Какой смысл сопроводительного письма в пфр? как правильно написать и оформить пояснительный текст?

Жалоба на Пенсионный фонд: как правильно оформить и куда направить

Сотрудники ПФР обязаны оказывать услуги гражданам в установленные сроки. Они должны предоставляться с соблюдением норм законодательства. Грубость и хамство персонала учреждения недопустимы. Несоблюдение данных правил влечет жалобы со стороны граждан.

Причины для обжалования

Поводы для подачи обращения:

• некорректное поведение сотрудников (грубость, высмеивание, оскорбление);
• длительное ожидание в очереди;
• неправомерный отказ в назначении выплаты (пенсии, ЕДВ, компенсации);
• отказ в приеме документов или заявления;
• взимание платы за услуги, которые должны предоставляться безвозмездно;
• отказ предоставить госуслугу;
• истребование дополнительных материалов, не предусмотренных регламентом;
• отказ исправить допущенную в документе ошибку;
• нарушение сроков регистрации заявления и принятия решения;
• намеренное занижение суммы положенных выплат;
• отказ произвести перерасчет пенсии;
• иные нарушения прав граждан.

Про отказ в назначении досрочной пенсии по старости в следующем сюжете:

Материал в тему: Кто может стать пенсионером досрочно?

Что писать в обращении

Жалоба составляется по следующей структуре:

• наименование и адрес получателя;
• данные заявителя или его представителя (включая фамилию, имя и отчество, адрес, номер телефона и адрес электронной почты для связи, информацию о доверенности);
• текст жалобы с указанием на обжалуемое решение или действие (бездействие) и доводами заявителя;
• требование заявителя;
• имеющиеся доказательства;
• дата и подпись заявителя или его доверенного лица.

Внимание! Текст жалобы излагается кратко и по существу, без оскорблений и угроз в адрес сотрудников фонда. Оформление может быть как печатным, так и рукописным

В последнем случае обращение должно быть читаемым.

Способы подачи

Жалобу можно подать путем:

• личного посещения учреждения (Пенсионного фонда, многофункционального центра, прокуратуры, суда);
• через интернет;
• направив подготовленное обращение заказной почтой.

Внимание! Вне зависимости от способа подачи, заявителю необходимо сохранить копию жалобы для себя. В случае необходимости обращения в вышестоящие органы она послужит одним из доказательств попытки урегулирования спора о праве

Куда адресовать жалобу

Жалобу на ПФР можно направить как руководству отделения, где произошло нарушение прав гражданина, так и вышестоящему начальству в лице управлений по субъектам и головного офиса в г. Москва. Также возможно обжаловать действия и решения ПФ в прокуратуре и суде.

Отделение Пенсионного фонда

Оставить обращение можно в том учреждении, где произошло нарушение, например, длительное ожидание в очереди. Адресовать претензию необходимо на имя начальника.

Руководитель территориального отдела или Пенсионный фонд России

Направить жалобу на имя регионального управляющего или в головной офис можно на некомпетентность сотрудников, неэтичное поведение, неслаженную организацию деятельности отделения, нарушение графика работы, задержку выплат.

Обращение в Администрацию Президента РФ

При систематических нарушениях прав граждан, неполучении ответа на обращение либо формальных отписках фонда можно направить жалобу в данное учреждение. Претензию возможно оставить при личном посещении этого органа либо посредством почтового отправления или электронного обращения на официальном сайте https://www.kremlin.ru.

Жалоба в прокуратуру: образец

Как надзирающий орган, прокуратура обязана реагировать на обращения граждан при нарушении ПФР их прав. Проведенная ею проверка даже в случае отказа в удовлетворении претензии поможет подготовить мотивированный иск в суд. Сюда же следует обращаться, если заявитель не получил ответ на претензию от фонда.

Для подготовки жалобы на Пенсионный фонд в прокуратуру можно использовать следующий ее образец.

Суд

Это последняя инстанция для защиты ущемленных прав. Сюда обращаются граждане и организации, чьи жалобы не были удовлетворены в досудебном порядке либо не получившие ответы на свои обращения.

