Как вернуть деньги продавцу на алиэкспресс

Оглавление

Основания для требования возврата денег

Возврат денег с Алиэкспресс на карту сбербанка при отмене заказа упрощен, т. к. не требует со стороны магазина совершать манипуляции. При оплате товара пользователь отчисляет средства гаранту площадки. Поставщик получает финансы только после подтверждения гражданином получения продукта. В противном случае, спустя 2 месяца, деньги переводятся автоматически.

Правило называется «защита покупателя». В рамках указанного периода магазин вправе инициировать спорную ситуацию, чтобы аннулировать заказ и вернуть платеж.

Для этого установлены следующие основания:

Пользователь самостоятельно отменил товар до момента отправки заказа продавцом. Aliexpress предоставляет магазинам определенное время для оформления доставки продуктов. Срок транспортировки отображается в статусе. При блокировке заказа нужно прописать основания. Затем проконтролировать подтверждение от продавца. В противном случае есть риск, что товар уже отправлен.
Организация нарушает период доставки. В ситуации с нерасторопностью магазина деньги вернутся автоматически на счет пользователя. Время до оформления транспортировки груза отслеживается в графе «Детали заказа».
Долго не отправляют артикул, утрата продукта до прибытия в пункт назначения. Площадка предоставляет покупателям защиту в рамках 60 суток. В случае завершения срока и отсутствия продукта у получателя, пользователь вправе инициировать спор. По этой причине можно аннулировать договор и вернуть деньги.
Полученный товар не соответствует заявленным характеристикам:
- ошибка при отправке модели, схожей по параметрам и/или габаритам;
- появились дефекты в процессе доставки;
- некачественные материалы;
- заводской брак.
Эти основания становятся поводом для открытия спора и получения полного или частичного возврата с Алиэкспресс. Однако при инициации процедуры требуется предоставить доказательную базу – фотографии.
Правонарушение со стороны магазина. В случае обнаружения противозаконных действий компании в отношении пользователя, аккаунт организации заблокируют. При этом деньги возвращаются заказчику.

Реальный период по возврату средств

Невзирая на официальные заявления площадки Алиэкспресс по переводам при открытии споров, в реальности ситуация иная. Как правило, возврат денег осуществляется за 3-4 дня. В данном случае основную роль играет финансовое учреждение, отвечающее за транзакцию.

К примеру, закрытый спор, оплаченный через Киви, ранее отличался систематическими задержками и другими сложностями. Однако в 2020 году электронный кошелек исправил ситуацию и проблем у пользователей возникает всё меньше. У ВебМани период зачисления денег составляет одну неделю, т. к. фактически возврат средств осуществляется за 3 дня. Однако срок зависит от статуса кошелька. Оплата картой Виза (руб.) обуславливает проведение транзакции в рамках трех суток.

Как сделать отмену – подробная инструкция

Несмотря на то, что на сайте описан этот несложный процесс, ниже представлена подробная инструкция для пользователей, которые не знают, чего ожидать после отмены.

Шаг 1. Заходим в «Мои заказы», находим нужный. Видим кнопку «Отменить заказ» и вкладку «Подробнее»:

Заглянем в «Подробнее»:
Нам сообщают, что заказ будет отменен автоматически, если продавец не уложится в срок отправки.

Шаг 2. Жмем «Запросить отмену заказа» в этом разделе или возвращаемся на предыдущую страницу и жмем «Отменить заказ», далее система спрашивает нас о причине:
Чтобы администрация сайта не наказала продавца, лучше выбрать «Другие причины» или «Мне не нужен этот товар». Этот вариант повышает шанс получить согласие на отмену, потому что нет смысла отправлять вещь, которая не нужна покупателю.

Дальше остается ждать подтверждения.

Отмена заказа при покупке товара низкого качества

В ряде случаев покупатель может получить бракованный товар или лот, отличающийся от выбранного при приобретении и проведении оплаты. В такой ситуации вернуть денежные средства можно только посредством открытия спора. Для совершения указанного действия необходимо отслеживать срок действия защиты покупателя, если таковой истекает, требуется активировать соответствующую опцию:

На протяжении первых семи дней спор осуществляется посредством диалога между покупателем и продавцом. При этом лицо, неудовлетворенное качеством приобретенной продукции, должно обосновать претензии и выбрать возможные варианты решения возникшей проблемы. Для ведения диалога требуется воспользоваться специальным меню.

