Оглавление
Нормативная база
Права потребителей описаны в федеральном законе № 2300-1 от 07.02.1992. В его параграфах детально разобраны такие вопросы:
- право гражданина требовать замены некачественного товара;
- обязанность поставщика проводить экспертную оценку в спорных ситуациях (статья 18);
- сроки замены продукции (статья 21):
- без экспертизы в течение семи дней;
- с привлечение эксперта — 20 дней;
- срок выплаты денег — до десяти дней (статья 22).
Внимание: сроки отсчитываются с даты предъявления претензии за некачественный товар. Правоприменение указанных норм напрямую зависит от сути требования, выдвинутого обманутым покупателем
Поставщики зачастую используют правила без достаточных на то оснований. Так, они заявляют, что закон отводит 20 дней на исследование некачественного оборудования с целью установления причин поломки. Это верно только отчасти. А именно:
Правоприменение указанных норм напрямую зависит от сути требования, выдвинутого обманутым покупателем. Поставщики зачастую используют правила без достаточных на то оснований. Так, они заявляют, что закон отводит 20 дней на исследование некачественного оборудования с целью установления причин поломки. Это верно только отчасти. А именно:
- 20-дневный срок установлен для случаев, когда человек просит заменить оборудование на аналогичное;
- если гражданин требует вернуть деньги, то у реализатора есть только 10 суток на решение всех вопросов.
Важно: если покупатель вернул приобретение ввиду плохого качества и требует возврата средств, то у продавца есть только десять суток на проведение экспертизы
Порядок осуществления процедуры обмена купленной продукции по договору на гарантийное обслуживание
Если между продающей и покупающей сторонами возникла конфликтная ситуация, нужно обратиться к Закону «О защите прав потребителей». Статья 28 указывает на конкретные действия, которые должен предпринять покупатель после получения бракованного товара на гарантии.
К ним относят:
- обмен модели на аналогичный образец надлежащего качества;
- обмен модели на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости;
- снижение цены за продукт в зависимости от степени его повреждения;
- оплата продавцом всех услуг, связанных с проведением ремонтных работ;
- отказ от товара и возврат за него положенной суммы.
Клиент должен помнить о том, что обращаться с претензиями в магазин можно лишь в ситуации, если он не знал о дефекте до покупки. В противном случае закон будет на стороне продавца.
Процедура возврата может осуществляться в соответствии с общими положениями закона, даже если гарантия не распространялась на отдельные комплектующие товара, имеющие дефекты до совершения сделки.
Порядок и правила возврата и обмена товаров с гарантийными сроками
Чтобы вернуть продукт обратно продавцу, нужно выполнить конкретные законные действия. Обнаружив дефект, покупатель ни в коем случае не должен устранять поломку самостоятельно. Это сделать возможно только после того, как магазин согласится возместить все расходы на ремонт. Самым первым шагом должно быть устное обращение клиента к реализатору.
Если речь идет о дорогом товаре, то лучше сразу подавать претензию в письменной форме. Так, понадобятся два экземпляра. Один бланк остается у ответчика. Заявитель получает бумагу с отметкой о принятии магазином документа на рассмотрение. В содержание претензии входит описание дефектов, характеристика товара. Оно должно быть четким и лаконичным.
Причинами, в связи с которыми возможно осуществить процедуру возврата или обмена продукции, могут быть:
- фабричные дефекты, не дающие изделию нормально функционировать;
- не соответствие товара заявленным параметрам или государственным стандартам.
Если изъян продукта возник по причине небрежного или неправильного использования самим потребителем, то вернуть его обратно в магазин невозможно. Также следует помнить и о том, что покупатель не обязан предоставлять фискальный чек или упаковку при возврате товара на гарантии.
Возврат технически сложного товара по гарантии в течение гарантийного срока
Если речь идет о вещах, которые имеют сложное техническое строение, то процедура их возврата значительно отличается от других изделий.
