Оглавление
Срок годности и как правильно читать и считать сроки годности?
Отправляясь по магазинам, чтобы наполнить опустевший холодильник, чаще всего мы приобретаем продукты в крупных супермаркетах. Одной из отличительных черт сетевых ритейлеров является огромное количество товаров, лежащих на полках. Очень часто это приводит к тому, что у продуктов истекает срок годности
Именно поэтому так важно его проверять
Давайте разберемся, что понимается под сроком годности и как правильно читать и считать сроки годности?
Срок годности — срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.
По истечению срока годности в пищевых продуктах: изменяются органолептические свойства (вкус, запах, вкус, внешний вид), теряются их полезные качества, начинается рост микроорганизмов, в том числе патогенных, могут образовываться токсины.
Срок годности прямо связан с условиями хранения продукции
Если не будут соблюдаться условия хранения, продукция не сможет выдержать тот срок, который указан производителем на упаковке. Особенно, если речь идет о скоропортящихся пищевых продуктах, которые на всем протяжении своего движения от производителя к потребителю, должны находиться при выбранных производителем условиях хранения, в том числе и на стадии её перевозки.
Какой день является истечением срока продукта?
Пример 1. Дата и время изготовления 0800 15.09.2018, годен до 0800 17.09.2018 – срок годности истекает 0759 17.09.2018.
Пример 2. Дата изготовления продукта 15.09.2018, годен до 15.12.2018 – срок годности истекает 2359 14.12.2018.
Пример 3. Дата изготовления продукта 09.2018, годен до конца 06.2019 – срок годности истекает 30.06.2019.
Пример 4. Дата изготовления продукта 09.2018, годен до 06.2019 – срок годности истекает 31.05.2019.
Пример 5. Дата изготовления продукта 15.09.2018, годен 2 года — срок годности истекает 15.09.2020.
Пример 6. Дата и время изготовления продукта 0800 15.09.2018, срок годности (годен) 72 часа – срок годности истекает 0759 18.09.18.
Пример 7. Дата изготовления продукта 15.09.2018, срок годности (годен) 3 месяца – срок годности истекает 15.12.2018.
Все сроки годности действительны для продукции без нарушений целостности упаковки или тары. Если вы заметили, что коробка молока расклеилась, а пленка на колбасе порвалась, можете не сомневаться – срок годности таких продуктов уже сократился в разы.
Не редки случаи и реализации пищевой продукции, не соответствующей требованиям законодательства Республики Беларусь по маркировке, то есть потребителям не предоставляется полная и достоверная информация о товаре. Бывает, что маркировка нечитаема, стерта, замазана, заклеена ценником на месте указания срока годности, он должен читаться. Ни в коем случае не покупайте такую продукцию и покажите её продавцу.
Практически во всех магазинах в реализации находится продукция, расфасованная непосредственно на торговом объекте. Так какую информацию должна содержать на себе этикетка в данном случае?
При фасовке пищевой продукции организациями розничной торговли в отсутствии потребителя на потребительской упаковке или на прикрепленной к ней этикетке должны быть указаны следующие сведения (пункт 5 главы 4.12 ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки»):
1) наименование пищевой продукции, указанное на маркировке изготовителя и в товаросопроводительных документах;
2) дата изготовления пищевой продукции
3) срок годности пищевой продукции
4) условия хранения пищевой продукции, установленные изготовителем.
Иные сведения доводятся до потребителя любым способом, обеспечивающим возможность обоснованного выбора этой пищевой продукции (в том числе путем нанесения на потребительскую упаковку и (или) этикетку, и (или) на листок-вкладыш, помещаемый в каждую упаковочную единицу или прилагаемый к каждой упаковочной единице продукции).
Информация для потребителя указывается на русском языке или русском и белорусском языках, должна быть однозначно понимаемой, полной и достоверной, чтобы потребитель не мог быть обманут или введен в заблуждение.
Условия хранения – ключевой фактор
Срок годности или хранения устанавливает сам изготовитель. Он обязательно указывает на этикетке период, а также условия сбережения. Только при их соблюдении продукт не испортится и его можно употреблять до конечной даты.
