All-in-one parcel tracking

Что делать, если отследить посылку по номеру заказа не получается?

Если посылка вообще не отслеживается или перестала отслеживаться, то это может
свидетельствовать о
том,
что:

• продавец дал вам фиктивный номер, а сам отправил посылку неотслеживаемым сообщением;
• продавец зарегистрировал отправление, но посылку так и не отправил;
• почтовое отслеживание было возможно только в стране-отправителе;
• посылка потерялась на сортировочном пункте или на таможне.

В первом и третьем случае придется ждать бумажного извещения в почтовый ящик.

Если посылка потерялась, то нужно подавать заявление на розыск. Когда срок защиты подходит к концу, а информации
о
посылке
нет, и продавец не может дать вам разъяснений, то необходимо требовать возврат.

Если посылка все-таки пересекла границу и задерживается, то стоит договориться с продавцом о
продлении
срока защиты.

Обязательно контролируйте груз, и если по каким-то причинам за 5 дней до окончания срока защиты покупателей его
нет,
то
открывайте спор. Статусы о посылке, которые вы можете получить на нашем сервисе, послужат доказательствами в вашу пользу.

Пошаговые действия для отслеживания заказного или ценного письма

Так как существуют три основных способа для того, чтобы отследить заказное письмо, попробуем ознакомиться с каждым из них более подробно.

В случае если отправитель прислал адресату неверный трек-номер, он может попробовать узнать информацию о ее прибытии на отделение по своей фамилии. Для этого потребуется позвонить в отделение связи или лично его посетить, взяв с собой паспорт. Сотрудник почты попытается отследить корреспонденцию или посылку по фамилии получателя. Если она не будет обнаружена, то она, по всей видимости, еще находится в пути. 

Через сайт Почты России

Чтобы получить информацию о том, где находится заказное письмо, пользователю потребуется перейти на сайт pochta.ru. После этого юзеру нужно будет ввести идентификационный трек-номер отправления в специальное поле, расположенное в правой части главной страницы интернет-ресурса, и нажать кнопку в виде лупы. В новом открывшемся окне будет указана подробная информация о перемещении конверта, на основании которой пользователь сможет предположить время, когда он будет доставляться адресату.

Через мобильное приложение

Официальную программу для смартфонов можно скачать с Play Market или App Store. Приложение умеет автоматически распознавать скопированный в буфер обмена устройства трек-номер. У зарегистрированных пользователей приложение автоматически позволяет отслеживать отправления по номеру телефона отправителя или адресата. Через приложение письма и посылки прослеживаются точно так же, как и через сайт почтового оператора.

Через другие сайты при отслеживании писем

При необходимости пользователи могут посмотреть, где находится письмо, через специальные сторонние интернет-ресурсы для отслеживания почтовых отправлений. Отследить движение заказного письма через такие сайты так же просто, как и через сайт Почты России. Достаточно просто вписать в соответствующее поле трек-номер конверта, после чего система автоматически определит, где он находится.

Как заполнять конверт?

Казалось бы обычное дело — заполнить конверт для отправки письма,но важно сделать это правильно,
чтобы письмо было доставлено максимально оперативно и по нужному адресу. Не все так сложно,
следуя нашим инструкциям вы станете экспертом 🙂 в заполнении конвертов, по пунктам:

Необходимо указывать адреса отправителя/получателя и их ФИО максимально разборчиво

В правый нижний угол необходимо внести контактные данные Отправителя

Левый верхний угол заполните данными Получателя

• Заполнение конверта — что указывать в контактах:
• Полное “Фамилия Имя Отчество” получателя и отправителя. Если получателем/отправителем
  выступает организация — можно указывать ее краткое название.
• Номера: улицы, дома и квартиры (в случае если это многоквартирный, а не частный дом)
• Полные название населённых пунктов отправителя и получателя конверта
• Название района, области, края или республики
• Если конверт отправляется в другую страну необходимо указать ее полное название
• Номер абонентского ящики — если конверт необходимо доставить не по адресу получателя.
• Почтовые индексы получателя и отправителя — заполняйте внимательно, из-за ошибки в одной
  цифре конверт может “уехать” не туда.

