Оглавление
Возврат ошибочного перевода в другой банк
Ошибочный платеж можно вернуть у поставщика услуг, но только если он предоставляет данную услугу. Вернуть денежные средства вы сможете даже в том случае, если перевод ушел в другой банк. Для этого обратитесь в любое отделение Сбербанка:
- Предоставьте свой паспорт, и копию квитанции о платеже.
- Заполните заявление об ошибочном переводе и возврате денег.
- Передайте документы оператору Сбербанка.
Банк найдёт неправильно отправленные средства, определит их нахождение на счете и проведет возврат. В том случае, если все реквизиты указаны верно, через 10 дней платеж, который вы направили по ошибке, вернется на ваш счет.
Наиболее проблематичный случай – реально существующий номер карты, на которую переведены средства. Здесь все зависит от честности получателя, владельца карточки. Но даже в такой ситуации возврат возможен. Позвоните в банк, или обратитесь в офис, нужны будут полные данные – сумма перевода дата и время транзакции. В крайнем случае, придется действовать в судебном порядке.
Как вернуть кредитную карту Сбербанка?
Сам факт получения кредитной карты подразумевает тот факт, что вы дали согласие на ее выпуск. Потому что просто так оформить кредитку без вашего согласия невозможно по закону. Теперь давайте рассмотрим подробнее как избавиться от кредитной карты. В первую очередь забыть про кредитную карту просто так нельзя, так как карта, согласно договору, налагает на себя ответственность. Карта является собственность банка и при желании прекратить ее обслуживание необходимо лично вернуть карту в банк. Для этого следует обратиться в отделение Сбербанка и написать заявление на закрытие карты
Обратите внимание, что на кредитной карте не должно быть задолженности. При себе необходимо иметь паспорт и саму карту
При отсутствии задолженности по кредитной карте сотрудник банка при вас уничтожит карту, приняв ваше заявление на закрытие карты. Чтобы ускорить процесс по возврату кредитной карты рекомендуем обратиться в отделение (по возможности), где вы ее оформляли. После подачи заявление на аннулирование кредитной карты она будет закрыта через 30 дней полностью.
Как вернуть деньги, переведенные злоумышленникам
Существует несколько способов вернуть деньги, переведенные мошенникам в Сбербанке:
- Если перевод отправлен ошибочно, или клиент осознал, что перевел деньги мошеннику, нужно попробовать отменить транзакцию. В таких случаях нужно срочно звонить на горячую линию или посетить отделение банка. Это нужно успеть сделать в течение суток.
- Не следует обращаться в разные компании, обещающие вернуть средства в таких случаях. Скорее всего, там сидят такие же аферисты.
- Чтобы составить грамотную претензию в банк, нужно воспользоваться услугами юристов.
- При обнаружении обмана, следует обратиться в отделение банка и написать заявление. Документ должен быть зарегистрирован в банке. Так же следует оставить его копию себе.
Решение по заявлению по закону должно быть принято в течение 3-х суток.
На предварительное расследование отводится 2 месяца. После окончания следствия дело передается в суд.
Чтобы в полиции необоснованно не отказали в возбуждении уголовного дела, рекомендуется воспользоваться услугами опытного адвоката.
Вернуть деньги в СберБанке, если ими воспользовались мошенники достаточно сложно. Однако это осуществимо, если приложить определенные усилия, потратить время и некоторые средства.
Это на сегодня все.
Делитесь статьей с друзьями из социальных сетей. Пишите комментарии, оцените качество публикации. Подпишитесь на рассылку блога.
До скорой встречи!
Как вернуть ошибочно переведённые деньги (алгоритм действий)
Существует несколько способов вернуть неправильно перечисленные деньги:
- по телефону «горячей линии»;
- в отделении банка;
- через Сбербанк Онлайн;
- в мобильном приложении.
По телефону
Чтобы вернуть деньги, отправленные по ошибке, нужно:
- Позвонить по номеру Сбербанка 8(800)-555-5550.
