​​перечень технически сложных товаров

Судебная практика

Рассмотрим пример из судебной практики:

Зареченский городской суд Пензенской области рассматривал дело № 2-479/2017 по которому истец выставлял требования о возврате денежных средств за товар, который он купил на сайте, но забрал в офисе Мегафон самостоятельно, не открывая коробку и не проверив покупку.

После возвращения домой истец обнаружил, что ему не подходят некоторые технические характеристики, которые невозможно определить при онлайн покупке. В связи с этим в магазин была направлена претензия на возврат денежных средств, но ему было отказано.

Рассмотрев все обстоятельства дела, суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:

• стоимость товара;
• неустойку за каждый день просрочки в исполнении требований покупателя;
• возмещение морального вреда.

Какие недостатки в товаре являются существенными?

Возможность пользоваться всеми функциями товара, которые предусмотрены производителем, а также применять его по собственному назначению, определяет существенность его недостатка. При невозможности выполнения своих функций, а также если недостаток невозможно устранить, данный дефект товара принято считать существенным. Кроме того, недостаток может быть существенным при следующих условиях:

• Дефект не один раз проявляется после ремонта изделия.
• Из-за имеющегося недостатка товар становится опасным для человеческой жизни.
• Необходимы значительные временные и материальные затраты на устранение данного дефекта.
• Недостаток товара снижает полезное действие от пользования из-за того, что не все механизмы в нем могут функционировать.

Список технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену

Памятка потребителю по возврату товара продавцу.

Например, вышедшая из строя электроплита, робот-пылесос или кофемашина перед возвратом денег за покупку подлежат экспертизе. При этом закон разрешает получить обратно финансы в рамках гарантийного срока за простой телефон, а смартфон только при исключительных обстоятельствах.

Таблица 2.

В пункте номер 12 ПП №924 утверждена категория сложнобытовых моделей, которая больше всех подверглась изменениям. В список включили приборы для кухни – ранее они отсутствовали в перечне. Произошедшие обновления связаны с модернизацией в сфере техники, ведь развитие области происходит быстро.

Технически сложный товар, не подлежащий возврату в течение 14 дней, можно сдать только при условии ненадлежащего качества. Выявление брака следует проводить в рамках гарантийного срока. Если сбой в работе обнаружен в течение 15 календарных суток, то пользователь вправе сдать продукт (ст. №21 Закона №2300-1) или обменять на аналогичную модель.

Претензию о замене оборудования организация должна рассмотреть в рамках 7 дней с момента приема документов. Для проведения экспертизы отводится 12 суток. Возврат денег производится до истечения 12 дн. – статья №22 ЗОПП. Когда брак выявляется спустя 1,5 недели, то гражданин вправе воспользоваться гарантийным ремонтом или направить запрос о снижение цены сложно технического продукта.

Если продукт имеет технически сложную модификацию, но не находится в российском классификаторе, то действуют нормы ЗОЗПП. В статье №18 и пункте №27 общих Правил торговли №55 указано, что при выявлении брака товар подлежит замене, возврату денег или обмену.

На заметку: при отсутствии платежной ведомости о совершенной сделки (товарно-кассовый чек), это не может стать причиной отказа в принятии претензии.

Можно ли сдать товар без чека?

Законодательное регулирование

Процедура обмена и возврата закреплена в законе. Магазины не могут регламентировать правила, т. к. для всех организаций они одинаковые. К примеру, если обувь не подходит по размеру, то сдать её нужно в рамках 2 недель. Нижнее белье не разрешено возвращать даже на следующий день, т. к. оно включено в обновленный классификатор 2021 г.

Оборудование, входящее в перечень технически сложных товаров, утвержденный Правительством РФ, подлежит сдачи при наличии существенных дефектов. Правила распространяются на все группы, но нужно придерживать нормативной базы в новой редакции.

