Подлежат ли возврату заказные запчасти

Наши преимущества

1. Давно на рынке — С 1992 года, когда еще не было ни «Яндекса», ни «Билайна» мы поставляем технику во все уголки России.
2. Не кидаем — Мы надёжные. И всегда помогаем в самых трудных ситуациях.
3. Готовы делиться — Предоставляем полную информационную поддержку по любым вопросам
4. Занимаем все ниши — Мы готовы поставить любой вид техники от тележки до ричстакера.    
5. «Нет такой запчасти» — Вы никогда не услышите такого ответа. Наши склады ломятся от запчастей для любых брендов.
6. Вы всегда в плюсе — Гибкая ценовая политика и индивидуальный подход к каждому партнёру.

Подробнее о компании

Мы стремимся к тому, чтобы с каждым из вас сложились доверительные рабочие отношения. Поэтому руководство ООО «Склад.ру» придает большое значение финансовой надежности компании и доступности этой информации для наших покупателей. Мы также придерживаемся должной осмотрительности при выборе поставщиков.

Заключая с ООО «Склад.ру» сделку, Вы можете:

1. запросить бухгалтерскую и налоговую отчетность, рекомендательные письма, справки из банков, налоговой инспекции, торгово-промышленной палаты;
2. приехать на склад и убедиться, что оборудование или запчасти, имеются в наличии;
3. осмотреть сервисный центр;
4. побывать у нас в офисе и лично пообщаться с генеральным директором.

Наш склад, сервисный центр и офис находятся по адресам их официальной регистрации, а продажа товаров и услуг производится только от юридического лица ООО «Склад.ру» (ИНН 7705851719).

По данным СБИС (компания «Тензор») на 15.03.2019 г. ООО «Склад.ру» имеет оценку надёжности 91 балл из 100 возможных.

Ваш надёжный партнёр

Отправить Вам копию сообщения?

Да, пожалуйста

Нет, не нужно

Мы отправили Вам копию сообщения.

Какие сложности могут возникнуть при возврате запчастей?

Магазин может отказать в возврате, сославшись на то, что клиент неправильно эксплуатировал запчасти, в связи с чем и возникли различные неисправности

Важно соблюсти досудебный порядок разрешения конфликта. Иначе при обращении в суд иск покупателя будет оставлен без рассмотрения

Во избежание ошибок следует обратиться к профессиональному юристу, который подготовит необходимые документы в суд и примет участие в судебном процессе от имени пострадавшего потребителя.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна Главный юрист – эксперт сайта Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Провожу консультации и отвечаю на вопросы граждан. Моя почта: savo992@bk.ru. Профиль на ЯндексУслугах и youdo.com.

Как получить деньги обратно за приобретенную автозапчасть, которая не подошла

Важно! В случае если приобретенная вами запасная часть для автотранспортного средства по каким-то причинам вас не устроила или оказалась бракованной, а продавец отказывает вам в ее возврате или обмене, то вам потребуется составить письменную претензию в адрес такого недобросовестного продавца. Прежде чем писать претензию, выясните полное юридическое наименование компании, в адрес которой вы составляете документ

Также постарайтесь выяснить должность и фамилию ее руководителя. Узнать эту информацию можно на официальном сайте компании, а в случае его отсутствия уточните все необходимые сведения у сотрудников магазина

Прежде чем писать претензию, выясните полное юридическое наименование компании, в адрес которой вы составляете документ. Также постарайтесь выяснить должность и фамилию ее руководителя. Узнать эту информацию можно на официальном сайте компании, а в случае его отсутствия уточните все необходимые сведения у сотрудников магазина.

Запомните! Составлять претензию, в которой потребовать возврата или обмена ранее приобретенной запасной части для автотранспортного средства, необходимо в двух экземплярах:

• один экземпляр следует направить в адрес компании-продавца;
• второй экземпляр остается у вас.

Отметим, что если претензию вы вручили представителю компании продавца лично, а не направили ее посредством почтового отправления, потребуйте, чтобы на вашем экземпляре сделали отметку о ее получении.

