Горячая линия озон, телефоны службы поддержки магазина

Оглавление

Функции личного кабинета

На сайте ОЗОН авторизованные пользователи с помощью сервиса Личный кабинет могут оформлять заказы, оплачивать покупки в режиме онлайн, просматривать историю заказов, список избранных товаров, активировать подарочные сертификаты. Оплатить товары онлайн можно банковской картой, электронными деньгами из кошельков в различных системах. Участники программы лояльности могут оплатить часть покупки выбранными баллами. В истории заказов отображается подробная информация о совершенных покупках (перечень товаров с ценами, дата оформления заказа и его получения), общая сумма. Пользователи могут просмотреть сведения, как о выполненных заказах, так и заказов, которые находятся в обработке или в пути. Для активации подарочного сертификата и зачисления средств на счет необходимо указать кодовое слово или номер сертификата.

Поддержка через мобильное приложение «Озон»

Компания создала удобное приложение для покупателей. Пользователи могут совершать покупки, смотреть историю заказов, просматривать подробное описание изделий. Для получения консультации нужно открыть страницу «Поддержка» и задать вопрос. Пользоваться программой можно после входа. Если забыли зарегистрироваться перед установкой приложения – заполните регистрационную анкету непосредственно в программе.

Приложение распространяется бесплатно. Для загрузки откройте каталог Google Play либо AppStore – в зависимости от вашего мобильного телефона. Напишите в поисковой строке слово «Озон» и кликните «Установить».

Как заказывать товары на «Озоне» с бесплатной доставкой

Посетители торговой площадки могут заказывать товары со скидками и экономить на доставке. Магазин предлагает совершенно бесплатную доставку товаров при выполнении нескольких правил.

При заказе товаров от 3 500 рублей

Если стоимость сформированного заказа превышает 3 500 рублей – можно претендовать на бесплатную доставку:

Курьером;
Через постаматы и пункты самовывоза;
Через Почту России (понадобится внести полную предоплату).

Лояльные условия распространяются на покупателей предметов гардероба. Чтобы доставка стала бесплатной – сформируйте заказ стоимостью больше 499 рублей.

Подписка на Ozon Premium

Покупателям доступны три тарифа. Списание средств осуществляется каждый месяц, каждые 6 месяцев и каждые 12 месяцев соответственно. Пользователи первого тарифного плана платят 319 рублей ежемесячно. Подключая тариф с длительной подпиской, вы экономите деньги. Для покупки необходимо посетить личный кабинет «Озон».

После активации подписки появляются дополнительные возможности:

Получение эксклюзивных скидок;
Бесплатная доставка всех товаров, осуществляемая сотрудниками курьерской службы, через пункты самовывоза и постаматы.

Владельцы подписки Ozon Premium пользуются льготным тарифом при заказе свежих продуктов питания, товаров для животных и детей.

Совершение покупок через мобильное приложение

https://docs.ozon.ru/common/dostavka/stoimost-dostavki – подробнее о стоимости доставки.

«Озон» предлагает покупателям установить официальное мобильное приложение, обладающее возможностями личного кабинета.

Чтобы пользоваться бесплатной доставкой – заказывайте товары в пункты самовывоза или постаматы. Размер предоплаты должен составлять:

3 500 рублей – для первой и второй зоны доставки;
10 000 рублей – для третьей зоны доставки.

Внесение предоплаты

Магазин доставит товар бесплатно, если заказчик полностью оплатит его через интернет

Важно соблюдать следующие условия:

Больше 3 500 рублей – для первой и второй зоны доставки;
Больше 10 000 рублей – для третьей зоны доставки.

Телефон горячей линии магазина Озон

Невзирая на разнообразие способов коммуникации, горячая линия остается основным способом связи между покупателями и контактным центром Озон. Вопросы принимаются по номеру 8(800)234-70-00. Исходящие вызовы совершаются бесплатно независимо от оператора связи и региона проживания абонента.

