Телефон горячей линии магазина озон

Регистрация на сайте «Озон»

• Отслеживать заказ на всех этапах его формирования (проверка, сборка, отправка и т. д.);
• Проводить сравнение товаров;
• Добавлять понравившиеся позиции в «Избранное», а отсутствующие — в «Лист ожидания» (при появлении нужного артикула пользователь получает системное уведомление);
• Участвовать в бонусной программе (получать и зарабатывать баллы, отслеживать состояние своего бонусного счета и тратить бонусы на покупки);
• Менять клиентский статус (серебряный, золотой, платиновый), повышая выгоду от шопинга.

Регистрация на «Озоне» бесплатная. Правильный алгоритм действий пользователя при создании личного кабинета должен выглядеть следующим образом:

1. Зайти на сайт ozon.ru.
2. В главном меню выбрать раздел «Мой Озон».
3. Далее — «Вход и регистрация».
4. Ввести личные данные: имя, фамилию, адрес электронной почты.
5. Придумать пароль для входа (надежная комбинация состоит из цифр и букв русского или латинского языка разного регистра). Повторить пароль для подтверждения.
6. Поставить галочки на согласие с обработкой персональных данных (обязательно) и получение рекламно-информационных сообщений (по желанию пользователя).

Кэшбэк от МТС

В прошлом году Озон перестал сотрудничать с кэшбэк-сервисами (в этом году появилась новая форма кэшбэка, см. п. 12). Исключение составил только сервис кэшбэка от МТС. Правда, здесь ставка кэшбэка уменьшилась до минимума и сейчас равна всего 1%. Чтобы получить эти крохи, необходимо перед заказом перейти на сайт Озона с сайта cashback.mts.ru, положить товары в корзину и оформить заказ. После получения заказа МТС начислит кэшбэк, которым можно будет оплатить услуги связи оператора МТС или купить сертификат для оплаты товара в салоне МТС. Вывести кэшбэк в рубли, к сожалению, не получится.

Дополнительная информация для тех, кто заинтересовался этим сервисом: если после регистрации вы введете промокод H1HoUUon, то сможете получить 250 рублей кэшбэка после покупки товара или услуги на сумму от 100 рублей в каком-нибудь магазине из каталога сервиса (а их более 1200).

Зарегистрироваться: https://cashback.mts.ru/ Вход осуществляется по номеру вашей симки МТС.

Преимущества интернет-магазина OZON

• большой ассортимент продукции разной категории, состоящий более чем из 4 млн позиций;
• доступные цены без накруток поставщиков и продавцов;
• работа по российскому законодательству, что позволяет, например, вернуть неподходящий или бракованный товар;
• доставка по всей России с возможностью выбрать варианты: до квартиры, в пункт выдачи или постамат;
• оплата заказа при получении или во время оформления на сайте Озон.

На сайте Озон представлен обширный ассортимент товаров. Каталог делится на разделы и подразделы, поэтому удобно найти нужную вещь:

• электроника;
• дом и сад;
• детские товары;
• одежда, обувь и аксессуары;
• аптека;
• бытовая техника;
• продукты питания;
• строительство и ремонт;
• красота и здоровье;
• спорттовары;
• товары для животных;
• книги;
• хобби и творчество;
• автотовары;
• мебель;
• товары для взрослых;
• туризм, рыбалка, охота;
• ювелирные украшения;
• музыка и видео;
• бытовая химия;
• антиквариат и коллекционирование;
• цифровые товары;
• канцтовары;
• всё для игр;
• автомобили и мотоциклы.

Поэтому если у Вас возникает вопрос: что можно приобрести на ОЗОН? То смотря только на наименования разделов каталога можно ответить, что всё.

1. По каталогу, перейдя в него и открывая раздел и подраздел.
2. По названию вещи, бренда, основных характеристик.
3. Используя меню, где можно перейти в акции, дисконт, сертификаты, авиабилеты и прочее.

Сотрудничество с магазином

Компания OZON работает в режиме маркетплейс, то есть это площадка, на которой производители или организации могут размещать свою продукцию для дальнейше продажи потребителям. Сотрудничать можно по двум схемам:

Откроется форма для создания личного кабинета юридического лица, где в первом поле нужно указать свою электронную почту, а в нижнем задать пароль.