К основным факторам, что могут вызывать порчу пищи относятся:
- Температура, более высокая, нежели допускается. Она способствует размножению бактерий в скоропортящихся продуктах и прогорканию липидов в жировых изделиях.
- Повышенная влажность. Этот фактор особенно страшен для высушенных товаров, ведь при наличии влаги они начнут комковаться, в худшем случае появиться плесень. Для некоторых видов металлической и другой тары влажность может привести к ее порче.
- Попадание прямого солнечного света. Кроме лишнего нагрева это чревато выпадением осадка, помутнением, изменением цвета.
- Зараженность складов вредителями (насекомыми). От них первыми пострадают крупа, мука, вермишель.
- Недостаточная вентиляция и несоблюдение товарного соседства. Это приводит к появлению посторонних запахов.
Несоблюдение любого фактора резко сокращает срок годности продукта.
Если на пастеризованном молоке обозначено, что его можно употреблять в течение 5 дней, то оно не скиснет за это время только в условиях холодильника. Всего 2-3 часа пребывания в тепле молоку достаточно, чтобы оно испортилось и срок годности в 5 суток потерял всякий смысл.
На некоторых товарах указывают разный период сберегания в зависимости от условий хранения: чем ниже температура, тем он дольше. Но это не значит, что нужно впадать в крайность. Однажды замороженная сметана или майонез расслоятся и потеряют свои свойства.
Общие понятия срок хранения и срок годности
Время, в течение которого продукция сохраняет исходное качество и возможность использования ее по назначению, называется сроком ее годности. Когда он истекает, употребление продукта или лекарства не будет эффективным или полезным. А может и того хуже, станет небезопасным и нанесет ущерб здоровью потребителя. Если в точке продажи к этому времени продукция не будет реализована, ее должны изъять как просрочку.
На упаковке (этикетке) товара дата истечения его исходного качества указывается как набор цифр в последовательности число, месяц, год. Это конечный срок использования продукции. Если же производителем установлено время, по истечении которого продукт или препарат использовать нельзя, оно указывается в месяцах или годах со дня выпуска. К примеру, 6 месяцев.
Существует перечень товаров с обязательным указанием срока годности согласно Постановлению Правительства РФ от 16. 06. 97 г. Это продукция, использовать (употреблять) которую после его истечения нельзя. Она представляет опасность здоровью потребителей и негативно воздействует на окружающую среду. В этом списке присутствуют упакованная пища, лекарства, химреактивы, вещества для промышленного или бытового использования. Также в этом перечне указаны виды продукции, в составе которой есть вещества, меняющие свойства при взаимодействии с внешней средой. Это элементы питания, пиротехнические средства, огнетушители и т. д.
Сроки годности и хранения пищевых продуктов или медикаментозных препаратов могут указываться одновременно. Это означает, что продукция полностью не теряет качество по истечении определенного периода. Но при этом некоторые ее свойства изменяются. По прошествии указанного срока продукция все еще остается пригодной к использованию, хотя будет менее эффективной.
Сроки годности всегда больше сроков хранения или же они равны. При этом отводится определенный отрезок времени для реализации товара. Он сознательно занижается, чтобы создать некоторый временной запас. Тогда покупателю не придется съедать продукты, как только они принесены из магазина.
Кто устанавливает срок, в течение которого товар будет оставаться свежим?
Срок годности назначается производителем товара, относящегося к продуктам питания и непродовольственной группе, к которым причисляются лекарства, парфюмерия и косметика, бытовая химия и подобные изделия, так как их использование по окончании действия указанного периода угрожает жизни человека, может нанести ущерб окружающей среде или товар может потерять свои потребительские качества.
Сегодня в действии находится Постановление Правительства РФ от 16.06.1997 г., которое закрепило перечень продукции, для которой указание срока годности обязательно.