ФЗ о технически сложных товарах

ФЗ №234 внес изменения в ЗОЗПП и ч.2 ГК РФ (в частности в п.3 ст.503 Гражданского кодекса) в в плане регулирования отношений между потребителем, заводом, исполнителем и продавцами. Нормативные положения устанавливают права сторон, в т. ч. покупку оборудования надлежащего качества и безопасного в использовании. Производитель и магазин обязаны оповещать пользователей о характеристиках модели, правилах применения. Закон также регламентирует защиту интересов покупателей и определяет нормы реализации.

Закон о защите интересов покупателей

Часто трудности со сдачей касаются именно продукции из классификатора сложных товаров. У организаций существует много оснований для отказа пользователю по данному направлению, что может ввести в заблуждение. Процесс возврата технологически сложных моделей наделен рядом особенностей, описанных в ст. №18 ЗПП.

На основании закона о защите интересов покупателей, гражданин вправе провести обмен или сдачу товаров с непростым механизмом в рамках 14 дней при наличии явных дефектов. Обычный товар же подлежит возврату в течение всего срока гарантии.

Если в сложном оборудовании выявлен сбой в работе, то действовать следует, опираясь на статью №18 (п. №1) Федерального закона №2300-1:

Таблица 1.

Согласно общероссийским правилам процесс сдачи технически непростого товара – длительная процедура, наделенная особенностями. По сути, без проблем это можно сделать в течение первых двух недель от покупки. Спустя четырнадцать суток, гражданину предстоит доказывать приведенные обстоятельства. Для этого заказывается экспертиза, т. к. устная форма не имеет законных оснований.

На заметку: для защиты собственных интересов, эксперты рекомендуют изучить список сложнотехнической продукции перед направлением заявления. Если дело касается посудомойки за 45 000 рублей, то при составлении претензии нужно четко описывать поломку и фиксировать дату.

ПП №924

В ПП РФ №924 (в новой редакции) утвержден список технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2021 г. – он установлен в закрытой форме. Обновления затронули транспортные средства наземного и воздушного назначения, компьютерную и бытовую технику, а также электроинструменты.

Этот перечень несколько лет не подвергался корректировкам, но в российское Правительство в ´16 году Постановление конкретизировало. Сделано это по причине технического прогресса и с целью снижения конфликтных ситуаций об определении товарной номенклатуры. До обновления классификатора часто возникали споры, к примеру, относится ли шуруповерт или электрическая пила к технически сложной продукции. ПП №924 окончательно урегулировало отношения в этой сфере.

Список товаров со сложным внутренним устройством подвергся изменению.

Ранее перечень выглядел так:

• холодильные и морозильные установки;
• машинки для стирки и мойки посуды;
• техника для приготовления горячих напитков;
• сплит-системы;
• электрические духовые шкафы;
• другое.

Номенклатуру в 2021 г. расширили:

• комбинированные устройства для охлаждения и заморозки продуктов питания;
• сушильное и стиральное оборудование;
• кухонные приборы;
• пылесосы-роботы и т. п.

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с текстом Постановления №55 право на обмен или возврат в течение 14 дней, предусмотренных статьей 18 Закона «О Защите прав потребителей», не распространяется на следующие виды качественных непродовольственных товаров:

• лекарственные, медицинские препараты и предметы личной санитарии, офтальмологические линзы и детское питание;
• товары, использующиеся для личной гигиены, парфюмерия и косметика;
• тканые и нетканые материалы, отпускающиеся по метражу;
• нижнее белье и чулочно-носочная продукция;
• одноразовая посуда и пластиковые емкости для пищевых продуктов;
• бытовая и сельскохозяйственная химия;
• мебель бытового назначения;
• ювелирная продукция и драгоценные камни;
• авто- и мототехника, культиваторы и плавсредства;
• оружие гражданское и патроны;
• технически сложные товары;
• растения, животные и печатные издания, не относящиеся к периодическим.