После предоставления пакета документов модераторы примут решения о том, заключать с Вами договор сотрудничества или нет. Поэтому отнеситесь серьёзно к сбору и предоставлению всех необходимых документов.

Обо всех тонкостях сотрудничества с маркетплейс ОЗОН Вы можете узнать в видеообзоре:

Куда обращаться с жалобами по вопросам этики сотрудников

Служба безопасности OZON следит за добропорядочностью своих работников, регулярно делает проверки. Покупатели могут посодействовать компании в выявлении недобросовестных сотрудников и предотвращении совершения правонарушений.

Некомпетентность представителя «Озона» может выразиться в:

• совершении действий коррупционного и мошеннического характера;
• недобросовестном поведении должностного лица;
• превышении служебных полномочий;
• осуществлении незаконных финансовых операций;
• дискриминации и прочих противоправных деяний.

Сделать это можно одним из следующих способов:

• отправить сообщение через сайт www.ozon.deloitte-hotline.ru;
• уведомить по электронной почте ozon-hotline@deloitte.ru;
• позвонить по бесплатному телефону 8 800 500-01-98.

Для обеспечения конфиденциальности все заявки обрабатывает внешняя независимая компания «Делойт».

В сообщении надо описать инцидент, где и когда он произошел, при каких обстоятельствах заявителю стало об этом известно, кто из сотрудников или контрагентов «Озона» участвовал в нем, продолжается ли конфликт или уже закончен.

Дополнительно приложите доказательства и любую другую информацию, которая может иметь значение для рассмотрения ситуации.

«Озон» гарантирует:

• конфиденциальность поступающих заявок;
• принятие мер по недопущению какого-либо преследования или дискриминации в отношении заявителя;
• беспристрастное рассмотрение инцидента и применение мер к виновным лицам в соответствии с законодательством РФ.

Клиентская поддержка через кабинет ОЗОН

Магазин обладает простым управлением, чтобы клиентам было удобнее совершать покупки. Однако иногда возникают вопросы. Чтобы решить проблему, клиенту рекомендуется открыть раздел «Помощь» на официальном сайте для ознакомления с распространенными вопросами. Справочная информация отсортирована по категориям:

Оплата; Доставка; Редактирование заказа; Проверка статуса заказа; Возврат товара; Изменение персональных данных; Использование скидок; Правила.

Если нужный вопрос найти не получилось, рекомендуется связаться с консультантами по телефону +7 495 730 67 67. Сотрудники быстро рассмотрят заявку и предложат оптимальное решение. Дополнительным способом коммуникации является онлайн чат, расположенный на сайте. Кнопка вызова оператора находится в нижнем углу любой страницы.

Телефоны для связи с поддержкой OZON

Для оперативной связи с поддержкой «Озона» можно воспользоваться онлайн-чатом (доступен после авторизации в «Личном кабинете») либо написать на электронную почту по адресу help@ozon.ru. Если же необходимо оставить голосовое общение, то можно позвонить на горячую линию по телефону.

Горячая линия для Москвы

Для москвичей работает телефон горячей линии «Озона»: + 7 (495) 009-70-70.

Оплата вызова осуществляется по тарифам оператора мобильной или стационарной связи за счет звонившего абонента.

Номер горячей линии для регионов

Существует отдельная телефонная линия для жителей Санкт-Петербурга: +7 (812) 500-45-45. Горячая линия работает круглосуточно. За вызов платит абонент по расценкам своего текущего тарифа.

Для жителей России, проживающих в других регионах, есть бесплатный номер поддержки: 8 (800) 234-70-00. Звонки принимаются 24 часа ежедневно без выходных. Независимо от того, с какого телефона звонит клиент — городского или сотового, платить за звонок не надо.

Служба поддержки «Озон Тревел»

Для путешественников, воспользовавшихся или интересующихся сервисом Ozon Travel, существует отдельная горячая линия:

1. Номер телефона для Москвы: +7 (495) 787-28-88.
2. Для регионов: 8-800-775-70-70 (звонок по России бесплатный).

Горячая линия Ozon работает круглосуточно, но с 22:00 до 9:00 по московскому времени период ожидания на линии может быть увеличен.

Дополнительные номера

По возможности следует обращаться по тем телефонным номерам, которые указаны выше. В качестве дополнительных средств связи с операторами поддержки работает онлайн-чат и электронная почта help@ozon.ru.