Ниже представлен образец правильного заполнения конверта:

как подписывать конверт

Большое Спасибо, что выбрали наш сервис — мы это ценим и постоянно работаем над улучшением всего
процесса отслеживания писем Почты России.

Track and trace your parcel by tracking number

A tracking number is a unique code assigned to almost all postal items (except for unregistered mail). More often than not, it comprises of several alphanumeric characters but can consist of just numbers as well.

Tracking number format very much depends on the regulations of each postal/courier service. For instance, tracking codes that correspond with UPU S10 standard are made up of 13 characters, while the ones for SpeedPAK are about 30-symbols long.

No matter what your shipping id looks like, you can always monitor the location of your package. Postal Ninja will help you with that since it supports tracking number formats of most international carriers.

The USPS handles about 40 percent of the world’s mail volume and processes up to 160 billion postal items a year. It is by far the largest postal service operating in the US. Read more.

UPS is the world’s largest package delivery company and a premier provider of global supply chain management solutions. It delivers letters, documents, and packages throughout the United States and to more than 220 countries and territories worldwide. Learn more.

FedEx is an American multinational courier service that delivers around 4 million packages and letters per day. It is one of the top 3 delivery services operating within the US. More info.

DHL is the world’s largest logistics company, with branches in over 220 countries across five continents. Read more.

Last year, the Chinese postal industry processed 40.1 billion pieces of outbound mail. Seventy percent of this volume was due to the delivery of purchases from Chinese online stores alone. China Post, the national postal service of China, accounts for a big chunk of such shipments. Learn more.

ePacket is a subsidiary of China EMS. The service was formed specifically for e-commerce purposes, namely for eBay merchants shipping from China to the US. Read more.

International post and package tracking

Postal Ninja regularly monitors new names in the logistics field and follows changes in the work of carriers, especially of those that deliver packages from popular online stores.

SpeedPAK is a service set up by e-commerce giant eBay and logistics company Orange Connex Ltd. Most items purchased on eBay China get shipped with this delivery method. More info.

WINIT is a Chinese corporation engaged in global shipping and logistics. It provides solutions for cross-border e-commerce and has several warehouses located in China, the United States, Britain, Germany, and Australia. Learn more.

YANWEN is a logistics company that forwards e-commerce shipments to the destination country. It offers optimal logistics solutions due to cooperation with many international postal and courier services, primarily China Post, DHL Global Mail, Pos Malaysia, and Posti Finland. Read more.

4PX is an e-commerce solutions provider that cooperates closely with the national postal services of China and Singapore. The mode of delivery has plenty of other names: 4PX Express, 4PX Singapore Post, 4PX Singapore Post OM, 4PX Singapore Post OM Pro, and Singapore Post. More info.

Почему возникают проблемы с доступностью информации об отправлении

Есть несколько наиболее распространенных причин, по которым «Информация об отправлении временно недоступна»:

С наибольшей вероятностью прошло слишком мало времени. Так как речь идет о Почте России, то вполне ожидаемо, что информация на сайте и в базах обновляется дольше, чем нужно. Например, можно даже не надеяться на то, что трек-номер можно отследить через 1-2 дня после отправки. Обычно в такой ситуации не стоит беспокоиться, достаточно подождать еще несколько дней и повторить запрос. Чтобы всегда владеть актуальной информацией о своей посылке, можно зарегистрироваться на сайте Почты России и подписаться на уведомления об изменениях статуса посылки.

Отправление находится на стадии экспорта, то есть посылку передали перевозчику. В этот момент почтовая служба не может отслеживать посылку, а значит, на сайте будет отображаться информация о том, что данные об отправлении временно недоступны. Стадия экспорта не имеет определенного регламента, касательно сроков. Это означает, что информация будет обновляться в зависимости от загруженности транспортного оператора, маршрута, наличия свободного транспорта и многих других факторов.

FAQ

Могу ли я отследить трек-номер без букв?

