Какие товары не подлежат возврату и обмену

Оглавление

Какой товар не подлежит возврату по Закону № 2300-I?

Непродовольственные вещи и продукты питания можно вернуть обратно в магазин или компании-производителю, если покупателем будет обнаружен у товара существенный недостаток, препятствующий его использованию.

Например, продавец обязан заменить просроченную продукцию на свежую или вернуть заявителю деньги за покупку.

Большинство товаров соответствующего качества принимаются обратно продавцом, если они не подошли покупателю по какому-либо параметру (например, цвету или размеру), согласно 25 статье Закона № 2300-I. Но какие товары не подлежат возврату? Список, представленный ниже, поможет разобраться в данном вопросе.

В основной перечень вещей, которые не могут быть возвращены организации-продавцу, входят следующие категории товаров:

предназначенные для личной гигиены (например, расчёски, зубные щётки);
используемые в домашних условиях для профилактических и терапевтических целей (медикаменты, контактные линзы);
парфюмерия и различные косметологические средства;
трикотаж и швейные изделия (например, носки, чулки);
вещи из текстиля (к данной категории относится шёлк, лён, хлопчатобумажные ткани, кружева и т. д.);
кабельная и строительно-отделочная продукция (ламинат, проводка);
бытовая химия;
технически сложные устройства разных видов (наручные часы, мобильные девайсы);
бытовая мебель;
агрохимикаты и пестициды;
изготовленные из полимерных материалов и контактирующие непосредственно с продуктами питания (пластиковая посуда, пищевая плёнка);
ювелирные изделия, украшения из драгоценных металлов или камней;
транспортные средства и различные агрегаты к ним (мотоциклы, автомобили, велосипеды, прицепы);
различные товары растительного происхождения;
огнестрельное и гражданское оружие, а также патроны и составляющие детали к нему;
технические носители информации (книги, журналы, календари);
животные.

Данный список установлен Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года и актуален на настоящий момент.

Советуем материал: Сроки возврата товара в магазин.

Продовольственные товары

Законодательство РФ запрещает возвращение любых продуктов, употребляемых в пищу, если они обладают соответствующим качеством.

Продавец вправе принять обратно купленный ранее товар, если он был просрочен на момент совершения покупки, а также в случае несоответствия описания на упаковке её содержанию.

Технически сложные устройства

Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года установлен список сложной бытовой техники и различных устройств, возврат которых возможен лишь в течение двух недель с момента осуществления покупки.

К сложным техническим устройствам относят:

наземные транспортные средства (в том числе и для передвижения по снегу);
летательные аппараты;
оборудование для ведения сельского хозяйства;
плавучий транспорт (яхты, лодки);
компьютерную технику (ноутбуки, ПК);
телевизоры;
цифровые видео- и фотокамеры;
холодильники;
газовые и электрические плиты;
духовые шкафы;
мобильные телефоны;
и другие устройства.

При этом для возврата важно соблюдение двух условий. Во-первых, девайс обязан иметь приемлемый внешний вид без следов использования

Во-вторых, пользователь должен обнаружить изъян, являющийся причиной возвращения девайса (в отдельных ситуациях недостаток обязан быть существенным).

Предметы широкого потребления

Благодаря перечисленным выше Постановлениям становится понятно, какие товары не подлежат возврату, если они обладают соответствующим уровнем качества. В представленном списке большая часть вещей относится к предметам широкого потребления. Среди них выделяют:

косметику (тушь, пудру, различные крема и мази);
посуду (пластиковую, стеклянную, металлическую и т. д.);
некоторые тканевые изделия (носки, шёлковые вещи);
комплекты мебели;
материалы, используемые для отделки и строительства;
парфюмерию;
средства личной гигиены (парики, зубные щётки, ватные палочки);
и т. д.

Можно ли вернуть продукты в магазин по закону?

Ознакомившись с данной статьей, вы будете осведомлены о том как вернуть продукты питания в магазин по Закону о защите прав потребителей. Соответствующий законодательный акт регулирует торговые отношения между потребителем и магазином. На основании настоящего закона покупатель имеет все основания возвратить покупку.

