Оглавление
Письменная претензия до обращения в суд
Бесплатная консультация юриста
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Звоните:
8 800 511-39-66
Первое что нужно сделать, и обязательно до момента обращения в судебные органы для защиты своих потребительских прав, направить потенциальному ответчику претензию в письменном виде. Желательно вручить ее лично.
В претензии в краткой форме обозначаете суть правоотношений сторон, что за товар (услуга) не устраивает, полностью и четко обозначаете свои требования.
Те же требования потом можно перенести и в оформляемый иск на защиту потребительских прав. Все требования, касающиеся товара низкого качества, приводятся в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».
В ней определено, что потребитель при выявлении в приобретенном товаре каких-либо недостатков, заранее не оговоренных с продавцом, на свое усмотрение имеет право:
- требовать он него заменить ненадлежащий товар на аналогичный, такой же марки;
- требовать от него произвести замену купленного товара на аналогичный, но другой марки, с выполнение перерасчета стоимости;
- требовать уменьшить стоимость приобретенного товара, соразмерно выявленным у него недостаткам (браку);
- требовать надлежащего исправления выявленных у товара недостатков или же возмещения понесенных потребителем расходов на их устранение (затраты по ремонту);
- требовать возвратить выплаченную за товар стоимость в полном объеме, с сопутствующим отказом от выполнения договора КП (купли-продажи).
Что касается некачественно выполненной исполнителем услуги, то требования по данному вопросу изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей».
Здесь обозначено, что у потребителя при выявлении им недостатков произведенной работы (услуги) есть право требования на свой выбор:
- незамедлительного и бесплатного исправления обнаруженных недостатков произведенной работы (выполненной услуги);
- пропорционально уменьшить стоимость ненадлежащим образом завершенной работы (выполненной услуги);
- бесплатно изготовить другую вещь из аналогичного материала схожего качества или повторно выполнить некачественно сделанную работу. У потребителя при этом присутствует обязанность возвратить ранее полученную от исполнителя, сделанную под заказ вещь.
- возвратить все средства, которые он затратил при устранении недостатков ненадлежаще исполненной работы (выполненной услуги) собственными силами или с привлечением третьих лиц.
Исковое заявление защита прав потребителей: пример
Действие 1. Пишем исковое заявление о защите прав потребителей
В соответствии с ч.2 ст.131 ГПК РФ в исковом заявлении должна содержаться следующая информация:
- наименование суда, в который подается исковое заявление;
- наименование истца, его место жительства, место нахождения (юридическое лицо). Если заявление подается представителем истца, то его ФИО и адрес проживания;
- наименование ответчика, место жительство, место нахождение, если ответчиком является юридическое лицо;
- необходимо указать о нарушенном праве либо об угрозе такого нарушения;
- описание всех обстоятельств, на которых истец основывает свои требования. Также необходимо привести доказательства, которые являются подтверждением этих обстоятельств. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах. На основании таких сведений суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств. Такие сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов;
- цена иска, если он подлежит оценке. Необходимо провести расчет взыскиваемых или оспариваемых сумм;
- сведения о соблюдении досудебного порядка. Как мы уже говорили, в данном иске досудебный порядок не является обязательным. Оно обязательно во всех случаях, когда это установлено законом, а законодательство о защите прав потребителей не устанавливает такой обязанности. Но существуют исключения:
- нарушения туроператором прав потребителей,
- предоставление оператором связи некачественных услуг связи,
- нарушение прав потребителей перевозчиком внутреннего водного транспорта;
- перечень прилагаемых к заявлению документов.
Действие 2. Подготавливаем необходимые документы для подачи в суд
П осле того, как мы написали исковое заявление о защите прав потребителей необходимо собрать приложения к исковому заявлению.
Это является обязательным, так как данное требование установлено законом, а именно, ст. 132 ГПК РФ.
Вот перечень документов, которые необходимо собрать:
- копии искового заявления для всех лиц участвующих в процессе;
- если подачу документов будет осуществлять Ваш представитель – доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;
- документы, которые подтверждают указанные Вами в исковом заявлении обстоятельства. Например, такими документами могут являться:
- договоры,
- кассовые чеки, квитанции,
- документы, подтверждающие устранение недостатков потребителем, то есть Вами и др.