Внимание! Исковое заявление составляется по правилам Гражданского процессуального (физические лица) или Арбитражного процессуального кодекса (юридические лица и предприниматели). При несоблюдении установленной формы оно возвращается заявителю для доработки

Советы офисному сотруднику:

Как совмещать работу в офисе и здоровый образ жизни Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника

Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.
Как понять, что коллектив вас не уважает На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться.
Офисные хроники или как противостоять сплетням Сплетни в рабочем коллективе – вполне обыденное явление, причем не только среди женщин, как это принято считать.
Как нужно разговаривать с начальником: антисоветы Предлагаем вам ознакомиться с антисоветами, которые подскажут, как не надо разговаривать с начальником офисному работнику.

Прокуратура и суд

Однако, порой клиенты пенсионного фонда сталкиваются с правонарушениями, подпадающими под действие статей КоАПРФ, и даже уголовного законодательства. Среди наиболее резонансных случаев можно упомянуть о причастности ПФР к мошенническим сделкам по несанкционированной передаче накоплений граждан из ПФР в негосударственные ПФ. Куда пожаловаться на пенсионный фонд в данном случае?

Если вы обнаружили, что стали жертвой мошенничества, либо иного правонарушения со стороны работников пенсионного фонда, вам необходимо обращаться в прокуратуру по месту вашего проживания. При обращении следует учитывать, что прокуратура занимается исключительно вопросами, затрагивающими законные права граждан, и относящиеся к юрисдикции УКРФ, либо КоАПРФ.

Подать жалобу в прокуратуру можно тремя основными способами:

После регистрации вашего заявления сотрудники прокуратуры в месячный срок должны произвести прокурорскую проверку и дать оценку законности действий сотрудников фонда. В случае выявления правонарушений следователи прокуратуры отправляют дело в судебные инстанции.

Подать жалобу в суд могут не только органы прокуратуры, но и само пострадавшее лицо. Это возможно в виде искового заявления с конкретными требованиями к ПФР. Обычно это требования устранить допущенные ошибки, выплатить компенсацию за причинённый финансовый и моральный ущерб. С образцом составления иска можно ознакомиться непосредственно в судебном секретариате, или на официальном сайте суда.

Калькулятор для расчета выхода на пенсию

Для тех, кто желает точно рассчитать возраст и дату выхода на пенсию в интернете можно найти специальные онлайн-калькуляторы.

Он поможет рассчитать:

• возраст, в котором гражданин может уйти на заслуженный отдых;
• конкретная дата выхода с уточнением дней, месяцев, лет с сегодняшнего дня;
• минимальный страховой стаж для выхода на пенсию.

Инструкция использования такой системы подсчета:

1. Выбрать пол и дату рождения.
2. Указать стаж, если его количество позволяет досрочный заслуженный отдых.
3. Кликнуть «рассчитать».

В итоге на экране появятся необходимые результаты.

Пример:

• мужчина;
• 15.02.1963 дата рождения.

Важно помнить, что в интернете нет системы расчета, которая поможет узнать хотя бы примерно размер будущих пенсионных выплат. По закону напрямую на размер страховой пенсии влияют следующие факторы:

По закону напрямую на размер страховой пенсии влияют следующие факторы:

• зарплата претендента;
• длительность стажа, когда происходили страховые начисления;
• определенные периоды жизни, которые по законодательству засчитываются в страховой стаж (служба в армии, беременность, уход за ребенком до 1.5 лет);
• выбранный метод пенсионного обеспечения;
• продолжение рабочей деятельности после выхода на пенсию.

Выходят на заслуженный отдых при соблюдении всех условий.

Пенсионная реформа внесла значительные изменения в жизнь граждан, не все в них еще разобрались, но посчитать возраст, дату выхода на отдых можно при помощи специального калькулятора в интернете.

Список номеров по регионам России

Вместо старого номера 8 800 302 2 302 теперь дозвониться в ПФР можно по номеру: 8 800 250 8 800.

В каких случаях можно подать жалобу на Пенсионный фонд

Граждане могут обратиться с жалобой ПФР в подобных ситуациях:

• срыв времени регистрирования заявки или предоставления госуслуг;
• отказ приема документации;
• отказ в госуслугах;
• отказ переправления допускаемых просчетов или опечаток в предоставляемой документации;
• требование бумаг, которые не предусматриваются нормативными и правовыми документами;
• требование оплаты за передачу безвозмездных госуслуг. 