В ходе спора продавцом могут быть предложены различные варианты урегулирования вопроса. Для возврата средств и отмены заказа покупателю рекомендуется предъявить весомые аргументы, подтверждающие правомерность открытия спора. К примеру, можно приложить фотографии товара, сделанные с разных ракурсов, демонстрирующие недостатки продукции.

Совет!
Для собственной безопасности распаковывать посылки рекомендуется сразу после получения. Если товар не отвечает каким-либо характеристикам, необходимо сделать фотографии непосредственно в отделении почты. В противном случае высока вероятность, что брак или порча товара могут быть расценены в качестве вины покупателя. В такой ситуации доказать свою правоту и вернуть деньги крайне сложно.

Если спор не был урегулирован продавцом и покупателем в течение семи дней, решение вопроса осуществляется посредством привлечения администрации торговой площадки. После детального рассмотрения возникшей проблемы могут быть приняты следующие варианты ее решения:

Частичный возврат средств, если приобретенный товар не соответствует характеристикам, указанным при оформлении покупки.
Полный возврат средств при условии отправки покупателем товара обратно. При этом услуги почтовой связи оплачиваются стороной, инициировавшей открытие спора, те есть, приобретателем.
Отказ от возврата средств при отсутствии достаточных обоснований со стороны клиента.

Выводы являются следующими: при выборе товара и его оплате покупателю предоставляется защита и безопасность сделки от алиэкспресс

Но для исключения возможных проблем важно отслеживать сроки, в течение которых допустимо открыть спор и вернуть затраченные средства. Как правило, отрицательное решение при отмене заказа выносится только в исключительных случаях при недостаточности аргументов, приведенных покупателем

Почему продавец на AliExpress отменяет мой заказ?

Если ваш груз был отменен на Али, причин может быть несколько. Хотя часто это не имеет значения для результата, вы можете предположить следующие возможности:

Купленный товар больше не доступен.
Вы приобрели продукт, доставка которого в вашу страну запрещена (жидкости или большие батареи).
Продавец отправил вашу посылку слишком поздно, поэтому AliExpress отменяет посылку.

Шаг 2. Свяжитесь с продавцом

Хорошо. Таким образом, ваш заказ на AliExpress был отменен, и вы, возможно, больше не получите товар. Я сознательно говорю «возможно». Поскольку, как вы видели на шаге 1, ваш пакет мог быть отменен по нескольким причинам. Кто знает, возможно, ваша посылка была подготовлена, но продавец просто слишком поздно ее отправил. Например, из-за безумия, вызванного Черной пятницей или распродажей 11.11

На втором этапе важно выяснить, что продавец называет причиной отмены. Поэтому лучше сразу же отправить сообщение продавцу, чтобы запросить дополнительную информацию

Вы можете сделать это на английском языке. Нужна помощь? Вы можете настроить сообщение ниже в соответствии с вашей ситуацией.

В зависимости от реакции, которая иногда занимает до недели, вы часто получаете два варианта:

Вариант 1. Ваша аннулированная посылка все равно будет отправлена

Продавец приносит извинения за отсутствие товара на складе или за опоздание с доставкой. Вы внезапно получите новый номер заказа, а товар все равно будет отправлен.

ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: даже сейчас может случиться так, что товар действительно не отправлен. Так что внимательно следите за информацией об отслеживании

Тоже второй раз. Ненадежные продавцы могут не торопиться, чтобы избежать спора или плохого отзыва.

Вариант 2: Открывать диспут на Алиэкспресс

Некоторые продавцы не отправят вашу посылку повторно. Нет на складе, или им не разрешено отправлять посылку, например, в Нидерланды. Если ваш заказ будет отменен AliExpress, и продавец предложит вам открыть спор, вы вернете свои деньги. Обычно это не делается через продавца, потому что AliExpress всегда остается посредником в этой сфере.

Вы также можете открыть спор, если вы все еще не получили ответа от продавца на ваши вопросы о причине отмены в течение одной недели.

Как вернуть деньги, если товар не пришел

Если товар с Алиэкспресс не пришел вовсе, хотя срок защиты заказа уже подходит к концу, то покупатель после открытия спора (диспут) может потребовать возместить полную сумму, затраченную на приобретение.

Когда на таймере остается 3-5 дней до закрытия заказа, необходимо открывать диспут. Покупатель также вправе совершить это действие и после закрытия заказа, но не позже, чем через 15 суток. Иначе сделка автоматически завершится и вернуть деньги за товар на Алиэкспресс уже не получится даже через арбитраж.