Поскольку Озон является крупной компанией, ежедневно обслуживающей десятки тысяч пользователей, возникла необходимость создания дополнительных горячих линий. Они разгружают операторов основной справочной службы и оптимизируют работу поддержки. Воспользоваться региональными телефонами способны жители двух мегаполисов:

Санкт-Петербург – +7(812) 500-45-45;
Москва – +7(495) 009-70-70;
Вся Россия – 8(800)234-70-00 (звонок бесплатный).

Совершение звонков по городам платное. Можно дозвониться с любого сотового оператора.

Телефон горячей линии магазина Озон

Санкт-Петербург – +7(812) 500-45-45;
Москва – +7(495) 009-70-70;
Вся Россия – 8(800)234-70-00 (звонок бесплатный).

Совершение звонков по городам платное. Можно дозвониться с любого сотового оператора.

Как на Озоне оплатить бонусами Спасибо от Сбербанка

Если по карте есть накопленные баллы, воспользоваться ими на портале ОЗОН можно следующим образом:

Формируется корзина из товаров, наименование которых входит в акционный перечень.
При выборе способа оплаты активируется вариант «Карта Сбербанка и бонусы «Спасибо».
Заполняются поля «ФИО» и «телефон».
На экране появится форма заказа с полями, подлежащими заполнению.
Действия дополнительно подтверждаются, и клиент автоматически переходит в платежную систему Assist.
Здесь надо опять указать способ оплаты, выбрав «Банковскую карту», и ввести идентификационные данные, которые запрашивает система – ФИО, номер телефона
Указывается количество бонусов, которое клиент готов отдать для оплаты части покупки.
За этим действием последует просьба о подтверждении и пользователь получает СМС-ку с кодом. Его прописывают в форме и кликают по кнопке «Оплатить».

После этого система предложит пользователю войти в свой кабинет Сбербанка Онлайн. Процедура обычная – вводится логин и постоянный пароль. На личной страничке будет виден контракт на оплату покупки в ОЗОН. Покупателю надо выбрать карту, с которой он хочет перевести деньги мегамаркету и кликнуть на кнопке «Оплатить».

Но система безопасности просто так команду клиента не выполняет – она потребует подтверждения. На телефон ему придет СМС-ка с разовым паролем. Его надо прописать в окошке и кликнуть на «Подтвердить». Проконтролировать состояние платежа можно во вкладке «История операций».

ОЗОН: вход в личный кабинет

Если не получается войти, рекомендуется проверить раскладку клавиатуры или включенный регистр символов. Иногда пароль забывается, в такой ситуации нужно щелкнуть клавишу «Забыл пароль» и написать адрес электронной почты, прикрепленный к личному кабинету. Система автоматически отправит письмо с новым секретным кодом. Если забыты все данные, желательно позвонить в поддержку:

8 800 234 60 06 – для покупателей из регионов страны; +7 495 730 67 67 – для московских жителей; +7 812 494 06 06 – для населения Санкт-Петербурга. </ul>

Сотрудники технической поддержки обязательно помогут восстановить доступ и отправят новый пароль на почту после проверки личности покупателя.

Бесплатная горячая линия Озон Тревел

Приоритетным способом консультирования клиентов остается горячая линия. Общие вопросы, касающиеся деятельности компании, рассматриваются по номеру 8 800 234 70 00. Совершение звонков бесплатное. Если причиной вашего обращения является организация поездки – набирайте дополнительный телефон 8 800 775 70 70 (тоже бесплатный).

Ввиду широких масштабов деятельности организации был открыт московский контактный центр, разгружающий сотрудников горячей линии – +7(495)009 70 70. Воспользоваться указанным номером способны жители столицы. Для населения Санкт-Петербурга тоже доступна региональная справочная служба – +7(812)494 06 06. Совершение звонков тарифицируется по условиям оператора.

Как отправить сообщение в поддержку

Переписываться с сотрудниками магазина лучше всего через чат, расположенный в личном кабинете. Для отправки сообщения следует предварительно авторизоваться либо зарегистрироваться (для новых пользователей). Затем выбрать раздел «Служба поддержки» и написать интересующий вопрос. Обязательно указывайте номер заказа, описание проблемы. После отправки письма ожидайте получения ответа. Обычно сотрудники, работающие в чате, отвечают через 1-3 минуты.

