Постановление № 55: перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, когда перечень не действует

Продукты

Начнем с самой простой и понятной категории – продовольственных товаров. Согласно действующему законодательству, абсолютно любые продовольственные товары нельзя возвращать в магазин если они соответствуют всем нормам и при этом качественны.

Если говорить подробнее, то в магазин нельзя сдавать:

• Товары животного происхождения: молоко, мясо, яйца, рыбу, птицу;
• Полуфабрикаты и готовую продукцию: готовые блюда на развес, сырье для приготовление блюд и т.д.);
• Бутилированные питьевые жидкости всех типов (минеральную воду, соки, газированные напитки, алкоголь);
• Товары растительного происхождения: крупы, макароны, выпечку и кондитерские изделия, овощи и т.д.;
• Все товары смешанного происхождения: пряности, приправы, соусы и т.д.

Инфо
Связана невозможность возврата в первую очередь с тем, что продовольственный товар после вскрытия не только теряет товарный вид, но и начинает быстрее портиться, в связи с чем на полку магазина его уже вернуть не получится даже если он высшего качества.

В каких случаях потребитель может вернуть вещь, включенную в один из перечней

Включение отдельных категорий изделий в перечни товаров, не подлежащих возврату или обмену, чаще всего обусловлено тем, что их дальнейшая реализация может быть невозможна или не безопасна.

Если покупка значится в одном из перечней, отказаться от нее можно, когда:

• Вещь имеет дефекты — ст. 503 ГК РФ, ст. 18 ЗоЗПП.
• Продавцом не была предоставлена информация об изделии или о гарантийном сроке/сроке службы — ст. 469 ГК РФ, ст. 4, , 12 ЗоЗПП.

См. также:

Можно ли вернуть медицинские изделия

К медицинским изделиям, входящим в перечень товаров, которые нельзя вернуть, относятся:

• Лекарственные препараты.
• Медицинские изделия — инструменты, аппараты, приборы, оборудование, материалы, применяемые в медицинских целях — ст. 38 ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в РФ”.
• Предметы санитарии и гигиены — резиновые, металлические и др.
• Средства гигиены полости рта.
• Линзы очковые.
• Предметы по уходу за детьми.

Включение в вышеуказанный перечень медицинских товаров обусловлено тем, что провизор не может точно знать, является ли возвращаемая продукция оригинальной. Вдруг это подделка хорошего качества, продажа которой другому гражданину может нанести ему вред или даже повлечь смерть.

Возврат и замена изделия, приобретенного в аптеке, возможны в следующих случаях:

• Не соблюдены вышеперечисленные условия о качестве покупки и предоставлении информации о товаре/изготовителе.
• Имела место ошибка фармацевта в наименовании препарата, в его форме или дозировке — п. 2 ст. 469 ГК РФ, п. 3 ст. 4 ЗоЗПП.

Можно ли сдать в магазин бытовую технику

Технически сложные товары, не подлежащие возврату и обмену, включают в себя такую бытовую технику:

• Холодильники и морозильники, в том числе комбинированные.
• Стиральные машины автомат и посудомоечные машины.
• Машины, предназначенные для сушки белья, а также стирально-сушильные.
• Комбайны кухонные и машины для приготовления кофе.
• Варочные панели и духовые шкафы, различные виды кухонных плит.
• Встраиваемые микроволновые печи.
• Роботы-пылесосы.
• Кондиционеры.
• Электрические водонагреватели.

Как следует из представленного списка, обычный пылесос, фен или утюг не относятся к технически сложным изделиям. Соответственно на такие вещи распространяется требование покупателя об обмене или возврате денег, даже если изделие качественное.

При этом гарантийный срок на такую покупку должен быть меньше года. В противном случае ее замена будет возможна только если есть дефект.

