Навязывание услуг

Когда нарушения нет

Статья 16 закона о защите прав потребителей устанавливает жесткое ограничение по отношению к продавцам. Однако бывают сложные ситуации, когда нет нарушений. Например, в действиях продавца нет состава правонарушения, когда он предлагает покупателю приобрести продукт, в котором интегрированы несколько товаров или услуг, которые невозможно отделить друг от друга.

Другой пример, объединение упаковкой нескольких однотипных предметов. При этом упаковка предназначена для использования покупателем, а не в целях транспортировки или хранения на складе. Эту ситуацию следует отличать от мелкого опта, когда продавец фактически вынуждает покупателя приобрести много товара.

Как восстановить нарушенные права?

В первую очередь стоит обратиться напрямую к продавцу, реализующему товар или в организацию, оказывающую услуги. Как правило, должностные лица идут навстречу потребителю и выполняют его требования.

Если этого не произошло, потребуется обращаться в вышестоящие инстанции. Речь идет о Роспотребнадзоре, прокуратуре, суде. Каждый вариант решения проблемы стоит рассмотреть более подробно.

Обращение в Роспотребнадзор

Орган оказывает помощь потребителям в решении вопроса, связанного с навязанными услугами. Сотрудники организации уполномочены контролировать работу современных компаний и предприятий, проверять соответствие их деятельности установленным требованиям закона о защите прав потребителей.

Обратиться в Роспотребнадзор можно разными способами:

1. Лично посетить учреждения.
2. Позвонить по номерам горячей линии.
3. Отправить по почте заказное письмо.
4. Написать обращение на сайте организации.

Чтобы заявка была рассмотрена, она должна быть составлена в соответствии со следующими требованиями:

обязательно наличие подписи, так как анонимные жалобы не принимаются и не рассматриваются

Должна стоять не только подпись заявителя, но адрес его проживания и контактные данные;
важно четко описать причину обращения. Обозначается, кем были нарушены права и при каких обстоятельствах;
текст заявления должен быть написан разборчивым почерком;
в жалобе не должно присутствовать оскорблений, угроз, нецензурных выражений, жаргонизма;
в конце заявления обязательно проставляется дата и подпись.

Если документ составлен правильно, его рассматривают представители власти. На это отводится  от 1 до 2 месяцев. Срок увеличивается, если для решения вопроса требуется провести много дополнительных экспертиз и проверок.

Если в результате проверки стало известно, что должностное лицо или организация нарушили права потребителя, назначается административный штраф.

Обращение в прокуратуру и федеральную антимонопольную службу (ФАС)

ФАС способна решить вопрос между организацией и потребителем, если он связан с увеличением установленных тарифов. Данная организация контролирует сумму взимаемых платежей в следующих сферах:

• ЖКХ;
• связь;
• медицина;
• авиационный транспорт и ж/д.

Взимаемые данными организациями тарифы должны полностью соответствовать установленным на законодательном уровне нормам. Если в организации решат, что заявитель обратился не туда, что ситуация не входит в компетенцию ФАС, жалобу могут перенаправить по другому адресу. Заявителя оповещают об этом в письменной форме.

В определенных случаях дело о нарушении прав потребителя рассматривается в прокуратуре. Данная организация занимается рассмотрением довольно узкого круга нарушений. В компетенцию входит возбуждение административных дел по делам нарушений прав потребителя.

Обращение в суд

Судебная организация — это последняя инстанция, способная разобраться в деле с навязанной услугой

Здесь важно знать, куда направлять иск. Вот основные правила:

1. Требования заявителя ограничиваются 50 тысячами руб, заявление падают в Мировой суд.
2. Если сумма компенсации больше, иск следует отправить в районный суд.

При этом заявитель имеет право самостоятельно выбрать, какой судебный орган будет рассматривать его дело. Здесь предусмотрено несколько вариантов:

• по адресу регистрации потерпевшего;
• по месту заключения договора.

Составление иска

Чтобы дело было рассмотрено в суде, следует правильно составить иск. В заявлении необходимо требовать расторгнуть договор и признать его недействительным. Только после этого появится возможность вернуть заплаченные деньги.

