Жалоба на почту

Алгоритм подачи жалобы

Перед обращением в надзорные инстанции важно попытаться разрешить возникший конфликт мирным путём, то есть обратившись к руководству конкретного отделения или в центральный офис компании. При подаче претензионного заявления на имя начальства для предоставления ответа Почте даётся:

При подаче претензионного заявления на имя начальства для предоставления ответа Почте даётся:

• не больше пяти дней, если речь идёт о переводах или отправлениях, осуществляемых в пределах одного населённого пункта;
• календарный месяц (для прочих внутренних переводов и отправлений);
• от двух до трёх месяцев, если речь идёт о международных посылках, письмах и переводах.

Если вас не устроил ответ представителя Почты или вы вовсе не дождались ответного письма на вашу претензию, аналогичная жалоба направляется в надзорную инстанцию. Выбор государственного органа зависит от вида правонарушения и пожеланий самого гражданина.

Если Почта отказывается выплачивать вам неустойку или возмещение за нанесённый материальный и моральный вред, лучшим выходом будет обращение в местную прокуратуру.

При этом важно дополнительно приобщить к жалобе документы, способные подтвердить факт совершения правонарушения (например, показания свидетелей, заключение эксперта). При необходимости вы также можете направить исковое заявление о защите прав потребителя в городской суд.

При необходимости вы также можете направить исковое заявление о защите прав потребителя в городской суд.

Куда обратиться с претензией

Способов доставить своё обращение по поводу невыполнения или некачественного выполнения своих обязанностей почтальонами достаточно много. Самый быстрый способ — отправить электронное обращение или позвонить на «горячую линию». Есть возможность заставить рассмотреть жалобы, а также другие, обоснованные требования клиентов, — в форме письма.

Если нет конкретного ответа или в ответе явно нарушаются права потребителя, необходимо обратиться в суд или Роскомнадзор.

Отправить претензию онлайн

• некачественная работа почтальона, всего отделения;
• жалоба по розыску внутреннего или международного отправления;
• жалоба по онлайн-подписке изданий или подписке бумажных версий;
• обращения по платежам, переводам, другим услугам;
• жалоба по курьерской доставке.

Чтобы войти в раздел написания и отправки обращения, потребуется ввести адрес электронной почты заявителя. Если речь пойдёт о поиске отправлений внутри России или за границу, потребуется идентификация на портале Госуслуг.

Вручить в письменной форме

Если обращение составлено заранее и распечатано или написано вручную, его можно отправить обычным письмом.

Составленные в письменной форме обращения рассматриваются в таком же порядке, как и электронные жалобы.

На свой адрес заявитель получит ответ, в котором будут указаны все обстоятельства рассмотрения жалобы и предоставлен исчерпывающий ответ.

Оставить жалобу на горячую линию

Самый быстрый способ подать жалобу — горячая линия Почты России. Перед тем как позвонить на неё, желательно, собрать все квитанции, документы, сделать необходимые выписки, в том числе по паспортным данным. Это поможет сразу же идентифицировать заявителя и дать его обращению (жалобе, претензии и т.д.) законный ход.

Телефон горячей линии Почты России — 8-800-200-58-88.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Куда жаловаться

Существует очень мало служб, в которые можно обратиться с жалобой на «Почту России». Связано это с тем, что такая задача, как доставка посылок и писем, не попадает под юрисдикцию какой – то определенной службы, и ответственна за неё сама «Почта России». Таким образом, обратиться можно только в:

• Отделение «Почты России»;
• Роспотребнадзор;
• Суд.

Каждая из жалоб имеет свои особенности, так что рассмотрим каждую из них подробнее.

В «Почту России»

Жалоба в саму «Почту России» — это основной способ урегулирования конфликтов и споров, связанных с доставкой писем и посылок. Подавать вашу жалобу вы можете самыми разными способами:

• Устно;
• По телефону горячей линии;
• Письменно;
• Электронным письмом;
• В режиме онлайн;
• С помощью мобильного приложения.

Если вы решите подавать жалобу устно, то достаточно обратиться в отделение, которое совершило нарушение, и через сотрудников найти представителя администрации. Ему потребуется четко описать какая именно проблема и когда возникла, какие у вас имеются просьбы к руководству «Почты России». При этом стоит учесть что устная жалоба редко фиксируется письменно и поэтому неэффективна при решении серьезных вопросов.