См. также:

Можно ли вернуть продовольственные товары

Продукты не подлежат возврату, если у покупателя нет претензий к их качеству. При покупке таких товаров не заключается договор розничной купли-продажи

Поэтому гражданам следует обращать внимание на то, какая информация содержится на упаковке

В соответствии со ст. 3 ФЗ “О качестве и безопасности пищевых продуктов” признаются некачественными и не подлежат реализации продукты:

• Не имеющие маркировки.
• Без указания информации о том, до какого времени изделие можно употребить.
• С истекшим сроком годности.
• Безопасность и качество которых не подтверждены соответствующими документами.

Маркировка должна содержать следующие сведения — Технический регламент ТС “Пищевая продукция в части ее маркировки”:

• Наименование товара, состав и пищевая ценность продукта.
• Количество продукта.
• Дата изготовления пищевой продукции и срок, до которого ее нужно употребить.
• Условия хранения — в том числе с открытой упаковкой, если это влияет на качество и безопасность продукта.
• Данные об изготовителе.
• Рекомендации по использованию/приготовлению — если отсутствие таких рекомендаций затруднит использование продукта или может причинить вред гражданину.
• Сведения о наличии ГМО в продукте.
• Единый знак обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного союза.

Вернуть продукты можно если:

• На изделии отсутствует вышеуказанная информация.
• Повреждена упаковка — нарушена ее целостность.
• Истек срок годности.
• При осмотре товара выявлены явные признаки его ненадлежащего вида/содержимого.

Официальный список: какие товары не подлежат возврату

Существует несколько категорий изделий, не подлежащих обмену и возврату. Как правило, об этом информирует табличка с надписью, товар возврату и обмену не подлежит:

Продовольственные товары

Товары, которые не подлежат возврату следует выбирать очень осторожно. Любые продукты питания надлежащего качества и с не истекшим сроком годности невозможно вернуть в магазин

Этот вывод следует из статей 18 и 25 Федерального закона о защите прав потребителей. Термин надлежащее качество по отношению к продовольственной продукции означает:

• нормальный внешний вид;
• изготовление с учетом стандартов;
• соблюдение сроков годности.

Наиболее популярными представителями продовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату, выступают:

• мясо;
• молоко;
• рыба;
• яйца;
• крупы;
• макароны;
• овощи;
• фрукты;
• майонез;
• кофе;
• чай;
• приправы;
• кондитерские изделия.

Перечень непродовольственных изделий

Список непродовольственной продукции, которую невозможно вернуть или обменять в течение двух недель с момента покупки, детально описан в постановлении правительства РФ N55. Невозвращаемые товары непродовольственного характера возможно условно распределить на три категории:

• средства личной гигиены, например, парфюмы или зубные щетки;
• расходные материалы: линолеум, отрезки ткани, чулки и т.д.;
• продукты индивидуального пользования, например, мебель, картриджи для принтера, ювелирные изделия, полотенца.

Заказная продукция

Согласно статье 26.1 Закона о ЗПП покупатель не имеет права требовать возврат средств за товар надлежащего качества, если последний был изготовлен на заказ по указанным потребителем параметрам.

Лекарства

Все препараты медицинского назначения в соответствии с законодательством не подлежат обмену или возврату. Существует несколько причин, на основании которых лекарства и другая медицинская продукция не вправе обмениваться или возвращаться:

1. Вскрытие упаковки. После того, как покупатель вскроет упаковку лекарственного средства, дальнейшая продажа препарата запрещается.
2. Не допуск продажи препаратов из неизвестных источников. В целях предотвращения корыстной подмены лекарственных средств закон о защите прав потребителей запрещает производить возврат медицинской продукции.

Возврат лекарств и других медицинских продуктов ненадлежащего качества совершается по следующей схеме:

1. Покупатель возвращает товар, который вызывает сомнения и просит назначить экспертизу.
2. Торговая сеть осуществляет проверку продукта.
3. Покупатель получает уведомление, содержащее отчет о проверке.
4. Если в ходе экспертизы устанавливается несоответствие препарата установленным законодательством стандартам, продавец возвращает потребителю средства и оплачивает стоимость исследования.
5. Если экспертиза показывает надлежащее качество продукта, то покупателю предстоит оплатить стоимость исследования.

