Разбили бутылку в магазине? что делать?

Оглавление

В каких случаях ответственность лежит на покупателе

С одной стороны, пока покупатель не оплатил товар и не получил чек, риск за порчу товара на нем не лежит. Но если брать за основу только ст. 458, 493 Гражданского кодекса, это приведет к неверной интерпретации правовых норм.

Дело в том, что пока лицо не оплатило товар, которое оно совсем не хотело приобретать, его нельзя воспринимать как покупателя. Поэтому при причинении ущерба магазину вступают в силу положения ст. 1064 Гражданского кодекса.

Здесь сказано, что причиненный имуществу гражданина или юридического лица (в данном случае – магазину) вред должен быть возмещен в полном объеме тем лицом, которое причинило вред.

Согласно п. 42 Федеральных правил «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» покупатель обязан возмещать магазину вред за поврежденные по его вине товары.

Магазин наделен всеми законными правами истребовать от покупателя возмещения ущерба. При этом в той же ст. 1064 ГК РФ есть пункт о том, что лицо, которое причинило вред, освобождается от возмещения материального ущерба при условии, что он докажет причинение вреда не по его вине.

Например, если покупатель разбил бутылку в магазине, то в этой истории может быть много нюансов, в зависимости от которых закон может трактовать произошедшее как в пользу магазина, так и покупателя.

Так, если покупатель взял бутылку в руки и уронил ее, то это его вина. Но если он уронил бутылку из-за того, что поскользнулся на мокром полу, то здесь есть вина продавца.

Если в торговой точке очень узкие проходы, что не задеть бутылку очень сложно, то здесь также будет виноват магазин.

В таких случаях покупатель обязан полностью возместить ущерб торговой точке. После оплаты товар теоретически становится собственностью покупателя и тот может его забрать. Вопреки некоторым суждениям, в данном случае не допускается применить ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». То есть покупатель не вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный.

Многие недовольные покупатели утверждают, что требуя с покупателя компенсацию, магазин поступает нечестно: так как в цену товаров уже включены риски их порчи или кражи. На самом деле магазины часто идут навстречу своим клиентам и не стараются взыскивать с них ущерб, но это не значит, что магазин не имеет права вернуть свои деньги по закону. Обычно, когда речь идет о дорогом товаре (например, о дорогостоящем алкоголе), то магазин отстаивает свои права до конца.

Стоит рассмотреть еще несколько частных случаев: если товар повредил несовершеннолетний или сам сотрудник магазина.

Если товар в магазине разбил ребенок, то до 14 лет ответственность за него несут родители, после 14 лет – он сам. Если ребенок пошел в магазин на перемене, пока находился на занятиях в школе, то ответственность за него лежит на образовательном учреждении. Когда ребенок был в магазине с няней, то ответственным лицом считается она.

Если продавец разбил товар, который он расставлял на полки, то для понимания его ответственности нужно обратиться к его трудовому договору. Так, согласно ст. 245 Трудового кодекса договором может быть предусмотрена коллективная ответственность за причиненный магазину ущерб. Тогда деньги могут взыскать сразу со всех сотрудников.

Права покупателя в магазине

Отправляясь за покупками, к списку приобретений не забудьте добавить список законов, ограждающих вас от непредвиденных ситуаций. Знание своих прав поможет отстоять их пред лицом продавцов, если случится нечаянно повредить какой-либо товар из выставленных на продажу в магазине до оплаты. Покупатель имеет право:

Сохранять личное достоинство даже при несомненности своей вины. Унижать вас нельзя ни в каком случае.
Доказывать свою невиновность.
Покинуть помещение супермаркета после прибытия полиции и составления акта.
Воздержаться от уплаты за испорченное вплоть до решения суда.

Дополнительные вопросы

Что делать, если администрация вынуждает заплатить

Если покупатель сам виноват в порче товара, он может добровольно возместить магазину его стоимость. Однако если он не считает себя виновным, то администрация магазина может добиться от него оплаты поврежденного товара только через суд.

Давление и угрозы в данном случае – это нарушение ваших прав. Требуйте у администратора жалобную книгу, а также составления акта о порче товара. В акте напишите о своей точке зрения на произошедшее. Вам может понадобиться помощь свидетелей случившегося – родственников, друзей или других покупателей магазина. Данный акт может стать доказательством в суде.