Можно писать письма сотрудникам магазина без предварительной регистрации – на электронную почту help@ozon.ru. Рекомендуется соблюдать аналогичные правила заполнения обращения. Обязательно пишите имя, подробности проблемы и номер заказа. При необходимости добавьте вложения с компьютера, которые выступят доказательством рассматриваемой вами проблемы. Длительность ожидания ответа определяется текущей загруженностью справочного центра.

Права потребителя при возврате товара

Прежде, чем затронуть тему возврата товара на Ozon.ru, необходимо знать свои права — как покупателя. Они распространяются на любой товар или магазин, независимо где он находится — на соседней улице за углом или в Интернете. И самое главное право — любой товар можно заменить, если вы нашли в нём какой-либо изъян в течение недели после покупки. Вам должны поменять его на такую же модель, марку и т.д. Заменить также нужно в течение текущей недели.

У покупателя также есть возможность потребовать другой вид или тип товара, но уже с перерасчётом цены. Если вам не нужен другой товар или его аналоги, требуйте от продавца на Озоне бесплатного ремонта и приведения покупки в надлежащий вид. В противном случае вы можете потребовать вернуть потраченные средства в полном размере. Даже если у вас уже нет чека товара, который вы хотите вернуть, у вас всё равно остаётся право получить за него деньги обратно. Продавец должен провести проверку качества и определить, что его состояние не было изменено с момента покупки.

В некоторых случаях, если при проведении такой экспертизы будет установлено, что продавец не имеет отношения к испорченному товару, покупатель обязан оплатить расходы на экспертизу.

Возврат товара в магазин через службу поддержки Ozon.ru

Онлайн-маркет Озон не отклоняется от стандартов и предоставляет возврат купленного вами товара на их сайте. Вернуть его можно в пунктах выдачи.

Порядок действий:

Прежде нужно написать заявление, бланк которого находится по адресу;
Далее с этим заявлением необходимо пойти в отделение выдачи Ozon. Это должны быть Ozon Port или Ozon Spot. Возврат нельзя осуществить через почтамты или у партнёров. Найти такой пункт можно на сайте по адресу: https://www.ozon.ru/context/map/. Внизу есть список городов;
Оформить возврат также можно в отделении Почты России. Бланк для этого подходит и тот, который нужен для пунктов выдачи. Оказавшись в отделении, попросите документ «Опись 107», который нужно будет заполнить. Бланк точно есть в любом почтовом отделении. Оформить возврат нужно на адрес: Тверь, Главпочтамт, а/я 92;
Есть ещё один способ — вызов курьера. Услуга эта бесплатна. Чтобы отправить заявление через курьера, нужно снова скачать бланк и заполнить его.

При оформлении возврата через Почту России, вам необходимо будет платить за пересылку. Но вы можете вернуть эти деньги в том случае, если вы возвращаете товар с браком или какими-то недостатками. Сделайте цифровую копию квитанции, которая попала к вам в руки при возврате и отошлите её на адрес электронной почты компании: help@ozon.ru. С соответствующей припиской.

Можно вернуть в магазин практически любой товар в течение 3 дней с момента его получения. Конечно же, речь идёт о товарах, которые даже в деталях не соответствуют описанию. А также которые не подошли/не понравились. Подробности можно уточнить по телефону горячей линии.

Лекарства, продукты питания и ювелирные изделия/из металлов/драг. камни такому возврату через службу поддержки не подлежат. Вы можете вернуть товары даже позже, чем спустя 3 дня.

Режим работы

Горячая линия Озон доступна круглосуточно. Расписание работы региональных отделений опубликовано на сайте компании на странице «Адреса».

Популярный российский магазин «Озон» предлагает покупателям большое разнообразие товаров. В каталоге можно найти электронную технику, детские игрушки, одежду и другие изделия. Всего насчитывается более ста тысяч наименований товаров. Каждый покупатель может зарегистрироваться для удобного управления заказами. Через личный кабинет можно отслеживать местоположение отправленных посылок и просматривать историю выполненных заказов. Если невозможно получить интересующие сведения самостоятельно, рекомендуется отправить обращение в поддержку. Консультанты магазина «Озон» своевременно рассмотрят вопрос.