- если Вами была направлена досудебная претензия, то копию досудебной претензии;
- расчетный лист взыскиваемых сумм;
- документ, подтверждающий уплату государственную пошлину – если Вы не относитесь к категории лиц, освобожденных от такой уплаты.
Действие 3. Подаем исковое заявление о защите прав потребителей в суд
В соответствии с требованием закона потребителю предоставлено право выбора подсудности своего дела:
- по общему правилу: по месту нахождения ответчика;
- по месту жительства самого истца;
- по месту заключения или исполнения договора.
Подсудность может также быть определена соглашением сторон в договоре (ст. 32 ГПК РФ).
Все требования о компенсации морального вреда или иски о защите нематериальных прав, которые невозможно подвергнуть оценке, подсудны районному суду.
Если же такие требования производны от имущественного требования, то рассматривает тот суд, подсудность которого определяется имущественными требованиями истца.
Суд, по общему правилу, должен рассмотреть дело в течение двух месяцев со дня, когда поступило исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Мировой суд – месяц со дня принятия заявления к производству (ч.1 ст.154 ГПК РФ).
После того, как суд вынес решение в Вашу пользу, в законную силу оно вступает по истечении месяца, если оно не было обжаловано в апелляции.
Если же ответчик подал апелляционную жалобу, то оно вступает в силу с момента рассмотрения судом такой жалобы (ч.1 ст. 209 ГПК РФ).
Права потребителя, подлежащие защите в суде
Закон защищает права потребителя, ведь именно он находится в зависимости от продавца (исполнителя). Которые осуществляют свою деятельность для извлечения прибыли. А потребитель использует их труд в личных целях. Так как это абсолютно разные сферы жизни, то и список требований при нарушении прав может быть обширен.
Закон защищает права потребителя, когда:
- выявлены заранее не оговоренные с продавцом недостатки в товаре (низкое качество);
- работы или услуги не устраивают качеством;
- исполнитель нарушил сроки. Как начала работ, так и их завершения;
- не удовлетворяются требования по обеспечению технического обслуживания, ремонта товара;
- нарушены требования безопасности;
- причинен моральный вред.
Не стоит забывать, что мы являемся потребителями не только при купле-продаже. Законодательство в указанной сфере распространяется и на страхование, и на банковские услуги, медицинские, строительные (застройщик) и многие другие. Когда человек в личных, семейных целях обращается к профессиональному участнику рынка. И получает какие-то услуги, блага.
Кто имеет право подавать иск в суд?
Заявление может подать непосредственное лицо, права которого были ущемлены, а так же его официальный представитель. Из этого следует, что невозможно подать иск, к примеру, за нарушенные права своего соседа, не являясь законным представителем его интересов.
Только должностные лица уполномочены осуществлять защитный процесс нарушенных прав гражданина. Например, это может быть прокурор.
Должностное лицо уполномочен инициировать защиту, если нарушение прав потребителя затронуло неопределённо количество лиц, если гражданин не может в силу каких-либо причин предстать перед судом самостоятельно, либо если нарушение имеет широкий резонанс в обществе и нарушены права большого числа лиц.
Кроме прокурора подать судебный иск может представитель органов местного самоуправления и объединения по защите прав потребителей.
Образец и реквизиты искового заявления
Где взять образец искового заявления? Если потребитель решил самостоятельно защищать свои права, без привлечения юристов, тогда ниже будет приведена структура искового заявления, которое должно быть подано в суд, она состоит из таких разделов.
Это информационная часть, так называемая «шапка». В ней указывается наименование и адрес суда, куда оно подается, полные анкетные данные, место прописки и жительства истца, а также юридический адрес и название ответчика – юридического лица или ИП, его контактные телефоны.
Также пишется третье лицо, выступающее на стороне потребителя – Роспотребнадзор. О сторонах такого иска будет рассказано подробно ниже. По центру пишется «исковое заявление, под ним – о защите прав потребителей».
