Как вернуть деньги за путевку

Как сдать путевку: раннее и обычное бронирование

Отказать от путёвки и вернуть за неё деньги турист может при множестве оснований. Основные из них:

• болезнь;
• ухудшение условий отдыха;
• изменение оператором сроков туруслуги;
• запретные распоряжения правительств страны выпускающей/страны принимающей;
• непредвиденные обстоятельства, препятствующие вылету (военное положение, чрезвычайная ситуация, бедствие).

Кроме того, турист может отказаться от поездки сам по своей воле.

Во многих случаях на защите интересов туриста будет гражданский кодекс, законодательство о защите прав потребителей и туристской деятельнсоти.

А вот какая сумма возрврата причитается отдыхающему. Зависит от ряда обстоятельств.

Общие условия возврата зависят от вида турпакета: приобретен ли он был задолго до поездки или это «горящий» тур.

У разных операторов условия раннего бронирования в целом схожи. К примеру, часто по этому тарифу предлагают оплатить 30 или 50 процентов до окончания акции (к примеру, до 31.03.2021), а остальную часть денег внести за 20 (30,40) дней до отъезда. В договорах обычно указано, в какой период можно сдать путевку без штрафов, но с вычетом фактически понесенных расходов туроператора.

К примеру, Иванов А.А. приобрел в декабре 2020 года путевку в Чехию, отдых запланирован 10.06.2021 года. По условиям договора, Иванов А.А. оплатил стоимость тура в размере 50% до апреля 2021 года, остальную сумму ему необходимо внести до 10.05.2021. Если Иванов А.А. за месяц до предполагаемого отъезда передумал лететь в Прагу, то ему возвратят всю оплату.

В этом случае турорганизатор никаких расходов не понес. Ведь предоплата брони мест в гостинице и трансфере ему возвратится. Исключение составляет стоимость оформленной визы: если ее цена входила в пакет и к моменту отказа была уже получена путешественником. Соответственно деньги ему вернутся за минусом визового сопровождения.

Когда по раннему бронированию путешественник отказывается от путевки непосредственно перед отъездом (за несколько дней),  сумма к возврату значительно меньше. Цена отмененной брони, стоимость перелета, скорее всего, возвратятся оператору неполностью. Это те самые фактические расходы, которые уже понес перевозчик. Их и вычитают из возвратной суммы клиента. Чем ближе к датам поездки отменен тур, тем вероятнее применение штрафов, отраженных в условиях договора индивидуально.

Еще меньше денег вернется клиенту при отказе от стандартного или «горящего» тура. Стоимость брони и авиабилетов возвратится туроператору со штрафами, которые: удерживаются с клиента.

Такой порядок возврата денежных средств действовал из года в год. Это общие правила взаимоотношений клиента и туроператора/турагента.

Как гарантию возврата денежных средств в полном объеме можно оформить страховку от невыезда. При оформлении нужно внимательно прочитать условия договора страхования. Эта рекомендация касается обычных и «горящих» туров, где цена низкая, так как пакет полностью невозвратный.

Нужно убедиться, что страховка покроет расходы именно по Вашему виду турпакета.

К примеру, некоторые путешественники уверены, что страховка покроет потери. Поэтому они в любой момент могут отказаться от путевки по любой причине. Это не так. Условием возврата становится отказ от отдыха только по конкретным причинам, к примеру, по болезни. И если заявлять о проблемах на работе, отказе от перелета супругом, то это не будет достаточной причиной. Деньги на путевку не вернут. Даже при наличии оформленной страховки.

В конце февраля 2020 года россиянам не рекомендовали покидать границы России, если это не связано с острой необходимостью. Ростуризм публиковал информацию о правах путешественников на полный возврат денег за приобретенные путевки. Получается, что в такой ситуации отказ от поездки – не добровольный, а вынужденный, вызванный угрозой безопасности граждан России. Согласно законодательству, о такой угрозе должно быть официально объявлено властями. Лишь после этого наступят основания для возврата стоимости туров.

Что делать ?

• Если считаете, что все скоро закончится: ничего не аннулируйте, лучше перебронируйте на конкретные даты, что бы у туроператора остались обязательства перед вами. (возможно при переборонировании с вас возьмут штраф, но пока это не точно, нет подтверждения этой информации, но по условиям всех туроператоров должны брать штрафы!!!)
• Если считаете что все плохо: коронавирус надолго, пишите претензию (шаблон мы давали выше), возвращайте деньги или подавайте в суд.