Во вкладке «Мои заказы» напротив заказанного предмета или вещи после наведения курсора на кнопку «Проверить отслеживание» появляется надпись — «покинул страну отправки». Если по истечении оговоренного в условиях времени заказ так и не пришел, тогда следует требовать возврата денег. Это можно сделать, открыв спор для истребования средств с самим продавцом или с привлечением службы Алиэкспресс как сайта-посредника.

Как отменить заказ на Алиэкспресс?

Как привило, отмена заказа на Алиэкспресс и возврат средств происходит очень просто. В большинстве случаев вам придется нажать всего на одну кнопку. Зайдите в свой профиль и найдите там раздел «Мои заказы».

Здесь есть данные обо всех ваших покупках. Найдите среди них ту, которую бы хотели отменить. Затем в карточке товара найдите кнопку «Запросить отмену заказа».

Теперь перед вами форма, в которой нужно указать причину. Выберите ту, которая подходит больше всего, и нажмите на «Отправить».

Такую же кнопку вы найдете в подробном описании заказа. После этого вам остается только ждать возврата.

Когда возможен возврат средств

Для начала обсудим важную деталь, понимание которой будет необходимо в дальнейшем. Есть 2 типа возврата как такового: частичный возврат денег за товар и полный возврат за товар. В первом случае вы в общем-то и не против оставить товар себе, но из-за каких-то огрехов ваше удовольствие от пользования этим товаром испорчено, и вы хотите выбить компенсацию. Во втором случае вы отказываетесь от покупки вовсе – отменяете заказ (если это возможно) или возвращаете уже доставленную посылку продавцу. Закрепили это, переходим к ситуациям, в которых можно получить возврат:

Товар пришел к вам, но вы больше не хотите им пользоваться по каким-то личным причинам. Летом 2019 года Алиэкспресс немного изменил свою политику относительно возвратов – он ввел 15-дневную пост-поддержку, согласно которой покупатель уже после подтверждения получения имеет право вернуть вещь продавцу и получить за нее полную компенсацию. Предположительно, это связано с тем, что на Али часто заказывают одежду, и она нередко не подходит по размерам, так как наши таблицы размеров и таблицы размеров в Китае существенно отличаются. В любом случае, здесь возможен полный возврат.
Заказ еще не оплачен/уже оплачен, но находится в статусе «Ожидает отправки». В этом случае вы можете инициировать отмену, и вам вернут полную стоимость.
Заказ до вас не доехал. С тех пор, как Алиэкспресс серьезно взялся за вопросы доставки и отлова недобросовестных продавцов, такие случаи стали редкостью, но иногда такая ситуация все же встречается. Здесь нужно разбираться с тем, куда заказ все же попал. Если трекинг-код говорит, что ваша посылка ждет вас в ближайшем отделении почты, а вы требуете компенсацию – вам вряд ли удастся кого-то убедить. Если посылка находится неизвестно где, а продавец откровенно юлит в переписке и не хочет продолжать защиту покупателя – нужно пользоваться эскалацией спора и добиваться полного возврата.
Товар оказался бракованным. Сложная ситуация, потому что факт брака еще необходимо доказать, но если вам это удастся – можно будет получить полный возврат без пересылки (но придется потратиться на заключение эксперта о браке). Бракованные вещи лучше паковать и пересылать обратно продавцу.
Товар оказался поврежденным. Здесь возможен как полный рефанд, так и частичный. Если повреждения – критичные, или вам обязательно нужна полностью функциональная целая вещь – нужно заворачивать посылку обратно в Китай и получать полную компенсацию. Если вас в целом устраивает работоспособность/пригодность вещи, но проблема все же есть – добивайтесь частичного возврата. Таким образом можно вернуть до 90% стоимости.
Вы пришли на почту, а посылка оказалась вскрытой. В этом неприятном случае винить стоит работников почты, но разбираться с этим должен продавец, потому что, во-первых, он гарантирует целостность доставки, во-вторых, посылка застрахована. Что вам делать? В этом случае нужно прямо на почте потребовать вскрытия посылки работниками (и зафиксировать это в акте вскрытия), и, если с покупкой что-то случилось – написать отказ от получения, после чего посылка поедет обратно в Китай.

Что если продавец за захочет подтверждать отмену заказа

Иногда продавец не имеет возможности подтвердить отмену. Причины этого могут быть в следующем:

Посылка с товаром уже отправлена.

