Оглавление
Восстановление личного кабинета по номеру телефона
Наиболее простой вариант обновления регистрационных данных и восстановления доступа к учетной записи по номеру телефона. Этот способ подходит тем, кто не менял СИМ-карту с момента регистрации на портале.
- Наберите в строке адресной строке www.gosuslugi.ru.
- На главной странице расположена кнопка Войти. Нажмите кнопку и в форме активации укажите, что вы не знаете пароль.
- Укажите телефон, привязанный к учетной записи. Программа не предъявляет особых требований к формату ввода. Можете вводить только последние 10 цифр или все 11.
- Подтвердите, что действие выполняет не робот.
- Введите серию и номер паспорта или другого документа из приведенного списка.
- На телефон поступит сообщение с проверочным кодом. Вбейте цифры в поле, подтверждая смену ключа доступа. При перегруженности сети сообщение приходит не сразу. Повторить отправку можно через 300 секунд.
- Придумайте новый пароль. Он должен включать знаки препинания, заглавные и строчные буквы латиницы, цифры.
После восстановления пароля вы сможете выполнить вход в личный кабинет Госуслуги, введя свои данные для авторизации.
Как защитить свою учетную запись
Существует несколько способов сделать это. Сам сайт использует протокол https, что гарантирует безопасность ваших персональных данных. Этот протокол применяет новые методы шифрования, благодаря чему персональные данные находятся под защитой. Вот несколько простых советов для защиты своей учетной записи:
- Устанавливайте сложные пароли. Они не должны повторять имя или фамилию вас и ваших родственников, а также вашу дату рождения. Настоятельно рекомендуется использовать комбинации из сточных и заглавных букв, а также цифр, которые не связаны между собой. Это снизит вероятность успешного взлома аккаунта.
- Не разрешайте браузеру запоминать ваши пароли. При несанкционированном доступе к компьютеру злоумышленники легко смогут войти в вашу учетную запись и получить все необходимые данные о вас.
- Установите двухэтапную авторизацию в системе. В этом случае первоначально надо будет ввести пароль на сайте, а потом код, который придет на номер телефона, указанный при регистрации.
Эти простые советы защитят вас от действий злоумышленников.
Как восстановить при потере почты и номера телефона
Процедура получения нового пароля начинается на главной странице государственных услуг. После посещения сайта нажмите ссылку «Я не знаю пароль». Система предложит выбрать способ восстановления, соответствующий вашей учетной записи:
- Упрощенная запись — указание мобильного телефона и адреса почты.
- Подтвержденная запись — указание адреса почты и мобильного телефона. Дополнительно запрашиваются паспортные данные, ИНН, СНИЛС.
Чтобы подтвердить изменение пароля, понадобится получить одноразовую ссылку на почту либо код на телефон. Если пользователь не имеет доступа к упомянутым контактным данным — единственным вариантом остается личное посещение Центра обслуживания пользователей. При себе необходимо иметь номер СНИЛС и удостоверение личности.
Узнать расположение ближайших Центров обслуживания пользователей можно на портале государственных услуг. Откройте карту для просмотра адресов в своем городе. Обычно центры находятся в МФЦ или кредитных организациях. СНИЛС должен совпадать с номером, который указан при создании учетной записи. Покажите необходимые документы сотруднику. После проверки личности вы получите новый пароль (на телефон или почту).
Перед первой авторизацией с новым паролем напишите в качестве логина СНИЛС. В кабинете можете изменить пароль. Придумайте надежное сочетание символов, которое будете хорошо помнить. В кабинете нужно заполнить адрес электронной почты и телефонный номер — эти учетные данные играют роль логина.
Подлежит ли аккаунт на сайте государственных услуг возобновлению через индивидуальный номер?
К счастью россиян, личный кабинет портала можно настроить заново без потери данных. Причем, в их распоряжении есть несколько вариантов решения этой проблемы, которые не требуют много времени, усилий и знаний. Чтобы восстановить пароль через СНИЛС на сайте Госуслуг, нужно для начала зайти на сайт: https://esia.gosuslugi.ru/recovery/.
Страница восстановления пароля
Эта процедура требует наличия доступа до следующих персональных данных:
- страхового номера индивидуального лицевого счета (СНИЛС);
- электронного адреса, через который пользователь был регистрирован;
- телефона, к которому был привязан аккаунт портала, поскольку на него будет отправлено смс-сообщение с кодом возобновления страницы;
- ответ на контрольный вопрос, если он был установлен во время регистрации.