Как отправить сообщение в поддержку

Переписываться с сотрудниками магазина лучше всего через чат, расположенный в личном кабинете. Для отправки сообщения следует предварительно авторизоваться либо зарегистрироваться (для новых пользователей). Затем выбрать раздел «Служба поддержки» и написать интересующий вопрос. Обязательно указывайте номер заказа, описание проблемы. После отправки письма ожидайте получения ответа. Обычно сотрудники, работающие в чате, отвечают через 1-3 минуты.

Можно писать письма сотрудникам магазина без предварительной регистрации – на электронную почту help@ozon.ru. Рекомендуется соблюдать аналогичные правила заполнения обращения. Обязательно пишите имя, подробности проблемы и номер заказа. При необходимости добавьте вложения с компьютера, которые выступят доказательством рассматриваемой вами проблемы. Длительность ожидания ответа определяется текущей загруженностью справочного центра.

Телефон горячей линии магазина Озон

Невзирая на разнообразие способов коммуникации, горячая линия остается основным способом связи между покупателями и контактным центром Озон. Вопросы принимаются по номеру 8(800)234-70-00. Исходящие вызовы совершаются бесплатно независимо от оператора связи и региона проживания абонента.

Поскольку Озон является крупной компанией, ежедневно обслуживающей десятки тысяч пользователей, возникла необходимость создания дополнительных горячих линий. Они разгружают операторов основной справочной службы и оптимизируют работу поддержки. Воспользоваться региональными телефонами способны жители двух мегаполисов:

• Санкт-Петербург – +7(812) 500-45-45;
• Москва – +7(495) 009-70-70;
• Вся Россия – 8(800)234-70-00 (звонок бесплатный).

Совершение звонков по городам платное. Можно дозвониться с любого сотового оператора.

Как написать обращение в службу поддержки Озон?

Обращение проводится через чат, доступный только зарегистрированным покупателям. Для получения консультации необходимо создать личный кабинет. Затем открыть раздел «Служба поддержки» и отправить обращение. Необходимо прикладывать личные данные, точное описание ситуации, контакты. Тогда проблема будет гарантированно решена. Обычно консультанты отвечают через несколько минут.

Незарегистрированным пользователям доступна электронная почта help@ozon.ru. Правила заполнения обращения практически аналогичные. Укажите имя, текст вопроса, контакты. Прикрепите материалы с компьютера, служащие доказательством происшедшего. Они ускорят срок решения ответа. Обычно продолжительность получения ответа зависит от загруженности контакт-центра и сложности рассматриваемой ситуации.

Функции личного кабинета

На сайте ОЗОН авторизованные пользователи с помощью сервиса Личный кабинет могут оформлять заказы, оплачивать покупки в режиме онлайн, просматривать историю заказов, список избранных товаров, активировать подарочные сертификаты. Оплатить товары онлайн можно банковской картой, электронными деньгами из кошельков в различных системах. Участники программы лояльности могут оплатить часть покупки выбранными баллами. В истории заказов отображается подробная информация о совершенных покупках (перечень товаров с ценами, дата оформления заказа и его получения), общая сумма. Пользователи могут просмотреть сведения, как о выполненных заказах, так и заказов, которые находятся в обработке или в пути. Для активации подарочного сертификата и зачисления средств на счет необходимо указать кодовое слово или номер сертификата.

Возможности личного кабинета

Мои заказы

Оформление заказа начинается с просмотра каталога в личном кабинете и выбора понравившихся товаров. После того как Вы отложите их в корзину в нужном количестве, то перейдите в неё, кликнув справа вверху по соответствующему значку.

Проверяем список заказов. При необходимости можно изменять количество товаров. Затем в правой части экрана переходим по кнопке оформления заказа.

На следующем этапе выбираем способ доставки

Обратите внимание, что для получения посылок через постамат они должны соответствовать габаритам ящиков, а также доставка возможна только от определённой суммы

После этого Вам нужно заполнить реквизиты банковской карты для оплаты посылки. Внизу формы снимите галочку в пункте “Запомнить карту”, чтобы Ваши деньги оставались в безопасности.

После поступления посылки в постамат или пункт выдачи Вам поступит сообщение на сотовый телефон с адресом вручения и режимом работы пункта. Хранение составляет двое суток.

Как отключить личный кабинет?

Если Вы окончательно решили не пользоваться личным кабинетом на сайте ОЗОН, то можете отправить запрос на его удаление. Войдите в свой профиль и вверху справа перейдите по своему имени в раздел “Личный кабинет”.