Следующий раздел это мотивировочная часть, разделенная на три части. Первая часть — это краткое описание сложившейся ситуации, то есть такого-то числа, в торговой точке (название юридического лица или ИП) по такому-то адресу был куплен товар или услуга.
Впоследствии оказалось, что товар не соответствуют заявленным техническим требованиям, либо вообще бракованный. Услуга была оказана некачественной, либо вообще не предоставлена.
Вторая часть, это указание на конкретные нормы законов Гражданского кодекса, акта о защите прав потребителей, которые указывают на права и обязанности потребителя и исполнителя (ответчика). То есть мотивировка того, что юридическое лицо или ИП нарушил Закон, и должен восстановить права потребителя совершив определенные действия.
Третья часть, это ссылка на нормы законов и расчет штрафных санкций, а также детальное расписывание морального вреда, который был причинен.
Последний раздел, это фраза: «руководствуясь нормами законодательных актов, перечень конкретных статей — ПРОШУ» далее идет просительная часть, где потребитель просит суд восстановить его права, взыскать в его пользу штрафные санкции, а также моральный вред.
Далее идут дополнения, где указываются письменные доказательства, дата составления иск и подпись потребителя или его представителя.
Образец искового заявления о защите прав потребителя.
Теперь перейдем к рассмотрению вопроса о том, какие стороны будут участвовать в судебном рассмотрении:
- истец, то есть потребитель, права либо интересы которого нарушены;
- ответчик, в данном случае это юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, который осуществил реализацию некачественного товара, или услуги;
- третье лицо на стороне гражданина – территориальный орган Роспотребнадзора, который обязан следить за соблюдением законодательства по защите граждан от некачественных товаров и услуг;
- представители сторон, это адвокаты или юристы, на которых оформлена нотариальная доверенность, на представление интересов в суде, их еще называют специалистами в области права.
Важно запомнить, что даже кредитные правоотношения подпадают под юрисдикцию нормативного акта о защите прав потребителей
Оформление доказательств
Для того чтобы доказать свою правоту в суде, истец (потребитель) обязан подтвердить свои требования определенным пакетом документов (доказательствами). Они указываются в дополнении к судебному иску отдельным столбцом.
Иск о защите прав потребителя.
Список документов
- Прежде всего, это чек, гарантийный талон, или другой финансовый документ, подтверждающий покупку товара или услуги у конкретного субъекта предпринимательской деятельности. Некоторые услуги подтверждаются договорами (например, проведение ремонта, получение кредита).
- Следующее доказательство — это документы подтверждающие, что потребитель обращался к субъекту предпринимательской деятельности с письмом или претензией о замене товара, выполнении услуги, или материальной компенсации. Сюда относятся копи писем, претензий, почтовые конверты и уведомления о направлении их адресату.
- Также хорошо будет, если будет написана жалоба в Роспотребнадзор о неправомерных действиях предпринимателя, и получен ответ. Это тоже плюс, если в нем будут указаны нарушения субъекта хозяйственной деятельности, выявленные в ходе проверки данным органом.
- Последние документы — это копии паспорта и ИНН кода потребителя, а также копия доверенности или адвокатской лицензии, если в деле участвует юрист, либо иной уполномоченный истцом представитель.
Важно запомнить, что некоторые юристы советуют подкладывать в качестве доказательств решения судов высших инстанций по аналогичным спорам, как правоприменительную практику.
Составление иска о защите прав потребителя
Исковое заявление необходимо обязательно грамотно составить. Писать его необходимо в трех экземплярах, а именно: для суда, для ответчика, для истца. В случае если ответчиков не менее двух, для каждого из них нужно сделать копию заявления.
При указании в иске ответчика, нужно помнить, что он не является директором фирмы или продавцом, а предприятием, которое имеет конкретное наименования, юридический адрес и расчетный счет.
В заявлении необходимо указать следующее:
- ФИО, адрес истца;
- фактический и юридический адрес ответчика, его полное наименование;
- законодательные нормы, на которые основывается истец при просьбе удовлетворить его требования;
- требования истца;
- перечень документов, прилагающийся к иску, их наименование;
- дата, подпись.