Выделяют целую группу товаров, в которую входят:
- различные виды летательных аппаратов, которые функционируют на моторе внутреннего сгорания;
- автотранспорт, мотоциклы, мопеды, сельскохозяйственная техника и изделия, перемещающиеся по снегу;
- плавсредства, которые функционируют на ДВС или электромоторе;
- навигационные аппараты, мобильные телефоны, имеющие сенсорный экран;
- компьютерная техника, различные виды принтеров;
- телевизоры, фотоаппараты, видеокамеры;
- техника бытового назначения;
- электрические инструменты;
- различные типы часов – карманные, наручные и т.д.
Для возврата изделия, не соответствующего стандартам качества, и не входящего в группу сложно технических товаров, дается не больше 15 дней со дня покупки. Это общее правило распространяется практически на все виды товара.
Если потребитель не смог возвратить вещь в положенный срок, закон дает ему возможность это сделать лишь при определенных условиях:
- наличии серьезного изъяна;
- нарушении периода, связанного с проведением гарантийного ремонта, который определен законом, — 45 суток;
- когда изделие на протяжении года ни разу не работало подряд 30 дней в нормальном режиме.
Если продукт каждый гарантийный год не функционирует больше одного месяца, находясь постоянно в ремонте, то его разрешается возвратить продавцу.
Порядок прохождения проверки
Проводить экспертизу можно как на продукты питания, так и на технические вещи. Отличие заключается в том, что на продукты питания срок проведения исследования уменьшается.
При приёме вещи на ремонт по гарантийному талону и проведение экспертизы, продавец обязан выдать покупателю расписку. В ней должно быть указано точная дата и время проведения экспертной проверки. Потребитель вправе наблюдать за процедурой. Кроме того, это необходимая мера, так как продавец заинтересованное лицо, и процесс нужно лично контролировать.
При проведении экспертной проверки заявитель имеет право не только наблюдать за процессом, но и наблюдать за составлением акта и сообщать о неточностях внесения. Принятие участия потребителем в проверке товара гарантирует исключение сфабрикованного результата экспертизы.
Все расходы по произведению проверки товара несёт продавец. Но если в ходе проверки было установлено, что поломка произошла по вине покупателя, то все расходы придется оплачивать потребителю.
Порядок оформления документов по экспертизе проходит в два этапа. Первый этап включает в себя приёмку товара на ремонт.
При этом составляется акт, в котором сотрудники магазина фиксируют:
- описание вещи;
- наличие пломб, установленных заводом производителем;
- претензии потребителя;
- время и место проведения экспертизы;
- участников проверки.
Следующим этапом идет проведение экспертизы и составление акта проверки.
В акте прописывается:
- время и дата проведения экспертной проверки;
- личные данные проверяющих и потребителя;
- описание товара, его серийный номер, состояние на момент проверки;
- выводы с техническим обоснованием.
В случае получения результата в пользу потребителя требования удовлетворяются. Если же по результатам проверки в акте указано, что в поломке виноват потребитель, он имеет право обратиться за независимой экспертизой.
Многие потребители выбирают другой вариант и обращаются сразу в суд. Это целесообразнее сделать, так как только акт независимой экспертизы не поможет решить проблему. В конфликтной ситуации с поставщиком чаще всего заключительным этапом становится судебное решение. При обращении в суд с иском экспертиза будет назначена судом. В случае положительного решения для потребителя все расходы на ее проведение будут возложены на магазин.
Сроки оценки потребительских товаров
В зависимости от предъявляемых покупателем требований экспертиза потребительских товаров может длиться от 10 до 20 рабочих дней.
Необходимо уточнить, что 20 дней на процедуру выделяется только в том случае, если потребитель в претензии требует заменить некачественный товар.
10 дней на проверку дается тогда, когда покупатель требует возврата денег. В случае просрочки продавцу будет начислена суточная пеня, составляющая один процент от стоимости предмета покупки.