Какие сроки предусмотрены для предъявления покупателем требований о возврате или обмене товара

Гражданин имеет право на возврат товара по Закону “О защите прав потребителей”. Этот нормативный акт устанавливает, какого срока необходимо придерживаться, чтобы сдать товар.

Какие сроки для обмена/возврата качественных вещей

В соответствии со ст. 25 — 26.1 ЗоЗПП покупку можно сдать или обменять:

• В течение 14 дней с момента приобретения вещи в магазине, если стороны не договорились об обмене покупки при поступлении аналогичного изделия в продажу.
• В течение 7 дней с момента приобретения — для изделия, купленного дистанционно. Этот срок увеличивается до 3х месяцев, если в момент доставки не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата вещи. Отказаться от покупки также можно в любое время до ее доставки гражданину либо при передаче товара покупателю.

Исчисление указанных сроков начинается со дня, следующего за датой продажи. Если последний день срока выпал на нерабочий/праздничный день, то он переносится на ближайший рабочий день.

Какие сроки предусмотрены для предъявления требований в отношении некачественных изделий

Когда приобретенные товары ненадлежащего качества, покупатель помимо замены покупки или возврата уплаченных денег вправе требовать бесплатного устранения дефекта или уменьшения цены изделия — ст. 18 ЗоЗПП.

Ст. 19 ЗоЗПП устанавливает, в какой срок можно предъявить одно из указанных требований:

• В течение 15 дней со дня передачи покупки гражданину — для технически сложных вещей. Позже это срока — только в случае выявления существенного недостатка/устранения дефекта дольше 45 дней или когда совокупный период нахождения вещи на ремонте больше 30 дней.
• В течение срока гарантии/годности.
• В течение 2-х лет со дня передачи вещи покупателю — при отсутствии срока годности или гарантии. А также в случаях, когда гарантия меньше 2-х лет, но покупатель докажет, что недостатки были до покупки.
• В течение срока службы товара — когда после 2-х лет эксплуатации был обнаружен существенный недостаток, если покупатель докажет, что он имел место до приобретения изделия. При отсутствии срока службы — в течение 10 лет со дня передачи покупки гражданину.

В последнем случае потребитель может требовать устранения дефекта на безвозмездной основе. Когда это требование не было удовлетворено в течение 20 дней или выявленный дефект устранить невозможно, покупатель вправе требовать как замены изделия на аналогичное, так и возврата стоимости покупки.

С какого момента исчисляется гарантийный срок

Ст. 19 ЗоЗПП устанавливает, с какого времени исчисляется срок службы или гарантии:

• Со дня передачи покупки гражданину, а если установить такой день сложно — со дня изготовления.
• С момента наступления соответствующего сезона — для сезонных покупок (обувь, одежда). Его наступление определяется субъектами РФ исходя из особенностей климата в конкретном регионе.
• Со дня доставки — когда не совпадают момент заключения договора купли-продажи и передачи вещи покупателю, а также в случае реализации товара по образцам или пересылке по почте.
• С момента устранения продавцом причин, препятствующих использованию покупки (подключение, установка, сборка), а при невозможности установить такой момент — срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи.

См. также:

Какой товар не подлежит возврату – что говорит Закон?

Каждый день мы что-то покупаем. Неудивительно, что по мере роста процесса потребления предложение самых разных также увеличивается

К сожалению, не всегда удается проконтролировать качество покупки или уделить осмотру изделия большее внимание. Что делать, если товар не подходит? Можно ли его вернуть? Законодательство допускает такую возможность, но одновременно предупреждает о том, что не вся продукция может быть возвращена

В жизни каждого человека важную роль занимает питание. Мы тщательно подходим к выбору продуктов питания. Но может случиться ситуация, когда купленная продукция не устраивает нас или вовсе испорчена и мы хотим сдать ее обратно. Но как правильно осуществить возврат известно далеко не каждому.