Восстановить пароль с помощью СНИЛС на портале Госуслуг будет надежнее всего, поскольку в случае возникновения ошибок или сбоев при использовании электронного ящика или номера телефона, данный пенсионный номер, в большинстве случаев, решает эти проблемы.
Важно! Храните свои регистрационные данные для доступа к электронным платформам государственных и других официальных организаций в записной книжке, на компьютере, съемном носителе или облачном хранилище. Это обезопасит от потери важной информации и сэкономит время на восстановление данных
Как восстановить пароль на сайте Госуслуги, если изменился номер телефона или утерян доступ к почте
Обратиться в техподдержку или посетить центр «Мои документы» вам придется не только по причине того, что не один из вышеперечисленных вариантов не помог, но и при смене номера мобильного и потере данных от электронной почты. Таким образом, при изменении телефона или отсутствии доступа к почтовому ящику вы не сможете совершить процедуру восстановления на портале.
Вам придется посетить один из Центров обслуживания перейдя по соответствующей ссылке и выбрав удобный МФЦ или Пенсионный Фонд, где можно совершить процедуру авторизации с паспортом и СНИЛС, сообщив сотруднику ваш новый номер телефона или почты.
Это сделано для сохранности конфиденциальных данных о гражданах, зарегистрированных на Госуслугах. Согласитесь, что никто не застрахован от утери одного из документов, которыми может воспользоваться злоумышленник и завладеть всей информацией о вас. Введя, к примеру номер вашего ИНН он оказался бы в вашем личном кабинете и совершил за вас любые действия. Именно поэтому на сайте Государственных услуг реализована двухфакторная авторизация.
Резюмируя все вышеизложенное, добавим: на просторах интернета хранится много конфиденциальной информации. Для ее сохранности от мошенников тщательно подбирайте, храните и не передавайте третьим лицам ключи, коды и цифровые комбинации, которые вы указали при регистрации на Госуслугах.
Вам нужно:
- знать номер паспорта, СНИЛС или ИНН;
- иметь доступ к мобильному телефону или адресу электронной, к которым привязан личный кабинет портала (на них придет код восстановления);
- если в личном кабинете был установлен контрольный вопрос для восстановления пароля, помнить ответ на него.
На странице восстановления пароля введите номер мобильного телефона или адрес электронной почты, которые использовались для регистрации личного кабинета.
Введите номер паспорта, СНИЛС или ИНН, перейдя по соответствующей ссылке на следующей странице восстановления пароля.
Если в вашем личном кабинете установлен контрольный вопрос для восстановления пароля, введите ответ на него.
В течение нескольких минут на номер мобильного телефона, привязанного к учетной записи, придет код для восстановления доступа к учетной записи.
Введите его в соответствующее поле.
Так же придумайте новый пароль для входа в личный кабинет, продублировав его два раза. Будьте ответственны, не устанавливайте простые пароли. Воспользовавшись ссылкой «спросите у нас», система сгенерирует для вас сложный пароль, обязательно запомните и запишите его!
Когда код восстановления и новый пароль введены верно, система перенаправит вас на страницу входа в личный кабинет.
Чтобы войти на портал под своей учетной записью, используйте номер телефона/адрес электронной почты и новый пароль. Не забудьте записать его и хранить в надежном месте.
Возникают так же ситуации, когда восстановить пароль по номеру телефона или электронной почте невозможно, система выдает ошибку:
Введите номер документа в соответствующее поле.
Далее система запросит у вас ответ на контрольный вопрос и попросит выбрать способ восстановления доступа: через телефон или электронную почту.
Далее алгоритм восстановления доступа к учетной записи идентичен восстановлению по номеру телефона.
Чтобы злоумышленники не получили доступ к вашей учетной записи, максимально защитите её. Установите более сложный пароль. Ни в коем случае не используйте простые комбинации цифр, даты рождения, легкие слова. Используйте комбинации из заглавных и строчных букв, цифр и специальных символов. Подобрать себе сложный пароль вы можете прямо на сайте Госуслуг. Обязательно запишите пароль и храните его в надежном месте.
