Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Оглавление

Оказание некачественной услуги

Однако возврат денег сразу же должен происходить по закону тогда, когда услуга в принципе не была оказана (что истцу ещё нужно будет подтверждать в суде). Всё усложняется, когда появляются претензии к её качеству. В этой ситуации у потребителя есть право потребовать всё переделать надлежащим образом или же исправить недостатки. В последнем случае заказчик уже ничего платить не должен. Также одним из возможных вариантов будет уменьшение стоимости услуги (то есть деньги всё же вернут, но не всю сумму, а только часть).Если исполнитель отказывается исправлять недостатки или переделывать, он обязан отдать деньги. Но иногда бывает так, что вторая сторона не признаёт качество услуги ненадлежащим. В этой ситуации помочь может судебное разбирательство с привлечением независимых экспертов.

Порядок действий при возврате денег

Если исполнительная сторона не выполнила свои обязательства или не закончила их выполнение, вы вправе требовать вернуть заплаченные материальные выплаты. Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Для начала необходимо тщательно изучить условия договора. Это поможет вам ознакомиться со своими правами и правильно действовать в этой ситуации. После этого необходимо прекратить действие действующего договора. Причём сделать это нужно в письменном виде, так как устная форма не имеет юридической силы и вы не сможете получить компенсацию. Поэтому необходимо составить претензию о возмещении средств в письменной форме.

Претензия о возврате денег за неоказанную услугу. Оформление

Чаще всего, если виновная сторона является крупной компанией, то она, скорее всего, пойдёт навстречу заказчику и вернёт средства. Ведь в противном случае может пострадать её репутация. Однако не все готовы вернуть деньги, поэтому пострадавшей стороне нужно соблюсти правильный порядок действий. Процедура возврата начинается с составления письменной претензии. Оформить её нужно в двух экземплярах, указав все необходимые данные, а именно:

  • данные обеих сторон;
  • описать сложившуюся ситуацию;
  • ссылки на договор, заключённый между сторонами;
  • просьбу о компенсации;
  • период, отведённый для возвращения средств;
  • дата и подпись.

Документ необходимо оформить на руководителя компании. К заявлению нужно прикрепить соответствующие документы, которые подтверждают обоснованность претензии.

Образец претензии

Ниже вы можете посмотреть и скачать образец для составления претензии.

Вручение претензии

Если услуга не оказана, вы написали заявление, то его необходимо вручить лично директору компании, предоставляющей, а фактически не предоставляющей, услуги. В этом случае необходимо поставить отметку о получении второго экземпляра.

Также можно отправить заказным письмом. В этом случае подтверждением отправки будет почтовое уведомление о получении.

Ожидание ответа и возврата денег

Согласно законодательству, если второй стороной не соблюдается срок возврата денег за неоказанные услуги, то вы вправе рассчитывать на начисление неустойки к общей сумме компенсации. Срок рассмотрения заявления составляет десять дней. Размер выплаты зависит от сложившихся обстоятельств, а именно по чьей вине не были выполнены услуги. Если виновная сторона – исполнитель, то вы вправе рассчитывать на полный возврат денег. В случае, если услуги не были оказаны по вине заказчика, то исполнитель вправе потребовать выплаты равные убыткам, которые понесла компания.

Согласно закону, истцу не нужно вносить плату государственной пошлины при обращении в суд.

Обращение в отдел по ЗПП

Некоторые компании идут навстречу клиенту и выплачивают средства за неоказанные услуги, а некоторые не спешат это делать. Что делать заказчику? В случае отказа обращаться нужно в соответствующие государственные органы защиты потребительских прав. Кроме того пострадавшая сторона может обратиться в судебные органы.

Обращение в судебные органы

Мирно решить вопрос о возврате средств выходит не всегда. Что делать, если виновная сторона никак не реагирует на претензию? Как вернуть деньги за услуги, которые так и не были предоставлены? Многие решаются начать судебное разбирательство. Согласно закону потребитель вправе оформить иск в суд, с помощью которого может потребовать вернуть средства. Заявление подаётся истцом по месту жительства. В нём необходимо указать причины взыскания компенсации, а также доказательства виновности исполнителя. И также необходимо иметь документ, подтверждающий, что исполнитель проигнорировал претензию или ответил на неё отказом.

