Оглавление
Служба поддержки магазина Леруа Мерлен
Операторы горячей линии ежедневно рассматривают вопросы, касающиеся выбора, оплаты и доставки товаров. Чтобы написать письмо – посетите страницу «Обратная связь». Введите имя, контакты, название населенного пункта. Обязательно выберете магазин из развертывающегося списка.
Затем заполните название темы вопроса. Ниже напишите обращение. Чтобы получить ответ быстрее – указывайте все подробности ситуации. По желанию можете прикрепить вложения с компьютера. Принимаются любые электронные файлы величиной до 5 Мб.
После заполнения формы кликните «Отправить».
Непосредственно перед отправкой письма прочитайте справочную страницу, на которой опубликованы подробности обслуживания. Сотрудники компании перечислили распространенные вопросы клиентов – правила дисконтной программы, способы внесения оплаты и т.д. Если интересующие сведения отсутствуют – проконсультируйтесь с поддержкой.
Возможности горячей линии сети Леруа Мерлен
Цель существования справочной службы – бесплатное консультирование клиентов по вопросам работы магазина Леруа Мерлен:
- Выбор строительных товаров;
- Расположение магазинов;
- Использование дисконтной программы;
- Способы внесения оплаты;
- Варианты доставки заказанного товара;
- Отправка претензий;
- Формирование предложений.
Обратите внимание – для гарантированного рассмотрения вопроса необходимо указывать только достоверные сведения и контакты. Сотрудники контактного центра отказываются обсуждать ценовую политику магазина
Невозможно получить конфиденциальную информацию.
Торговая сеть Леруа Мерлен предлагает постоянным покупателям установить приложение на смартфон. Возможности программы позволяют составлять список любимых товаров и совершать покупки. Можно отслеживать статус обработки каждого выполненного заказа. Перед использованием программы нужно зарегистрироваться.
В мобильном приложении находится страница «Поддержка» для консультирования покупателей. Подробно опишите интересующий вопрос и кликните «Отправить». Через несколько часов придет ответное сообщение, позволяющее решить проблему.
Прилежание Леруа Мерлен можно бесплатно загружать на телефоны Android и Apple через встроенный каталог программ.
Бесплатный телефон горячей линии Леруа Мерлен: 8 800
Всего по территории России открыто 103 магазина Леруа Мерлен. Расположены они в 60 городах России. В ближайшее время планируется открыть еще 2 магазина. Покупатели каждого магазина могут обратиться для решения проблем или за справочной информацией по определенным номерам.
Единый телефон справочной службы Леруа Мерлен в России:
8800 700-00-99
Важно! Звонок со стационарного телефона бесплатный!
Телефон горячей линии Леруа Мерлен в Москве
На территории столицы России торговых точек Леруа Мерлен расположено больше всего – 21 магазин. Для получения справочной информации клиенты столичных магазинов сети Леруа Мерлен должны обращаться по номеру:
8800 700-00-99
Телефон горячей линии в СПб
В Санкт-Петербурге открыто 12 магазинов-представительств. Самые большие находятся по адресам: шоссе Петергофское, 96, просп. Культуры, 47, просп. Испытателей, 5, ул. Коллонтай, 3, ул. Уральская. Есть также магазины в поселке Шушары и Парголово. Все они работают до 22.00. Время открытия разное в зависимости от магазина.
Все возникшие вопросы решаются по номеру для консультаций: 8 800 700 00 99. Номер актуальный для обращения покупателей и будущих клиентов магазинов в Петербурге. В магазинах Санкт-Петербурга дополнительным номером для связи может стать номер администратора торговой точки.
Телефон для справок Леруа Мерлен Самара
В Самаре продукция компании представлена в 3 магазинах. Находятся они по таким адресам: ул. Дыбенко, 30, Южное шоссе, 5 и на Московскому ш. Первый магазин открывается в 7 утра и закрывается в 23.00. Остальные открываются на час позже и закрываются на час раньше. Телефон для предоставления справочной информации:
8800 700-00-99
Телефон для справок Леруа Мерлен Казань
В г. Казань можно посетить 2 торговые точки. Расположены они по адресу: просп. Ф. Амирхана, 3 и по ул. Оренбургский тракт, 174. Режим работы магазинов одинаковый – с 7 утра до 11 ночи. Решить возникшие вопросы можно как при личном посещении магазина и обращении к администрации, так и по номеру горячей линии.
