Как написать эффективное претензионное письмо: некачественные товары и услуги

В претензии нет реквизитов счета потребителя

Потребители действительно не всегда указывают в претензии свои банковские реквизиты для перечисления средств за возвращаемый товар. Казалось бы, компания лишена возможности перевести деньги. Ведь она не знает куда.

Однако суды считают, что это небезвыходная ситуация. Отсутствие банковских реквизитов вовсе не снимает с продавца обязанности по возврату средств. К тому же у организации есть варианты, как в таком случае расплатиться с недовольным покупателем:

Отключить

• внести деньги на депозитный счет нотариуса и сообщить об этом покупателю;
• внести их на банковский счет до востребования, о чем также уведомить потребителя;
• отправить деньги почтовым переводом на адрес, указанный в претензии гражданина;
• иным допустимым способом вручить ему деньги, в частности, пригласив его в магазин или офис.

Апелляционные определения Верховного суда Республики Башкортостан от 01.02.2018 № 33-1728/2018, Пермского краевого суда от 20.04.2015 № 33-3864

Как написать

У такого письма нет установленного и закрепленного нормативно образца, текст излагается в свободной форме. Либо хозяйствующий субъект вправе разработать для себя единый шаблон и использовать его для обращения к контрагентам.

Требований к тому, как правильно писать претензию, образец которой рассмотрен далее, не установлено, текст письма состоит из следующих частей:

Шапка письма, в которой излагается наименование адресата и Ф.И.О. должностного лица, которому обращение направляется.
Вводная часть, где кратко излагается предыстория отношений сторон: реквизиты договора, по которому возник спор, его предмет, важные вехи взаимодействия. Например, если было частичное исполнение или выплачен аванс, об этом следует сказать.
Содержательная часть описывает непосредственно причины недовольства заявителя — какие нормы соглашения или закона, по его мнению, нарушил адресат

Доводы этой части важно подкреплять ссылками на пункты договора и нормативную базу.
Требования — здесь заявитель излагает, каких действий он ожидает от адресата, например исполнить обязательства в полном объеме или перечислить определенную сумму. Следует обозначить конкретный срок, в течение которого требования подлежат исполнению, и указать на намерение заявителя в случае их неисполнения обратиться в суд.
Заключительная часть содержит перечень приложений и подпись заявителя.

Заявитель вправе сопроводить письмо приложенными документами, закрепляющими доводы, изложенные в тексте. Например:

• расчет суммы требований — расчет допускается в тексте обращения. Но если он очень громоздкий, следует оформить его в качестве приложения;
• копии документов, которых нет у контрагента.

Примерный бланк:

Как нужно правильно подать претензию?

Если в договоре не прописаны варианты предъявления претензии контрагенту, направьте требование одним из нижеприведенных способов:

• через фототелеграфный аппарат;
• лично адресату по его местонахождению;
• письмом по электронной почте;
• почтовым отправлением с уведомлением о получении;

Если вы (покупатель)вручите претензию ответчику лично в руки, заберите свой экземпляр претензии с проставленной датой получения, входящим номером документа, подписью и расшифровкой автографа адресата. Если отправляете требование по электронной почте или с помощью факса — распечатайте, направляемый бланк.

Самым верным способом подачи документов является отправление содержимого заказным письмом почтой с извещением о получении, Направьте адресату претензию таким образом, ведь согласно статье 165.1. Гражданского Кодекса» Юридически значимые сообщения», получатель несет полную ответственность за ее получение, даже в том случае, если она направлена по недействительному адресу. У вас при этом останутся документы, подтверждающие отправку данного письма.

Правописание слова претензия

Слово претензия пишется через «пре», а ошибки в написании связаны с тем, что на этот слог не падает ударение и «е» проговаривается как «и». Бывают случаи, когда слово пишут через «э», что тоже неверно. Правописание слова нужно запомнить, проверочного слова нет: это словарное слово. Но попытаемся объяснить истоки его правописания, чтобы лучше запомнить, как правильно писать.