Если в процессе расследования выясняется, что ответчик заставил заявителя оплатить дополнительные услуги обманным путем, он должен будет возместить убытки. Сюда относятся следующие суммы:

• затраты на восстановление своих прав;
• величина материального урона;
• компенсация возможного дохода, который не был получен по вине виновного.

В определенных случаях суд присуждает виновному оплату морального ущерба. Также на ответчика может быть наложен денежный штраф:

1. За сам факт незаконного добавления услуг в перечень обязательных.
2. За невыполнение просьбы истца вернуть средства мирным путем.

Одновременно с правильно написанным заявлением истец должен предоставить доказательства того, что его права были ущемлены

Суд принимает во внимание следующие факты:

• разные документы;
• показания свидетелей.

Если по итогам расследования было вынесено решение, не удовлетворяющее истца, он имеет право обжаловать его в апелляционном суде.

Запреты

Не допускается навязывание услуги потребителю за плату, возложение на клиента обязанностей, не предусмотренные нормами. Запрещается обуславливать покупку одного продукта приобретением другого. Все это – нарушение права потребителя. Навязывание услуг, кроме прочего, может осуществляться и в период гарантийного срока. Нормативными актами запрещено связывать удовлетворение требований покупателя, предъявленных в рамках сервисного периоды, условиями, не относящимися к недостаткам товара. Зачастую, гарантийные обязательства формулируются так, что покупатель вынужден обращаться только в конкретную фирму, иначе ему будет отказано в сервисе. Продавцу запрещается осуществлять дополнительные работы, оказывать услуги за плату без согласия на это клиента. Покупатель может отказаться рассчитываться за них. Если же сумма уже уплачена, он вправе требовать возврат.

Только по согласию

Депутаты Госдумы приняли в I чтении поправки в закон «О потребительском кредите», которые запрещают ставить отметки в договоре без согласия заёмщика. Речь идёт о бланках, в которых уже стоят «галочки» и «крестики», подтверждающие согласие заёмщика на обработку данных, передачу сведений третьим лицам и получение дополнительных услуг. Например, той же страховки.

Кредиторы смогут предоставить только те дополнительные услуги, на которые заёмщик подписался в договоре собственноручно. В документе должны быть указаны полная стоимость кредита, порядок и сроки отказа от ненужных опций, в том числе от посредников и партнёров кредитора. Например, если в договоре говорится о подключении страховки, нужно указать информацию о сроках и порядке отказа. Впрочем, большинство кредиторов и так пишут об условиях возврата полиса. Правда, не всегда понятным для заёмщика языком.

Ставьте в договоре галочки самостоятельно. Фото: iStock.

Правительство одобрило законопроект, документ ожидает II чтение. Поправки пока не комментировали эксперты и кредиторы. Однако можно называть две проблемы, которые влечёт законопроект. Во-первых, увеличится число отказов в кредитах, так как банку проще не заключать договор с несогласными заёмщиком. Во-вторых, вырастут операционные расходы кредиторов на заполнение индивидуальных договоров.

Закон против обмана в сфере услуг

Отстаивать права, не тушеваться перед нагловатыми менеджерами сложно психологически. Напор и давление – профессиональное качество противоположной стороны. Первое, что нужно здесь противопоставить – собственную правовую грамотность.

Далекий от юриспруденции человек не станет в один миг прокурором, но перед встречей с оппонентом ознакомиться с нормами, касающимися спорной ситуации просто необходимо. Чаще всего нужны следующие правовые акты:

• ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП) – главный регулятор отношений клиентов и представителей сферы слуг;
• Гражданский Кодекс. Определяет общие условия заключения договоров, правового статуса сторон, судебных тяжб и споров;
• Кодекс об административных правонарушениях. Устанавливает меру ответственности исполнителя;
• ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев ТС» – применяется в частных случаях (автомобильная сфера).

В зависимости от области противоречий применяются профильные законы. К примеру, если спор разгорелся между застройщиком и участником «долевки», учитываются нормы ФЗ 214 «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и других объектов недвижимости».

https://youtube.com/watch?v=ma1m_6lRHYc

Чем грозит навязывание потребителю дополнительных услуг?