Если вам хочется подать претензию, но нет желания обращаться в отделение или общаться с представителями «Почты России» вживую, то к вашим услугам горячая линия. Её номер 8-800-2005-888, звонки принимаются круглосуточно и бесплатны. Кроме того, в отличие от устных обращений, звонки на горячую линию фиксируются и впоследствии могут быть использованы при более серьезных разбирательствах.

Следующий способ подать претензию в «Почту России» — письменный. Его можно назвать самым действенным, так как письменные обращения рассматриваются наиболее тщательно, а ответ на них обязательно должен быть предоставлен в установленный законом срок. Более того, письменные обращения фиксируются, и факт подачи жалобы может быть использован в дальнейших спорах.

В том случае, если у вас нет возможности обратиться в «Почту России» с письменной жалобой лично или с помощью представителя, вам стоит попробовать подать претензию с помощью письма электронного. Для этого вам потребуется заполнить жалобу по бланку, а затем отправить её в электронном виде на электронную почту отделения «Почты России». Адрес вы сможете узнать в интернете, у каждого отделения от разный.

Как обратиться в электронном виде

В онлайн жалобе на почту вам нужно грамотно заполнять все поля – в противном случае вашу претензию не будут рассматривать. Для начала укажите ваши личные данные, такие как ФИО и контакты для связи. Затем отметьте тему вашего обращения и того, кто его должен получить. После этого можно приступить к самой претензии – подробно и четко опишите проблему и ваши просьбы. Чтобы подать ваше обращение, нажмите на кнопку «Отправить письмо».

Внимание

Если у вас есть мобильное приложение «Почты России», то претензию можно подать и через него. Для этого просто перейдите в соответствующее меню и заполните жалобу, полностью аналогичную той, что представлена на сайте

Приложение доступно владельцам смартфонов на любых платформах, его установка бесплатна.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – еще одна организация, которая может помочь вам при подаче жалобы на «Почту России». Однако, в отличие от иных служб, жалоба в Роспотренадзор на «Почту России» будет малоэффективной. Связано это с тем, что в отделениях почты достаточно тяжело провести проверку, а у юристов «Почты России» есть большой опыт споров с клиентами.

Если же вы все таки решите обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на «Почту России», то заранее найдите себе опытного юриста и соберите максимум доказательств вашей правоты. В любом случае, даже если разбирательство не завершится успехом, такая жалоба позволит вам получить весьма ценный для обращения в суд документ – заключение Роспотребнадзора о проверке.

В суд

Суд – это последняя инстанция, которая сможет рассмотреть вашу жалобу на «Почту России». Для того, чтобы вы смогли обратится в суд, вам потребуется составить исковое заявление. В этом заявлении нужно указать себя истцом, а ответчиком – провинившееся отделение «Почты России». Свою претензию стоит подкрепить официальными ответами от почты, Роспотребнадзора, а так же другими доказательствами (например, фотографиями).

Внимание

Подавать жалобу стоит в мировой суд. В тех случаях, когда у вас есть требования о взыскании компенсаций, размер которых превышает 50 000 рублей, обращаться стоит в арбитражный суд

После подачи иска и его рассмотрения начнутся слушания по делу, на которых вам придется отстаивать свою позицию. Так что заранее подготовьте тактику действий и наймите адовката.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Если потребитель не удовлетворен оказанными услугами, рекомендуется воспользоваться «Общественной приемной» на официальном сайте. Клиенту понадобится заполнить небольшое заявление. Здесь указывается адрес электронной почты для получения ответа, тема жалобы, сам текст обращения. Также отправить жалобу можно посредством мобильного приложения.

Посредством горячей линии можно решить различные вопросы:

1. Узнать сроки доставки посылок, писем;
2. Проверить сохранность почтового отправления;
3. Пожаловаться на задержку доставки;
4. Передать пожелание, касающееся улучшения обслуживания;
5. Уточнить статус письма, бандероли, посылки;
6. Узнать справочную информацию.

Пользователь мобильного телефона может установить программу, которая разработана Почтой России. Приложение обладает многочисленными возможностями, облегчающими использование сервиса:

• Быстрое отслеживание отправлений;
• Просмотр размера наложенного платежа;
• Заказ курьерской доставки на дом;
• Просмотр ранее отправленных сообщений и бандеролей;
• Получение адресов ближайших почтовых отделений;
• График работы почтовых отделений;
• Контактная информация;
• Получение клиентской поддержки посредством электронной переписки.

Существует несколько официальных способов связаться с контакт центром:

1. Личный кабинет (на сайте или в приложении).
2. Электронная почта.
3. Чат (после авторизации на сайте).