- Дождаться ответа оператора и оставить заявку об ошибочном переводе средств.
- Назвать кодовое слово, чтобы идентифицировать себя.
- Сообщить о том, какую именно операцию необходимо отменить.
- Подтвердить отмену транзакции.
- Обратиться в отделение банка и написать заявление руководству, приложив чек или квитанцию о переводе.
Разговор с оператором может занять много времени, так как идентифицировать человека по телефону сложно. Для успешной отмены транзакции необходимо правильно ответить на все контрольные вопросы.
В отделении банка
Если с момента совершения операции прошло больше часа, можно обратиться в отделение Сбербанка и взять с собой:
- паспорт гражданина РФ;
- чек или квитанцию о переводе;
- заявление, образец которого можно взять в банке.
Чтобы вернуть ошибочно переведённые денежные средства в отделении, нужно:
- Обратиться к оператору.
- Предъявить паспорт для удостоверения личности.
- Написать заявление на возврат денег с указанием причины.
- Предоставить чек, подтверждающий перевод.
Заявление рассматривается в срок до 10 рабочих дней. За это время Сбербанк обращается к человеку, которому были переведены денежные средства, с просьбой их вернуть. В случае отрицательного ответа оператор оповещает клиента. По закону «О банковской тайне» передать контактные данные получателя он не имеет права. Тогда клиенту необходимо идти в полицию с заявлением.
На видео рассказывается о том, что делать, если реквизиты были указаны неверно. Создано каналом «Простобанк ТВ».
Через Сбербанк Онлайн
Отменить платеж в возможно, если осуществлялся он через сайт и статус перевода «Исполняется банком».
В этом случае необходимо:
Такие транзакции, как пополнение счёта мобильного телефона, переводы между двумя картами относятся к мгновенным платежам. Их статус автоматически становится «Исполнен». Такие платежи отменить в Сбербанк Онлайн невозможно. Остальные переводы банк может отправлять в течение часа, а в выходные — несколько суток. Поэтому есть большая вероятность отмены платежа.
С помощью мобильного приложения
Отменить финансовую операцию можно в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, для этого нужно:
- Открыть его на смартфоне.
- Перейти на вкладку «История» и найти нужный перевод.
- Удостовериться, что статус транзакции — «Исполняется банком».
- Кликнуть по нему и нажать «Отменить».
- Выбрать «Подтвердить отзыв» для отмены перевода денежных средств.
При успешной отмене транзакции статус изменится на «Отозван».
В мобильном приложении Сбербанка отозвать можно только те операции, которые были там совершены.
Как быть если вас обманули
Основная масса граждан не сразу понимает, что оказался под влиянием аферистов. Одумавшись, ищут информацию можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника через Сбербанк Онлайн. Как поступать сейчас? Оцените положение, убедитесь, на самом ли деле был факт мошенничества и незаконного списания денег.
Остановитесь на одном приведённых вариантов, подходящий под ваш случай:
- вызов в телефонный центр банка (8-800-555-55-50) для того чтобы заблокировать карточку и отменить операцию. Обратится следует в кратчайшие сроки. Чтобы выполнить операцию показать чек либо квитанцию, там обозначены день, время, номер транзакции и иные данные;
- отменить операцию с помощью персонального кабинета либо приложения мобильный банк, если платеж не исполнен банковской организацией;
- посещение отделения банка для оформления заявки о возвращении финансов. Применим для тех случаев, когда операция не была отменена в момент выполнения. Помимо этого, карточка блокируется и выпускается вновь, во избегание расходных операций сторонними людьми в будущем.
Кроме выбранного варианта, направьтесь в отделение полиции. Показать сведения о платеже. При наличии переписки со злоумышленником, ее необходимо приложить к заявке. Сотрудники полиции после проверки и отправления запроса в банковскую организацию для установления личности афериста может использоваться несколько способов:
- злоумышленник сам совершает возврат списанных денег, при нерегулярности его преступления и если у обманутого отсутствуют претензии;
- аферисту предъявляется обвинение, подается судебный иск, при наличии доказательства его причастности, и наличии еще нескольких потерпевших, и мошенничество проведено в крупных размерах.