Тут есть особенность
. Работник магазина, заинтересованный в продажах, может прислать вам сообщение, что он только что с почты, и заказ вам отправил. В таком случае вы вправе затребовать трекер на отслеживание товара
, фотографию извещения на отправку. Если запрос остался неудовлетворенным, значит, продавец вас пытается обмануть – можете смело подавать жалобу в администрацию магазина.

Умные продавцы могут иметь на руках трекеры на свои будущие отправления,
которые легко вам предоставят. И если вы внимательно начнете отслеживать пересылку, то скоро убедитесь, что товар направляется не к вам. В подобной ситуации спор следует начинать как можно оперативней, так как налицо очевидный обман, с которым администрация сражается беспощадно.

Сотрудник магазина не успел отослать заказ.

Если такой вариант произошел, то сайт вернет вам средства в автоматическом режиме, а на продавца будут наложены штрафные санкции. Поэтому добросовестные работники прикладывают все усилия, чтобы выслать заказ в отведенный срок.

Как вы успели понять, процесс отказа от товара на Алиэкспресс и возврата денег немного сложный. Чтобы у вас никогда не возникало подобных ситуаций, рекомендуется максимально ответственно выбирать каждую покупку, действуя по правилу – семь раз отмерь, один раз отрежь.

Одним словом, старайтесь не допускать ошибок, действуйте осмотрительно, и все будет чудесно.

Как заставить продавца отменить заказ на Aliexpress

Советы при возврате денег за товары из Китая на официальном сайте АлиЭкспресс

Как уже было сказано выше, практически каждый покупатель товаров из Китая на Али рано или поздно может оказаться в ситуации, в которой ему потребуется вернуть свои средства. И причин на это может быть достаточно много.Рассмотрим следующий пример, который не так давно произошел с одним из постоянных покупателей данной торговой площадки.

Марина С. Решила приобрести в подарок для мужа мобильный телефон. После долгих поисков ей на глаза попалась страница известного на АлиЭкспресс магазина, в котором на данный момент проводилась распродажа мобильных телефонов с хорошими скидками. Марина, как уже достаточно опытный пользователь данного сайта, в первую очередь заглянула на страничку отзывов продавца.

Зарегистрирован этот продавец на АлиЭкпресс уже около года, отмечен четырьмя кристаллами, процент успешных сделок за последние шесть месяцев держится на высоком уровне — 98,5%. Пролистав несколько страниц преимущественно положительных отзывов, Марина решила сделать заказ. Выбрала недорогую модель, с 50% скидкой она обошлась Марине за 59,13$. Буквально через несколько минут продавец присылает сообщение «Привет Друг. Спасибо Вам за заказ. Если у вас есть какие-либо вопросы то вы можете задать их мне. Если нет, то вы можете сделать платеж и я сразу же отправлю вам этот товар.» Обрадованная срочной отправкой Марина сразу же оплатила заказ.

Итак, товар оплачен, срок обработки заказа со стороны продавца составляет 7 дней. На следующий день после оплаты товара Марина получает от продавца письмо следующего содержания: «Дорогой друг. К сожалению, данного товара уже нет в продаже, но вы можете доплатить нам 40$ и выбрать другую модель».

Марина решила отказаться от такого предложения и попросила продавца вернуть ей деньги, на что он предложил ей подождать, увеличив срок обработки заказа или все-таки купить более дорогой телефон. Не найдя общего решения с продавцом, Марина нажала кнопку «Отменить заказ» на странице своего заказа, выбрав причину «Товара нет в наличии».

Стоит заметить, что в отношении продавца будут введены определенные штрафные санкции со стороны администрации сайта в случае отмены заказа по таким причинам, как:

Продавец не может отправить товар указанным способом.
Продавец увеличил стоимость данного заказа.
Товара нет в наличии.
Продавец не ответил на заданные ему вопросы.

Именно поэтому продавцы обычно просят указать одну из двух причин:

Мне не нужен этот заказ.
Обработка этого заказа заняла слишком много времени.

После того, как Марина отменила заказ по причине отсутствия товара в наличии, продавец написал ей сообщение с просьбой изменить причину отмены заказа на «Мне не нужен этот товар», пообещав сразу же подтвердить отмену со своей стороны.

Марина изменила причину отказа на странице своего заказа и буквально через несколько часов ей вернули всю сумму заказа.