8800 700-00-99
Телефон для справок Леруа Мерлен Екатеринбург
В городе есть два магазина: по ул. Металлургов, 74 и по пер. Базовом, 45. Оба магазина начинают свою работу в 7 утра и открыты до 11 вечера. Справочная информация предоставляется по номеру:
8800 700-00-99
Телефон для справок Леруа Мерлен Тула
Магазин расположен не в самой Туле, а в области – в поселке Осиновая гора. Магазин можно посетить с 8 утра до 10 вечера. Решить возникшие вопросы можно по номеру для предоставления справок для клиентов Леруа Мерлен.
8800 700-00-99
Телефон для справок Леруа Мерлен Уфа
В Уфе расположено два магазина. Один из них открывается в 07.30, второй – в 8 утра. Закрытие магазинов – в 11 вечера.
Узнать ответы на возникшие вопросы реально по телефону для справок в этом городе.
8800 700-00-99
Как отправить жалобу/претензию
Если качество обслуживания или товаров вызвало негативные впечатления – поделитесь мнением с сотрудниками компании любым способом:
- Через контактную форму;
- В личном кабинете;
- На странице социальной сети;
- По горячей линии.
Составляя жалобу, обязательно пишите контакты, имя, подробности проблемы и расположение магазина, в котором столкнулись с некачественным обслуживанием. Весьма уместно прикладывать вложения, чтобы аргументировать свое мнение. Можете добавить фотографию самого товара или чека.
Дополнительный способ отправки жалобы подразумевает заполнение жалобной книги.
Как еще можно связаться с сотрудниками магазина Леруа Мерлен
Форма обратной связи
На официальном сайте есть раздел «Клиентская поддержка». Пользователь должен указать свое имя и фамилию, телефон, адрес электронной почты. Обязательно нужно выбрать свой город и магазин, а также категорию запроса. Далее укажите тему сообщения и само сообщение. Есть возможность к форме обратной связи прикрепить чек, фотографию или другие документы.
При заполнении надо обязательно вписывать свое имя и другую информацию о себе. Если цель обращения состоит в разъяснении непонятных моментов, связанных с работой магазина или товаров, то нужно сначала посетить раздел «Вопрос – ответ». Тут даны разъяснения на самые популярные среди покупателей вопросы.
Социальные сети
Клиенты общаются с представителями сети через различные социальные сети:
- Фейсбук – www.facebook.com/LeroyMerlinRussia
- VK – vk.com/leroy_merlin
- Одноклассники – ok.ru/leroymerlin
- Инстаграм – www.instagram.com/leroymerlinrussia/
Актуальная информация есть и на видеоканале «Леруа Мерлен» в youtube – www.youtube.com/user/LeroyMerlinRu.
Леруа Мерлен
Расположение ближайших торговых точек находится в разделе «Магазины». Сегодня насчитывается 102 гипермаркета по всей стране.
Консультация через личный кабинет
Постоянным покупателям доступен личный кабинет, позволяющий совершать заказы, просматривать местоположение отправленных товаров и сохранять адреса доставки. Для использования учетной записи нужно авторизоваться посредством указания личных данных. Пользовательским логином служит почта. Паролем является комбинация символов, указанная при регистрации.
Владельцы кабинета получают определенный приоритет. Например, кроме отправки вопросов в контактный центр можно просматривать историю переписки с менеджерами. Консультанты рассматривают любые вопросы, затрагивающие деятельность строительного гипермаркета. Принимаются предложения, жалобы и отзывы.
Функционал горячей линии Леруа Мерлен
Сотрудники отвечают на вопросы абонентов, затрагивающие:
- Ассортимент строительных товаров;
- Адреса магазинов;
- Получение специальных предложений;
- Сложности с оплатой;
- Способы доставки товаров;
- Отправка жалоб;
- Формирование отзывов и предложений.