Кроме того в исковом заявлении вы можете указать сумму моральной компенсации, независимой от общей суммы заплаченных средств.

Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу

Истец имеет право подать иск, если он сначала пытался разрешить конфликт мирным путём. Иными словами, ему нужно сначала подать претензию к исполнителю, и только после его отказа подавать иск. Копию претензии нужно приложить к иску.

Исковое заявление оформляется в строгой последовательности:

  • название судебной инстанции;
  • данные о конфликтных сторонах;
  • описание проблемы;
  • доказательная база;
  • выдвигаемые требования;
  • приложения.

Также вы можете ссылаться на правовые акты, которые нарушила исполнительная сторона. Ниже вы можете просмотреть и скачать бланк искового заявления в суд.

Порядок действий при возврате денег

Если исполнительная сторона не выполнила свои обязательства или не закончила их выполнение, вы вправе требовать вернуть заплаченные материальные выплаты. Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Для начала необходимо тщательно изучить условия договора. Это поможет вам ознакомиться со своими правами и правильно действовать в этой ситуации. После этого необходимо прекратить действие действующего договора. Причём сделать это нужно в письменном виде, так как устная форма не имеет юридической силы и вы не сможете получить компенсацию. Поэтому необходимо составить претензию о возмещении средств в письменной форме.

Претензия о возврате денег за неоказанную услугу. Оформление

Чаще всего, если виновная сторона является крупной компанией, то она, скорее всего, пойдёт навстречу заказчику и вернёт средства. Ведь в противном случае может пострадать её репутация. Однако не все готовы вернуть деньги, поэтому пострадавшей стороне нужно соблюсти правильный порядок действий. Процедура возврата начинается с составления письменной претензии. Оформить её нужно в двух экземплярах, указав все необходимые данные, а именно:

  • данные обеих сторон;
  • описать сложившуюся ситуацию;
  • ссылки на договор, заключённый между сторонами;
  • просьбу о компенсации;
  • период, отведённый для возвращения средств;
  • дата и подпись.

Документ необходимо оформить на руководителя компании. К заявлению нужно прикрепить соответствующие документы, которые подтверждают обоснованность претензии.

Вручение претензии

Если услуга не оказана, вы написали заявление, то его необходимо вручить лично директору компании, предоставляющей, а фактически не предоставляющей, услуги. В этом случае необходимо поставить отметку о получении второго экземпляра.

Также можно отправить заказным письмом. В этом случае подтверждением отправки будет почтовое уведомление о получении.

Ожидание ответа и возврата денег

Согласно законодательству, если второй стороной не соблюдается срок возврата денег за неоказанные услуги, то вы вправе рассчитывать на начисление неустойки к общей сумме компенсации. Срок рассмотрения заявления составляет десять дней. Размер выплаты зависит от сложившихся обстоятельств, а именно по чьей вине не были выполнены услуги. Если виновная сторона – исполнитель, то вы вправе рассчитывать на полный возврат денег. В случае, если услуги не были оказаны по вине заказчика, то исполнитель вправе потребовать выплаты равные убыткам, которые понесла компания.

Согласно закону, истцу не нужно вносить плату государственной пошлины при обращении в суд.

Обращение в отдел по ЗПП

Некоторые компании идут навстречу клиенту и выплачивают средства за неоказанные услуги, а некоторые не спешат это делать. Что делать заказчику? В случае отказа обращаться нужно в соответствующие государственные органы защиты потребительских прав. Кроме того пострадавшая сторона может обратиться в судебные органы.

Обращение в судебные органы

Мирно решить вопрос о возврате средств выходит не всегда. Что делать, если виновная сторона никак не реагирует на претензию? Как вернуть деньги за услуги, которые так и не были предоставлены? Многие решаются начать судебное разбирательство. Согласно закону потребитель вправе оформить иск в суд, с помощью которого может потребовать вернуть средства. Заявление подаётся истцом по месту жительства. В нём необходимо указать причины взыскания компенсации, а также доказательства виновности исполнителя. И также необходимо иметь документ, подтверждающий, что исполнитель проигнорировал претензию или ответил на неё отказом.

