи жалобы

На любое нарушение со стороны магазина необходимо обращать внимание руководства или контролирующих органов вне зависимости от того, привели ли данные нарушения к негативным последствиям, ведь это в любой момент может сказаться на качестве обслуживания. Рассмотрим ситуации, наиболее часто возникающие при совершении покупок в супермаркетах

Неудовлетворительная работа сотрудников магазина

Огромное количество персонала и высокая текучка кадров являются причиной появления в сети «Перекресток» неквалифицированных сотрудников. При покупке товаров покупатель вынужден взаимодействовать с работниками как в торговом зале, так и на кассе. Если он при этом сталкивается с грубостью, хамством или просто медлительным кассиром, который не умеет пользоваться рабочим оборудованием или неправильно считает товар, нужно обращаться к руководству магазина. К нерадивому сотруднику по жалобам покупателей должны применить меры дисциплинарного взыскания.

Кроме того, хамство и оскорбления являются административным правонарушением, поэтому в случаях вопиющей грубости необходимо зафиксировать поведение сотрудника магазина на видео и написать заявление в полицию для привлечения хама к административной ответственности.

Тем более пресечению подлежат умышленные мошеннические действия продавцов: обвес, неправильный подсчет стоимости покупки и т.д.

Конфликт может возникнуть и с охранником магазина: бывает, что они превышают свои полномочия, урегулированные Законом РФ от 11.03.1992 № 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации»: препятствуют выходу, требуют досмотра личных вещей и т.д

Лучше обратить внимание руководства магазина на такие действия

Неправильные условия хранения товара

Часто покупка некачественного товара – вина самого магазина. Если скоропортящийся товар хранится при неправильном температурном режиме, на грязном складе или повредился вследствие небрежной перевозки, то даже хороший качественный товар становится непригодным к употреблению

Поэтому неприятный запах в торговом зале, подтеки под холодильниками, грязь и беспорядок на полках с товарами – повод обратить внимание руководства сети «Перекресток» на данный магазин. Если проблема наблюдается систематически, никаких действий по ее устранению не предпринимается, нужно жаловаться на «Перекресток» в Роспотребнадзор, поскольку антисанитарная обстановка в продуктовом магазине носит потенциальную опасность для его посетителей

Несоответствие цены на ценнике и в чеке

В магазине часто проводятся акции, которые не всегда учитываются при подсчете стоимости товаров на кассе. Поэтому нужно внимательно следить за тем, чтобы товар пробивался именно по той цене, которая была указана на ценнике. В противном случае покупатель имеет право уплатить за товар ту цену, которая стояла на ценнике в момент покупки.

Некачественный товар

В обязанности сотрудников магазина входит контроль за сроком годности продуктов. Товара с истекшим сроком годности в продаже быть не должно

Также нужно обращать внимание и на дату изготовления: если она стоит «будущим» числом, то в качестве товара следует усомниться

Если купленный товар оказался некачественным или испорченным, продавец обязан принять его обратно и обменять на товар надлежащего качества либо вернуть деньги (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Отказ продавца в возврате или обмене нужно обжаловать в вышестоящие инстанции.

Ложная информация о товаре

Поводом вернуть товар является также несоответствие информации на упаковке или на информационных стендах, например, о составе продукта.

Отсутствие уголка потребителя

Каждый магазин обязан иметь уголок потребителя, где указывается информация о руководстве, имеющихся лицензиях, а также находится книга отзывов и предложений. Отсутствие данной информации, а также возможности написать жалобу на «Перекресток» в книге отзывов нарушает права потребителя. Поэтому лучше сообщить о данном нарушении в Роспотребнадзор.

Недобросовестная реклама

Нарушение законодательства о рекламе тоже может быть поводом для жалобы. Чаще всего бывает, что реклама содержит недостоверную информацию о товарах. Также, в рекламе не должно быть информации о конкурентах, непристойных образов, а также контента, запрещенного для детей. За соблюдением законодательства о рекламе следит Федеральная антимонопольная служба.

Возможности личного кабинета “Перекрёсток”

Когда Вы регистрируете личный кабинет, то становитесь участником клуба “Перекрёсток”. Он позволяет не только накапливать баллы, которые потом можно использовать при покупках в качестве скидки, но и предоставляет следующие возможности:

Как проверить баллы?

При входе в личный кабинет баланс счёта отражается слева. Вы можете увидеть сколько баллов, а также их эквивалент в рублях. У каждого вида карты “Перекрёсток” установлен свой курс конвертации бонусов в реальные деньги.

Для более быстрого накопления бонусов можно установить любимые категории продуктов, то есть те, что Вы чаще всего покупаете. В этом случае начисления идут в пять раз быстрее. Кнопка расположена под информацией о счёте.

Правила безопасности и конфиденциальности в личном кабинете карты “Перекрёсток”

При формировании личного кабинета мы передаём свои персональные данные в обработку сети магазинов “Перекрёсток”. И здесь некоторые покупатели задаются вопросом о безопасности хранения личной информации. С правилами предоставления услуг и хранения персональных данных Вы знакомитесь на этапе регистрации своей страницы. При этом организация обязуется не разглашать третьим лицам Ваши персональные данные. Исключения составляют следующие ситуации:

1. Активирование определённой услуги, но при согласии самого пользователя.
2. При поступившем запросе от уполномоченных органов госвласти РФ.
3. При нарушении условий договора со стороны пользователя и для защиты информации, репутации и интересов самой компании “Перекрёсток”.
4. Сбор обезличенной информации для составления статистической отчётности.

Похожие записи:

Закон 12.7 об управлении транспортным средством водителем, не имеющим права управления транспортным средством Паспорт антитеррористической защищенности объекта в 2021 году Статья 67. оценка доказательств Аренда квартиры права и обязанности арендатора Ответственность за умышленное причинение легкого вреда здоровью Что такое право на выбор формы образования и как им воспользоваться