Особенности возврата

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат некачественного товара или обмен его на исправный

При этом следует принимать во внимание наличие гарантийного срока. Если он установлен, то претензию предъявляют в этот период

Если нет, то заявить о возврате можно в течение двух лет со дня приобретения вещи.

Продавец может предложить отправить товар на бесплатный ремонт. Согласно ст. 20 закона № 2300-1 его срок не может быть больше 45 дней. Если в течение этого времени изделие не было отремонтировано, то потребитель имеет право на замену изделия.

Для возврата требуется соблюдение таких условий:

• изделие должно быть в полной комплектации;
• его вид должен быть новый, неизношенный;
• все ярлыки должны быть на местах.

Кроме этого покупатель должен доказать, что он приобретал эту вещь в определенный срок и в определенном месте. Вот почему необходимо всегда сохранять кассовый и/или товарный чек.

Для возврата покупки нужно составить заявление с указанием причины и просьбой выдать обратно потраченные деньги.

Порядок возврата некачественного товара, входящего в перечень, следующий:

• сбор документов, подтверждающих покупку и/или неисправность;
• диагностика. Сроки её проведения указаны в ст. 20-22 закона «О защите прав потребителей»;
• составление заявления в адрес продавца или производителя, импортера, уполномоченной организации.

На основании ст. 503 Гражданского кодекса РФ расходы по возврату технически сложного товара несет продавец.

Технически сложные товары

Для этой категории товаров существует свой перечень, который увидел свет в 2011 году, а в 2016 году был отредактирован. Он утвержден постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. К технически сложным товарам относится продукция, изготовленная с применением высоких технологий. Наиболее распространенным являются:

• легкие аппараты для воздушного и иного перемещения (мото-, авто-, по снегу, воде и т.п.) оборудованные двигателями внутреннего сгорания;
• сельскохозяйственная техника на ДВС;
• приспособления беспроводной связи, навигаторы бытового назначения;
• компьютерная техника;
• многофункциональные устройства (струйные и лазерные);
• домашние кинотеатры;
• цифровая фото и видео техника, дополняющая ее аппаратура;
• кухонная и сантехника.

В 2016 году постановлениями Правительства РФ № 471 от 27.05.2016 г. и № 929 от 17.09.2016 г. в этот список были внесены еще две категории:

• часы с большим количеством функций;
• электрифицированный инструмент.

Перечисленную технику сложно вернуть в магазин, поэтому к ее выбору следует относится внимательно. Лучше сначала протестировать ее работоспособность и только после этого оформлять покупку.

Закон «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат лишь в нескольких случаях:

• если в изделии обнаружен недостаток (ст. 18);
• если товар оказался некачественным (ст. 21).

Также согласно ст. 25 указанного закона технически сложный товар ненадлежащего качества можно обменять на исправный. А до окончания гарантийного срока изделие можно вернуть на основании положений Постановления № 55.

Непродовольственные товары

В большинстве своем непродовольственные товары можно вернуть. Но есть исключение, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55:

• косметика и парфюмерия;
• товары личной гигиены;
• ткани, реализуемые на метраж;
• ювелирные изделия;
• мебель;
• растения и животные;
• печатная продукция;
• товары для отделки, продаваемые на метраж;
• чулочно-носочная продукция;
• посуда для хранения пищи;
• бытовая химия;
• кабельная продукция;
• суда, автомобили, автоприцепы;
• амуниция и гражданское оружие;
• сложные технические приборы, на которые установлен определенный гарантийный срок.

Эти товары нельзя вернуть даже в течение двух недель со дня приобретения.

Бытовая техника

Такие товары в большинстве своем относятся к сложным техническим изделиям, а, следовательно, входят в соответствующий перечень и не подлежат возврату. В основном это компьютерная техника, агрегаты для кухни, сантехнические товары, часы.

Можно ли вернуть продукты в магазин по закону?

Ознакомившись с данной статьей, вы будете осведомлены о том как вернуть продукты питания в магазин по Закону о защите прав потребителей. Соответствующий законодательный акт регулирует торговые отношения между потребителем и магазином. На основании настоящего закона покупатель имеет все основания возвратить покупку.