Установите двухэтапную авторизацию в настройках своей учетной записи. Каждый раз при входе на ваш мобильный телефон будет приходить сообщение с кодом, который необходимо вводить вместе с логином и паролем при авторизации на портале. Это совсем не сложно и сведет шансы на взлом вашей учетной записи к нулю.
Укажите и подтвердите как можно больше документов и контактов в своем личном кабинете: СНИЛС, ИНН, мобильный телефон, адрес электронной почты. Больше контактов и документов — больше шансов восстановить доступ к учетной записи.
Восстановить пароль
Восстановить пароль на Госуслугах можно на официальном сайте www.gosuslugi.ru, через мобильное приложение или через центры обслуживания клиентов.
Выберите наиболее подходящий для вас способ и воспользуйтесь пошаговой инструкцией по восстановлению утраченного доступа к личному кабинету Госуслуги.
Забыть указанный при регистрации на Госуслугах пароль может каждый пользователь – от этого никто не застрахован. На этот случай разработчики портала предусмотрели несколько способов его восстановления.
Как поступить в случае проблем при возобновлении пароля к персональной странице?
Если самостоятельно все-таки не получается выполнить вход или не знаете, как восстановить через СНИЛС доступ к Госуслугам, необходимо на портале посетить раздел справочной информации, выбрать там раздел «Замечания и предложения» и написать сообщение о возникшей проблеме. Обработав ваше заявление, специалисты из службы поддержки в письменном виде пропишут инструкцию по возобновлению аккаунта.
Также, если восстановить доступ к Госуслугам по СНИЛС не удается, то можно обратиться в Центр обслуживания, имея при себе документ, подтверждающий личность, и сам индивидуальный номер. Например, вам смогут оказать помощь в Ростелекоме или Многофункциональном центре (МФЦ).
Возвращение доступа без телефона
Нередко возникают ситуации, когда восстановить доступ с телефоном или почтой не представляется возможным: система выдает ошибки при таких попытках, пользователь поменял телефон или забыл данные для входа в почту. Как действовать в таком случае? Можно использовать документы для подтверждения своей личности:
- перейти на страницу для восстановления;
- когда система потребует ввести телефон или почту – нажать кнопку под формой, выбрав подходящий тип документа;
- откроется новая страница, в которую вводится номер паспорта, ИНН или СНИЛС;
- далее процесс восстановления происходит по такому же сценарию, что и раньше – ввести новый пароль, используя заглавные и прописные латинские буквы.
Если к аккаунту были привязаны документы – восстановить доступ можно по ним
Обратите внимание!
Такой способ восстановления доступа к странице на сайте Госуслуг возможно только при условии, что хотя бы один из документов был привязан к странице, в противном случае система просто не найдет необходимую учетную запись, так что ничего и не получиться.
Действия по восстановлению по этапам
Итак, процедура восстановления входа на «Госуслуги» при помощи СНИЛС довольно простая и поможет решить возникшую проблему за несколько минут. Ниже представлено поэтапное руководство, каким образом это можно сделать:
- Открыть сайт. На экране появится окно входа, где имеются специальные поля для внесения в них данных пароля и логина, а также кнопка «Войти». Клик по ней не принесет необходимого результата без внесения логина и пароля.
- Нажать кнопку «Я не знаю пароль».Она находится сразу под кнопкой «Войти».
- Выбрать подходящий вариант восстановления. После клика на «Я не знаю пароль» на экране возникнут поля с вариантами, где пользователь сможет выбрать приемлемый для него способ восстановления данных (электронная почта, телефон, ИНН, СНИЛС). Выбрать необходимо СНИЛС.
- Подтвердить запрос. После того, как пользователь выбрал способ восстановления, необходимо подтвердить запрос, поставив галочку в поле напротив слов «Я не робот». Эта защитная система используется для предотвращения несанкционированного доступа и большого количества однотипных запросов.
- Ввод данных документа. Для восстановления доступа система предложит ввести данные СНИЛС в специальное поле.
- Получение кода изменения пароля. После успешного ввода СНИЛС на указанный номер телефона придет смс-сообщение, содержащее код на смену пароля. Если пользователь указывал электронную почту, то ему придет на нее соответствующе письмо.
- Ввести новый пароль. В окне замены пароля следует ввести новую комбинацию, продублировать ее и подтвердить данное действие. После этого зайти на портал «Госуслуги» можно, используя новый пароль. По старому идентификатору зайти уже будет нельзя.
