Подлежит ли возврату или обмену матрас надлежащего качества

Как вернуть или обменять матрас с браком по гарантии?

Невзирая на то, что покупатель недоволен, в этом случае вернуть или поменять некачественный матрас может оказаться труднее. В чем причины:

1. недостаток должен быть признан браком;
2. виновником его возникновения должен быть назначен не потребитель, а производитель.

Если на матрасе есть любые следы загрязнений, если он уложен на неправильное основание (панцирную сетку, редко расположенные рейки) или хранится вертикально, претензию не удовлетворят в добровольном порядке

Внимание: при действительном наличии производственного брака отказ всегда можно оспорить в суде!. Для возврата матраса с провалом пружин или изменением геометрии края величину отклонений легко замерить. Сложнее вернуть матрас с химическим запахом или нарушением внутреннего слоя

Наиболее очевидны внешние дефекты, например, порванные нити стежки чехла. Внимание: при составлении претензии следует указывать все имеющиеся недостатки!

Сложнее вернуть матрас с химическим запахом или нарушением внутреннего слоя. Наиболее очевидны внешние дефекты, например, порванные нити стежки чехла

Внимание: при составлении претензии следует указывать все имеющиеся недостатки!

Для возврата матраса с провалом пружин или изменением геометрии края величину отклонений легко замерить. Сложнее вернуть матрас с химическим запахом или нарушением внутреннего слоя. Наиболее очевидны внешние дефекты, например, порванные нити стежки чехла

Внимание: при составлении претензии следует указывать все имеющиеся недостатки!

Итак, чтобы вашу претензию на матрас удовлетворили, ее нужно составить правильно. В ней должны быть такие пункты:

• доказательство факта покупки и права на гарантию (дата, номер договора);
• указание на точное соблюдение условий эксплуатации;
• перечень выявленных недостатков с их подробным описанием;
• конкретное требование покупателя, их варианты прописаны в ст. 18 Закона о Правах Потребителей.

Сегодня многие продавцы матрасов принимают претензии через формы обратной связи на собственных сайтах. Удобно, что так можно отправить фото для подтверждения. Покупателю на электронный адрес приходит письмо о получении документов. Это допустимая практика, но если вы предвидите возможное обращение в суд, стоит продублировать претензию в письменной форме. Достаточно отправить ее заказным письмом в адрес продавца, сохранив квитанцию.

Компания должна принять решение и отправить вам результат рассмотрения претензии в течение 10 дней.

Если получили отказ, невзирая на явные недостатки матраса, для защиты своих прав нужно обращаться в суд. Если для рассмотрения дела по существу понадобится экспертиза матраса, ее назначит судья

Внимание: самостоятельно заказывать независимую экспертизу матраса на гарантии нельзя, ее не признает производитель, результаты не будут приняты судом, и вам не компенсируют расходы!

Как вернуть товар

Прежде всего, нужно удостовериться в том, что состояние матраса на момент возврата идентично тому, которое было при приобретении. Если на нем будут присутствовать разводы, пятна или повреждения, ранее отсутствующие на товаре, в возврате будет отказано и продавец сделает это законно.

Для возврата необходимо выполнить ряд условий:

• сохранить упаковку, насос и другие предметы, входящие в комплект;
• обязательное наличие чека, квитанции или другого документа, подтверждающего факт покупки;
• уложиться в 14 дней с момента приобретения продукции.

Надлежащего качества

Вернуть матрас, который соответствует качеству, очень сложно. Большинство магазинов отказывается принимать надувные изделия обратно, аргументируя тем, что они входят в перечень невозвратной продукции. Отчасти это правда, но в большей мере ситуация будет зависеть от политики магазина.

Единственная возможность вернуть продукцию надлежащего качества – её изначальное приобретение через интернет. Покупатель может сослаться на то, что не видел надувное изделие, оно не было опробовано практически. Исключение составляют модели, изготовленные на заказ.