В него включены следующие виды товаров:
- хлебобулочные изделия и другая продукция хлебопекарного производства (например, дрожи);
- кондитерские продукты питания;
- изделия, содержащие сахар, патоку, муку, растительные и животные жиры и различные вкусовые добавки и приправы;
- консервированная продукция;
- сухофрукты;
- вяленые и копченые продукты питания;
- безалкогольное пиво;
- чай, кофе;
- продуктовые концентраты;
- мясные продукты и изделия их переработки (колбасы, ветчина);
- рыба и другие морепродукты;
- детское питание.
К непродовольственной категории относят предметы лечебного и профилактического назначения, косметику и парфюмерию, бытовую химию, детские игрушки, материалы для ухода за животными.
Ответственность продавца
Срок годности и хранения лекарственных средств, например, устанавливает производитель. Поэтому вся ответственность за возможные последствия их использования в указанный период времени лежит на предприятии — изготовителе. Но если аптека начнет торговать просроченными лекарствами, вина за ущерб здоровью потребителя будет возложена на продавца.
В статье №7 Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что каждый гражданин обладает правами на приобретение безопасных для его жизни и здоровья товаров. Таким образом, недобросовестные производители и реализаторы, нарушая закон, становятся преступниками.
Сроки годности и хранения пищевых продуктов должны соблюдаться не менее строго, чем лекарственных средств. Но для каждого товара они различные. Поэтому не всегда установленное производителем время хранения совпадает с его сроком годности.
Во многом время, в течение которого продукт сохраняет потребительское качество, зависит от условий его хранения. Поэтому следует строго придерживаться всех рекомендаций изготовителя, чтобы товар не испортился раньше срока.
Какие бывают виды гарантии
Выделяют два вида гарантии — ст. 470 ГК РФ:
- Законную (обязательная) — гарантирует в момент передачи товара потребителю отсутствие недостатков у изделия, влияющих на снижение его стоимости/пригодность для целей, для которых оно обычно используется в пределах разумного срока.
- Договорную — предоставление изготовителем/продавцом гарантии качества товара в течение определенного временного интервала, установленного договором.
Что представляет собой дополнительная гарантия на изделие
Помимо основной гарантии при покупке товара продавец может предложить вам оформить дополнительную гарантию. Далее расскажу, что же это такое.
Дополнительная гарантия — это та же гарантия производителя/продавца, согласно которой они принимают на себя дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по окончании гарантийного срока, установленного изготовителем (п. 6 и п. 7 ст. 5 № 2300-1 Закона РФ).
Данная гарантия еще именуется сертификатом дополнительного сервиса. Такая услуга является платной. За счет нее обеспечивается бесплатный ремонт изделия в сервисных центрах при выявлении заводского брака/иных поломок. При этом выбор сервиса лежит на продавце.
На что обратить внимание при приобретении дополнительной гарантии
Внимательно ознакомьтесь с условиями сертификата на предмет:
- Срока начала и окончания его действия, поскольку он может совпадать с гарантией, установленной изготовителем/продавцом.
- Объема и характера гарантийных обязательств (обычно указывается в гарантийном талоне) и обязательств, принимаемых исполнителем по дополнительной гарантии. Возмездные обязательства могут дублировать безвозмездные (которые должны быть оказаны потребителю бесплатно).
Обратите внимание, крупные компании, предоставляющие такие гарантии, принимают в ремонт технику только, если причина поломки — заводской брак. Если вас убеждают приобрести дополнительную гарантию на случай поломок, явившихся следствием, например, перепада напряжения в сети/ваших неосторожных действий и пр., скорее всего ремонт будет осуществляться в неавторизованном сервисном центре
Если вас убеждают приобрести дополнительную гарантию на случай поломок, явившихся следствием, например, перепада напряжения в сети/ваших неосторожных действий и пр., скорее всего ремонт будет осуществляться в неавторизованном сервисном центре.
Негарантийные случаи
Ваши требования не выполнят, если сервисный центр обнаружит:
- подделку (Да, такое бывает, хотя и не часто. Контрабандные товары иногда попадают на прилавки);
- Вы сами пробовали починить приобретение или заменили какую-нибудь деталь на аналогичную;
- использование расходных материалов низкого качества или не входящих в список рекомендуемых (например, для вашего автомобиля нужно использовать моторное масло от , а вы использовали «Луна в моторе»);
- плохо читаются или вообще отсутствуют серийные номера.