Посмотреть факт возврата денег можно на странице заказа во вкладке «Платеж»:

Данная ситуация указывает на то, что в первую очередь нужно стараться договориться с продавцом о решении вопроса на взаимовыгодных условиях. Кстати, администрация сайта АлиЭкспресс на русском также рекомендует стараться искать общие решения и договариваться с продавцами, прежде, чем обратиться к ним.

Однако, имейте ввиду, что, на первый взгляд, вежливый и учтивый продавец, может вас обхитрить. Например, протянуть время, дав поддельный или несуществующий трек-код и кормить вас «завтраками» относительно того, что товар уже в пути.

Совет!

Если же поставщик не отвечает на ваши сообщения или разговоры с ним не привели к решению проблемы, то администрация AliExpress на русском рекомендует открыть спор.

Как отменить заказ на Алиэкспресс, если товар не пришел или некачественный

У всего есть свои сроки годности, и доставка Aliexpress — не исключение. Посылка должна прибыть в пункт назначения не позже 60 дней с момента оплаты. В случае нарушения этого пункта, заказчик имеет полное право требовать возврата денежных средств. Сделать это не сложно, достаточно открыть спор в специальной вкладке.

Далее открывается еще одна вкладка, где следует повторить действие, отметив необходимый товар.

Важно не нажать на подтверждение получения товара! В противном случае открытие спора больше не будет возможным, потому что заказ закроется автоматически. Следующим действием будет предложено выбрать вид возврата – только деньги или заказчик готов вернуть еще и товар продавцу

Т.к. причина открытия спора — просроченные сроки доставки, значит товар вернуть нет возможности

Следующим действием будет предложено выбрать вид возврата – только деньги или заказчик готов вернуть еще и товар продавцу. Т.к. причина открытия спора — просроченные сроки доставки, значит товар вернуть нет возможности.

Однако и в других ситуациях не рекомендуется выбирать иное, возврат денег не будет произведен, пока продавец не получит свой товар обратно!

Сайтом автоматически предоставляется анкета для заполнения, в которой следует выбрать пункты строго по возникшей проблеме, а в поле для комментариев необходимо подробно описать суть на английском языке.

Обратите внимание, что в поле о сумме возврата, рекомендуется вписывать круглое число, без цифр после запятой!

После оформления запроса администрация примет выжидательную позицию на 5-7 дней для возможности решения вопроса между продавцом и покупателем полюбовно.

Бывают случаи, когда продавцы предлагают перемирие с вознаграждением в 1$ на PayPal. Но в этом случае они просят закрыть спор, а после выслать деньги. Естественно, по закрытии диспута, никакие деньги переведены не будут. А на требование произвести оплату, последует игнор и вероятно – жалоба в администрацию.

Поэтому не стоит соглашаться на подобные провокации, ведь администрация может расценить эти действия как мошеннические, потому что любые финансовые манипуляции должны производиться исключительно в системе AliPay.

Никогда не верьте обещаниям продавцов, которые сулят решить все ваши проблемы после закрытия спора!

Часто продавцы настойчиво оттягивают, данный на разрешение спора, срок. После пяти дней они предлагают возмещение 0$ и время ожидания автоматически сдвигается. Следует сразу оформлять жалобу.

В случае отказа продавцом решать спор, к проблеме подключится сайт Aliexpress. В таких случаях администрация торговой площадки почти всегда на стороне покупателя. Даже, если заказ поступит по истечении 2-х месяцев, заказчик не обязан платить за товар и имеет право требовать возмещения полной стоимости.

Еще бывают ситуации, когда продавец продлевает срок гарантии, и он увеличивается еще на месяц. Это не является поводом обреченно ждать, так же открывается диспут и требуется возврат денег.

Почему может понадобиться вернуть деньги продавцу

Часто возникают ситуации, когда покупка не доходит до адресата. Из-за низкой стоимости товара многие продавцы стараются сэкономить и воспользоваться услугами дешевых транспортных компаний. При этом к посылке не прикрепляется специальный трек-номер для отслеживания. Есть и такие, кто целенаправленно прикрепляет несуществующий номер, вводя в заблуждение покупателя, но это говорит скорее об отрицательных качествах продавца. По этой причине отследить местонахождение посылки невозможно и приходится только ждать отведенных сроков.

Отслеживание посылки по трек-номеру

Для подобных случаев существует система защиты покупателей. Последний имеет право открыть спор и сообщить о непоступлении товара в указанные сроки. В этом случае продавец вернет деньги в полном объеме. Некоторые транспортные компании позволяют отследить посылку лишь до пересечения границы с Россией. После этого вся ответственность ложится на Почту России, которая не может предоставить актуальную информацию из-за отстутствия отслеживающего номера.