Жалоба Фонду прописывается в произвольной форме. Заявка обязана быть краткой, сдержанной. Содержание зависит от определенного момента, но обязательно содержит такую информацию:

• название и адрес органа подачи заявки;
• ФИО, адрес, телефонный номер;
• сущность жалобы;
• требования;
• перечень документации в приложении;
• дата и роспись. 

Также, исходя из действующих правил, обращение ПФР физические лица и страхователи способны подавать на каждом уровне системы Фонда:

• 2,46 тысяч клиентских служб организации;
• отделы пенсионного учреждения по субъектам РФ;
• в центральный исполнительный орган – дирекцию г. Москва.

Работы с обращениями граждан также проводит:

• департамент по вопросам пенсионной обеспеченности граждан, которые живут за пределами страны;
• управление по работе с обращениями людей, застрахованных граждан, учреждений и страхователей.

Каждодневная работа ПФР с обращениями людей проходит также по телефонам Единой федеральной консультационной службы. 

Законодательство

ФЗ № 166, отвечающий за назначение пенсии и других социальных выплат, не содержит особенностей опротестования деятельности работников ПФР.

Возможность жаловаться закреплена в ФЗ № 59: нормативный акт устанавливает порядок взаимодействия граждан и государственных органов. Так как Пенсионный фонд РФ относится к госструктурам, на него распространяются правила.

В статье 4 закона дается определение жалобы — это просьба заявителя восстановить нарушенные права и интересы.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию

— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 — Москва и обл. +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

На что можно пожаловаться

За любое нарушение прав и свобод необходимо подавать протест. Законом не предусмотрен строгий перечень оснований, по которым разрешено пожаловаться на работу ПФР. Халатное отношение сотрудников не должно остаться безнаказанным, особенно когда это касается одной из самых важных структур социального обеспечения.

Конкретные примеры:

• неверные перерасчеты;
• просрочка рассмотрения заявления;
• необоснованный отказ в предоставлении услуги;
• истребование дополнительной документации, не указанной в законе;
• незаконное начисление платы за бесплатные манипуляции.

Нарушения могут быть процессуальными либо материальными: пожаловаться можно на несоблюдение порядка приема заявлений и на ущемление интересов обращающихся лиц.

Как составить

• Гражданский паспорт заявителя
• Страховое свидетельство СНИЛС
• Трудовая книжечка (при ее отсутствии прочие трудовые контракты)
• ИНН
• Справка о трудовом стаже
• Свидетельство о браке (если имеется)
• Документы детей (если он содержит их)
• Воинский билет, служивших в армии
• Справка о заработке за 12 месяцев.

За выслугу лет

9) Здесь требуется поставить галочку, указывающую, на какой вид пенсионного пособия рассчитывает заявитель. Для предназначения полного пособия желательно отметить 2 окошечка, где прописаны страховые и накопительные пенсии.

110. Проверка обоснованности выдачи документов (сведений), необходимых для выплаты пенсии, а также достоверности содержащихся в них сведений может осуществляться территориальным органом Пенсионного фонда Российской Федерации путем направления запроса дополнительных документов (сведений) в организацию, выдавшую соответствующие документы (представившую сведения), либо непосредственно в этой организации.

Общая инструкция подачи заявлений в Пенсионный фонд

Чтобы подать заявление через Госуслуги в Пенсионный фонд, потребуется подтвержденная учетная запись на портале. Подтвердить ее можно тремя способами:

• Путем ввода кода подтверждения – он заказывается в личном кабинете на портале Госуслуги и поступает в виде заказного письма в выбранное почтовое отделение.
• В онлайн-банкингах – этим способом могут воспользоваться клиенты Сбербанка, Почта Банка и банка Тинькофф.
• В центрах обслуживания – потребуется личный визит с документами в один из центров. Карта центров опубликована на портале Госуслуги.

Более подробные инструкции по подтверждению учетной записи вы найдете на нашем сайте. В нашем случае подтвержденная учетная запись уже имеется, можно переходить к написанию и подаче заявления. Общая инструкция выглядит следующим образом:

1. Заходим в раздел «Услуги» на портале Госуслуги под своей учетной записью.
2. Находим раздел с ведомствами и выбираем ПФР.
3. Находим в каталоге нужную услугу и открываем страницу с ней.
4. Если услуга предоставляется в электронном виде, жмем «Получить услугу» и заполняем поля заявления.
5. Отправляем услугу в Пенсионный фонд.