Другие варианты связи с поддержкой

Помимо телефонных номеров горячей линии, клиентам OZON.RU предлагаются и многочисленные альтернативные варианты связи с представителями компании.

С помощью мобильного приложения

Для владельцев планшетов и смартфонов разработано удобное бесплатное приложение, которое позволяет ознакомиться с каталогом товаров, формировать заказы, отслеживать свою покупку.

Чтобы установить приложение Ozon, можно воспользоваться поиском в каталоге «Гугл Плей» (для Android) или «Эппстор» (для iPhone) либо скачать утилиту по прямой ссылке:

для Google Play —
для AppStore —

Мобильное приложение Озон.

Обращение через социальные сети

Компания «Озон» взаимодействует со своими клиентами и через популярные социальные сети, где регулярно публикуются свежие новости, акции, другая полезная информация.

Здесь же можно задать свои вопросы, поинтересоваться отзывами о товарах у других подписчиков. Сотрудники магазина отвечают на все комментарии и при необходимости помогают в разрешении трудных ситуаций.

Ссылки на сообщества «Озона» в соцсетях:

ВК —
Facebook —
Twitter —
Instagram —

«Личный кабинет» Ozon

В «Личном кабинете» можно отслеживать свою историю заказов, получать уведомления по заявкам, совершать покупки. Здесь же есть возможность получить консультацию службы поддержки.

Для этого есть два способа.

Онлайн-чат — становится доступен после авторизации в «Личном кабинете«. В правом нижнем углу найдите небольшое окно чата. Задайте свой вопрос. Консультант ответит вам и поможет в решении появившихся затруднений.
Перейдите на страницу «Поддержка». В форме обратной связи заполните все поля и обозначьте свою проблему. Постарайтесь описать ситуацию как можно подробнее. При необходимости приложите скриншоты или другие файлы, касающиеся вашего вопроса.

Как отправить жалобу, претензию в «Озон»

Если ваша жалоба или претензия носит официальный характер, т.е. в дальнейшем возможно судебное разбирательство или обращение в другие государственные органы, то ее обязательно следует отправлять по почте в бумажном виде.

Заявление нужно распечатать, подписать, поставить дату и направить заказным письмом с обратным уведомлением по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, пом. I, комн. 6.

В поле «Кому» укажите ООО «Интернет Решения» (ОЗОН). Претензию можно писать на имя генерального директора — Шульгина Александра Александровича.

Прочие заявления, по которым не требуется официальный ответ на бумажном носителе, достаточно отправлять по электронной почте help@ozon.ru.

Форма для связи на сайте

Отправка сообщений через форму обратной связи не предусмотрена. Покупателям предлагается высылать свои вопросы через онлайн-чат либо писать на help@ozon.ru.

Почта Ozon и Ozon Travel

Выберите ту почту, которая подходит для вашего обращения и отсылайте письмо по соответствующему адресу:

bilet@ozon.travel (общие вопросы);
corporate@ozon.travel (корпоративное обслуживание);
cert@ozon.travel (подарочные сертификаты);
partners@ozon.travel (партнерские программы);
info@ozon.travel (коммерческие предложения);
pr@ozon.travel (пресс-служба);
adv@ozon.travel (реклама на сайте).

Преимущества интернет-магазина OZON

большой ассортимент продукции разной категории, состоящий более чем из 4 млн позиций;
доступные цены без накруток поставщиков и продавцов;
работа по российскому законодательству, что позволяет, например, вернуть неподходящий или бракованный товар;
доставка по всей России с возможностью выбрать варианты: до квартиры, в пункт выдачи или постамат;
оплата заказа при получении или во время оформления на сайте Озон.