Чтобы качественный товар можно было вернуть в магазин, нужно удостовериться, что изделие соответствует критериям ниже:

• товарный вид не был утерян;
• все пломбы и ярлыки на месте;
• фабричная упаковка не была деформирована, утеряна, выброшена;
• обязательное наличие чека или квитанции об оплате.

Для возврата качественной продукции можно попробовать написать заявление или жалобу, но нельзя рассчитывать на все 100% на поддержку Роспотребнадзора. Если человек был заранее уведомлен о том, что возврат резиновых изделий невозможен, выиграет спорную ситуацию непосредственно магазин.

Ненадлежащего качества

С продукцией ненадлежащего качества шанс вернуть или обменять товар существенно выше, так как ситуация попадает под регламент закона «О защите прав потребителей».

Стоит заранее прояснить ситуацию с ортопедическими матрасами. Их можно вернуть в магазин при наличии заводского брака, но если он отсутствует или выполнен на заказ, то его возврат возможен в случае, если изделие не подошло человеку. К примеру, когда покупатель размещается на матрасе, у него начинает сильно болеть спина или другие части тела, что должно быть исключено. Допуск такой ошибки при индивидуальном изготовлении является существенным поводом для возврата.

Бесплатная консультация юриста по телефону

По Москве и области
7 (495) 280-74-29

Санкт-Петербург и область
7 (812) 389-36-23

Федеральный номер
8 (800) 511-43-08

Возврат надувного изделия ненадлежащего качества возможен в следующих случаях:

• наличие заводского брака (прокол, несоответствие габаритам);
• слабая пробка, матрас постоянно сдувается;
• изделие имеет непропорциональную форму (исключение составляют ортопедическая продукция, изготовленная на заказ).

Для возврата потребуется следующее:

1. Зафиксировать брак, несоответствие нормам, желательно документально или на видео, фото.
2. Составить претензию или заявление в магазин (делается два экземпляра).
3. Прийти в магазин с заявлением, обязательно взять с собой матрас и все составляющие: коробку, документацию, насос (если присутствовал в наборе). На надувном изделии должны быть сохранены ярлыки, пробка, фабричная упаковка.
4. Вручить претензию лично под роспись администрации магазина, подождать ответа, который дается в течение 10 календарных дней.
5. Может быть проведена экспертиза, её длительность составляет 30 дней.
6. Вернуться в магазин по окончанию исследования, получить подробный отчет о проведенной проверке, если отсутствует вина покупателя – получить обратно средства или совершить обмен.

Какие матрасы нельзя вернуть?

Некоторые из них — если они сильно повреждены из-за неправильного использования.

Грязный или порванный матрас возврату не подлежит. Убедитесь, что вы сохранили матрас чистым и в хорошей форме во время судебного разбирательства. Используйте это на весенняя коробка или рама, предназначенная для нового матраса. Старые каркасы кровати могут повредить новый матрас, что лишит вас права вернуть его.

Кроме того, в правилах возврата матрасов для матрасов типа «кровать в коробке» часто указывается период времени, в течение которого вы должны их открыть. Эти матрасы не хранится в коробке in диск. Они только упаковываются в коробки перед отправкой и должны быть открыты и позволены вернуться к своей нормальной форме. Если вы превысите этот период и проведете, скажем, месяц, не открывая матрас, он может деформироваться и стать непригодным для использования. Вот почему многие розничные продавцы сочтут это неправильным использованием продукта и откажутся принимать подобный возврат.

Обмен по гарантии. Правильный подход к вопросу

Как правило, в случае обнаружения заводских дефектов крупные производители становятся на сторону покупателя, производя необходимый ремонт либо замену продукции. Возврат денег за некачественный товар у большинства дилеров не предусмотрен – этот момент лучше уточнить еще до покупки матраса.

При обнаружении производственных недоработок покупатель может обратиться в салон, где было приобретено изделие, либо в любое официальное представительство поставщика (если оно есть в городе). Подтвердить факт и дату приобретения товара можно товарным или кассовым чеком, товарной накладной либо гарантийным талоном. Многие производители применяют систему штрих-кодирования матрасов – если документы утеряны, по штрих-коду определяется дата производства продукции (которая и считается в этом случае началом действия гарантии).