Каков будет ответ – зависит от типа услуги. Например, заявление на установление пенсии потребует впоследствии личного визита в выбранное отделение ПФР, но ничто не мешает записаться туда на определенное время. Что касается услуги «Извещение о состоянии лицевого счета в ПФР», то ответ поступит прямо в личный кабинет – в виде документа, подписанного электронной подписью ведомства.

Примеры подачи заявления

В качестве примера попробуем написать заявление в Пенсионный фонд через Госуслуги в отношении услуги «Рассмотрение заявления о распоряжении средствами материнского капитала на улучшение жилищных условий».

1. Войдите на портал Госуслуги под своей учетной записью.
2. Зайдите в раздел «Услуги» и перейдите на вкладку «Органы власти».
3. Выберите ПФР и найдите в каталоге вышеуказанную услугу.
4. Нажмите кнопку «Получить услугу».
5. Начните заполнять заявление – укажите способ обращения, впишите данные заявителя и данные его документов, впишите адрес места жительства заявителя, поставьте галочки в блоке «Дополнительные сведения».
6. Продолжайте заполнять заявление – укажите размер требуемой суммы, выберите в списке вид расходов. Выберите получателя средств – им может быть физическое или юридическое лицо. Укажите данные из документа на право собственности недвижимостью – вплоть до адреса объекта.
7. Продолжайте заполнять заявление – укажите реквизиты получателя средств (полные банковские реквизиты счета). При необходимости укажите реквизиты договора.
8. Впишите данные супруг (-а) владельца сертификата. Подтвердите ознакомление с правилами предоставления услуги.

Проверьте еще раз все поля и нажмите кнопку «Подать заявление». Ответ поступит в личный кабинет, также вы можете получить звонок от специалиста ПФР, который занимается вашей задачей.

Аналогичным образом можно подать заявление в Пенсионный фонд через Госуслуги в отношении многих других электронных услуг от ведомства. Например, об установлении пенсии или выплату страховой пенсии. Не стоит бояться сделать что-то неправильно – под каждым полем имеются подсказки. И даже если в заявление закрадется какая-либо ошибка, через некоторое время вы получите уведомление от ПФР с необходимостью откорректировать информацию.

Пример подачи заявления в Пенсионный фонд через Госуслуги в отношении услуги, не требующей личного присутствия заявителя. Услуга – «Выписка из электронной трудовой книжки».

1. Зайдите на портал Госуслуги под своей учетной записью.
2. Найдите в каталоге услуг ведомство ПФР.
3. Кликните по услуге «Выписка из электронной трудовой книжки».
4. Нажмите «Получить услугу» – будет сформировано электронное заявление.
5. Проверьте правильность заполнения полей, нажмите кнопку «Подать заявление».
6. Ожидайте получения выписки в личный кабинет.

Заявление отправлено, остается дождаться результата – по некоторым услугам ответ поступает в течение нескольких минут.

Контакты региональных горячих линий

Вместо старого номера 8 800 302 2 302 теперь дозвониться в ПФР можно по номеру: 8 800 600 44 44.

У вас возникли проблемы или споры с ПФР и вы не знаете куда обращаться по вопросам пенсионного обеспечения? Вы не нашли ответы на:

• Кто имеет право на материнский (семейный) капитал?
• Как получить СНИЛС?

На эти и многие другие вопросы ответят специалисты горячей линии Пенсионного Фонда.

Куда пожаловаться

Если нарушение не носило серьезный характер или, например, претензия основана на неудовлетворении качеством обслуживания в ведомстве, то жалоба на ПФР оформляется в центральное региональное управление.

При более серьезных обстоятельствах целесообразно обратиться:

• в правоохранительные органы – прокуратуру;
• в суд;
• к Президенту через его администрацию.

Перед подачей искового заявления в судебный орган рекомендуется уведомить об этом решении управляющее отделение Фонда. Зачастую решить вопрос можно без затрат как временных, так и финансовых непосредственно с ПФР.