Не нужно ждать. Направляйтесь быстрее в банковскую организацию и в полицию. От быстроты подачи заявки зависит, имеется ли возможность возвратить списанные деньги, и поймают ли мошенников, не смотря на то что придется дождаться долгое время.
Какие нюансы у отмены платежа в СберБанке
Успех отмены транзакции зависит от того, как был произведен перевод.
Платежи можно поделить на две группы:
по номеру телефона: мгновенные платежи, которые нельзя отозвать через банк. Если клиент ошибся при безналичном расчете, у него остается один выход. Связаться с человеком, которому пришли деньги и попросить вернуть их.
по номеру карты или счета: платежи, обрабатываемые банком. Оспорить такую транзакцию будет проще, поскольку в таком случае СберБанк выступает полноценным посредником. На совершение транзакции уходит несколько часов и если клиент поторопится, то успеет отменить операцию.
Если перевод ушел физ. лицу, отказавшему произвести возврат, пострадавший может начать судебное разбирательство. Эта процедура потребует больших усилий и финансовых трат. Поэтому подавать иск стоит только в том случае, когда сумма перевода достаточно велика, чтобы покрыть издержки – даже если клиент выиграет судебную тяжбу.
Согласно ГК РФ, ошибочное получение чужих денег принадлежит к категории «необоснованное обогащение» и карается законом.
Если удастся доказать, что перевод пришел адресату по ошибке, а тот отказывается его возвращать, то суд обяжет виновного выплатить:
- полученную сумму;
- штраф или проценты по переводу;
- судебные издержки.
Ошибка банковской структуры при отправке денег
Как упоминалось ранее, деньги могут поступить на счет случайного получателя не только по вине отправителя, но и по вине сотрудников банковской структуры
Важно упомянуть, что при подобном варианте развития событий проблема решается значительно быстрее. Как только банковская структура осознает свою ошибку, она автоматически признает денежный перевод спорным, в результате чего деньги оперативно будут возвращены на счет отправителя
Причина подобного положения дел заключается в том, что согласно актуальным правилам, если деньги поступили на счет случайного получателя из-за технической ошибки, согласие на их возврат не требуется.
Если вы уверены в том, что ваши деньги были отправлены случайному получателю из-за ошибки, допущенной банковской структурой, то для возврата своих денег вам придется совершить следующие шаги:
- Спустя некоторое время после того, как вы подтвердите денежный перевод, вам следует связаться с получателем и сверить реквизиты в том случае, если деньги так и не пришли. Чтобы сверить реквизиты, используйте чек, который был получен вами при совершении денежного перевода.
- Как только вы удостоверитесь в том, что при заполнении реквизитов получателя не было допущено какой-либо ошибки, вам потребуется обратиться в банковскую структуру и поинтересоваться, почему деньги так и не пришли получателю.
- Далее вам придется подождать около суток, чтобы у сотрудников описываемой банковской структуры была возможность проверить совершенный вами денежный перевод. В том случае, если после завершения упомянутого срока с вами так и не свяжутся сотрудники банковской структуры, вам следует лично посетить один из филиалов. При посещении банковского филиала от вас потребуется заполнение специализированной заявки на оспаривание денежного перевода. При оформлении этой заявки вам следует внести как реквизиты своего платежного инструмента, так и данные получателя. Также в заявлении следует указать адрес устройства самообслуживания, которое вы применяли для оформления денежного перевода. К заявке требуется приложить копию чека, полученного после подтверждения транзакции.
Вам полезно будет узнать о том, что правила описываемой банковской структуры позволяют клиентам оспаривать совершенные денежные переводы в течение шести суток после их подтверждения. Если вы обратитесь в банковскую структуру после того, как упомянутый срок истечет, вашу заявку не примут, в результате чего возврата своих денег вы не добьетесь.
Как отменить пополнение электронного кошелька?