При обнаружении недостатков, право на возврат определяется той же Статьей 18 Закона «ОЗПП». Согласно тексту этой статьи товары с дефектом вернуть обратно в магазин возможно, даже если они входят в утвержденный список.

Много вопросов возникает при возврате товаров технически сложных, определение которых дано в пункте 2 статьи 475 ГК РФ. Согласно ему под определение товаров технически сложных попадают следующие категории, определяемые в Постановлении Правительства РФ № 924:

• летательные аппараты, снабженные двигателем и транспортные средства, предназначенные для передвижения по дороге или снегу;
• сельскохозяйственное оборудование и машины с двигателем;
• плавсредства, оснащенные двигателем;
• аппараты навигации и связи, использующиеся в быту, и вычислительное оборудование;
• приборы с цифровым блоком управления;
• бытовая техника, оснащенная электрическим двигателем или микропроцессором.

Возврат и обмен этих групп товаров, предполагает особые условия.

Перечень технически сложных товаров

Конкретный список зависит от причины, по которой требуется возврат.

При незначительных дефектах

В этом случае законодательство устанавливает общий список товаров, разбитый по категориям. Согласно Перечню, установленном Правительством РФ от 31 декабря 2021 г. №2463, при отсутствии мелких дефектов нельзя вернуть в магазин:

При существенных недостатках

Согласно Перечню, утвержденному Правительством РФ от 10 ноября 2011 г. №924, без существенных недостатков нельзя вернуть в магазин следующие товары:

Порядок определения степени неисправности также устанавливается законодательно. Согласно преамбуле ЗоЗПП, существенным признается недостаток, соответствующий одному из следующих признаков:

• является неустранимым;
• для исправления требуются затраты или время, несоразмерное с самим дефектом;
• выявляется неоднократно или появляется заново после устранения.

Порядок и сроки проведения проверки технически сложного товара

Гарантийный срок товара

Обращение в суд

При отказе магазина удовлетворить требования покупателя тот вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Выбор суда, в который следует обращаться, зависит от суммы причиненного ущерба:

• при цене иска до 100 тыс.р. заявление передается в мировой суд;
• если размер ущерба выше – в районный суд.

В заявлении необходимо указать обстоятельства покупки и обнаружения недостатков, предъявить доказательства в пользу своей позиции и заявить конкретные требования к магазину.

Какие требования может предъявить потребитель в суде

Помимо стоимости товара потребитель может потребовать в суде:

• неустойку 1% за каждый просроченный день гарантийного ремонта;
• компенсацию морального вреда;
• возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества;
• штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования покупателя.

Каковы условия и порядок возврата?

Условия возврата технически сложного товара отличаются от требований при возвращении других видов приобретений. Прежде всего, следует определить, каков срок возврата такой покупки.

Когда заходит речь о возврате технически сложного товара, качественные характеристики которого не вызывают нареканий, вернуть его можно до того, как истекут 14 дней. При этом обязательны сохранность первоначального вида вещи, упаковки, ярлычков, и изделие не должно быть включено в список продукции, которую запрещено возвращать.

В ситуации, когда нужно вернуть сложную бытовую технику с недостатками, сделать это возможно до того, как истекут 15 дней с момента покупки, после этого вернуть технически сложный товар можно только если наличествуют существенные дефекты, нарушены сроки устранения недостатков, невозможно пользоваться вещью из-за ремонтных работ более месяца. При этом претензии, в соответствии с законом, должны быть предъявлены, пока действует гарантия на технически сложный товар, либо пока не прошли 2 года со дня покупки.

Право на временную замену

Когда речь идет о товарах длительного пользования: ноутбуке, смартфоне, часах  —покупатель может потребовать аналогичный товар на время ремонта или замены некачественного товара (если на замену магазину нужно более 7 дней).

Об этом праве мало кто знает и оно редко применяется на практике. Потребителю должны предоставить аналогичный товар с тем же функционалом

Причем, доставить заменяющий товар покупателю продавец должен за свой счет (на основании ч.1 ст.21 ЗоЗПП).

