Всё про гарантийный срок на товар в 2021 году и как отстоять свои права, если их нарушают

Какие гарантии дает продавец?

Как правило, вопросы, связанные с ненадлежащим качеством товара, в первую очередь решаются по месту покупки. Покупатель не обязан разыскивать производителя, который может находиться в другом городе или даже стране. Проблемы, касающиеся заводского брака, магазин должен самостоятельно решать с поставщиком. Соответственно, за услугой ремонта, обмена или возврата товара нужно ехать к продавцу.

Вместе с гарантией от производителя торговая точка может предоставить свою гарантию. Обычно в этом документе написано, что покупатель имеет право в течение определенного времени обменять неподходящую или неисправную вещь на товар без недостатков. При отсутствии аналогичного товара ему возвращаются денежные средства. В отношении неисправных товаров предельный срок обращения составляет указанные выше два года, а нормальный товар, не подошедший по комплектации, габаритам или другим параметрам, можно вернуть в течение двух недель.

Возвращая вещь, на которую дана гарантия от магазина, нужно убедиться в следующем:

• Отведенный для возврата или обмена срок еще не истек.
• Купленная вещь имеет товарный вид.
• Не нарушена целостность упаковки.
• Сохранена необходимая документация: инструкция, гарантийный талон, чек.
• Все пломбы и ярлыки находятся на месте.

Многие продавцы товаров длительного пользования, в том числе бытовой техники, дают покупателям так называемую дополнительную, или расширенную гарантию. На самом деле это обычный маркетинговый ход, но от него тоже бывает польза.

К примеру, завод-изготовитель может дать гарантию на полтора года, а магазин – еще на год сверх этого срока. В течение дополнительного года продавец будет принимать претензии и устранять дефекты за свой счет, если они возникли не по вине покупателя. Но в сервисных книжках от торговых точек обычно указывается довольно много оснований отказа в гарантийном обслуживании, с которыми стоит ознакомиться.

Другой комментарий к статье 724 Гражданского Кодекса РФ

1. Согласно комментируемой статье заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в установленные данной нормы сроки, если иное не установлено законом или договором подряда.

Применительно к строительному подряду наряду с комментируемой статьей необходимо применять также положения ст. 756 ГК РФ, согласно которой при предъявлении требований, связанных с ненадлежащим качеством результата работ, применяются правила, предусмотренные п. п. 1 — 5 комментируемой статьи. При этом предельный срок обнаружения недостатков в соответствии с п. п. 2 — 4 этой же статьи составляет пять лет. В Постановлении Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 16 января 2007 г. N 12354/06 указано, что, поскольку дефекты не были своевременно устранены, истец, руководствуясь пунктами договора и ст. 723 ГК РФ, устранил их своими силами и обратился в арбитражный суд с иском о возмещении ему понесенных затрат. Суд первой инстанции отказал в иске, ссылаясь на истечение к моменту обнаружения скрытых дефектов предусмотренного договором двухлетнего гарантийного срока, что освобождает подрядчика от ответственности. Суд не учел, что предельный срок обнаружения дефектов по договорам строительного подряда в силу ст. 756 ГК РФ составляет пять лет и возможность его уменьшения законом не предусмотрена. По смыслу комментируемой статьи обязанность подрядчика по устранению дефектов сохраняется и после истечения гарантийного срока, если он установлен менее предельного срока. По настоящему делу недостатки в строительных работах обнаружены в пределах пятилетнего срока, в связи с чем отказ в иске по указанному судом мотиву неправомерен.

2. Продолжительность сроков для предъявления заказчиком требований, связанных с ненадлежащим качеством результата работы, ставится в зависимость от вида установленных гарантий.

В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок (законная гарантия), требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота (п. 2 комментируемой статьи).