Как оформить возврат автозапчастей: пошаговая инструкция

Для возврата изделия в магазин клиенту необходимо направить письменную претензию. Продавец должен ее рассмотреть и при наличии основания забрать запчасти и выплатить потребителю деньги. Для установления причин возникновения дефектов у деталей может быть проведена экспертиза. Подробный алгоритм действия гражданина выглядит следующим образом.

Шаг 1 – Составление претензии на возврат денег

Покупатель обращается к продавцу с заявлением о возврате денег. Документ пишется в свободной форме, поскольку бланк законом не утвержден. В тексте обращения следует указать:

• наименование продавца, его юридический адрес и телефон;
• сведения о покупателе, его адрес проживания и телефон;
• описание обстоятельств приобретения автозапчасти (дата, наименование товара и его технические характеристики, стоимость);
• причины возврата товара;
• требование о расторжении договора и возврате денег;
• банковские реквизиты для перечисления средств;
• перечень приложений;
• дату и подпись.

К претензии следует приложить чек об оплате, гарантийный талон, договор (если заключался в письменном виде), прочие документы, имеющие отношение к покупке.

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

Клиент вручает заявление сотруднику магазина под подпись. На его экземпляре заявления должны поставить отметку о получении (входящий штамп). Полученный документ следует сохранить, поскольку в дальнейшем он может быть предъявлен в суде в качестве доказательства соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

Если у потребителя нет возможности посетить магазин, он может направить документы по почте заказным письмом с уведомлением. При получении корреспонденции адресат ставит отметку о получении на извещении, которое возвращается в адрес отправителя.

Шаг 3 – Рассмотрение обращения покупателя

После поступления претензии продавец обязан ее рассмотреть в кратчайшие сроки. Так, на возврат денег за качественное изделие отводится три дня (часть 2 статьи 25 Закон № 2300-1).

Замена некачественной продукции должна быть осуществлена в течение 7 дней. В случае проведения дополнительной проверки срок увеличивается до 20 дней. Если магазин забрал запчасть на гарантийный ремонт, он не должен превышать 45 дней. Если в результате покупатель решит вернуть деньги, заявление должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

Шаг 4 – Перечисление денег покупателю

Деньги перечисляются клиенту тем же способом, каким вносилась оплата. При безналичном расчете перечисление делается на банковскую карту. Реквизиты счета следует указать в заявлении. Если оплата производилась наличными, то возврат делается через кассу магазина.

Как вернуть автозапчасти ненадлежащего качества

В случае возникновения необходимости возврата автозапчастей с ненадлежащим качеством, следует придерживаться законов по возврату продукции соответствующего качества. При этом изменяются сроки возврата товара. Как правило, они ограничиваются гарантийным периодом. Также потребуется обеспечить сохранность товарного вида запчасти, а также подтвердить факт приобретения изделия. При этом необходимо четко понимать, что вскрытая упаковка никак не влияет на товарный вид изделия. Также допускается осуществлять установку детали на автомобиль, после чего обнаруживается дефект. Поставщик автозапчастей обязан принять товар.

Бесплатная консультация юриста по телефону

По Москве и области
7 (495) 280-74-29

Санкт-Петербург и область
7 (812) 389-36-23

Федеральный номер
8 (800) 511-43-08

Основная проблема при выявлении заводского брака заключается в том, что его очень редко можно обнаружить при визуальном осмотре прямо в магазине.  Как правило, все дефекты проявляют себя уже после того, как установлены на автомобиль. А тот факт, что деталь уже установлена, является главным потребительским риском. Особенно это касается тех случаев, когда автовладелец решил ремонтировать машину своими силами у себя в гараже. Здесь проще простого переложить всю вину на него, мотивируя это тем, что у него недостает квалификации в подобных делах, отсутствует специальное оборудование.

Это ставит под сомнение, действительно ли запчасть была изначально с браком или ее сломал сам покупатель. Продавцы в магазине не обладают способностями эксперта и им проще отказать покупателю. Поэтому, если у последнего нет свидетельства о том, что замена детали осуществлялась сертифицированным автосервисом, то его шансы на возврат детали близки к нулю.