При этом ни в коем случае не отдавайте сотрудникам магазина свои документы, требовать паспорт у вас они права не имеют.

Что делать, если охранник не выпускает вас из магазина

Если вы объяснили администрации магазина, что согласны возместить ущерб, только если ваша вина в порче товара будет доказана через суд, а сотрудник ЧОП все равно вас не выпускает, действует грубо или угрожает, он превышает свои полномочия. Согласно статье 203 Уголовного кодекса РФ, за это ему может грозить до двух лет лишения свободы. Если же охранник применил насилие или угрожал его применить, использовал оружие или специальные средства, ему грозит до семи лет тюрьмы.

На действия охранника вы можете пожаловаться в правоохранительные органы, ведь именно они занимаются лицензированием охранной деятельности.

Если покупатель специально разбил товар в магазине

Когда товар испорчен специально в здравом уме находящимся гражданином, избежать ответственности ему не удастся. Бесплатно кушать в магазине, нельзя. Также придется отвечать за драку между стеллажами и впоследствии разбитый товар до покупки. В подобных случаях прибывшая на место происшествия полиция имеет право забрать нарушителя с собой.

Сознательность вредоносных действий ведет к тому, что в суде потребуют не только возместить в полной мере понесенный магазином ущерб, но и выплатить дополнительно энную сумму в качестве компенсации.

Подпишитесь на свежие новости

Нужно ли платить

Платить придётся однозначно, однако, вопрос, кто именно будет возмещать причинённый ущерб, остаётся открытым. В частности, немаловажную роль здесь играет факт передачи товара и обстоятельства случившегося.

Согласно положениям Гражданского кодекса, риск случайного повреждения товара переходит к покупателю, после заключения договора купли-продажи. В нашем случае, факт заключения такого договора считается товарный или кассовый чек, полученный после оплаты покупки.

До этого момента, товар принадлежит магазину, следовательно, все риски возлагаются на владельца. Именно поэтому некоторые магазины могут «простить» неосторожным покупателям причинение незначительного ущерба. Например, если гражданин случайно разбил баночку томатной пасты, стоимостью в 40 рублей, вряд ли магазин будет доводить дело до суда, чтобы взыскать ущерб.

Именно эти нормы гражданского права, дают основание полагать, что до оплаты покупки, ответственность за разбитый товар несёт продавец. Сразу отметим, что столь категоричное суждение — ошибочно. Попробуем объяснить почему.

Что делать, если разбил товар

Возмещение ущерба

Потребитель по невнимательности или рассеянности нечаянно зацепил стеклянную бутылку или банку, и эта тара, стукнувшись об пол, разбилась. За причинённый ущерб лицо, занимающееся реализацией товара, имеет право потребовать оплаты стоимости утраченного товара, если потребитель не сумеет обосновать свою невиновность. Компенсационные расходы за причинённый ущерб не должны быть зафиксированы чеком, так как договорные обязательства здесь отсутствуют. Согласно требованиям нормативов при подобных ситуациях выписываются приходные ордеры, в которых чётко излагаются обстоятельства выплаты. При отказе покупателя компенсировать причинённый ущерб, предприниматель имеет право подготовить акт об инциденте. В документе также можно указать причины, по которым потребитель не проявляет желания оплатить за испорченный товар. С этим документом предприниматель имеет право обратиться в судебную инстанцию.

Нельзя допускать, чтобы спор из-за разбитой бутылки переходил под статьи уголовного кодекса.

Все вопросы должны регулироваться в уважительной форме, только так конфликтная ситуация может разрешиться положительно для обеих сторон.

Расстояние между торговым оборудованием

Для доказательства своей невиновности вам не помешает изучение ещё двух документов, которые регламентируют работу предприятий торговли. ГОСТ 51773-2009 “Розничная торговля. Классификация предприятий” и СНиП 2.08.02–09 “Общественные здания и сооружения…”.

Что же вас должно заинтересовать в этих нормативных документах? В них, в том числе, говорится о ширине проходов, между торговым оборудованием в магазинах самообслуживания.

Прежде чем писать эту статью, я дополнительно проштудировал несколько ресурсов, юридической направленности. Практически все статьи на сайтах пытаются ввести вас в заблуждение. Практически все авторы пишут о том, что ширина проходов, зависит от величины торговых площадей магазина, но это далеко не так.