У некоторые перевозчиков номер отслеживания состоит только из цифр, например, у Почты России или DHL. Сервис 100parcels.com позволяет отследить такие трек-номера, которые состоят только из цифр.

Как узнать перевозчика по трек-номеру?

Очень часто перевозчики используют как международный формат номера отправления, так и собственные форматы. Достаточно часто получается так, что по номеру трекинга находится несколько перевозчиков, у которых такой же формат номера отслеживания. В этом случае можно самостоятельно зайти на сайт каждого перевозчика и попробовать узнать статус посылки, либо воспользоваться возможностями сервиса 100parcels.com, который сделает это за вас автоматически.

Что делать если посылка перестала отслеживаться?

Обычно отсутствие изменений в статусе посылки говорит о задержке в каком-либо из промежуточных пунктов. Чаще всего такая ситуация встречается во время праздников. Если срок доставки истек, а посылка все еще в пути, следует обратиться к продавцу для улаживания конфликтной ситуации.

Почта России отслеживание международных отправлений

Сегодня услуги по отслеживанию отправлений предоставляют практически все почтовые службы. Возможность узнать в режиме реального времени местонахождении отправлений стала доступной любому, кто владеет информацией о посылке.

Посылки из-за рубежа маркируются трек-номерами согласно стандарту Международного почтового союза S10 . Что он собой представляет? 13-тизначный код, состоящий из цифр и букв латиницы.

Первая буква международного трек-номера содержит информацию о типе отправления: письмо, посылка, бандероль, пакет:

A – незастрахованная посылка весом до 2 кг V – застрахованное заказное отправление, весом до 2 кг C – посылка от 2 и более кг R – заказное отправление весом до 2 кг L – отправление авиатранспортом весом до 2 кг E – сервис экспресс доставки службы EMS свыше 2 кг Вторая буква трек-номера указывает на вид транспорта: A-B – авиатранспорт Т – конверт авиапочтой С – бандероль авиапочтой R – железная дорога или морской транспорт Р – первый класс в Китае

Затем следует 8-мизначный уникальный код отправления. Согласно правилам Всемирного почтового союза этот код не должен повторяться минимум 12 месяцев. 9 цифровой символ – проверочный код, который рассчитывается по специальной формуле и нужен для исключения ошибки. Если пользователь системы ошибется в наборе, то система, используя проверочный код уведомит об этом.

Последние две буквы указывают на страну отправителя или в некоторых случаях собственный код крупной транспортной компании, например YP — Yanwen Logistics.

Пример:

1.R/V*********GB – маленький пакет из Великобритании 2.C*********DE – посылка из Германии

Сервис «Почта России отслеживание» регистрирует в своей системе только коды, маркированные буквами L, V, C, R, E. Посылки с другими буквами система не регистрирует. В этом случае надо искать на сайте почты страны откуда была отправлена посылка.

Если посылка идет транзитом, то сервис укажет города на пути следствия.

Сроки доставки

Вся «большая четверка» всегда возит грузы через пункты перегрузки (сами они в этом вам никогда не признаются и будут говорить, что у них все машины идут напрямую). Если вы сдали груз, например, в Йошкар-Оле на Москву, он сначала поедет в Нижний Новгород, там его выгрузят, потом его загрузят уже в другую машину с маршрутом Нижний Новгород-Владимир, далее из Владимира в третьей машине он уже поедет на Москву. Схема не обязательно в точности такая, у каждой ТК своя логистика, но в общем это так.

В итоге расстояние между ЙО и Москвой примерно 800 км, можно доехать за сутки, но у ТК срок доставки будет 3-4 дня.

Сколько идет заказное письмо ?