Те автовладельцы, которые привыкли рассчитывать на свои силы и менять автозапчасти самостоятельно, находятся в группе риска. И получается так, что этот риск человек берет на себя добровольно, отдавая предпочтение неквалифицированному ремонту автомобиля.

Даже суд вряд ли станет защищать его права в этом случае. Если же на руках имеется соответствующий документ, что ремонт производился в автосервисе, то шансов отстоять свои права гораздо больше. Магазины редко опротестовывают требования о замене деталей в таких случаях. При этом не имеет значения, какого уровня будет автосервис, в котором производился ремонт и замена оспариваемой детали. Главное, чтоб он имел официально зарегистрированную категорию «ремонт автомобилей».

Автозапчасти в магазине могут быть:

1. С гарантией от производителя. Эти изделия имеют качественную упаковку и все необходимые сопроводительные документы. В упаковку так же вкладывается бланк, на котором указан гарантийный срок. Он может начинаться как с момента продажи, так и с момента установки.
2. Без гарантийного срока. Это, как правило, мелкие недорогие запчасти, на быструю поломку которых никто не обратит особого внимания. Таким образом, отсутствие гарантии означает, что если деталь выйдет из строя, то доказывать наличие брака должен сам покупатель за свой счет. Если ему удастся это сделать, то все расходы, в том числе и на независимую экспертизу, ему должны возместить.

При наличии каких-либо сомнений как со стороны покупателя, так и со стороны продавца, может быть проведена независимая экспертиза. Если покупатель окажется прав, то продавец будет обязан возместить понесенные убытки. Для проведения экспертизы по качеству детали может потребоваться срок от 7 до 30 дней.

При подтверждении факта о наличии заводского дефекта запчасти можно ожидать два варианта развития событий:

• поставщик предоставляет идентичный товар с возможностью перерасчёта стоимости;
• по факту возврата автозапчасти клиенту возмещается потраченная денежная сумма.

Акт дефектовки запчасти от автосервиса

Акт дефектовки автозапчасти составляется после осмотра машины автосервисом при выявлении неисправностей. В бланке указывается дефектная деталь, и приводятся рекомендации для устранения неисправностей.

Для этого собирается экспертная комиссия (с минимальным количеством участников – два человека). В документе перечисляются найденные в ходе осмотра неполадки, в конце дается решение комиссии.

На основании дефектного акта принимается решение о проведении ремонтных работ либо полной замене детали. Такой акт является основанием для дальнейшей закупки запчастей и проведения ремонта.

На практике единый бланк формы не установлен, поэтому можно пользоваться образцом от автосервиса (если таковой есть) или составить акт в свободной форме. Вне зависимости от формы, в бумаге прописываются:

• участники комиссии;
• информация об организации, которая составляет акт (компания, автосервис и прочее);
• описание дефектной детали;
• рекомендации для устранения неполадок.

Если проводится полный осмотр авто, каждый дефект описывается в акте отдельной строкой.

Дефектовочный акт напоминает сметную документацию, только без суммовых значений.

Гарантийный период на автозапчасти

Срок гарантии на автомобильные запасные части устанавливается самостоятельно изготовителем или продавцом

Но при его установлении особое внимание уделяется категории товара, от которой зависит период и действие гарантии

Условия действия гарантии

При приобретении запасной автомобильной части потребителю нужно знать, что в определенных случаях вернуть товар с недостатком на ремонт или обмен в течение гарантийного периода не получится. Как правило, к таким случаям относятся:

1. Самостоятельное вскрытие и ремонт автозапчасти.
2. Неправильная установка или эксплуатация детали, которая привела к появлению недостатков и неисправностей.
3. Получение повреждений на автозапчасти вследствие действия на нее других неисправных частей автомобиля.

Также потребителю следует знать, что на запчасти, подверженные нормальному износу, не предусмотрен срок гарантии. Исключение составляют те случаи, когда повреждение запчасти является следствием неисправности узла автомобиля. Как правило, к таким деталям относятся фильтры, свечи зажигания, щётки стеклоочистителя, шланги систем, конденсаторы, тормозные диски, колодки и пр.