Возможно вас заинтересует информация о реализации гарантийного срока в строительстве и на строительные работы по договору подряда или материалы о гарантийном сроке на обувь.
Время гарантийного обслуживания — это одно и то же или нет, и в чём разница
К основным отличиям срока службы от гарантийного периода относятся следующие показатели:
- В гарантийном периоде времени потребитель имеет больше прав на предъявление требований к качеству изделий при обнаружении дефектов. В ином случае удовлетворение претензий возможно только при наличии существенных изъянов продукции.
- Обязанность подтверждения недостатков в течение гарантийных рамок лежит на производителе или продавце, доказательство изъянов во время периода службы – на потребителе.
- Гарантию устанавливают для всех групп товаров, во втором варианте – для объектов длительного пользования.
- Гарантийный отрезок исчисляется в единицах времени, период службы — в других единицах измерения, помимо временных величин.
Гарантийный период – право изготовителя или продавца. В свою очередь, установление допустимого времени применения на отдельные категории товаров – обязательство производителя.
Что такое период использования изделия
Согласно закону «О защите прав потребителей», срок службы товара или период использования изделия — это временной промежуток, в течение которого изготовитель обязан:
- Обеспечить потребителю возможность применять объект по назначению.
- Нести ответственность за весомые дефекты, которые возникли по его вине.
В рамках действия этого периода потребитель имеет право:
- Требовать бесплатного устранения всех изъянов и проведения технического обслуживания.
- Запрашивать возмещение ущерба в случае обнаружения брака.
Определять период использования может только изготовитель, так как именно он имеет прямое отношение к процессу производства.
Единицы измерения
Период ответственности производителя устанавливается в единицах времени и прочих показателях измерения (километры, метры и др. в зависимости от назначения).
С какого момента может исчисляться
Временной отрезок обязательств изготовителя исчисляется со дня приобретения объекта покупателем. В случае, когда день покупки определить невозможно, даты устанавливаются со дня производства продукции. Исключения составляют следующие случаи:
- День покупки не совпадает с датой начала использования объекта.
- Время заключения договора и момент передачи товара потребителю разнятся. При этом временной отрезок исчисляется со дня получения изделия.
- Потребитель не имеет возможности использовать предмет по назначению по вине производителя или продавца. Период ответственности не устанавливается до устранения всех препятствующих факторов.
- Невозможно определить точную дату доставки или установки изделия. При этом фаза устанавливается от даты заключения договора между покупателем и продавцом.
Минимальный и максимальный
По закону (ст. 19 ЗоЗПП) и примерам из судебной практики, на претензии по качеству товара либо услуг у потребителя есть от 14 дней до 24 мес.
Каким способом информация доводится до потребителя
Сведения о сроках гарантии указаны в технических условиях на продукцию, наносятся в виде маркировки на упаковку и непосредственно на этикетки.
Если срок гарантии не определен, потребитель вправе выставить претензию по качеству приобретенного товара, когда минусы обнаружены в течение 2-х лет (п.1 ст.19 ЗоЗПП) с момента покупки.
Гарантия на некоторые виды товаров и услуг
В строительстве (в соответствии со ст. 724 и 756 ГК РФ):
- максимальный срок гарантии – 5 лет;
- для многоквартирного здания – 5 лет;
- для индивидуального здания – менее 3 лет;
- проекты – менее 2 лет;
- работы по кровле – от 2 до 10 лет.
На жилой дом от застройщика. Согласно ФЗ №214 от 30.12.2004, определяемый застройщиком гарантийный срок в квартирном жилом здании, составляет не более 5 лет с даты подписания акта передачи дома другому лицу.
На услуги. Гарантийный период предоставляется на итог выполнения услуг, то есть на материальный результат. На услуги устного характера гарантии нет.
