Круглосуточная горячая линия роспотребнадзора по защите прав потребителей в москве

Союз потребителей Санкт-Петербурга

Мы уже писали о нарастающей напряженности в связи с обязательным вскрытием умерших,соревнованиях ритуальных агентств. Вернемся к теме. Решение было принято на Новгородчине кучкой чиновников, хотя на этот счет есть чёткие основания, предусмотренные законами Российской Федерации. Итак, терпение лопнуло. В конце 2015 года Новгородский областной суд рассмотрел жалобу новгородца, оспаривающего процедуру обязательного вскрытия умерших в Новгородской области. До этого иск новгородца Фёдорова рассматривали в Новгородском районном суде. Суд, конечно, новгородец проиграл. Но не потому, что был не прав, а принятое решение чиновниками, об обязательном вскрытии умерших было законным. Власть, как это обычно и бывает, схитрила и на момент рассмотрения дела взяла и отменила спорный акт. А нет акта, который оспаривался, нет оснований его и удовлетворять. А теперь немного подробнее.

Другие варианты связи

Насколько весомой ни оказывается поддержка, предоставляемая потребителям по горячей линии, она не исключает других способов связаться с необходимыми специалистами. Роспотребнадзор, к примеру, предлагает всем заинтересованным лицам:

• написать обращение в электронном виде на своём официальном сайте;
• с вопросами по ЖКХ заходить на сайт , чтобы поискать ответ в предложенном перечне;
• воспользоваться сервисом виртуальной приёмной или посетить общественную приёмную по месту жительства;
• обратиться к помощи высококвалифицированных консультантов, которых можно разыскать с помощью сайта http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/gos.

Предложенный спектр помощи лицам, нуждающимся в защите потребительских прав, достаточно широк. Главное, оказавшись в неприятной ситуации, начать действовать, посоветовавшись с квалифицированными специалистами, а не сидеть сложа руки, теряя драгоценное время.

Территориальные отделы Роспотребнадзора по Московской области

Главное управление Роспотребнадзора по Московской области

В состав Управления Роспотребнадзора по Московской области входят двадцать профильных отделов и главное руководство.

Подать жалобу

План проверок

Вакансии

Другие способы подачи жалобы в Роспотребнадзор.

Гражданин может подать заявление лично или через представителя. В Роспотребнадзор можно подать жалобу через заказное письмо с уведомлением, отправив его по указанному адресу.

В заявлении понадобится указать:

• личные данные заявителя;
• краткая суть проблемы;
• сведения об организации, допустившей нарушение;
• перечень документов, подтверждающих обстоятельства;
• требования потребителя.

В конце документа ставится дата и подпись.

Через сайт.

На интернет-странице располагается раздел «Обращения граждан». Для того, чтобы им воспользоваться, понадобится:

• перейти в раздел;
• авторизоваться через Портал госуслуг;
• выбрать тему обращения;
• написать краткую суть проблемы;
• прикрепить подтверждающие документы;
• нажать кнопку «Отправить».

В качестве приложений могут быть использованы:

• аудио и видео файлы;
• копии договора;
• финансовые документы;
• акты и справки и др.

Гражданин может приложить к заявлению все, что он считает нужным для того, чтобы подтвердить нарушение.

Документы, видео и аудио должны быть в формате, который поддерживается на сайте. Их список можно увидеть рядом с кнопкой «Прикрепить».

В заявлении необходимо указать, каким способом гражданин хочет получить ответ. Это может быть сделано через электронную почту или обычным почтовым отправлением на домашний адрес.

На что Вы жалуетесь как потребитель?
Нарушение сроков годности 0%

Ценник не соответствует пробитому на кассе 18.18%

Бракованный товар 18.18%

Некачественная услуга 36.36%

Не обслуживают без маски 27.27%

Проголосовало: 33

Зачем нужна справочная служба?

Горячая линия ЗПП позволяет получать актуальные сведения о деятельности государственной организации. Можно задать консультантам интересующие вопросы или уточнить информацию о российском законодательстве. Также абоненты способны подать жалобу или оставить отзыв. Аналогичными задачами занимаются операторы, отвечающие на электронные письма.

Консультанты не решают конфликты между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности. Задача сотрудников — лишь принимать претензии и проводить информационную поддержку. Также специалисты отказываются разглашать конфиденциальные сведения, принадлежащие другим абонентам.