Если во время гарантийного периода потребителю потребовалось отдать запчасть на ремонт, то время гарантии автоматически

приостанавливается

и возобновляется только после получения запчасти после ремонта.

При этом гарантия увеличивается на то время, в течение которого потребитель не имел возможности пользоваться деталью.

Гарантийный срок на запчасти

Период гарантийного действия устанавливается изготовителем или продавцом по своему усмотрению и не может быть обязательным условием предоставления товара.

Срок гарантии может быть различным по отношению к разным категориям запчастей. Так, например, на неоригинальные запчасти срок гарантии обычно устанавливается в пределах от 14 до 30 дней. На оригинальные автомобильные запчасти гарантийный период составляет, как правило, 2 месяца, если другое время не установлено договором сторон.

Если срок гарантии установлен заводом-изготовителем, то гарантийный период исчисляется в зависимости от этих данных.

Что касается электрических и электромеханических запасных автомобильных частей, расходных материалов, то гарантийный срок на них не устанавливается.

Момент начала действия гарантии

Согласно пункту 2 статьи 19 ФЗ № 2300-1, гарантийный период на любое изделие начинает течь с момента передачи его потребителю.

Соответственно, гарантия на автозапчасти начинается отсчитываться с момента оформления договора купли-продажи.

Если же по каким-то причинам установить день продажи запчасти не удается возможным, то гарантийный период отсчитывается от момента изготовления детали.

При покупке автозапчасти

дистанционно

и при получении ее по почте, срок гарантийного периода наступает со дня ее получения. Точно также определяется срок гарантии, если момент продажи и момент получения запчасти не совпадают.

Что касается гарантии на запчасть, установленную в автосервисе, то она исчисляется с момента её установки.

Ответственные за недостатки товара лица

Ответственность за недостатки в автозапчасти, находящейся на гарантии, несет тот, кто установил гарантийный период.

Согласно пункту 6 и 7 статьи 5 закона№ 2300-1, гарантийный период устанавливает либо фирма-изготовитель, либо продавец, если изготовителем не была установлена гарантия. Также требования по устранению дефектов можно предъявить, согласно определению понятия гарантийного срока, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру или уполномоченной на то организации.

В случае установления детали в автосервисе предъявлять требования по обнаруженному дефекту в запчасти нужно непосредственно в этот автосервис в течение установленного гарантийного срока.

Условия возврата

Новые и б/у автозапчасти Вы можете вернуть в магазин в течение 2-х недель со дня приобретения с учетом того, что оплата пересылки товаров или доставки иного рода через транспортную компанию полностью лежит на Покупателе. Возвращение денег происходит только за товар.

Возврату не подлежат

• Товары, которые заказаны для клиента индивидуально
• Элементы кузова, которые отрезаны по чертежу заказчика
• Новые электронные материалы: ЭБУ, расходомеры, дроссельные заслонки

• До оформления заказа б/у запчастей просим уточнять о любых повреждениях, которые имеются на них. Царапины, потёртости и другие мелкие повреждения не являются основанием для возврата б/у автозапчастей.
• Возникновение дополнительных вопросов, претензий или споров согласовывается и решается посредством переписки по электронной почте info@amdzap.ru. Мы ответственно относимся к нашим гарантийным обязательствам, поэтому урегулирование спорных ситуациях проводится своевременно.

Сроки на возврат автозапчастей

Законодательство гарантирует право покупателя на возврат запчастей в течение 14 дней без объяснения причин. Закон говорит, что это может быть как денежная компенсация, так и поиск подходящего изделия или его ремонт.