Поскольку в Турции пока эпидемиологическая обстановка удовлетворительная, большинство туроператоров предлагают не отказываться, а перенести тур. Последовать ли их совету или придерживаться первоначального решения, каждый думает сам. Уменьшить штрафы или вернуть деньги помогут наши советы. Последние данные на сегодня по ситуации с коронавирусом в Турции.

Мы будем следить за развитием событий в ежедневном режиме.

Возврат денег за тур и авиабилеты в Турцию 2021 году (апрель-май). Что известно сейчас?

Депозит у туроператора, стоит ли оставлять и на сколько можно депонировать средства? Перебронь лучше? Что делать?

По Турции на автомобиле: российские права, карта автомобильных дорог, цена бензина, штрафы

Какую валюту взять с собой в Турцию — доллары, евро или рубли и сколько брать денег, если все включено?

Где и как поменять деньги в Турции в 2021 году выгоднее, снимаем наличку с карт Сбербанка, Тиньков, Альфа и МИР

Как правильно заполнить онлайн анкету на въезд в Турцию с 15 марта 2021

Судебная практика

Суды рассматривают споры между клиентами и турфирмами в обычном порядке рассмотрения споров. Слушания могут затянуться не на один месяц. Однако судебная система всё равно придёт к завершению рассмотрения иска, который в большинстве случаев не в пользу компаний.

Победа турфирм обычно бывает тогда, когда текст договора чётко предписывает невозврат денег и если причины отказа неубедительны, не связаны с форс-мажорными обстоятельствами. Иногда турфирмы судятся ради принципа, чтобы остановить поток возвратов, поэтому следует готовиться к длительному процессу, который потребует и времени, и денег. Следует предварительно оценить затраты на судебный процесс. Он может обойтись дороже возвращаемой суммы.

Если вопрос принципиален и есть желание наказать нерадивых бизнесменов, следует обращаться параллельно как в государственные контролирующие органы, так и в суд для материальной компенсации.

Процедура оспаривания операции Chargeback (Чарджбэк)

1. Вы оплачивали тур банковской картой VISA или MASTERCARD
2. ваш тур отменен туроператором в одностороннем порядке.
3. туроператор отказывается вернуть деньги
4. тур вы приобретали напрямую у туроператора онлайн!

Если все эти 4 пункта совпали, тогда есть шанс воспользоваться Chargeback.

Что за процедура оспаривания операции Chargeback?
Правилами платежных систем VISA и MASTERCARD установлено так, что если услуга не оказана деньги подлежат полному возврату.

Обращаетесь в банк, вам скажут какие документы прикрепить, можно это сделать через менеджера в чате, если умеете пользоваться этой услугой. Наверняка понадобится ответ от туроператора где они отменили тур, но деньги не возвращают (предлагают депозит, т.е. депонировать ваши средства или перебронь на позднее время). Советуем так же почитать что лучше делать депонирование или перебронь.

Нет гарантии, что вам вернут деньги, но прецеденты были и туристам обанкротившегося туроператора Натали турс в свое время деньги вернули полностью. Процедура бесплатна, возможна подача первичных документов онлайн и рассматривается около 30 дней и не мешает подавать претензии в суд.

С иностранными авиакомпаниями аналогично, рейс отменен и нет возврата денег, пробуйте подавать на чарджбэк — вы ничего не теряете. Российские и так возвращают при отменах.

Это не подходит по другим аннуляциям, ведь там вы добровольно решаете аннулировать ваш тур.

Отказ по собственной инициативе: как не потерять деньги

При заключении договора потребителю не сообщают о суммах штрафов, которые он понесет, если он сам откажется от тура. Указание такой информации в договоре запрещено по закону.

Сумма ФПР для каждого турагентства своя, ее озвучивают операторы в случае, когда заказчик приходит аннулировать договор.

Как снизить сумму неустоек:

• Если турагентство не показывает бухгалтерские документы, подтверждающие расходы по туру и имея на руках все чеки, потребитель может напомнить сотруднику, что их действия попадают  в разряд мошеннических.
• Турагентство не имеет права отказать возвращать деньги за авиабилет по ст. 108 ВК РФ.
• Авиаперевозчик может потребовать выплатить неустойку и то при условии, что потребитель сообщил о своем намерении не ехать за сутки до регистрации на самолет.
• Главная проблема здесь в том, что турфирма имеет право рассматривать заявление потребителя в течение нескольких (10) дней, что возможно приведет к поздней сдаче билета.
• Но и в этом случае штраф будет не более 25 %.