Чтобы осуществить данную операцию стоит придерживаться следующих правил:

• Вернуть возможно только покупку ненадлежащего качества;
• Продовольственный товар надлежащего качества невозможно вернуть;
• Жалоба клиента допускается только в пределах срока годности продукции;
• Сдать обратно покупку можно даже в случае утраты чека.

Как вернуть продукты ненадлежащего качества в магазин?

Ненадлежащее качество продуктового товара в подавляющих случаях можно определить после вскрытия продукта. Большинство клиентов не идут возвращать товар по причине нарушения герметичности упаковки. Такая позиция вовсе не правильная! В соответствии с законом, покупатель вправе отказаться от продукта, если он заметил что продукция являются ненадлежащего качества.

• Истек срок годности;
• Присутствие в товаре постороннего предмета, существа;
• Информация на упаковке различается с содержимым продукта.

Если товар соответствует вышеперечисленным пунктам, продуктовый магазин обязан:

• Поменять товар на аналогичный;
• Возместить клиенту всю сумму потраченную на покупку;
• Понизить цену, если покупатель согласен утилизировать продукцию дальше.

Стоит отметить, что возврат продовольственного товара надлежащего качества запрещен. Администрация продуктового предприятия имеет юридические основания для отказа в обмене и возврате.

Можно ли вернуть продовольственный товар в магазин после оплаты на кассе

Закон о защите прав потребителей запрещает возвращение продукции надлежащего качества после того, как клиент оплатил продукт на кассе. Впрочем, если вы отказались от идеи покупки данной продукции можно попросить кассира отменить операцию. Стоит предпринять это до того как будет напечатан чек. Чтобы сдать предмет торговли обратно, после оплаты на кассе, он должен быть ненадлежащего качества. Тогда магазин обязан возвратить вам всю затраченную сумму или обменять продукт. Ежели клиент считает что продукция является некачественной, не имея при этом фактов которые бы доказали его правоту, стоит попросить выполнить экспертизу. Если экспертиза доказала что вы были правы и покупка является ненадлежащего качества, можно подать в суд и требовать возмещение всех растрат.

Можно ли вернуть продовольственный товар в магазин, если он не понравился

Возвратить продукцию обратно в магазин можно только при условии его плохого качества. Руководство имеет полное право отказать вам в возврате продукции надлежащего качества. Существует возможность возвратить покупку если она вам не понравился в случае, когда вы ее еще не оплатили и находитесь на кассе.

Если нет чека можно ли вернуть товар в магазин?

Если у вас появилась необходимость вернуть покупку ненадлежащего свойства, следует иметь при себе кассовый чек. В случае отсутствия чека Законом о защите прав потребителя предусмотрена возможность предъявить другие свидетельства совершения покупки. Такие, как свидетельские показания или любое другое доказательство которое клиент считает значимым. При осуществлении покупки покупателю стоит быть внимательным и скрупулезно проверять качество покупки. И делать это стоит еще до того как он будет куплен. Необходимо проверить срок годности, цвет, запах, внешний вид. И всегда необходимо сохранять чек. Хоть и закон разрешает возвращение покупки без чека, но с ним сделать это гораздо легче.

А ему отказывают? На чьей стороне истина?

Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона
«О защите прав потребителей».

В России именно им в большей степени регулируются отношения продавца и покупателя
товаров различных категорий

Информация о содержании данного крайне важного для каждого из нас документа может сэкономить время, нервы и деньги

Отдельно стоит сказать о товарах продовольственных. Их мы покупаем больше других
, поэтому и риск столкнуться с ситуацией, когда покупку по тем или иным причинам оказывается нужно обратно, выше. Имеем ли мы на это , в каких ситуациях и как это сделать?

Когда товар вернуть не получится

Если покупатель приобрел товар из списков, опубликованных выше, и он не подошел по каким-либо причинам, хотя изделие исправно, не имеет брака и соответствует описанным характеристикам, вернуть его не получится. Продавец имеет право отказать человеку, который приобрел у него товар, в возврате, полагаясь на Закон.