Кроме того в исковом заявлении вы можете указать сумму моральной компенсации, независимой от общей суммы заплаченных средств.

Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу

В суд инстанцию можно обратиться одновременно с направлением заявления в Отдел по защите потребительских прав, до или после него.

Законодательство предусматривает обязательный претензионный порядок в таких делах. Проще говоря, иск будет принят в том случае, если заявитель уже попытался решить вопрос в досудебном порядке. В подтверждение этому истец должен приложить копию претензии и других документов.

Необходимо учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в инстанцию по месту нахождения ответчика.

В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности

Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы

Обязательными реквизитами иска являются:

  • Название инстанции, в которую направляется заявление.
  • Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
  • Дата составления.
  • Подпись.

Возврат аванса или задатка

Дело в том, что прежде всего стоит уточнить, что аванс и задаток — понятия разные. Задаток является существенно более строгой формой предоплаты. Эта мера законна, и заодно служит отличным доказательством самого факта заключения договора, чтобы защитить и клиента, и фирму, предоставляющую услуги.

Однако же минус для потребителя здесь состоит в том, что при оформлении отказа от услуги или заказа – задаток не возвращается. Возвращается он только, если услуга не была оказана по вине самой фирмы. И при этом возвращаемый задаток – сумма, в два раза превосходящая вложенные клиентом деньги, и об этом полезно знать, возвращая его.

Что же касается аванса – то это обычная предоплата, вносимая по желанию. Хотя и ее обязаны вернуть, если услуга так и не была оказана. Разумеется, необходимо постараться получить бумагу о внесении задатка или аванса, чтобы получить шанс возврата этих сумм в будущем.

Что делать, если отказали в возврате денег

Для оспаривания отказа в возврате денег за неоказанную услугу необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор. Если интересы потребителя не будут восстановлены, нужно обратиться в судебную инстанцию. Рассмотрим оба способа защиты более подробно.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

В компетенции Роспотребнадзора находятся вопросы соблюдения требований Закона № 2300-1. Ведомство обладает полномочиями по проведению внеплановых проверок организаций и предпринимателей, оказывающих услуги населению. При выявлении нарушений на исполнителя и его сотрудников налагается административное наказание.

Правила составления жалобы

Проверки проводятся на основании обращений потребителей. Поэтому для возврата денег через Роспотребнадзор необходимо составить письменную жалобу.

Форма и содержание документа законодателем не установлена. Обращение заполняется в свободной форме и должно содержать обязательную информацию:

  • наименование территориального органа Роспотребнадзора;
  • ФИО, адрес и контакты потребителя;
  • название фирмы-исполнителя, ее адрес и телефон;
  • описание обстоятельств по договору на оказание услуг;
  • дату обращения к исполнителю за возвратом денег;
  • причину отказа в возврате денежных средств;
  • ссылки на нормы законодательства, которые нарушены исполнителем;
  • просьбу провести проверку;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

К жалобе необходимо приложить копия договора на оказание услуг, чек об оплате и копию претензии.

Если при составлении жалобы возникли вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он проанализирует договор оказания услуг и поможет подготовить обращение.

Порядок рассмотрения жалобы

На рассмотрение обращения отводится 30 дней. В ходе проверки Роспотребнадзор запрашивает у исполнителя дополнительные документы.

При установлении нарушений Закона № 2300-1 выносится предписания об их устранении. Исполнителю устанавливается срок возврата денег. Если он проигнорирует распоряжение ведомства, будет привлечен к административной ответственности.

Как обратиться в суд

Клиент, не получивший деньги за неоказанные услуги, вправе обратиться в суд. Для этому потребуется соблюсти претензионный порядок урегулирования спора и подготовить исковое заявление.

Как составить иск

Исковое заявление составляется в свободной форме. В соответствии с требованиями статьи 131 ГПК РФ в нем необходимо указать:

  • наименование суда;
  • название фирмы-исполнителя, ее местоположение и контакты;
  • ФИО, адрес и телефон заказчика;
  • обстоятельства заключения и оплаты договора;
  • информацию о фактическом оказании услуг;
  • сведения об обращении к исполнителю за возвратом денег;
  • сведения об отказе в удовлетворении претензии;
  • ссылки на статьи закона, которые нарушены;
  • требование о возмещении ущерба, оплате неустойки и выплате компенсации морального вреда;
  • список документов;
  • дату и подпись.