Чтобы осуществить данную операцию стоит придерживаться следующих правил:

Вернуть возможно только покупку ненадлежащего качества;
Продовольственный товар надлежащего качества невозможно вернуть;
Жалоба клиента допускается только в пределах срока годности продукции;
Сдать обратно покупку можно даже в случае утраты чека.

Как вернуть продукты ненадлежащего качества в магазин?

Ненадлежащее качество продуктового товара в подавляющих случаях можно определить после вскрытия продукта. Большинство клиентов не идут возвращать товар по причине нарушения герметичности упаковки. Такая позиция вовсе не правильная! В соответствии с законом, покупатель вправе отказаться от продукта, если он заметил что продукция являются ненадлежащего качества.

Истек срок годности;
Присутствие в товаре постороннего предмета, существа;
Информация на упаковке различается с содержимым продукта.

Если товар соответствует вышеперечисленным пунктам, продуктовый магазин обязан:

Поменять товар на аналогичный;
Возместить клиенту всю сумму потраченную на покупку;
Понизить цену, если покупатель согласен утилизировать продукцию дальше.

Стоит отметить, что возврат продовольственного товара надлежащего качества запрещен. Администрация продуктового предприятия имеет юридические основания для отказа в обмене и возврате.

Можно ли вернуть продовольственный товар в магазин после оплаты на кассе

Закон о защите прав потребителей запрещает возвращение продукции надлежащего качества после того, как клиент оплатил продукт на кассе. Впрочем, если вы отказались от идеи покупки данной продукции можно попросить кассира отменить операцию. Стоит предпринять это до того как будет напечатан чек. Чтобы сдать предмет торговли обратно, после оплаты на кассе, он должен быть ненадлежащего качества. Тогда магазин обязан возвратить вам всю затраченную сумму или обменять продукт. Ежели клиент считает что продукция является некачественной, не имея при этом фактов которые бы доказали его правоту, стоит попросить выполнить экспертизу. Если экспертиза доказала что вы были правы и покупка является ненадлежащего качества, можно подать в суд и требовать возмещение всех растрат.

Можно ли вернуть продовольственный товар в магазин, если он не понравился

Возвратить продукцию обратно в магазин можно только при условии его плохого качества. Руководство имеет полное право отказать вам в возврате продукции надлежащего качества. Существует возможность возвратить покупку если она вам не понравился в случае, когда вы ее еще не оплатили и находитесь на кассе.

Если нет чека можно ли вернуть товар в магазин?

Если у вас появилась необходимость вернуть покупку ненадлежащего свойства, следует иметь при себе кассовый чек. В случае отсутствия чека Законом о защите прав потребителя предусмотрена возможность предъявить другие свидетельства совершения покупки. Такие, как свидетельские показания или любое другое доказательство которое клиент считает значимым. При осуществлении покупки покупателю стоит быть внимательным и скрупулезно проверять качество покупки. И делать это стоит еще до того как он будет куплен. Необходимо проверить срок годности, цвет, запах, внешний вид. И всегда необходимо сохранять чек. Хоть и закон разрешает возвращение покупки без чека, но с ним сделать это гораздо легче.

А ему отказывают? На чьей стороне истина?

Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона
«О защите прав потребителей».

В России именно им в большей степени регулируются отношения продавца и покупателя
товаров различных категорий

Информация о содержании данного крайне важного для каждого из нас документа может сэкономить время, нервы и деньги

Отдельно стоит сказать о товарах продовольственных. Их мы покупаем больше других
, поэтому и риск столкнуться с ситуацией, когда покупку по тем или иным причинам оказывается нужно обратно, выше. Имеем ли мы на это , в каких ситуациях и как это сделать?