Опускайтесь вниз страницы и в левой части меню выбирайте последний пункт “Безопасность”.

На открывшейся странице внизу слева кликните по строке “Удалить аккаунт”.

Укажите причину деактивации аккаунта и завершите процесс, кликнув на кнопку согласия.

Бесплатная горячая линия Озон Тревел

Приоритетным способом консультирования клиентов остается горячая линия. Общие вопросы, касающиеся деятельности компании, рассматриваются по номеру 8 800 234 70 00. Совершение звонков бесплатное. Если причиной вашего обращения является организация поездки – набирайте дополнительный телефон 8 800 775 70 70 (тоже бесплатный).

Ввиду широких масштабов деятельности организации был открыт московский контактный центр, разгружающий сотрудников горячей линии – +7(495)009 70 70. Воспользоваться указанным номером способны жители столицы. Для населения Санкт-Петербурга тоже доступна региональная справочная служба – +7(812)494 06 06. Совершение звонков тарифицируется по условиям оператора.

ОЗОН: вход в личный кабинет

Если не получается войти, рекомендуется проверить раскладку клавиатуры или включенный регистр символов. Иногда пароль забывается, в такой ситуации нужно щелкнуть клавишу «Забыл пароль» и написать адрес электронной почты, прикрепленный к личному кабинету. Система автоматически отправит письмо с новым секретным кодом. Если забыты все данные, желательно позвонить в поддержку:

8 800 234 60 06 – для покупателей из регионов страны; +7 495 730 67 67 – для московских жителей; +7 812 494 06 06 – для населения Санкт-Петербурга. </ul>

Сотрудники технической поддержки обязательно помогут восстановить доступ и отправят новый пароль на почту после проверки личности покупателя.

Как отправить сообщение?

Виртуальный магазин Озон рассматривает электронные обращения. Чтобы написать письмо, пройдите предварительную авторизацию или регистрацию. Затем откройте раздел «Поддержка» и заполните предложенные текстовые поля. Подробно описывайте проблему, чтобы специалисты быстрее отправили ответ. Неавторизованным пользователям доступна электронная почта help@ozon.ru. Заполнение обращения осуществляется аналогичным образом. Понадобится указать контактные данные, описание проблемы и прикрепить доказательства (по желанию). Письменные обращения нередко рассматриваются несколько дней. Поэтому срочные проблемы решайте по телефону.

Какой телефон горячей линии Озон?

Горячая линия Озон является основным средством коммуникации между клиентами и магазином, поэтому рекомендуется при появлении вопросов, нареканий звонить по горячим номерам.

На номера с кодом 8800 можно дозвониться бесплатно с любого мобильного или стационарного аппарата.

Учитывая, что будет большая нагрузка на эти телефоны, служба поддержки запустила вспомогательные горячие номера для двух крупных городов:

• Москва — +7 (495) 730 67 67.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 234 60 06.

Позвонить на указанный номер телефона Озон можно с любого оператора, но по тарифам, установленным компанией.

Телефон горячей линии магазина Озон

Невзирая на разнообразие способов коммуникации, горячая линия остается основным способом связи между покупателями и контактным центром Озон. Вопросы принимаются по номеру 8 800 234 60 60. Если приходится долго дожидаться ответа, набирайте дополнительный телефон 8(800)234-70-00. Исходящие вызовы совершаются бесплатно независимо от оператора связи и региона проживания абонента.

Поскольку Озон является крупной компанией, ежедневно обслуживающей десятки тысяч пользователей, возникла необходимость создания дополнительных горячих линий. Они разгружают операторов основной справочной службы и оптимизируют работу поддержки. Воспользоваться региональными телефонами способны жители двух мегаполисов:

• Санкт-Петербург – +7(812) 234 60 06;
• Москва – +7(495) 730 67 67;
• Вся Россия – 8(800)234-70-00 (звонок бесплатный).

Совершение звонков по городам платное. Можно дозвониться с любого сотового оператора.