Приложение Почта России, снимки экрана

Задача приложения облегчить управление и поиск посылок, как для отправителя, так и получателю. В приложение есть раздел «Техподдержка», поэтому если у вас появляются сложности, сообщайте об этом сотрудникам контакт центра.

Личный кабинет клиента «Почта России» предоставляется всем желающим, войти в него можно на сайте или через приложение.

Помимо удобного поиска, отслеживания отправлений, заказа доп. услуг, просмотра истории отправок и т.д., пользователи могут писать в call-центр напрямую. Составить обращение можно в разделе «Поддержка», заполнив небольшую форму.

В «Почта России» советуют использовать личный кабинет или электронную почту. К заполнению обращения, четких правил не установлено. Клиенту необходимо уточнить личные, контактные данные, выбрать тему и сообщить причину. Жалоба, как и другое обращение, должно иметь подробное описание (допускается прикрепление фото или видео).

Оператор Горячей линии может в режиме реального времени:

• принять заказ и предоставить его номер;
• рассчитать срок и стоимость доставки;
• подсказать, имеется ли курьерская доставка в данном населенном пункте или придется забирать корреспонденцию самостоятельно в почтовом отделении;
• согласовать дату и время передачи корреспонденции курьеру;
• уточнить точную дату доставки по указанному адресу;
• сообщить о статусе заказа;
• координировать деятельность службы доставки;
• принять жалобу, извиниться за некомпетентность сотрудников других служб;
• принять меры по устранению недочетов в работе персонала;
• предоставить в установленный срок ответ на претензию;
• рассказать о правилах отправки корреспонденции.

Специалисты Горячей линии оказывают информационно-консультационную поддержку, поэтому принимать участие в формировании или отправке заказа не могут.

Оператор может уточнить номер телефона курьера и время доставки почты, но, к сожалению, не может гарантировать его появление в точно указанное время: автомобиль может поломаться, застрять в пробке и т. д.

Операторы Горячей линии не несут ответственность за недоставку почты, если клиент отсутствует в указанное время на месте, не отвечает на телефонные звонки ввиду отсутствия связи, разрядки аккумулятора, сильной занятости.

Куда можно пожаловаться на почту России

Пожаловаться на почту России возможно в несколько инстанций. Сделать это может любой клиент данной организации – частный гражданин, или юридическое лицо. При этом следует правильно выбирать инстанцию для подачи обращения.

Центральный офис

В головной офис почтового ведомства жалоба направляется, если нижестоящие инстанции не пожелали или не смогли удовлетворить претензии клиента. Обычно подают в центральное ведомство Почты России жалобу на отделение, на почтовых чиновников регионального уровня, на системные сбои в работе организации и так далее. Вопросы, касающиеся, например, хамского поведения сотрудницы сельской почты, изначально нужно решать с начальником этого отделения.

Головной офис Почты РФ находится по адресу:

Контактный телефон приёмной главы российского почтового ведомства: 8 (495) 276-55-55

По телефону горячей линии Почта России

Для оперативного реагирования на возникающие проблемы, в работе с клиентами, существует горячая линия Почты России. Воспользоваться ей может каждый гражданин, считающий, что его потребительские права были нарушены действиями почтовой организации.

Номер телефона: 8 (800) 200-58-88.

Звонки бесплатны, и принимаются в круглосуточном режиме. При обращении, потребуется представиться, назвать регион проживания, ясно и чётко изложить суть претензии. В системе контроля качества Почты России, телефон для жалоб играет очень важную роль.

Онлайн

На официальном сайте Почты России

Жалоба на почту России онлайн может подаваться на официальном сайте данной организации. Для подачи заявления следует зайти на сайт, и на его главной странице выбрать раздел «Электронные обращения».

В открывшемся окне вводятся личные данные, и описывается суть проблемы. Затем вводится предложенная капча для подтверждения, что вы не программа-бот, и заявление отправляется адресату.

В мобильном приложении

Для обладателей смартфонов и планшетов, работающих на платформах «Android» и «iOS» создано специальное мобильное приложение Почты России.

Оно доступно для свободного бесплатного скачивания на сервисах AppStore и GooglePlay. Приложение имеет тот же набор функций, что и компьютерная версия. С его помощью можно подать жалобу на почту России онлайн. 

Организация имеет свои группы, носящие наименование «Почта России» в следующих соцсетях:

1. В контакте.
2. Инстаграм.
3. Фейсбук.

Администраторы групп отслеживают поступающие на сайты отзывы о работе почты, регулярно передавая их на рассмотрение уполномоченным сотрудникам ведомства.