Правила и порядок возврата, обмена товара

При сдаче изделия в торговую точку клиенту предоставляется три варианта действий:

Провести обмен на другой артикул с аналогичными параметрами или доплатить за другую позицию.
Получить назад деньги, тем самым расторгнуть договор купли-продажи, если на момент обращения в магазине нет подходящего артикула для обмена.
Клиент и продавец вправе заключить соглашение на предмет замены продукции в день поступления аналогичной позиции в продажу.

Подобные действия можно проводить в устном формате, однако эксперты рекомендуют письменно подтверждать сдачу или замену изделия.

Покупатель составляет письменное заявление в двух экземплярах. Один с отметкой о регистрации в торговой точке остается у гражданина, второй — передается организации. Отметка о получении должна содержать:

дата;
Ф. И. О. и должность сотрудника компании;
подпись и мокрая печать.

Допускается отправка письма почтой России — заказной тип с извещением о вручении и описью содержимого. Средства магазин обязан вернуть в рамках трех рабочих суток.

Условия сдачи и замены изделия описаны в статье № 25 части № 1 ЗОЗПП, если модель надлежащего качества:

отсутствуют следы пользования;
не нарушены потребительские свойства;
в наличии заводские пломбы — магазинные ярлыки можно устранять;
присутствует чек, подтверждающий сделку — при отсутствии такового допускается привлечение свидетелей, в т. ч. материалы с видеокамер.

Если магазин нарушает права потребителя, то необходимо воспользоваться бесплатной консультацией юриста. Радикальными мерами воздействия является обращение в судебные органы власти.

Какие товары не подлежат возврату

Исключения из правил

В 25 статье закона, установленном Правительством РФ, назван целый перечень продуктов, которые не могут быть возвращены в магазин. Список был утвержден ПП №55 от 1998 года. К ним относят, например, косметику, медикаменты, прицепы, автомобили, мебель и т. д.

Если покупатель столкнулся с несоблюдением правил, предусмотренных по отношению к нему, он имеет право отказаться от покупки или обратиться в соответствующую инстанцию. Зачастую продавцы специально тянут время, чтобы покупатель в последствии не смог вернуть испорченный товар

Именно поэтому не стоит оставлять у себя неисправный продукт, важно знать свои права и отстаивать их.

Как вернуть продукт или отказаться от услуги? Советы адвоката.

Невозвратные товары

Согласно общему правилу, обмен или возврат приобретенных изделий возможен исключительно, если был сохранен их товарный вид, сопутствующая документация в течение 2–х недель с момента покупки.

В данной ситуации следует предоставить упаковку или её часть, на которой будет отметка, подтверждающая его приобретение в конкретной торговой точке. В качестве такого подтверждения может выступать ценник, штрих код или иная отметка, с указанием магазина. Следует понимать, что возврат и обмен товара надлежащего качества предусматривает его дальнейшую реализацию. Поэтому к таким изделиям выдвигается ряд требований.

В 2016 году расширился список изделий, невозвратных товаров, если они надлежащего качества. Теперь список включает в себя 14 различных групп. При этом некоторые из них содержат ограниченный перечень изделий, другие же очерчивают достаточно обширный круг товаров. Специалисты отмечают, что с практической точки зрения осталось ограниченное количество видов изделий, подлежащих обмену.

Рассмотрим подробнее невозвратные товары, которые вошли в перечень 2016 года:

Мед. препараты и изделия мед. назначения – в данной группе все виды лекарств, приборов, инструментов для лечения и профилактики болезней. Также к невозвратным изделиям относят и линзы для очков. Такое ограничение введено в связи с тем, что большинство из них требует особого ухода или условий хранения, а после возврата невозможно проверить соблюдались ли они покупателем. Это касается даже тех товаров, у которых не нарушена упаковка.
Средства личной гигиены и парфюмерии, изделия косметической промышленности – в данную группу относят, помимо всего прочего, парики, шиньоны, бигуди, расчески и заколки. Данные изделия относят к группе личного пользования, поэтому их возврат недопустим. Вряд ли вы сами захотели бы купить расческу, которой посторонний человек расчесывал свои волосы.
Товары, продаваемые на метраж – к ним относят ткани, ленты и кружево из различных материалов. Кроме того, в данной группе расположились и строительные материалы, которые продаются отрезами. У многих возникает вопрос, почему к невозвратным изделиям отнесли строй. материалы, ведь они подлежат вторичной перепродаже при сохранении товарного вида. Проблема в том, что для продавца это риск, так как велик шанс, что отрез данного размера не будет куплен в будущем, особенно если он индивидуального размера.
Бельевая продукция, носки и схожие товары – осуществлять перепродажу таких изделий недопустимо не только по санитарно–гигиеническим нормам, но и с этической точки зрения.
Товары из пластика и иных полимерных материалов, предназначенные для хранения и контакта с продуктами питания – данное ограничение связано с тем, что продавцу в условиях магазина достаточно сложно установить соответствие условий хранения таких изделий и отсутствие у них повреждений.
Бытовая и аграрная химия – этот пункт нередко вызывает у покупателей непонимание. Ведь, что может произойти с такими товарами за пару дней. Но при их внесении в этот список специалисты руководствовались, в первую очередь, соображениями безопасности.
Мебельные гарнитуры – к данной группе относят исключительно предметы, входящие в мебельные комплекты. Не принимают в магазинах возврат отдельных их частей: тумбочек, комодов, табуреток и т.д.
Ювелирные изделия – ни один товар из драгоценных металлов, никогда не примут обратно, даже если сохранены все пломбы. Такая норма была введена с целью недопущения попадания на рынок контрафактных изделий.
Технически сложные товары – это отдельная обширная группа, включающая в себя различные виды товаров. Возврат такой продукции редко производится в случае, если она надлежащего качества.
Оружие – приобретенный товар из данной группы, вне зависимости от его назначения, а также патроны для него вы не сможете сдать обратно в магазин. Данная норма введена из соображений безопасности, при продаже и эксплуатации огнестрельного и иного оружия.
Элементы фауны и флоры – выбирать растения или животных следует с особой внимательностью, так как если питомец не приживется или разонравиться вы не сможете вернуть его в зоомагазин. Это в равной степени касается и саженцев, а также семян растений.
Печатные издания – к данной группе относят книги, календари и буклеты. Кроме того к данной группе относят непериодические издания, а также те, которые воспроизводятся на различных тех. устройствах.

Внимание! Как ни странно, периодические издания, газеты и журналы к невозвратным товарам не относятся, несмотря на то, что теряют свою актуальность буквально за несколько дней. Не совсем понятно, с чем связано такое разграничение.

Порядок возврата товаров надлежащего качества

Для возврата не потребуется проходить какие-то сложные процедуры и т. д. Рассмотрим поэтапно, как она осуществляется:

Определитесь с качеством товара, которое вас не устраивает и которое не было замечено при покупке. Это может быть, например, размер, цвет или любой другой показатель.
Убедитесь в том, что продукцию можно вернуть или обменять. То есть посмотрите перечень продуктов для возврата и по возможности найдите свой.
Если продукт был найден в перечне, то с ним можно отправляться в магазин

Важно иметь при себе кассовый чек и упаковку.
Обратитесь с просьбой возврата товара к любому из сотрудников магазина, и он объяснит, что делать дальше.
Обговорите просьбу со специалистом или напишите заявление о возврате.

После этого вам должны вернуть деньги или обменять товар, это указывается в заявлении или просьбе.

Если продавец не хочет возвращать деньги или менять товар

Если продавец не хочет возвращать товар или принимать заявление о возврате, то следует обратиться напрямую в суд. Потому что именно судебные органы защищают права потребителей. Это происходит из-за имущественных отношений, возникающих между продавцом и покупателем.

Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять

Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.

Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:

Неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
Продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
Истек гарантийный период, установленный производителем;
Дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.

Штрафы за маркировку

И в продолжение темы маркировки — новые штрафы за нарушение правил работы с ГИС МДЛП, принятые депутатами Госдумы в первом чтении. Документ предполагает добавить в КоАП две новые статьи — за ввод в оборот и оборот немаркированных ЛС, а также за непредоставление в систему обязательных сведений о маркированных товарах.