Гарантийные обязательства возможно установить с помощью ЗоЗПП либо по согласованию сторон.
На авто. Согласно ГК РФ, срок выполнения гарантийных обязательств – не менее 6 мес.
Производители определяют период гарантии, отталкиваясь от срока службы и пробега (отечественные авто — 3 года и 50 тыс., иномарки — от 2 до 3 лет и до 100 тыс. пробега соответственно)
На одежду. Обычно, период гарантии для предметов одежды (платье, блуза, джинсы, пуховик) – 30 суток от покупки.
Вещи фактически поменять либо вернуть возможно в промежуток 15 суток, вместе с днем приобретения.
Срок гарантии, установленный на спецодежду – 1 год.
Для ювелирных изделий. Гарантийный срок устанавливает предприятие-изготовитель, но если период гарантии меньше 2 лет, потребитель все равно владеет правами согласно ст. 18. Помимо этого, должен быть и срок службы драгоценности, когда информация на этикетках отсутствует – подразумевают срок 10 лет.
Для сезонных товаров. Моментом начала исчисления времени гарантии для продукции сезонного использования (одежды либо обуви, а также аксессуаров) считается начало соответствующего сезона, в зависимости от региона РФ с учетом географического местоположения и соответствующего ему климата.
На мебель. Гарантийный период мебели прописывается предприятием-изготовителем в документе на изготовленные изделия.
На вино. Вино принадлежит к продуктам питания, вместо срока гарантии у него есть срок годности и период хранения.
Что содержит акт окончания гарантии
Документ, подтверждающий завершение гарантийных обязательств, должен содержать информацию об объекте или услуге, суммы гарантийного обеспечения, юридические адреса, реквизиты и подписи уполномоченных представителей сторон.
Частые вопросы
В: Распространяется ли гарантия на товар, купленный на распродаже?
О: На изделие, приобретенное на распродаже, также распространяется действие гарантии. Исключение составляют только те товары, относительно которых потребитель был уведомлен о причине уценки письменно (например, запись в чеке/инструкции и пр.).
В: Где выполняется гарантийный ремонт техники?
О: Гарантийную технику ремонтируют в авторизованных сервисных центрах. Такие сервисы имеют специальную лицензию и проходят периодическую аттестацию. Свою деятельность они осуществляют на основании заключенного договора с изготовителем товара. При ремонте они должны: 1) использовать только оригинальные запчасти; 2) выполнять ремонтные работы по технологии.
В: Что будет, если гарантийный товар нельзя отремонтировать?
О: Если изделие не подлежит ремонту, продавец должен вернуть вам его полную стоимость.
В: Что делать, если торговая точка, в которой было куплено изделие исчезла и о ней нет никаких сведений?
О: Если продавец исчез (закрылся магазин/изменилось юрлицо) это не значит, что вы должны лишиться гарантии. При изменении организацией правовой формы, выясните, является ли она правопреемником предыдущей. Если нет и продавца невозможно найти, обращайтесь с претензией к изготовителю/импортеру. При получении отказа — обжалуйте в суд.
Понятие периода эксплуатации и назначенного срока службы
Срок эксплуатации – временной интервал, в ходе которого свойства и стабильная эксплуатация продукции обеспечиваются изготовителем.
Срок службы устанавливается со стороны производителя для продукции длительного срока эксплуатации — в данный период потребитель обладает возможностью требовать произвести ремонт продукта либо возврата денег за его приобретение в случае обнаружения заводских несоответствий качества.
Если срок службы товара не указан, он считается по умолчанию равным 10 лет и начинает течь с момента приобретения.
Согласно положений п. 3.3.12 ГОСТа 27002-2015, назначенный срок службы – это календарный промежуток, по прошествии которого использование продукта возможно продолжить исключительно после исследования и принятия комиссионного решения о возможности дальнейшей эксплуатации.
Нормативный срок службы устанавливает стабильную работу оборудования до первого капитального ремонта (вводится заводом-изготовителем).
В этой статье определен максимальный срок гарантийного ремонта.