На электронную почту

Также обратиться с жалобой в центральный почтовый офис можно по электронной почте r77-secretar@russianpost.ru.

В отделение Почты России

Большую часть возникших проблем, как показывает практика, удаётся решить на уровне самого нижнего административного звена – начальника почтового отделения.

Для этого оставляется запись в жалобной книге, или претензия подаётся в письменном виде руководителю. Сделать это можно, отправив заявление заказным письмом, или передав, во время личного приёма.

В Минкомсвязь и прокуратуру

Высшая должностная инстанция для почтового ведомства, это Министерство связи и коммуникаций. В это госучреждение нужно обращаться ,если все остальные административные инстанции не смогли, или не пожелали решить возникшей проблемы.

Роскомнадзор

Роскомнадзор – госучреждение, обязанное контролировать соблюдение нормативных требований всеми организациями, предоставляющими услуги в сфере коммуникаций. К ним относится и почтовая служба, жалобу на которую можно подать на сайте Роскомнадзора, в разделе «Обращения».

Также допускается подача письменного заявления по адресу: г.Москва, проезд Китайгородский, Дом №7, строение 2.

Как написать жалобу на Почту России о потере посылки?

Если контрольные сроки прошли, а посылка так и не добралась до адресата, то на первом этапе следует создать запрос на розыск посылки.

Далее составляется претензионное заявление, в котором максимально подробно описывается само отправление:

• упаковка (форма, габариты, материал);
• содержимое отправления со вложенным перечнем;
• масса посылки;
• тип отправления;
• данные отправителя и адресата.

К претензии приложите квитанцию (можно ксерокопию), подтверждающую отправление и номер для отслеживания.

Заявление можно подать в любом филиале почты, при этом на вашем экземпляре сотрудники должны поставить отметку о приёме. Такую же претензию в отсканированном виде можно направить на электронный адрес службы.

На рассмотрение и ответ по жалобе определены следующие сроки:

• 5-30 дней по внутренним пересылкам;
• 2-3 месяца по международным пересылкам.

По истечении сроков заявителю даётся письменный ответ о результатах проведённых поисков.

Зачастую посылка доходит до адресата до получения официального ответа. В этом случае получатель вправе написать претензию с требованием выплаты неустойки за нарушение сроков ожидания.

Если посылка не найдена, то отправитель или получатель могут требовать законной компенсации. Однако возмещённая сумма будет сильно отличаться от реальной стоимости, поскольку оценивается не содержимое, а почтовые расходы.

Самый эффективный способ пожаловаться на утерю или порчу посылки – обратиться в Роскомнадзор. На официальном сайте данной службы имеется специальная форма.

Ответ на запрос приходит в течение 30 дней. Жалобы от Роскомнадзора почта рассматривает почти сразу, дабы избежать судебных санкций.

Важно! Если ваша претензия оставлена без ответа, обращайтесь в суд. В суде вполне реально взыскать компенсацию не только почтовых расходов, но и стоимости утерянного или повреждённого отправления, а также неустойку за его задержку (ст

34 закона «О почтовой связи») и компенсацию морального ущерба

В суде вполне реально взыскать компенсацию не только почтовых расходов, но и стоимости утерянного или повреждённого отправления, а также неустойку за его задержку (ст. 34 закона «О почтовой связи») и компенсацию морального ущерба.

Как видите, подать жалобу на Почту России можно разными путями и в разные контролирующие органы. И не стоит стесняться это делать.

Халатность и безответственность сотрудников любой организации необходимо пресекать.

«Почта России» телефон для жалоб

П¾Ã´Ã°ÃÂàöðûþñàýð ëÃÂþÃÂÃÂààþÃÂÃÂøøû üþöýþ ÿþ ÃÂõûõÃÂþýÃÂ. íÃÂþ ÿþ÷òþûÃÂõàþÿõÃÂðÃÂøòýþ ÃÂõðóøÃÂþòðÃÂàýð ÃÂûþöøòÃÂÃÂÃÂÃÂàÃÂøÃÂÃÂðÃÂøÃÂ. á ÿþüþÃÂÃÂàüõÃÂþôð ÃÂõûþòõú ÃÂüþöõàþñÃÂðÃÂøÃÂÃÂÃÂàò ÃÂÿþûýþüþÃÂõýýÃÂù þÃÂóðý ÃÂÃÂð÷àöõ, õôòð ÿÃÂþø÷þÃÂûþ ýõýðôûõöðÃÂõõ þúð÷ðýøõ ÃÂÃÂûÃÂóø.