Срок возврата автозапчастей иногда отличается по длительности:

• простой обмен товара/возврат денег – не более четырнадцати дней;
• при отсутствии аналогичного товара на замену, не более чем спустя 3 дня, выплачивается сумма, равная затратам на покупку;
• если есть полное согласие сторон о необходимости проведения замены или возврате средств за покупку, обмен проводится безотлагательно.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Действия в случае отказа продавца

Внутренние правила недействительны, если они идут вразрез с законодательством и ущемляют права потребителя. Если продавец заявляет категорический отказ на возврат автозапчасти, то он должен это сделать в письменном виде. Действия покупателя:

1. Составить претензию на имя директора магазина и приложить к ней все документы, включая письменный отказ продавца (2 экземпляра).
2. Обратиться в Роспотребнадзор или иную организацию, способную инициировать проверку и разобраться в ситуации (например, в прокуратуру).
3. Обратиться в суд.

Дополнительная информация

Примечательно, что субъекты торговли не любят судебных разбирательств. И если потребитель прав по всем канонам, то его требование будет удовлетворено ещё на стадии предоставления претензии директору магазина.

Как купить на Экзист

Выбор и заказ необходимых деталей осуществляется через сайт компании. Можно пользоваться каталогом или подобрать деталь согласно маркировке завода-производителя. При наличии в вашем городе офиса «Экзист», можно обратиться в офис напрямую. При этом вы также сможете купить имеющиеся в наличие автозапчасти прямо в магазине.
Если вы покупаете через сайт компании, то все операции по оплате будут осуществляться через «Персональный счет клиента» (счет доступен в личном кабинете). Для того чтобы внести денежные средства на «Персональный счет клиента» можно использовать несколько вариантов:

• наличными через кассу офиса, находящегося в вашем городе;
• через банк (необходим «код клиента» и распечатанная квитанция на оплату, все это доступно в личном кабинете и на странице «Баланс»);
• банковской картой (вы можете использовать только свою личную банковскую карту, при оплате нужно просто следовать инструкциям платежной системы);
• для клиентов Альфа-банка – с помощью банковского сервиса «Альфа-клик» или через приложение «Альфа-мобайл».

Пошаговая инструкция возврата автозапчастей

1. Прийти в магазин с купленной деталью надлежащего качества (если ещё не истёк двухнедельный срок после покупки автозапчасти).
2. Принести с собой товарный чек (если запчасть была подобрана продавцом неправильно или имела заводской брак, выявленный до установки); товарный чек, наряд на производство работ СТО, копию сертификата СТО, справку автосервиса о том, что данный элемент к автомобилю не подходит (при условии, что автовладелец обращался в автосервис). При возврате автозапчасти надлежащего качества, согласно ст. 25 ЗоЗПП, нужно предоставить только кассовый чек. (Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания п.5 ст.18)
3. Составить заявление на возврат автозапчастей и приложить к нему все имеющиеся документы.

Если нужно осуществить возврат бракованных автозапчастей в магазин, то алгоритм действий такой же. Только процедура может быть осуществлена на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был определён. Вернуть автозапчасти можно только при условии, что они сохранили свой первоначальный внешний вид и не были в эксплуатации.

Заявление на возврат автозапчастей

В правом верхнем углу указать название магазина автозапчастей, его адрес и ФИО директора.
Там же указать ФИО заявителя и его координаты.
В основном тексте нужно подробно описать ситуацию, не забыв проставить дату, когда была осуществлена покупка запчасти, и указать причину, по которой осуществляется возврат в магазин. Не стоит писать, что автозапчасть: «не понравилась», «не нужна», «передумал», «стало жалко денег» и пр

Лучше написать, что она не подходит по конструкции, цвету или габаритам.
Суть заявления (обмен, возврат денежных средств, назначение экспертизы и пр.).
Указать перечень документов, прилагаемых к заявлению (чеки, справки СТО, заключение эксперта, свидетельские показания и пр.).
Изложить свои требования и акцентировать внимание на том, что заявитель осведомлён о своих правах и знаком с действующим законодательством (рекомендуется вставить ссылки на соответствующие законы).
Уведомить лицо, на имя которого составлено заявление, что если оно останется без внимания, то будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, а также предприняты другие действия.
Проставляется дата и подпись.

Если гражданин возвращает бракованное изделие, то он должен подробно описать все имеющиеся дефекты.