Телефон горячей линии

Для того чтобы связаться с Роспотребнадзором России, используйте номер телефона горячей линии, который расположен ниже:

Республики Российской Федерации

• Республика Адыгея
• Республика Алтай
• Республика Башкортостан
• Республика Бурятия
• Республика Дагестан
• Республика Ингушетия
• Кабардино-Балкарская Республика
• Республика Калмыкия
• Карачаево-Черкесская Республика
• Республика Карелия
• Республика Коми
• Республика Крым
• Республика Марий Эл
• Республика Мордовия
• Республика Саха (Якутия)
• Республика Северная Осетия – Алания
• Республика Татарстан
• Республика Тыва
• Удмуртская Республика
• Республика Хакасия
• Чеченская Республика
• Чувашская Республика

Края Российской Федерации

• Алтайский край
• Забайкальский край
• Камчатский край
• Краснодарский край
• Красноярский край
• Пермский край
• Приморский край
• Ставропольский край
• Хабаровский край

Области Российской Федерации

• Амурская область
• Архангельская область
• Астраханская область
• Белгородская область
• Брянская область
• Владимирская область
• Волгоградская область
• Вологодская область
• Воронежская область
• Ивановская область
• Иркутская область
• Калининградская область
• Калужская область
• Кемеровская область
• Кировская область
• Костромская область
• Курганская область
• Курская область
• Ленинградская область
• Липецкая область
• Магаданская область
• Московская область
• Мурманская область
• Нижегородская область
• Новгородская область
• Новосибирская область
• Омская область
• Оренбургская область
• Орловская область
• Пензенская область
• Псковская область
• Ростовская область
• Рязанская область
• Самарская область
• Саратовская область
• Сахалинская область
• Свердловская область
• Смоленская область
• Тамбовская область
• Тверская область
• Томская область
• Тульская область
• Тюменская область
• Ульяновская область
• Челябинская область
• Ярославская область

Автономные округа и автономная область

• Ненецкий автономный округ
• Ханты-Мансийский автономный округ – Югра
• Чукотский автономный округ
• Ямало-Ненецкий автономный округ
• Еврейская автономная область

О службе

Роспотребнадзор — это специальная служба, которая занимается обеспечением защиты прав потребителей. Сотрудники Роспотребнадзора в ходе своей работы могут осуществлять ряд функций для обнаружения и прекращения факта нарушений норм ЗПП. Роспотребнадзор действует на основе целого ряда правил, среди которых Конституция и ФЗ.

Основной задачей Роспотребнадзора является проведение проверок в организациях, осуществляющих обслуживание граждан. Проверки проводятся как в отношении ООО, так и в отношении индивидуальных предпринимателей.

Функции

Среди основных задач, которые возложены на госучреждение, можно выделить следующие:

1. Реализация санитарных инспекций, действуя при этом от имени государства;
2. Контроль выполнения норм законодательства в общественной жизни;
3. Контроль за правильностью применения инструкций, в которых отражены особенности торговли отдельных категорий товаров, услуг;
4. Формирование и дальнейшее оформление социально-гигиенической оценки;
5. Составление списков действий, которое проводится совместно с федеральными госучреждениями, осуществляющими свою деятельность во обеспечение санитарного надзора, контролирует их исполнение;
6. Подготовка ежегодных отчетов о санэпидем положении населения страны;
7. Оповещение населения и специальных федеральных и муниципальных органов о начале вспышки инфекционного заболевания;
8. Проведение проверок в сфере ЖКХ, в ходе которых следит за содержанием общедомового имущества, правильностью содержания бытовых отходов;
9. Принимает и впоследствии разбирает просьбы и обращения граждан, в которых они заявляют о неудовлетворительном состоянии определенной фирмы или местности.

Структура

Роспотребнадзор делится на структурные элементы. На местах инстанция осуществляет совместную деятельность с исполнительной ветвью власти и другими государственными организациями. В сфере санитарно-эпидемиологического обслуживания служба надзора имеет восемьдесят территориальных центров и девяносто учреждений.

Также располагает научно-исследовательскими институтами, тринадцатью противочумными организациями и тридцатью тремя станциями, которые обеспечивают дезинфекцию или дезинсекцию. В системе трудятся более ста тысяч специалистов.

Жалобу можно подать:

• на официальном сайте Роспотребнадзора;
• очно;
• отправить заказным письмом;
• на портале Госуслуг;
• с помощью электронной почты.

Задачи Роспотребнадзора

В соответствии с постановлением России № 322 от 30 июня 2004 года основными задачами, которые решает управление Роспотребнадзора, являются:

• Надзор за соблюдением норм санитарно-эпидемиологических.
• Слежение за соблюдением прав т свобод потребителей.
• Проведение мониторинга гигиены.
• Осуществляет социально-гигиенические проверки.