Очень популярный вопрос — скажем сразу, точного ответа на него нет. Сроки доставки заказных писем
зависят от многих факторов, перечисленных ниже:

• Расстояние между пунктами транспортировки. Письмо может быть доставлено в течение суток после
  отправки если мы говорим в пересылке его внутри одного города. Пересылка заказного письма обычно
  занимает не более 2-х дней в пределах городов-субъектов Федерации, либо центрами администраций
  районного округа. Если же пункты назначения находятся на больших расстояниях (от 1000 км и более),
  тут уже сложнее ответить сколько идет заказное письмо?
• Погодные условия. Сроки доставки заказных писем (как и любых других РПО) Почты России
  рассчитываются исходя из среднестатистических данных, которые не учитывают возможные ухудшения
  погодных условий. Особенно это актуально в зимний период т.к. обильные снегопады не дают
  возможности спецтранспорту почты оперативно преодолевать маршрут.
• Возможные ошибки при заполнении бланка или при переносе данных в базу pochta.ru. Нам известны
  случаи, когда были допущены ошибки отправителем или же работником почты. Чаще всего они связаны
  с неверно заполненным адресом или почтовым индексом несоответствующим ему. В подобных случаях
  заказное письмо может быть отправлено по ошибочному маршруту.

Вы можете узнать ориентировочные сроки доставки заказного письма позвонив на горячую линию Почты России
➤ссылка на страницу с номером телефона. Или же воспользоваться калькулятором расчета сроков доставки
писем на специальной странице сайта Почты РФ:
➤https://www.pochta.ru/letters.
Чтобы узнать сколько идет заказное письмо введите начальный и конечный пункты назначения, далее
предполагаемый вес письма или кол-во листов в нем и способ доставки.

Инструкция по использованию сервиса

Чтобы узнать статус письма или посылки, необходимо зайти на сайт национальной почтовой службы. Он расположен по веб-адресу www.pochta.ru.

Сразу после перехода на соответствующую страницу пользователь увидит окно «Отследить», в поле которого следует вбить номер идентификатора. Следует напомнить, что при пересылке внутри страны он состоит из 14 цифровых символов.

Результаты поиска отобразятся в течение нескольких секунд. Так, пользователь может узнать об этапах обработки отправлений дате и времени их совершения, а также о предварительных сроках доставки.

Следует отметить, что система отслеживания, используемая на сайте «Почты России, не является совершенной, в связи с чем возможны ошибки и неточности. В некоторых случаях идентификационные номера и вовсе не доступны в поиске.

Что такое почтовый идентификатор и где его искать?

➤ Итак, попробуем быстро ввести вас в курс дела и рассказать в паре предложений что такое трек-номер
— он же почтовый идентификатор. Как ни странно, но ни одно из этих обозначений не использует Почта
России в чеке, который любезно предоставляют вам в отделении. РПО — именно такое официальное
обозначение этого чудо-номера 🙂 Расшифровывается “РПО” как регистрируемое почтовое отправление
и именно этот идентификатор дает возможность отследить ваше письмо среди тысяч других. Как мы уже
намекнули выше — найти номер отслеживания письма можно в кассовом чеке, специально для вас мы
сделали фото чека Почты России и обозначили расположение трек-номера здоровенной красной стрелкой,
удачи в поиске 😉

Перевозчики

Отслеживание посылок на таможне

Каждая посылка из-за рубежа должна пройти в обязательном порядке таможенное оформление. Для этого она передается на склад временного хранения, где будет находится до конца процедуры. В ходе проверки посылка сканируется на специальной рентгеновской установке. Таким образом осуществляется проверка на отсутствие запрещенных товаров. После этого указанная цена отправления сверяется с примерной стоимостью содержимого. После этого посылка передается для отправки в место назначения.

Когда посылка попадает на таможню

Посылка передается таможенной службе после прибытия в страну назначения. Пользователи могут контролировать статус своей посылки через трек-номер. О начале таможенного контроля говорит статус “Начато таможенное оформление”. Статус “Посылка прошла таможенное оформление” указывает на успешное его прохождение. Сама формулировка статуса может несколько отличаться в зависимости от почтового оператора.