Скачать образец заявления на возврат автозапчастей можно здесь.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

• Если покупатель требует обмена автозапчастей, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат автозапчастей с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Какие запчасти нельзя вернуть

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, не все товары могут быть возвращены продавцу. Десятым (из четырнадцати) пунктом установленного перечня таких товаров – выступает: мотовелотовары, а также автомобили, прицепные устройства и номерные агрегаты к данным транспортным средствам.

Мнение эксперта
Олег Устинов
Практикующий юрист, автор сайта «Юридическая скорая помощь», один из соучредителей фонда «Наше будущее».

Однако, не стоит опускать руки, ведь наличие данного пункта в постановлении Правительства – ещё не означает законность всякого отказа продающей стороны в осуществлении возврата средств/товара.

И этому есть несколько подтверждений. В первую очередь, стоит посмотреть, какой смысл скрывает сам термин «номерные агрегаты» и что о нём говорится в других подзаконных актах. Проще говоря, в этой ситуации – лучшим способом установить, подходит ли ваша деталь для возврата, является использования принципа «от обратного».

Стоит также отметить, что большая часть, действующих ранее российских и советских нормативных актов – была упразднена. Например, автомобильный двигатель, который раньше входил в категорию «номерные агрегаты» — больше не входит в неё.

В обновлённых нормативных документах, а именно – в Приказе МВД Российской Федерации №399, который был издан в 2018 году – к номерным относятся 3 агрегата автомобиля:

1. Рама;
2. кузов;
3. кабина.

Таким образом, логично предположить, что нормативные акты имеют «собственную» трактовку понятия «агрегат», которая, при этом – не сходится с определёнием данной части автомобиля, используемой в автотехнике.

А потому, обновлённая в 2019 году законодательная база указывает на то, что покупатель, недовольный качеством или свойствами приобретённых им запчастей к автомобилю или мотоциклу – может осуществить их обмен на уплаченную им в магазин сумму стоимости товара. При этом, также был установлен и список деталей, которые точно не примут обратно. Так, согласно приказу МВД Российской Федерации «Об утверждении Правил государственной регистрации автомототранспортных средств…»:

Возвращены обратно могут быть только те запчасти, которые не перечислены в списке данного законодательного акта.

alt: Положение

На примере того же автомобильного двигателя – можно отметить, что эта деталь, ранее причисляемая к категории номерных агрегатов – в 2021 году может быть возвращена в точку продажи и/или заменена.

Возврат неповрежденного товара

Что делать, если товар исправен, но по тем или иным причинам не подошел покупателю? В таком случае клиент вправе вернуть деталь магазину в течение недели, начиная с того дня, когда товар был доставлен. В отдельных случаях продавец может продлить этот срок, обычно такое возможно, если клиент сотрудничает с магазином в течение долгого времени.

Детали соответствующего качества подлежат возврату по следующим причинам:

• при подборе детали администратор совершил ошибку;
• при сборе и доставке товара была совершена ошибка работниками склада;
• товар был поврежден во время перевозки или хранения.

Товар, который был подобран покупателем самостоятельно и затем не подошел, возврату не подлежит.

Условия возврата

Существует несколько категорий товаров, которые можно вернуть либо обменять без чека на аналогичный предмет. Это:

• изделие надлежащего качества, которое по какой-либо причине не потребовался покупателю;
• покупка ненадлежащего качества.

При первом варианте приобретение можно вернуть либо обменять, если на товаре не повреждены бирки или ярлыки, он не употреблялся по прямому назначению, сохранились все потребительские свойства.

Причинами для возврата могут стать:

• неподходящая форма предмета;
• цветовая гамма;
• размер;
• фасон или модель;
• комплектация.

Зачастую, при обмене покупки надлежащего качества продавцы требуют чек, но это весьма спорное требование. Если чек утерян факт совершенной сделки могут подтвердить свидетели, либо следует найти копию в кассовой ленте магазина. О покупке товара именно в этом магазине может свидетельствовать маркировка на изделии. Если у лица, продавшего предмет, имеется аналогичная по потребительским качествам модель, то он не обязан производить обмен на деньги. Поставщик имеет право просто обменять вещь.