Что принято понимать под сроком годности
Определение этого термина детально изложено в пункте 4 статьи 5 Закона, защищающего права потребителя. Здесь указано, что сроком годности признаётся определённый временной интервал, по истечении которого продукция либо работа становятся непригодными для целевого применения. Здесь же приведено перечисление товаров, для которых срок годности обязателен:
- продовольственная группа;
- косметика и парфюмерия;
- медикаментозная группа;
- бытовая химия и другие похожие товары или работы.
Важно! Производитель обязан указывать сроки годности для указанных категорий товаров. Если этот период истёк или не установлен, продажа такой продукции запрещена
Права покупателя
Пункт 1 статьи 19 ЗоЗПП указывает, что если в течение сроков гарантии или годности потребитель обнаруживает недостатки, он имеет право предъявить продавцу, производителю, частному предпринимателю или импортёру продукции законные претензии.
Сюда включаются:
- замена товара на другой, обладающий аналогичными характеристиками и потребительскими свойствами;
- замена на товар с отличными характеристиками с перерасчётом покупной стоимости;
- требовать бесплатного устранения дефектов за счёт продавца или изготовителя;
- требовать снижения покупной стоимости пропорционально выявленным недостаткам;
- требовать возмещения расходов, если дефекты устранялись потребителем либо третьими лицами;
- требовать возмещения ущерба, причинённого покупкой товара ненадлежащего качества;
- расторгнуть договор купли-продажи: вернуть товар и получить деньги.
Что такое остаточная годность
Этот термин применяется к продукции, которая частично пришла в негодность или её потребительские качества были ухудшены.
При этом товар не должен быть просрочен и пригоден к употреблению по прямому использованию. Например, шоколад длительное время находился на солнце, вследствие чего плитки деформировались. Здесь имеет место нарушение условий хранения, когда срок годности указанного шоколада снижен, но продукт пригоден для употребления.
Для таких товаров устанавливают остаточный срок годности, при этом стоимость продукции пропорционально снижается.
Маркировка и штрих-коды
Если речь идёт о товарах продовольственной группы, информация о сроке годности идёт только вместе с товаром. Сведения могут быть представлены в виде текста, изображения или условного обозначения.
Обязательное условие: информация должна соответствовать действительности и не вводить покупателя в заблуждение, поэтому не допускаются трактовки, которые можно истолковать двояко.
В целом, срок годности продуктов питания маркируется тремя способами:
- годен в течение определённого времени;
- годен до отмеченной на упаковке даты;
- употребить не позднее указанного срока.
В случае, если сроки годности не указаны привычным способом, эту информацию можно почерпнуть из штрих-кода, нанесённого на упаковку. Такая особенность характерна для некоторых товаров иностранного производства.
Важно! Маркировка, определяющая срок годности иностранных продуктов, обозначается аббревиатурой EXP
Товары с неустановленными сроками годности
В случаях, если покупатель обнаруживает недостаток такого товара, он вправе предъявить продавцу либо изготовителю претензии. На это указывает статья 19 п.1 Закона о защите прав потребителя. При этом временные лимиты выявления дефекта установлены в пределах 2 лет, начиная со дня покупки.
Добавим, претензии можно предъявлять и после указанного срока, но только в ситуациях, если такой порядок предусматривается законодательством или условиями договора.
Отличия между сроком действия гарантии и сроком эксплуатации
В любом случае следует разобраться.
У этих трех понятий есть один общий пункт. В данный промежуток времени предъявите претензии продавцу, если товар вас, чем-либо не устроил, и возместите понесенные убытки.
А теперь рассмотрим каждое понятие индивидуально.
Срок службы – это такой промежуток времени, на протяжении которого производитель несет ответственность за некачественную работу товара.
Соответственно при выявлении ненадлежащего качества работы он должен устранить проблему следующим образом:
- обеспечить ремонт и техническое обслуживания изделия либо услуги;
- удовлетворить требования покупателя по вопросам существенных недостатков в изделии, либо услуге;
- возместить вред, возникший в результате использования недоброкачественного изделия.