На основании заявления покупателя продавцом составляется рекламация с подробным описанием всех недостатков изделия, при этом один заверенный экземпляр документа остается у покупателя, второй – у продавца, третий – отправляется на фабрику для рассмотрения проблемы. Здесь возможно несколько вариантов:

• Признается факт заводского брака, предлагается ремонт либо замена матраса;
• Факт заводского брака считается сомнительным, назначается экспертиза;
• Устанавливается факт порчи изделия в процессе эксплуатации, указывается перечень необходимых работ и их стоимость.

Законодательно установленные сроки на рассмотрение рекламации составляют 10 рабочих дней, в случае проведения дополнительной экспертизы – до 30 дней. По факту лидирующие производители решают вопрос быстрее, устраняя заводской брак в срок около 2-3 недель.

Ремонт по гарантии не предполагает устранения эстетических дефектов, возникших в процессе использования. Потертости и поврежденные декоративные элементы не восстанавливаются.

Финансовая сторона вопроса

В случае подтверждения факта заводского брака все затраты на экспертизу, ремонтные работы и доставку товара ложатся на плечи продавца. Покупатель имеет полное право не отдавать продукцию на экспертизу, а по согласованию с продавцом обратиться в независимую организацию и предоставить данные от стороннего эксперта. Возврат качественного товара с его последующей заменой полностью оплачивается покупателем.

Важно! Недобросовестные продавцы могут попытаться обойти правила, установленные в законодательном порядке. Зачастую покупателю предлагается самому привезти некачественный товар для обмена или ремонта, самостоятельно провести экспертизу

Любой отказ выполнить законные требования покупателя должен быть оформлен документально в двух экземплярах – в случае судебных разбирательств бумаги будут иметь решающее значение.

Возврат по гарантии

Матрас сдать обратно в магазин возможно, грамотно применяя обязательства изготовителя, обозначенные в гарантийном талоне. Для этой продукции принято пользоваться 18-месячным гарантийным сроком, но некоторыми производителями он может увеличиваться:

• до двух лет (Consul);
• до трёх (Vegas);
• до десяти (Mediflex и Askona);
• до четверти века (ИКЕА).

При этом обязательства в отношении надёжности пружинного блока распространяются на больший срок (иногда – многократно).

Не помешает обратить внимание на рекомендации производителя пользоваться защитным наматрасником. В случае с продукцией Орматэка это позволит пользоваться гарантией на протяжении 15 лет

Распространяют гарантию на случаи выявления:

• фабричного брака;
• дефектов ткани;
• некачественных швов;
• испортившегося наполнителя;
• поломки (деформации) пружины (проволоки);
• проседания свыше 30 мм при условии правильной эксплуатации.

При возврате товара, у которого не истёк гарантийный срок, за потребителем сохраняется право добиваться, чтобы с ним рассчитались так, как предписывается ст. 24 ФЗ № 2300-1.

Возврат матраса в течение 14 дней

В соответствии с п.1 ст.25 настоящего закона, можно возвратить или заменить матрас, не имеющий признаков брака, в течение 14 дней после его приобретения. Для этого нужны такие документы:

• паспорт;
• товарный или кассовый чек.

В случае, когда чека на матрас нет в наличии, в подтверждение того, что покупка была произведена, понадобятся показания свидетелей. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований приобретателя, на что указывает п. 5 ст. 18.

Важным условием для возвращения матраса является сохранность его первозданного вида, эксплуатационных свойств и наличие бирок, если таковые имелись.

В законе «О защите прав потребителей» нет упоминаний о том, что для проведения этой процедуры необходим паспорт. Однако, в соответствии с пунктом 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций», кассир имеет право выдать денежные средства только после предъявления удостоверения личности (когда речь идет о возвращении товара и компенсации затрат приобретателю).