3. При наличии договорной гарантии заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение гарантийного срока, установленного подрядчиком (п. 3 комментируемой статьи). При этом гарантийный срок не обязательно должен быть предусмотрен в договоре подряда. В Определении Высшего Арбитражного Суда РФ от 13 июля 2009 г. N ВАС-8680/09 по делу N А45-12661/2008-4/275 подчеркивается: ссылка заявителя на то, что, признав незаключенным договор подряда, суд апелляционной инстанции неправомерно применил указанный в нем гарантийный срок, не принимается. Как следует из материалов дела, признав незаключенным договор подряда ввиду отсутствия в нем предмета, а также начального и конечного сроков выполнения работ, суд апелляционной инстанции пришел к выводу, что между сторонами сложились фактические подрядные отношения, вытекающие из акта сдачи-приемки работ. Согласно данному акту претензии по качеству и объему выполненных работ принимаются подрядчиком в течение 30 дней — текущий ремонт при пробеге не более 2 тыс. километров, 180 дней — капитальный ремонт при пробеге не более 10 тыс. километров. В связи с этим суд апелляционной инстанции обоснованно пришел к выводу, что согласованный сторонами гарантийный срок составляет 30 дней.

Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком, подрядчик несет неблагоприятные последствия, если заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента (п. 4 комментируемой статьи).

При этом согласно п. 5 комментируемой статьи, если иное не предусмотрено договором подряда, гарантийный срок начинает течь с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком.

В соответствии с п. 6 комментируемой статьи к исчислению гарантийного срока по договору подряда применяются правила, содержащиеся в п. п. 2 и 4 ст. 471 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, соглашением сторон или не вытекает из особенностей договора подряда.

Как работает банковская гарантия

Возьмем ситуацию из жизни и посмотрим, как применяется банковская гарантия (БГ).

Строительная фирма выигрывает тендер на ремонт больницы. По условиям подрядчику необходимо внести обеспечение контракта, то есть гарантировать, что отремонтирует больницу качественно и в срок. В качестве обеспечения можно отправить залоговую сумму на счет заказчика (больницы), но фирме неудобно изымать из оборота столько денег. Тогда фирма обращается в банк, чтобы тот поручился за нее — обязался выплатить больнице сумму обеспечения, если исполнитель нарушит условия контракта. Такое обязательство и есть банковская гарантия.

Теперь, если строительная фирма не закончит ремонт в срок или сделает его некачественно, банк заплатит заказчику, а потом потребует у строительной фирмы возмещения.

Пошагово разберем схему работы банковской гарантии и действия участников.

1. Владелец строительной фирмы оформил банковскую гарантию на сумму обеспечения контракта. Подписывая контракт, он приложил банковскую гарантию, обеспечивая исполнение своих обязательств по контракту. Теперь владелец строительной фирмы стал принципалом — запомните это слово, к нему и другим определениям вернемся ниже.
2. Строительная фирма не закончила ремонт в срок и нарушила условия контракта.
3. Больница — бенефициар — составила требование об оплате по БГ. Это документ, по которому банк должен выплатить деньги по гарантии. Однако одного требования об оплате мало. Банку нужны документы, которые подтвердят, что больница имеет право получить выплату. Список этих документов прописан в договоре о банковской гарантии.
4. Больница отправила банку — гаранту — требование об оплате вместе с документами. Сделать это можно как в бумажном, так и в электронном варианте.
5. Банк сразу же отправил уведомление строительной фирме вместе с копиями требования об оплате и документов, присланных от больницы.
6. Следующий шаг — проверка документов банком. Все ли нужные документы прислала больница и правильно ли они составлены. На проверку у банков есть до 30 дней. На практике чаще всего управляются за 5 дней.Если документы оформлены верно, банк переводит на счет больницы платеж по БГ. Теперь строительная фирма должна будет возместить платеж банку.

Строительной фирме следует самой перепроверить документы, присланные больницей вместе с требованием уплаты по гарантии.

• все ли документы подписаны и составлены верно — например, требование об оплате тендерной БГ должно быть оформлено в соответствии с  «О банковских гарантиях…»;
• соответствуют ли присланные документы списку, указанному в БГ.

Различие гарантийных обязательств на товар

Гарантийные обязательства на товар сегодня предоставляют фактически все производители. Впрочем, согласно отечественному законодательству делать это изготовитель в обязательном порядке вовсе не должен. Это скорее его добрая воля.

Поэтому любая гарантия – маркетинговый ход для привлечения потребителя.

Однако если производитель установил конкретный гарантийный срок на вещь, то отыграть обратно и отказаться от исполнения гарантированных покупателю обязательств, он не вправе.

Продавец товара также имеет права устанавливать свою гарантию на товар. Это касается как тех изделий, на которые производитель не установил гарантию для продавца, так и в случае доброй воли самого продавца, который увеличил гарантийные обязательства на свой страх и риск.