Спецпредложения

С недавнего времени OZON изменил правила работы. Были снижены цены на многие товары, но покупатели должны полностью оплачивать доставку. Чтобы сэкономить на ней, можно воспользоваться специальным предложением OZON Premium. Клиентам магазина предлагается приобрести подписку на 6 месяцев. По ее условиям при заказе на определенную сумму доставка осуществляется бесплатно. Сумма, на которую необходимо сделать заказ для получения бесплатной доставки, зависит от тарифной зоны. Принадлежность населенных пунктов в тарифным зонам приведена в условиях подписки. Если сумма заказа меньше, чем требуется для бесплатной доставки, на нее предоставляется скидка. Количество заказов в период действия подписки не ограничено.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Колл-центр Озон, направлен на:

• предоставление актуальной информации;
• оперативное и эффективное разрешение вопросов клиентов;
• повышение качество сервиса;
• борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.

Операторы круглосуточной службы поддержки Озон:

• Проконсультируют о том, как:
• сделать заказ;
• изменить или отказаться от заказа;
• произвести оплату;
• рассчитать стоимость доставки;
• отслеживать движение заказа;
• осуществить ремонт товаров с гарантией;
• зарегистрироваться и работать в личном кабинете.
• Помогут разрешить спорную ситуацию.

Для того чтобы поддержка была оказана оперативно, необходимо представиться и указать идентификаторы заказа. Если звонок на Горячую линию, касается инцидента, то потребуется сообщить:

• суть конфликта;
• место и время происшествия;
• данные участников из числа работников Озон;
• доказательства, подтверждающие информацию.

</span></span>

Телефоны горячей линии интернет-магазина Ozon

Ни один сетевой магазин не обходится без конфликтных и спорных ситуаций. Если товар не соответствует заявленному качеству или платёж не проходит, мы вынуждены обратиться в поддержку сервиса. Все номера Ozon.ru можно найти на странице https://docs.ozon.ru/common/, пролистав её вниз.

На всякий случай они далее будут продублированы.

Как написать в службу поддержку Озон?

Для получения консультации откройте чат на сайте магазина «Озон». Данный способ связи доступен только владельцам личного кабинета. Поэтому перед общением создайте учетную запись. Откройте страницу «Служба поддержки» и заполните обязательные строки. Напишите имя, личные данные, контакты. Подробно опишите найденную проблему. Ответ придет через несколько минут. При возникновении недопонимания или дополнительных вопросов можете продолжить переписку.

Если не желаете регистрироваться – самостоятельно отправьте письмо на почту компании – help@ozon.ru. Письмо составляйте похожим образом. Напишите контакты, имя, подробности вопроса. Можете прикреплять различные вложения с компьютера, чтобы доказать проблему. Они помогут ускорить сроки рассмотрения вопроса. Обычно длительность получения ответа определяется загруженностью операторов контактного центра и сложностью проблемы.

Возврат товара в магазин через службу поддержки Ozon.ru

Онлайн-маркет Озон не отклоняется от стандартов и предоставляет возврат купленного вами товара на их сайте. Вернуть его можно в пунктах выдачи.

Порядок действий:

1. Прежде нужно написать заявление, бланк которого находится по адресу;
2. Далее с этим заявлением необходимо пойти в отделение выдачи Ozon. Это должны быть Ozon Port или Ozon Spot. Возврат нельзя осуществить через почтамты или у партнёров. Найти такой пункт можно на сайте по адресу: https://www.ozon.ru/context/map/. Внизу есть список городов;
3. Оформить возврат также можно в отделении Почты России. Бланк для этого подходит и тот, который нужен для пунктов выдачи. Оказавшись в отделении, попросите документ «Опись 107», который нужно будет заполнить. Бланк точно есть в любом почтовом отделении. Оформить возврат нужно на адрес: Тверь, Главпочтамт, а/я 92;
4. Есть ещё один способ — вызов курьера. Услуга эта бесплатна. Чтобы отправить заявление через курьера, нужно снова скачать бланк и заполнить его.

При оформлении возврата через Почту России, вам необходимо будет платить за пересылку. Но вы можете вернуть эти деньги в том случае, если вы возвращаете товар с браком или какими-то недостатками. Сделайте цифровую копию квитанции, которая попала к вам в руки при возврате и отошлите её на адрес электронной почты компании: help@ozon.ru. С соответствующей припиской.

Можно вернуть в магазин практически любой товар в течение 3 дней с момента его получения. Конечно же, речь идёт о товарах, которые даже в деталях не соответствуют описанию. А также которые не подошли/не понравились. Подробности можно уточнить по телефону горячей линии.