Сотрудники контактного центра отклоняют обращения без описания проблемы или контактных данных, необходимых для решения поставленного вопроса. Консультанты никогда не сравнивают ценовую политику гипермаркета с конкурентами и отказываются рассматривать вопросы, находящиеся вне компетенции компании.
Компания Леруа Мерлен разработала одноименное мобильное приложение, позволяющее просматривать каталог строительных товаров, составлять список избранного и совершать заказы. Все перечисленные возможности доступны после предварительной регистрации. Если использование программы или магазина в целом вызывает вопросы – рекомендуется открыть раздел «Поддержка». Через него принимаются обращения покупателей. Составьте подробное описание интересующего вопроса и нажмите кнопку «Отправить». Вскоре сотрудники информационно-контактного центра вышлют ответ. Вы получите уведомление.
Приложение «Леруа Мерлен» распространяется через маркет Google Play и App Store.
Какие вопросы можно задать по телефону службы поддержки
Прежде, чем обратиться по нужному номеру к представителю магазина, нужно знать ситуации, в которых они смогут помочь, а в которых – нет.
Обращаться по номеру службы поддержки желательно только в таких ситуациях:
- Нужно узнать место расположения и график работы конкретной торговой точки или же требуется решить, как к ней добраться проще всего.
- Есть ли в наличие интересующий товар.
- За какой период в случае покупки будет доставлен товар покупателю и актуальна ли вообще такая услуга.
- Если нужно запросить точную инструкцию по онлайн-проплате товара.
- Особенности доставки в другой город/область.
- Есть ли на данный момент в магазине акции и скидки, выгодные распродажи.
- Если интересуют свободные вакансии (актуально для тех, кто ищет работу).
- Нужно выразить благодарность сотрудникам или внести свое предложение, пожаловаться на качество товара или предоставляемую услугу.
Также по телефону покупатели смогут уточнить детали или характеристики интересующего товара, состояние уже оплаченного заказа.
Претензии к качеству товару или предоставлению услуги по телефону или лично не будут приняты, если покупатель получил товар, осмотрел его и подтвердил правильность проведения торговой операции.
Как устные, так и письменные обращения не будут рассматриваться, если покупатель позволяет себе в обращении угрозы, указывает ссылки на другие сайты, рекламирует другой товар или употребляет нецензурные выражения.
Все заявления (как по телефону, так и письменные) рассматриваются только в случаях, если адресат – не аноним.
Обычно, с тем, чтобы дозвониться по указанным номерам, проблем нет и получить ответ на свой вопрос можно на протяжении нескольких минут. Иногда (в зависимости от сложности вопроса) его могут решать на протяжении 2-3 суток.
Горячая линия магазинов Леруа Мерлен
Чтобы проконсультироваться по совершению покупок, набирайте телефонный номер 8 800 700 00 99. Звонки совершаются бесплатно по России.
Поскольку гипермаркеты посещают тысячи покупателей ежедневно, возникла необходимость создания дополнительных горячих линий. В каждом регионе можно найти местный телефон, позволяющий получать консультации
Перед совершением звонка обращайте внимание на код, стоящий перед номером. Бесплатная линия только 8-800
Перечислим основные телефоны компании, действующие в регионах России:
- +7(495) 933 85 44 – Москва;
- +7(812) 449 21 50 – Ленинградская область;
- 8 800 700 00 99 – для других регионов.
В крупных городах открывается более двух гипермаркетов, поэтому покупателям доступно одновременно несколько телефонов. Для просмотра контактов посетите сайт строительной торговой сети. В разделе «Магазины» выберете название своего населенного пункта. Отроется список гипермаркетов. Возле адресов находятся контакты и расписание работы.
Похожие записи:
Как составить заявление в полицию о мошенничестве, образец
Трудовой договор с испытательным сроком
Статья 124. умышленное причинение тяжких телесных повреждений в случае превышения границ необходимой обороны или в случае превышения мер, необходимых для задержания лица, совершившего уголовное правонарушение
Как доказать подлинность видео для суда?
Статья 513. принятие товаров покупателем
Ответственность за нарушение норм конституционного права