Принять изделие обратно не представляется возможным также в случаях, когда оно потеряло свой товарный вид, а именно:

• на товаре заметны механические или физические вмешательства, нанесенные после покупки товара;
• изделие имеет непригодный вид: сломан, испачкан, испорчен иным способом.

В случае, если покупатель вправе получить возврат, а продавец отказывается принимать обратно приобретенную у него продукцию, следует написать жалобу в Роспотребнадзор. Также покупатель может обратиться в суд с иском.

Порядок возврата товара в интернет-магазин

Пошаговая процедура возврата товаров без недостатков

Если покупку еще не привезли, стоит связаться с продавцом и сообщить, что вы передумали забирать заказ.  Если товар уже поступил к покупателю, отказаться будет сложнее.

Оформление претензии

Претензия в адрес магазина оформляется в письменном виде в двух экземплярах. В документе покупателю необходимо изложить свои требования к магазину: вернуть деньги или обменять товар.

• сведения о руководителе магазина и его наименование;
• информация о покупателе: ФИО, адрес и телефон;
• дата покупки и номер заказа;
• претензии к товару (если товар был некачественным);
• положения законодательства, позволяющие вернуть товар;
• требования покупателя;
• сроки, в которые требования покупателя должны быть удовлетворены (по закону продавцу отводится 10 дней);
• дата и подпись.

К претензии можно приложить фото и видеодоказательства недостатков товара. Лучше всего направлять документ заказным письмом с описью вложения.

Если претензия останется без ответа, то покупатель вправе жаловаться на продавца в Роспотребнадзор или в суд.

На основании ст.23 ЗоЗПП невыполнение или задержка сроков исполнения требований обойдется магазину в 1% от цены товара за каждый просроченный день.

Прохождение экспертизы

Сроки для обмена товара продлеваются на сроки, нужные для получения экспертного заключения. Проверка может занимать до 20 дней (на основании п.1 ст.21 ЗоЗПП).

На период проведения экспертизы продавец должен предоставить покупателю во временное пользование аналогичный товар для замены. На это у магазина есть три дня с момента поступления соответствующего требования от покупателя.

Оформление акта возврата товара

В случае если продавец согласился вернуть товар, покупателю следует оформить акт о возврате или товарную накладную. Указанный документ содержит информацию обо всех обнаруженных недостатках: дефекты, царапины, ограничения в функциональности и пр.

Акт потребуется для доказательства того факта, что товар уже поступил к покупателю с недостатками и они не стали следствием неправильной эксплуатации.

Выбор способа возврата денег

Вернуть деньги за покупку товаров в интернете покупатель может выбранным им способом:

• на банковскую карту;
• наличными из кассы;
• почтовым переводом;
• на электронный кошелек.

Все комиссии за возврат денег обязан взять на себя продавец (пп. 34 и 35 постановления от 27.09.2007 № 612).

При покупке через интернет покупатель может воспользоваться еще одним способом для возврата: сделать чарджбэк. Чтобы протестовать платеж в банке покупателю следует направить заявление с приложением документов на возврат: опись вложения, акт о возврате, копии других документов и пр.

Получение денег

В течение 10 дней продавец должен перевести деньги покупателю.  При отказе в удовлетворении требований, покупатель может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор или обратиться в суд. В рамках судебного разбирательства покупатель может рассчитывать на получение компенсации морального вреда и штрафа в 50% от суммы непогашенных требований.

Товары не подлежащие обмену

Установлено право беспрепятственно вернуть непродовольственные товары должного качества или получить аналогичные в течение 2-х недель, если не устраивают их свойства: размер, форма, габариты. Существуют категории продуктов, ограничивающих применение данной нормы, несмотря на выполнение требований покупателем, например, наличие чека об оплате вещи. Перечень непродовольственных товаров содержит исчерпывающий список этих категорий. Данный перечень утвержден законодательством Российской Федерации — ст. 25 закона о защите прав потребителей. Следовательно, возвратить качественную вещь из категорий, установленных Правительством РФ, невозможно.