áòÃÂ÷ðÃÂÃÂÃÂààþÿõÃÂðÃÂþÃÂþü üþöýþ ò ÃÂûõôÃÂÃÂÃÂøàÃÂøÃÂÃÂðÃÂøÃÂÃÂ:

1. ààÿþÃÂÃÂþòþü þÃÂôõûõýøø þñÃÂð÷þòðûðÃÂàþÃÂõÃÂõôàñþûÃÂÃÂõ 5 ÃÂõûþòõú. ÃÂÃÂðöôðýøýàÿÃÂõôÃÂÃÂþøàÃÂúð÷ðÃÂàýþüõàÃÂøûøðûð þÃÂóðýø÷ðÃÂøø. ÃÂðú ÃÂþûÃÂúþ ôõùÃÂÃÂòøõ ñÃÂôõàþÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòûõýþ, øýÃÂþÃÂüðÃÂøàýõ÷ðüõôûøÃÂõûÃÂýþ ÿþÃÂÃÂÃÂÿøàýðÃÂðûÃÂýøúàþÃÂôõûõýøÃÂ.
2. àãÃÂþÃÂýøÃÂàÃÂòõôõýøàþ óÃÂðÃÂøúõ ÃÂðñþÃÂÃÂ.
3. àÃÂþûÃÂÃÂøÃÂàôðýýÃÂõ þ ôõýõöýÃÂàÿõÃÂõòþôðÃÂ.
4. àãÃÂþÃÂýøÃÂàøýÃÂþÃÂüðÃÂøàþ ôòøöõýøø ÿøÃÂÃÂüð øûø ÿþÃÂÃÂûúø.
5. àÃÂþûÃÂÃÂøÃÂàøýÃÂàúþýÃÂÃÂûÃÂÃÂðÃÂøÃÂ.

Можно ли подать жалобу на очередь?

О±ÃÂÃÂýþ òø÷øàò þÃÂôõûõýøõ ÃÂþÃÂÃÂààóÃÂðöôðý ðÃÂÃÂþÃÂøøÃÂÃÂõÃÂÃÂààôûøÃÂõûÃÂýÃÂü ÿõÃÂøþôþü þöøôðýøÃÂ. ÃÂÃÂÿþûýõýøõ ÃÂÃÂôð þÿõÃÂðÃÂøù ÷ðýøüðõàôûøÃÂõûÃÂýþõ òÃÂõüÃÂ, ÃÂÃÂþ ÿÃÂøòþôøàú þñÃÂð÷þòðýøàþÃÂõÃÂõôø. ÃÂôýðúþ ÿþôþñýþõ ýþÃÂüþù ýõ ÃÂòûÃÂõÃÂÃÂÃÂ.

ÃÂþôðÃÂð öðûþñàþÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòûÃÂõÃÂÃÂàÿþ ÃÂõûõÃÂþýÃÂ. çÃÂþñàòÃÂÿþûýøÃÂàôõùÃÂÃÂòøõ, ÿþÃÂÃÂõñÃÂõÃÂÃÂàþñÃÂðÃÂøÃÂÃÂÃÂàýð óþÃÂÃÂÃÂÃÂàûøýøÃÂàÿþ ýþüõÃÂà8-800-2005-888. ÃÂòþýþú ñõÃÂÿûðÃÂýÃÂù. àÿÃÂþÃÂõÃÂÃÂõ þñÃÂðÃÂõýøàÿÃÂõôÃÂÃÂþøàÃÂúð÷ðÃÂàýþüõàþÃÂôõûõýøÃÂ, ò úþÃÂþÃÂþü þñÃÂð÷þòðûðÃÂàþÃÂõÃÂõôÃÂ. áòõôõýøàýõ÷ðüõôûøÃÂõûÃÂýþ ñÃÂôÃÂàÿõÃÂõôðýàýðÃÂðûÃÂýøúàþÃÂôõûõýøÃÂ. ÃÂñÃÂÃÂýþ ÃÂõðúÃÂøàýð öðûþñÃÂ, ÿþÃÂÃÂÃÂÿøòÃÂÃÂàýð þñÃÂð÷þòðòÃÂÃÂÃÂÃÂàþÃÂõÃÂõôÃÂ, ÿÃÂþøÃÂÃÂþôøàýõ÷ðüõôûøÃÂõûÃÂýþ.

Куда жаловаться на почту России?

Не так давно у Почты России появилась горячая линия. Телефон службы поддержки – 8-800-2005-888.