Возврат матраса — заключительные шаги

• При необходимости верните матрас в оригинальную упаковку и будьте готовы к вывозу.
• Отправьте квитанцию ​​о пожертвовании продавцу матрасов
• Получить возврат

Большинство бренды матрасов которые работают онлайн, упрощают возврат.

Процесс возврата матраса заключается в том, чтобы сначала договориться о пикапе с компанией, и они отправят грузовик, чтобы забрать ненужный матрас. Если вы выбрали обмен, ваш новый матрас, вероятно, будет доставлен в то же время.

Возможно, вам придется вернуть матрас обратно в оригинальную упаковку, если это указано в правилах возврата. Они скажут вам, нужно ли вам платить.

Розничные торговцы в физических магазинах

Розничные продавцы в обычных магазинах также могут заказать грузовик, чтобы забрать матрас. Некоторые могут потребовать, чтобы вы заплатили небольшую плату за транспортировку, но они, вероятно, сообщат вам об этом по телефону.

Некоторые розничные продавцы могут не допускать возврата, что обычно четко указано на их веб-сайтах.

Сторонние продавцы

Сторонние розничные продавцы могут иметь свои собственные политики, которые имеют приоритет над политиками производителей. Например, сторонний продавец может быть специализированным продавцом матрасов и постельных принадлежностей, который предлагает в своих магазинах различные матрасы (даже матрасы онлайн-брендов). Обычно у них действует одна и та же политика возврата для всех брендов.

Чтобы проиллюстрировать лучшую иллюстрацию, предположим, что компания продает только два бренда: Темпур-Педик и DreamCloud. Сторонний продавец хочет, чтобы все были довольны, и желает объединить все это в рамках единой, но разумной политики. Таким образом, они предоставляют всем клиентам безрисковые пробные версии на 120 ночей; даже если покупка напрямую в Tempur-Pedic даст вам всего 90 ночей, а покупка в DreamCloud обеспечит щедрый пробный период в 365 дней.

Этот пример показывает, что один и тот же розничный торговец может добавить дополнительную ценность для одних брендов и убрать их для других. Вот почему ваши собственные исследования очень важны на протяжении всего процесса — от покупки матраса до возврата матраса.

Как вернуть матрас — первые шаги

• Получите информацию о гарантии и политике возврата
• Проведите быстрое онлайн-исследование опыта других людей с продавцом матрасов.

Во-первых, ознакомьтесь с политикой возврата компании, у которой вы купили матрас. Вы можете найти его в документах, прилагаемых к матрасу, или на их веб-сайте. Вы можете найти его в разделе «Часто задаваемые вопросы», «Возврат, пробные версии», «Политики» или «Гарантия».

Если вы возвращаете матрас из-за дефектов, ознакомьтесь с их гарантией и узнайте, как они справятся с такими случаями. Они только ремонтируют / меняют или можно рассчитывать на возврат? Они дают полный возврат? Некоторые компании предлагают только политику возврата денег, а некоторые — политику обмена. Если они предлагают и то, и другое, решите, какой вариант вам нужен, прежде чем связываться с ними.

Если вы возвращаете его, потому что просто передумали или это недостаточно удобно, ознакомьтесь с их политикой возврата и прочтите о пробном периоде. Некоторые компании попросят вас поспать на кровати минимум 2 недели (иногда месяц), прежде чем вы получите право ее вернуть. Бесплатный пробный период означает, что вы получите возмещение за матрас, но вам, возможно, придется заплатить комиссию за возврат, например, комиссию за пополнение запасов или обратную доставку.

Некоторые клиенты попросили компанию по производству матрасов убрать их старый матрас, когда они принесли новый. Эта услуга возврату не подлежит.

Возможен ли возврат кровати надлежащего качества?