Иск заполняется в трех экземплярах. На одном сотрудник канцелярии проставляет отметку о регистрации и возвращает заявителю. Второй передается в производство судьи, третий после возбуждения дела направляется в адрес ответчика.

Какие документы подготовить

Исход дела зависит от того, насколько основательно подготовлена доказательственная база. В перечень документации входит:

  • договор;
  • платежные документы;
  • доказательства того, что услуга не оказана;
  • претензия;
  • ответ исполнителя на претензию.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: 8 800 550-49-37

Если соглашение на оказание услуг заключалось без договора или без чека, необходимо привлечь свидетелей, которые подтвердят, что потребитель передал исполнителю деньги.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Сколько рассматривается дело

После принятия документов судья назначает дату разбирательства. На рассмотрение дела отводится два месяца. При рассмотрении спора мировым судьей, решение выносится через месяц.

Если сумма требований не превышает 1 000 000 руб., заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

В каких случаях суд может отказать

При вынесении решения судья исследует причины, по котором услуга не оказана. Этот момент влияет на то, будут требования удовлетворены или нет.

В иске откажут в следующих случаях:

  • исполнитель и заказчик не заключали договор, его оплата не производилась;
  • услуга не оказана по вине заказчика;
  • потребитель не представил доказательств оплаты по договору (чеки, квитанции, свидетельские показания).

Если по мнению потребителя суд необоснованно отказал в иске, решение можно обжаловать в апелляцию.

Какие нужны документы

Чтобы получить деньги, достаточно только претензии, предоставлять какие-либо дополнительные бумаги, например копию договора или платежные документы, подтверждающие факт перечисления предоплаты, необязательно — эти бумаги и информация и без того имеются у исполнителя.

В то же время если услуга не оказана, как вернуть деньги и не потратить несколько месяцев на разбирательства? Разумно приложить к претензии копии документов, подтверждающих позицию заказчика, в частности документа, подтверждающего, что предоплата перечислена. При этом направлять оригиналы не стоит — ограничьтесь копией.

Как вернуть деньги за оплаченную услугу, которая не была предоставлена?

Процедура возврата денег в таких случаях, включает в себя:

  • Письменное оформление претензии. Данный документ обязательно составляется в 2-х экземплярах. При этом, необходимо указать данные (№ и дата) действующего Договора, согласно которому услуги не были получены. В этом Договоре, обязательно должны стоять подписи обеих сторон и печать компании. В самой претензии необходимо четко изложить причину обращения, полные реквизиты и ФИО лиц к кому и от кого оно оформлено. Также обязательно должны быть указаны контактные номера телефонов, адреса и e-mail (если он есть). Претензия в своем тексте обязательно должна содержать «требование»;
  • Передача (вручение) письменной претензии руководителю организации. Вручение может быть произведено лично, с отметкой на втором экземпляре о получении, либо направлено почтой, заказным письмом с уведомлением;
  • Ожидание ответа от руководства фирмы и собственно самого возврата выплаченных денег. На рассмотрение претензии законодательство отводит 10 дней со дня получения претензии в письменной форме. Такой срок строго предусматривается статьей 31 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Если за указанный срок ответ не получен, равно как и не произведен возврат денег, потребитель имеет полное право требовать компенсацию в процентном соотношении. Сама сумма денежных средств напрямую зависит от причины, по которой услуга не была получена. И главным фактором тут будет наличие вины самого исполнителя;
  • Если заказчик не дождался от исполнителя ответа по своей претензии и возврата денег, следующим этапом является обращение в Отдел по защите прав потребителей. Также потребитель может обратиться в судебные органы с исковым заявлением к исполнителю. Однако, для этого необходимо иметь на руках документ, подтверждающий, что заказчик первоначально обращался с письменной претензией к исполнителю, а тот либо проигнорировал его требование, либо ответил отказом. Исковое заявление подается в суд по месту нахождения (проживания) ответчика. В данном случае ответчиком будет исполнитель, который не возвратил денежные средства за оплаченную, но не оказанную услугу. В исковом заявлении требуется перечислить все существующие к ответчику требования: возврат денежных средств и компенсацию понесенного морального ущерба. Здесь следует знать, что сумма морального ущерба не зависит от суммы основного иска, это положение регулируется статье 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Следует запомнить, что согласно пункту 3 статьи 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», истец освобождается от требуемой уплаты государственной пошлины при обращении в судебные органы.