Корал и Санмар условия аннуляций пакетного тура в Турцию

При отказе от тура деньги, внесенные ранее компания возвращает на карту клиента за минусом ФПР. Отказ от комплекса туристических услуг рассчитывается от дня вылета. Размер штрафов при отказе от услуг через 8 дней после их подтверждения но не меньше, чем за 30 дней до вылета составляет 30 у. е. с человека. При отказе от поездки в течение суток с момента подтверждения тура, но не более, чем за 8 дней до вылета путешественнику вернут полную стоимость. При обращении в другие сроки условия аннуляции компания не меняла.

Корал и Санмар условия аннуляций пакетного тура в Турцию

Отели исключения и другие подробные условия.

Кто может претендовать на досрочные возвраты

Согласно постановлению, «по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.». Таким образом, досрочный возврат денежных средств предусмотрен для следующих категорий заказчиков:

• достижение возраста 65 лет;
• наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
• временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
• регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Теперь разберем спорные моменты. Например, как быть, если в трудной жизненной ситуации (ТЖС) находится не заказчик, а турист (не являющийся заказчиком). Допустим внуки купили тур 67-летней бабушке — положен ли по такому договору «досрочный» возврат?

В настоящий момент существует две позиции. Согласно первой (которая, вероятно, будет использоваться частью туроператоров), согласно пункту 6 Постановления, речь идет только о заказчике. Потому, принципиально наличие ТЖС именно у заказчика (а не у туристов) — ведь именно он, а не туристы, оплатили тур. По такой логике досрочный возврат внукам не положен, поскольку они не находятся в ТЖС.

И наоборот, если бабушка 67 лет приобрела тур внукам (работающим и без инвалидности), то «льготный» возврат положен, поскольку бабушка — заказчик с ТЖС, хотя сама она никуда не летит и не собиралась.

Вторая позиция основана на том понятии «заказчика», которое содержится в пункте 1 постановления: «…сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее — заказчик) …». По этой логике основанием для «льготного» возврата денежных средств является наличие обстоятельств ТЖС у любого из туристов. По нашим предварительным данным, позиция некоторых государственных органов и правоприменителей в настоящий момент больше склоняется именно к такому подходу.

До появления разъяснений госорганов или судебной практики на уровне высших судов, толковать закон разные участники рынка будут в своих интересах.

В заявке один турист с ТЖС, а вся заявка на пять человек. Заказчик не имеет ТЖС. Возврат на «льготных основаниях» должен быть осуществлен в размере полной стоимости путевки или только за одного туриста с ТЖС?

Большинство юристов считают, что возврат на льготных основаниях полагается только в сумме на одного туриста с ТЖС, оснований для применения «льгот» к остальной стоимости путевки не имеется.

Важна ли группа инвалидности заказчика для досрочного возврата?

Поскольку в постановлении нет уточнения, основанием для признания наличия у заказчика ТЖС будет наличие у заказчика любой группы инвалидности.

Из Постановления можно заключить, что «льготы» распространяются только на тех, у кого ТЖС «наступила в период действия постановления», то есть инвалидность или регистрация в качестве безработного должны наступить уже после принятия постановления? Или возврат полагается всем заказчикам, вне зависимости от того, когда наступили ТЖС?

Действительно, в постановлении указано: «По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.».

Очевидно, инвалидность не обязательно должна наступить в период действия Постановления

Важно само наличие инвалидности в момент предъявления требования. А вот статус безработного или нетрудоспособного должен появиться уже в период действия Постановления — то есть после 24 июля 2020 года

В противном случае применяется общий порядок возврата, «льготные» сроки не применяются.

В какой валюте будет происходить возврат денег за тур и по какому курсу?

Обратите внимание, что весь возврат денежных средств происходит исключительно в рублях, потому что по закону все расчеты происходят только в рублях. Поэтому никто вам не вернет сумму ни в долларах, ни в евро

Таким образом вы должны понимать, что если за путевку вы отдали 1000 долларов, то вам никто не вернет эту сумму по текущему курсу и более того, если через пару месяцев вы вновь надумаете лететь на отдых, то вернете деньги за тур по старому курсу за минусом штрафов (ФПР), да и новую путевку вы купите по-новому. А так как курсы валют сейчас крайне невыгодные, то и аннулирование тура кажется крайне невыгодным решением в сложившейся ситуации.

Мы рекомендуем: Гораздо лучше перенос тура на более позднее время, например на осень!

А теперь давайте разберемся, что же такое фактические расходы?