Основные способы восстановить пароль на портале Гоуслуги
Заходим на сайт Госуслуг и нажимаем “Войти”
Шаг 1: нажать на кнопку «Забыли пароль». При этом вы должны иметь при себе СНИЛС и доступ к сотовому телефону, который был указан во время регистрации. Если вы его изменили, но забыли внести корректировку в личном кабинете на описываемом сайте, то будет возникать ошибка. То есть, восстановить пароль будет невозможно.
Нажимаем “Забыли пароль”
Шаг 2: если вы устанавливали контрольный вопрос для сброса пароля, то необходимо ответить на него для получения возможности восстановить аккаунт.
Контрольный вопрос
Шаг 3: ввод нового пароля и подтверждение его для возможности войти в личный кабинет на данном сайте. Также потребуется ввести проверочный код, который придет на мобильный телефон.
Вводим проверочный код
Как восстановить аккаунт через E-mail или номер телефона
На данном портале есть возможность восстановить доступ через привязанную электронную почту или телефон.
Заходим на сайт Госуслуг и нажимаем “Войти”
Шаг 1: нажмите на кнопку “Забыли пароль” и выберете способ восстановления через мобильный телефон.
Нажимаем кнопку “Забыли пароль”
Шаг 2: введите номер телефона и нажмите “Найти”.
Вводим номер телефона, привязанный к аккаунту
Шаг 3: введите свой СНИЛС для проверки данных пользователя
Вводим номер СНИЛС
Шаг 4: получите на привязанный мобильный телефон идентификационный код, который потребуется ввести в специальный пул на сайте. Возможен такой вариант развития событий: ответ на контрольный вопрос, если он был установлен при регистрации.
Вводи проверочный код и создаем новый парольОтвечаем на контрольный вопрос
Шаг 5: создаем новый пароль.
Когда все они будут выполнены, вы сможете зайти на главную страницу и активировать учетную запись. То есть, ввод номера СНИЛС является обязательным. А далее, в зависимости от того, какой способ более удобный, необходимо использовать электронную почту или телефон. Если номер телефона был изменен, а корректировка в личном кабинете не происходила, то требуется использовать электронную почту для восстановления доступа.
Восстановление при помощи СНИЛС
Заходим на сайт Госуслуг и нажимаем “Войти”Нажимаем “Забыли пароль”
Шаг 1: укажите желание восстановить доступ к аккаунту с помощью СНИЛС и введите его номер.
Нажимаем “Восстановить с помощью СНИЛС”Вводим номер СНИЛСВыбираем вариант восстановления пароля, например, через номер телефона
Шаг 2: впишите пароль, который пришел на мобильный телефон (он действует в течение 300 секунд), укажите новый пароль и повторите его. Если не можете самостоятельно придумать пароль, который будет удовлетворять требования системы, можно сгенерировать его.
Вводим код из СМС, затем новый пароль 2 раза и нажимаем “Создать”
Если по каким-то причинам пароль не пришел на привязанный номер телефона, то пользователю будет предложено осуществить восстановление по паспорту и СНИЛС через центр обслуживания. После получения ответа от специалистов, необходимо следовать их инструкции. Когда они смогут убедиться, что именно вы являетесь владельцем аккаунта, то осуществят сброс пароля. После входа в учетную запись по одноразовому паролю, потребуется изменить его на постоянный
Важно! Если ранее учетная запись была удалена, то у вас нет возможности активировать ее снова, используя этот и описанный выше способы.
Основные способы восстановления логина и пароля к Госуслугам
Восстановить доступ на Госуслуги возможно, используя телефон, почту или документы: СНИЛС, паспорт РФ, ИНН, а так же лично обратиться в многофункциональные центры (МФЦ или ПФР).
Прежде, чем подробно описать каждый из вариантов, необходимо знать, к какому уровню относится ваша учетная запись:
- Упрощенная. При регистрации используются контактный телефон или e-mail. Дополнительные сведения: фамилия и имя. Сведения иных документов не указываются. Предназначен для получения справочной информации.
- Стандартная. Требуется внести сведения страхового свидетельства, серию и номер паспорта, по которым осуществляется подтверждение личности в МВД РФ и Пенсионным фонде РФ. Перечень услуг, которые можно получить на сайте, ограничен.