Но есть исключения: на автомобили и другие транспортные средства, а также бытовые приборы это правило не распространяется. Полный перечень товаров длительного пользования, в отношении которых не предоставляется замена, содержится в

Возврат технически сложного товара 2020

Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции. В частности, данный вид товаров может быть возвращен продавцу в случае наличия недостатков, дефектов, возникших не по вине потребителя. Товары надлежащего качества в этом случае возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:

• Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
• Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
• Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
• Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
• Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.

• с даты, зафиксированной в договоре;
• с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
• если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
• при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
• если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
• от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
• от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

Технически несложная плашка

Есть перечень технически сложных товаров, в который теперь входят новые категории. Вот как обмен и возврат этих товаров отличается от остальных:

1. Если есть гарантия и все в порядке с качеством — вернуть их нельзя.
2. Если есть любые дефекты — на обмен или возврат 15 дней.
3. Спустя 15 дней обменять или вернуть товар можно только при одном из трех условий: существенный недостаток, долгий ремонт или регулярные поломки, которые мешают использованию.
4. Если нет повода поменять или вернуть, недостатки все равно должны бесплатно устранять по гарантии.
5. Перечень изменился с 6 апреля. Если товар купили до этой даты, действует старый список.

Изменение перечня касается всех покупателей, которые выбирают домой пылесос, посудомоечную машину, холодильник или кофемашину. Когда покупатель только заходит в магазин, он уже потребитель и имеет права по закону. А когда платит за товар, получает еще больше прав. Например, на обмен, возврат или ремонт товара.

Требования магазина при возврате покупки

Купив сложное изделие, потребитель дома обнаружил заводской брак или неисправность в работе. Перед возвращением покупки в магазин рекомендуется подойти к менеджеру магазина и проконсультироваться: будет ли данная неисправность являться поводом для возврата. Некоторые производители сложных изделий предупреждают продавцов о конкретных случаях, когда гарантийное обслуживание осуществляться не будет.

Обязательные условия при возврате:

• документы, подтверждающие факт покупки изделия именно в этой торговой организации;
• технически сложные товары возвращаются только в оригинальной упаковке и со всеми бирками;
• неисправность товара спровоцирована не потребителем;
• наличие полного пакета документов на изделие;
• наличие защитной плёнке на экране товара;
• если на товар покупатель самостоятельно загрузил дополнительное программное обеспечение, откажут в возврате однозначно;
• если покупателю не сообщили сроки возможного возврата, то он возрастает до трёх месяцев.

Товар считается бракованным, если имеются отклонения от соответствующего регламента, хоть на один параметр.

Какие товары являются технически сложными: перечень по закону

Товары с технической сложностью входят в категорию длительного использования. Для попадания покупки в такой сегмент необходимо наличие минимум двух функций, сложного внутреннего устройства. Дополнительно требуется инструкция, которая указывает требования по эксплуатации и безопасности, а также срок гарантии.

Важно! Относится ли покупка к сложным можно проверить в специальном установленном перечне, который является федеральным. При спорных ситуациях должна назначаться экспертиза

Чаще всего последний момент относится к гибридам различных устройств.

Список, который был утвержден ПП РФ № 924, считают закрытым. Последние изменения были внесены в апреле 2021 года. Были внесены дополнительные позиции, а также уточнен ряд имеющихся.