Главный Законодательный акт, который способен защитить покупателей от навязывания дополнительных услуг — статья 16 ТК РФ. Дополнительно стоит ознакомиться с последней редакцией закона о защите прав потребителей за 2017 год.. В ней указывается, что консультант не имеет правовой компетенции посягать на личное пространство потребителя и навязывать свое мнение о покупке предмета. Закон о защите прав потребителей точно характеризует это тем, что:

• У каждого покупателя есть обязательный свободный выбор. Информация, которая дается клиенту со стороны продавца, не должна переходить в принуждение купить товар. Каждый гражданин вправе нести ответственность за выбор, который он сделает самостоятельно;
• Любое проявление навязывания дополнительных услуг карается подачей искового заявления в судебное учреждение. Закон о защите правовых возможностей гласит: в случае принуждения со стороны продавца, клиент может заполнить образец заявления и подать его в суд;
• В случае, если консультант отказывается продавать вещь без добавочного товара, судебное учреждение приписывает специалисту магазина штраф;
• При желании потребителя можно написать заявление в суд и получить возмещение ущерба за товар, который был куплен из-за навязывания. Обязательный потребительский договор, который заключается с исполнителем и покупателем, в случае принуждения, разрывается.

Есть четкая грань, которая отличает хорошего консультанта от нарушителя: навязывание дополнительных услуг, согласно Закону о защите прав граждан запрещено. В случае несогласия и нарушения правила, продавцу грозит административная ответственность за содеянное.

Штраф за навязывание потребителю дополнительных услуг

Чтобы продать товар, некоторые продавцы используют хитрую тактику: прямо или косвенно принуждают потребителя купить дополнительный предмет. Особенно это касается тех случаев, когда:

• Покупатель отличается мягким характером и не способен при навязывании услуги сделать отказ;
• Потребитель не знает, как укомплектовывается товар. Исполнители принуждают клиента покупать непопулярный, некачественный и залежавшийся предмет, который не относится к приобретенной вещи.

Если гражданин чувствует со стороны консультанта давление не в свою пользу, он может обратиться в суд, в общественную организацию, в местное учреждение органов власти. Благодаря защитникам прав граждан, исполнителю грозит, помимо административной ответственности, штраф за оказание давления на потребителя, опираясь на положения статьи 16 ТК РФ. В случае навязывания дополнительных услуг:

• Штраф в размере 20-50 тысяч рублей грозит должностным лицам;
• Административная ответственность за давление будет предусматривать штраф от 100 до 300 тыч. рублей юридическим лицам;
• Если специалисты организации по обязательному страхованию, брокеры, юристы, страховые агенты отказываются заключать договор без дополнительных функций, им грозит штраф в размере от 20 до 300 тысяч рублей.

Опираясь на статьи Кодекса об административных нарушениях РФ и Закон о защите прав граждан, юридическая ответственность грозит каждому специалисту, который пытается в принудительном порядке оформить договорные отношения с клиентом и навязать ему добавочный предмет.

ФАС

   Можно написать в Федеральную Антимонопольную Службу. Но нужно понимать, что этот орган власти не решает всех подряд вопросов потребителей

В контексте этой статьи следует обратить внимание на одну сферу их деятельности — надзор за тарифами. Речь идет о соответствии размеров взимаемых платежей уровню, установленному законодательными актами, в сфере коммунальных услуг, услуг связи, медикаментов, транспорта железнодорожного и авиа и т.д

Поэтому в случае обращения не по компетенции, нужно быть готовым к тому, что вам либо вернуть ответ с предложением обратиться надлежащий орган, либо перешлют его по назначению. Срок для переадресации установлен в 7 дней, об этом факте заявитель уведомляется письменно.

Прокуратура

   Можно обратиться за помощью к прокурору. Этот орган власти является также надзорным, его сотрудники обладают полномочиями возбуждать административные дела. Но в силу того, что круг нарушений, по которым возможно привлечение к ответственности непосредственно прокурором, ограничен, чаще происходит переадресация в иные структуры.

  Так, например, надзорным органом сфере страхования является ЦБ, в соответствии со ст. 30 Закона No 4015-1 от 27.11.1992.

Суд

   Последней инстанцией, призванной защитить потребителя, если не помогли остальные, считается суд. Иск будет рассматривать суд общей юрисдикции. При сумме требований менее 50 тысяч — мировой, более — районный. Выбрать район можно любой, на усмотрение заявителя. Он может быть установлен по территории проживания истца, регистрации ответчика или по месту заключения договора. От оплаты госпошлины пострадавшие потребители освобождаются.