На сайте Озон представлен обширный ассортимент товаров. Каталог делится на разделы и подразделы, поэтому удобно найти нужную вещь:

электроника;
дом и сад;
детские товары;
одежда, обувь и аксессуары;
аптека;
бытовая техника;
продукты питания;
строительство и ремонт;
красота и здоровье;
спорттовары;
товары для животных;
книги;
хобби и творчество;
автотовары;
мебель;
товары для взрослых;
туризм, рыбалка, охота;
ювелирные украшения;
музыка и видео;
бытовая химия;
антиквариат и коллекционирование;
цифровые товары;
канцтовары;
всё для игр;
автомобили и мотоциклы.

Поэтому если у Вас возникает вопрос: что можно приобрести на ОЗОН? То смотря только на наименования разделов каталога можно ответить, что всё.

По каталогу, перейдя в него и открывая раздел и подраздел.
По названию вещи, бренда, основных характеристик.
Используя меню, где можно перейти в акции, дисконт, сертификаты, авиабилеты и прочее.

Сотрудничество с магазином

Компания OZON работает в режиме маркетплейс, то есть это площадка, на которой производители или организации могут размещать свою продукцию для дальнейше продажи потребителям. Сотрудничать можно по двум схемам:

Откроется форма для создания личного кабинета юридического лица, где в первом поле нужно указать свою электронную почту, а в нижнем задать пароль.

После предоставления пакета документов модераторы примут решения о том, заключать с Вами договор сотрудничества или нет. Поэтому отнеситесь серьёзно к сбору и предоставлению всех необходимых документов.

Обо всех тонкостях сотрудничества с маркетплейс ОЗОН Вы можете узнать в видеообзоре:

Как совершить покупки на «Озоне»

Оформление заказов доступно только зарегистрированным покупателям. Создайте учетную запись:

Нажмите кнопку «Войти»;
Напишите телефонный номер, служащий вашим логином;
Получите одноразовый пароль по СМС;
Перепишите принятый 4-значный код в отведенную строку;
Прочитайте пользовательское соглашение;
Согласитесь с правилами путем простановки галочки;
Нажмите кнопку «Зарегистрироваться»;
Чтобы получать информационную рассылку – укажите адрес почты;
Авторизуйтесь путем указания своих данных.

Следующий шаг подразумевает выбор товара из каталога. На торговой площадке «Озон» находится большое разнообразие товаров – техника, одежда, обувь, детские игрушки. Изделия распределены по тематическим рубрикам, поэтому каждый посетитель магазина найдет интересующий товар, пользуясь инструментами сортировки.

www.ozon.ru – cтраница каталога магазина.

Кроме того, сверху любой страницы находится поисковая строка.

После выбора товара посмотрите стоимость, подробное описание, условия доставки. Обязательно прочитайте отзывы покупателей, чтобы сделать правильный выбор.
Поместите товар в «Корзину».
Начните оформление заказа. Чтобы доставка была бесплатной – суммарная стоимость товаров должна превышать 499 рублей.
Заполните форму. Напишите личные данные (имя, фамилию), номер телефона, способ получения товара.
Если выбираете доставку курьером или Почтой России – введите свой почтовый адрес.
Если решили самостоятельно забрать товар в пункте выдачи – укажите его адрес.
Ознакомьтесь с приблизительной датой доставки и стоимостью перевозки груза.
Выберете подходящий вариант оплаты. Можно оплатить товар электронными деньгами Yandex Money, пластиковой картой Ozon Card, баллами «Спасибо» или наличными деньгами.
Нажмите кнопку «Оплатить онлайн».

Обратите внимание – товарам в «Корзине» присваивается определенный статус. Можно посмотреть отложенные, отсутствующие в наличии и готовые для заказа вещи

Поддержка через мобильное приложение «Озон»

Как написать обращение в службу поддержки Озон?

Обращение проводится через чат, доступный только зарегистрированным покупателям. Для получения консультации необходимо создать личный кабинет. Затем открыть раздел «Служба поддержки» и отправить обращение. Необходимо прикладывать личные данные, точное описание ситуации, контакты. Тогда проблема будет гарантированно решена. Обычно консультанты отвечают через несколько минут.