Возможно, этот шаг продиктован желанием по привлечению или удержанию клиентов, длительными исследованиями свойства продаваемого товара или высокой износостойкостью продукции (так называемая пожизненная гарантия).

  На этикетках многих товаров вы можете видеть еще и такое понятие, как срок службы. Данный показатель разный для каждой вещи. Например, производитель надеется, что игрушка прослужит 5 лет. На самом деле в руках ребенка она может «протянуть» всего один вечер. Очевидно, срок службы также является условным показателем, который производитель указывает на свое усмотрение. Зачастую это не только временные отрезки, но и прочие единицы меры (например, пробег, количество зарядных операций и т. д.).

Однако для сложных изделий (например, узлы, агрегаты) срок службы указывать обязательно. В противном случае вышедший за период использования агрегат может стать реальной угрозой человеку. Поэтому имеется перечень товаров, срок службы на которые обязательны к регламентации.

Чаще всего мы сталкиваемся с гарантией третьего вида – сроком годности. В основном этот показатель затрагивает продукты питания, предметы косметического, гигиенического и медицинского назначения, товары бытовой химии и ряд прочих позиций. По истечении срока годности товар должен быть изъят из торговой сети и утилизирован. Контролирующие органы и покупатели постоянно сталкиваются с фактами продажи товара с истекшим сроком годности.

Производители же ведут поиск новых маркетинговых шагов по привлечению покупателя, а также усердно разрабатывают новые способы консервации пищевых продуктов.  

  Таким образом, из трех видов гарантий обязательным является лишь установление срока годности.

Правовые основы гарантии на товар

Аспекты предоставления гарантии законодательно закреплены ФЗ РФ № 300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. Согласно ст. 6 п. 5, гарантийный срок — это период, в течение которого при обнаружении недостатков изготовитель, продавец, импортер, уполномоченная организация обязаны принять товар обратно. В зависимости от желания покупателя — заменить приемлемым аналогом или вернуть деньги.

Что такое гарантия на товар и гарантийный срок

Гарантия на товар — это ответственность, которую принимает на себя лицо, изготовившее или продавшее товар, за выполнение требований к качеству в определенный период времени. Как правило, магазин является посредником между производителем и потребителем. В случае выявления недостатков проданного деньги за покупку возвращаются продавцом.

Гарантийный срок — отрезок времени, на протяжении которого технические характеристики товара должны соответствовать заявленным изготовителем. Преимущественно ГС устанавливают на технически сложные товары, одежду, обувь, аксессуары, мебель. Изготовитель вправе определить срок гарантии на любой вид товара.

К технически сложным относят:

1. Легковые автомобили, мотоциклы и мотороллеры, ТС с двигателем внутреннего сгорания.
2. Летательная техника с двигателем внутреннего сгорания.
3. Оборудование для сельскохозяйственных работ.
4. Средства передвижения по снегу.
5. Плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания.
6. Мобильные телефоны и средства спутниковой связи.
7. Телевизоры и цифровые проекторы, игровые приставки и спутниковые телевизионные антенны.
8. Офисная техника.
9. Бытовая техника.
10. Оборудование для фото и видеосъемки.
11. Инструменты.
12. Часы.

Сертификация — это соответствие требованиям, предъявляемым к продукции по ГОСТу и заявленным в технической документации. Срок годности — это временной отрезок, в течение которого продукт соответствует указанным требованиям. Эти временные промежутки отличаются друг от друга. Для продовольственных и промышленных категорий (бытовая химия, лекарства, косметика) определяющим показателем является срок годности.

Начало исчисления сроков гарантийного ремонта автомобиля

С какого времени начинает течь срок для гарантийного ремонта? С момента предъявления требования о ремонте, но не ранее момента фактической передачи автомобиля в ремонт. Часто нам навязывают ожидание в очереди дня, когда автомобиль можно сдать в гарантийный ремонт. Это не в ваших интересах!!! Вы не обязаны записываться, заранее предупреждать о приезде и т.п. Вы имеете право приехать в рабочие часы официального сервиса и потребовать незамедлительно приступить к гарантийному ремонту автомобиля – в этом случае момент обращения с требованием о его ремонте и момент его передачи в ремонт будут совпадать.

Просто приезжайте в любой удобный вам официальный сервис и настаивайте на незамедлительном принятии у вас автомобиля в ремонт. Единственная законная очередь – это очередь в самом сервисе у стойки гарантийного инженера.