Требования, предъявляемые к исковому заявлению даны в ст. 131 ГПК. В документе следует указать:

наименование органа судебной власти, куда направляется обращение;
данные и координаты всех участвующих в деле сторон. Если происходило обращение в надзорный орган, то его следует указать в качестве третьего лица;
в шапке следует прописать сумму требований, так сотрудникам суда будет проще определиться верно ли выбрана подсудность;
в тексте иска подробно описываются обстоятельства дела, шаги, которые были предприняты для урегулирования конфликта до обращения к судье;
расписывается по пунктам что и в каких размерах истец желает получить с ответчика;
просьба к суду. Следует прописать под номерами все свои пожелания, начиная с главного требования: расторгнуть договор, признать пункт недействительным, затем каждому желанию отдельный абзац;
подпись и дата

Отсутствие этих данных приведут к приостановлению рассмотрения дела, поэтому следует обратить на него внимание.

   Что можно требовать? Как было уже сказано, логичнее сначала расторгнуть договор или признать пункт недействительным, так как именно этот факт приведет к определенным последствиям. Затем требуются средства, которые были перечислены в адрес исполнителя.

  По правилам ст. 16 ЗПП, если продавец заставил приобрести покупателя товар или услугу, то он должен возместить ему убытки. В понятие убыток, в соответствии со ст. 15 ГК входят средства, что пришлось потратить покупателю на восстановление своего права или придется потратить, цена утраченных вещей, размер доходов, которые мог бы получить пострадавший в обычной ситуации.

Кроме того, нарушителю потребуется выплатить компенсацию морального вреда. А также заплатить штраф за добавление к основному договору неправомерных услуг, за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя.

  Иск подлежит рассмотрению в течение 2 месяцев с момента обращения. Если и эта инстанция не удовлетворила потребителя, то решение можно обжаловать в суде апелляционной инстанции.

Заключение
 

  Законом предоставлено право потребителю заключать только те сделки, в которых он действительно заинтересован. Исключения составляют лишь случаи, когда приобретений услуги является обязательной. Если это право нарушено, то для соблюдения досудебного этапа урегулирования конфликта потребуется попробовать договориться с нарушителем. Можно обратиться за защитой в надзорные органы власти, а если это не помогло, следует идти в суд.

Законодательная база о навязывании услуг.

Навязывание услуг статья 16 данной правовой нормы трактует как принуждение потребителя к приобретению ненужного ему сервиса.

Исходя из нее, следует, что условия договора, каким-либо образом ущемляющие права покупателя, приносящие ему убытки, являются недействительными.

Продавец не может обуславливать покупку нужной вещи или предоставление услуги, приобретением дополнительного сервиса, который абсолютно не нужен покупателю.

Более того, продавец не вправе их предоставлять потребителю без его прямого согласия.

Так, если после совершения оплаты за новый телефон, покупатель обнаружит в чеке, что якобы бесплатные аксессуары на самом деле обошлись ему в немаленькую сумму, он вправе от них отказаться.

Как отличить навязанную услугу

Прежде, чем жаловаться на продавца или сотрудника банка, необходимо выяснить, а была ли эта продукция или услуга навязана? Разберём такой пример: покупатель пришёл в магазин, где продаётся химия для машины. Там проводится акция. Можно купить комплект для экономии топлива, в который входит добавка для масла и средство для очистки топливной системы. Если воспользоваться акцией, то покупатель получит скидку на все три продукта. При этом есть возможность купить все эти средства по отдельности.

В этом случае, навязывание услуги со стороны продавца не будет. Покупатель сам решает каким вариантом ему воспользоваться. Он может купить комплект и получит три средства по низкой цене. А может выбрать второй вариант и купить каждое средство в отдельности.

Если продавец предоставляет только этот комплект и не даёт права выбора покупателю, тогда факт навязывание налицо. В этом случае можно жаловаться на продавца.

Также, продавцы в качестве комплекта могут предлагать залежалый товар или непопулярную услугу. Здесь ставка делается на то, что один товар не может продаваться без другого. В этом случае, сложно договориться с продавцом самостоятельно и придётся воспользоваться помощью Роспотребнадзора.