Почему возможен возврат

Чтобы понять процесс «оспаривания», пройдем для начала весь путь оплаты пластиковой картой:

  1. При покупке данные карты поступают в банк, который обслуживает данный терминал.
  2. Банк магазина отправляет запрос на проведение платежа в банк, который выпустил вашу карту.
  3. Ваш банк проверяет данные карты, наличие необходимой суммы на ней. Это называется авторизацией. Если всё хорошо, одобряет проведение транзакции. Впоследствии «бронирует» нужную сумму на вашей карте (но пока не списывает её).
  4. Банк магазина отправляет сведения об успешной оплате на терминал кассира. Вы получаете чек.
  5. Через некоторое время ваш банк перечисляет банку продавца заблокированную на вашей карте сумму. Тот отправляет её на счёт магазина.

Как вы заметили, сумма покупки не сразу списывается с вашей карты. В течение определённого периода эти деньги находятся на претензионном счёте. Длительность этого периода определяет платёжная система, логотип которой есть на вашей карте. А значит, в случае если что-то пошло не так, средства можно попробовать вернуть.

В процессе обмена информацией с карты между банком продавца и вашим банком есть ещё одно звено — платёжная система. В России это три основные системы — Visa, Mastercard и «Мир». Именно платёжная система гарантирует, что в спорной ситуации ваш банк, как партнёр этой системы, имеет право опротестовать совершённую операцию.

Сроки возврата денег за услуги

Эффективным средством в умелых руках является грамотно составленная письменная претензия (заявление), в которой в свободной форме со ссылками на статьи закона и параграфы договора оказания услуг излагается предложение решить вопрос до обращения в суд. Причем на это дается десятидневный срок в который всякая фирма, организация или предприятие обязаны дать ответ и произвести возврат денежных средств за некачественные или вовсе не оказанные услуги.

В случае, если противная сторона уклоняется от ответа или отрицает свою вину закон о правах потребителя дает довольно много возможностей взыскания денежных средств в судебном порядке. Причем это не только возврат затраченных денег, но и штраф, иногда довольно значительный. Следует также отметить, что при затягивании сроков выполнения обязательств указанных в договоре, стороной, которая бралась оказать услуги и не оказала их или оказала некачественные, штраф растет. То же можно сказать и моральном ущербе. Почему-то в нашем обществе принято иронически относиться к этому понятию и кивать на Запад, дескать, там моральный ущерб, а в России даже возврат денежных средств за очевидно неоказанные коммунальные услуги получить сложно. На деле это не совсем так. Разумеется, наша правовая система пока не готова к решениям о многомиллионных выплатах, но сам по себе моральный ущерб судами учитывается. Об этом говорит наш многолетний юридический опыт.

Пошаговая инструкция по возврату денег

Следующий шаг — направление заявления на возврат денег за неоказанную услугу в письменном формате. Устная форма не наделена правовым статусом. К претензии приложить копии документов, квитанций об оплате и т. п.

Заявление необходимо составлять в 2 экземплярах. В тексте сделать отсылку на заключенный контракт, завизированный сторонами — поставщиком и клиентом.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Согласно ст. № 31 ЗОЗПП срок возврата средств за неоказанные услуги составляет 10 рабочих дней с момента обращения к руководству организации. По итогам рассмотрения претензии фирма обязана вернуть средства или дать мотивированный отказ в письменном виде. При несогласии с ответом клиент вправе обратиться в надзорный орган или суд.

На основании жалобы, поступившей в Роспотребнадзор, учреждение проводит проверку. Форма и суть документа не установлена на законодательном уровне, поэтому допускается свободный стиль. Однако в тексте следует указать обязательную информацию:

  • название органа;
  • именной формуляр заявителя, адрес и контакты;
  • суть правонарушения с отсылкой на законодательную базу;
  • номер заключенного договора с поставщиком;
  • дата, подпись.