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату

Список содержит следующие пункты:

• Профилактические и лечебные средства (аптечная продукция);
• Домашняя мебель;
• Автомобили, мотовелотовары и их комплектующие.
• Сельскохозяйственные машины, приспособления к ним;
• Плавсредства личного пользования
• Бытовая химия, пестициды, агрохимикаты (предметы домашнего пользования)
• Животные, растения;
• Гигиенические и косметические средства;
• Парфюмерия;
• Отпускаемые на метраж рулонные материалы и иные конструкции (например, провода)
• Швейные изделия, трикотаж (подразумеваются чулочные изделия, нательное белье);
• Технически сложные вещи (см. отдельный перечень);
• Оружие, его составные части;
• Драгоценные, полудрагоценные изделия;
• Печатные издания.

Продавец должен выполнить притязания покупателя в случае отсутствия категории предмета в перечисленных разделах.

Товары ненадлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату

Если качество продукта не отвечает установленным стандартам, гарантируется возможность его вернуть или обменять (с. 18 ЗПП) Норма действует на все категории потребления: соблюдение права потребителя на качество — прямая обязанность продавца. Последний лишен права ссылаться на отсутствие правомочия выполнить требования клиента при условии выявления существенного недостатка, неоговоренного при сделке. Касается это, в том числе, товаров длительного пользования.

Можно ли предъявить претензии по браку на товар, не подлежащий обмену и возврату?

Таким образом, если обнаружен брак, потребитель имеет право составить претензию. Рассмотренный перечень Правительства распространяется только на качественные изделия. Продавец должен выполнить заявленные требования при продаже некачественной продукции. При отказе выполнить законные требования, имеет смысл напомнить продавцу об административном наказании (ст. 14 КоАП).

Список товаров не подлежащих возврату и обмену в течение 14 дней.

Необходимо запомнить: перечень вещей, не подлежащих возврату и обмену в течение 14 дней, идентичен перечню непродовольственных, а также технически сложных товаров должного качества. Употребление этих понятий зависит от выделения главного смысла: срока или надлежащего качества.

Уцененные товары

Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

• Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
• Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

Технически сложные товары, не подлежащие возврату

Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату, действительно носит только примерный характер. Сложность продукции определяется набором ее функций и характеристик, целевым назначением и иными факторами. Постановление № 55 включает в перечень товаров, не подлежащих возврату, следующую технически сложную продукцию бытового назначения:

• электробытовые приборы и машины – холодильники, телевизоры, стиральные машины и т.д.;
• аппаратура, предназначенная для фото- и киносъемки;
• телефонные аппараты и факсы;
• оборудование газового хозяйства, применяемое в быту;
• радиоэлектронные приборы;
• иные виды изделий, обладающие сложным устройством и многофункциональностью.

«Группа особого назначения»

Сюда мы включили товары, которые имеют особый режим продажи и использования:

1. Ювелирные изделия с использованием драгоценных металлов и камней. Об ограничении в обмене и возврате этой группы мы уже говорили.
2. Лекарственные препараты и медтехника.
3. Огнестрельное оружие и патроны. Здесь тоже все понятно: режим продажи особенно строгий.
4. Живые существа, которые товаром назвать язык не поворачивается, но по закону — это так. В этой же группе семена и растения.

Продовольственные товары (включая алкоголь) хорошего качества

Не подлежат возврату и обмену никогда! По закону. Вернуть продукты можно по договоренности с продавцом. Это трудно представить в случаях с крупными торговыми сетями, супермаркетами и т.д. Но, если где-нибудь в деревне и малых городах… Кума куме поможет.

Похожие записи:

Как правильно предоставить ежегодный отпуск по совместительству и основному месту работы Основные виды норм труда Статьи гражданского кодекса рф , регламентирующие деятельность индивидуального предпринимателя Увеличение размера алиментов Особенности начисления пособия по временной нетрудоспособности Мораторий на смертную казнь