При составлении требований истец должен принять во внимание тот факт, что во многих случаях вред может быть нанесен не только в материальном плане, но и в моральном. Это поспособствовало вхождению в судебную практику такого понятия, как удовлетворение морального вреда
Согласно ст. Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса, моральный ущерб подразумевает нравственные и физические страдания.
В ходе определения размера компенсации за моральный вред суд учитывает степень вины обвиняемого, а также другие обстоятельства, заслуживающие внимания
Что касается характера физических и нравственных страданий, то судом здесь берутся во внимание фактические обстоятельства, при которых ответчик причинил моральный вред, а также индивидуальные особенности покупателя
К тому же, суд должен учитывать требования справедливости и разумности, что также очень важно. Размер возмещения устанавливается исключительно судом, ведь определенных «методик расчета» не существует
Нужно понимать, что моральная компенсация будет возмещена только в том случае, если вина ответчика имеет место быть, то есть когда последний умышленно или по неосторожности способствовал причинению морального вреда, и доказывать ее придется именно истцу. Хотя написание исковых заявлений и подчиняется определенным правилам, применяющимся в гражданском судопроизводстве, но каждая ситуация в отдельности индивидуальна, а потому можно сделать вывод, что двух одинаковых исков просто не может быть.
Хотя написание исковых заявлений и подчиняется определенным правилам, применяющимся в гражданском судопроизводстве, но каждая ситуация в отдельности индивидуальна, а потому можно сделать вывод, что двух одинаковых исков просто не может быть.
Подсудность
Подсудность дел относительно потребительских прав зависит от цены иска. Так, если размер менее 50 000 руб., то заявление подается в мировой суд. Если больше 50 000 руб. – в районный.
При этом заявитель самостоятельно может выбрать отделение суда по месту:
- нахождения ответчика
- своей регистрации/места жительства
- оказания услуги
Предоставление выбора обосновывается тем, чтобы любой гражданин мог отстоять свои права, потратив при этом минимум средств. А поскольку зачастую случается, что фирма зарегистрирована в другом субъекте, то подавать исковое требование по ее месту нахождения будет довольно проблематично.
Претензия до обращения в суд
До адресации обращения в суд рекомендуется договориться с потенциальным ответчиком во внесудебном порядке. Для этого составляется претензия. Даже если договориться не удалось, претензия прикладывается к перечню доказывающих документов для суда.
Определенной формы такого документа нет. Однако необходимо придерживаться правил официального документооборота.
Содержание претензии должно включать следующие данные:
- получатель письма (наименование, адрес, фамилия и т.д.)
- отправитель письма (ФИО, адрес, телефон)
- наименование документа
- предмет претензии (приобретение товара/получение услуги)
- детали (время и дата)
- иные обстоятельства
- суть претензии (требование)
- дальнейшие намерения (обращение в суд)
- сроки их осуществления
- подтверждающие документы
- дата и подпись
Не допускается наличие в тексте:
- нецензурной брани и оскорблений
- ошибок
- зачеркиваний
Составить документ можно как вручную, так и с использованием электронных средств. В первом варианте необходимо писать разборчивым почерком.
Рекомендуется составление документа в двух экземплярах: один – для получателя претензии; второй – для отправителя. Каждый из экземпляров должен быть закреплен подписью отправителя.
Доставить документ до получателя можно:
- лично
- по почте
- электронно
При личном представлении письма с претензией рекомендуется потребовать от принимающего лица поставить штамп приема и подпись на втором экземпляре. Последний остается на руках у заявителя. Такая мера необходима для доказывания факта представления документа в определенные сроки.
Если представитель фирмы или индивидуального предпринимательства отказывается принимать претензию, то письмо можно отправить, используя средства почтовой связи. При этом рекомендуется отправлять письмо заказным способом. Тогда при наличии трек-номера можно отслеживать статус отправления. Распечатка с отслеживанием отправления с официального сайта в суде будет являться фактом, доказывающим получение претензии ответчиком.