Наказанием за такие проступки будет штраф в размере от 5 до 10 тыс. рублей для должностных лиц и от 50 до 100 тыс. рублей — для юрлиц.

Таким образом, в дополнение к уже существующей статье 6.34 «Несвоевременное внесение данных в систему мониторинга движения лекарственных препаратов для медицинского применения либо внесение в неё недостоверных данных», будет введена ответственность за намеренное непредоставление информации в систему маркировки, а также за оборот ЛС без маркировки.

Когда можно и нельзя вернуть уцененный товар

Отслеживание рекламных акций и покупка товаров со скидками – любимое занятие многих шопоголиков или желающих сэкономить немного денег.

Продавцы могут устанавливать скидки на качественные изделия для привлечения клиентов, реализации залежавшихся вещей перед обновлением коллекции, или уценивая изделие при обнаружении небольшого дефекта. Например, отделы бытовой техники с уценкой могут продать смартфоны, ноутбуки, пылесосы после гарантийного ремонта, с царапинами на поверхности, с потерявшей товарный вид упаковкой, неполным комплектом.

Если цена была снижена из-за дефектов, магазин обязан предупредить об этом покупателя. Соглашаясь на покупку, клиент лишается возможности предъявить претензию, потребовать замену или выплату потраченных средств, ссылаясь на ранее оговоренные изъяны.

Сдать вещь и получить его стоимость можно только при обнаружении новых дефектов. Отказать покупателю в аннулировании покупки продавец в этом случае не может.

Предоставление скидки или уценки не является основанием считать продукцию невозвратной, если был выявлен дополнительный изъян.

Исключение – если дефект появился по вине потребителя. В подобной ситуации магазин вправе потребовать оплатить экспертизу перед выплатой стоимости покупки.

Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть

Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.

С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы.

Исчерпывающий список технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца.

Памятка для потребителя

При получении отказа магазином в проведении экспертизы в отношении дефектной продукции, либо результаты исследования сомнительны – потребитель вправе назначить независимую оценку. Если по итогам обследования устанавливается вина производителя, то организация компенсирует расходы в 100% размере.

Наглядный разбор: «Как потребителю защитить свои права»:

В случае покупки товаров в обычном магазине.

В случае покупки товаров в интернет магазине.

Перечень товаров не подлежащих обмену или возврату.

при ущемлении компанией прав покупателя, граждане уполномочены ходатайствовать в Роспотребнадзор или судебные органы.

Если дирекция магазина игнорирует письменную претензию гражданина на сдачу продукцию, то эксперты рекомендуют обращаться сразу в высшую инстанцию. Обусловлено это тем, что положения ЗОПП (статья №17 пункт №1) указывают, что только суд защищает права покупателей. При заключении сделки между сторонами возникают имущественные отношения. Согласно Конституции РФ физическое или юридическое лицо нельзя лишить собственности без постановления суда.

Роспотребнадзор и другие надзорные органы уполномочены осуществлять следующие функции:

Проводить разовые проверки. Систематически наблюдать за производственными линиями, действиями импортеров и продавцов.
Накладывать штрафные санкции при выявлении правонарушений.
Анализировать, докладывать и составлять отчеты о проведенных мероприятиях каждые 12 месяцев.

В суд потерпевшая сторона вправе обращаться:

По адресу расположения компании, нарушившей законодательные нормы. Для индивидуальных предпринимателей – место регистрации жительства.
По своей прописке или проживанию.
В населенном пункте, где заключалась и исполнялась сделка.

Когда попраны интересы потребителя, человек не должен игнорировать такое положение дел. За последние годы фиксируются повсеместно случаи выявления нарушения ФЗ №2300-1, т. к. продавцы полагаются на безграмотность населения. Магазины также рассчитывают, что граждане не захотят тратить время на обращение в суд или жалобы в Роспотребнадзор. Но даже если товары из списка, которые не подлежат обмену или возврату, нужно отстаивать права, когда выявлен брак.