Если товар ненадлежащего качества, то при возврате без чека от продавца можно потребовать:

• Возврата денег.
• Ремонта продукции.
• Снижения стоимости товара.
• Компенсации за ремонт, при условии предоставления документов, подтверждающих расходы.
• Обмена приобретенного предмета на аналогичный. Если при замене новый товар имеет меньшую стоимость, продавец должен вернуть ценовую разницу.

Покупатель подает заявление – претензию продавцу. По итогам ее рассмотрения либо происходит процедура обмена изделия, либо обращение в судебные органы.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Как поступить, если приобретенная вещь имеет ненадлежащее качество, но товарный чек отсутствует? Порядок действий будет стандартным:

• отнести покупку обратно в торговую точку;
• написать претензию, указав в ней все обнаруженные недостатки товара;
• сформулировать свое требование к продавцу – обменять покупку на вещь хорошего качества, оплатить ремонт либо взять вещь на ремонт, либо просто вернуть деньги.

Отсутствие документа об оплате станет причиной ссылки на свидетельские показания постороннего человека. Если такого свидетеля нет, можно просмотреть камеры наблюдения в торговом зале, а также ленту покупок.

Возврат товара надлежащего качества без чека

Вернуть неудачную покупку, если она не имеет изъянов и является качественной, можно при соблюдении следующих условий:

• сделать это необходимо в двухнедельный срок после совершения покупки;
• приобретенная вещь должна сохранять свой первоначальный товарный вид, приветствуется наличие упаковки, а также всех бирок и пломб производителя;
• за то время, пока вещь была у покупателя, он не использовал ее по назначению;
• сохранился товарный чек, либо другой документ, подтверждающий оплату.

К сожалению, соблюсти последний пункт удается далеко не всем покупателям. Как следует поступить в таком случае? Самый простой вариант – привести свидетелей, которые подтвердят сам факт покупки. Это может быть друг, вместе с которым совершался шопинг – кстати, когда планируется крупная покупка, желательно брать с собой в магазин еще одного человека.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней по гарантии?

Если на изделие предоставлялась гарантия, его можно смело нести сдавать в магазин. Придется составить претензию и указать в ней причины несоответствия приобретенной вещи желаниям клиента.

Продавец обязан принять такой товар обратно, особенно при наличии гарантии, в которой четко указано название магазина, наименование купленного предмета, и остальная информация, касающаяся данной сделки.

Можно ли вернуть товар без чека и упаковки

Если не удалось сохранить не только документ об оплате, но и упаковку, в которой вещь была куплена – как поступить? Закон, защищающий права потребителей, гласит, что покупатель не обязан сохранять упаковку приобретенного им товара. Главное, чтобы сама вещь имела надлежащий вид.

Но в некоторых случаях сохранность упаковки является обязательным условием — как правило, такое условие обозначается на самой упаковке. Если потребитель проигнорирует данное требование, продавец имеет право отказаться принять у него купленную вещь.

Заключение

Покупая запасные части к автомобилю, ориентируйтесь на добросовестных продавцов с хорошей репутацией. Если приходится делать выбор интуитивно или времени нет, рассчитывать на возврат товара можно только при некоторых условиях. Первое правило – сохранность чеков или договора на покупку. Второе – сохранность упаковки. Третье правило – бережное использование детали

Важно её установить и изучить свойства в ближайшие дни после покупки. Это увеличивает шансы на обмен или на возврат денег

Когда диалог между покупателем и продавцом заходит в тупик и обе стороны не могут принять компромиссное решение, требуется написать и подать письменное требование. Если и это не поможет, потребуется обращение в суд или жалоба в Роспотребнадзор.

Подпишитесь на свежие новости

Похожие записи:

Малозначительность деяния Приказ минздрава рф от 20.02.2021 n 129н Ст. 124 упк рф. порядок рассмотрения жалобы прокурором, руководителем следственного органа Как вернуть книгу в магазин? Составляем заявление о привлечении соответчика в гражданском деле Процессуальные сроки в уголовном процессе — особенности