Но довольно часто посылка все же доходит до покупателя и после отведенного срока. Это может произойти из-за медлительности Почты России или других курьерских служб. В почтовом отделении посылка может пролежать до нескольких месяцев и найтись совершенно случайно. В этой ситуации покупатель получает и товар, и уже вернул за него деньги. Пользователь находится в размышлении как же поступить дальше. Честным вариантом будет вернуть деньги, особенно если товар оправдал ожидания и дошел в целости и сохранности.

Нужно знать алгоритм возвращения оплаты обратно. Возврат денежных средств покупателю после неполучения посылки происходит после открытия спора. Пользователь открывает спор, где сообщает что все сроки вышли, а посылки нет. Продавец проверяет передвижения товара через транспортные компании и после этого переводит деньги обратно. Обычно продавец не может подтвердить доставку товара по указанному адресу именно из-за использования услуг дешевых транспортных компаний. Именно поэтому, подобные споры обычно завершаются в пользу покупателя, и он в течение месяца получает компенсацию обратно на счет, с которого была проведена оплата.

Но когда посылка доходит и чтобы быть максимально честным все же следует вернуть деньги за приобретенный продукт обратно продавцу. Последние не всегда положительно относятся к спорщикам и могут заблокировать аккаунт покупателя. Но если подобного не произошло и появилось желание вернуть денежные средства обратно, то это можно сделать несколькими доступными способами, которые необходимо согласовать с продавцом.

Отсутствие кнопки отмены

Происходит обработка полученных средств. Клиент оплатил заказ, деньги не поступили на счет заказчика и находятся в системе. Если отменить заказ на алиэкспресс, произойдет ошибка и валюта может потеряться. Администрация запрещает пользователям менять условия заказа до окончания оформления.

Дальше алгоритм действий не отличается. Через двадцать четыре часа кнопка появится, клиент сможет отменить покупку. Деньги вернутся на исходный счет автоматически.

Если ваша карточка привязана к счету AliPay, деньги не вернутся в банковскую систему. Пополнится платежный кошелек AliExpress. Снять деньги невозможно. Рекомендуем потратить их на покупки на китайской платформе.

Подходите ответственно к покупкам на AliExpress. Администрация не намерена исправлять оплошности клиентов. Продавцы получат штрафы и пониженный рейтинг. Ваш аккаунт могут заблокировать навсегда. Проверяйте товары на кэшбэках и расширениях браузеров. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Варианты возврата средств

Многих покупателей интересует вопрос о том, как и когда будут возвращены деньги за товар при отказе от сделки. Назад они приходят не очень быстро, обычно этот процесс может растянуться недели на две. Конечно, если отмена заказа на Aliexpress произошла из-за того, что продавец не отправил товар, то рассчитывать на получение денег можно уже через пару дней.

Возвращаются средства туда, откуда была произведена оплата. При расчете банковской картой они зайдут обратно на счет, при перечислении денег посредством электронных платежных систем — они вернутся на кошелек.

Алиэкспресс – очень удобная торговая площадка, где существует большое количество различных инструментов, созданных для защиты интересов покупателей. Так, с этой целью на сайте предусмотрена возможность отмены заказа.

Как вернуть деньги за некачественный товар с Алиэкспресс

Для выигрыша в споре нужно подготовиться, в качестве неопровержимых доказательств правоты потребителя касательно брака и ненадлежащего качества пришедшего товара следует подготовить и предъявить фото в хорошем качестве, показывающие недостатки, которыми покупатель недоволен.

Главное не грубить и не хамить продавцу, избегать эмоциональных и оскорбительных интонаций, иначе это может сыграть роль на окончательном решении администрации алиэкспресс при закрытии спора. И тогда он завершится не в пользу пострадавшей стороны, то есть покупателя.

Если товар не соответствует описанию, имеет другие характеристики, отличные от ожидаемых покупателем и указанных в описании продаваемой позиции (например, брак, скол на торце, другой материал, форма и даже цвет), то необходимо открывать спор и требовать вернуть деньги.

Продавец в таком случае может предложить поступить несколькими способами:

Выслать новый товар без брака, предварительно получив от покупателя покупку ненадлежащего качества обратно.
Предоставить приемлемую скидку.
Вернуть деньги после возврата покупки отправителю.