Согласно ГОСТа 51773-2009, минимальная ширина прохода между стеллажами должна составлять 1,4 метра.

А вот ширина основных проходов, указанных в эвакуационной схеме, уже напрямую зависит от площади супермаркета. Выглядит это так:

магазин до 100 м2 – 1,4 м;
торговая площадь от 100м2 до 150м2 – 1,6 м;
залы супермаркетов от 150 м2 до 400 м2 – 2 м;
мега-маркеты от 400м2 – 2,5 м.

Основные эвакуационные проходы интересуют только специалистов “Госпожнадзора”. Вас в ситуации с разбитой бутылкой должна заинтересовать только лишь минимальная ширина прохода между стеллажами и торговыми горками. Если проход уже 1,4 м – вы сможете опротестовать требование об оплате нанесённого ущерба. А вот если проход соответствует нормативным требованиям, доставайте кошелёк.

Кто должен платить

Гуманистично настроенные руководители магазинов учитывают в своих расходах и случайно разбитый или бракованный товар. Поэтому на практике часты случаи, когда за неприятную случайность в магазине никого не винят вообще.

Если же стоимость поврежденного товара до оплаты значительно превышает указанную статью расходов, руководство магазина вправе взыскать деньги с виновного. Как уже сказано выше, в число виновных в снесенном покупателем прилавке могут попасть и сами сотрудники торговой точки.

Обязан ли покупатель, если вина лежит на нем

Рассмотрим, надо ли покупателю платить за товар, если он сам разбил его. Законы защищают не только потребителей, но и продавцов. Магазин от недобросовестных посетителей защищает статья 1064 Гражданского кодекса, где говорится, что «вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред».

То есть за умышленное причинение ущерба, а также за порчу товара по неосторожности нужно будет заплатить, и если будет суд – он встанет на сторону магазина. В каких случаях гарантированно придется оплатить разбитый/испорченный товар:

когда бутылка или иной испорченный предмет до падения был у покупателя в руках и выскользнул;
когда посетитель на момент причинения ущерба был в состоянии алкогольного опьянения;
когда порча имущества произошла из-за драки в торговом зале, спровоцированной виновником;
когда посетитель разбил товар намеренно (например, швырнул бутылку/банку/тарелку в продавца или на пол).

То есть любое умышленное или совершенное по неосторожности действие, повлекшее за собой порчу имущества, будет требовать возмещения со стороны покупателя. В статье 1064 ГК РФ есть пункт, который может перевернуть ситуацию в сторону неосторожного покупателя: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине»

Если категорически не хочется оплачивать разбитый товар – нужно будет доказать, что причиненный ущерб случился по вине самого магазина

В статье 1064 ГК РФ есть пункт, который может перевернуть ситуацию в сторону неосторожного покупателя: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине». Если категорически не хочется оплачивать разбитый товар – нужно будет доказать, что причиненный ущерб случился по вине самого магазина

В случае, когда покупатель не виновен

В следующих случаях гарантированно не нужно оплачивать разбитый товар:

в магазине все заставлено коробками и стеллажами так, что даже пройти с тележкой удается с трудом – минимальный проход между стеллажами по закону должен быть 1,4 метра;
проходы в принципе заставлены товаром так, что по магазину не пройти;
бутылки/коробки расположены на полках неустойчиво, и, взяв одну бутылку, невозможно не задеть остальные;
в зале был мокрый пол, покупатель поскользнулся, задел полку и испортил/разбил часть товара;
товар разбился или рассыпался, упав с товарной ленты на кассе.

Если порча товара произошла в вышеперечисленных случаях – оплачивать его покупатель не обязан, как бы ни настаивали продавцы и охрана. Вина здесь полностью на стороне магазина.

Вообще единственный способ магазину взыскать деньги с покупателя, не признающего свою вину – в судебном порядке доказать, что товар был испорчен намеренно

Сделать это крайне сложно и дорого, поэтому в большинстве случаев администратор предпочтет отпустить неосторожного посетителя, не предъявив ему никаких обвинений

Если вещь разбил или испортил ребенок

За несовершеннолетних детей отвечают родители и опекуны. Если вы отпустили ребенка одного бегать по магазину, и он, расшалившись, толкнул стеллаж, снес шеренгу бутылок, бросил в товарища хрупкую игрушку – испорченную вещь придется оплатить вам.