Пользователи интернет-банка могут быстро и комфортно пополнять любые электронные кошельки (Яндекс.Деньги, WebMoney, Qiwi и другие). Отозвать ошибочный платеж не всегда представляется возможным, но в большинстве случаев это сделать реально. Многие электронные системы платежей имеют специальные отделы по работе с клиентами, занятые именно урегулированием спорных вопросов и аннулированием переводов, совершенных по ошибке.
Уточнить, как можно вернуть деньги через Сбербанк Онлайн, перечисленные на электронный кошелек, пользователи сервиса могут в службе клиентской поддержки необходимой платежной системы. Оформление заявки на возврат средств возможно как по телефону, так и с использованием электронной почты. Если получатель успел потратить средства, то их возврат может занять больше времени, чем предполагалось ранее, и вызвать небольшие сложности.
В каких случаях отменить перевод в Сбербанк Онлайн не получится?
Как мы отметили ранее, банк без согласия клиента не может списать денежные средства с его счета. Поэтому если при переводе Сбербанк Онлайн оплата поступила на ошибочный счёт, то данный вопрос будет решаться только напрямую с отправителем и получателем.
Можно обратиться с просьбой вернуть денежные средства таким же переводом, ссылаясь на ошибку. Возможно понимание получателя ошибочного платежа позволит исправить ошибку. Но в случае отказа возвращать ошибочно переведенные средства, вы можете смело обращаться в полицию.
Также следует помнить, что переводы по номеру карты или телефона в приложении Сбербанк Онлайн приравниваются к моментальным переводам. Такие операции выполняются в считанные секунды. Реквизиты по таким операциям стоит перепроверять несколько раз. Такие переводы будут расцениваться банком как добровольные, а с ошибочным получателем можно и не договориться.
Как вернуть деньги на счет в Сбербанке?
Если вы ошиблись в цифрах счета, наименовании организации или сумме платежа, то такой платеж будет совершен не по назначению и такой платеж нужно вернуть на счет в Сбербанке. Для этого позвоните на горячую линию Сбербанка по номеру 8 (800) 555-55-50 и сообщите сотруднику кол-центра о желании отменить платеж по нужной вам транзакции. После этого звонка также будет необходимо обратиться в отделение банка и оставить заявление, подкрепив его квитанцией об оплате. Если же вы столкнулись с мошенниками, то заявить об этом нужно в течение 24 суток, параллельно написав заявление по факту мошенничества в полицию.
Как отменить операцию с помощью мобильного приложения
Для отзыва транзакции может пригодиться и мобильник. Отменять произведенный платеж также можно через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». Алгоритм действий такой:
Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом?
ДаНет
- Откройте приложение и авторизуйтесь для входа в личный кабинет.
- Отройте вкладку «История» и удостоверьтесь в том, что нужная транзакция пребывает в статусе «Исполняется банком».
Если вы не успели подтвердить перевод, нужно выбрать его, кликнув по нему в списке операций.
Затем нажать «Отменить» и «Подтвердить отзыв».
В случае успешно проведенных действий возле операции появится значок «Отозван».
Как вернуть ошибочно перечисленный платеж в банке?
Здесь, прежде всего, нужно помнить следующее: действовать нужно максимально быстро. Чем быстрее вы спохватитесь, тем больше шансов будет вернуть ошибочный платеж с наименьшими проблемами.
Дело в том, что банковские платежи отправляются так называемыми «пакетами», то есть, группами. Как только формируется определенный пакет платежей, с коррсчета банка списывается общая сумма и платежи уходят. Период формирования пакетов платежей в каждом банке разный, как правило — это от 15 минут до часа по клиентским счетам.
Если это был платеж с текущего/карточного счета, то вам нужно мгновенно, сразу же после того, как платеж был отправлен, обратиться к своему операционисту (лично, если вы в банке, по телефону или по телефону горячей линии) и попросить отменить его — возможно вы успеете сделать это до того, как платеж уйдет из банка. Затем необходимо будет оформить соответствующее заявление.