Чтобы вернуть мебель, нужно учитывать некоторые особенности, о которых будет написано ниже. Вы решили вернуть кровать надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: по цвету, форме, габаритам, не подходит к интерьеру и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

Исходя из п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• товар не был использован
• товарный вид и упаковка сохранены
• отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• наличие кассовых или товарных чеков

Если ваш товар подходит под эти условия, то вы можете вернуть его в магазин в течение 2х недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

Важно!
Сложности с возвратом могут возникнуть в случае, когда мебель изготовили для вас на заказ по индивидуальным размерам.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу кровать в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Заявление должно содержать следующие данные:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

При соблюдении всех норм кровать является товаром надлежащего качества.Срок обмена и возврата кровати надлежащего качества  — 14 дней.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Если выявился брак

Совершенно другой случай, если у нового матраса обнаружился производственный брак. Например, через месяц он деформировался, порвался или начал скрипеть. В этом случае покупатель может потребовать от продавца магазина:

• Обменять бракованный матрас на такой же, но без брака;
• Обменять некачественный на другой марки, с перерасчетом его стоимости ( если требуется;

Второй вариант применим в случае, если на момент обращения покупателя в магазине отсутствует качественный аналог бракованного матраса.

• Частично снизить стоимость товара ввиду выявленного недостатка с возвратом этой части покупателю;
• Устранить брак в рамках действия гарантийного ремонта;

Выплатить денежную компенсацию, чтобы покупатель устранил дефект самостоятельно;

Данный вариант предусматривается в тех случаях, когда действие гарантии уже истекло, а производственный брак вдруг обнаружился покупателем.

Вернуть полную стоимость бракованного взамен на его возврат;

Применяется в случаях ,когда все предыдущие варианты, в силу каких-либо факторов, невозможно претворить в жизнь.

При возврате в магазин некачественного матраса покупателю понадобятся:

Сам матрас со всеми его комплектующими (чехлом, гарантийным талоном);

Если за время его эксплуатации чехол был утерян, это не может помешать покупателю произвести его возврат.

• Паспорт, который понадобится для заполнения заявления;
• Заявление на возврат некачественного матраса;

После того, как заявление на возврат будет принято продавцом, покупателю придется ожидать ответа его рассмотрения от 7 до 10 дней. В случае, если матрас будет отправлен на дополнительную экспертизу (для выявление причина возникновении брака), срок рассмотрения увеличится до тридцати дней.

О том, что делать, если магазин отказывается производить возврат, читайте в следующем разделе.

Когда возврат товара невозможен.

Есть ситуации, когда закон будет полностью на стороне продавца, и вернуть изделие будет нельзя:

• Когда товар был изготовлен на заказ. В этом
  случае реализовать такой матрас будет нельзя, ведь он был сделан индивидуально.
  Возврат не положен по закону. Необходимо тщательнее проверять заказные изделия
  в момент совершения покупки.
• Если покупатель испортил матрас: поставил пятно,
  порвал. Это вина покупателя, и магазин не должен за это расплачиваться.
• Ортопедические матрасы входят в список товаров,
  которые нельзя вернуть просто так. Только в случае производственного брака.

Часто покупатели жалуются на стойкий химический запах от матраса. В этом случае вернуть его тоже не удастся.

Заводской запах не является дефектом, поскольку полностью выветривается. Нужно только проявить терпение, и подождать.

Какие компании предлагают бесплатный возврат матрасов?

Большинство брендов предлагают полный возврат стоимости матраса, и некоторые из них действительно хороши. Несмотря на бесплатную пробную версию и полный возврат средств, некоторые компании просят транспорт сбор в размере 50-100 долларов за возврат матраса.

Однако другие могут гордиться своей щедрой политикой возврата, которая гласит, что все ваши деньги будут возвращены, и вы платите буквально ноль долларов за пополнение запасов. Вот бренды, которые бесплатно заберут ненужный матрас.

Каспер имеет минимум 30 ночей на период регулировки матраса и предлагает пробный сон на 100 ночей. Если вам это не нравится, политика возврата Casper — отправить грузовик и забрать его бесплатно.

Layla не взимает плату за возврат и дает полный возврат средств, но доставка на Аляску, Гавайи или Канаду не возвращается. Они организуют благотворительный фонд или центр пожертвований, чтобы забрать его прямо у вас, и, если в вашем штате не разрешено пожертвования матрасов, они переработают его. Вы действительно должны спать на матрасе в течение двух недель, а пробная версия действительна в течение 120 ночей.