Использование электронного варианта является предпочтительным для крупных фирм, в которых можно зарегистрировать учетную запись, отправить обращение через личный кабинет и отслеживать его статус. Например: Сбербанк, М-видео, Детский мир и т.д. При отправке претензии на электронную почту сложно доказать факт получения письма.
Причины обращения в суд
Но, как показывает практика, не все продавцы лояльно относятся к своим обязанностям. И нередко потребителю не удается мирно урегулировать возникший спор. Если вы столкнулись с тем, что продавец отказался исполнять ваши законные требования, то следует обратиться в суд.
Какие для этого могут быть причины:
- Продавец проигнорировал поданную клиентом претензию и не представил никакого ответа;
- Покупатель не смог добиться исполнения своих требований в полном объеме;
- Магазин отказал в рассмотрении претензии без должных оснований.
Как правило, обращения в суд связаны с тем, что покупателю было отказано в замене некачественного товара или услуги либо возврате их денежной стоимости в соответствии с договором купли-продажи
Подтвердить факт сделки может чек, поэтому важно его сохранить
Основанием для обращения в суд также может стать несоответствие ценника товара с фактической его стоимость, которую ранее оплатил покупатель. Помните: продавец обязан продать услугу или продукт по той стоимости, которая указана на его ценнике.
Подается исковое заявление в суд лишь в случае, если урегулировать вопрос мирно невозможно. По закону сотрудник магазина обязан принять, рассмотреть и вынести решение по полученной от потребителя претензии в течение 10 дней. В некоторых ситуациях, например, при отсутствии нужного товара для замены, сроки решения спора могут быть увеличены до 30 дней.
Каков порядок подачи?
Документ можно доставить лично или же отправить по почте в виде заказного письма. К нему нужно будет приложить и другие документы. Вам понадобятся:
- чек об оплате товара;
- гарантийный талон и прочие документы, подтверждающие факт осуществления сделки продажи или предоставления соответствующей услуги;
- письменная претензия к продавцу;
- квитанция об уплате госпошлины (если она предусматривается);
- письменное основание требований по иску (финансовый расчет суммы ущерба).
Если заявление было составлено в соответствии со всеми правилами и нормами, то в течение 5 рабочих дней после подачи всех дополнительных документов по спору, суд выносит решение о принятии всех материалов дела в производство и заведении гражданского дела.
Виды исков по делам о защите прав потребителей
В качестве своеобразной подсказки ниже приведена классификация существующих исков. Пользуясь ей можно подобрать верный вариант применительно к своей ситуации. Более того, различные требования допускается соединять.
Обращения в суд обусловлены различными обстоятельствами. Поэтому пункты требований в каждом конкретном случае могут отличаться. Свою роль играет и специфика товара.
Вот основные задачи, которые покупатели пытаются решить посредством подачи исковых заявлений. Повторимся, что разные просьбы к суду, но вытекающие из одной покупки, допустимо объединять.
Взыскание денег за товар
Чаще всего требование о возврате денег за товар неразрывно связано с расторжением заключенного договора купли-продажи. Взыскивается та сумма, которая была уплачена за товар ненадлежащего качества. Подтверждением размера требований является чек, квитанция.
Иногда, удовлетворяя обращения, суды нередко обязывают также гражданина возвратить бракованную вещь продавцу.
Имеются многочисленные примеры, когда истцы просят возместить не всю сумму покупки. Ведь одним из прав является уменьшение цены. Зачастую, это происходит, когда брак незначительный и не препятствует пользованию имуществом по назначению.
Компенсация убытков
Они разные по своей природе. Прямым является ущерб, нанесенный бракованным товаром здоровью, жизни, имуществу. Скажем, вследствие дефектов в бытовой технике в квартире произошел пожар.
Разновидностью убытков можно считать и исправление недостатков в покупке за собственный счет. Тогда понесенные издержки взыскиваются с производителя, торговой организации.
Наконец, когда просрочка в передаче товара, работы (услуги) вынуждает гражданина к дополнительным тратам. Их сумма также компенсируется.
Вот распространенная ситуация. Вследствие просрочки сдачи дома по ДДУ будущие владельцы квартиры временно снимают другое жилье. Тогда арендную плату допускается взыскать с застройщика.