Технически сложные товары

Перечень на 2021 год:

1. Легкий самолет, вертолет или летательный аппарат.
2. Транспортное средство, предназначенное для перемещения по дорогам с общим пользованием, в частности автомобили и мотоциклы, а также различные мотороллеры.
3. Трактор, мотоблок, мотокультиватор, оборудование или техника сельскохозяйственного предназначения.
4. Снегоход или специальное ТС для снежного периода.
5. Плавучий транспорт, в том числе спортивное, туристическое или прогулочное судно, катер, лодка или яхта.
6. Любой вариант оборудования для навигации или связи беспроводного типа с бытовым применением. Требования заключаются в наличии сенсорного экрана и минимум двух функций.
7. Системный блок, компьютерная техника в виде ПК, ноутбуков или персональных электронных вычислительных машин.
8. Монитор с наличием цифрового блока управления, устройство с большим количеством функций струйного или лазерного типа.
9. Комплект для телевидения спутникового типа, игровая приставка. В последнем случае необходим цифровой блок управления.
10. Телевизор, а также проектор при наличии цифрового блока управления.
11. Фото или видеокамера цифрового типа, объектив. Дополнительно в пункт внесено кинооборудование оптического характера, но также требуется цифровой блок управления.
12. Холодильник или морозилка, в том числе комбинированные варианты, машины для сушки, стирки, мойки посуды, кухонный комбайн и кофемашина. Плита электрического или газоэлектрического типа. Варочная панель, которая работает от электричества или комбинированной системы газ-электричество. Электрический или газоэлектрический духовой шкаф. Микроволновая печь встраиваемого типа. Пылесос-робот, кондиционеры различного вида. Электрический водонагреватель.
13. Наручный или карманный вид часов с минимумом в две функции. Они могут быть механическими, электронно-механическими или электронными.
14. Инструменты электрифицированного характера, в виде ручных машин или переносных электрических.

Читать так же: Система взимания платы «Платон»

С первого по пятый пункт товары должны иметь ДВС (двигатель внутреннего сгорания) или электродвигатель. В противоположном случае они не будут считаться сложными.

В ближайшее время уточнений по списку не планируется, но в дальнейшем изменения возможны, так как рынок товаров постоянно расширяется.

Статьи по теме:

• Что такое гарантийный талон и как он выглядит

• Как составить претензию по договору купли-продажи товара

• Кто должен платить за разбитую бутылку в магазине

• Что проверяет Роспотребнадзор и как пройти внеплановую проверку

• Как составляется ответ на жалобу

• Как составить претензию транспортной компании о повреждении груза и куда ее направить

• Что такое жалобная книга и как ее оформить

• Как правильно составить жалобу на бездействие судебных приставов

• Как правильно составить жалобу в прокуратуру

• Как правильно составить претензию в автосалон по гарантийному ремонту

• Как отстоять права за некачественный ремонт автомобиля и куда обращаться

• Как составить претензию туроператору о возврате денежных средств

• Как составить жалобу в Департамент образования

• Как и где можно выразить свое недовольство на поездку в такси

• Как написать претензию в авиакомпанию о задержке багажа

• Как пожаловаться на автобус в Мосгортранс

• Жалоба на почту России в отделении и онлайн

• Как и куда жаловаться на врачей: все что нужно знать

• Как пожаловаться на Билайн: образец жалобы и куда ее подавать

• Когда и зачем подается досудебная претензия в страховую компанию

• Образец претензии в банк: все тонкости

• Как правильно написать претензию на некачественный товар: образец 2019 года

• Как правильно составить заявление на возврат товара от покупателя: образец

• Как происходит возврат одежды в магазин по закону: подробная инструкция

• Если обнаружен скрытый дефект товара: срок и порядок предъявления претензию

• Жалоба в Роспотребнадзор: образец составления

• Досудебная претензия: образец и бланк 2019 года

• Образец жалобы и рекомендации по ее составлению

• Компенсация морального вреда, порядок компенсации

• Как правильно составляется претензия: образец написания

• Иск о защите прав потребителя: как его составить и куда подавать

• Куда обратиться по правам защиты потребителя и в каких случаях это возможно

• Характеристика с места жительства от соседей: образцы

Права потребителя при обнаружении недостатка

О правах покупателя в этом случае говорится в ст. 18 Закона №2300-1. Обнаружив в товаре дефект, потребитель вправе потребовать у продавца:

1. Расторжения договора купли-продажи и возврата заплаченной за технику суммы.
2. Замены на товар аналогичной или другой марки с доплатой или перерасчетом покупной цены.