Сюда может позвонить любой гражданин, чтобы рассказать о возникшей ситуации, связанной с почтовыми отправлениями. Оператор горячей линии обязан проконсультировать звонящего и подсказать, куда обращаться дальше с претензией.

Куда ещё можно подать жалобу? Рассмотрим основные варианты:

• на сайте Почты России (https://www.pochta.ru);
• начальнику почтового отделения (по месту получения или по месту отправления);
• в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор);
• на электронный адрес client@russianpost.ru;
• через мобильное приложение почты России;
• в прокуратуру или в суд.

Подав претензию одним из вышеуказанных способов, вы можете её продублировать одновременно в «Книге жалоб и предложений», которая должна иметься в каждом почтовом отделении.

Жалоба на почтовое отделение

Подать жалобу на конкретное отделение почты можно несколькими способами:

Сообщить о недобросовестном отношении работников почты можно по бесплатному телефону 8(800)-200-58-88.

Жалоба в Роспотребнадзор

Почтовые отделения по всей России оказывают весьма значимые услуги населению. В случае некачественного обслуживания любой гражданин вправе обратиться с претензией в Роспотребнадзор.

Алгоритм действий:

1. Зайдите на сайт организации (www.rospotrebnadzor.ru).
2. Выберите раздел «Для граждан».
3. Нажмите «Обращения граждан».
4. В нижнем разделе страницы представлены 2 варианта оформления жалобы: с регистрацией в ЕСИА или без регистрации. Выберите один из этих вариантов.
5. Перейдите на другую страницу и согласитесь с правилами. После этого вы будете перенаправлены на бланк жалобы, который нужно заполнить.
6. Имеющиеся документы отправьте отдельным вложением не более 5 Мб.

Также претензию можно направить по адресу: 127994,г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7. Сведения о регистрации обращений можно получить по номеру 8(800)-100-00-04 (звонок бесплатный из любого региона РФ) или по справочному телефону 8(499)-973-26-90.

Как пожаловаться в Роскомнадзор?

Роскомнадзор – это федеральная контролирующая служба в сфере связи и массовых коммуникаций.

Для оформления претензии в данный орган необходимо пройти регистрацию на сайте «Госуслуги» (https://www.gosuslugi.ru) и перейти в раздел «Подать жалобу».

Также можно написать на почту rsoc_in@rkn.gov.ru и сформировать сообщение с претензией.

Жалоба в письменном виде подаётся по адресу: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2.

Как написать жалобу на Почту России в Роскомнадзор?

Составить жалобу на Почту России несложно. Строгой формы нет, однако нужно соблюсти определённые нормы: грамотность, чёткость, достоверность.

При составлении претензии указываются:

• достоверные контактные данные;
• сведения об адресате;
• наименование подразделения, куда направляется жалоба;
• суть обращения (основания);
• требования (разобраться в ситуации, найти посылку, выплатить неустойку и пр.).

Бланк претензионного заявления можно скачать на сайте Почты России (https://www.pochta.ru). Здесь предлагается 2 варианта претензий: для внутренних проблем и международных.

Онлайн-жалоба на Почту России

Для занятых людей предусмотрена возможность предъявить свои претензии в электронном виде. Для этого нужно всего лишь корректно заполнить электронную форму.

Однако следует учесть несколько нюансов при формировании претензии:

• объём – не более 2000 знаков;
• документы (квитанции и пр.) следует отсканировать и прикрепить к форме;
• заполняется форма исключительно на русском языке;
• размер вложенных файлов – не более 5 Мб;
• указываются конкретные факты нарушений, без эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
• называются точные адреса, имена и пр.

Ответ на жалобу будет получен также в электронном варианте на адрес, указанный при отправлении.

В письменном виде

Жалоба, написанная от руки, составляется аналогичным образом, нотариального заверения не требуется.

Почта России рассматривает претензии в 30-дневный срок. Ответ направляется потребителю на указанный им адрес.

Пример жалобы на почту

В Управление Роскомнадзора
по Пензенской области
440012, г. Пенза, ул. Крупской, 164

В Общественную приемную Почты России

от Лыткиной Веры Андреевны,
440019, г. Пенза, ул. Аничкина, 73-51

Жалоба на почту

Обращаюсь к Вам с жалобой на действия сотрудников почтового отделение № 19 г. Пензы, находящегося по адресу: г. Пенза, ул. Островского, 48 а. В своем почтовом ящике я нашла уведомление о том, что на мой адрес поступила посылка (небольшого веса, мелкий пакет). Поскольку я была занята, за посылкой отправилась через 2 дня (19.12.2016 г.). Уведомление о получении посылки я потеряла. Однако у меня сохранился трек-номер посылки. Документ, удостоверяющий личность (паспорт), был при мне.