К претензии прикрепить ксерокопию контракта, квитанцию об оплате и письменный ответ исполнителя. Пакет документов направляют одним из трех способов:

  1. Лично посетив канцелярию инстанции.
  2. Через Почту России заказным письмом с уведомлением и описью содержимого.
  3. На официальном портале ведомства.

При возникновении вопросов на момент формирования претензии эксперты рекомендуют обратиться к юристу. Он детально изучит условия контракта и окажет помощь в подготовке обращения в надзорные органы.


Возврат денежных средств за неоказанные услуги

Период перечисления средств

Рассмотрение претензии на возврат денег за неоказанную услугу руководство организации должно осуществить в рамках 10 суток с момента её подачи. По результатам анализа сложившейся ситуации потребителю перечисляют средства либо отказывают в возврате.

Необходимые документы

  • контракт;
  • квитанция об оплате;
  • бумаги, показания очевидцев, фото и видеоматериалы о том, что работы не были оказаны;
  • копия претензии в организацию и письменный ответ компании на нее.

Привлечение свидетелей актуально в случае, если договор заключался в устной форме, а деньги передавались без чека.

Обращение в судебные органы

Мирное урегулирование вопроса о возврате денег получается не всегда. Если исполнитель не реагирует на письменное обращение и жалобы в надзорные органы, необходимо подавать иск в суд. Согласно действующим законам потребитель вправе инициировать судебное разбирательство.

Нюансы составления искового заявления:

  • нужно прописать требование о возврате денежных средств;
  • приложить документы, указывающие на нарушение условий договора и доказывающие вину подрядчика;
  • причины и сумма компенсации;
  • прикрепить копию претензии и письменный отказ (при наличии);
  • допускается указание морального вреда, независимо от общей суммы иска.

Подача осуществляется по месту проживания истца.

https://youtube.com/watch?v=tgWEFxLHxzI%3F

Порядок и сроки возврата

Чтобы физическому или юридическому лицу, заключившему специальный договор о получении услуг желает вернуть денежные средства на их неоказание, ему необходимо следовать определенному порядку действий.

Процесс действий, в соответствии с которым потребитель может вернуть свои денежные средства:

  1. Для начала следует оформить специальную претензию в содержании которой прописать о желании вернуть деньги, по причине того что условия договора были нарушены и услуги не были предоставлены. Оформляется вышеуказанный документ в письменной форме. Связанно это с тем, что если компания откажется возмещать денежные средства или проигнорирует обращение, то физическое или юридическое лицо, заключившее с ними соглашение будет иметь доказательства о попытке решить разногласие мирным путем.
  2. После того как вышеуказанный документ оформлен, его следует направить руководителю организации, с которой был заключен договор о предоставлении услуг. Подается претензия при помощи почтовых услуг, а именно заказным путем с обратным уведомлением, либо вручается лично в руки начальнику компании или его уполномоченному лицу. При получении одного из экземпляров обращения представитель предприятия должен поставить на нем свою подпись. Ставится она в знак доказательства факта получения письма;
  3. После потребителю остается ждать ответа от компании по предоставлению услуг. Статья под номером 31 закона «О защите прав потребителей», гласит что обращение должно быть рассмотрено в течение десяти дней. Отсчет времени начинается с момента получения обратного уведомления, если претензия была направлена заказным письмом, или когда уполномоченное лицо поставило свою подпись на одном из образцов жалобы, если она была предоставлена лично в руки. Как только вышеуказанный период времени истечет, физическое или юридическое лицо, заключившее с компанией договор о предоставлении услуг имеет право требовать чтобы денежные средства были возвращены ему с процентами;
  4. Если руководство компании по предоставлению определенных услуг отказывается возвращать потребителю денежные средства, или игнорирует претензию, то последний имеет право направиться в судебную инстанцию с исковым заявлением. Потребитель имеет право направить иск в суд по месту прописки, или же по месту регистрации предприятия, которое непредоставило ему оговоренные в соглашение услуги. В содержании искового заявления следует указать все выдвигаемые требования. Дополнительному к денежному возмещению потребитель имеет право требовать моральную компенсацию. Размер последней прописывается отдельно от суммы подаваемого иска и он не зависят друг от друга (обозначенное правило прописано в статье под номером 15 закона «О защите прав потребителей»).