Вам будут говорить, что у них нет места, все подъемники заняты и т.п. – не обращайте внимания. В ответ скажите, что ремонт должен в силу статьи 20 Закона № 2300-1 начинаться незамедлительно, а за каждый день просрочки ремонта сервис должен будет вам должен заплатить неустойку в размере 1% в день от стоимости автомобиля, а если не заплатит добровольно, то суд помимо этого еще взыщет штраф в размер 50% общей суммы иска. Предложите написать на вашем письменном требовании гарантийного ремонта все их аргументы и указать там же дату предлагаемого приезда для сдачи автомобиля в гарантийный ремонт. Если они это сделают, то это уже само по себе будет не только основанием для неустойки, но и для требования о замене автомобиля или возврате уплаченных за него денег.

Отдел защиты прав потребителей 25.04.2014

В каких случаях гарантия на товар не действует?

В соответствии со статьями 18 и 29 Закона, потребитель вправе после обнаружения в приобретенном товаре недостатков обратиться с требованием:

• возврата изделия;
• обмена на аналогичный;
• проведения безвозмездного ремонта.

Брак, установленный уже в период эксплуатации, и доказанный факт, что поломка произошла не по вине обладателя товара, устраняется в соответствии с гарантийными обязательствами, если в соглашении купли-продажи не вписаны другие условия.

Если предположить, что бытовая техника приобреталась с небольшим изъяном в виде поцарапанного корпуса, и покупателя не предупредили об этом с фиксацией в соглашении, то данный дефект уже не может быть исправлен по условиям гарантийного ремонта.

К другим не гарантийным эпизодам, при появлении которых реализатор может не придерживаться гарантийных обязательств, относятся следующие ситуации:

• небрежное обращение с последующим механическим повреждением в результате удара или падения;
• применение изделия не в соответствии с назначением;
• влияние внешних факторов, после чего техника не в состоянии нормально функционировать;
• не выдерживание правил перевозки, хранения и проведения профилактического осмотра.

Что нужно знать

Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте.

Какие недостатки подлежат устранению

Недостаток должен быть исправлен, если он не был предусмотрен в договоре и покупатель не предупреждался об наличии изъянов в товаре при покупке (не согласился принят товар в таком виде). Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар с дефектом (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не подпадет под гарантийный ремонт.

Стоит ли требовать ремонт

Гарантийный ремонт – это альтернативное требование покупателя. Вместо ремонта можно потребовать возврат денег, замену товара, возмещение расходов на ремонт своими силами и пр. Выбора указанных требований принадлежит покупателю, если речь идет о товарах длительного пользования, не относящихся к технически сложным товарам.

Поэтому если речь идет о простом товаре длительного пользования или о вторичном ремонте технически сложной продукции, следует задуматься. Возможно, возврат денег или замена будет экономически целесообразней.

Сроки гарантийного ремонта

Существуют сроки, когда ремонт может быть признан гарантийным и соответственно безвозмездным. Такие сроки обычно делятся на следующие категории:

• в период установленной гарантии;
• по истечению гарантии, но в пределах 2 лет;
• по истечению 2 лет, но в период срока службы;
• по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.

Куда обратиться

По своему выбору покупатель может обратиться к:

• продавцу;
• изготовителю товара;
• импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).

Наглядная таблица обращения покупателя для гарантийного ремонта.

Негарантийные случаи

Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту. Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:

• небрежной эксплуатации (например, падение смартфона на твердую поверхность);
• использование не по назначению (например, использование блендера для разрыхления почвы для домашних растений);
• воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук);
• неправильная транспортировка или хранение товара (например, перевозка монитора в металлическом кузове автомобиля без фиксации и смягчительных материалов).

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?

Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:

1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец. 2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

• Замены товара на другой товар такой же модели
• Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
• Уменьшения покупной цены товара
• Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
• Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
• Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
• Полного возмещения убытков

Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:

• О замене товара на товар аналогичной марки
• О незамедлительном безвозмездном ремонте
• О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.

Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь.

Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:

1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.

В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.

2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.

Похожие записи:

Арест имущества должника судебными приставами Статья 71 конституции россии Актуальные вопросы расторжения брака по законодательству рф Прописка в ипотечной квартире сбербанк Статья 6. назначение уголовного судопроизводства Как производится оплата по безналу?