- Подтвержденная. Открыты возможности для оформления любой услуги.
Уровень учетной записи является решающим фактором, и определяет способ по которому можно восстановить доступ к аккаунту. Упрощенная – возможно восстановление только по номеру телефона или эл. почте. К стандартной и подтвержденной можно возобновить доступ к профилю, используя любой, существующий вариант. Выберите наиболее подходящий для вас:
По номеру телефона или электронной почте
Одно из важных средств защиты себя и вашего аккаунта от злоумышленников, это создание сложного пароля. Не следует использовать год, месяц и число рождения свою или близких родственников, начальные буквы имени или фамилии, простой набор цифр в прямом или обратном порядке.
Для качественной защиты следует составлять безопасную комбинацию, состоящую из 8 и более прописных или строчных латинских букв, цифр, а так же знаков пунктуации. Можно воспользоваться готовыми примерами, созданных с помощью программ.
Хорошим дополнением для сохранности своих данных является включение двухэтапной проверки входа. При авторизации приходит смс — сообщение с кодом подтверждения, который вводится в специальное поле. Для возобновления входа профиль можно воспользоваться услугой «Задать контрольный вопрос». Дополнительные настройки безопасности можно подключить в разделе «Настройки учетной записи».
По СНИЛС
- Заводим логин, далее «Я не знаю пароль»
- Нажимаем на восстановление через «СНИЛС»
- Ставим галочку «Я не робот». Данное действие требуется для защиты портала от спама.
- В появившемся окне набираем код из смс или почты, он придет в течение 5 минут.
- Придумываем новый пароль
Если вернуть доступ к учетной записи по СНИЛС не получается, то возможны другие варианты возобновления доступа к госуслугам: по паспорту, ИНН или лично обратиться в центры обслуживания МФЦ.
По паспорту
- Выберите «Я не знаю пароль»
- Укажите на восстановление через «Паспорт гражданина РФ»
- Ставим галочку «Я не робот», для защиты портала от спама.
- Пишем в поле код из смс или почты.
- Генерируем новый пароль
По ИНН
- Для входа переходим в личный кабинет и указываем «Я не знаю пароль»
- Выбираете восстановление через «ИНН»
- Нажимаете галочку «Я не робот». Процедура требуется для защиты портала от спама.
- Вводим код из смс или e-mail.
- Введите новый пароль.
Личное обращение в МФЦ
Первые четыре варианта, не требуют много усилий, занимают достаточно мало времени. Если в результате всех использованных манипуляций, авторизоваться не получилось, следует обратиться в любой филиал Многофункционального центра «Мои документы». Узнать адрес центра «Мои документы» можно на странице сайта госуслуг при входе в личный кабинет («Центр обслуживания»), а так же на официальном сайте МФЦ по вашему месту жительства. Специалисты помогут в решении проблемы.
При обращении возьмите с собой: паспорт для идентификации, страховое свидетельство и мобильное устройство. Установив личность заявителя, специалист, с помощью специальной программы, возобновит вход в профиль за считанные минуты. Комбинация из цифр, букв или знаков для первого входа придет на мобильное устройство, которую необходимо будет поменять на постоянный пароль.
Алгоритм поиска учетной записи по СНИЛС
Чтобы восстановить учетную запись по страховому номеру необходимо приготовить свидетельство и телефон, указанный в разделе с контактной информацией. В случае, если вы не помните, какой номер использовали при заполнении профиля, система подскажет вам. Во время возобновления доступа точно следуйте указаниям на экране, тогда вся процедура займет не более 5 минут.
- Откройте сайт Госуслуг в любом браузере с ПК или телефона. Перейдите на сайт www.gosuslugi.ru.
- Щелкните кнопку Личный кабинет. Она находится вверху страницы в правом углу.
- В поле восстановления данных найдите строчку СНИЛС, введите номер страхового полиса и нажмите Продолжить.
- Поставьте галочку рядом с фразой Я не робот, нажмите Продолжить.
- Сервис предложит отправить ссылку на сброс пароля по прикрепленной к аккаунту почте или СМС-сообщением. Выберите доступный в данный момент вариант.
- При обнулении пароля через почту, в пришедшем письме нажмите на кнопку Создать новый пароль, придумайте новый ключ, используя цифры, прописные и заглавные латинские буквы и пунктуационные знаки. Завершите восстановление. В случае, если для создания пароля выбран мобильный, введите в проверочное поле код из СМС-сообщения, а после этого переходите к созданию нового ключа.