Навязывание услуги Закон «О защите прав потребителей»

От навязывания услуг покупателя защищают:

• Кодекс об административных правонарушениях РФ.
• Закон «О защите прав потребителей» РФ.
• Закон «О внесении изменений в ФЗ «Об обязательном страховании владельцев транспортных средств».

Главным защитником прав покупателей в РФ является Закон «О защите прав потребителей». В 16 статье данного закона говорится, что продавец не имеет права предлагать или навязывать покупателю дополнительные товары и услуги, если они являются дополнениями к основному товару. Если в этом случае, покупатель понесёт денежные потери, то продавец обязан возместить все убытки, которые понесёт покупатель.

По этой статье такие договоры признаются недействительным.

Если продавец, воспользовавшись ситуацией, навязал потребителю ненужную услугу или вынудил его подписать договор, который не соответствует интересам покупателя, тогда этот договор признается недействительным. Но, стоит отметить, что признать недействительной можно не всю сделку, а только ту часть, которая противоречит интересам покупателя или клиента. Все остальные пункты договора признаются действующими имеют юридическую силу.

Продавец будет наказан в соответствии с КоАП РФ, а не УК и ГК РФ.

В силу статьи закона РФ покупатель имеет право на:

• Свободный выбор. Продавец не должен навязывать, он обязан предоставить несколько вариантов.
• Отсутствие принуждения. Оно может быть прямым и косвенным.
• Исключение навязывания услуги или товара.
• Возмещение ущерба, который был причинен навязыванием услуг.

Куда обращаться за защитой своих прав

Если вы столкнулись с навязыванием платных услуг – для начала стоит попробовать урегулировать вопрос мирным путем. При обращении в суд у вас обязательно поинтересуются прибегали ли вы к такому методу.

Если в устой форме разговор сойдет на нет, есть смысл написать жалобу второй стороне. Суть обращения должна состоять в том, чтобы добровольно расторгнуть договор и вернуть вам затраченные средства. Если же такие меры не помогут добиться желаемых результатов, нужно привлекать третьи организации. Рассмотрим, куда жаловаться в таких случаях.

ФАС

Если навязанные услуги связаны с тарифами, следует обратиться в Антимонопольную службу. В их компетенцию входит контроль за соответствием взымаемых платежей уровню, установленному нормативами. Они могут касаться медицины, транспорта, коммунальных услуг и других сфер.

Пример обращения

Роспотребнадзор

Защита прав потребителей – прямая обязанность Роспотребнадзора. Обратиться за защитой своих интересов можно как лично, посетив отделение органа, так и отправив  обращение по почте или в электронном варианте.

Пример составления обращения

Если вы получили услуги, на которые не рассчитывали – стоит обратиться за помощью в Роспотребнадзор. С этой целью составляют заявление, к которому выдвигается ряд требований:

1. Бумага не должна быть анонимной. В документе стоит указать свои контактные данные, чтобы представители госоргана могли связаться с заявителем для получения дополнительной информации.
2. Из текста должна ясно вытекать причина обращения. Необходимо четко написать кто, как и какое право нарушил.
3. Письмо должно быть написано грамотно, без ненормативной лексики и угроз в сторону оппонента.
4. В конце документа непременно следует поставить дату и подпись.

Прокуратура

Возврат денег за услугу можно попробовать получить путем обращения в прокуратуру. Однако поскольку она является надзорным органом существует вероятность, что заявление будет передано для рассмотрения в другую инстанцию.

Суд

Последней инстанцией куда обращаются, если не удалось добиться положительного разрешения ситуации от всех остальных является суд. Если сумма иска  меньше 50 тыс. руб. – подавать его нужно в мировой суд, если больше – в районный.

Для начала следует требовать расторгнуть договор или признать его недействительным, а потом перейти к решению вопроса возврата средств, потраченных на навязанные услуги.

При этом в исковом заявлении нужно прописать:

• название судебного органа;
• контактную информацию каждой из сторон;
• сумму требований;
• обстоятельства дела, нарушенные права;
• попытки мирного урегулирования конфликта;
• просьбу к суду;
• подпись и дату.

Если недобросовестные продавцы заставляют оплатить ненужные покупателю товары или услуги можно потребовать возмещение морального ущерба. Однако свою правоту нужно будет доказать неопровержимыми доказательствами.

