Оглавление
Как получить консультацию бесплатно.
Общество защиты прав потребителей консультирует по
Сервис предоставляется в рамках помощи населению и все исходящие звонки на телефоны госструктуры респондентом не оплачиваются. Вне зависимости от того, набор идет со стационарного или сотового телефона.
Что делают операторы:
- Детализируют проблему, которую озвучивает звонивший.
- Переадресовывают на номер сотрудника «Роспотребнадзора», который полномочен решать подобные вопросы.
- Информируют о деталях.
Не стоит ожидать от информационной службы развернутых, профессиональных вопросов. Также операторы не комментируют ничего, связанное с полномочиями «Роспотребнадзора».
На что Вы жалуетесь как потребитель?
Нарушение сроков годности 0%
Ценник не соответствует пробитому на кассе 18.18%
Бракованный товар 18.18%
Некачественная услуга 36.36%
Не обслуживают без маски 27.27%
Проголосовало: 33
Список ответов по телефону.
Сотрудники ведомства помогаю звонившему, разъясняют:
- Как поступить, если товар оказался ненадлежащего качества.
- Что делать, если в магазине отказываются принимать приобретенный товар.
- В каких случаях продавец прав и стоит ли оформлять претензию.
- Как составить жалобу в суд, прокуратуру.
- Какие предписания к содержанию соглашений между клиентом и продавцом существуют.
- Как заказать независимую экспертизу.
- Каким образом подготовить документы, чтобы решить вопрос при нанесении урона здоровью купленным товаром низкого качества.
Также у сотрудников «Роспотребнадзора» можно узнать все о производителе, товаре или сообщить о правонарушениях, продаже некачественных вещей, антисанитарии и пр.
Управление Роспотребнадзора по Московской области
Защита прав потребителей и обеспечение благополучия населения – это прямая обязанность органов Роспотребнадзора. Функционирует вышеуказанный орган на основании разработанного специально для него положения, утверждённого Правительством.
Согласно данному документу не только головное подразделение, но и каждое территориальное управление (ТУ) обладает рядом полномочий, в том числе и на проведение проверок. Осуществляя какую-либо проверку, выходить за пределы своей компетенции специалисты данного органа не имею права.
Какие проверки и что именно может проводить управление?
Существуют такие виды проверок:
- Плановые. Проводятся согласно плану, который утверждается каждый год. Ознакомиться с ним можно на официальном ресурсе управления. О таком мероприятии предупреждают не менее чем за 3 дня. Плановые проверки проводятся каждые 3 года.
- Внеплановые. Подобные мероприятия могут проводиться в случае получения обращения, сигнализирующего о факте нарушения прав потребителей, наличии угрозы жизни и здоровью граждан и окружающей среде. Кроме того, такая проверка также может иметь место, когда закончился срок выполнения, установленных ранее, предписаний. О такой проверке в экстренных случаях могут даже не предупреждать.
- Документальные. Осуществляются без выезда на место путём изучения предоставленной юрлицом документации.
- Выездные. Проводятся с выездом на место. При этом объектом проверки выступают не только документы, но и товары, оборудование, помещения и вся территория организации.
Чаще всего проверкам поддаются те, чья деятельность связана с обслуживанием населения. Также работа управления связана с организацией противодействия коррупции в этой сфере. При этом орган может проверять:
- оформление трудовых книжек;
- документацию, свидетельствующую о должной квалификации сотрудников;
- наличие медкнижек;
- ведение требуемых нормативами журналов;
- наличие сертификатов на товар;
- состояние оборудования;
- помещения и т.д.
Личный кабинет
Чтобы иметь доступ к системе на сайте Роспотребнадзора нужно создать свой личный кабинет. С его помощью можно будет подавать уведомления в электронном виде, не покидая дома или офиса.
Приём обращений граждан
Портал служит дополнительной возможностью для граждан подавать свои обращения. С этой целью необходимо заполнить размещённую на сайте форму. После этого она попадает для обработки в уполномоченное подразделение. Рассматривается электронное обращение точно так же, как и обычное согласно законодательству РФ. В документе должны быть обязательно обозначены как адресат, так и отправитель. Анонимные бумаги управление не рассматривает и ответы на них не присылает.
Кроме того, электронные обращения имеют и некоторые технические ограничения:
- размер текста не более 4 тыс.знаков;
- загрузить в систему можно только один файл. При необходимости предоставить несколько документов, следует поместить их в архив;
- объём файла должен быть не более 5 Мб;
- в качестве вложений можно использовать только файлы, определённого формата (с их полным перечнем можно ознакомиться на сайте).
Куда можно пожаловаться?
В зависимости от того, где и кто нарушил Ваши права потребителя, зависит: в какую службу Вам надлежит направлять жалобу в порядке досудебного урегулирования конфликта. Жаловаться следует в:
- УБЭП (Управление по борьбе с экономическими преступлениями) при местном ОВД, если речь идет о том, что Вас обвесили на рынке или обсчитали в магазине, неверно выдали сдачу.