Задавая вопрос, притензия или претензия как правильно, мы не можем обратиться напрямую к правописанию приставок. Однако, зная, что в слове претензия приставки нет, помним, что приставка была предшествовавшем слове praetendere. Есть множество слов, правописание которых нужно запомнить, но в этом конкретном можно найти объяснение. Разбирая слово praetendere можно обратиться к правописанию приставок пре-, при- и даже найти ответ. Приставка пре- используется в двух случаях: в значении преувеличения и в значении «пере». Одно из значений «пере» – сделать что-то наперед, перед событием: предвкусить, предвестить, предусмотреть.

В нашем случае это стремление протянуть, предварительно заявить о наличии чего-то

Важно, что ценность еще не видна, право не признано, обладание не зафиксировано. Это лишь намерение предварительно располагать на что-либо, предварительно получить определенный доступ к чему-либо

Однако будущие возможности используются уже сейчас.

Важно знать не только как правильно пишется слово претензия, но и как оно согласовывается. Многие задумываются: претензия на что-то или к чему-то

Если в значении требования или жалобы, то правильно к чему-то. Претензия к обслуживанию (а не на обслуживание), претензия к товару (а не на товар). Кроме того, претензия может быть кому-то, а также о чем-то, или за что-то. Претензия магазину о некачественном обслуживании, товаре и пр., или за грязь, цены и т.д. Если это официальный документ, то в нем выражается и требование. В таком случае используется конструкция претензия на (что?) за (что), или в связи (с чем). Например, претензия на возврат средств за некачественный товар, или в связи с некачественным товаром.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Когда составляется

Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.

Правила написания

Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:

• данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
• информация о заявителе, включая контактные данные;
• суть претензии;
• личная подпись подателя;
• дата составления бумаги.

Как сформулировать претензию

Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

1. Дата заключения договора (приобретения товара).
2. Основные обязанности сторон по договору.
3. Какие из указанных обязанностей были нарушены.
4. Требование подателя о возврате средств.
5. Сроки исполнения требования.
6. Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.

ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче)

Индивидуальному предпринимателю
Разбудскому Антону Михайловичу,
юридический адрес: 426046, г. Ижевск,
ул. Первомайская, д. 18
от Добронравовой Ларисы Анатольевны,
проживающей по адресу:
426024, г. Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв. 85

ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Между мною, Л.А. Добронравовой (далее Покупатель), и ИП Разбудский А.М. (далее Продавец) 12.05.2017 г. был заключен договор № П9н125467, по условиям которого Продавец должен был в установленные сроки передать Покупателю комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», а Покупатель обязался оплатить цену товара.

Обязательства Покупателя выполнены полностью при заказе товара 12.05.2017 г. Продавцом были исполнены сроки доставки товара, но при его передаче обнаружилось, что комод по характеристикам не соответствует предоставленному образцу. Фасады комода изготовлены не из крашеного, а из пленочного МДФ, габариты не совпадают с заявленными, пеленальный столик обтянут другим материалом. Все это не соответствует требованиям, установленным ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.

В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, Покупатель вправе вернуть товар, не соответствующий образцу, и потребовать вернуть уплаченную за него сумму.

На основании вышеизложенного, требую в десятидневный срок со дня получения данной претензии вернуть Покупателю денежные средства, уплаченные им за комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», в соответствии с выписанной квитанцией. В противном случае Покупатель обратится в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда.

13. 05. 2017 г. /Добронравова/ Л.А. Добронравова

Что закон требует от претензии

Форма, стиль, структура претензии не имеют правовой регламентации. Поскольку юристам свойственно все усложнять, они обычно составляют претензию, руководствуясь требованиями закона к договорам. Испуганные неюристы, ознакомившись с образцами претензий в Интернете, бегут к адвокатам, поняв, что с таким текстом им самостоятельно не справиться.

В итоге неюристы платят адвокатам большие деньги и получают тексты претензий, оформленные на уровне международных договоров.

Это совершенно пустая трата денег. Претензия должна содержать в обязательном порядке лишь минимум реквизитов, который свойственен, например, заявлениям в ЖЭК. К ним относятся «шапка», то есть реквизиты автора претензии и того, кому она направлена, причина направления претензии, дата ее составления, подпись, перечень прилагаемых документов и упоминание о том, что претензия является досудебной.

В остальном претензия может быть как печатной, так и написанной от руки, грамотной или содержащей грамматические ошибки, написанной безэмоционально или со смайликами.

