Оглавление
Как составить документ: форма и шаблон
Претензия составляется в произвольной форме, но для гарантированного ее удовлетворения, некоторые закономерности стоит все же соблюсти.
В «шапке» претензии указывайте ФИО обеих сторон, свои контакты, чтобы с вами можно было легко связаться. Если она адресована организации, следует написать наименование юридического лица.
Адресовать претензию нужно руководителю организации, а не сотрудникам, которые оказали некачественную услугу.
Далее пишется наименование документа.
Даже если его назвать «обращением» или «жалобой», документ будет признан по сути претензией, поскольку содержит просьбу о восстановлении нарушенных прав.
В описательной части напишите номер и дату договора оказания услуг, кратко изложите суть проблемы в свободной форме. Не всегда можно однозначно определить, что вина исключительно продавца. Поэтому старайтесь, чтобы текст вашего документа не звучал как обвинение, угроза.
Отсюда вы можете скачать бланк-шаблон текста и оформления претензии на некачественное оказание услуг.
Пишите факты, выдвигайте предположения, подкрепляя их ссылками из нормативных документов. Чем конкретнее и четче будет выполнен этот пункт, тем меньше останется вариантов продавцу уйти от ответственности или переложить ее на вас.
В заключительной части документа указывается цель, которую покупатель преследовал, составляя претензию.
Требовать от продавца можно: переделать работу в полном объеме, устранить конкретные недостатки за его счет, снизить цену на оказанную услугу ненадлежащего качества, возместить расходы, понесенные в связи с самостоятельным устранением недостатков.
Стоит оставить сообщение о сроке, в который покупатель ожидает получить ответ, и как его направить.
Желательно уведомить организацию, к которой направлена претензия, о своих последующих обращениях в соответствующие органы в случае отказа в удовлетворении ваших требований. Возможно, спор разрешится в досудебном порядке.
ФИО, подпись, расшифровка, дата — в конце документа.
Для подтверждения своих слов, приложите к претензии копии документов. Оригиналы оставьте себе. Желательно перечислить состав приложения в тексте.
Что такое услуга?
Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт. На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: услуга – это действие (или совокупность действий), нацеленное на благо потребителя и не имеющее выраженного материального результата. При этом реализуется и потребляется услуга в процессе произведения этих действий.
Правоведы также отличают услуги от работ, хотя закон не проводит между ними чёткого разделения. Главный критерий здесь –результат. Итог выполнения работ – создание нового или изменение существующего объекта. А вот результаты оказания услуг далеко не всегда имеют материальное выражение. Поэтому конфликты из-за них имеют гораздо больше нюансов и разрешаются труднее, чем иные потребительские неурядицы. Высокие шансы на успех в таких случаях имеются лишь у тех, кто досконально знает свои права.
С этой точки зрения, установка дверей, прокладка труб, изготовление ключей, замена набоек на обуви, наклейка обоев, ремонт крыши дома или отделка балкона вагонкой – это работы, тогда как ведение бухгалтерского учёта, охрана, уборка квартиры или транспортные перевозки – услуги.
Впрочем, существует много таких сфер, которые не отвечают этой логике. Например, услуга по изготовлению зубных протезов имеет вполне конкретный результат. Деятельность финансового брокера, управляющего капиталом своего клиента, также сказывается на доходах последнего.
Так, если вам понадобилось провести электричество в дачный дом или установить пластиковое окно, с вами, скорее всего, заключат договор подряда. А вот расчёт стоимости строительных работ сделают уже по договору об оказании услуг.
Впрочем, при возникновении потребительского конфликта все эти нюансы не столь важны: в обоих случаях предусмотрен одинаковый алгоритм действий.
Основные виды услуг:
- Юридические (услуги адвоката, правовое консультирование предпринимателей,оформление документов).
- Образовательные (языковые курсы, автошколы, частные детские сады).
- Медицинские (приём врача, операция, физиотерапия, стоматология).
- Бытовые (услуги парикмахерских, химчисток, перетяжка мебели, ремонт и строительство жилья, резка стекла).
- Туристические (продажа путёвок, организация чартеров и другие услуги турагентств и туроператоров).
- Коммунальные (вывоз мусора, отопление жилых помещений, подача электроэнергии, устранение протечек и др.).
- Ремонт автомобилей (автосервис, балансировка колёс, кузовные работы).
- Транспортные (пассажирские перевозки, доставка грузов).
- Услуги связи (сотовая, спутниковая связь, почта, домашний телефон,предоставление доступа в интернет).
- Косметические (наращивание ресниц, окрашивание бровей, парафиновые ванны для рук и др.).
Всеобъемлющий список услуг содержит специальный классификатор. Общие правила их предоставления зафиксированы в потребительском законодательстве. Кроме того, в каждой сфере действуют свои подзаконные акты.
Внешний вид претензии
Теперь поговорим о форме претензии на некачественное оказание услуг. Она оформляется в свободной форме. В то же время должно быть видно, от кого, кому она направляется и по каким основаниям.
В документе должны быть четко указаны причины или доводы, по которым заявитель считает обязательства второй стороны неисполненными или исполненными недобросовестно.
Выше указывалось на перечисление недостатков, выявленных в ходе принятия работ.
Далее потребитель указывает, какого исхода дела он хотел бы достичь. В законе предлагается несколько, заказчик вправе предложить один из них (в частности, устранить недостатки, уменьшить цену и т.д.). Весь перечень вариантов перечисляется в ст.ст. 29, 30 закона «О защите прав потребителей».
Приведем кратко предлагаемые варианты:
- просить исполнителя устранить недостатки за свой счет;
- просить уменьшить размер цены;
- просить повторно выполнить заказ либо предоставить новое изделие взамен ранее полученного предмета;
- просить компенсации на устранение недостатков, устраненных за свой счет (означает привлечение третьих лиц для выполнения работы).
Образец претензии на некачественное оказание услуг предлагает или один из перечисленных вариантов, или все их, чтобы потребитель уже сделал выбор.
Желательно предложить второй стороне конкретный отрезок времени на предоставление ответа. Внизу ставятся подпись и дата подачи. В заключительной части претензии делается предупреждение об обращении в суд в случае отказа удовлетворить претензию.
Далее перечисляются копии приложенных документов, если они есть.
Формулировки при составлении претензии должны быть максимально точными и полными. Нельзя допускать в тексте эмоциональных высказываний.
Если потребитель желает, он вправе потребовать возмещения и материального, и морального вреда.
Отправка претензионного письма
Готовую претензию на некачественную услугу необходимо передать получателю на рассмотрение. Это можно сделать двумя способами:
Принести в организацию лично
Претензионное письмо распечатывается в 2-х экземплярах, один отдается руководителю структуры-нарушителя или его секретарю, второй остается у автора-составителя с отметкой о получении.
Это более надежный способ, не имеющий «подводных камней». Необходимо направить обращение на юридический адрес организации, выбрав тип письма «с уведомлением о вручении».
Срок рассмотрения жалобы указывается в ее тексте. По умолчанию разумный период ответа принимается как 30 дней. Если по истечении месяца его так и не поступило, недовольной стороне необходимо направляться за защитой интересов в суд.
Претензионный порядок решения споров о некачественных услугах – это экономия времени и денег обеих сторон. Недовольный клиент может подготовить обращение без помощи юристов: шаблон по составлению жалоб есть на сайте. Если фирма, оказавшая сервис не того уровня, дорожит своей репутацией, она не будет доводить до судебных тяжб и выполнит требования клиента.
Помогла вам статья?
ДаНет
Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?
В зависимости от оснований и сути требований сроки их предъявления различны.
1. Сроки предъявления требований в отношении недостатков товаров
Срок предъявления установленных требований в отношении недостатков товара (например, об устранении недостатков, о замене товара или о возврате уплаченных за него денег) зависит от вида товара, от того, установлен ли на него срок службы, гарантийный срок или срок годности, а также от того, являются ли обнаруженные недостатки товара существенными.
1.1. Сроки предъявления требований по недостаткам товара, на который установлен гарантийный срок или срок годности
Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и проч.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, наступление которого определяется субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, указанный срок исчисляется со дня доставки товара потребителю.
Аналогичные правила применяются для исчисления срока службы товара.
1.2. Сроки предъявления требований по недостаткам в комплектующих изделиях и составных частях товара с гарантийным сроком
Иногда кроме гарантийного срока на основной товар устанавливается также самостоятельный гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части товара. Если он меньше, чем на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования по недостаткам комплектующего изделия и составной части товара при обнаружении их в течение гарантийного срока на основное изделие (если иное не предусмотрено договором).
1.3. Срок предъявления требований по недостаткам товара, на который гарантийный срок или срок годности не установлен
1.4. Срок предъявления требования при обнаружении существенных недостатков товара
Особые правила действуют в случае выявления существенных недостатков товара и предъявления изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования о безвозмездном их устранении. Данную претензию можно предъявить, если недостатки товара обнаружены:
Это интересно: Договор купли-продажи оленины
1) по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в течение срока службы товара;
2) в течение 10 лет со дня передачи потребителю товара, срок службы которого не установлен.
1.5. Срок предъявления требований по недостаткам в технически сложном товаре
- если обнаружен существенный недостаток товара;
- нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;
- невозможно использовать товар более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков товара.
1.6. Сроки предъявления требований в отношении качественного товара
2. Сроки предъявления требований в отношении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Требования по недостаткам выполненной работы (оказанной услуги) можно предъявить исполнителю при принятии работы (услуги) или в ходе ее выполнения (оказания).
3. Сроки предъявления требований о возмещении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя
1) в силу закона на товар (результат работы) должен быть установлен срок службы или срок годности, но он не установлен.
2) потребителю не предоставили полную и достоверную информацию о сроке службы или сроке годности товара (результата работы);
3) потребителя не проинформировали о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении этих действий;
4) товар (результат работы) по истечении срока службы или срока годности представляет опасность для жизни и здоровья.
Как потребителю составить и направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)? >>>
Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей? >>>
Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.
Как составить претензию за выполнение оплаченных услуг ненадлежащим образом?
В случае возникновения между потребителем и организацией, предоставляющей услуги, конфликтной ситуации на помощь приходит претензия. Нужно помнить, что претензия является методом решения споров до того момента, пока не подано заявление в суд.
В большинстве случаев претензия помогает потребителю добиться истины, восстановив свои законные права, которые были нарушены, а также устранить недостатки в оказанных услугах на счет организации.
Для написания претензии возьмите лист формата а4, вверху справа укажите полное название организации, к которой вы предъявляете претензию, ее реквизиты (адрес, КПП, ИНН и другие).
Затем впишите данные того, кто подает претензию, то есть свои фамилию, имя и отчество, которые указываются так же полностью. Не забудьте указать свой адрес и номер телефона, чтобы представители организации могли с вами связаться.
Затем перейдите к написанию самой претензии, для чего в центре листа заглавными буквами укажите название документа. Укажите на какую услугу у вас возникла претензия, обязательно подтвердив факт ее получения, например, посредством чеков, договора и т.д.
Подробно опишите ситуацию при которой произошло нарушение ваших прав, какие недостатки вы обнаружили при оказании вам услуги.
Так же опишите свои требования, удовлетворение которых вы требуете от организации, укажите срок, в течение которого вы рассчитываете на устранение недостатков в оказанной услуге. Затем отдельным пунктом выделите приложенные к претензии документы, обязательно указав, что именно и в каком количестве прилагаете.
В конце листа поставьте дату составления претензии и свою подпись.
Что делать, если продавец отказался от претензии
Продавец может отказаться принимать у вас претензию – в этом случае вам стоит направить ее по почте. Уведомление о вручении при этом будет служить подтверждением факта передачи претензии исполнителю услуги.
Если же продавец получил претензию, но отказался от исполнения изложенных в ней требований (или вообще не ответил на вашу просьбу), решать вопрос придется в судебном порядке. Для этого потребуется подготовить исковое заявление, в котором будут изложены все обстоятельства сложившейся ситуации и требования, предъявляемые к исполнителю. К иску, помимо подтверждающих документов, обязательно нужно приложить копию претензии с отметкой о ее получении исполнителем.
Как правильно составить претензию
Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.
Основанием для спора могут послужить следующие причины:
- Услуга выполнена некачественно;
- Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.
Обратите внимание! Услуга всегда носит не безвозмездный характер, т.е. если вам бесплатно помогли осуществить что-либо (например, наклеили пленку на смартфон), то в случае некачественного выполнения этого действия, предъявить претензию нельзя, потому что деньги не были заплачены, а значит, услуги как таковой не было.. Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик
Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги. Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения
Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик. Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги. Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.
Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно
Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:
- Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
- Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:
- Пометки о законодательных документах;
- Ключевые пункты договора;
- Экспертные заключения;
- Материальная доказательная база: фото, видео материалы и прочие данные;
Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» скачать
Этот пункт является самым ключевым для решения проблемы в вашу пользу. Здесь нужно не только описать нарушения, но и предоставить как можно больше доказательств, ссылаясь на реальные данные и источник.
3. Оглашение четких требований. В рамках ст.29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:
- В случае нарушения сроков: определить другой срок выполнения услуги, произвести уменьшение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты, потребовать возврат денег в полном объеме;
- При некачественном выполнении услуги: предоставить соразмерную скидку, переделать работу, устранить или исправить недостатки бесплатно, передать заказ другому исполнителю и потребовать оплаты за него, расторгнуть договор и забрать деньги.
- Прописываются возможные дальнейшие действия и санкции в случае невыполнения требований (судебные расходы, пени, неустойки и т.д.);
- В документе перечисляется список приложенных документов (чеки, гарантийные карты, договор и пр.);
В заключительной части ставится подпись и дата составления.
Образец претензии на некачественное оказание услуг скачать
Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас. Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите. Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма.
Также как и по товару, претензии рассматривают 10 дней и дают ответ. Выполнение самих требований ограничивается разными сроками в зависимости от сферы услуг, при этом поставщик может удовлетворить запрос сразу после получения претензии.
Как вручить претензию
Согласно действующему законодательству, первичная рекламация всегда направляется исполнителю. Если претензия была предъявлена устно, продавец может ее игнорировать. Официальное письмо направляется в организацию. Если по истечении установленного срока – от 10 дней, компания никак не отреагировала на подачу жалобы, пострадавший пользователь может обращаться в другие инстанции.
Очень важно проследить за тем, чтобы претензия была зарегистрирована. Если этого нельзя сделать непосредственно – пронаблюдать за тем, как секретарь или другое лицо, вносят сведения в реестр, прибегают к другим способам
При подаче иска в суд или Роспотребнадзор на руках жалобщика должно быть подтверждение того, что недобросовестный исполнитель получил его рекламацию.
Способов несколько:
- передача бумаги секретарю или администратору – требует личного визита в офис. Первый экземпляр секретарь регистрирует, на втором оставляет отметку о регистрации;
- передача заказным письмом с уведомлением – через Почту России. В письмо вкладывают опись документов. Уведомление о получении и является тем подтверждением, которое требуется в суде;
- направить бумагу можно курьерской службой – курьер отдает заявление под личную подпись. Это тоже достаточное подтверждение;
- можно привлечь свидетелей. В этом случае можно передать рекламацию лично, и подтвердить даже в том случае, когда адресат отказывается принимать письмо. 2 независимых свидетеля сопровождают заявителя и после того, как он оставляет претензию на столе адресата, расписываются на втором экземпляре. Там же свидетели указывают свои личные данные, контакты и проставляют дату вручения жалобы.
Что делать, если не отвечают?
Если ответ не поступил в оговоренный в договоре срок или в течение 30 дней (и с учетом почтовых пересылок), в таком случае необходимо обращаться в контролирующие или правоохранительные органы. К первым относятся:
- Антимонопольный комитет и его территориальные структуры;
- По стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России);
- Санитарно-эпидемиологического надзора РФ (Госсанэпиднадзор);
- По охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
- Отделы и управления, входящие в исполнительную власть.
В правоохранительные органы – прокуратуру и полицию – имеет смысл обращаться, если в действиях исполнителя есть признаки преступления. Чаще всего, речь идет о мошенничестве. Но составлять такое заявление необходимо с юристом, чтобы не получилось подать заведомо ложный донос.
Узнайте об особенностях написания жалобы в Роспотребнадзор, прочитав специальную статью, подготовленную нашей редакцией.
Еще один орган, куда можно обратиться и добиться положительного эффекта, – налоговая служба (ФНС). Метод применим к исполнителям, которые игнорируют звонки и письма. Заключается в следующем:
- Составляется заявление в ФНС, которое подвязывается к нарушению налоговой дисциплины со стороны контрагента;
- Обращение направляется в налоговый орган, а его копия – исполнителю.
Велика вероятность, что в день получения копии обращения недобросовестный контрагент сам объявится и охотно согласится выполнить предъявленные требования. Особенность такого способа:
- Заявление составляется с помощью практикующего юриста;
- Коммерческая разведка исполнителя не нужно, малый и средний бизнес не славится добросовестной налоговой дисциплиной, избегает налоговых проверок.
Юристы рекомендуют действовать комплексно и последовательно. Если в досудебном порядке разрешить спор не получилось, придется составлять исковое заявление в суд.
Как составить грамотную претензию
Главное отличие некачественной услуги от товара с недостатком заключается в том, что вину исполнителя в первом случае весьма сложно доказать. Когда речь идёт о материальных объектах, определить недочёты не составит особого труда. Услуга нематериальная строгих критериев оценки зачастую не имеет.
Именно поэтому претензия должна быть составлена максимально подробно и конкретно (см. образец). Простого описания выявленного брака будет недостаточно, поэтому обязательно к документу должны быть приложены все имеющиеся доказательства (фото, видео, результаты экспертизы и т. п.).
Стандартов для составления претензий в юридической практике нет – излагать свои жалобы можно в свободной форме. Но здесь тоже есть свои нюансы.
Обязательно следует указать, что составляемый документ является именно претензией, и в нём надо отразить информацию о договоре на оказание услуг – его номер и дату подписания. В случае обращения в суд это позволит доказать, что клиент принял все необходимые досудебные меры.
Как показывает практика, если из рекламации не очевидно, что требования потребителя имеют под собой основания, если в ней не упомянуты наименования сторон договора, его реквизиты и другие существенные факты, суд может вернуть иск.
Реквизиты договора можно указать в самом начале претензии, а сведения о сторонах (Ф. И. О., данные юридического лица, адрес и пр.) – во вводной её части.
За ней следует часть описательная, в которой нужно отразить суть подписанного договора и указать нарушения, допущенные исполнителем в процессе работы. Причём все нарекания должны быть подтверждены ссылками на законы и пункты самого договора, фото– или видеодоказательствами, экспертными заключениями и прочими свидетельствами допущенного брака либо нарушения условий договора.
Именно поэтому все важные нюансы заказа следует подробно описать в договоре на стадии его заключения. Тем самым будет обеспечена возможность эффективно контролировать исполнителя в процессе работы, подготовлена база для защиты своих прав на случай возникшего недопонимания.
Некоторые услуги неплохо регламентированы российским законодательством, в нём содержатся критерии оценки их качества. Это касается, например, платных медицинских, туристических услуг, а также услуг связи – каждое из этих направлений регулируется отдельным постановлением правительства.
Требования заказчика, недовольного качеством услуг,должны быть включены в резолютивную часть претензии. Перечень возможных вариантов можно найти в законе «О защите прав потребителей».
Как гласит ст. 29, получатель услуги имеет право:
- на бесплатное устранениенедостатков;
- на повторное выполнение заказа за счёт исполнителя;
- на соответствующее снижение цены заказа;
- на компенсацию заказчиком затрат на самостоятельное устранение выявленных недочётов.
В заключительной части рекламации эксперты рекомендуют предупредить исполнителя о том, что в случае отказа заказчик планирует обращаться в суд и надзорные органы.
И ещё один совет: при обращении в суд нужно внимательно следить за тем, чтобы исковые требования максимально совпадали с заявленными в рекламации. Если от исполнителя требуют одно, а суд просят о другом, это может быть сочтено нарушением. Получается, что ответчик не имел возможности удовлетворить требования клиента в досудебном порядке.
Поэтому, составляя претензию, необходимо максимально точно описать все дефекты ипожелания по этому поводу. Если же после отправки документа выяснились новые подробности, лучше направить исполнителю уточнённую претензию.
Письмо-претензия о возврате денежных средств
Когда составляется
Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.
Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.
Правила написания
Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:
- данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
- информация о заявителе, включая контактные данные;
- суть претензии;
- личная подпись подателя;
- дата составления бумаги.
Как сформулировать претензию
Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.
- Дата заключения договора (приобретения товара).
- Основные обязанности сторон по договору.
- Какие из указанных обязанностей были нарушены.
- Требование подателя о возврате средств.
- Сроки исполнения требования.
- Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.
ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче)
Индивидуальному предпринимателю
Разбудскому Антону Михайловичу,
юридический адрес: 426046, г. Ижевск,
ул. Первомайская, д. 18
от Добронравовой Ларисы Анатольевны,
проживающей по адресу:
426024, г. Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв. 85
ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Между мною, Л.А. Добронравовой (далее Покупатель), и ИП Разбудский А.М. (далее Продавец) 12.05.2017 г. был заключен договор № П9н125467, по условиям которого Продавец должен был в установленные сроки передать Покупателю комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», а Покупатель обязался оплатить цену товара.
Обязательства Покупателя выполнены полностью при заказе товара 12.05.2017 г. Продавцом были исполнены сроки доставки товара, но при его передаче обнаружилось, что комод по характеристикам не соответствует предоставленному образцу. Фасады комода изготовлены не из крашеного, а из пленочного МДФ, габариты не совпадают с заявленными, пеленальный столик обтянут другим материалом. Все это не соответствует требованиям, установленным ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.
В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, Покупатель вправе вернуть товар, не соответствующий образцу, и потребовать вернуть уплаченную за него сумму.
На основании вышеизложенного, требую в десятидневный срок со дня получения данной претензии вернуть Покупателю денежные средства, уплаченные им за комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», в соответствии с выписанной квитанцией. В противном случае Покупатель обратится в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда.
13. 05. 2017 г. /Добронравова/ Л.А. Добронравова
Срок рассмотрения
Претензия подана, при выполнении всех требований договор не продлевается. Но в случае, если все сроки закончились, за нарушителем – выплата неустойки. Вы можете расторгнуть все соглашения и потребовать возмещения ущерба в течение десяти дней от момента, когда была подана претензия. Размер ущерба зависит от стоимости на услугу согласно двадцать четвертой статьи ЗоЗПП. Не забывайте, что претензию нужно писать во время исполнения обязательств согласно договору.
В случае, когда невооруженным взглядом не видно недоброкачественность товара, можно подать претензию и после завершения сроков, указанных в договоре. Кроме того, согласно законодательству, сроки на подачу иска – три года от момента подачи. Однако и той и второй стороне выгоднее решить все без участия суда.