Производит аттестацию работников в сфере:

• образования;
• медицины;
• коммунального хозяйства;
• общепита.

Проверка Роспотребнадзора предприятий обусловлена тем, чтобы оценить деятельность индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, определить соответствие их работы установленным законом норм.

Многие потребители сталкивались с нарушениями, которые были совершены в отношении них. В связи с неправомерными действиями организаций в сторону клиентов, последние вправе составить жалобу в Роспотребнадзор.

После рассмотрения обращения сотрудники органа по надзору принимают решение о проведении проверки предприятия, совершившего неправомерные действия.

Чаще всего после заявления потребителя отдел Роспотребнадзора осуществляет внеплановую проверку нарушителя. Выявив несоответствие в работе с нормами и правилами, установленными законом, проверяющие выдают решение об устранении огрехов в деятельности фирмы и восстановлении прав клиента.

Банковские учреждения иногда ущемляют права своих клиентов. Напишите жалобу на банк, и вы сможете убедится в том, что система может работать не только на коммерческие структуры.

Перечень ответственных органов

В компетенцию должностных лиц входит также осуществление просветительской деятельности и юридического консультирования по вопросу прав потребителя.

Антимонопольная служба федерального значения

Государственная организация, уполномоченная осуществлять контрольную и надзорную деятельность в сфере антимонопольного законодательства. Также принимает жалобы граждан на сомнительное качество товара и рекламу, в которой указаны недостоверные данные или которая не соответствует действительности.

Отделение налоговой службы

По сути данная организация не занимается решением вопросов, связанных с нарушением потребительских прав. Но должностные лица предоставляют информацию о субъекте предпринимательской деятельности, которая необходима для правильного оформления претензии или иска.

Роспотребнадзор

Служащие также принимают решения в спорных вопросах предоставления услуг, рассматривают претензии по поводу ненадлежащего качества работы системы ЖКХ и решают проблемы низкого уровня обслуживания в банковских учреждениях.

Согласно правовых норм организация в целях защиты потребительских прав может привлекать недобросовестные учреждения, которые предоставили некачественный товар или услугу, к ответственности. Виновник обязуется оплатить ущерб, который понесло пострадавшее лицо.

Санитарная служба

Учреждение занимается нарушениями санитарных норм. К примеру, если потребитель приобрел испорченный продукт или получил пищевое отравление, то ему следует направить жалобу в санитарные органы.

Жилищная инспекция

В учреждение обращаются в ситуации, когда нарушение касается сферы коммунальных услуг и несоблюдения норм при строительстве.

Правоохранительные органы

В ситуации когда нарушение прав потребителя возникает вследствие мошеннических действий нужно обращаться непосредственно в полицию или прокуратуру.

Отдел по защите прав потребителей

Функциональные органы государства, которые рассматривают нарушения, касающиеся предоставления некачественного товара или услуги. Является основным учреждением, куда обращаются потребители для защиты своих интересов.

Сроки рассмотрения жалоб от граждан.

Представители Роспотребнадзора должны рассматривать обращение не дольше 30 дней. По некоторым вопросам срок сокращается, если это предусмотрено законодательством.

В отдельных случаях период рассмотрения, напротив, может быть продлен, но не больше, чем еще на месяц. Такое может потребоваться в случае, если необходимы дополнительные проверки и исследования, чтобы выявить нарушение.

Причины отказа.

О результатах рассмотрения обращения гражданин извещается удобным ему способом. В уведомлении прописываются меры, которые были предприняты для устранения нарушений.

Гражданину могут отказать в принятии заявления на следующих основаниях:

• не изложена суть обстоятельств;
• в тексте содержатся угрозы, ненормативная лексика;
• рассматриваемый вопрос находится не в компетенции Роспотребнадзора.

В последнем случае заявление переадресовывается в компетентное ведомство. Об этом гражданин уведомляется удобным ему способом.

В такой ситуации ответ впоследствии должен прийти от представителей другой структуры о принятых мерах и выявлению нарушения.

Адреса Роспотребнадзор в Санкт-Петербурге

Несмотря на то, что Роспотребнадзор подчиняется теперь не Минздраву, а правительству, приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации (Минздравсоцразвития России) от 26 декабря 2011 г. N 1641н г. Москва «Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по предоставлению государственной услуги «Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок» сейчас остается действующим.

В каких случаях рассматриваемый орган может помочь?

Когда вам продали изделие ненадлежащего качества либо испорченный товар – обратитесь в данный отдел. Рассматриваемый случай признается серьезным нарушением. Однако нередко продавцы, не смотря на всю серьезность ситуации, не хотят возвращать деньги или заменить товар.