Другие требования потребителя, например, устранение брака в изделии в кратчайшие сроки, предполагают иные временные рамки. Здесь в учет берется степень сложности исправления имеющегося дефекта.
Когда придется идти в суд
Проведение экспертной оценки негодного изделия необходимо для решения спорного вопроса между реализатором и покупателем. Но не всегда удается достичь согласия полюбовно. Поставщики могут не согласиться с заключением, представленным гражданином. В такой ситуации без суда не обойтись.
Иск придется подавать в случаях, если поставщик:
- не желает назначать экспертизу;
- не принимает негодное изделие, не возвращает деньги, не обменивает;
- покупатель не согласен с актом.
Исковое заявление адресуется в мировой (до 50 тыс. руб.) или районный (свыше указанной суммы) суд. Кроме того, есть иные обстоятельства, при наличии которых обращаться придется во вторую из названных инстанций. Они таковы:
- объединение нескольких требований в одно;
- смена предмета иска;
- требование компенсировать моральный урон;
- подача встречного иска.
С целью выяснения истинной ситуации суд не только заслушивает показания сторон. Он назначает собственную экспертизу. Причем оплачивать ее придется проигравшей стороне.
Посмотрите видео о том, как провести экспертизу товара
Порядок проведения экспертизы
Заказать проверку может любое физическое или юридическое лицо. Процедура всегда одинаковая, и не зависит от того, кто требует ее проведения.
Для получения заключения необходимо самостоятельно доставить товар в экспертную организацию и приложить к нему установленный перечень документов. При затрудненной транспортировке товара возможен выезд эксперта, если технические возможности позволяют проводить экспертизу в других местах.
Продавец имеет право присутствовать при проведении процедуры. Так обеспечивается объективность анализа, исключается проведение заказной экспертизы. И продавец, и покупатель имеет право ознакомиться с лицензией или другими документами, подтверждающими полномочия исполнителя.
Кроме того они могут делать замечания, которые должны быть внесены в акт исследования, требовать от эксперта ответа на уточняющие вопросы. После завершения всех процедур стороны получают письменное заключение о результатах исследования с подписью эксперта и печатью организации. В нем указывается:
- дата и время экспертизы;
- лицо, обратившееся к экспертам;
- сведения об участниках;
- свойства товара, вызвавшие вопросы;
- описание товара с указанием его состояния на момент передачи.
- обоснованные выводы по каждому вопросу, подтвержденные результатами исследования.
Порядок проведения экспертизы экспертами утвержден инструкцией № 20 от 22.05.1979. По окончании работы товар возвращается лицу, обратившемуся в экспертное учреждение.
Если отказали в проведении экспертизы
Рациональный подход к спору между потребителем и продавцом заканчивается договорённостью сторон: компенсационной выплатой или предоставлением нового товара. Но не все стремятся найти компромисс и переходят на уровень судебных разбирательств. Иногда тяжба и её возникновение связано с желанием отомстить, наказать материально поставщика некондиционного изделия.
Однако и отказ в проведении независимой оценки качественных характеристик изделий со стороны продавца — слабая позиция. В большинстве случаев для суда это косвенное доказательство вины и желание испытать потребителя на прочность. Отказ в экспертизе позволяет затянуть время рассмотрения иска, сыграть на эмоциях потребителя.
Не все предприниматели знают, что закон достаточно жёстко относится к тем, кто нарушает права потребителей. Если суд установит, что гражданин действовал добросовестно, что его обращение обосновано, тогда компенсация за товар, моральные издержки, судебные расходы, средства на проведение исследований экспертами будут оплачены из кармана производителя/продающей стороны.
Судебной практикой и законом РФ подтверждается право на заказ исследования качественных характеристик приобретённой вещи самим покупателем. Таким образом, предприниматель самостоятельно вручает судьбу спора в руки покупателя, который сможет компенсировать расходы и начать судебный спор с выигрышных позиций.
Понятие экспертизы качества потребительских товаров
Экспертиза – это процедура, осуществляемая с целью установить соответствие объекта исследования установленным нормативам, а также выявить дефекты и причины образования.