Незарегистрированным пользователям доступна электронная почта help@ozon.ru. Правила заполнения обращения практически аналогичные. Укажите имя, текст вопроса, контакты. Прикрепите материалы с компьютера, служащие доказательством происшедшего. Они ускорят срок решения ответа. Обычно продолжительность получения ответа зависит от загруженности контакт-центра и сложности рассматриваемой ситуации.

Написать в службу поддержки Озон Тревел

Служба поддержки рассматривает обращения клиентов несколькими способами. Можно совершить звонок или отправить сообщение:

На почту help@ozon.ru;
Через чат;
Через социальную сеть.

Если возникли сложности при заказе билета – нажмите кнопку «Оставить сообщение» в разделе «Горячая линия». Внимательно прочитайте правила обслуживания и заполните контактную форму. При необходимости отправьте анонимное обращение или укажите подробные личные данные. Система запрашивает имя, контакты, описание проблемы. Весьма желательно прикладывать вложения с компьютера.

Также клиентам доступна электронная почта ozon-hotline@deloitte.ru. Заполняйте обращение, руководствуясь аналогичными правилами. Прикладывайте контакты, личные данные, обстоятельства происшедшего. Допускается добавление вложений – например, документов. Обычно сотрудники компании Озон Тревел отвечают в течение пары рабочих дней.

Куда обращаться с жалобами по вопросам этики сотрудников

Служба безопасности OZON следит за добропорядочностью своих работников, регулярно делает проверки. Покупатели могут посодействовать компании в выявлении недобросовестных сотрудников и предотвращении совершения правонарушений.

Некомпетентность представителя «Озона» может выразиться в:

совершении действий коррупционного и мошеннического характера;
недобросовестном поведении должностного лица;
превышении служебных полномочий;
осуществлении незаконных финансовых операций;
дискриминации и прочих противоправных деяний.

Сделать это можно одним из следующих способов:

отправить сообщение через сайт www.ozon.deloitte-hotline.ru;
уведомить по электронной почте ozon-hotline@deloitte.ru;
позвонить по бесплатному телефону 8 800 500-01-98.

Для обеспечения конфиденциальности все заявки обрабатывает внешняя независимая компания «Делойт».

В сообщении надо описать инцидент, где и когда он произошел, при каких обстоятельствах заявителю стало об этом известно, кто из сотрудников или контрагентов «Озона» участвовал в нем, продолжается ли конфликт или уже закончен.

Дополнительно приложите доказательства и любую другую информацию, которая может иметь значение для рассмотрения ситуации.

«Озон» гарантирует:

конфиденциальность поступающих заявок;
принятие мер по недопущению какого-либо преследования или дискриминации в отношении заявителя;
беспристрастное рассмотрение инцидента и применение мер к виновным лицам в соответствии с законодательством РФ.

Альтернативные способы получения помощи

Если дозвониться на представленный Озон бесплатный телефон горячей линии не удается, попробуйте обратиться в компанию через интернет. Для получения обратной связи по общим вопросам:

пишите на help@ozon.ru. Письмо составляйте в свободной форме. Подробно сформулируйте проблему, в теме по возможности укажите связанную с обращением сферу и прикрепите электронный чек покупки из личного кабинета;
обратитесь к консультантам через сообщения или комментарии в соцсетях. Компания ведет публичные страницы в «ВК» https://vk.com/ozon, «Твиттере» https://twitter.com/Ozon_ru, «Инстаграме» https://www.instagram.com/ozonru/, на «Фейсбуке» https://www.facebook.com/ozon.ru/ и YouTube https://www.youtube.com/user/wwwOZONru.

Спецпредложения

С недавнего времени OZON изменил правила работы. Были снижены цены на многие товары, но покупатели должны полностью оплачивать доставку. Чтобы сэкономить на ней, можно воспользоваться специальным предложением OZON Premium. Клиентам магазина предлагается приобрести подписку на 6 месяцев. По ее условиям при заказе на определенную сумму доставка осуществляется бесплатно. Сумма, на которую необходимо сделать заказ для получения бесплатной доставки, зависит от тарифной зоны. Принадлежность населенных пунктов в тарифным зонам приведена в условиях подписки. Если сумма заказа меньше, чем требуется для бесплатной доставки, на нее предоставляется скидка. Количество заказов в период действия подписки не ограничено.