Почему таможня задерживает посылки

Причин для задержки почтового отправления у сотрудников таможенной службы может быть множество. Наиболее распространены следующие их них:

• Суммарная оценочная стоимость товара превышает установленный лимит. В этом случае задержка возможна лишь при отсутствии декларации и уплаты таможенной пошлины;
• Общая масса посылки больше 50 кг. В этом случае адресату также придется заплатить пошлину;
• Наличие в отправлении запрещенных товаров или веществ;
• Подозрение о коммерческом предназначении товара, хотя он был зарегистрирован в качестве частной покупки. Чаще всего это касается посылок с однотипным грузом.

Как понять, что посылку задержали на таможне

Как узнать задержана ли посылка на таможне? Для этого существует два способа:

• Проверить статус посылки на таможне. При отслеживании трек-номера возможно появление статуса «Задержано таможней». Однако он появляется не всегда, в некоторых случаях пользователь видит, что его посылка готова к выдаче, однако место получения нестандартно.
• Таможенная служба отправляет получателю заказное письмо по адресу, на который должна быть доставлена посылка. Как правило, в нем не указываются причины задержания. Но в нем обязательно должен содержаться срок хранения посылки. По его истечению она будет отправлена обратно отправителю (продавцу).

Если уведомление о задержании было получено, необходимо лично посетить таможенную службу. При себе необходимо иметь следующий набор документов:

• Паспорт получателя;
• Если груз был задержан из-за однотипности товаров, дополнительно потребуются паспорта родственников или друзей, для которых была совершена покупка;
• Счет-фактура от магазина;
• Выписка из банка или бланк об оплате товара.

В таможне получателю предстоит заполнить бланк-объяснительную, где перечислить наименования товаров и их назначение. Если причиной задержания стало превышение установленных лимитов по весу или стоимости, необходимо будет оплатить пошлину. Ее сумма зависит от оценочной стоимости товаров в посылке. После предоставления квитанции об оплате адресат сможет забрать посылку.

Если пошлина по расчетам получателя слишком высока и оплачивать ее невыгодно, то проще всего проигнорировать письмо от таможенной службы. В этом случае посылка по истечении срока хранения будет отправлена обратно продавцу.

Почтовые отправления, которые можно отследить

На сегодняшний день клиенты Почты России могут отследить перемещение только тех оповещений, которые относятся к регистрируемым. Такими являются посылки, заказные и ценные письма, а также бандероли. При их отправке им автоматически присваивается уникальный трек-номер, позволяющий через интернет получить информацию об их текущем местонахождении и времени передачи отправления получателю. Учитывая эти факты, любой человек может отследить заказное письмо с уведомлением и оперативно узнать, когда оно было вручено адресату, еще до момента получения извещения о его передаче.

При регистрации на почте заказных писем сотрудники отделений связи Почты России присваивают им идентификационные номера, позволяющие отслеживать не только их перемещение по территории РФ по пути к адресату, но и фиксировать время их поступления в сортировочные пункты, а также устанавливаться факт возможной кражи содержимого конверта при обнаружении расхождений между изначальным весом посылки и ее весом, зафиксированным на одной из перевалочных точек.

Эта бесплатная функция от почтового оператора позволяет в круглосуточном режиме отследить движение посылок, бандеролей, ценных и заказных писем. Сервис отображает все сортировочные пункты, через которые проходит заказная корреспонденция по пути к получателю. Кроме того, эта функция дает возможность отследить перемещение уведомления к отправителю и получить информацию о факте успешного вручения заказного письма лично в руки адресату или его законному представителю, предъявившему доверенность от адресата.

В случае если письмо будет утеряно в процессе доставки, информация о перемещении конверта перестанет обновляться. Получатели и отправители такой корреспонденции смогут быстро узнать о факте ее утери и инициировать процесс розыска или же направить претензию почтовому оператору. При этом зачастую благодаря наличию у заказного конверта уникального идентификатора его через некоторое время находят и отправляют конечному адресату.

Отслеживание

Уже на этом этапе вы можете сразу начать отслеживание своих почтовых отправлений, если у вас есть трек-код.

Для этого вам нужно просто ввести трек-код, полученный от отправителя в соответствующее поле на главной странице сайта.

Как показывает уведомление в поле – за один раз можно отследить до 40 почтовых отправлений, введя каждый номер в новой строке в поле главной страницы.