Лекарства, продукты питания и ювелирные изделия/из металлов/драг. камни такому возврату через службу поддержки не подлежат. Вы можете вернуть товары даже позже, чем спустя 3 дня.

Поддержка через мобильное приложение «Озон»

Компания создала удобное приложение для покупателей. Пользователи могут совершать покупки, смотреть историю заказов, просматривать подробное описание изделий. Для получения консультации нужно открыть страницу «Поддержка» и задать вопрос. Пользоваться программой можно после входа. Если забыли зарегистрироваться перед установкой приложения – заполните регистрационную анкету непосредственно в программе.

Приложение распространяется бесплатно. Для загрузки откройте каталог Google Play либо AppStore – в зависимости от вашего мобильного телефона. Напишите в поисковой строке слово «Озон» и кликните «Установить».

Озон телефон горячей линии – бесплатный

В 2021 у одного из крупнейших в России онлайн-продавцов книг, канцелярии и прочих товаров существует 5 видов номеров для связи с поддержкой.

1. Для москвичей «Озон» выделил отдельную линию. Жители региона общаются с представителями компании по номеру +7 495 730-67-67. Исходящие со стационарных Москвы не оплачиваются, решить проблему можно бесплатно. Мобильная связь тарифицируется по правилам предоставившего сим-карту оператора.
2. Из Санкт-Петербурга проще позвонить на +7 (812) 494-06-06. Условия те же, что и для московского телефона: с городских бесплатно, с сотовых – по тарифам оператора.
3. Для жителей оставшихся регионов страны у Ozon телефон горячей линии единый – 8 (800) 234 60 06. Платить за консультации со специалистами службы не придется. Можете задать любой вопрос по работе сервиса, оставить отзыв или предложение.
4. Для корпоративных клиентов и сотрудников, кроме вышеперечисленных номеров, работает отдельный телефон для претензий и жалоб по проблемам этики, мошенничества, хищений и коррупции внутри компании. На 8 (800) 500 01 98 принимаются анонимные звонки о фактах требования взяток, злоупотребления служебным положениям, конфликта интересов, искажении информации в финансовой отчетности и подобных ситуациях.
5. Пользователи сервиса «Ozon Travel» для связи с горячей линией используют 8 800 775 70 70. Работа специалистов отдела направлена на решение вопросов с продажами билетов.

Звонки на все номера принимаются круглосуточно, без перерывов на обеды и выходных. Учтите только, что в часы пик и ночное время по Москве ожидание ответа операторов контактного центра увеличивается.

Возможности горячей линии

Контактный центр предназначен для решения любых вопросов об услугах компании:

• Получение информирования;
• Способы оплаты;
• Повышение качества услуг;
• Устранение проблем;
• Решение технических неполадок;
• Организация поездок;
• Использование личного кабинета;
• Бронирование билетов;
• Отправка жалоб.

Несмотря на лояльность сотрудников поддержки, иногда операторы отказываются обслуживать абонентов. Диалог будет завершен, если клиент не предоставляет личные данные, номер учетной записи или время бронирования. По телефону невозможно получить никакие конфиденциальные данные.

Работа онлайн-магазина Озон в 2019 году

Сегодня Ozon.ru вышел на новый уровень продаж, несмотря на то, что его владельцы частично отказались от бесплатной доставки. Теперь эта услуга платная. И за одну межрайонную доставку придётся выложить от 3 500 рублей. За последние 2 года компания переместилась в рейтинге сетевых магазинов по России с шестого места на пятое. Этому способствовал возросший бюджет компании, а также некоторые изменения во внутренней политике сервиса. Которые привели к ежемесячному росту заказов.

Здесь по-прежнему можно найти большое количество товаров в 23 категориях.

Специалисты фиксируют рост продаж и бюджета компании Ozon. Но окончательная сумма дохода на 2019 года и по сей день не раскрыта.

Возврат товара в магазин через службу поддержки Ozon.ru

Онлайн-маркет Озон не отклоняется от стандартов и предоставляет возврат купленного вами товара на их сайте. Вернуть его можно в пунктах выдачи.