Как правильно оформить претензию

При обращении гражданина в суд документ послужит доказательством попытки мирного урегулирования конфликта. Чтобы заявление приняли, рассмотрели и учли, его следует правильно составить. Претензия пишется в свободной форме: специальных бланков и форматов не предусмотрено.

Следует соблюдать структуру делового письма. Рекомендуется подготовить как минимум 2 экземпляра документа: один – предъявить оппоненту, на втором (останется у заявителя в качестве подтверждения вручения) адресат поставит дату получения и подпись.

Элементы, которые обязана включать форма претензии:

• шапка;
• основная часть;
• подпись.

Шапка письма

Официальная письменная претензия содержит данные адресата и отправителя в верхнем правом углу. Сначала укажите, кому предназначено письмо, а потом – от кого. Если обращение составляете для компании, правильно напишите должность руководителя (директор, начальник), наименование организации и ее точный юридический адрес. Реквизиты есть на сайте налоговой службы, а фамилию, имя и отчество начальника вносить не обязательно.

О себе сообщите Ф.И.О., адрес регистрации и контактный телефон. При желании укажите данные электронной почты. Ниже по центру крупными буквами напишите заголовок (просто слово «Претензия» либо более детальное название).

Содержательная часть

1. Фактические основания. Кратко опишите ситуацию, что произошло, когда и как. Укажите предполагаемые причины.
2. Правовые положения. Приведите законодательные документы, на которые опирается обращение. Чтобы не совершить ошибки, обратитесь к юристу.
3. Исчисление неустойки. Расчет проводится на основании договора или закона. Лучше привести формулу. Результатом станет сумма для предъявления виновнику.
4. Требования. Один из главных пунктов, формулируйте его максимально понятно. Пропишите, что должен предпринять оппонент для урегулирования конфликта.
5. Срок ответа. Если период не установлен законодательством, можно назначить свой, но не более 30 дней. Здесь же укажите, в каком виде желаете получить уведомление о решении.
6. Дальнейшие действия при отрицательном ответе или игнорировании жалобы.
7. Список приложений. Перечислите копии подтверждающих документов (договоров, квитанций, заключений специалистов), сопровождающих требование. Приложите только бумаги, отсутствующие у адресата.
8. Дата написания, подпись с расшифровкой.

Каковы сроки рассмотрения претензии

Согласно действующему законодательству, срок рассмотрения претензии строго не описывается в нормах закона. Четкий срок установлен лишь для относительно некоторых видов отношений (замена товара, устранение недостатка и др.). Отличия могут быть в различных категориях права (имеются в виду причины написания такого письма).

Срок ответа на претензию часто устанавливается лично при составлении пунктов договора про оказание услуги или поставку той или иной продукции. Если этого в документе нет, то существует несколько постановлений, по которым можно ориентироваться относительно временного периода рассмотрения заявлений.

Для некоторых видов договоров установлена норма максимального периода рассмотрения спора в течение 5 дней. Например, срок предъявления претензии относительно плохого качества продукции составляет 14 дней. Именно в это время покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества. Такой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей описан положениях закона о защите прав потребителей.

Кстати, узнайте, как подать ?

Общие требования к составлению претензии, предусмотрен ли бланк претензии

Если говорить о том, как пишется претензия, то тут следует исходить из того, что в законодательстве нет каких-либо четких требований к форме и содержанию данного документа — соответственно, не предусмотрено и типовых образцов или бланков. Таким образом, при составлении письма-претензии следует руководствоваться общими правилами юридической техники, предъявляемыми к документам подобного рода.

Технические требования

Претензия должна быть составлена в письменной форме. Составляется документ обычно на стандартных листах формата А4, при этом может быть как написан от руки, так и напечатан при помощи компьютерной техники. В том случае, если составителем является организация, допускается оформление претензии на фирменном бланке.