<�Рис. 3 Отслеживание>

Далее действуйте согласно алгоритму:

• Если вы ввели очень много трек-кодов для отслеживания, то можете воспользоваться кнопкой Фильтр Номера в правом нижнем углу поля ввода – эта кнопка отсортирует номера по стране отправления или перевозчику автоматически;
• Нажмите на большую оранжевую кнопку Отследить справа от поля ввода;
• Страница обновится, и на новой странице отобразятся в таблице данные по всем трек-кодам;

<�Рис. 4 Результаты>

• Если информации о вашем отправлении нет, то система уведомит и об этом – такое может происходить в случаях, когда система не сотрудничает с тем перевозчиком, который доставляет вашу посылку;
• На этом этапе вы все еще можете добавить в список новые кода для отслеживания – для этого воспользуйтесь полем ввода справа от результатов поиска;
• Правила здесь те же – каждый номер вводится с новой строки, всего их должно быть не более 40, кнопка для фильтрации также работает по-прежнему;
• После введения всех кодов нажмите кнопку Отследить под данным полем – страница обновится и появятся новые результаты поиска;

<�Рис. 5 Перевозчик>

На главной странице справа от поля ввода трек-кодов имеется также кнопка Перевозчик — она нужна для того, чтобы упростить процесс отслеживания, так как нажав на нее вы сами можете указать перевозчика, в базах которого нужно искать ваш трек-код;

ВАЖНО! Если в поле ввода вы пропечатываете сразу несколько кодов от различных перевозчиков (а такое вполне допустимо), то не стоит указывать конкретного перевозчика – это способно негативно сказаться на функционировании всей системы. После нажатия на данную кнопку открывается всплывающее окно с подсказками;

После нажатия на данную кнопку открывается всплывающее окно с подсказками;

<�Рис. 6 Общий случай>

• Во вкладке Обычное Использование дается пояснение, что при нормальных условиях система безошибочно автоматически определяет перевозчика по особенностям генерации номера отслеживания;
• Если этого не произошло, то перейдите на вкладку Мировая почта, если ваше отправление – международное;

<�Рис. 7 Мировая почта>

• Здесь используйте навигацию по алфавиту для указания компании, которая выполняет пересылку вашей посылки;
• Также вы можете воспользоваться строкой поиска в верхнем правом углу окна, в которой можете ввести название организации-перевозчика самостоятельно вручную;
• В результатах поиска выберите своего доставщика и кликните по нему;
• Теперь система попытается отследить посылку, перевозимую конкретной компанией;

<�Рис. 8 Международная почта>

• Если в этом же окне вы перейдете на вкладку Международная доставка, то откроется большой список международных курьерских служб и компаний – здесь нет алфавитного указателя, но вы по-прежнему можете воспользоваться поиском или же найти компанию в списке и нажать на нее;
• Соответственно, при переходе на вкладку Китай вы можете выбрать одну из китайских почтовых компаний, которыми наиболее часто пользуются, например, продавцы с Aliexpress;

<�Рис. 9 Китай>

• Убедиться в том, что ваш выбор применился поможет изменение на главной странице – как только вы укажите компанию, всплывающее окно закроется, а справа от поля ввода кодов, в области кнопки Перевозчик, появится эмблема компании;
• Также с помощью соответствующей кнопки с изображением машины, указать перевозчика можно и в поле ввода справа от результатов отслеживания.

Без регистрации и авторизации на сайте вы можете использовать его основной функционал.

Однако ряд функций, предоставляемых сервисом, доступны только зарегистрированным пользователям.

Как отследить заказное письмо

В поле «Почтовый идентификатор нужно ввести свой уникальный код, состоящий из 14 цифр, далее, ввести указанный код и нажать кнопку «найти».

Каждый этап пересылки вашей письменной корреспонденции фиксируется в общероссийской автоматизированной системе учёта и контроля за прохождением регистрируемых почтовых отправлений. Таким образом, в результатах поиска вы увидите всю информацию о статусе вашего отправления на данный момент:

• Дата и место отправки;
• Номер почтового отделения, куда письмо было передано;
• Получено ли письмо адресатом.