Законодательством устанавливаются понятия «недостаток товара», и «существенный недостаток товара». Задача эксперта – определить, к какой категории относятся обнаруженные дефекты, если таковые имеются.
Подразумевается, что в первом случае изъян не носит принципиального характера, изделие после доработки возвращается в розничный товарооборот. Во втором случае считается, что дефекты исправить невозможно, или это требует неоправданных затрат. Такой товар изымается из обращения.
Сколько потребуется ждать
Срок, в который выполняется экспертиза товара ненадлежащего качества, зависит от того, какое именно действие ждет от продавца покупатель. Быстрее всего происходит изучение дефектов товара, если за него потребован возврат денег. На исследование в этом случае закон отводит всего 10 дней.
Вдовое дольше, то есть 20 дней, придется подождать, если есть намерение получить товар на замену. Если у продавца такого временно нет, то срок ожидания может составить и месяц. Устранение же имеющихся в товаре недостатков, согласно закону, длится до 45 дней.
Необходимо помнить, что в указанные сроки входит не только само проведение экспертизы, но и выполнение продавцом необходимых действий. То есть за наваленный в законе срок продавец обязан не только обратиться к эксперты и получить его заключение, но и выплатить денежные средства, вручить другой товар, предоставить скидку и пр.
Watch this video on YouTube
Претензия на некачественный товар
Претензия оформляется в письменном виде в двух экземплярах, представляет собой документ, в котором указывается требование по товару ненадлежащего качества согласно закону.
Потребитель имеет право потребовать заменить товар на такую же модель или артикул, на подобное изделие другого производителя с пересчетом стоимости товара или вернуть товар продавцу.
В документе указывается сведения о продавце или изготовителе, если вещь приобреталась непосредственно у производителя. В чеке на товар должны указываться ИНН, ОГРН и организационно-правовая форма лица, продавшего изделие.
Претензия на некачественный товар представляется продавцу, на втором экземпляре продавец делает отметку о получении претензии. Если продавец отказывается подписывать второй экземпляр документа, претензия отправляется заказным письмом с уведомлением о получении.
Вручит документ можно также в присутствии двух очевидцев, при этом их паспортные данные указываются в документе. При необходимости очевидцы обязаны подтвердить факт вручения в суде.
Продавец рассматривает претензию. Он может либо удовлетворить требование, отправить изделие на экспертизу либо отказать. Под отказом понимают не только фактический отказ, но и бездействие по отношению к потребителю.
Продавец имеет право не отвечать письменно о принятом решении заявителю. Если претензия отклонена, необходимо обратиться в Центр защиты прав потребителей для урегулирования конфликта.
Проведение экспертизы со стороны покупателя
Подобные действия проводятся потребителем в том случае, если от процедуры отказалась сторона продавца. В этом случае ищем профильных экспертов либо составляем документы для суда.
Предварительно необходимо получить товар ненадлежащего качества в свое пользование от продавца. Если на товаре повреждены контрольные пломбы, то данный факт должен быть зафиксирован, желательно в письменном виде.
Важно четко сформулировать вопросы, на которые должен ответить эксперт или комиссия. От их количества может зависеть итоговая стоимость процедуры
Обычно список ограничивается такими пунктами:
- присутствует ли в товаре недостаток;
- относится ли снижение качества к существенным недостаткам;
- какова причина появления недостатка.
Стоимость работы эксперта или группы экспертов оговаривается заранее. В большинстве случаев она стартует от 5000 рублей. Необходимо сохранять все документы, подтверждающие оплату, так как деньги в случае вашей правоты вам должен будет компенсировать продавец некачественного товара.
Об экспертной процедуре необходимо уведомить вторую сторону. Делать это лучше самостоятельно, не полагаясь на экспертов. В противном случае действия могут быть оспорены стороной продавца.