Если это был платеж без открытия счета (вы что-то платили через кассу), то он может задержаться в банке гораздо дольше. В некоторых банках такие платежи могут отправляться одновременно в конце дня или даже на следующий день. В этом случае вернуть ошибочно перечисленный платеж будет проще: сначала надо попросить кассира/операциониста отменить платеж (если это возможно), а затем уже оформить соответствующее заявление, которое банк подложит в свои документы как аргумент для отмены операции.
Если платеж уже ушел, то есть, вы опоздали, далее есть два варианта развития событий.
1. Если были ошибки в платежных реквизитах (№ счета, код получателя, БИК (МФО) банка и т.д.), то платеж через несколько дней (обычно — до трех дней) вернется сам с просьбой уточнить реквизиты получателя. В этом случае банк должен связаться с отправителем (то есть, с вами), и узнать точные реквизиты. Когда платеж вернется — он может быть либо отправлен повторно уже по правильным реквизитам, либо останется на вашем счету или будет обналичен вами — все зависит от вашего решения.
Кстати, в ряде случаев при ошибке в платежных реквизитах платеж не уйдет вообще, поскольку программное обеспечение банков позволяет автоматически выявить многие ошибки еще до отправки платежа.
2. Если платеж отправлен ошибочно по верным реквизитам, то он поступит по назначению получателю средств. В этом случае вам необходимо будет обращаться уже не в банк (он тут ничем вам не поможет), а непосредственно к получателю. Напишите ему официальное письмо с просьбой вернуть ошибочно перечисленный платеж, укажите в нем реквизиты для возврата и продублируйте свою просьбу по телефону. Далее все зависит от того, как поведет себя получатель средств: если он откажется возвращать вам деньги, у вас останется только один вариант — подавать в суд на своего контрагента.
Если это был бюджетный платеж (оплата налогов, сборов, штрафов и т.д.) — это самая сложная ситуация. Вернуть его будет не так просто. В любом случае напишите официальное заявление в орган-получатель платежа. В заявлении попросите зачислить платеж на нужный счет, либо принять его в счет будущих платежей — этого, скорее всего, будет добиться легче, чем возврата.
Если вы ошибочно погасили кредит — скорее всего, деньги вам не вернут, но они зачтутся в счет будущих погашений.
Что делать в данной ситуации?
Главное в ситуациях неправильного перевода средств – контроль над собой. Паниковать не стоит, у вас все еще есть время, чтобы их вернуть. После проведенных операций клиенты получают чек или квитанцию об оплате. Ошибочно снятые средства возвращаются по ним в течение суток. Скорее всего, вам удастся добиться справедливости. Рядовые оплошности при транзакциях обычно решаются в пользу клиента.
В любом случае клиенту следует провести следующий ряд действий:
- Совершить бесплатный звонок в центр поддержки клиентов 800 555 55 50 или по номеру 900.
- Предоставить оператору паспортные данные и пройти идентификацию клиента Сбербанка.
- Подробно описать возникшую проблему. Предоставить данные чека/квитанции и запросить отмену операции. Ждать инструкций по ее решению.
- На всякий случай, лично явится в отделение банка после этого.
Самый надежный способ – в течение суток прийти в Сбербанк. С собой нужно взять удостоверение личности. Возврат денег также ускорит наличие у клиента квитанции ошибочного перевода. Работники зафиксируют ваше обращение и попытаются решить проблему максимально быстрым образом.
Когда отмена транзакции на карту невозможна?
Многих интересует вопрос, в каких случаях отменить перевод на карту VISA не представляется возможным? Вернуть деньги назад может не получиться, когда вы слишком поздно обнаружили допущенную при написании реквизитов ошибку и ваш перевод ушел на карточный счет другому лицу. В такой ситуации вы можете попытаться связаться с человеком, которому перекинули деньги и попросить вернуть, отправленную ошибочно сумму. Если гражданин окажется сознательным, то проблем не возникнет. В противном случае дело может дойти до суда.