Если же говорить о содержании, то в ней, как и любом другом документе такого рода, обязательно требуется указать следующие реквизиты:

• наименование или инициалы лица, которому адресуется претензия, его местонахождение; если претензия направляется в адрес организации, она может быть адресована руководителю компании — соответственно, необходимо дополнительно будет указать его инициалы и должность;
• наименование или инициалы отправителя претензии, его почтовый адрес, контактный телефон, а также (при наличии) электронный почтовый адрес;
• название документа (претензия);
• дату и место составления;
• перечень прилагаемых документов, если доводы автора требуют подтверждения (в этом случае потребуется приложить необходимые копии);
• подпись автора претензии либо уполномоченного лица, а также печать организации.

Происхождение слова претензия

Это слово происходит от латинского praetensio. Оно пришло к нам уже с целой основой, включающей в корень сомнительную часть «пре». Поэтому для понимания ее значения следует углубиться в этимологию.

Обратите внимание на значение слова: выражать претензию – значить не соглашаться с текущим положением вещей. Латинское слово произошло от praetendere – оправдываться, противопоставлять, протягивать

А еще претендовать: хотеть получить больше, чем есть. В значении слова заложено несогласие текущего состояния заслуженному. В свою очередь praetendere произошло от двух составляющих, которые нас и интересуют:

• prae – означает «перед», предшествование чему-то;
• tendere – значит тянуть, или еще напрягать.

Таким образом мы понимаем, что речь идет о слове, которое значит предварительное напряжение, протягивание. Отсюда и растут корни ответа на вопрос, как правильно написать слово претензия.

Второе значение слова «претензия» используется во фразах типа «с претензией на …». Претензией в данном значении называют поведение человека, который еще не имеет признания, но ожидает его. Человеком с претензиями называют человека, который считает себя не только достойным большего, но ожидающего уважения. Такой человек считает, что уже заслуживает на соответствующее отношение. Слово используется как к человеку, так и к предмету, произведению, явлению и пр.

Можно встретить в таких конструкциях:

• картина с претензией на уникальность,
• человек с претензией на утонченный вкус,
• речь с претензией на оригинальность.

Чаще всего используется с негативным оттенком. О человеке «с претензией» можно сказать как о человеке высокомерном, заносчивом. А характеристика «с претензией» может быть заменена синонимами вычурно, нарочито, сложно, замысловато, витиевато, заумно. Есть также слово «претенциозно».

Как составляется и подается претензия

Обычно в каждой управляющей компании есть специальные телефоны для приема заявок от жильцов. В том числе и аварийной службы. В идеальном случае каждая заявка должна фиксироваться в журнале с указанием даты и времени ее поступления. Такие заявки должны обрабатываться в тот же день. 

Составлять документ в письменном виде следует, если устные обращения в УК не привели к результату. Также порядок подготовки претензии в управляющую компанию зависит от намерений заявителя.

Когда налицо перспектива обращения в суд – воспользуйтесь рекомендациями этой статьи и правилами досудебной претензии. Обеспечьте наличие второго экземпляра претензии с проставленной отметкой о получении управляющей компании, дождитесь истечения срока принятия мер (укажите их в тексте претензии). При подачи иска такая претензия станет приложением и одним из доказательств по гражданскому делу. Кроме того, тогда можно рассчитывать на взыскание штрафа в размере 50% от суммы возмещения ущерба за отказ решить вопрос в добровольном порядке (претензия потребителя).

Синонимы

Важно помнить, как правильно писать претензия, однако у этого слова есть много синонимов. Синонимами слова «претензия» являются слова обида, недовольство, несправедливость, требование, ожидание

Некоторые синонимические пары со словом претензия:

• Выражать претензию — выражать недовольство, выходить с жалобой, критиковать.
• Озвучить претензию — заявить о своем праве, заявить о протесте, предъявить права.
• Объявить претензию — озвучить требования.
• Иметь претензию — чувствовать несправедливость.
• Быть с претензией на что-либо — стремиться произвести впечатление.

Суть претензии — в предупредительном тоне, обычно после выражения претензии идут следующие меры восстановления нарушенной несправедливости.

Интересно также, что значение слова включает в себя уверенность в восстановлении справедливости. Слово означает также поведение, будто желаемое уже осуществлено. Такой предварительный характер в значении слова играет важную роль в вопросе, как правильно пишется претензия. К примеру, претензия прав на наследство предполагает, что эти права есть. Предварительная уверенность выражается только в стремлении отстоять, потребовать, получить или доказать эти права.