Лиза бесплатно берет ваш матрас в дар в 48 штатах. Другим необходимо обналичить комиссию в размере 100 долларов. Вы получаете бесплатную пробную версию на 100 ночей (с обязательным 30-дневным использованием) только на первый купленный матрас Leesa. На все остальные модели матрасов, которые вы можете получить для дома, предоставляется только гарантия, но не бесплатная пробная версия.

Авокадо вернет вам полную стоимость матраса, если вы не будете довольны матрасом как минимум через 30 дней. У них есть длительный пробный сон — 1 год. Ваш матрас заберет благотворительная или некоммерческая организация.

Кичливый Также организует организацию, которая бесплатно заберет матрас. Вы должны спать на нем не менее 14 дней, а пробный сон длится 101 ночь.

Purple имеет трехнедельное правило использования, и если вы недовольны, у вас есть в общей сложности 100 ночей после доставки, чтобы вернуть его. Вам не вернут деньги за ускоренную доставку и услугу настройки на дому.

DreamCloud позволит вам испытать матрас в течение целого года с полной компенсацией, не включая услугу White Glove. Они не принимают возвраты с Аляски и Гавайев. Еще одна интересная особенность DreamCloud заключается в том, что они не указывают минимальный период времени, в течение которого вы должны спать на новой кровати, прежде чем сможете вернуть свой матрас.

Условия возврата

Существует несколько категорий товаров, которые можно вернуть либо обменять без чека на аналогичный предмет. Это:

• изделие надлежащего качества, которое по какой-либо причине не потребовался покупателю;
• покупка ненадлежащего качества.

При первом варианте приобретение можно вернуть либо обменять, если на товаре не повреждены бирки или ярлыки, он не употреблялся по прямому назначению, сохранились все потребительские свойства.

Причинами для возврата могут стать:

• неподходящая форма предмета;
• цветовая гамма;
• размер;
• фасон или модель;
• комплектация.

Зачастую, при обмене покупки надлежащего качества продавцы требуют чек, но это весьма спорное требование. Если чек утерян факт совершенной сделки могут подтвердить свидетели, либо следует найти копию в кассовой ленте магазина. О покупке товара именно в этом магазине может свидетельствовать маркировка на изделии. Если у лица, продавшего предмет, имеется аналогичная по потребительским качествам модель, то он не обязан производить обмен на деньги. Поставщик имеет право просто обменять вещь.

Если товар ненадлежащего качества, то при возврате без чека от продавца можно потребовать:

• Возврата денег.
• Ремонта продукции.
• Снижения стоимости товара.
• Компенсации за ремонт, при условии предоставления документов, подтверждающих расходы.
• Обмена приобретенного предмета на аналогичный. Если при замене новый товар имеет меньшую стоимость, продавец должен вернуть ценовую разницу.

Покупатель подает заявление – претензию продавцу. По итогам ее рассмотрения либо происходит процедура обмена изделия, либо обращение в судебные органы.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Как поступить, если приобретенная вещь имеет ненадлежащее качество, но товарный чек отсутствует? Порядок действий будет стандартным:

• отнести покупку обратно в торговую точку;
• написать претензию, указав в ней все обнаруженные недостатки товара;
• сформулировать свое требование к продавцу – обменять покупку на вещь хорошего качества, оплатить ремонт либо взять вещь на ремонт, либо просто вернуть деньги.

Отсутствие документа об оплате станет причиной ссылки на свидетельские показания постороннего человека. Если такого свидетеля нет, можно просмотреть камеры наблюдения в торговом зале, а также ленту покупок.

Возврат товара надлежащего качества без чека

Вернуть неудачную покупку, если она не имеет изъянов и является качественной, можно при соблюдении следующих условий:

• сделать это необходимо в двухнедельный срок после совершения покупки;
• приобретенная вещь должна сохранять свой первоначальный товарный вид, приветствуется наличие упаковки, а также всех бирок и пломб производителя;
• за то время, пока вещь была у покупателя, он не использовал ее по назначению;
• сохранился товарный чек, либо другой документ, подтверждающий оплату.