Все этапы документируются и оформляются соответствующими актами. Сроки зависят от сложности товара и составляют 10…30 дней. Одну из копий документов необходимо предоставить второй стороне для ознакомления. При отказе продавца возмещать расходы, необходимо обращаться в суд.
Тонкости процедуры
Проводить экспертизу можно как продовольственных, так и непродовольственных продуктов. Нормативные документы не ограничивают потребителей в данном вопросе. Принципиальных различий в процедурах нет, будут лишь разными эксперты и технологическая часть.
Для товаров непродовольственной группы существует несколько видов проверок на соответствие, которые зависят от типа продукции. От этого будет также зависеть, где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества, ведь тестирование, например, полимерных материалов, сложнобытовых приборов или проведение автотехнической экспертизы требует определенной аппаратуры и узкопрофильных специалистов.
Если процесс инициирован стороной продавца или производителя, покупатель товара имеет право присутствовать во время проверки. Для этого вторая сторона обязана уведомить его, сообщив такие данные:
- точное время осуществления экспертизы;
- место, где провести экспертизу товара ненадлежащего качества планируют специалисты;
- ФИО специалистов, точный адрес и полное название организации, которая будет проводить мероприятие.
Покупатель в подобной ситуации является не только сторонним наблюдателем, но и вправе принимать определенное посильное участие:
- гражданам разрешено задавать вопросы, касающиеся темы исследования;
- указывать замечания, которые впоследствии должны быть внесены в итоговый акт;
- ходатайствовать о включении новых пунктов, по которым предполагается проведение экспертизы, если без них картина окажется не полной.
Необходимо проконтролировать компетентность специалистов, осуществляющих контроль. Они должны предоставить дипломы, сертификаты или иные подтверждающие профессионализм документы.
Оплата и стоимость экспертизы
Закон РФ “О защите прав потребителей” обязывает продавца нести все расходы, связанные с экспертной процедурой. Как правило, ее стоимость составляет приблизительно 10 процентов от стоимости подвергаемого экспертизе изделия.
Если по результатам проверки будет доказано, что дефект (неисправность) товара возник по вине покупателя, то он должен вернуть установленную сумму продавцу, или оспорить заключение в судебном порядке.
Если будет доказана вина продавца (изготовителя или перевозчика), то помимо стоимости процедуры ему придется заменить товар или вернуть за него деньги. Не исключено и возмещение морального ущерба, если обманутый потребитель обратится с подобной заявкой в суд.
Экспертиза технического состояния товара
Экспертиза технического состояния товара, его характеристик, упаковки и количества в момент его передачи проводят в рамках таможенной внешнеэкономической экспертизы.
При этом эксперты:
• фиксируют состояние товара, его характеристики, упаковку, количество в момент передачи на склад временного хранения на таможенной территории;
• определяют таможенную стоимость товара;
• определяют среднестатистическую свободную (рыночную) цену исследуемого, либо аналогичного товара, классифицируемого в той же позиции ТН ВЭД России;
• определяют физические и химические свойства товара, его количественный и качественный состав, что позволяет однозначно идентифицировать товар в соответствии с Товарной номенклатурой внешнеэкономической деятельности Российской Федерации;
• определяют принадлежность товаров к предметам художественного, исторического и археологического достояния народов Российской Федерации и зарубежных стран;
• идентифицируют страну происхождения некоторых товаров и страны-производители товаров.
Экспертиза может включать: определение состояния органолептическим методом, отбор проб, проведение испытаний отобранных образцов, анализ полученной информации.
Объектами экспертизы могут быть различные товары, поставляемые по государственным контрактам, по договорам купли-продажи и т.д.
Оплата проведения экспертизы
В большинстве случаев решение о направлении неисправного товара для изучения специалистом исходит от продавца. Особенно если речь идет о сложных товарах, дефекты которых не удалось обнаружить при самостоятельном осмотре. Продавец сам выбирает, где сделать экспертизу, а также оплачивает ее проведение. Расходы по доставке товара для осмотра также лежат на нем.