Кроме того обратитесь в отдел, если вы хотели узнать информацию о каком-то товаре, однако продавец отказал вам, не предоставив необходимые сведения. В данном случае обратитесь с жалобой в рассматриваемый отдел. Здесь имеются в виду ситуации, когда продавец должен был предоставить необходимую вам информацию о товаре, например, когда речь идет о вашем намерении купить товар.  

Как пожаловаться на нарушение прав потребителя?

Чтобы подать претензию на юридическое лицо или конкретного поставщика, рекомендуется воспользоваться сайтом Роспотребнадзора. Соответствующая форма располагается в разделе «Для граждан». Дополнительным способом коммуникации выступает электронная почта

Независимо от варианта отправки письма, важно предоставлять достоверные данные

К сообщению рекомендуется прикреплять дополнительные материалы, наглядно иллюстрирующие или подтверждающие ситуацию. Можно добавлять таблицы, изображения и электронные документы. Перечисленные файлы помогут сотрудникам федеральной службы значительно быстрее рассмотреть претензию.

Порядок подачи обращения

Чтобы претензия была принята к рассмотрению, необходимо соблюдать порядок подачи заявления. Для этого нужно правильно оформить жалобу:

В документе должны содержаться следующие реквизиты.

1. Наименование отдела по защите потребительских прав и юридический адрес.
2. Персональные данные должностного лица, которому направляется заявление.
3. Персональная и контактная информация о потребителе.
4. Персональные данные нарушителя прав. Как правило, в качестве виновного лица указывается продавец.

Потребителю следует изложить обстоятельства при которых произошла покупка и описать состояние товара с указанием всех недостатков, а также даты, когда товар был приобретен.

Обязательно нужно указать действия продавца, которые нарушают права покупателя (предоставление некачественной услуги, отказ заменить испорченный товар, грубое поведение).

Желательно ссылаться на положения нормативных актов, которые классифицируют поведение продавца как нарушение.Претензия должна содержать изложение требований потребителя: провести проверку, заменить испорченный продукт, вернуть стоимость некачественной услуги. В конце документа указывают дату составления и заверяют личной подписью.

К заявлению обязательно прикрепляют копии документов, которые выступают подтверждением фактов нарушения. Жалобу можно подать как лично, так и при помощи заполнения формы на официальном сайте.

Сотрудники отдела принимают жалобу вместе с пакетом документов и осуществляют проверку информации. О результатах и принятом решении относительно жалобы потребитель уведомляется в письменной форме. Срок рассмотрения претензии составляет не больше 1 месяца.

Обратите внимание! Претензия составляется в деловом стиле без эмоциональной окраски и грубых выражений. Иначе документ не будет принят к рассмотрению

Департамент по защите прав потребителей

Специалисты Регионального Центра обладают всеми необходимыми знаниями и большим практическим опытом в сфере защиты прав потребителей. Все они освидетельствованы Союзом потребителей России или прошли подготовку в рамках сертификационной системы «Персоналпрофсертификация» по стандарту профессиональной деятельности «Защита прав потребителей — специалист по работе с обращениями граждан». Многие из них участвовали в разработке методических пособий, справочников, стандартов и других нормативно — правовых актов по организации деятельности общественных объединений и реализации в Санкт-Петербурге практических мер в области защиты прав потребителей.

Обращение в суд по защите прав потребителей

Если во внесудебном порядке не удалось решить вопрос с нарушением прав потребителей, придется обращаться в суд. Тут также есть ряд нюансов, о которых нужно знать. Верховный суд вынес постановление, касающееся защиты прав потребителей и регулирующее порядок судебного рассмотрения гражданских дел. Остановимся лишь на некоторых важных для потребителя моментах.

Исковая подсудность

В задачу суда по защите прав потребителей входит тщательное рассмотрение искового заявление и принятие по нему решения в пользу истца или ответчика. Чтобы инициировать судебное разбирательство, нужно иметь понимание о подсудности.

В соответствии со ст. 17 Закона №2300-1, потребитель может самостоятельно выбирать, куда территориально направлять исковое заявление: по месту своего жительства, по месту расположения продавца или по месту совершения сделки. При этом чаще придерживаются следующих принципов:

• если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то иск направляют по месту его жительства;
• если ответчик юридическое лицо, то документ отсылают в суд по месту юридического адреса компании;
• если затруднительно присутствовать на судебном рассмотрении иска в другом городе, то иск подается по месту жительства истца.