Доступ к учетке будет восстановлен, вы можете пользоваться личным кабинетом или, при наличии новой регистрации, удалить старую запись, перейдя в раздел Мои данные и контакты. В настройках учетной записи найдите раздел Безопасность и щелкните по строке Удалить учетную запись. Система попросит ввести пароль и подтвердить, что запрос выполняет не бот.
Обращение в МФЦ
Не редки ситуации, когда при восстановлении учетной записи по страховому номеру выясняется, что личный кабинет Госуслуги привязан к неактивному электронному ящику или потерянному номеру телефону. В таком случае восстановить доступ к сайту своими силами не получится, потребуется обратиться в один из обслуживающих центров. При себе необходимо иметь паспорт и СНИЛС.
Контакты и адреса ближайших офисов можно узнать по телефону горячей линии или на официальном сайте в разделе Помощь и поддержка. В этом же разделе можно найти ответы на часто возникающие вопросы об использовании страхового свидетельства при предоставлении госуслуг и задать появившиеся вопросы чат-боту.
Портал «Госуслуги» начал свою работу в 2009 году. При помощи него граждане могут обращаться в органы государственной власти и различные организации дистанционно, значительно экономя свое время. Поскольку учетная запись пользователя содержит весьма важную и конфиденциальную информацию, в том числе и реквизиты паспорта, доступ к ней может быть осуществлен путем ввода специального логина и пароля.
В роли логина, кроме прочего, может выступать и СНИЛС. Это обусловлено тем, что страховой номер пенсионного счета является уникальным для каждого гражданина и служит в качестве соответствующего идентификатора. Кроме этого, СНИЛС, в отличие от того же ИНН, имеет практически каждый гражданин РФ с рождения.
Зачем восстанавливать доступ к госуслугам?
Через созданный на портале «Госуслуги» аккаунт граждане могут контактировать с госорганами и решать многие вопросы, не выходя из дома.
Но данным аккаунтом в силу его специфики граждане пользуются не каждый день. Поэтому часто возникает ситуация, когда доступ забыт или утеряна запись. В этом случае у пользователя сайта возникает необходимость его восстановить.
Произвести восстановление нужно обязательно, ведь в настоящее время взаимодействие с госорганами и госучреждениями осуществляются именно через «Госуслуги». Без аккаунта на портале граждане не смогут:
- Войти в электронный дневник учащегося образовательного учреждения (ОУ) старше 14-ти лет.
- Получить разрешение на хранение оружия.
- Подать заявление на назначение пенсии.
- Поставить ребёнка на очередь в дошкольное учреждение.
Забыл, какие данные использовал при регистрации
Некоторые
пользователи при создании аккаунта вводят несколько номеров телефона или разные
адреса почты. Потом информация становится ненужной, а затем и вовсе забывается
владельцем. Для восстановления входа потребуется вспомнить логин. Подходят те
данные, которые были подтверждены через смс-уведомление или ссылку в письме.
Можно поочередно прописывать известные комбинации или адреса, но каждая новая
попытка требует ввода секретной комбинации. А ее, скорее всего, владелец учетки
также не помнит.
Спасительные действия в ситуации, когда забыты все данные, могут выглядеть так:
- Вводят известные
цифры/буквы/знаки в строку «Логин». Должен быть указан мобильник или электронная
почта. - В нижней строчке
прописывают установленный ранее код доступа (если он известен). - Переходят на
ссылку, где можно восстановить пароль от Госуслуг, и вносят данные одного из
документов (если профиль — выше Стандартного).
В случае с
забытым логином, владелец аккаунта также может восстановить пароль на
Госуслугах через СНИЛС. В нужную строчку вносят 11 цифр, соответствующих номеру
пенсионного свидетельства. Дальше система попросит подтвердить, что
пользователь — не робот.
После
проставления метки запустится страница — здесь портал предложит предпринять
попытки к получению доступа удобным способом. Вот тут уже будет ясно, какие
контакты были использованы во время регистрации.
Система
запрашивает восстановление через привязанные данные. Первые и последние цифры телефона
либо первая буква, а также домен почты будут видны в открывшемся окошке. Отмечают
доступный вариант.