Обновление информации о местонахождении отправления происходит не раньше чем через 30 часов после свершившегося  факта (кроме выходных дней). По прибытии письма в место назначения, адресату будет отправлено извещение. Если в течение 10 дней, письмо не было получено, оно возвращается назад отправителю, как невостребованное.

Если при отслеживании заказного письма вы заметили, что его статус не меняется либо письмо затерялось или по каким-то причинам не дошло до вас, вы можете обратиться в почтовое отделение с заявлением о розыске почтового отправления. Бланк заявления можно взять в любом отделении почтовой связи.

Порядок подачи заявления на розыск и получения возмещения детально описан на сайте почты России. Для этого нужно в меню «Услуги и Сервисы» выбрать графу «Почтовые услуги» → «Обращения пользователей услугами ФГУП «Почта России».

Система отслеживания корреспонденции работает в семидесяти семи регионах и охватывает 32 тыс. объектов почтовой связи. Доступ к информации открыт как для внутренних, так и для международных регистрируемых почтовых отправлений.

Отследить процесс пересылки можно на официальном сайте почты РФ.

Что такое трек-номер посылки?

Трек-номер — это уникальный идентификатор. Он предназначен для отслеживания состояния и местоположения посылки. При помощи 100parcels.com можно отследить прибытие отправления в сортировочные центры, прохождение таможенного оформления, а также его получение покупателем.

Отличие номера заказа от номера посылки

Некоторые пользователи путают номер заказа и номер для трекинга отправления. Это совершенно разные вещи. Номер заказа присваивается посылке в магазине. Он позволяет отследить статус товара до его отправки. Номер посылки, то есть трек-код, присваивается перевозчиком при регистрации отправления. Поиск посылки возможен только по трек-номеру.

Форматы трек-номеров

Отслеживание посылок происходит по трек-номеру. Для каждого отправления он уникален, при этом в коде содержится информация о посылке.

Для международных отправлений используется идентификатор из 13 символов. Его можно разделить на 4 составляющие:

1. Две латинские буквы обозначают тип отправления. Наиболее распространены следующие варианты:
   • RA-RZ — письменное отправление, подлежащее регистрации, это может быть заказная карточка, мелкий пакет (до 2 кг), мешок (обозначение M);
   • CA-CZ — посылки весом от 2 кг;
   • EA-EZ — отправка через экспресс-сервис EMS;
   • LA-LZ  — отправление без регистрации;
   • VA-VZ — обозначение для письма с объявленной ценностью;
   • UA-UZ — отправление, не подлежащее регистрации, но с обязательным прохождением таможенных процедур.
2. 8 цифр, составляющие уникальный номер. По действующим правилам идентификатор не должен повторяться минимум в течение одного года;
3. Девятая цифра является проверочной;
4. Последние буквы указывают на страну, из которой было отправлена посылка. Например, CN — указывает на Китай, DE — на Германию, RU — на Россию.

Рассмотрим в качестве примера трек-номер посылки RF747978306SG:

• Обозначение RF указывает на то, что это мелкое письменное отправление или пакет;
• 74797830 — уникальный цифровой код;
• 6 — проверочная цифра;
• SG — посылка была отправлена из Сингапура.

Еще одни пример — UR911465058CN:

• UR — нерегистрируемая посылка, которая в обязательном порядке должна пройти таможенное оформление;
• 91146505 — уникальный цифровой код;
• 8 — проверочное число;
• CN — указывает на Китай, как страну отправления.

Варианты обозначения типа отправления

Указанный выше формат применим к международным отправлениям. Некоторые почтовые службы и транспортные компании используют собственные обозначения. Так, продавцы с Aliexpress для небольших покупок выдают трек-номера, состоящие только из цифр. Они используют перевозчиков China Post Small Packet.

Отследить посылку Почта России

Как это работает?