Покупатель имеет право присутствовать при этом, особенно если опасается, что результат будет не в его пользу. Продавец обязан сообщить о месте и времени проведения проверки, а также данные эксперта. Покупатель, прибыв в указанную организацию, вправе потребовать от эксперта предъявить документы об образовании и разрешении на ведение деятельности. Участие покупателя в проверке не ограничивается простым наблюдением. Он может задавать эксперту вопросы, высказывать замечания, ходатайствовать о дополнительных вопросах эксперту или дополнительных действиях.
Покупатель заинтересован в правдивом результате экспертизы. Если окажется, что недостатки возникли по его вине, то он обязан возместить расходы продавца на проведение исследования. Покупатель сам выбирает экспертную организацию и оплачивает ее услуги в том случае, если продавец провести экспертизу отказывается или всячески затягивает ее назначение.
Когда требуется?
Экспертиза товара требуется в следующих случаях:
- Между сторонами возникло разногласие по факту определения причины поломки товара – оба перекладывают ответственность друг на друга.
- Возврат товара невозможен до тех пор, пока не будет определена причина поломки – зачастую продавец принимает покупку для экспертизы и последующего возврата его производителю.
- Возникла необходимость выяснить, отвечает ли покупка стандартам качества и нормам, действующим на территории России.
- В процессе эксплуатации покупки возникла необходимость проведения лабораторных исследований. Подобное в большинстве случаев возникает в отношении бытовой химии или косметики – у пользователя проявилась аллергическая реакция, что повлекло необходимость выявления аллергена.
- Если у покупки имеются какие-либо дефекты, которые были обнаружены уже в процессе пользования, покупатели пожелают выяснить, насколько потеряно качество товара. Зачастую подобное предлагает выяснить продавец, считая, что пользоваться покупкой можно даже при наличии незначительных проблем.
- Товар не соответствует заявленному производителем внешнему виду – требуется выяснить, сохранен ли у продукции вложенный функционал.
- Покупатель пользовался товаром, но решил вернуть его вследствие неудовлетворения пожеланий – требуется определение износа продукции. Это позволяет определить уценку товара, что необходимо при полном возврате продукции продавцу.
- Если в процессе пользования обнаружены недостатки, возникает необходимость определить рыночную стоимость товара для уплаты продавцом компенсации покупателю.
Это основные причины, когда требуется проведение экспертизы некачественного товара. В зависимости от ситуации процедура может потребоваться и в менее значительных случаях.
Как выбрать независимого эксперта?
Независимую экспертизу бракованного товара покупатель поводит, если проверка качества от магазина не выявила недостаток. Также она нужна, если истек гарантийный срок или срок годности (в этом случае именно потребитель обязан доказать наличие и характер дефекта). Чтобы результат экспертизы качества товара принял суд, стоит правильно выбирать специалиста, который будет ее выполнять.
Для деятельности экспертных компаний не нужна лицензия, поэтому их очень много. Лучше заключить договор с некоммерческой организацией: в этом случае ее независимость от того, кто платит, не будет поставлена под сомнение. Во многих регионах при торгово-промышленных палатах действуют профессиональные бюро экспертиз.
В некоторых сферах действуют дополнительные законодательные ограничения, которые нужно принимать во внимание. К примеру, для проверки автомобиля эксперт и организация (его работодатель) должны соответствовать профессиональным требованиям
Специалист обязан иметь профильное высшее образование, пройти аттестацию МАК, числиться в федеральном реестре. Перед заключением договора стоит проверить эту информацию.
Когда нужно проведение экспертизы товара?
Направить претензию и потребовать возврата денег вы можете в любом случае, когда обнаружены недостатки товара, о которых вас не уведомили заранее.
При этом нужно соблюсти некоторые сроки, а именно:
- Период гарантии, который предусматривается для каждого товара производителем или даже самим продавцом;
- Если гарантия не установлена, то согласно закону в течение первых двух лет с момента приобретения продукции;
- Иные сроки, если они прямо предусматриваются законом.