- Федеральную службу по надзору прав потребителей, когда речь идет о намеренном и прямом обмане покупателя в магазине, либо о предоставлении некачественной услуги. Жалоба может быть направлена по телефону горячей линии службы 9-900-1000-004, а также в Общественную приемную в Санкт-Петербурге по адресу: ул. Стремянная, д.19.
- Начальнику ОВД, на чьей территории находится дежурная часть, если речь идет о нарушении закона сотрудником дежурной части. Если же Ваши права нарушил участковый, тогда жалоба направляется начальнику ОВД. В прокуратуру направляются жалобы на следователей и дознавателей, а также желоба может быть направлена в следственный комитет. Жалоба также может быть направлена онлайн через Правоохранительный портал РФ в ФСБ, Минюст, ФНС или Генеральную прокуратуру.
- В Управление Роспотребнадзора, Департамент здравоохранения и главврачу следует жаловаться в тех случаях, когда Ваши гражданские права нарушены в медицинском учреждении или организации каким-либо сотрудником.
- Директору учебного заведения, если конфликт произошел с сотрудником или на территории того или иного учебного заведения. Если по какой-то причине директор не смог Вам помочь, тогда жалоба должна быть направлена в Министерство образования и науки РФ и в Департамент образования, где следует пожаловаться не только на нарушившего Ваши права сотрудника, но и на директора, отказавшегося Вам помочь.
- Центральный банк РФ, если Ваши права оказались нарушенными каким-либо страховым или кредитным учреждением.
Кроме того, надзор в сфере защиты прав потребителей в Санкт-Петербурге осуществляет Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу.
Сроки рассмотрения жалоб от граждан.
Представители Роспотребнадзора должны рассматривать обращение не дольше 30 дней. По некоторым вопросам срок сокращается, если это предусмотрено законодательством.
В отдельных случаях период рассмотрения, напротив, может быть продлен, но не больше, чем еще на месяц. Такое может потребоваться в случае, если необходимы дополнительные проверки и исследования, чтобы выявить нарушение.
Причины отказа.
О результатах рассмотрения обращения гражданин извещается удобным ему способом. В уведомлении прописываются меры, которые были предприняты для устранения нарушений.
Гражданину могут отказать в принятии заявления на следующих основаниях:
- не изложена суть обстоятельств;
- в тексте содержатся угрозы, ненормативная лексика;
- рассматриваемый вопрос находится не в компетенции Роспотребнадзора.
В последнем случае заявление переадресовывается в компетентное ведомство. Об этом гражданин уведомляется удобным ему способом.
В такой ситуации ответ впоследствии должен прийти от представителей другой структуры о принятых мерах и выявлению нарушения.
Территориальные отделы Роспотребнадзора по Московской области
| Полное наименование территориального отдела | Территория надзора | Адрес (индекс, почтовый адрес, карта) | Контакты |
| Лобненский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Лобня,г. Химки,г. Красногорск,г. Долгопрудный | 141730, Московская область, г. Лобня, ул. Калинина, д. 4а | |
| Воскресенский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Воскресенск,г. Рошаль,г. Шатура,г. Егорьевск | 140203, Московская область, г. Воскресенск, ул. Советская, д. 6 | |
| Дмитровский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Дмитров,г. Дубна,г. Талдом | 141800, Московская область, г. Дмитров, ул. Профессиональная, д. 1 | |
| Истринский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Истра, г. Дедовск,г. Волоколамск,г. Лотошино,г.о. Шаховская,г.о. Восход | 143530, Московская область, г. Истра, г. Дедовск, ул. Ударная, д. 3а | |
| Солнечногорский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Солнечногорск,г. Клин | 141500, Московская область, г. Солнечногорск, ул. Почтовая, д. 27 | |
| Коломенский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Коломна,г. Зарайск,г. Луховицы,г. Озёры | 140405, Московская область, г. Коломна, пр-т Кирова, д. 28 | |
| Щелковский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Щёлково,г. Королёв,г. Фрязино,г.о. Лосино-Петровский,Звездный городок | 141100, Московская область, г. Щелково, ул. Советская, д. 6 | |
| Ступинский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Ступино,г. Кашира,г.о. Серебряные Пруды | 142800, Московская область, г. Ступино, ул. Андропова, д. 57 | |
| Ногинский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Ногинск,г. Балашиха,г. Реутов,г. Черноголовка,г. Электросталь | 142412, Московская область, г. Ногинск, ул. Климова, д.37 | |
| Одинцовский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Одинцово,г. Можайск,г. Наро-Фоминск,г. Руза,г.о. Власиха, г. Краснознаменск,г.о. Молодежный | 143005, Московская область, г. Одинцово, Можайское шоссе, д.12 | |
| Орехово-Зуевский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Орехово-Зуево,г. Электрогорск,г. Павловский Посад | 142672, Московская область, г. Орехово-Зуевский, г. Ликино-Дулево, ул. Текстильщиков, д.4 А | |
| Подольский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Подольск,г. Домодедово,Ленинский г.о. (г. Видное) | 142119, Московская область, г. Подольск, Октябрьский пр-т, д.4 | |
| Раменский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Раменское,г. Люберцы,г. Бронницы,г. Дзержинский,г. Жуковский,г. Котельники,г. Лыткарино | 140104, Московская область, г. Раменское, ул. Десантная, д.56 | |
| Сергиево-Посадский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Ивантеевка,г. Пушкино,г. Сергиев-Посад,г. Красноармейск | 141308, Московская область, г. Сергиев Посад, Хотьковский проезд, д.18 | |
| Серпуховский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Пущино,г. Серпухов,г. Чехов,г. Протвино | 142214, Московская область, г. Серпухов, ул. Российская, д. 26 | |
| Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области на транспорте в аэропорту Шереметьево | Международный аэропорт Шереметьево | 141426, г. Химки, аэропорт Шереметьево, корп.2, 3 этаж |
Главное управление Роспотребнадзора по Московской области
В состав Управления Роспотребнадзора по Московской области входят двадцать профильных отделов и главное руководство.