Ими могут быть — расходы на уплату штрафа принимающей стороны (отеля); стоимость авиабилетов; комиссионные расходы; расходы по трансферу; стоимость информационно-консультационных услуг и прочее.

Но как быть, если исполнитель не подтвердил фактически понесенные расходы, и вернуть деньги отказывается?

Законодательством не предусмотрен обязательный претензионный порядок между юридическим лицом и физическим лицом, однако претензию с предложением урегулировать данный спор в добровольном порядке все-таки лучше направить.

Если ваша претензия оставлена без удовлетворения, в таком случае вам придется разрешить данный спор в судебном порядке, при этом потребитель (истец по иску) от уплаты государственной пошлины за подачу иска, освобожден.  Согласно ст. 47 ГПК РБ, иск о защите прав потребителя может быть предъявлен также по месту жительства или нахождения истца либо по месту исполнения договора или по месту причинения вреда. Выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

Важный момент — по мимо возврата уплаченных денежных сумм по договору на оказание туристических услуг, вы имеете право взыскать с исполнителя (ответчика по иску) материальную компенсацию морального вреда, что предусмотрено ст. 18 Закона, компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем, исполнителем, ремонтной организацией) прав потребителя, предусмотренных законодательством, осуществляется причинителем вреда при наличии его вины, если иное не предусмотрено законодательными актами. Однако следует учитывать, что просто указать сумму морального вреда недостаточно, его еще нужно обосновать, поскольку суд учитывает все обстоятельства дела, степень нравственных страданий потребителя (истца по иску), степень вины исполнителя (ответчика по иску), когда его вина является основанием для возмещения вреда, а также требований разумности и справедливости. Характер причиненных потребителю (истца по иску) физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потребителя.

Кроме этого, в соответствии со ст. 366 ГК, за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется ставкой рефинансирования Национального банка Республики Беларусь на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части, за исключением взыскания долга в судебном порядке, когда суд удовлетворяет требование кредитора исходя из ставки рефинансирования Национального банка на день вынесения решения.

Согласно ст. 179 ГПК РБ, каждая сторона доказывает факты, на которые ссылается как на основание своих требований или возражений.

Факт понесенных расходов в данном случае подлежит доказыванию со стороны исполнителя туристических услуг.

В заключении хотелось бы сказать, отстаивайте свои права, ведь, как известно «Под лежачий камень вода не течет».

Какие законы на стороне туриста

Вопрос о возврате путевок в Турцию встал впервые в апреле этого года, когда российские власти опять поссорились с турецкими и ввели запрет на авиаперевозки. Не у дел оказались порядка 600 тысяч туристов.

Закон позволяет отказаться от путевки и вернуть деньги. Однако это работает не во всех случаях.

Первое и главное условие для аннулирования путевки и возврата денег — объективная и адекватная причина, по которой вы не хотите совершать поездку. То есть не прокатит, если просто заявить, что я, дескать, передумал, пропало желание и вообще нашел место для отдыха получше и подешевле.

К объективным причинам законодательство относит, к примеру, резкое снижение качества жизни в стране, куда вы планировали ехать

То есть вы можете отказаться от поездки в страну, где случилась революция, война и, ВНИМАНИЕ, произошло стихийное бедствие. Лесные пожары как раз таковым и являются

Все российские нормативные акты, которые касаются ситуаций с возвратом денег за турпутевки:

• статья 782 Гражданского кодекса РФ;
• статья 32 ФЗ «О защите прав потребителей»;
• статья 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности».

Страны не рекомендованные к посещению

Для понимания возможностей по возврату денег за не состоявшуюся путевку, мы должны выделить среди всех стран мира, закрывших границы, выделить страны не рекомендованные к посещению Ростуризмом.

“В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире Ростуризм … сообщает о следующем:

В настоящий момент Ростуризмом не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны:

– с 24.01.2021 г. – Китайская Народная Республика – рекомендация Ростуризма от 24.01.2021 г.

– с 27.02.2021г. – Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран – рекомендация Ростуризма от 27.02.2021 г.”

Итак, мы с Вами имеем исчерпывающий список из 4-х не стран, не рекомендованных к посещению органом Государственной власти РФ: Китай, Италия, Корея, Иран. Остальные страны, закрывшиеся по карантину не входят в этот список. Возврат путевок напрямую связан с этим списком.