Третий пункт статьи под номером 17 закона «О защите прав потребителей» №2300-1 гласит, что при направлении искового заявления в судебную инстанцию по вышеуказанному вопросу истец освобождается от уплаты государственной пошлины.

Как вернуть деньги за услугу? Составляем претензионное письмо

Итак, вы хотите вернуть деньги за услугу, а на руках у вас есть доказательства заключения договора между вами (заказчиком) и исполнителем. Что делать дальше?

А дальше вам нужно составить так называемое претензионное письмо. Составляется оно достаточно просто и в интернете можно скачать различные образцы составления подобных писем. Например, вот.

Ниже мы приведем пункты, опираясь на которые вы сможете грамотно составить собственное письмо.

  1. Пишем заголовок — Претензионное письмо заказчика.
  2. Заполняем шапку, где указываем следующие данные:
    1. Кому (ФИО директора, должность, место работы).
    2. Адрес фирмы/предприятия, где располагается офис директора.
    3. От кого (ФИО заявителя, адрес проживания, номер телефона).
  3.  Подзаголовок Претензия от (число, год) на сумму (наименование суммы прописью).

4.  Описание проблемы. Дата заключение договора, описание услуги, которая была заказана с указанием наименований заказчика (ФИО, паспортные данные) и исполнителя (название фирмы или ФИО частного лица). Описание условий, на которых был заключен договор. Описание, что пошло не так и почему услуга была не оказана или была некачественно оказана.

5. Перечисление пунктов из Закона «О защите прав потребителей» (с полным цитированием), которые подходят под вашу ситуацию и на основании которых вы просите о возврате средств.

6. Если невыполнение договора повлекло какие-то дополнительные материальные убытки — указать это и перечислить по пунктам, на что конкретно были потрачены деньги (копии чеков приложить, если есть).

7. Если неисполнение услуги (или некачественное ее исполнение) причинило вам, с вашей точки зрения, моральный вред — написать об этом.

8. Требования расторгнуть договор и вернуть средства с указанием точной суммы, которую вы хотите стребовать обратно.

9. Реквизиты, куда можно сделать возврат средств.

10. Указать о последствиях, которые повлечет отказ от выполнения ваших требований (то, что вы обратитесь в суд — указать пункты статей основания).

11. Далее можно указать, что «Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований».

12. Куда сообщить о решении проблемы  (е-мэил адрес, номер телефона, почтовый адрес).

  1. Указать срок, до какого вы будете ждать решения (по стандартной процедуре это 10 дней с момента получения исполнителем письма).
  2.  Дата, подпись.
  3. Отметка о получении исполнителем письма (число, подпись лица, принявшего письмо, печать).

После того, как письмо составлено, распечатайте его в двух экземплярах. В день, когда отнесете письмо (или отправите его по почте) проставьте на обоих экземплярах дату и подпись.

Итоги

Сегодня на рынке присутствуют как добропорядочные компании, так и мошенники. Поэтому нарваться на исполнителя, который окажет некачественную услуги или не окажет ее вовсе достаточно легко. Поэтому еще на этапе заключения договора стоит внимательно изучить пункты об оплате услуг, начислении штрафных санкций и расторжении договора.

В случае возникновения подобной ситуации действовать по приведенному выше алгоритму, тогда ваши интересы будут защищены законом. Если собственной правовой компетенции не достаточно для отстаивания своих интересов, то на любом их этапов взаимодействия с нерадивыми исполнителями можно обратиться за консультацией или помощь к профессиональным юристам.

Подпишитесь на свежие новости

Похожие записи:

Взыскание и возмещение реального ущерба Образец заявления об отмене судебного приказа Статья 388 гк рф. условия уступки требования Восстановление потерянных прав Default ThumbnailНа какие денежные выплаты имеет право внук участника ликвидации аварии на чаэс в 1986 г.? Статья 146 ук рф. тактика защиты до возбуждения уголовного дела (на этапе доследственной уголовно-процессуальной проверки)