Основные причины предъявления претензии

Если вы приобрели товар с несоответствующими характеристиками качества, уведомите об этом производителя (продавца), указав при этом на нарушение ваших прав потребителя, и потребуйте от него устранения выявленных в продукте недостатков.

Отметьте положения, в которых регламентированы права и обязанности покупателя и изготовителя, согласно настоящим законов Российской Федерации:

1. Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
2. Федеральный закон от 05.04.2013 № 44 «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд».
3. Федеральный закон от 18.07.2011 № 223 «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц».

Соотечественники нашей страны редко обращаются за решением проблемы к законам, регулирующих правоотношения сторон.На основании закона требуйте от поставщика (продавца) неликвидной продукции или некачественной услуги решения конфликтной ситуации. Прежде, чем обращаться в судебные инстанции с исковым требованием, вручите контрагенту претензию.

Если ваша претензия будет проигнорирована, направьте контртребование в мировой или районный суд и решайте проблему в судебном порядке.

Причиной для составления претензии может быть необходимость в расторжении договора или внесении корректировок в некоторые пункты соглашения, заключенных между вами и исполнителем.Если вам причинен физический или материальный вред, вследствие некоего действия (дорожная автокатастрофа, возгорание жилищного имущества и прочие ситуации), пишите претензию с требованием о возмещении понесенных убытков и ущерба.

Синонимы

Важно помнить, как правильно писать претензия, однако у этого слова есть много синонимов. Синонимами слова «претензия» являются слова обида, недовольство, несправедливость, требование, ожидание

Некоторые синонимические пары со словом претензия:

• Выражать претензию – выражать недовольство, выходить с жалобой, критиковать.
• Озвучить претензию – заявить о своем праве, заявить о протесте, предъявить права.
• Объявить претензию – озвучить требования.
• Иметь претензию – чувствовать несправедливость.
• Быть с претензией на что-либо – стремиться произвести впечатление.

Суть претензии – в предупредительном тоне, обычно после выражения претензии идут следующие меры восстановления нарушенной несправедливости.

Интересно также, что значение слова включает в себя уверенность в восстановлении справедливости. Слово означает также поведение, будто желаемое уже осуществлено. Такой предварительный характер в значении слова играет важную роль в вопросе, как правильно пишется претензия. К примеру, претензия прав на наследство предполагает, что эти права есть. Предварительная уверенность выражается только в стремлении отстоять, потребовать, получить или доказать эти права.

Как составить ответ на претензию

Чтобы подготовить мотивированный и грамотный ответ, для начала необходимо определиться, намерен ли получатель претензии удовлетворить заявленные требования и каковы судебные перспективы, если заявитель обратиться с иском по изложенным вопросам.

Законодательство не регулирует вопрос о том, каким образом и кто должен принимать решение соглашаться с претензией или нет – для этого существуют локальные нормативные акты и должностные инструкции, разработанные для конкретного юридического лица. Обычно в работе над претензией задействованы юристы, руководители организаций и иные уполномоченные лица.

Что касается ситуации, когда претензия направлена физическому лицу, то на претензию отвечает он сам или его представитель, наделенный соответствующими полномочиями (обычно такое право указывается в доверенности).

Итак, получив претензию, в первую очередь нужно определиться, обоснованы ли указанные в ней требования, и можно ли с ними согласиться. Из этого следует, что по своему содержанию ответ может быть в трех вариантах:

• полное согласие с требованиями. В этом случае желательно указать, в какие сроки и каким способом контрагент может получить желаемое. К примеру: «…денежные средства в сумме 200000 рублей (двести тысяч рублей) поступят на счет, указанный Вами в претензии, в течение пяти рабочих дней». Нелишним будет принести извинения за доставленные неудобства.
• частичное согласие с требованиями. К примеру, основной долг сторона соглашается выплатить, но категорически отрицает начисленные штрафы и пени. Свою позицию отказа в удовлетворении части требований можно отразить кратко или с предложением варианта решения проблемы: «… что касается штрафов и пени, требуемых Вами к уплате, предлагаем Вам принять участие в переговорах, запланированных на 12.07.2020 в 15:00, по адресу ул. Тимирязева, д. 2, офис5, г. Красноярск. В случае, если в указанное время Вы по каким-то причинам не имеете возможности прибыть, прошу сообщить о другом времени, которое будет согласовано с учетом Вашей занятости».
• полный отказ в удовлетворении требований. Обычно такое решение принимается, если претензия абсолютно необоснованная или контрагент по другим причинам не желает ее удовлетворять. Вне зависимости от причины отказа, ответ должен быть составлен корректно и вежливо. При этом допустимо указать альтернативное решение проблемы: «…В то же время, сообщаем Вам, что в целях мирного урегулирования возникшего недопонимания руководство компании готово в ближайшее время обсудить возможность предоставления льгот ООО «Звезда100». Об удобном для Вас времени встречи Вы можете сообщить нам по следующим контактам».