Что представляет собой персональный кабинет пользователя?

Каждый пользователь, прошедший регистрацию на «Озон», получает личный кабинет. Здесь к услугам юзера предлагаются такие функции, как:

просмотр истории предыдущих заказов;
получение бонусных баллов и сертификатов по промокоду;
написание отзывов о товаре;
отслеживание количества начисленных баллов;
проведение анализа действий по счету;
при оформлении заказа зарегистрированному покупателю не нужно каждый раз вводить информацию о себе – система автоматически заполняет эти поля;
вещи можно отложить, добавить в «Избранное», отслеживать новинки;
оплата товара банковской карточкой.

Телефон горячей линии магазина Озон

Невзирая на разнообразие способов коммуникации, горячая линия остается основным способом связи между покупателями и контактным центром Озон. Вопросы принимаются по номеру 8 800 234 60 60. Если приходится долго дожидаться ответа, набирайте дополнительный телефон 8(800)234-70-00. Исходящие вызовы совершаются бесплатно независимо от оператора связи и региона проживания абонента.

Санкт-Петербург – +7(812) 234 60 06;
Москва – +7(495) 730 67 67;
Вся Россия – 8(800)234-70-00 (звонок бесплатный).

Совершение звонков по городам платное. Можно дозвониться с любого сотового оператора.

Возможности горячей линии

Контактный центр предназначен для решения любых вопросов об услугах компании:

Получение информирования;
Способы оплаты;
Повышение качества услуг;
Устранение проблем;
Решение технических неполадок;
Организация поездок;
Использование личного кабинета;
Бронирование билетов;
Отправка жалоб.

Несмотря на лояльность сотрудников поддержки, иногда операторы отказываются обслуживать абонентов. Диалог будет завершен, если клиент не предоставляет личные данные, номер учетной записи или время бронирования. По телефону невозможно получить никакие конфиденциальные данные.

Работа онлайн-магазина Озон в 2019 году

Сегодня Ozon.ru вышел на новый уровень продаж, несмотря на то, что его владельцы частично отказались от бесплатной доставки. Теперь эта услуга платная. И за одну межрайонную доставку придётся выложить от 3 500 рублей. За последние 2 года компания переместилась в рейтинге сетевых магазинов по России с шестого места на пятое. Этому способствовал возросший бюджет компании, а также некоторые изменения во внутренней политике сервиса. Которые привели к ежемесячному росту заказов.

Здесь по-прежнему можно найти большое количество товаров в 23 категориях.

Специалисты фиксируют рост продаж и бюджета компании Ozon. Но окончательная сумма дохода на 2019 года и по сей день не раскрыта.

Способы доставки в магазине «Озон»

Торговая площадка предлагает несколько вариантов доставки товаров. Конкретный способ выбирает покупатель, руководствуясь стоимостью, массой и другими характеристиками заказа.

Курьерская служба

Курьер привезет заказ независимо от дня недели. Можно заказать доставку по домашнему или рабочему адресу. Главное – выбрать временные рамки получения товара. Обычно курьеры работают с 9-00 до 20-00 ежедневно. После наступления назначенного дня покупатель получает сообщение СМС с точным временем приезда сотрудника курьерской службы. При получении товара необходимо:

Показать доставщику паспорт;
Примерить одежду или проверить работоспособность техники;
Оформить частичный возврат.

Для покупателей в Московской области действуют выгодные условия доставки крупной бытовой техники. На следующий день после совершения заказа сотрудники курьерской службы привезут товар (ожидайте курьера с 10-00 до 22-00).

Почта России

Почта России – государственное почтовое предприятие, готовое доставить практически любой товар, купленный на «Озоне». Благодаря развитой сети территориальных отделений, услугами почты пользуются жители самых отдаленных уголков страны. Для успешной доставки необходимо соблюдать несколько правил:

Максимальный вес пересылаемого товара – 20 килограмм;
Запрещены к перевозке аэрозоли, быстро портящиеся продукты питания, оружие.