Отменить ошибочный перевод на карточку Mastercard может не получиться по той же причине, что и перечисление на пластик других платежных типов – упущены сроки обращения в службу поддержки.
Однако знайте, что в соответствии с Гражданским Кодексом, каждый гражданин имеет право возвратить собственные средства, которые неправомерно были присвоены иным субъектом. А о том, что делать, если ошибочно перечислил деньги мошенникам читайте в следующей статье:
Быстрая форма заявки
Заполни заявку сейчас и получи деньги через 30 минут
Для работы анкеты необходимо включить JavaScript в настройках браузера
Защита бесконтактной карты
Карты с бесконтактной технологией проведения платежей все больше пользуются спросом. Действительно, проще совершить покупку прикладывая карту к терминалу не набирая PIN-кода. Подобный вариант удобен, если сумма покупки не превышает 1000 рублей. Пластик срабатывает на дистанции менее 5 см. В связи с чем, обладая специальным устройством, мошенник может с легкостью снять деньги с карточки и сквозь сумку, кошелек либо карман.
Как обезопасить свою карту Сбербанка от мошенников:
- приобретите особый кошелек либо чехол с защитой карточек;
- имейте с собой несколько платежных инструментов PayWave либо PayPass;
- носите карточки в бумажнике с прослойкой из фольги либо металла.
Защита вкладов от аферистов
Вклад, как и любой другой банковский продукт, необходимо защищать. По данным ЦБ с депозитных счетов клиентов Сбербанка было украдено более 2 миллиардов рублей. Особенно тема актуальна для депозитов, открытых онлайн. Управляя вкладами через смартфон или компьютер, велик риск заразиться вирусной программой, которая легко и просто заблокирует все смс от банка, спишет денежные остатки по картам и вкладам.
Защитная профилактика:
- храните в безопасном месте данные от личного кабинета и вклада;
- скачивайте приложения и программы с официальных проверенных источников;
- установите на ПК или смартфон антивирусную программу;
- обновляйте браузеры;
- старайтесь открывать вклады лично, посетив отделение банка.
Как отменить платеж, если он уже был выполнен
Чтобы отменить платеж, у вас должна быть квитанция об оплате. В большинстве таких случаев деньги можно вернуть. Как это сделать самостоятельно:
- Через веб-версию сайта Сбербанк онлайн.
- Посещением банка.
- Позвонив по телефону горячей линии.
Через Сбербанк онлайн
Чтобы вернуть деньги через Сбербанк онлайн, у вас должен быть зарегистрирован и активен личный кабинет. Если он есть, и вы помните все данные, то выполните следующие действия:
- При первичном входе введите свой логин и пароль. При вторичном введите пароль и нажмите на кнопку «Войти».
- Далее подтвердите вход, введя код в отведенное поле. Он будет состоять из 5 цифр и прислан на привязанный к карте номер телефона.
- Нажмите на кнопку «Подтвердить» для перехода на главную страницу портала.
Если у вас нет личного кабинета или вы потеряли данные от него, то можете пройти повторную процедуру регистрации. Учтите, что при потере данных вы не заведете новый кабинет, а восстановите доступ к старому. Выполните следующие действия:
- Зайдите на главную страницу портала и под кнопкой входа найдите гиперссылку «Регистрация» и нажмите на нее. Заранее подготовьте свою карту и телефон.
- Укажите номер карты в отведенном поле. Он состоит из 16 цифр и находится на лицевой стороне пластика.
- Нажмите на кнопку продолжения.
- Введите свой номер телефона, а после введите код, присланный на него. Так вы привяжете номер телефона к карте.
- Введите логин, который вы будете использовать при входе в личный кабинет. Это может быть номер телефона или электронная почта. Вводите только достоверную информацию, в противном случае вы не сможете получать уведомления от Сбербанка.
- Придумайте пароль. Ведите минимум 6 символов. Это должны быть 5 цифр и 1 буква.
- Нажмите на кнопку «Войти» и будете перенаправлены на главную страницу портала.