После покупки товар упаковывают и отправляют в отделение почты. Там посылке присваивают специальный трек-код в котором зашифрованы индекс отделения, тип посылки, страна отправления. Если товар был куплен на торговых площадках AliExpress, Joom, то это тоже будет отражено в коде.

Где найти трек-номер

Если посылка международная, то трек-номер, как правило, передается покупателю продавцом. Бывает, что при недорогом заказе продавец может не указать код из-за экономии. В этом случае посылку можно отследить только когда она попадает на территорию России. Здесь ей присваивают номер для внутренних направлений.

На территории России используют 14-ти значный цифровой код. Он отображен в чеке, который выдает «Почта России» при отправке посылки.

Пример: 35005145009747

Международный трек-номер состоит из двух латинских букв в начале, в которых зашифрованы тип отправления и вид транспорта, затем идет уникальный 9-тизначный код и заканчивается двумя латинскими буквам, обозначающими страну-отправителя или службу доставки. Пример международного трек-номера из США: AT536897214US.

Разновидности трек-номеров

Каждое отправление после регистрации в почтовом отделении получает уникальный номер. Его формат зависит от типа посылки:

• мелкий пакет (почтовое отправление до 2 кг) – Rx123456785ES. Если такое отправление пересылается обычным письмом, почтовый идентификатор ему не присваивается;
• отправление от 2 до 20 кг (посылки и бандероли) – Сx123456787ES;
• экспресс-доставка – Ex123456789ES.

Указанные комбинации цифр и букв обозначают следующее:

• буквы R, C, E – это тип отправления;
• х – буква латинского алфавита (А-Z), позволяющая сделать номер уникальным;
• 123456789 – код, который также обеспечивает уникальность номера квитанции;
• ES – шифр страны, из которой отправляется посылка. В данном случае это Spain – ES.

Единственное, чего не позволяет узнать кодировка, это страна, в которую направляется груз – такая возможность структурой буквенно-цифровой комбинации не предусмотрена. С помощью данного кода на квитанции осуществляется также отслеживание Correos Spain Post.

В России используется иная кодировка – обычно она включает 14 цифр. Служба Aliexpress использует шифр, похожий на испанский. К примеру, буквы в начале номера квитанции могут обозначать:

• RB, RA – авиационная посылка;
• RC – бандероль, которая также будет отправлена по воздуху;
• RT – конверт, который доставят воздушным транспортом;
• RR – отправление, доставка которого будет осуществлена морским или железнодорожным транспортом.

В конце такого кода всегда будет указана компания, которая перевозит посылку.

Частые проблемы при отслеживании писем

Достаточно часто клиенты Почты России сталкиваются с различными техническими проблемами, мешающими им узнавать текущее местонахождение заказных писем и прочих регистрируемых отправлений.

Как правило, основной проблемой является длительное не обновление статуса конверта с документами или информационным посланием. Это может означать как затягивание доставки письма, так и его утерю на одном из сортировочных пунктов. В этом случае потребуется направиться в отделение почты для написания заявления на розыск адресного конверта. Получить его бланк можно у операциониста. Причем они выдаются абсолютно бесплатно. Стоит отметить, что для розыска международных отправлений потребуется заполнить форму, которая будет отличаться от формы для поиска отправлений, пересылаемых по территории Российской Федерации.

Если заказное письмо так и не будет найдено, то отправитель сможет истребовать у оператора компенсацию. При этом отправитель при желании может написать заявление о ее выплате в пользу адресата.

Получить детальную информацию о том, как написать заявление на получение компенсации, можно на сайте национальной курьерской службы.

Если же получатель или отправитель по каким-то причинам не может прочитать справочную информацию на сайте pochta.ru или лично посетить отделение связи, то он может позвонить в телефонную службу клиентской поддержки Почты России по следующему номеру: 8-800-10-00-000.

Похожие записи:

Статья 80 конституции россии Конституционное право Порядок замены ненадлежащего ответчика в гражданском процессе Куда направить жалобу на заведующую детского сада от сотрудников Виды и характеристики документарных аккредитивов, используемые в международной торговой практике Этапы рассмотрения дела об административном правонарушении