Сменил номер телефона или почту
При смене мобильника
восстановить пароль можно через почту, как и при аннулировании почтового адреса
получить доступ к личному кабинету на Госуслугах — через телефон. Альтернативный
вариант — ввод номера страхового пенсионного свидетельства в строку для логина.
Перейдя по присланной ссылке, или после ввода персонального кода, посетитель
сайта попадает на окно — здесь требуется сформировать новое значение. Комбинацию
вводят дважды, чтобы исключить ошибку.
После входа
в свой собственный аккаунт утраченную информацию (номер телефона или адрес
почты) необходимо стереть. Вместо старых данных следует ввести новые контакты.
Что делать, если не приходит СМС
Когда нет сообщения при выполнении оплаты услуг картой, нужно действовать в такой последовательности:
- Проверка работоспособности сети. Просим кого-то отправить любое сообщение на номер, в том числе бесплатный запрос «Перезвоните мне, пожалуйста».
- Если сообщение пришло – сеть работает и нужно искать проблему дальше. Когда сообщение от оператора не приходит, нужно позвонить в центр обслуживание клиентов и узнать, в чем проблема.
- Сообщение от другого абонента не поступило – пробуем перезагрузить телефон. Если SMS все равно нет, выходим на связь с колл-центром оператора.
- Послание от другого абонента пришло, но от банка ничего не доходит – обращаемся в службу поддержки финансового учреждения.
Теперь разберемся с более тяжелым случаем, когда не приходит уведомление при двухфакторной верификации пользователя на портале государственных услуг. Решить проблему поможет такая инструкция:
- Как и в случае с банком, проверяем работоспособность системы сотовой связи и самого гаджета.
- Пробуем повторно выполнить запрос через 5-7 минут после отправки предыдущего послания.
- Обновляем страницу и повторяем пункт 2.
- Выходим с личного кабинета и повторяем заново процесс авторизации.
- Перечисленные выше инструкции не помогли – выполняем обращение в службу технической поддержки пользователей единого портала государственных услуг.
Чаще всего решение подобных вопросов занимает от пары минут до суток.
Если не приходит СМС с Госуслуг, не стоит расстраиваться. Выполняя действия простых пошаговых инструкций, можно оперативно и эффективно устранить проблему. Если самостоятельно найти выход из ситуации не представляется возможным – обращаемся в службу поддержки, специалисты которой помогут решить затруднение.
Процедура восстановления пароля на портале Госуслуг отлажена и проста. Тем не менее, у некоторых пользователей возникают сложности. Получите инструкции и рекомендации по восстановлению доступа к личному кабинету.
Нарушенная работоспособность портала Госуслуги – первая причина, не позволяющая восстановить пароль. В этом случае необходимо ждать устранения аварии или завершения технических работ на серверном оборудовании. Уточните время завершения работ по телефону горячей линии, но в такие моменты она бывает перегружена звонками.
Также возможны проблемы на стороне пользователя – у него могут быть проблемы с интернетом, компьютером и браузером. Воспользуйтесь последовательными рекомендациями:
- Перезагрузите компьютер и роутер (модем) – это поможет восстановить нормальную работоспособность операционной системы и интернета.
- Смените браузер и попробуйте восстановить пароль через него – если все хорошо, очистите кэш в основном браузере или переустановите его.
- При наличии сложностей с доступом, позвоните на горячую линию своего провайдера и уточните, не проводятся ли на линии технические работы.
- Попробуйте воспользоваться другим компьютером или другим провайдером – это сложно, но такие пробы помогут более точно локализовать проблему.
Одна из рекомендаций должна сработать.
Косвенно на наличие технических проблем указывает нарушение работоспособности мобильного приложения Госуслуги. Сделайте паузу в несколько часов, попробуйте войти еще раз.
Иногда портал оказывается перегруженным из-за наплыва пользователей. Такое случается в моменты, когда на сайте появляются какие-то новые государственные услуги – например, для получения массовых денежных выплат (пособий, субсидий). В такой ситуации остается только ждать, пока схлынет наплыв посетителей и оборудование станет более свободным.
На такие же проблемы указывает ошибка 503. Она показывает перегруженность всех серверов, обрабатывающих пользовательские запросы. Сделайте паузу в несколько часов, воспользуйтесь процедурой сброса еще раз.