Как отменить перевод:
В разделе операций выберите нужную вам
Обратите внимание на ее статус, он не должен быть завершен.
Нажмите на кнопку «Отменить» и поставьте галочку в окне подтверждения действия.
Подождите несколько минут и обновите страницу. Зайдите в историю и статус этого перевода должен быть отменен.
Посещение банка
Для этого выполните действия:
- Придите в отделение Сбербанка и обратитесь со своей проблемой к консультанту. Возьмите с собой паспорт и карту.
- Заполните бланк по инструкции и верните его консультанту.
Звонок на горячую линию Сбербанка
Наберите номер техподдержки (+7 495 500-555-0) сразу после совершения платежа и следуйте инструкции:
- Дождитесь ответа на звонок в техцентре.
- Расскажите оператору у случившейся с вами ситуации.
- Назовите требуемые данные карты и паспорта.
- Скажите код, отправленный на номер телефона.
- Дождитесь окончания операции.
После этого деньги будут возвращены на ваш счет.
Как отменить ошибочный перевод при помощи онлайн-платформы
Если у вас возникла необходимость отменить ошибочный денежный перевод при помощи онлайн-платформы описываемой банковской структуры, то вам придется предпринять следующие шаги:
- В первую очередь требуется получить доступ к онлайн-платформе путем введения пароля к своему кабинету.
- После попадания в свой кабинет требуется перейти в раздел с оформленными транзакциями и узнать, каким статусом обладает ошибочный денежный перевод. Если рядом с интересующей вас транзакцией будет отображаться надпись: «В работе», то отменить ее будет довольно легко. Это вызвано тем, что подобный статус свидетельствует о том, что деньги все еще находятся на счете вашего платежного инструмента, благодаря чему вы сможете просто отменить платеж с неправильными реквизитами.
- Для отмены транзакции, обладающей статусом «В работе», достаточно выделить ее и в выпадающем меню использовать функцию отмены. После совершения этого действия, система потребует от вас подтверждения желания отменить транзакцию.
- На завершающем этапе достаточно лишь убедиться в том, что вы все сделали правильно и ошибочный платеж действительно был отменен. Сделать это довольно просто. Вам потребуется перейти в архив транзакции и убедиться в том, что интересующему вас платежу присвоен статус «Отозван».
Более проблемной является ситуация, когда вы поняли, что ввели ошибочные реквизиты не сразу и созданная вами транзакция успела получить статус «Подтверждена». При подобном варианте развития событий отменить ошибочный платеж при помощи онлайн-платформы невозможно. Чтобы решить возникшую перед вами проблему и вернуть собственные деньги, вам потребуется связаться с оператором контактного сервиса или посетить филиал банковской структуры и, обратившись к одному из сотрудников, рассказать про свое желание отменить транзакцию.
Если сотрудники банковской структуры удовлетворят вашу просьбу, то вам следует удостовериться, что ошибочный платеж действительно был отменен. Сделать это максимально просто. Вам следует перейти в архив транзакции онлайн-сервиса и убедиться, что интересующему вас платежу присвоен статус «Отклонен».
Какие платежи Сбербанк может вернуть
Сбербанк предлагает клиентам большое количество различных способов совершения денежных переводов – по банковским реквизитам, номеру пластиковой карты или привязанного к ней телефона. Если при заполнении формы оплаты совершена ошибка, например, указан несуществующий номер карточки или неправильные ФИО получателя, операция не проводится и денежные средства попросту не списываются с лицевого счета клиента. Как следствие – возвращать их не требуется.
Если денежные средства уже переведены, остается единственный вариант – договариваться с их получателем. Для подтверждения факта перевода необходимо обратиться в банк с заявлением или запросить отчетные документы через Сбербанк Онлайн.
Возврат денежных средств возможен и в том случае, если при совершении финансовой операции ошибся сотрудник банка. Для возврата денежных средств потребуется доказать факт ошибки, для чего предоставить исходные платежные документы, заполненные клиентом Сбербанка в точном соответствии с правилами.