Законодательством форма ответа не предусмотрена, и в каждом индивидуальной ситуации ответ составляется по-разному.

Вместе с тем, он должен соответствовать общим принципам деловой переписки и в обязательном порядке содержать:

• наименование документа: не только название «ответ», но и указание, на какую именно претензию и от какой даты. Желательно составление письма на фирменном бланке организации;
• дата и номер документа;
• правильный адрес получателя;
• уважительное обращение к адресату (желательно по имени-отчеству);
• мотивированное мнение относительно заявленных требований, желательно со ссылками на пункты договора или статьи законов;
• конкретное решение по поставленным вопросам и конкретные предложения, если таковые имеются;
• дата ответа, подпись уполномоченного лица, печать (при наличии).

Бывает, что к претензии прилагаются документы. По общему правилу, их нужно вернуть заявителю в ответном документе. К примеру, такая обязанность перевозчика предусмотрена положениями п. 2 ст. 163 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ.

Претензия: что это и когда можно подать?

В случае покупки товара низкого качества потребитель может быть уверен, что закон на его стороне. Причем такие покупки не просто можно, а нужно возвращать, независимо от их стоимости и длительности рассмотрения претензии.

Претензия — это официальный документ, отражающий требование потребителя обменять некачественный товар (услугу) или вернуть денежные средства, потраченные на него (нее).

Часто после обнаружения брака и обращения по этому поводу к продавцу потребитель получает отказ по таким причинам, как отсутствие чека или нарушение целостности упаковки. Необходимо знать, что это не является основанием для отказа, и по закону продавец обязан принять товар, даже если нет упаковки или чека.

Если организация вам отказывает, то нужно запастись терпением и написать претензию.

Примеры со словом претензия

Использование слова «претензия» и производного от него претенциозный оживляет речь, добавляет эмоции. Напомним, претензия – это справедливый акт только с точки зрения ее автора. В литературе обычно это слово употребляется с целью выразить свое негативное отношение к автору претензии. Именно поэтому в случае отсутствия негативного оттенка, слово претензия дополняют словом «справедливая». Рассмотрим примеры, которые помогут лучше запомнить ответ на вопрос, притензия или претензия как правильно пишется.

«Претензии нашего времени вряд ли соответствуют его реальным возможностям» (Павел Вежинов). В этой фразе выражается недоверие неоправданным претензиям. Отрывок также является примером того, что источником претензий может быть не только человек. Это могут быть абстрактные понятия, такие как время, эпоха, возраст и пр.

Эмоциональная окраска слова

Доктор А.В.Курпатов в популярной книге «27 верных способов получить то, что хочется», использует размышление о том, как большинство выражает недовольство тем, что Пугачева носит короткие юбки, размышляя, что ей было бы лучше в длинных. Автор осуждает таких критиков за то, что они не интересуются, что есть «хорошо» для примадонны. Он подчеркивает, что мы решаем за нее, для нее свое «хорошо» придумали. Усиливает осуждение фраза: «Наше «хорошо», которое мы ей предписываем, и есть требование, претензия, неправомерное ожидание». Автор усиливает мысль, повторно подчеркивая: «Она, поверьте мне, воспринимает это как наши к ней претензии». В обоих случаях выражается осуждение.

Анатолий Рыбаков в произведении «Приключения Кроша» описывает героя. «А если у кого есть претензии, он их с удовольствием выслушает. Но по его лицу было видно, что претензии он выслушает без всякого удовольствия». В данном отрывке не осуждаются авторы претензий, но открывается один из оттенков смысла понятия претензия. А именно: претензия обычно неприятна тем, на кого она направлена. Этот оттенок можно наблюдать во всех представленных отрывках.