Посмотрите видео: «Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату.»

https://youtube.com/watch?v=QfLLlKq10Kk

Список категорий товаров, вернуть которые нельзя ни при каких условиях

Перечень товаров, которые не получится вернуть:

Изделия для лечения и использования в профилактических целях.
Косметика декоративная и лечебная.
Товары для проведения гигиенических процедур. Например, предметы для ухода за полостью рта, парики, шиньоны, заколки, резинки, расчески.
Животные
Парфюмерия
Текстиль, продаваемый метражом.
Кабели, шнуры, провода, продаваемые метражом.
Стройматериалы, продаваемые метражом, например, линолеум, целлофан, ковролин.
Бытовая химия.
Яды и пестициды.
Чулочно-носочная продукция.
Нательное белье.
Продукция из полимерных материалов, например, пищевые контейнеры, одноразовая посуда, материал для упаковки.
Мебель.
Растения.
Ювелирные изделия, в том числе из драгоценных металлов и/или камней.
Плавательные средства.
Мото и велотовары.
Технически сложные товары, с установленной на них гарантией.
Печатная продукция, носящая непериодический характер, например, карты, ноты, альбомы, книги, календари.

Этот список далеко не полный, подробнее вы сможете ознакомиться с ним в Законе о защите прав потребителей.

В каких случаях потребитель может вернуть вещь, включенную в один из перечней

Включение отдельных категорий изделий в перечни товаров, не подлежащих возврату или обмену, чаще всего обусловлено тем, что их дальнейшая реализация может быть невозможна или не безопасна.

Если покупка значится в одном из перечней, отказаться от нее можно, когда:

Вещь имеет дефекты — ст. 503 ГК РФ, ст. 18 ЗоЗПП.
Продавцом не была предоставлена информация об изделии или о гарантийном сроке/сроке службы — ст. 469 ГК РФ, ст. 4, , 12 ЗоЗПП.

См. также:

Можно ли вернуть медицинские изделия

К медицинским изделиям, входящим в перечень товаров, которые нельзя вернуть, относятся:

Лекарственные препараты.
Медицинские изделия — инструменты, аппараты, приборы, оборудование, материалы, применяемые в медицинских целях — ст. 38 ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в РФ”.
Предметы санитарии и гигиены — резиновые, металлические и др.
Средства гигиены полости рта.
Линзы очковые.
Предметы по уходу за детьми.

Включение в вышеуказанный перечень медицинских товаров обусловлено тем, что провизор не может точно знать, является ли возвращаемая продукция оригинальной. Вдруг это подделка хорошего качества, продажа которой другому гражданину может нанести ему вред или даже повлечь смерть.

Возврат и замена изделия, приобретенного в аптеке, возможны в следующих случаях:

Не соблюдены вышеперечисленные условия о качестве покупки и предоставлении информации о товаре/изготовителе.
Имела место ошибка фармацевта в наименовании препарата, в его форме или дозировке — п. 2 ст. 469 ГК РФ, п. 3 ст. 4 ЗоЗПП.

Можно ли сдать в магазин бытовую технику

Технически сложные товары, не подлежащие возврату и обмену, включают в себя такую бытовую технику:

Холодильники и морозильники, в том числе комбинированные.
Стиральные машины автомат и посудомоечные машины.
Машины, предназначенные для сушки белья, а также стирально-сушильные.
Комбайны кухонные и машины для приготовления кофе.
Варочные панели и духовые шкафы, различные виды кухонных плит.
Встраиваемые микроволновые печи.
Роботы-пылесосы.
Кондиционеры.
Электрические водонагреватели.

Как следует из представленного списка, обычный пылесос, фен или утюг не относятся к технически сложным изделиям. Соответственно на такие вещи распространяется требование покупателя об обмене или возврате денег, даже если изделие качественное.

При этом гарантийный срок на такую покупку должен быть меньше года. В противном случае ее замена будет возможна только если есть дефект.

См. также:

Можно ли вернуть продовольственные товары

Продукты не подлежат возврату, если у покупателя нет претензий к их качеству. При покупке таких товаров не заключается договор розничной купли-продажи

Поэтому гражданам следует обращать внимание на то, какая информация содержится на упаковке

В соответствии со ст. 3 ФЗ “О качестве и безопасности пищевых продуктов” признаются некачественными и не подлежат реализации продукты:

Не имеющие маркировки.
Без указания информации о том, до какого времени изделие можно употребить.
С истекшим сроком годности.
Безопасность и качество которых не подтверждены соответствующими документами.

Маркировка должна содержать следующие сведения — Технический регламент ТС “Пищевая продукция в части ее маркировки”:

Наименование товара, состав и пищевая ценность продукта.
Количество продукта.
Дата изготовления пищевой продукции и срок, до которого ее нужно употребить.
Условия хранения — в том числе с открытой упаковкой, если это влияет на качество и безопасность продукта.
Данные об изготовителе.
Рекомендации по использованию/приготовлению — если отсутствие таких рекомендаций затруднит использование продукта или может причинить вред гражданину.
Сведения о наличии ГМО в продукте.
Единый знак обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного союза.

Вернуть продукты можно если:

На изделии отсутствует вышеуказанная информация.
Повреждена упаковка — нарушена ее целостность.
Истек срок годности.
При осмотре товара выявлены явные признаки его ненадлежащего вида/содержимого.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Первым делом для возврата товара ненадлежащего качества покупателю следует устно обратиться к продавцу с просьбой о финансовом возмещении. Если продавец отказывается соблюдать законодательство, тогда следует переходить к составлению досудебной претензии.

Какие товары считаются некачественными

Возврат продукции в связи с ненадлежащим качеством возможен по следующим причинам:

наличие производственных дефектов;
несоответствие параметров товара;
несовпадение фактического артикула и модели с тем, что указан в магазине;
наличие повреждений, возникших не по вине покупателя;
появление дефектов при транспортировке устройства магазином.

Как написать жалобу

Покупатель вправе писать претензию в произвольной форме. В документе обязательно необходимо указать следующие сведения:

название торговой точки и полное имя директора;
ФИО покупателя, составляющего претензию;
наименование документа;
дату приобретения некачественного продукта;
место покупки;
указанные в магазине или на официальном сайте характеристики товара, включая артикул, модель и название;
недостаток изделия, выявленный покупателем;
требования к руководству точки продаж;
дату и подпись.

Данный документ необходимо составить в двух экземплярах. Первый отправить непосредственно в магазин, а второй оставить у себя. При этом, на копии, которая остается у покупателя, необходимо проставить:

подпись руководителя торговой точки или его уполномоченного представителя;
полное имя сотрудника, поставившего подпись на заявлении;
дату ознакомления с документом.

Согласно законодательству, продавец имеет 10 суток для рассмотрения претензии.

При составлении досудебной претензии покупателю необходимо обязательно указать недостаток товара. В законодательстве имеется два понятия, описывающих несоответствия продукта: недостаток и существенный недостаток. К первому относят:

несоответствие продукта описанию;
несоответствие товара условиям соглашения между сторонами;
несоответствие действующему законодательству.

Под термином существенный недостаток подразумевают невозможность использования продукта по его непосредственному назначению.

Исковое заявление на возврат средств

Если потребитель никоим образом не реагирует на претензию, покупатель получает право на возмещение средств в судебном порядке. Для инициации разбирательства потребителю необходимо составить исковое заявление, содержащее следующие сведения:

наименование судебной инстанции;
ФИО директора магазина, если известно;
полное имя истца;
цену иска;
подробности заключенного между сторонами договора купли/продажи;
требования к судебной инстанции;
дату подачи заявления и подпись истца.

При этом, при судебном разрешении конфликта покупатель получает право взыскать средства сразу по нескольким пунктам:

уплаченная сумма за товар;
моральный ущерб;
штраф за отказ от досудебного урегулирования конфликта.

Какие товары не подлежат возврату или обмену?