Порядок действий:

1. Прежде нужно написать заявление, бланк которого находится по адресу;
2. Далее с этим заявлением необходимо пойти в отделение выдачи Ozon. Это должны быть Ozon Port или Ozon Spot. Возврат нельзя осуществить через почтамты или у партнёров. Найти такой пункт можно на сайте по адресу: https://www.ozon.ru/context/map/. Внизу есть список городов;
3. Оформить возврат также можно в отделении Почты России. Бланк для этого подходит и тот, который нужен для пунктов выдачи. Оказавшись в отделении, попросите документ «Опись 107», который нужно будет заполнить. Бланк точно есть в любом почтовом отделении. Оформить возврат нужно на адрес: Тверь, Главпочтамт, а/я 92;
4. Есть ещё один способ — вызов курьера. Услуга эта бесплатна. Чтобы отправить заявление через курьера, нужно снова скачать бланк и заполнить его.

При оформлении возврата через Почту России, вам необходимо будет платить за пересылку. Но вы можете вернуть эти деньги в том случае, если вы возвращаете товар с браком или какими-то недостатками. Сделайте цифровую копию квитанции, которая попала к вам в руки при возврате и отошлите её на адрес электронной почты компании: help@ozon.ru. С соответствующей припиской.

Можно вернуть в магазин практически любой товар в течение 3 дней с момента его получения. Конечно же, речь идёт о товарах, которые даже в деталях не соответствуют описанию. А также которые не подошли/не понравились. Подробности можно уточнить по телефону горячей линии.

Лекарства, продукты питания и ювелирные изделия/из металлов/драг. камни такому возврату через службу поддержки не подлежат. Вы можете вернуть товары даже позже, чем спустя 3 дня.

С подробностями ознакомьтесь на странице: https://docs.ozon.ru/common/vozvrat/kak-vernut-tovar.

Способы доставки в магазине «Озон»

Торговая площадка предлагает несколько вариантов доставки товаров. Конкретный способ выбирает покупатель, руководствуясь стоимостью, массой и другими характеристиками заказа.

Курьерская служба

Курьер привезет заказ независимо от дня недели. Можно заказать доставку по домашнему или рабочему адресу. Главное – выбрать временные рамки получения товара. Обычно курьеры работают с 9-00 до 20-00 ежедневно. После наступления назначенного дня покупатель получает сообщение СМС с точным временем приезда сотрудника курьерской службы. При получении товара необходимо:

• Показать доставщику паспорт;
• Примерить одежду или проверить работоспособность техники;
• Оформить частичный возврат.

Для покупателей в Московской области действуют выгодные условия доставки крупной бытовой техники. На следующий день после совершения заказа сотрудники курьерской службы привезут товар (ожидайте курьера с 10-00 до 22-00).

Почта России

Почта России – государственное почтовое предприятие, готовое доставить практически любой товар, купленный на «Озоне». Благодаря развитой сети территориальных отделений, услугами почты пользуются жители самых отдаленных уголков страны. Для успешной доставки необходимо соблюдать несколько правил:

• Максимальный вес пересылаемого товара – 20 килограмм;
• Запрещены к перевозке аэрозоли, быстро портящиеся продукты питания, оружие.

Покупатели могут выбирать способ курьерской доставки от Почты России, которая называется EMS. Обычно сотрудники разносят посылки адресно. В маленьких городах придется посетить ближайшее почтовое отделение, чтобы получить посылку.

Обратите внимание – при выборе Почты России в качестве перевозчика пропадает возможность примерить полученную одежду или оформить частичный отказ

Самовывоз

Магазин «Озон» открыл многочисленные пункты самовывоза, которыми могут пользоваться покупатели. Обычно продолжительность хранения товаров составляет 5 дней. При необходимости заказчик способен продлить время хранения, обратившись к сотрудникам компании. Можно набрать номер горячей линии или воспользоваться чатом на сайте.

Для получения товара покажите сотрудникам удостоверение личности.

В некоторых пунктах выдачи отсутствуют примерочные. Если планируете покупать предметы гардероба – обязательно уточните возможность примерки одежды.

Во многих пунктах самовывоза можно частично отказаться от заказа. Полная отмена заказа осуществляется исключительно в партнерских отделениях выдачи товаров.

Перечислим их:

• Боксберри;
• МТС;
• Ситилинк;
• Телефон.Ру.

Постаматы

Многие покупатели предпочитают получать товары через постаматы, представляющие собой автоматические пункты выдачи. Отсутствует необходимость показывать документы – главное, указать уникальный код, полученный после совершения заказа. Магазин отправляет пароль на телефон. Однако использование постаматов подразумевает некоторые ограничения:

• Максимальный вес товара – 15 килограмм;
• Стоимость товара (или суммарная стоимость нескольких товаров) – до 40 000 рублей;
• Максимальные размеры упаковки – 34х36х56 сантиметров.