Эти требования можно предъявить только в течение 15 дней от даты покупки. При этом продавец может организовать проведение независимой экспертизы, чтобы установить, кто виновен в недостатке – покупатель, он сам, или производитель. Если будет установлен заводской брак, технику вернут или обменяют. Если же экспертиза укажет, что дефект появился по вине покупателя, ему придется компенсировать затраты магазина на услуги экспертной организации.

В общем все зависит от того, сколько дней прошло с момента покупки:

1. До 15 дней. Потребитель может обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за товар, обмене неисправной техники на другую. В первом случае требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней, во втором – в течение семи. Если же нужна проверка качества, срок увеличивается до 20 дней.
2. Более 15 дней. Можно потребовать соразмерного уменьшения цены или гарантийный ремонт. Договор расторгнуть и вернуть деньги не получится.

Вернуть деньги за неисправную технику после 15 дней можно, если в ней обнаружен существенный недостаток, она находится в неисправном состоянии более 30 дней в течение одного года гарантийного срока, или сам продавец нарушает сроки выполнения ремонта. На ремонт ему отводится 45 календарных дней с момента предъявления покупателем соответствующих требований. За это время нужно принять технику, проверить работоспособность, при необходимости провести экспертизу и отремонтировать ее.

Когда в требованиях покупателя могут отказать

На основании сложившейся судебной практики вот перечень обстоятельств, по которым покупателям откажут в удовлетворении их требований:

1. Недостатки возникли по вине покупателя и не являются производственными. Так, покупатель требовал от магазина провести бесплатный гарантийный ремонт Apple iPhone. Но экспертиза показала, что недостатки возникли из-за механического повреждения корпуса. , так как потребитель нарушил правила эксплуатации. В суд отказал в бесплатном ремонте автомобиля, так как недостаток не является производственным.
2. Покупатель не предоставил доказательств неисправности товара. Так, покупатель сдал для проверки планшет, указав на то, что он не включается. Но после сброса пользовательских настроек в сервисном центре товар оказался технически исправен. Поэтому в требованиях покупателя отказали.
3. Недостаток товара не является существенным. Для примера, покупатель приобрел камеру и обратился с требованием о замене товара за пределами 15 дней. , что производственный дефект можно устранить без серьезных финансовых затрат и он не является существенным.
4. С требованием на основании защиты прав потребителей обратилась компания. Если товаром пользуется ИП или юрлицо, то они не могут ссылаться на Закон о защите прав потребителей.

Правила торговли технически сложным товаром

В статье №8 ЗЗПП закреплены права покупателя на получение достоверной и актуальной информации о продуктах. Организация или розничная сеть обязаны размещать соответствующие сведения на стендах, вывесках, ценниках. Это позволяет гражданам своевременно изучать наименование компании, адрес, часы работы, а также технические данные о товаре.

Сотрудники торговой площади обязаны провести предпродажную подготовку приборов со сложной внутренней конструкцией:

• распаковать тару;
• удалить смазывающие вещества;
• устранить пыль и мусор;
• провести визуальный анализ соответствия продукта;
• проверить набор, качество, информацию о производителе;
• если необходимо, то передать в отдел по сборке и наладке.

Витринные образцы размещаются на стеллажах в зале.

Ярлыки оформляются с указанием информации:

• название;
• марка;
• модель;
• артикул;
• цена;
• общие сведения;
• технические параметры.

Действия потребителя при покупке недоброкачественного товара.

Если гражданин просит показать прибор в работе, то продавец обязан провести полную демонстрацию оборудования в собранном и исправном состоянии. Когда модель не требует специального подключения, то её в действующем виде передают на осмотр покупателю.

Представитель организации в присутствии гражданина осуществляет проверку качества и цены, наличие документов, комплектность.