В почтовом отделении работало 1 (одно) окно, в отделении почтовой связи была очень большая очередь. Простояла в очереди я около часа. На мои замечания о том, что два других сотрудника закрыли окна и не принимают клиентов, мне в грубой форме было замечено, что они занимаются внутренней документацией.

Когда подошла моя очередь, оператор Попова отказалась выдать мне посылку без уведомления

При этом аргументы о наличии паспорта с регистрацией по адресу, куда адресована посылка, ни трек-номер посылки не были приняты во внимание. Я обратилась к начальнику почтового отделения с просьбой устранить недоразумение, однако меня в грубой форме выставили их отделения

В соответствии со ст. 19 Закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ, пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. В соответствии с разделом III Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций 31.07.2014 г. № 234 выдаются почтовый отправления при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34 Закона).

На основании изложенного прошу провести проверку организации работы почтового отделения № 19 г. Пензы, принять меры дисциплинарного характера к допустившим нарушение законодательства РФ сотрудникам. О принятых мерах прошу сообщить заявителю.

22.12.2016 г. Лыткина В.А.

«Почта России» телефон для жалоб

П¾Ã´Ã°ÃÂàöðûþñàýð ëÃÂþÃÂÃÂààþÃÂÃÂøøû üþöýþ ÿþ ÃÂõûõÃÂþýÃÂ. íÃÂþ ÿþ÷òþûÃÂõàþÿõÃÂðÃÂøòýþ ÃÂõðóøÃÂþòðÃÂàýð ÃÂûþöøòÃÂÃÂÃÂÃÂàÃÂøÃÂÃÂðÃÂøÃÂ. á ÿþüþÃÂÃÂàüõÃÂþôð ÃÂõûþòõú ÃÂüþöõàþñÃÂðÃÂøÃÂÃÂÃÂàò ÃÂÿþûýþüþÃÂõýýÃÂù þÃÂóðý ÃÂÃÂð÷àöõ, õôòð ÿÃÂþø÷þÃÂûþ ýõýðôûõöðÃÂõõ þúð÷ðýøõ ÃÂÃÂûÃÂóø.

áòÃÂ÷ðÃÂÃÂÃÂààþÿõÃÂðÃÂþÃÂþü üþöýþ ò ÃÂûõôÃÂÃÂÃÂøàÃÂøÃÂÃÂðÃÂøÃÂÃÂ:

1. ààÿþÃÂÃÂþòþü þÃÂôõûõýøø þñÃÂð÷þòðûðÃÂàþÃÂõÃÂõôàñþûÃÂÃÂõ 5 ÃÂõûþòõú. ÃÂÃÂðöôðýøýàÿÃÂõôÃÂÃÂþøàÃÂúð÷ðÃÂàýþüõàÃÂøûøðûð þÃÂóðýø÷ðÃÂøø. ÃÂðú ÃÂþûÃÂúþ ôõùÃÂÃÂòøõ ñÃÂôõàþÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòûõýþ, øýÃÂþÃÂüðÃÂøàýõ÷ðüõôûøÃÂõûÃÂýþ ÿþÃÂÃÂÃÂÿøàýðÃÂðûÃÂýøúàþÃÂôõûõýøÃÂ.
2. àãÃÂþÃÂýøÃÂàÃÂòõôõýøàþ óÃÂðÃÂøúõ ÃÂðñþÃÂÃÂ.
3. àÃÂþûÃÂÃÂøÃÂàôðýýÃÂõ þ ôõýõöýÃÂàÿõÃÂõòþôðÃÂ.
4. àãÃÂþÃÂýøÃÂàøýÃÂþÃÂüðÃÂøàþ ôòøöõýøø ÿøÃÂÃÂüð øûø ÿþÃÂÃÂûúø.
5. àÃÂþûÃÂÃÂøÃÂàøýÃÂàúþýÃÂÃÂûÃÂÃÂðÃÂøÃÂ.