О неприятной составляющей претензии речь идет и в высказывании Рабиндраната Тагора: «Когда у одной религии появляется претензия заставить все человечество принять ее доктрину, она становится тиранией».

Примеры со словом претензия

Использование слова «претензия» и производного от него претенциозный оживляет речь, добавляет эмоции. Напомним, претензия – это справедливый акт только с точки зрения ее автора. В литературе обычно это слово употребляется с целью выразить свое негативное отношение к автору претензии. Именно поэтому в случае отсутствия негативного оттенка, слово претензия дополняют словом «справедливая». Рассмотрим примеры, которые помогут лучше запомнить ответ на вопрос, притензия или претензия как правильно пишется.

«Претензии нашего времени вряд ли соответствуют его реальным возможностям» (Павел Вежинов). В этой фразе выражается недоверие неоправданным претензиям. Отрывок также является примером того, что источником претензий может быть не только человек. Это могут быть абстрактные понятия, такие как время, эпоха, возраст и пр.

Эмоциональная окраска слова

Доктор А.В.Курпатов в популярной книге «27 верных способов получить то, что хочется», использует размышление о том, как большинство выражает недовольство тем, что Пугачева носит короткие юбки, размышляя, что ей было бы лучше в длинных. Автор осуждает таких критиков за то, что они не интересуются, что есть «хорошо» для примадонны. Он подчеркивает, что мы решаем за нее, для нее свое «хорошо» придумали. Усиливает осуждение фраза: «Наше «хорошо», которое мы ей предписываем, и есть требование, претензия, неправомерное ожидание». Автор усиливает мысль, повторно подчеркивая: «Она, поверьте мне, воспринимает это как наши к ней претензии». В обоих случаях выражается осуждение.

Анатолий Рыбаков в произведении «Приключения Кроша» описывает героя. «А если у кого есть претензии, он их с удовольствием выслушает. Но по его лицу было видно, что претензии он выслушает без всякого удовольствия». В данном отрывке не осуждаются авторы претензий, но открывается один из оттенков смысла понятия претензия. А именно: претензия обычно неприятна тем, на кого она направлена. Этот оттенок можно наблюдать во всех представленных отрывках.

О неприятной составляющей претензии речь идет и в высказывании Рабиндраната Тагора: «Когда у одной религии появляется претензия заставить все человечество принять ее доктрину, она становится тиранией».

Отсутствие же претензий воспринимается как благо. Вспомним фразу Брюса Ли: «Никогда не предъявляйте претензий Природе и не противопоставляйте себя ей».

То же самое можно сказать о значении слова, связанного с характеристикой человека. «Красивая женщина без претензий — это большая редкость». Иными словами, отсутствие претензий – это хорошо.

Как видим, использование слова претензия усиливает посыл и придает фразе более острого звучания. Помните правильный ответ на вопрос притензия или претензия как правильно, пользуйтесь речью грамотно и умело.

Ответ продавца

В данном случае продавец должен ответить в сроки, установленные в статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. Общий срок для рассмотрения и исполнения требований или отказа от них установлен равным десяти дням.
2. Но продавец вправе назначить проверку товара на предмет наличия поломки и установления причин её возникновения. В данном случае срок рассмотрения продлевается до 20 дней.
3. При гарантийном обеспечении ремонта продукции общий срок рассмотрения претензии не может превышать 45 дней.

Помимо основного нарушения, пропуск данных сроков со стороны продавца является отдельным правонарушением.

Ответ продавца может быть выражен как в исполнении требований, так и в виде резолюции на вашем обращении или в отдельном документе в случае отказа.

Похожие записи:

Федеральный закон «об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан российской федерации» от 12.06.2002 n 67-фз (ред. от 04.06.2021) Понятие доказательств, их признаки и свойства Обязанности налогоплательщика согласно ст. 23 нк рф Со скольки лет можно получить лицензию на оружие Ходатайство о привлечении свидетеля в гражданском процессе: образец 2020 года Закон о государственной защите потерпевших, свидетелей