Передавая технически сложную конструкцию, продавец прикрепляет к товару:

• принадлежности;
• технический паспорт;
• гарантийный талон;
• инструкцию;
• оплаченную квитанцию.

Памятка: согласно ФЗ №2300-1 служащий магазина обязан предоставлять актуальные и достоверные сведения о продукте для обеспечения корректного выбора. При торговле оборудованием, бывшим в употреблении, или отремонтированном, нужно уведомить гражданина.

Как вернуть деньги, если товар куплен в магазине бытовой техники

Если оборудование устраивает по функционалу, но был обнаружен брак, технику можно поменять. В этом случае необходимо написать претензию с требованием о замене.

Администрация магазина обязана выполнить требование не позднее 7 рабочих дней с момента обращения клиента. Если необходима дополнительная экспертиза для определения причины или вины потребителя, срок может быть увеличен до 20 рабочих дней. На период гарантийного ремонта или рассмотрения требования покупатель может получить в течение трех дней аналогичный товар для использования, пока продавец рассматривает претензию. Исключение – если меняется автомобиль, плавсредства, мототехника.

Если покупатель решил вернуть деньги, необходимо составить письменную претензию, в качестве получателя указать название магазина, компании-производителя или импортера.

Документы оформляются в двух экземплярах: один для продавца, второй – для покупателя. К требованию нужно приложить копии кассового, товарного чека, гарантийного талона с подписью и синей печатью продавца, любые документы, которые могут подтвердить факт и дату приобретения в конкретном отделе.

Принять решение и выплатить стоимость оборудования магазин обязан в течение 10 дней с момента получения претензии. Если покупка была оплачена наличными, деньги будут выданы через кассу с оформлением заявления и акта возврата. Если для оплаты использовалась кредитка, потраченные средства вернутся банковским переводом на счет карты. В этом случае дата зачисления зависит от банка-эмитента, обслуживающего пластиковую карточку.

Если организация отказывается вернуть деньги, клиент может обратиться к юристу или составить самостоятельно исковое заявление для передачи в суд.

В заключение о сложных технических продуктов

Правительство России в обновленных нормативно-правовых актах предусмотрело решение спорных ситуаций. Однако учесть все аспекты и категории продуктов сложно. Поэтому при отсутствии товара в 2020 года нужно обращаться за экспертизой. По результатам проведенного обследования, организация выносит решение. При этом на следующий отчетный период данная модель может попасть в .

Сложнотехническое устройство невозможно вернуть по причине того, что он не нравится или не подходит к цвету одежды. Прием продукции допускается при наличии брака. В течение двух недель после оформления сделки можно сдать вещь с любым дефектом, спустя 14 суток – только с существенным недостатком.

При получении отказа принимать претензию, гражданин вправе направить исковое заявление в судебные органы. В таком случае самостоятельно сложно отстаивать интересы – эксперты рекомендуют обращаться к опытным юристам. Бесплатную помощь можно получить на нашем портале.

Посмотрите видео: «Разбор случая покупки и возврата бракованного ноутбука. Как вернуть деньги.»

В заключение

Минцифры России сообщает, что новые правила являются частью государственной стратегии, направленной на развитие российских цифровых продуктов и импортозамещение. Ожидается, что благодаря нововведению будут созданы условия для свободной конкуренции российских и зарубежных сервисов.

Отметим, что закон не обязывает производителей электроники заменять иностранное ПО на отечественное, зарубежные и российские программы могут быть установлены на один гаджет. Однако отечественное ПО должно быть установлено в обязательном порядке и быть основным по умолчанию, в то время как иностранные программы устанавливаются по усмотрению производителя.

Похожие записи:

Указываем налоговый период в платежном поручении — 2021 — 2022 Развесовка груза по осям автомобиля Авторский надзор в строительстве Использование и содержание нежилого помещения в многоквартирном доме Статья 129 кас рф. возвращение административного искового заявления Приказ о дисциплинарном взыскании