В случае, если ответчик является юридическим лицом, имеющим несколько филиалов и в одном из них были нарушены права потребителя, он может подать иск по месту расположения этого филиала, вне зависимости от территориального нахождения главного офиса.

Что касается выбора между мировым и районным судом, то он зависит от требований истца. Влияет и цена иска — сумма денежных средств, которую истец требует взыскать с ответчика. Тут может учитываться стоимость приобретенного товара или услуги, неустойка и убытки, понесенные потребителем из-за продажи некачественного товара или небрежного оказания услуг. Моральный вред в стоимость иска не входит. 

Ряд требований, которые мировой судья не может рассматривать:

• требования истца не имеют имущественного характера (просит устранить дефекты, не возвращая стоимости оказанных услуг);
• невозможно оценить стоимость требований;
• в числе требований имеется упоминание возмещения морального вреда.

Исковое заявление с такими требованиями следует направлять в районный суд.

Как проходит суд по защите прав потребителей

Первое, что нужно сделать — проконсультироваться с юристом по поводу составления искового заявления в суд о защите прав потребителя. Оно должно соответствовать нормам ГПК РФ, не иметь двусмысленных формулировок.

Содержание искового заявления:

• адрес и наименование суда;
• данные истца и ответчика;
• суть проблемы (тут могут быть обстоятельства покупки, претензии к качеству товара или услуг, сведения о стоимости сделки и другая информация);
• сведения о порядке внесудебного решения проблемы, если таковое было (тут можно указать даты подачи претензий, реакцию компании на них);
• отсылки к законам, подтверждающим правомерность требований;
• требование — вернуть товар, вернуть его стоимость, расторгнуть договор, возместить моральный вред, возместить ущерб и т.д.;
• перечень прилагаемых документов.

В заключении истец ставит подпись и дату. Исковое заявление направляется в суд согласно подсудности. В случае, если интересы потребителя в суде представляет иное лицо, сведения о нем должны быть указаны в исковом заявлении. К нему же прикладывают доверенность, заверенную нотариусом.

Исковое заявление будет рассмотрено в судебном заседании, о дате и времени проведения которого истец получит соответствующее уведомление. В ходе судебного рассмотрения суд будет рассматривать все обстоятельств дела и внимательно изучать доказательства истца, включая:

• заключения экспертизы;
• показания свидетелей;
• документы (ответ на претензию, договор купли-продажи или оказания услуг и т.д.);
• объяснения каждой стороны;
• видео и аудиоматериалы.

По завершении заседания будет принято решение суда о защите прав потребителя или об отклонении исковых требований. Также будет дано устное объяснение, касающееся решения и сроков его обжалования. Копии решения суда будут высланы сторонам в течение пяти дней после принятия судебного решения. 

Обязанности сотрудников

Чтобы получить полное представление о работе организации следует детально рассмотреть ее полномочия в сфере защиты прав потребителей. Основная деятельность органа направлена на решение вопросов ущемления законных интересов потребителя, и участие в разработке правовых норм, которые касаются потребительских прав.

Также отдел отвечает за установление взаимоотношений с учреждениями, которые осуществляют контроль в сфере защиты интересов потребителя.

К обязанностям отдела, которые установлены законодательством, относится принятие и рассмотрение жалоб от граждан, и проверка договора, который предлагается продавцом, на содержание пунктов, нарушающих права покупателя. Должностные лица занимаются сбором данных об ущербе жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с приобретением некачественного товара или услуги.

В компетенцию органа также входит инициация введения в учебную программу образовательных учреждений региона законодательного курса защиты потребительских прав и проведение аналитического анализа для подготовки ежегодной сводки для органов статистики.

Подробнее о защите прав потребителя смотрите ниже на видео.

https://youtube.com/watch?v=Urh0SokH3yY

Об авторе

Григорий Знайко

Журналист, предприниматель. Веду свое дело и не понаслышке знаю проблемы и сложности, с которыми стакиваются ИП и ООО.

Свежие публикации

• 2020.05.28Договорные отношенияЧто такое форс-мажорные обстоятельства по ГК РФ
• 2018.10.23УСНЧто такое и как применяются дифференцированные ставки
• 2018.10.23УвольнениеКак происходит увольнение по собственному желанию: запись в трудовой книжке
• 2018.10.23ККТКогда и где регистрировать кассовый аппарат ИП

Похожие записи:

Статья 80 конституции россии Конституционное право Порядок замены ненадлежащего ответчика в гражданском процессе Куда направить жалобу на заведующую детского сада от сотрудников Виды и характеристики документарных аккредитивов, используемые в международной торговой практике Этапы рассмотрения дела об административном правонарушении