Если ребенок подскользнулся на мокром полу или задел локтем бутылку, стоявшую неудобно – оплачивать разбитый товар не нужно. То есть в отношении несовершеннолетнего действуют те же правила, что и для взрослых, только за их шалости платить будет родитель.

Возмещение убытков через суд

Однако можно выделить определенные ситуации, когда покупатель все-таки является виновником порчи имущества магазина. В этом случае при наличии видеозаписи или свидетелей может быть доказана его вина. Сюда относятся ситуации, когда товар был непосредственно в руках покупателя, который его выронил случайно или намеренно. Также ответственность несут все люди, которые находятся в невменяемом состоянии, а именно в состоянии наркотического или алкогольного опьянения. Если покупатели в торговом зале устроили драку, в результате чего был испорчен товар, то они должны будут полностью возместить ущерб. Также если во время порчи товара покупатель говорит о том, что он делает это специально, а этот момент будет зафиксирован, то магазин легко сможет получить от него возмещение ущерба. Во всех вышеперечисленных ситуациях во время судебного разбирательства может быть доказан вина покупателя, что приведет к тому, что он должен будет оплатить не только сам товар, но и все расходы магазина на суд.

Однако можно выделить ситуации, когда покупатели разбили бутылку или испортили товар в магазине, но при этом они не являются виновными. Сюда относится наличие очень узких проходов в магазине, в результате чего можно просто уронить какой-либо товар плечом или другой частью тела непреднамеренно. Также если в магазине только помыли полы, а покупатель, поскользнувшись, уронил или испортил какой-либо товар, то он не будет оплачивать ущерб. Сюда относится ситуация, когда с ленты на кассе падает товар, а виной этому становится сама техника. Также часто приходится сталкиваться с тем, что для привлечения покупателей работники магазина располагают товар в торговом зале в определенную уникальную конструкцию, которая при этом может быть неустойчивой. Если во время попытки взять один товар из этой конструкции она полностью разрушится, то оплачивать ущерб за это покупатель не обязан.

Таким образом, каждый человек должен знать, когда именно у него возникает необходимость оплачивать разбитый или испорченный товар в магазине, а когда ответственность за весь товар несет сама торговая организация. В этом случае можно защитить себя от лишних и ненужных трат, которые должны нестись работниками конкретного магазина или самой фирмой.

Что делать и как себя вести

Нечаянно задев рукавом бутылку на полке или зацепив краем тележки неустойчивую вазу на низком стенде, легко стать жертвой обвинения в злоумышленном деянии. Если вы уверены в собственной невиновности, то бояться нечего

Обратитесь к продавцу или консультанту и укажите на результат своей неосторожности

Сотрудник примет меры по устранению последствий «аварии»: пригласит уборщицу, уведомит администратора или самостоятельно уберет осколки разбившейся бутылки или вазы. Вас могут попросить подойти к стойке администратора для прояснения подробностей и составления внутреннего акта об ущербе.

Не нужно стараться скрыть результат своей неосторожности – причин волноваться у вас нет, а вот осколки стекла или лужа на полу могут повредить другим людям. Стоимость имущества, которое испорчено по неосторожности, не будет с вас взыскиваться

Также вам не должны выносить никаких устных порицаний или замечаний. В противном случае старайтесь реагировать сдержанно и защищайте себя соответствующими статьями Закона.

Как возмещается ущерб магазину

Ущерб, нанесенный покупателем магазину, может быть возмещен:

добровольно;
в судебном порядке.

Исключается какое-либо принуждение к возмещению ущерба вне суда. Ни охранники, ни администраторы магазина не вправе оказывать на покупателя давление в целях получения от него компенсации — даже если уверены в своей правоте. Могут, конечно, вежливо попросить компенсацию — но в случае отказа повторная просьба будет неуместна.

В свою очередь, сотрудники магазина вправе вызвать полицию — чтобы документально зафиксировать ущерб, а затем взыскать его в судебном порядке. Покупатель может, чтобы не иметь дела с полицией, согласиться задокументировать ущерб добровольно — посредством составления совместного с магазином акта о повреждении имущества хозяйствующего субъекта.