К сожалению, соблюсти последний пункт удается далеко не всем покупателям. Как следует поступить в таком случае? Самый простой вариант – привести свидетелей, которые подтвердят сам факт покупки. Это может быть друг, вместе с которым совершался шопинг – кстати, когда планируется крупная покупка, желательно брать с собой в магазин еще одного человека.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней по гарантии?

Если на изделие предоставлялась гарантия, его можно смело нести сдавать в магазин. Придется составить претензию и указать в ней причины несоответствия приобретенной вещи желаниям клиента.

Продавец обязан принять такой товар обратно, особенно при наличии гарантии, в которой четко указано название магазина, наименование купленного предмета, и остальная информация, касающаяся данной сделки.

Можно ли вернуть товар без чека и упаковки

Если не удалось сохранить не только документ об оплате, но и упаковку, в которой вещь была куплена – как поступить? Закон, защищающий права потребителей, гласит, что покупатель не обязан сохранять упаковку приобретенного им товара. Главное, чтобы сама вещь имела надлежащий вид.

Но в некоторых случаях сохранность упаковки является обязательным условием — как правило, такое условие обозначается на самой упаковке. Если потребитель проигнорирует данное требование, продавец имеет право отказаться принять у него купленную вещь.

Если продавец отказывается возвращать деньги

В подобных случаях отстоять свои права, сдать некачественный товар и получить его стоимость можно через Роспотребнадзор.

Для этого  оформите жалобу, приложите копии или оригиналы документов об оплате, ответ организации в письменном виде и отправьте комплект заказным письмом или через форму на официальном сайте ведомства.

Чтобы сократить время на рассмотрение, в тексте заявления обязательно укажите просьбу о проведении проверки – такие обращения обрабатываются быстрее.

Если сотрудники Роспотребнадзора подтвердят нарушение прав потребителя, организация выплатит не только стоимость бракованного товара, но и компенсирует расходы на доставку, выплатит штраф и проценты за несвоевременное выполнение требований.

В каких случаях прекращается гарантийное обслуживание?

Гарантия автоматически прекращается в таких ситуациях:

1. Если продукция подверглась механическому повреждению. Как правило, фирма может отказать в гарантийном обслуживании, если на поверхности изделия присутствуют явные следы износа. Например, было проведено вскрытие чехла, порезы.
2. Товар был загрязнен. Продукция не подвергается гарантии, если изделие испорчено из-за неаккуратного обращения. В каком месте располагаются пятна, значения не имеет. Например, чтобы такого не случилось надо использовать специальные чехлы.
3. Эксплуатировался с нарушениями. Магазин имеет право отказать в замене матраса «Аскона», если он использовался на неправильном основании.

Прежде чем осуществить покупку, следует внимательно прочитать договор, где все пункты, относящиеся к гарантии и эксплуатации расписаны подробно.

Причины возврата матраса

Прошло ли более 30 дней с тех пор, как вы начали спать на матрасе, а вы все еще плохо выспались? Вероятно, вам нужно его вернуть. Вот несколько распространенных причин, по которым люди возвращают свои матрасы.

Неправильная стойкость. Основная причина возврата матраса — слишком жесткий матрас. Во-вторых, он слишком мягкий. Неправильный твердость Это не только проблема комфорта, но и может вызвать боль. Например, слишком мягкий матрас может вызвать боль в пояснице если вы спать на животе or назад а слишком твердый может вызвать боль в плечах, если вы спать на стороне.

Ваша спина или суставы причинить боль. Если вы скованы и испытываете боль по утрам и у вас нет физических условий, которые могли бы вызвать это, вы можете быть полностью уверены, что дело в матрасе. Мы сказали, что твердость играет роль в боли, но еще одним важным фактором является поддержка матраса. Отсутствие надлежащей поддержки в большинстве случаев вызывает боль.