Не принять претензию магазин не может, даже если нет подтверждения покупки в виде чека или оговора. Нарушение сроков при этом повлечет дальнейшую невозможность защитить свои права.
Если же решение об экспертизе принято, то нужно найти компетентных специалистов, которые смогут установить имеющиеся недостатки и определить их характер и причины возникновения.
Подготовка к экспертизе качества потребительских товаров
Покупатель, рассчитывающий когда и где сделают экспертизу товара, указывает на необходимость её выполнения, подавая претензию в связи с ненадлежащим качеством приобретённого продукта. Чтобы он сохранял уверенность, что товар передали эксперту, ему обязаны вручить копию составленного по такому случаю акта.
Потребителя, выразившего пожелание наблюдать за работой эксперта, обязаны предупредить о:
- месте расположения экспертной организации;
- месте проведения исследования;
- времени его начала.
Приглашённому на проверку качества потребителю позволяется:
- затребовать у проводящего её сотрудника диплом, подтверждающий наличие соответствующей специальности, и подтверждение длительности специального стажа;
- наблюдать за процессом;
- задавать вопросы, относящиеся к предмету исследования;
- делать замечания, включаемые в акт осмотра.
Помимо заявления на проведение анализа требуется предоставление:
- удостоверения личности заявителя;
- документации, подтверждающей факт покупки;
- документации, входящей в комплектацию изделия (гарантийного талона, техпаспорта, инструкции и т.п.).
Нужна ли консультация юриста?
Экспертное заключение часто принимается судом в качестве неопровержимого доказательства. Поэтому подвергнуть его сомнению, отменить крайне сложно. Для этого нужно внимательно читать документ и знать, за что «зацепиться»: отсутствие методики, нестыковки в логической цепочке, неточные ответы и др. Увидеть все это может только профессионал в сфере защиты прав потребителей.
Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна Главный юрист – эксперт сайта Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Провожу консультации и отвечаю на вопросы граждан. Моя почта: savo992@bk.ru. Профиль на ЯндексУслугах и youdo.com.
Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» ограничивает время, которое дается продавцу на организацию экспертизы, в зависимости от содержания требований, предъявляемых потребителем. Все необходимые исследования должны быть проведены на протяжении периода, отведенного законом на рассмотрение претензии о несоответствии товара заявленным качественным показателям:
- Если покупатель желает вернуть свои средства полностью, получить скидку, бесплатный ремонт или компенсацию причиненных товаром убытков, у продавца есть 10 дней на выполнение таких требований. Этот срок включает в себя время на проведение проверки качества товара и организацию экспертизы.
- Замена товара осуществляется в 7-дневный срок. При необходимости провести проверку он продлевается до 20 дней, а если у продавца отсутствует необходимый товар – до 30 дней.
- На ремонт дается до 45 дней, на протяжении которых проводится и экспертиза, если в ней есть необходимость.
Предметом исследования может быть не только непродовольственная продукция, но и продукты питания. Однако следует учитывать, что сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества в этом случае ограничивается сроком его годности.
Важно также учитывать, что в указанные сроки не только проводится экспертное исследование. Продавец должен успеть выполнить требование потребителя, то есть вернуть средства, сделать скидку, ремонт и т.д
Отсчет срока начинается со дня передачи товара по соответствующему акту.
Все вышеупомянутые правила касаются тех случаев, когда экспертиза проводится продавцом. При организации независимой процедуры потребителем закон не устанавливает каких-либо четких временных ограничений. Единственное правило – на момент проверки не должен пройти срок действия гарантии на товар. Если гарантийный срок не установлен, он считается равным 2 годам. Конкретные сроки устанавливаются по договоренности между заказчиком услуги (то есть покупателем) и экспертной организацией (частным экспертом) и зависят от различных факторов, в том числе от желания получить результат в кратчайшие сроки и сложности предстоящего исследования.