Другое мнение

Ряд экспертов высказываются о том, что включение дополнительного условия о страховании в кредитный договор допустимо. В качестве основного дохода должника выступает его зарплата. Ее получение, в свою очередь, прямо зависит от состояния его здоровья. Страхование банковского риска, соответственно, связано с обеспечением возврата кредита. Такое мнение выразил в одном из кассационных определений Санкт-Петербургский горсуд. Допустимость включения в кредитный договор условия об обязательном страховании прямо предусматривается и в действующих указаниях Центробанка. При этом в процессе расчета кредита банковская организация обязана учесть платежи должника в пользу сторонних лиц. К ним, в том числе, относятся и страховые взносы.

Как защитить свои права

Чтобы защитить свои законные интересы, необходимо написать заявление с подробным описанием претензии и приложить к нему все возможные документы, которые свидетельствуют о правонарушении. К доказательствам могут относиться аудио- и видеозаписи, договор, показания свидетелей и другие документы. Лучшим доказательством будет аудио- или видеозапись разговора покупателя с продавцом, на которой будет слышно, что услугу действительно навязывают.

Куда нужно относить заявление?

Роспотребнадзор
Это самый главный и основной государственный орган, отвечающий за защиту потребителей. По всем вопросам можно обращаться именно к ним.

Прокуратура
Это надзирательный орган, отвечает за соблюдение норм закона и прав человека.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС)
Эта организация осуществляет надзор за финансовой системой.

Суд
Если обращение в другие государственные органы не решили проблему, то заявление далее рассматривается в суде. Так как судебное разбирательство — дело непростое, не стесняйтесь обратиться за помощью к толковому юристу, который поможет вам грамотно разрешить вопрос, касающийся защиты прав потребителей.

Для судебных тяжб нужны веские доказательства вины продавца, поэтому перед обращением в суд необходимо позаботиться об этом.

Подать жалобу вы можете в течение года после того, как произошло правонарушение.

Роспотребнадзор.

Покупатель, который считает, что его права были нарушены, вправе направить письменное обращение в Роспоребнадзор, приложив доказательства незаконных действий продавца (исполнителя).

Если сотрудники Роспотребнадзора в ходе проверки обнаружат, что права потребителя не были соблюдены, они выдадут предписание с требованием устранить нарушений.

Прокуратура.

Также заявление может быть подано в прокуратуру. Оно, как и претензия пишется в свободной форме. При этом покупатель изложить, какие его права были нарушены продавцом, а также приложить доказательства. Ссылка на нормативно-правовые акты не обязательно, но лучше, чтобы она была.

ФАС.

Антимонопольная служба – это еще одна организация, куда может обратиться покупатель. В нее целесообразно обращаться, если ненужная услуга была оказана в кредитно-финансовой сфере.

Суд.

Обратиться в суд можно непосредственно после того, как истек срок выполнения требований, указанных в претензии. Для этого составляется исковое требование.

В нем излагается суть навязанной услуги, а также указываются сведения о попытке досудебного урегулирования спора посредством направления претензии.

Кроме того, прилагаются доказательства, например чеки, договор и тп.

К слову, истец может предъявить дополнительные требования к ответчику, касающиеся компенсации морального вреда, а также юридических услуг, если для составления иска он обращался к профессионалам.

Следует помнить, и то, что исковое заявление по таким делам облагается госпошлиной.

Также сделку можно признать недействительной, если она была совершена под влиянием заблуждения. Но этот аргумент придется доказать.

Роспотребнадзор

Этот Федеральный орган помогает населению в решении вопроса с навязанными услугами. В его полномочия входит контроль работы организаций и их соответствие нормам закона «О защите прав потребителей».

Предусмотрено несколько способов для обращения с жалобой в Роспотребнадзор:

• личное посещение учреждения;
• звонок по телефону «горячей линии»;
• отправка обычного письма по почте;
• обращение в электронном виде на официальном сайте организации.

Заявление должно соответствовать следующим требованиям:

• не быть анонимным, содержать ФИО заявителя, его адрес, контактные данные;
• четко описана причина обращения, кем нарушены права и при каких обстоятельствах;
• текст жалобы пишется разборчивым почерком и не должен содержать угроз, оскорблений, жаргонизмов, нецензурных слов;
• в конце заявления проставляется дата и подпись.