Каждая из сторон вправе привлечь свидетелей прецедента — которые затем выступят в суде, инициировать обращение суда к видеозаписям (в том числе сделанным с помощью подручных средств — например, мобильных телефонов).

Полезные советы всем, кто может столкнуться с ситуацией, связанной с порчей товара в магазине

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, не выплачивать магазину деньги за испорченный товар, необходимо придерживаться таких правил поведения в магазине:

Если проходы в магазине заставлены коробками, тогда следует сообщить охраннику или администратору, чтобы они разобрались с ситуацией, иначе кто-то или что-то может пострадать.
Если, к примеру, бутылка с водой находится высоко, а дотянуться до нее проблематично, тогда нужно попросить помощи у продавца. Если попытаться дотянуться до нее, взять ее в руки, но в последний момент выпустить ее из рук, то вся ответственность переляжет уже на плечи потенциального покупателя, а не на магазин. Поскольку бутылка уже находилась в руках человека, но по каким-то причинам он ее выронил.
Не нужно проявлять инициативу и поспешно говорить охраннику или продавцу о том, что деньги за разбитый товар будут компенсированы. Во многих магазинах порча товара уже включена в его стоимость, поэтому некоторые администраторы и владельцы магазинов даже не обращают внимания на такую мелочь, не требуют платы за испорченный или поврежденный товар.

Теперь вы четко можете ответить на вопрос: «Что делать, если разбил товар в магазине? Нужно ли платить за него?».

Нет, не нужно, если товар был испорчен случайно, не по вине покупателя, а по вине продавца и да, если товар был испорчен намеренно, если человек находился в состоянии алкогольного опьянения, а также если перед тем, как товар был разбит, он находился в руках у человека.

Однако нужно понимать, что если человек не согласен выплатить деньги за испорченный товар, то насильно забрать их у него никто не может.

Сделать это администрация магазина может только в судебном порядке, направив в суд исковое заявление с доказательствами вины покупателя (видеодоказательства, показания свидетелей).

Когда виноват магазин

Если в торговом зале супермаркета, вы случайно разбили бутылку, тарелку, банку консервов или другой бьющийся товар – не спешите рассчитываться. Вы не всегда должны оплачивать разбитый товар.

Чтобы снять с покупателя ответственность за случившееся, товар должен разбиться случайно. Закон не содержит четких критериев того, какие ситуации можно считать «случайностью», а какие – нет. Свою оценку, что именно привело к порче товара, должен дать суд.

Но можно выделить некоторые распространенные ситуации, когда в том, что товар был разбит или испорчен, будет виноват магазин:

Покупатель случайно задел банку с консервированными огурцами тележкой из-за слишком узкого прохода.

Если в магазине слишком узкие проходы и не задеть товар практически невозможно, вина за разбитый товар лежит на продавце. Магазин должен соблюдать нормативы по расстоянию между торговыми стеллажами.

Длина проходов может составлять (по ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий»):

1,4 м – при площади торгового зала до 100 кв.м.;
1,6 кв.м. – при площади от 100 до 150 кв.м;
2 м – если торговый зал от 150 до 400 кв.м;
2,5 м — при торговой площади свыше 400 кв.м.

Покупатель не должен оплачивать разбитый товар при несоответствии ширины проходов нормативам.

Иногда нормативы по расстояниям между стеллажами соблюдаются, но проходы в зале заставлены коробками и тележками с товаром. В этом случае оплачивать разбитый товар покупатель также не должен.

Покупатель случайно задевает витрину, когда поскользнулся на мокром полу, и с нее падает бутылка на пол.

В случае, если пол был скользким после мытья или из-за снежной (дождливой) погоды на улице, то вина за разбитый товар с покупателя снимается.

Покупатель взял одну банку детского питания с полки, в результате все остальные – упали.

Если товар был испорчен в результате неудобной выкладки, то вина за это лежит на магазине.

Товар упал с ленты на кассе.

За движение товара на ленте, включение и выключение ленты отвечает кассир. Соответственно, в том, что товар упал, покупатель не виноват.

Как определиться, на чьей ответственности порча товара?