Ответ на претензию

К¾Ã³Ã´Ã° öðûþñð ýðÿøÃÂðýð, ÿþÃÂÃÂõñÃÂõÃÂÃÂàôþöôðÃÂÃÂÃÂàÃÂõÃÂõýøÃÂ. ÃÂýþ ñÃÂôõàÃÂþþñÃÂõýþ ÃÂõü öõ ÃÂÿþÃÂþñþü, ÿÃÂø ÿþüþÃÂø úþÃÂþÃÂþóþ ÃÂõûþòõú þñÃÂðÃÂðûÃÂàò þÃÂóðýø÷ðÃÂøÃÂ. áÃÂþúø þÃÂòõÃÂð ÃÂõÃÂúþ ÃÂõóûðüõýÃÂøÃÂþòðýÃÂ. àõÃÂõýøõ ÿþ öðûþñõ ôþûöýþ ñÃÂÃÂàÿÃÂõôþÃÂÃÂðòûõýþ ò ÃÂõÃÂõýøõ 5-90 ôýõù. ÃÂÃÂõüàþÃÂòõÃÂð ÷ðòøÃÂøàþàÃÂûõôÃÂÃÂÃÂøàÃÂðúÃÂþÃÂþò:

ÃÂÃÂûø õÃÂõ þÃÂÃÂðûøÃÂàÃÂÿþÃÂýÃÂõ òþÿÃÂþÃÂÃÂ, òàÃÂðúöõ üþöõÃÂõ ñõÃÂÿûðÃÂýþ ÿÃÂþúþýÃÂÃÂûÃÂÃÂøÃÂþòðÃÂÃÂÃÂàò ÃÂðÃÂõ àÃÂÃÂøÃÂÃÂþü òýø÷àÃÂúÃÂðýð øûø ÿþ÷òþýøÃÂàÿþ ÃÂõûõÃÂþýðü: +7 (499) 938-51-29 ÃÂþÃÂúòð; +7 (812) 467-30-52 áðýúÃÂ-ÃÂõÃÂõÃÂñÃÂÃÂó; +7 (800) 350-83-47 ÃÂõÃÂÿûðÃÂýÃÂù ÷òþýþú ôûàòÃÂõù àþÃÂÃÂøø.

• àÃÂÃÂÃÂõöôõýøõ, ò úþÃÂþÃÂþõ þÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòûÃÂõÃÂÃÂàþñÃÂðÃÂõýøõ;
• àÿÃÂøÃÂøýð ÿþôðÃÂø öðûþñÃÂ;
• àýðûøÃÂøõ ÿþÃÂÃÂõñýþÃÂÃÂø ò ÿÃÂõôþÃÂÃÂðòûõýøø òÃÂÿûðÃÂÃÂ.

ÃÂÃÂûø ÷ðÃÂòúð ÿþôðõÃÂÃÂàò ÃÂðüàëÃÂþÃÂÃÂààþÃÂÃÂøøû, àÃÂþÃÂÃÂÃÂôýøúþò õÃÂÃÂà15 ÃÂÃÂÃÂþú ýð òÃÂÿþûýõýøõ òýÃÂÃÂÃÂõýýõù ÿÃÂþòõÃÂúø ø ýðúð÷ðýøàòøýþòýÃÂàøûø þÃÂúð÷ð ò ÃÂðÃÂÃÂüþÃÂÃÂõýøø öðûþñÃÂ. ÃÂþÃÂûõôýõõ ÃÂõÃÂõýøõ üþöõàñÃÂÃÂàÿÃÂøýÃÂÃÂþ ÃÂþûÃÂúþ ÿÃÂø ýðûøÃÂøø òõÃÂúøàÿÃÂøÃÂøý ôûàþÃÂúð÷ð. àøÃÂúûÃÂÃÂøÃÂõûÃÂýÃÂàÃÂûÃÂÃÂðÃÂàÿõÃÂøþô ÃÂðÃÂÃÂüþÃÂÃÂõýøàüþöõàñÃÂÃÂàÿÃÂþôûõý õÃÂõ ýð 15 ôýõù. ÃÂÃÂø ÃÂÃÂþü ÃÂþÃÂÃÂÃÂôýøúø þÃÂóðýø÷ðÃÂøø ôþûöýàÿÃÂõôÃÂÿÃÂõôøÃÂà÷ðÃÂòøÃÂõûàø ÃÂþþñÃÂøÃÂàþ ÿÃÂøÃÂøýðàÿÃÂøýÃÂÃÂþóþ ÃÂõÃÂõýøÃÂ.

Похожие записи:

Как сделать возврат нижнего белье в магазин: закон, условия Кредитный калькулятор 2020с досрочным погашением и изменением процентной ставки Виды уголовных наказаний Нарушение правил дорожного движения: ответственность Ст 307 упк рф Новые правила оформления купли-продажи б/у автомобилей с 1 мая 2021 года