| Режим работы | График работы и время приема обращений граждан:Понедельник: c 9:00 до 18:00Вторник: c 9:00 до 18:00Среда: c 9:00 до 18:00Четверг: c 9:00 до 18:00Пятница: c 9:00 до 16:45Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45График приема обращений граждан руководителем Управления:Понедельник: c 10:00 до 13:00 |
| Реквизиты | Адрес: г. Мытищи, ул. Семашко, д.2ОГРН: 1055005107387ИНН: 5029036866КПП: 502901001Руководитель: Микаилова Ольга Михайловна |
| Телефон доверия | |
| Электронная почта |
Подать жалобу
План проверок
Вакансии
| Подразделение | Руководитель | Контакты |
| Аппарат управления | Главный государственный санитарный врач по Московской области — Микаилова Ольга Михайловна | |
| Отдел надзора по гигиене питания | Начальник отдела — Раева Надежда Руслановна | |
| Отдел надзора по радиационной гигиене | Начальник отдела — Чигряй Елена Кировна | |
| Отдел надзора по гигиене труда | Начальник отдела — Газиева Татьяна Наилевна | |
| Отдел надзора по коммунальной гигиене | Начальник отдела — Проничева Елена Васильевна | |
| Отдел надзора по гигиене детей и подростков | Начальник отдела — Черныш Елена Владимировна | |
| Отдел эпидемиологического надзора | Начальник отдела — Гвазава Кахабер Раминович | |
| Отдел защиты прав потребителей | Начальник отдела — Бондарук Семен Петрович | |
| Отдел организации надзора и государственных услуг | Начальник отдела — Большан Ирина Евгеньевна | |
| Отдел надзора на транспорте и санитарной охраны территории | Начальник отдела — Касимов Ренат Хикматуллович | |
| Отдел социально-гигиенического мониторинга и информационно-технического обеспечения | Начальник отдела — Тарасова Франческа Витальевна | |
| Отдел документационного обеспечения деятельности Управления | Начальник отдела — Бондарук Маргарита Александровна | |
| Отдел государственной службы и кадров | Начальник отдела — Лукьянова Галина Викторовна | |
| Отдел бухгалтерского учета и отчетности | Начальник отдела — Королева Елена Витальевна | |
| Отдел юридического обеспечения | Начальник отдела — Хранова Наталья Владимировна | |
| Отдел мобилизационной подготовки | Начальник отдела — Пестун Анатолий Георгиевич | |
| Отдел технического обеспечения деятельности | Начальник отдела — Синицина Галина Владимировна | |
| Отдел имущественных отношений и обеспечения государственного заказа | Начальник отдела — Кайдаш Елизавета Валерьевна | |
| Отдел санитарно-эпидемиологического надзора в городском округе Мытищи | Начальник отдела — Агапова Анна Александровна |
Заключение
Управление Роспотребнадзора по Московской области представляет собой орган, в который можно обратиться при выявлении нарушений, связанных с правами потребителей или благополучием человека. Для большего удобства, после регистрации на официальном сайте, можно подать соответствующее обращение через интернет. При возникновении каких-либо вопросов действует телефон горячей линии, а в случае необходимости можно записаться на личный приём к руководству учреждения.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!
+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область
+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)
Похожие записи:
Рабочее и обеденное время по трудовому кодексу. тк рф, статья 108
Статья 101.4 нк рф. производство по делу о предусмотренных настоящим кодексом налоговых правонарушениях
Изменение режима совместной собственности супругов
Проведение психолого-лингвистических экспертиз и исследований
Как в россии хотят изменить трудовой кодекс
Несоблюдение требований по обеспечению безопасности дорожного движения при строительстве