Выбирая способ доставки через постамат, невозможно примерить одежду или оформить частичный отказ.

Телефон горячей линии магазина Озон

Невзирая на разнообразие способов коммуникации, горячая линия остается основным способом связи между покупателями и контактным центром Озон. Вопросы принимаются по номеру 8(800)234-70-00. Исходящие вызовы совершаются бесплатно независимо от оператора связи и региона проживания абонента.

Поскольку Озон является крупной компанией, ежедневно обслуживающей десятки тысяч пользователей, возникла необходимость создания дополнительных горячих линий. Они разгружают операторов основной справочной службы и оптимизируют работу поддержки. Воспользоваться региональными телефонами способны жители двух мегаполисов:

• Санкт-Петербург – +7(812) 500-45-45;
• Москва – +7(495) 009-70-70;
• Вся Россия – 8(800)234-70-00 (звонок бесплатный).

Совершение звонков по городам платное. Можно дозвониться с любого сотового оператора.

Режим работы

Горячая линия Озон доступна круглосуточно. Расписание работы региональных отделений опубликовано на сайте компании на странице «Адреса».

Популярный российский магазин «Озон» предлагает покупателям большое разнообразие товаров. В каталоге можно найти электронную технику, детские игрушки, одежду и другие изделия. Всего насчитывается более ста тысяч наименований товаров. Каждый покупатель может зарегистрироваться для удобного управления заказами. Через личный кабинет можно отслеживать местоположение отправленных посылок и просматривать историю выполненных заказов. Если невозможно получить интересующие сведения самостоятельно, рекомендуется отправить обращение в поддержку. Консультанты магазина «Озон» своевременно рассмотрят вопрос.

Как заказывать товары на «Озоне» с бесплатной доставкой

Посетители торговой площадки могут заказывать товары со скидками и экономить на доставке. Магазин предлагает совершенно бесплатную доставку товаров при выполнении нескольких правил.

При заказе товаров от 3 500 рублей

Если стоимость сформированного заказа превышает 3 500 рублей – можно претендовать на бесплатную доставку:

• Курьером;
• Через постаматы и пункты самовывоза;
• Через Почту России (понадобится внести полную предоплату).

Лояльные условия распространяются на покупателей предметов гардероба. Чтобы доставка стала бесплатной – сформируйте заказ стоимостью больше 499 рублей.

Подписка на Ozon Premium

Покупателям доступны три тарифа. Списание средств осуществляется каждый месяц, каждые 6 месяцев и каждые 12 месяцев соответственно. Пользователи первого тарифного плана платят 319 рублей ежемесячно. Подключая тариф с длительной подпиской, вы экономите деньги. Для покупки необходимо посетить личный кабинет «Озон».

После активации подписки появляются дополнительные возможности:

1. Получение эксклюзивных скидок;
2. Бесплатная доставка всех товаров, осуществляемая сотрудниками курьерской службы, через пункты самовывоза и постаматы.

Владельцы подписки Ozon Premium пользуются льготным тарифом при заказе свежих продуктов питания, товаров для животных и детей.

Совершение покупок через мобильное приложение

https://docs.ozon.ru/common/dostavka/stoimost-dostavki – подробнее о стоимости доставки.

«Озон» предлагает покупателям установить официальное мобильное приложение, обладающее возможностями личного кабинета.

Чтобы пользоваться бесплатной доставкой – заказывайте товары в пункты самовывоза или постаматы. Размер предоплаты должен составлять:

• 3 500 рублей – для первой и второй зоны доставки;
• 10 000 рублей – для третьей зоны доставки.

Внесение предоплаты

Магазин доставит товар бесплатно, если заказчик полностью оплатит его через интернет

Важно соблюдать следующие условия:

• Больше 3 500 рублей – для первой и второй зоны доставки;
• Больше 10 000 рублей – для третьей зоны доставки.

Похожие записи:

Егэ. обществознание. теория. право. правоспособность и дееспособность Masterritual.ru Как пожаловаться на сайт мошенников в интернете Калькулятор по займу онлайн Как доказать родство с умершим наследодателем? Кассационная жалоба по административному делу