В случае отсутствия определенного срока службы в документах на приобретенное изделие предъявите свои претензии продавцу в течение 10 лет с даты покупки продукции.
Если такую дату установить затруднительно, срок службы будет начинаться с момента изготовления продукции.
Однако если продукция после определенного промежутка времени может причинить вред здоровью, то производитель обязан установить время эксплуатации, об этом гласит п. 2 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Срок годности — промежуток времени, после которого изделие больше не пригодно для применения его. Это описывает п. 4 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей». По сути своей, срок годности имеет много общего с гарантийным промежутком времени.
Если данный промежуток времени не истек:
- предъявите претензии продавцу на бракованное изделие;
- получите компенсацию за причиненный ущерб.
Срок годности в обязательно определяется на такие изделия, которые:
- абсолютно потребляются при своем использовании, например, продукты питания;
- потребительские качества которых вполне могут нарушиться с течением времени;
- могут с течением времени приобрести опасные для жизни и здоровья людей качества.
Производитель должен устанавливать срок годности в соответствии сп. 4 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» на следующую группу продукции:
- продукты питания;
- парфюмерно-косметические изделия;
- медицинские препараты;
- продукция бытовой химии;
- и другие изделия.
В случае отсутствия срока годности определенного производителем, предъявите претензии по качеству изделия в разумный срок. Согласно п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» разумный промежуток времени равен 2 годам с момента приобретения данного изделия.
Такие сроки могут быть увеличены либо в соответствии с законодательством, либо это будет указано в соответствующем договоре на приобретение изделия.
Под гарантийным сроком понимается промежуток времени, в течение которого продавец или изготовитель должен удовлетворить все претензии покупателя по поводу неисправности приобретенного товара. В течение этого времени предъявите продавцу любые претензии по товару, здесь вы наделены наиболее объемными правами.
Что же касается продавца, то устанавливать гарантию он не обязан, а наделен правом п. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В случае, если производитель промежутка времени гарантии на изделие не установил, то государство позволяет предъявить претензии в течение 2 лет с момента приобретения товара, в так называемый разумный промежуток времени.
Если вопрос коснулся некачественно выполненной услуги или работы во время строительства объекта или его ремонта, то разумный промежуток времени имеет срок от 2 до 5 лет, если другое не прописано в соответствующем договоре между производителем и гражданином совершившим покупку п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отсчет начинается с даты документальной сдачи объекта в эксплуатацию.
Защита потребительских прав
Нормами Федерального Закона (ФЗ) № 2300-1 – 1992 г. в июльской редакции 2021, гарантирована правовая защищенность потребителей. Статья 7 прямо указывает на следующее:
- Любой товар или услуга должны отвечать требованиям безопасного использования и применения как для человека, так и для окружающей среды.
- Изготовитель продукции обязан гарантировать безопасное использование в течение ГС или СГ. Если ограничения производитель не установил, то норма распространяется на десятилетний период.
- При нанесении вреда употреблением (использованием) товара, ущерб возмещает производитель в рамках ст. 14 ФЗ.
- Если необходимы специальные меры для хранения от момента производства до реализации продукции, производитель обязан их указать в прилагаемой к товару документации.
Если срок годности ещё не истёк, покупатель вправе:
- Настоять на устранении дефектов бракованного товара, причём ремонтные работы (при возможности их проведения) может осуществить как продавец, так и производитель.
- Вернуть приобретённый некачественный товар в магазин, сотрудники которого обязаны обеспечить полный возврат денежных средств.
- Потребовать от продавца или производителя материальную компенсацию, если ремонт некачественного изделия был произведён за счёт покупателя.
- Потребовать скидку, размер которой должен быть пропорционален обнаруженным дефектам товара.
- Заменить товар на аналог или изделие, обладающее схожими свойствами и потребительскими характеристиками (если нужно, то делается перерасчёт цены).
- Вернуть продукт в торговую точку по причине истёкшего срока годности. В данном случае, покупатель вправе потребовать возврата полной денежной суммы или предоставления аналогичного товара, но надлежащего качества.