Если какой-то из этих пунктов будет нарушен, обращение рискует остаться без ответа.

Защитники прав потребителей вправе применять к нарушителям санкции в виде наложения административного штрафа. Должностным лицам в случае нарушения грозит штраф в 1000-2000 рублей, а юридическим лицам придется выплатить в 10 раз больше.

Что необходимо сделать при нарушении прав

Если получилось так, что вы попали в ситуацию неправомерного навязывания услуги, вам необходимо сделать следующее:

1. Обратится в организацию, где получили услуги, и постараться мирным способом решить вопрос, в противном случае вам потребуется обратиться в суд, и там вам могут задать вопрос: пробовали ли вы мирно решить вопрос. Согласно статье 32 ЗПП у потребителя имеется право расторгнуть соглашение в любое время, при условии, что он оплатил все расходы, которые мог понести исполнитель.
2. Также у вас имеется право обратиться в орган Роспотребнадзор, который уполномочен проводить надзор за деятельностью фирм и организаций.

Предоставить претензию возможно несколькими способами. Либо лично прийти и обратиться в орган, написав заявление. Либо воспользоваться альтернативными способами, такими как горячая линия и почта, интернет-обращения.

При составлении заявления используются общепринятые требования:

1. В подаваемом заявлении необходимо четко указывать данные и местоположение заявителя. Это нужно, чтобы возможным было в дальнейшем связаться и дать ответ.
2. В обращении должна указываться причина, какие были нарушены права, у кого и кем.
3. Текст обращения грамотно должен быть изложен, не должно присутствовать ненормативной лексики и угроз. Если текст написан не разборчиво, то может произойти, что на него не ответят.
4. Также необходимо указать дату и подпись в конце заявления.

Надзорная служба не только предоставляет консультации, но и может привлечь к административной ответственности нарушителя. За нарушение прав возможно установление штрафных санкций: для уполномоченных лиц 1000-2000 руб., а для юридических 10000-20000 руб.

Федеральная антимонопольная служба

Имеется также возможность обратиться в федеральную антимонопольную службу. Но здесь стоит учесть, что она рассматривает определенные вопросы. В рамках данной статьи отметим те, кто связан с тарифами. Служба уполномочена рассматривать вопросы, касающиеся установленных платежей за коммунальные, транспортные услуги, медикаменты, связи и т.п.

Если же вы обратились с некомпетентным вопросом, стоит быть готовым, что вам вернут запрос с просьбой, обратится в надлежащий орган, либо самостоятельно отправят его туда. Занимает эта процедура до 7 дней, предварительно оповестив заявителя об этом.

Прокуратура

Если же, ни одна из структуры не решает вопроса, можно обратиться в прокуратуру. Эта структура также является надзорным органом и вправе рассматривать административные дела. Но в связи с тем, что нарушения, которые может рассматривать прокурор, ограничен, зачастую перенаправляются в другие структуры.

Суд

Если ни одна из инстанций не решила ваш вопрос, то вы вправе обратится в суд. Исковое заявление принимает суд общей юрисдикции.

При составлении заявления существуют определённые требования:

1. Название судебного органа власти, куда планируется подать заявление.
2. Местоположение и данные всех участников дела. При этом, если подавали обращение в надзорные органы, то их также необходимо указать в роли третьего лица.
3. В верхней части заявления необходимо прописать сумму требования. Это позволит сотрудникам суда верно определить подсудность.
4. В тексте обращение необходимо описать, в чем заключается спор, и какие были предприняты шаги для его урегулирования.
5. Расписать, что и сколько заявитель желает взыскать с нарушителя.
6. Прошение к суду. Необходимо расписать по порядку свои требования, начиная с основного требования: а именно расторгнуть соглашение, признать его недействительным, далее каждому требованию по пунктам.
7. В конце документа обязательно указываем дату и подпись, в противном случае рассмотрение дела приостановят.

Похожие записи:

Образец заполнения справки бк для госслужащего в 2021 Статья 42. исполнение приказа или распоряжения Основания признания граждан нуждающимися в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма Договор займа с сотрудником Статья 75. трудовые отношения при смене собственника имущества организации, изменении подведомственности организации, ее реорганизации, изменении типа государственного или муниципального учреждения Статья 389.15 упк рф. основания отмены или изменения судебного решения в апелляционном порядке