Когда турист может не платить штраф за отказ от турпоездки

Согласно постановлению Высшего арбитражного суда РФ – штрафы, которые возмещает туроператор при отказе от брони тура, нельзя возлагать на клиента. Такие расходы относятся к убыткам компании. То есть, агент турфирмы отныне обязан возмещать полную стоимость тура даже в случае, если штрафные санкции прямо предусмотрены договором оказания туристических услуг.

В своем решении суд опирается на закон о защите прав потребителей и Гражданский Кодекс. Согласно руководящим документам, за туристом сохраняется право на отказ от забронированного тура в любой момент. При этом причиной для отказа в исполнении условий договора в одностороннем порядке не имеет особого юридического значения.

Аналогичная ситуация и для потребителя туристических услуг. Если он оформляет отказ от тура по болезни и предоставляет документальное подтверждение (справки, выписка из истории болезни, сложные семейные обстоятельства) — остается обязанность документально это подтвердить.  В таком случае размер средств к возврату может быть больше.

Штраф за отказ от тура

В случае вынужденного отказа от тура можно получить до 100% потраченных средств. При добровольном отказе это невозможно. К понесенным расходам оператор обязательно добавит штраф.

На размере штрафа отразится все: количество дней до вылета, особенности оформления бронирования, выбранные даты путешествия. Если вы купили тур на Новогодние праздники и хотите отказаться от него за месяц до путешествия, то расходы оператора и штраф за отказ могут в сумме составить почти 90% стоимости тура.

В обычное время за отказ от поездки за границу в срок меньше месяца взимается штраф около 50 долларов, за туры по России — 25% стоимости. Если до поездки осталось меньше недели, то сумма штрафа составит больше 80%.

За отказ тура в лагерь или санаторий также действуют штрафы. В типовом договоре при отказе от путевки за 2 недели или ранее предусмотрен штраф 30%, менее 2х недель — 50% и за 4 дня до начала путевки — 100%.

Читайте условия, указанные в договоре с туроператором заранее. Оспорить что-либо после подписания сложно. В договоре туроператора Тез тур указано, что подписание договора автоматически расценивается, как согласие со всеми условиями.

Чтобы обезопасить себя от больших штрафов, туроператоры рекомендуют покупать страховку от невыезда. Страховая компания возместит финансовые потери в случае отмены тура, даже если турфирма вас оштрафует. Такую страховку предоставляют все операторы. У оператора Травелата стоимость составляет 5% стоимости тура.

Но фирмы добавляют свои условия. Например, Интурист оговаривает, что приобретение страховки от невыезда возможно лишь при покупке полного пакета туристических услуг. При покупке только авиабилета, или только отеля такая страховка не оформляется. Санмар и Coral Trevel оформляют страхование от невыезда в комплексе со страхованием медико-транспортных расходов в стране отдыха.

Порядок и сроки возврата денег за путевку

Чтобы получить собственные средства, необходимо оперативно подать заявление об аннулировании путевки в письменном виде. В заявлении изложите обстоятельства и прикрепите необходимые документы. От этого будет зависеть исход дела.

Претензия направляется лично агенту, с которым заключили договор. Продублируйте заявление лично или заказным письмом туроператору с извещением о доставке. Отправьте заявление на электронную почту туроператора.

Образец заявления на возврат путевки:

Вернуть потраченные на тур деньги можно и по возвращении, если условия путешествия отличались от тех, что прописаны в договоре. Жалобу необходимо предъявить туроператору с прикреплением подтверждающих документов в течение 20 дней со дня окончания поездки. На её рассмотрение турагентству дается 10 дней и еще 10 дней на возврат суммы.

Однако, если во время путешествия вам всё же заменили отель, билеты на самолет, условия трансфера и т. п., то претензии по прибытии будут считаться недействительными. Это в частности зафиксировано в договоре оператора Пегас Туристик.

Банк поможет вернуть деньги, заплаченные турагентству по карте или перечислением. Для этого в банке напишите заявление о возврате средств, с указанием времени платежа и данных получателя. Прикрепите основания для возврата. Банк рассмотрит требование и запросит ответ от туроператора. Если агентство не оспорит ваше требование или вовсе откажется отвечать на запрос банка, то средства будут возвращены в полном объеме.

Похожие записи:

Поправки к закону «об оружии» 2021 года Как перевести помещение из жилого в нежилое? порядок, действующий в 2019 году Подведомственность административных дел Процедура и особенности оформления прописки без права на жилплощадь Многих работников волнует вопрос: можно ли закрыть больничный раньше срока? узнай это и подробности в нашей статье Что делать, если не согласен со штрафом гибдд?