Очень жарко, слишком жарко. Вы можете сказать, что ваш матрас спит горячим, если он улавливает и накапливает тепло вашего тела, не позволяя заснуть или разбудив вас посреди ночи.

Изоляция движения

Это важно для пар, особенно если хотя бы один из них спит беспокойно. Если ваш партнер встает или оборачивается, и это действие сотрясает всю кровать, у вас есть матрас с плохой изоляцией движения

Дешевый внутренние пружинные матрасы обычно предлагают наихудшую изоляцию движения. Лучшие из них гибридные матрасы, особенно если у них есть катушки с карманами.

Выделение газов. Пенные матрасы как правило, новенькие издают сильный запах. Это называется отводом газа, и через некоторое время он должен прекратиться. Однако некоторые люди находят запах ужасным, и их не следует винить в этом. В редких случаях они могут страдать от головных болей или затрудненного дыхания. Некоторые поролоновые матрасы сделаны из токсичных химикатов, но не вредны для большинства людей. Просто убедитесь, что ваша комната хорошо проветривается в период отвода газов.

Процедура возврата лекарственных препаратов

Зачастую, покупатель обнаруживает, что приобретенное им лекарственное средство ненадлежащего качества, когда приходит домой. Как действовать в такой ситуации? Как грамотно вернуть лекарство обратно в аптеку? Выше упоминалось, что в таком случае потребитель на законных основаниях может оформить возврат. При этом необходимо принести в аптеку:

• упакованный препарат;
• инструкцию к лекарственному средству;
• рецепт от лечащего врача;
• чек;
• предпочтительнее прийти со свидетелем.

Если потребитель получил от фармацевта отказ на вопрос «можно ли вернуть деньги или поменять лекарство ненадлежащего качества на хороший товар», то ему следует описать данное обстоятельство в книге жалоб и предложений, ссылаясь на статью 18 ЗоЗПП. При этом в книге жалоб и предложений необходимо обязательно указать:

• свои фамилию, имя, отчество;
• свой контактный номер телефона;
• фактический адрес проживания.

Если в пятидневный срок не произошло никаких благоприятных изменений, следует обратиться к заведующему аптекой, чтобы он разобрался с данной ситуацией.

В случае когда это не помогает, следует обратиться в суд с соответствующим заявлением.

Следует отметить, что в случае возвращения потребителем приобретенной продукции в день покупки, оформляется накладная в двойном экземпляре. Вследствие этой накладной осуществляется возврат или обмен денежных средств.

В ситуации, когда обращение потребителя в аптеку поступило позже, необходимо написать заявление на возврат медикаментов и составить кассовый ордер

Следует отметить следующее:

• Обязательства за реализуемую продукцию частный предприниматель несет в течение гарантийного периода. В случае, когда гарантийный срок не обозначен, данная ответственность возлагается на предпринимателя во время всего срока годности.
• Согласно статье 19 ЗоЗПП, потребитель имеет право вернуть товар в течение не более чем двух лет со дня совершения покупки.
• Согласно статье 19 ЗоЗПП, в семидневный период времени со дня совершения покупки товара должны решаться все вопросы по замене некачественной лекарственной продукции. Если потребуется провести экспертизу качества продукции, то данный срок продлевают до двадцати суток. При отсутствии аналога лекарственного средства во время обращения покупателя, замена должна осуществляться в тридцатидневный период времени.

Таким образом, мы рассмотрели как вернуть купленное лекарство в аптеку, узнали нюансы возврата лекарственных препаратов и увидели, что есть исключения, которые позволяют утвердительно ответить на вопрос: «можно ли вернуть деньги за приобретенное лекарство?»

Похожие записи:

Статья 283. разглашение государственной тайны Что делать, если вы перевели деньги на счет мошенникам? как вернуть свои деньги? Со скольки продают алкоголь в москве Доминирующее положение на рынке: теория и практика Статья 6.1. разумный срок уголовного судопроизводства В какой суд правильно подавать заявление на развод