Применение штрафных санкций
Правонарушения в сфере торговли можно разделить на несколько категорий. Соответственно, отличаются и меры ответственности для второй стороны.
Так, финансовые последствия устанавливаются за нарушение сроков передачи товаров или выполнения работ.
В частности, согласно п. 5 ст. 28 ФЗ » О ЗПП» за нарушение срока производства работ, оказания услуг исполнитель уплачивает пеню в размере 3 % от стоимости за каждый день, час просрочки. Отдельные неустойки действуют за просрочку, допущенную при устранении недостатков.
Наконец, п. 5 ст. 13 ФЗ «О ЗПП» устанавливает отдельный штраф за отказ удовлетворить мотивированные требования гражданина в добровольном порядке.
Санкции на исполнителей работ и услуг предусмотрены и иными документами. Это касается законов об ОСАГО, долевому строительству жилья.
Устранение недостатков
Такие требование выдвигают нечасто, но все же их заявляют в иске. Ведь есть покупатели, которым вещь нужна каждый день. Поэтому ждать, когда будут взысканы деньги, просто нет времени.
При вынесении решения в пользу потребителя, суд определяет сроки на исправление дефектов. Их нарушение чревато дополнительными санкциями.
При составлении иска нужно указать, какого характера брак имеется в вещи. А также нелишним описать препятствия, которые имеются при его устранении.
Возмещение морального вреда
Данное право покупателя закреплено в ст. 15 ФЗ «О ЗПП». Некачественный товар или плохое обслуживание в магазине априори позволяют взыскать моральный вред по защите прав потребителей.
Соответственно истец не обязан доказывать его наличие. Самостоятельно оценивается сумма желаемой компенсации. Другое дело, что суд ее вправе скорректировать в решении с позиции адекватности.
Моральная составляющая является самостоятельным требованием. Оно подлежит удовлетворению вне зависимости от имущественного ущерба и причиненных убытков.
Что необходимо знать перед подачей иска
Шаг 1. Перед тем, как обращаться в суд необходимо удостовериться, что причины для обращения являются обоснованными. Поскольку в противном случае, вся бумажная волокита будет бессмысленной.
Шаг 2. Перед непосредственной отправкой обращения в судебные органы рекомендуется направить письменную претензию своему оппоненту. Такое условие не является обязательным, однако все эти действия необходимо выполнить для того, чтобы у суда не было оснований для отправления обращения на доработку.
Шаг 3. Рассчитать сумму искового требования. Данный пункт необходим для того, чтобы определить подсудность.
Шаг 4. Рассчитать сумму причиненного вреда и потенциальный размер затрат на судебное разбирательство. Возможно, защита прав не приведет к положительному результату по финансовой составляющей.
Шаг 5. Необходимо собрать документы. Поскольку для принятия судебного решения в пользу истца потребуется доказательства.
Правила подготовки иска для выдвижения требований в адрес ответчика и защиты прав потребителей
По закону иск всегда нужно оформлять письменно. Устное предъявление претензий не допускается, даже если потребительские интересы гражданина существенно задеты. Такие заявления не станут рассматривать
Гражданина попросят оформить классический иск, приняв во внимание все установленные правила. Формат документа может быть разным
Допустимо его заполнение от руки или печать на компьютере.
Заявление должно содержать обязательную информацию, в список которой входят следующие данные:
название суда, в который направляется иск;
информация о заявителе и ответчике;
описание случившегося и список выдвигаемых требований. Здесь же необходимо сослаться на нормы действующего законодательства, регламентирующие сложившуюся ситуацию;
стоимость иска, если его можно оценить
Важно провести расчёт и отразить его на бумаге;
данные соблюдения досудебного порядка урегулирования, если потребность в подобном предусмотрена нормами действующего законодательства;
перечень приложений.
Исковое заявление необходимо подписать. Выполнить действие должен сам истец или его представитель. В последнем случае необходима доверенность. Бумагу также необходимо добавить к иску. Она подтверждает присутствие у гражданина права действовать от имени истца.