В управляющее отделение

Первой инстанцией, в которую целесообразно отправить претензию, является главное управление Пенсионного Фонда. Также обращение в территориальный орган необходимо как досудебное разбирательство, перед подачей иска.

Документ оформляется в свободной форме и должен содержать следующее:

1. В шапке заявления указывает номер отделения, а также персональные данные заявителя: ФИО, адрес регистрации и контактный телефон. При желании можно указать адрес электронной почты.
2. В самом заявлении указывается просьба о разъяснении того или иного действия сотрудника.
3. Далее описываются обстоятельства дела и нормы права, которые были нарушены работниками.
4. В конце ставится дата и подпись с расшифровкой.

При подаче такого прошения можно урегулировать вопрос без привлечения правоохранительных органов и иных ведомств. Например, если раскроется ошибка сотрудника, то ситуацию исправят в пользу заявителя. Если организация не видит правонарушений со стороны учреждения, то допустимо прибегнуть к иным инстанциям.

В администрацию президента

Жалоба в администрацию Президента – один из способов повлиять на ситуацию, не обращаясь к юристам. Основаниями для направления письма в данный орган могут выступать:

• некомпетентность сотрудника Пенсионного Фонда, превысившего свои полномочия;
• бездействие или не соблюдение закона работниками учреждения.

В любом случае нарушение надо будет подтвердить документально. Существует четыре основных способа подачи прошения:

1. Письмом по адресу: город Москва, улица Ильинка, дом 23.
2. Онлайн-обращением на сайте администрации Президента.
3. В момент личного приема граждан в каждом Федеральном округе.
4. Электронной приемной посредством терминала, который находится в местных отделениях органов власти.

В претензии требуется четко изложить свою проблему, определить какие права были нарушены сотрудниками. По возможности к заявлению стоит приложить материалы, отражающие суть и факты.

Для того чтобы записаться на личный прием, можно позвонить по телефону горячей линии 8(800)200-23-16, либо использовать терминал, расположенный в отделении, выбрав опцию онлайн-обращения.

В прокуратуру

Обращение в прокуратуру, как правило, связано с серьезными нарушениями со стороны учреждения. Например, если был сделан заведомо неправильный расчет пенсии, а в пересчете было отказано.

Для того чтобы подать заявление прокурору, можно сделать следующее:

1. Написать письмо на адрес территориального отделения. Уточнить координаты допустимо на официальном сайте органа. Там же есть информация о том, куда звонить в случае возникновения вопросов.
2. Посетить прокуратуру по месту жительства и составить письменную жалобу в присутствии уполномоченного сотрудника.
3. Если в отделении предусмотрен ящик для прошений, то претензию можно бросить в него.
4. Отправить электронный запрос на сайте mosproc.ru/ipriem с указанием способа получения обратной связи и уточнением личных контактов.

Если факт нарушения будет установлен, то обращением в суд займется прокурор от имени гражданина, и там будет представлять его права.

В суд

Если прокурор не обнаружил достаточного количества доказательств, или гражданин сам хочет защищать свои права в суде, то он может подать исковое заявление на Пенсионный Фонд

Важно учесть, что такого рода процесс требует серьезных знаний правовых норм, а также то, что от лица ПФР будет выступать компетентный специалист. Рекомендуется привлечь юриста, который сможет квалифицированно составить иск и грамотно отстаивать позицию заявителя

При подаче документов в судебную инстанцию нужно приложить: 

• сам иск с требованиями;
• отказ в восстановлении прав Пенсионным Фондом;
• копии заявлений в иные инстанции, например, в управляющее отделение или прокурору;
• документы, удостоверяющие личность: копию паспорта, СНИЛС и при наличии пенсионное удостоверение.

Рассмотрение дела в суде может длиться продолжительное время, поэтому рекомендуется запастись терпением и последовательно отстаивать свою позицию.

Похожие записи:

Как написать исковое заявление на алименты Статья 21. права налогоплательщиков (плательщиков сборов, плательщиков страховых взносов) Федеральный закон от 13.07.2020 n 190-фз Полномочия и задачи конкурсного управляющего по банкротству Часто задаваемые вопросы о поступлении в вуз Статья 206. предъявление заключения эксперта