Покупатели могут выбирать способ курьерской доставки от Почты России, которая называется EMS. Обычно сотрудники разносят посылки адресно. В маленьких городах придется посетить ближайшее почтовое отделение, чтобы получить посылку.

Обратите внимание – при выборе Почты России в качестве перевозчика пропадает возможность примерить полученную одежду или оформить частичный отказ

Самовывоз

Магазин «Озон» открыл многочисленные пункты самовывоза, которыми могут пользоваться покупатели. Обычно продолжительность хранения товаров составляет 5 дней. При необходимости заказчик способен продлить время хранения, обратившись к сотрудникам компании. Можно набрать номер горячей линии или воспользоваться чатом на сайте.

Для получения товара покажите сотрудникам удостоверение личности.

В некоторых пунктах выдачи отсутствуют примерочные. Если планируете покупать предметы гардероба – обязательно уточните возможность примерки одежды.

Во многих пунктах самовывоза можно частично отказаться от заказа. Полная отмена заказа осуществляется исключительно в партнерских отделениях выдачи товаров.

Перечислим их:

Боксберри;
МТС;
Ситилинк;
Телефон.Ру.

Постаматы

Многие покупатели предпочитают получать товары через постаматы, представляющие собой автоматические пункты выдачи. Отсутствует необходимость показывать документы – главное, указать уникальный код, полученный после совершения заказа. Магазин отправляет пароль на телефон. Однако использование постаматов подразумевает некоторые ограничения:

Максимальный вес товара – 15 килограмм;
Стоимость товара (или суммарная стоимость нескольких товаров) – до 40 000 рублей;
Максимальные размеры упаковки – 34х36х56 сантиметров.

Выбирая способ доставки через постамат, невозможно примерить одежду или оформить частичный отказ.

Безопасность и конфиденциальность

Пройдя процедуру регистрации, покупатель позволяет компании обработать персональные данные. Эти сведения впоследствии используются для обработки заказов, выполнения действий по продвижению продукции, проведения анализа покупательских характеристик, предоставления клиенту возможности участвовать в акциях и дисконтных программах.Информация не разглашается третьим лицам, если это не относится к оформлению и доставке заказа.

По желанию клиента данные могут быть удалены из базы. Для этого следует написать в компанию электронное письмо и отправить его по адресу help@ozon.ru.

Таким образом, «Озон» является крупнейшим онлайн-мегамаркетом в России, который позволяет совершить необходимые покупки, не выходя из дома.

Горячая линия магазина озон

Функции личного кабинета

Поддержка через мобильное приложение «Озон»

Как заказывать товары на «Озоне» с бесплатной доставкой

При заказе товаров от 3 500 рублей

Подписка на Ozon Premium

Совершение покупок через мобильное приложение

Внесение предоплаты

Телефон горячей линии магазина Озон

Телефон горячей линии магазина Озон

Как на Озоне оплатить бонусами Спасибо от Сбербанка

ОЗОН: вход в личный кабинет

Бесплатная горячая линия Озон Тревел

Как отправить сообщение в поддержку

Права потребителя при возврате товара

Возврат товара в магазин через службу поддержки Ozon.ru

Режим работы

Другие варианты связи с поддержкой

С помощью мобильного приложения

Обращение через социальные сети

«Личный кабинет» Ozon

Как отправить жалобу, претензию в «Озон»

Форма для связи на сайте

Почта Ozon и Ozon Travel

Преимущества интернет-магазина OZON

Сотрудничество с магазином

Как совершить покупки на «Озоне»

Поддержка через мобильное приложение «Озон»

Как написать обращение в службу поддержки Озон?

Написать в службу поддержки Озон Тревел

Куда обращаться с жалобами по вопросам этики сотрудников

Альтернативные способы получения помощи

Спецпредложения

Что представляет собой персональный кабинет пользователя?

Телефон горячей линии магазина Озон

Возможности горячей линии

Работа онлайн-магазина Озон в 2019 году

Способы доставки в магазине «Озон»

Курьерская служба

Почта России

Самовывоз

Постаматы

Безопасность и конфиденциальность

Похожие записи: