Письмо о возврате товара поставщику

Оглавление

Как правильно составить претензию на некачественный товар (образец претензии)

Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если при составлении претензии учесть несколько моментов:

  1. Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя.
  2. Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место.
  3. При описании товара следует указать все известные характеристики:  наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр.
  4. В мотивировочной части претензии нужно подробно перечислить все выявленные недостатки и обстоятельства их обнаружения. Там же имеет смысл указать на невозможность использования товара по назначению вследствие имеющихся недостатков.
  5. Чтобы предупредить возможные сомнения продавца относительно обстоятельств возникновения недостатков, в претензию нужно внести пункт об обязанностях продавца провести за свой счет экспертизу товара.Прежде чем переходить к резолютивной части претензии, имеет смысл сослаться на нормы закона, обязывающие продавца принять неисправный товар:
  • статья 18 закона РФ о правах потребителей, в соответствии с которой покупатель имеет право вернуть продавцу товар при обнаружении в нем недостатков;
  • статья 309 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой все обязательства продавца должны быть исполнены согласно условиям закона;
  • статья 310 Гражданского кодекса РФ, не допускающая одностороннего отказа от исполнения обязательств (в том числе и по договору купли-продажи, коим является приобретение товара в магазине);
  • статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая положение статьи 18 закона о правах потребителя.

При наличии товарного или кассового чека лучше указать на это. В противном случае нужно сделать соответствующую отметку и сослаться на пункт 5 статьи 18 закона о правах потребителя, в силу которого отсутствие платежных документов не может являться основанием для лишения покупателя права на возврат продавцу товара ненадлежащего качества.
Если речь идет о возврате крупногабаритной вещи (весом более 5 кг), в претензии на возврат товара необходимо прописать способ его доставки в магазин. Согласно пункту 7 закона о правах потребителя эта обязанность полностью лежит на продавце, поэтому в случае доставки такого товара силами покупателя имеет смысл выдвинуть требование о возмещении соответствующих расходов.
Все необходимые обстоятельства, факты и обоснование претензии должны быть изложены предельно лаконично и четко, подпись инициатора претензии подлежит обязательной расшифровке. Дата ставится в конце документа.

Важно! Прежде чем приступать к составлению претензии на возврат товара, стоит выяснить правильное (официальное) наименование продавца, то есть магазина, в котором была приобретена некачественная вещь. В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе

Такие сведения можно поискать на сайте продавца (при наличии такового), в помещении магазина в уголке покупателя или уточнить у персонала

В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе. Такие сведения можно поискать на сайте продавца (при наличии такового), в помещении магазина в уголке покупателя или уточнить у персонала.

***

В результате поиска по запросу вида «как написать претензию на некачественный товар образец» вы, несомненно, получите массу вариантов, далеко не все из которых смогут быть полезными, и вынуждены будете проверять, все ли вышеназванные пункты в нем есть (любой упущенный нюанс может помешать благополучному исходу дела). Поэтому мы предлагаем поступить проще: не заниматься утомительными поисками, а использовать образец претензии на некачественный товар, размещенный на нашем сайте.

***

Больше полезной информации — в рубрике «Защита прав потребителей».

Как правильно составить

Все деловые отношения должны быть официально задокументированы, это делается для общего блага всех сторон договора.

Уже канули в лету те времена, когда сделки оформлялись на доверии – даже если вы полностью доверяете своему деловому партнеру, вы обязательно должны составлять соответствующие договоры о сотрудничестве. И один из наиболее распространенных договоров – договор о поставке товара, который составляется напрямую с поставщиком.

Благодаря подобным документам вы всегда можете подать претензию (или письмо рекламацию, как ее еще называют), которая поможет отстоять свои права и интересы. Подача претензии может понадобиться во многих случаях:

  • Если поставщик не выполняет оговоренные обязательства;
  • Если поставщик получил предоплату, но не отправил товар;

Поставщик

И тому подобные ситуации, которые сплошь и рядом происходят в торговле и на производстве. Обычно такие проблемы решаются в судебном порядке, но прежде чем обратиться в суд, понадобится устроить досудебное разбирательство. Только после этого суд рассмотрит вашу проблему.

Образцом подобных досудебных разбирательств является претензия поставщику. Возможность решения конфликтов при помощи подобных рекламаций всегда подробно описывается в договоре о поставке.

Акт о расхождении по количеству и качеству

Итак, как написать претензию поставщику? Когда вы получаете очередную поставку товара, вы должны тщательно все проверить на наличие недостач и повреждений.

При этом всегда происходит оформление акта о расхождении по количеству и качеству, в котором фиксируются все отклонения от нормы. Данный акт очень важен, и будет играть ключевую роль в дальнейшем разбирательстве.

Очень часто деловые партнеры обходятся без официальных жалоб, и решают все мирным путем. Поставщик приезжает на место получения товара, убеждается в правдивости всех обвинений и выполняет требования покупателя:

  1. Проводят полную или частичную замену товара;
  2. Забирают товар и возвращают деньги;
  3. Забирают товар, возвращают деньги и выплачивают компенсацию за причиненные неудобства.

Обычно обе стороны ценят свои деловые отношения, и не устраивают разбирательства в случае возникновения небольших неприятностей. Но если вам попался несговорчивый поставщик, придется действовать в рамках закона.

Правила составления

Чтобы написать претензию, вам не понадобится заполнять стандартную форму или искать стандартные бланки. Вам понадобится только лист бумаги и образец оформления, который вы можете скачать на нашем портале. Если вам удастся правильно написать и подать вашу жалобу, нарушителю не останется ничего, кроме как принять ее.

Важно!
А дальше может быть только два сценария развития событий – либо нарушитель выполняет все требования, либо дело переходит в суд, что грозит нарушителю еще большими проблемами и расходами.

Составлять письмо нужно по определенному образцу:

  • Написать номер и текущую дату исходящего документа.
  • Написать ФИО заявителя или название организации, подающей жалобу.
  • Вписать название документа (в данном случае надо написать «Претензия»)
  • Затем впишите номер договора, на основании которого вы собираетесь выдвигать свои требования, напишите все данные из квитанций, по которым пришла поставка.
  • Опишите полученный (или неполученный по вине поставщика) товар.
  • Изложите суть проблемы – что не хватает, что повреждено и т.д.
  • Изложите свои требования. Учтите, что требования должны соответствовать законодательству и составленному договору между покупателем и поставщиком.
  • Поставьте дату и подпись.

Вам должны ответить приблизительно в течение 30 суток. Если вам не ответили либо отказались выполнять ваши требования, следующим вашим шагом должно быть обращение в суд.

Наиболее удобный способ подачи претензии – отправка заказным письмом. Заказное письмо – это гарантия того, что вам придет уведомление о получении, а значит у вас будет документальное подтверждение передачи.

Одна из наиболее важных задач при оформлении претензии – обеспечить необходимую проводку. Все бухгалтерские операции должны быть выполнены безукоризненно, иначе могут возникнуть проблемы с налоговой. Но это уже совершенно другая тема, с которой необходимо ознакомиться отдельно.

Как вернуть некачественный товар?

Написание требований – это лишь один из необходимых этапов. Полностью процесс выглядит следующим образом:

  1. Составление претензии. (см. выше).
  2. Подача претензии и документов. Передает документ непосредственно или по почте заказным письмом. В первом случае необходимо составить претензию в двух экземплярах, и получить на втором отметку о принятии. Во втором – уведомление о вручении.
  3. Срок рассмотрения. Этот период зависит от типа обращения. Ответ должен быть дан в «кратчайшие сроки», однако точно они законодательно не определены. Если договором не обозначено иного, в соответствии Гражданским законодательством, максимальный период – 30 дней, но при обращении по почте необходимо закладывать и срок на доставку.
  4. Отправка товара продавцу. Пересылка / доставка осуществляется за счет продавца.
  5. Составление акта возврата товара поставщику / изготовителю. Это обязательный нормативный документ, подтверждающий факт получения товара продавцом. Бланк можно скачать здесь. Надо понимать, что если конфликт возник между юридическими лицами, то составляется еще и товарная накладная (стандартный бланк ТОРГ-12).
  6. Возврат денег или замена товара. После признания претензии, периоды ожидания уже более ясны:
    • Возврат денег – 10 дней.
    • Замена – 7 дней при наличии аналога на складе, 30 дней – при его отсутствии.
    • При необходимости дополнительной проверки (экспертизы) – дополнительно 20 дней.
    • Компенсация разницы в стоимости при замене – 10 дней.
    • Компенсация за ремонт и/или доставку крупногабаритных вещей – 10 дней.

Вся представленная технология работает при взаимном признании претензии (досудебное разбирательство). Однако продавец может отказаться выполнять свои обязанности, или допустить разногласия по поводу оценки стоимости.

Исковое заявление и определение суда

Суть: вам пришёл конверт с адресом суда. Внутри — исковое заявление с описанием вашего с клиентом спора и документ под названием «Определение о принятии искового заявления к производству» с подписью судьи. В определении или отдельной судебной повестке написана дата предварительного судебного заседания.

Что делать: искать юриста — потребитель подал на вас в суд

Важно поторопиться. Юристу потребуется время на знакомство с материалами дела и подготовкой отзыва на иск

Мы немного рассказывали, как выбрать юриста в статье 5 мифов о юристах. Но очень надеемся, что судебный спор — это не ваш случай.

Статья актуальна на 28.01.2021

Образец претензии по качеству товара поставщику

Акт-претензия поставщику по качеству товара

В течение какого времени принимается претензия по качеству товара

Образец письма-претензии по качеству товара

Акт-претензия поставщику по качеству товара 

На практике может возникнуть ситуация, когда покупатель, который при покупке был доволен качеством товара, в ходе его эксплуатации обнаружил какие-либо дефекты. Если они появились не по его вине (например, в результате небрежного обращения и т. д.), это может свидетельствовать о том, что продавец не уведомил его о недостатках товара.

В этом случае законодатель встает на сторону покупателя и при обнаружении дефектов в товаре, которые не были оговорены продавцом, предусмотренных ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон № 2300-I), наделяет его правом требовать выполнения одного из нижеперечисленных действий:

  • замены на аналогичный товар;
  • замены на товар другой марки (при необходимости с доплатой);
  • уменьшения стоимости товара;
  • устранения недостатков;
  • расторжения договора купли-продажи. 

Более подробно о порядке возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из статьи Порядок возврата товара ненадлежащего качества.

Если продавец после устного заявления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, покупателю необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее продавцу. 

В течение какого времени принимается претензия по качеству товара 

Ст. 19 закона № 2300-I устанавливает правило, согласно которому потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой на дефекты товара в промежуток времени, не превышающий срока годности или гарантийного срока на товар.

Но в этой же статье имеется оговорка: если вышеуказанные сроки на покупку не распространяются, покупатель может обратиться к продавцу с жалобой на качество товара в разумный срок — не позднее 2 лет с момента приобретения.

Срок годности устанавливается для продовольственных товаров, гарантийный срок — для непродовольственных. В первом случае срок начинает исчисляться со дня изготовления товара. Во втором — либо с момента его передачи покупателю, либо с момента изготовления.

 Обращаем внимание на 2 момента:

  • Если товар был продан с удаленного склада (через интернет), то срок гарантии начинает течь с того момента, как продукция попала в руки покупателя. При ее задержке по каким-то причинам, не зависящим от приобретателя, срок действовать не начинает.
  • Если речь идет о сезонных товарах (например, одежде), то срок начинает течь со дня наступления сезона (в каждом регионе устанавливается в зависимости от погодных условий).

ВАЖНО! В некоторых случаях продавец устанавливает разные сроки гарантии для основного товара и его комплектующих. Если срок на основной товар прошел, а недостатки были обнаружены в дополнительных частях, потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой только на комплектующие. 

Образец письма-претензии по качеству товара 

Законодатель не предусмотрел образца претензии по качеству товара. Она оформляется в произвольной форме

Обращаем ваше внимание на основные правила ее написания:

  • документ составляется в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит штамп о принятии (именно с этой даты будет отсчитываться срок для обращения в суд или удовлетворения отдельных требований);
  • в шапке претензии необходимо указать правильное наименование продавца (можно узнать из сопроводительных бумаг к товару), полные Ф. И. О. покупателя, его контактные данные (адрес и телефон);
  • в тексте документа нужно как можно более подробно описать процесс приобретения товара с указанием характеристик, позволяющих его идентифицировать;
  • ниже описываются недостатки товара с уточнением того, как именно покупатель о них узнал и почему предмет с этими недостатками не может эксплуатироваться в дальнейшем;
  • при необходимости потребитель может сослаться на статьи закона № 2300-I, в которых указаны штрафные санкции для продавца в случае неисполнения им требования покупателя, указанного в претензии;
  • в конце необходимо уточнить, в чем именно заключаются требования потребителя. 

В ст. 22 закона № 2300-I установлен срок рассмотрения претензии по качеству товара — 10 рабочих дней. По истечении этого периода покупателя вправе обратиться в суд.

Таким образом, обращение с претензией к продавцу на качество приобретенного товара — это право покупателя, которым он может воспользоваться в срок, указанный законодателем. Обратиться в суд без соблюдения претензионного порядка невозможно, так как судья оставит заявление без рассмотрения.

Недопоставка товара по договору поставки

Бесплатная юридическая консультация:

Недопоставка товара по договору поставки — это несоответствие поставленного количества товаров по указанному договору. О том, что это такое и какая за это предусмотрена ответственность, расскажем далее.

Недопоставка: последствия

Действующий Гражданский кодекс РФ не дает однозначного ответа, что такое недопоставка товара.

Однако сложившаяся судебная практика трактует ее как недостачу товара по согласованному между сторонами количеству, заявленному в самом договоре либо товаросопроводительных документах (постановление ФАС Поволжского округа от 19.07.2007 по делу № А/06-16). При этом непоставку целой партии продукции не следует считать недопоставкой.

Ст. 511 ГК РФ позволяет поставщику выйти из сложной ситуации, соблюдая следующие правила:

  • необходимо компенсировать и поставить недостающее количество продукции в следующем периоде поставки;
  • если по подписанному договору поставки отгрузка товаров происходит в адрес сразу нескольких получателей, отгрузка товара сверх согласованного количества в адрес одного из них не будет засчитываться в счет покрытия недопоставки в адрес другого грузополучателя.

ВАЖНО! Получение от покупателя требования о возврате предоплаты не позволяет поставщику воспользоваться ст. 511 ГК РФ

Бесплатная юридическая консультация:

Покупатель же имеет право:

  • требовать поставки недостающего товара;
  • возмещения расходов на покупку недостающего товара у иного поставщика (ст. 520 ГК РФ);
  • отказаться от исполнения договора, если недопоставка имеет характер существенного нарушения (подп. 2 п. 2 ст. 450 ГК РФ).

Сторона, чьи права были нарушены вследствие недопоставки продукции, имеет право обратиться за возмещением убытков к виновной стороне согласно п. 1 ст. 393 ГК РФ.

Ответственность за непоставку товара покупателю в согласованном количестве

Поскольку поставку меньшего количества товара, чем оговорено в договоре, нельзя считать надлежащим исполнением, поставщик несет в данном случае ответственность в таких формах, как:

  • возмещение убытков;
  • уплата неустойки;
  • взыскание процентов по ст. 395 ГК РФ, если товар был оплачен авансом.

При непоставке товара, в случае многократного нарушения поставщиком согласованных сроков, покупатель обладает правом одностороннего отказа от исполнения условий договора (пп. 1, 2 ст. 523 ГК РФ).

ВАЖНО! В случае поставки родовых вещей стороны могут предусмотреть в договоре коммерческий кредит на предоплату товара. Этот институт не относится к ответственности, однако фактически используется для воздействия на виновного контрагента, поскольку обычная практика — предусмотреть оплату за кредит в 0%, если обязательство исполняется надлежащим образом, и ввести повышенную процентную ставку для нарушителя договора

Этот институт не относится к ответственности, однако фактически используется для воздействия на виновного контрагента, поскольку обычная практика — предусмотреть оплату за кредит в 0%, если обязательство исполняется надлежащим образом, и ввести повышенную процентную ставку для нарушителя договора.

При недопоставке товара по договору поставки имеет место несоответствие поставленного количества товара заявленному. Данное нарушение влечет имущественную ответственность поставщика.

Бесплатная юридическая консультация:

Скачать образец документа

Скачать в .doc/.pdfСохраните этот документ у себя в удобном формате. Это бесплатно.

От кого: ____________________
Исх. N ____________                       Кому: _______________________
"__"_________ ____ г.                     Адрес: ______________________

ПРЕТЕНЗИЯ

на замену товара ненадлежащего качества или возврат

денежных средств, уплаченных за товар

В соответствии с Договором купли-продажи N ______ от «__»_______ ____ г., который был заключен между нашими организациями, _______ «__________________» продало нашей организации ____________________, именуемый далее «товар», в количестве ______ на общую сумму _________.

В соответствии с условием п. _____ Договора наша организация произвела оплату за товар в сумме ________ рублей (копии документов, подтверждающих оплату, прилагаются).

Согласно Договору качество товара должно было соответствовать __________.

Однако полученный нашей организацией товар в количестве __________ не соответствует предъявленным Договором требованиям по качеству, а также _____________________, что установлено комиссией ______ «_________________» в количестве ______ человек под председательством _________________ и заключением независимой экспертизы (копия прилагается).

Акт об установленном расхождении по качеству товаров Вам направлен «___»_______ _____ г. Исх. N _________.

Более того, по заключению экспертизы, проведенной ____________ ________________, обнаруженные недостатки поставленного Вашей организацией товара ______________________________________ (не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени; выявляются неоднократно; проявляются вновь после их устранения; и др)., что является существенным нарушением требований к качеству поставленного товара.

В связи с вышеизложенным, на основании пункта ______ Договора N _______ от «___»__________ ___ г., руководствуясь п. 2 ст. 475 и ст. 483 Гражданского кодекса РФ,

требую:

    1. В течение _______ дней со дня получения настоящей претензии заменить
поставленный  товар  ненадлежащего  качества  в  количестве ______ товаром,
соответствующим Договору по качеству.
    2. Или   же   в  указанный  выше   срок   возвратить  уплаченные  нашей
организацией  денежные  средства в размере _________________________ рублей
на наш расчетный счет N ___________________ в _____________________________
                                                    (наименование банка)
с возвратом всей поступившей нам продукции в Ваш адрес.
    При неудовлетворении требований, указанных в претензии, в установленный
срок  мы  будем  вынуждены  обратиться  за  защитой своих нарушенных прав в
соответствующий арбитражный суд.

Приложения:

1. Акт об установленном расхождении по качеству товаров от «__»_______ ___ г. исх. N _________.

2. Копия заключения независимой экспертизы.

3. Копия платежного поручения об оплате товара N ___ от «__»_____ ____ г.

    Руководитель _____________________ _________________/_________________/
                (название организации)     (подпись)         (Ф.И.О.)
    М.П.

Скачать в .doc/.pdfСохраните этот документ сейчас. Пригодится.

Вы нашли то что искали?

* Нажимая на одну из этих кнопок, Вы помогаете формировать рейтинг полезности документов. Спасибо Вам!

Смежные документы

  • Разное: образцы (Полный перечень документов)
  • Поиск по фразе «Разное» по всему сайту
  • «Претензия на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за товар».doc

Документы, которые также Вас могут заинтересовать:

  • Претензия на компенсацию поставщиком расходов по устранению обнаруженных дефектов узлов и деталей вагона, не выдержавших срока ответственности после изготовления, ремонта, модернизации
  • Претензия на нарушение обязательств по договору авиаперевозки пассажира (от физического лица)
  • Претензия на несвоевременную доставку груза по железной дороге
  • Претензия на некачественное оказание медицинской услуги
  • Претензия на некачественное выполнение работ по ремонту автомобиля
  • Претензия на неисполнение обязанности передать документы на товар в соответствии со статьей 464 ГК РФ (требование — передать документы)
  • Претензия на оплату стоимости этапа выполненных работ и штрафа за неосновательный отказ от акцепта платежного требования
  • Претензия на оплату задолженности по договору купли-продажи оборудования и пени за просрочку платежа
  • Претензия на отсутствие относящейся к товару документации в соответствии со статьей 464 ГК РФ (требование — проведение сертификации за счет продавца)
  • Претензия на отсутствие относящихся к товару документов в соответствии со статьей 464 ГК РФ (требования — отказ от товара и расторжение договора)

Сроки рассмотрения

Образец поможет написать претензию на товар ненадлежащего качества

Но важно учитывать и временные рамки, которые установлены законом для изучения жалобы и принятия продавцом решения

Реакция на полученные бумаги должна появиться в течение 10 дней. Причем исходит она от официального представителя торговой компании. Помните, что если для решения вопроса понадобится проведение технической экспертизы, этот срок значительно увеличится – до 3 недель.

Еще один существенный нюанс – точкой отсчета времени является не дата отправки заявления, а момент его получения. Если эти нормы реагирования будут нарушены, потребитель владеет правом на дальнейшие шаги – обращение в контролирующие органы (например, Роспотребнадзор) или судебные инстанции по месту жительства.

Комментарий к статье 510 Гражданского Кодекса РФ

1. Комментируемая статья детализирует применительно к договору поставки ст. 458 ГК, устанавливающую общие правила о моменте исполнения обязанности продавца передать товар и порядке исполнения этой обязанности. Термин «доставка» в п. 1 статьи обозначает один из способов исполнения поставщиком обязанности по передаче товара покупателю, а именно путем сдачи товаров органу транспорта для доставки покупателю. В соответствии со ст. 458 ГК термин «доставка» применим и к передаче поставщиком товара покупателю в месте его нахождения, и к передаче товара организации связи для доставки покупателю.

В абз. 2 п. 1 комментируемой статьи предусмотрена возможность определения в договоре условий осуществления доставки товара. Поэтому термин «доставка» применим и к передаче энергии через присоединенную сеть или газа по трубам для последующей их подачи получателю (абоненту).

2. В п. 2 статьи использован термин «выборка», традиционно применяемый в законодательстве о поставках. Понятие выборки как получения товаров покупателем в месте нахождения поставщика аналогично использованному в ст. 458 ГК понятию предоставления продавцом товара в распоряжение покупателя в месте нахождения товара. Однако из термина «выборка» прежде всего вытекает обязанность покупателя получить (выбрать) товар. Вместе с тем покупатель вправе требовать передачи товара в обусловленный срок. Этому праву соответствует обязанность поставщика предоставить товары в распоряжение покупателя.

При определении момента исполнения поставщиком обязанности передать товар покупателю, места и порядка исполнения необходимо руководствоваться как комментируемой статьей, так и ст. 458 ГК.

3. В исполнении договора поставки, заключенного посредническими организациями, могут принимать участие не только стороны договора, но и третьи лица, на которых покупатель возлагает исполнение обязательства поставки. Поэтому из текста статьи вытекает, что наряду с покупателем в исполнении участвуют получатели, указанные покупателем в тексте договора (спецификации к договору) или в отгрузочной разнарядке (см. коммент. к ст. 509).

4. В соответствии с абз. 1 п. 1 статьи при исполнении поставщиком обязанности доставки товара покупателю (получателю) путем передачи органу транспорта стороны в договоре предусматривают: вид транспорта (железнодорожный, водный, автомобильный, воздушный); скорость доставки (грузовая или иная скорость); распределение расходов по доставке.

Отсутствие в договоре условий, каким видом транспорта доставляется товар, означает, что право выбора предоставлено поставщику. Эта норма является новой для правовых актов о поставках, т.к. ранее доставка автомобильным и воздушным, т.е. более дорогим транспортом, осуществлялась по требованию покупателя или с его согласия, а также в случаях, предусмотренных обязательными правилами. Теперь же при отсутствии в договоре соответствующих условий риск доставки более дорогим транспортом падает на покупателя.

При выборе вида транспорта должны учитываться и обычаи делового оборота, а также то обстоятельство, на какую из сторон относятся расходы по доставке.

Если стороны в договоре не определили, как распределяются между ними расходы по доставке товаров, то суд в случае спора путем толкования условий договора должен выяснить действительную волю сторон с учетом практики их взаимоотношений (п. 9 Постановления Пленума ВАС РФ N 18).

5. Из п. 2 статьи вытекает обязанность поставщика уведомить покупателя (получателя) о готовности товара к передаче, если договором предусмотрено исполнение поставщиком обязанности передать товар в месте его нахождения. Готовность к передаче означает выполнение поставщиком действий, предусмотренных ст. 458 ГК, т.е. действий по идентификации товара (маркировка товара, упаковка его или затаривание и т.д.).

Срок получения товаров покупателем в месте его нахождения (срок выборки) может быть предусмотрен путем согласования графика поставки (см. коммент. к ст. 508). В этом случае, если иное не предусмотрено договором, не требуется уведомлять покупателя о готовности, поскольку поставщик обязан предоставить товар в его распоряжение к сроку, определенному графиком.

Об условиях выборки см. ст. 515 и коммент. к ней.

Если документ не принимают

Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.

Прилагаемые документы

Подтверждение покупки и оплаты товара Основной документ – кассовый или товарный чек.

Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку.

Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица.

Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры.

Кроме этого подтвердить ваши слова может упаковка товара или любая тара, в которой он был вам передан, если на неё имеется отметка о приобретении, логотип продавца.

Гарантийный талон
Необходим, если вы обращаетесь с претензионным заявлением по истечению двухнедельного срока со дня покупки, но в период действия гарантийного срока.

Копия документа, удостоверяющего личность
Зачастую требуется продавцом, но законом такое требование не утверждено, поэтому вам не имеют права отказать в принятии заявления, если вы не предоставили, например, копию своего паспорта.

Акт осмотра из сервисного центра, квитанции об оплате его услуг
Не обязательно, но если вы сдавали вещь в ремонт, особенно неоднократно, следует приложить все бумаги, которые подтверждают данный факт и ваши расходы.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.Это быстро и бесплатно!

На практике бывают случаи, когда претензия написана по образцу правильно, подготовлены все необходимые документы, соблюдены сроки обращения, но продавец отказывается принимать заявление на некачественный товар. При этом с 2017 года нельзя обратиться с жалобой в вышестоящие структуры, если перед этим вы не обратились к продавцу, о чём у вас должно быть документальное подтверждение.

Наилучший выход из данной ситуации – отправить претензионное заказное письмо почтой, с описью всех вложений и обратным уведомлением о получении. Имея на руках экземпляр претензии, обратное уведомление, квитанцию об отправке в дальнейшем можно обратиться в суд.

Почему надо отвечать

На поступившее обращение следует дать ответ. Обдумывая, как ответить на претензию, помните — аргументов должно быть достаточно, чтобы:

  • сохранить отношения с клиентом или партнером;
  • избежать суда;
  • снизить судебные издержки, например, на компенсацию морального вреда;
  • исключить или минимизировать финансовые потери;
  • избежать жалоб в контролирующие органы.

Отсутствие ответа означает для заявителя:

  • согласие с предъявленными требованиями и их последствиями — например, с приостановкой выполнения работ или отгрузки товара по договору;
  • несогласие получателя рекламации с изложенными в ней требованиями и, соответственно, отказ от их исполнения.

Последний пример важен, когда закон или договор устанавливают обязательный досудебный порядок. Отправителю по истечении срока для ответа, установленный им самим, договором или же законом, следует обратиться в суд с иском.

ВАЖНО!

Нужно ли соглашаться

У получателя нет обязанности соглашаться с жалобой. Варианты:

  • направить отказ;
  • принять доводы и признать суть требований;
  • согласиться частично.

Как правильно написать претензионное письмо поставщику?

Законом установлено отсутствие определенных требований к данному документу. Это значит, что претензия составляется в произвольной форме.

Однако для того, чтобы документ имел определенную юридическую силу и был составлен грамотно, необходимо включить туда следующие моменты:

  • Причину составления претензии, важную информацию и детали относительно проблемы, а также требования, которые должна выполнить другая сторона;
  • Оценку претензии (в цену входят все убытки, пени, неустойки, которые понес заказчик в результате неисполнения поставщиком своих обязательств);
  • Обоснование составления документа (ссылки на нормативно-правовые документы, пункты закона, свидетельства качества и любую другую документацию);
  • Список бумаг, которые прикладываются к претензии и подтверждают обоснованность составления претензии;
  • Сроки рассмотрения документов и дату, относительно которой заказчик ждет ответной реакции от поставщика или урегулирования всех перечисленных требований.

Адресат претензии в свою очередь обязан в установленные сроки дать ответ заявителю или решить указанную в претензии проблему. В противном случае заказчик может продолжить отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях, как правило, это происходит в арбитражном суде.

Способы отправки

Так как речь идет об акте, то стороны вправе предусмотреть особые способы его доставки: факсом, курьером, почтой. Если они не указаны, то рекомендуется воспользоваться курьерской или ускоренной доставкой, а в бланке перечислить все документы, вложенные в конверт.

Если такой вариант предусмотрен, то стороны обмениваются документами в электронном формате, используя цифровую подпись.

Традиционный вариант – обращение на Почту России и оформление ценного письма с описью вложений.

Какой бы способ ни был выбран, основная цель – получить доказательства направления документов. Для этого нужна опись или заполнение бланка отправления.