Следует сразу установить границу ответственности:

для покупателя – это неосторожное обращение с товаром, товар поврежден намеренно, порча товара произошла из-за неадекватного поведения покупателя;
для магазина – товар поврежден в ходе транспортировки его по ленте на кассе, повреждение товара при передвижении по мокрому или скользкому полу, планировка расположения стеллажей и полок зала не соответствует установленным нормам.

Разобравшись в ситуации, кто и когда виноват, можно приступать к защите своих прав или смириться с тем, что необходимо оплатить разбитый товар.

Следует обратить внимание на обстоятельства того, как был нанесен ущерб. Но конечно если вина за вами правильнее будет признать свою ошибку.. Рассмотрим несколько случаев, когда и покупатель виноват, и магазин не прав:

Рассмотрим несколько случаев, когда и покупатель виноват, и магазин не прав:

покупатель брал с полки майонез, при этом банка выскользнула, разбилась, и содержимое частично попало в морозильный ларь открытого типа, забрызгав замороженные креветки. В этом случае вина покупателя только в разбитой банке майонеза, а за креветки он ответственности не несет. Магазину впредь нужно продумывать размещение товарных групп;
покупатель поскользнулся на мокром полу. Падая, задел стеллаж, с которого посыпался товар. Стеклянная тара разбилась, а некоторые пачки повредились. Не повезло и товару в корзинке покупателя. В этом случае вина с покупателя полностью снимается. Более того, он может жаловаться на произошедшее в Роспотребнадзор, особенно если в результате падения имеются гематомы и повреждения;
покупательница в зимнее время полой дорогой шубы снесла с нижней полки бутылку с уксусом. Администратор заставил оплатить потерю. Но дама была не виновата в том, что не соблюдается ширина проходов, а, следовательно, и не обязана оплачивать ущерб.

Как видим, каждое происшествие должно подвергаться анализу. Некоторые ситуации могут принести еще больший ущерб продавцу или магазину. Ведь неустойчивые пирамиды товара могут свалиться на покупателя, причинив ему вред, а скольжение на мокром или скользком полу может окончиться черепно-мозговой травмой. Даже непострадавший покупатель может написать жалобы в Роспотребнадзор или Пож.инспекцию.

https://youtube.com/watch?v=rOn-yHbGi6w

Как избежать ответственности: пошаговый алгоритм

Итак, вы разбили бутылку дорогого вина. Или коробку с посудой за 10 тысяч. Или даже целый стеллаж. Вот, что вам нужно делать:

Вызываем администратора или директора магазина. Разговор с охранниками или продавцами-консультантами вести бесполезно, у них правда одна, и она точно не на вашей стороне.
Объясняем менеджеру ситуацию: ссылаемся на скользкий пол, узкие проходы, неправильную расстановку товара и прочие объективные обстоятельства, которые вас оправдывают. Возможно, вас плечом зацепил охранник или стеллаж толкнул неповоротливый консультант, а вы просто стояли рядом. Предлагаем просмотреть записи с камер, выслушать очевидцев и свидетелей (при их наличии).
Совместно с менеджером составляем акт о порче имущества. В нем в произвольной форме описываем испорченный товар, его количество, а также указываем обстоятельства, при которых все это произошло. Если ваша версия расходится с версией магазина, указываем об этом в акте. ОБЯЗАТЕЛЬНО указываем на причины, которые повлекли порчу имущества: мокрый пол, узкие проходы и т.д. Фиксируем их предварительно на камеру телефона.
Сообщаем менеджеру о своем ненамерении возмещать ущерб как минимум до судебного разбирательства. Если у администрации есть претензии, она может подать иск в суд и взыскать возмещение принудительно. Любезно предоставляем свои паспортные данные, адрес жительства и прочую анкетную информацию. Вежливо сообщите, что вы не согласны с точкой зрения администрации супермаркета и готовы будете компенсировать убытки только если ваша вина будет доказана судом.
Покидаем магазин. Если охранники намерены задержать вас, вежливо отказываете им в их желании, ссылаясь на отсутствие у них каких-либо полномочий для этого. Если они намерены применить к вам силу – во-первых, просите предъявить удостоверение, во-вторых, напоминаете им об уголовной ответственности по ст. 203 УК за превышение полномочий. Все, естественно, снимаете на камеру телефона.

Что делать если разбили бутылку в магазине?