Оглавление
Как можно вернуть товар, к качеству которого нет никаких претензий?
Если вы решили отдать продукцию обратно в магазин, когда она не имеет дефектов, но не подошла вам по каким-то причинам, то обратитесь в магазин, но прежде убедитесь, что соблюден ряд условий закона.
Речь идет о следующих условиях:
- Возврат товара без нарушений качества осуществляется в первые 14 дней после покупки;
- Продукция может подлежать дальнейшей продаже;
- Товар непродовольственный;
- Товар не относится к перечню Правительства.
Вы не можете вернуть такие товары, как лекарства, книги, ювелирные изделия, бытовую химию, косметику, машины, сложные товара, продукцию с опасными веществами в составе и так далее.
При возврате товара, который не имеет дефектов, вы можете требовать только возврат средств или обмен, причем второй вариант обязательный. Магазин не отдаст вам деньги, пока не предложит аналогичный товар, отказаться от которого вы не имеете права.
Если же альтернативного варианта нет, тогда не позднее 10 дней вам обязаны вернуть денежные средства за товар. Напишите заявление, передайте его продавцу и ждите принятия решения. Если все-таки проводится экспертиза, обязательно ознакомьтесь с ее результатами и принимайте решение о последующих действиях.
Отдельно следует сказать о покупках, которые были сделаны в интернете. На этот счет нет точной регламентации, поэтому у вас могут возникнуть проблемы со сроками возврата. По общему правилу, вы можете отказать от товара, но только пока он не был вами получен.
После получения дается 1 неделя. При этом периоды для возврата всегда должны обозначаться заранее. Если этого не произошло, то на процедуру возврата уже будет выделяться 30 дней согласно закону.
Сроки возврата технически сложных изделий
Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2014г. утвержден Перечень технически сложных товаров, потребительские свойства которых невозможно проверить в течение 2-х лет с момента покупки.
В эту группу входят строительные материалы, телевизоры, компьютеры, автомобили и многие другие изделия.
Действительно, потребительские характеристики таких предметов могут проявиться в результате длительной эксплуатации.
Оно зависит от множества внешних факторов (погодные условия, величина нагрузки, интенсивность коммуникационных взаимосвязей и т.п.).
В данном случае предел допустимых («разумных», как говорится в Законе) сроков возврата определяется индивидуально.
Подготовка к экспертизе качества потребительских товаров
Покупатель, рассчитывающий когда и где сделают экспертизу товара, указывает на необходимость её выполнения, подавая претензию в связи с ненадлежащим качеством приобретённого продукта. Чтобы он сохранял уверенность, что товар передали эксперту, ему обязаны вручить копию составленного по такому случаю акта.
Потребителя, выразившего пожелание наблюдать за работой эксперта, обязаны предупредить о:
- месте расположения экспертной организации;
- месте проведения исследования;
- времени его начала.
Приглашённому на проверку качества потребителю позволяется:
- затребовать у проводящего её сотрудника диплом, подтверждающий наличие соответствующей специальности, и подтверждение длительности специального стажа;
- наблюдать за процессом;
- задавать вопросы, относящиеся к предмету исследования;
- делать замечания, включаемые в акт осмотра.
Помимо заявления на проведение анализа требуется предоставление:
- удостоверения личности заявителя;
- документации, подтверждающей факт покупки;
- документации, входящей в комплектацию изделия (гарантийного талона, техпаспорта, инструкции и т.п.).
Когда придется идти в суд
Проведение экспертной оценки негодного изделия необходимо для решения спорного вопроса между реализатором и покупателем. Но не всегда удается достичь согласия полюбовно. Поставщики могут не согласиться с заключением, представленным гражданином. В такой ситуации без суда не обойтись.
Иск придется подавать в случаях, если поставщик:
- не желает назначать экспертизу;
- не принимает негодное изделие, не возвращает деньги, не обменивает;
- покупатель не согласен с актом.
Исковое заявление адресуется в мировой (до 50 тыс. руб.) или районный (свыше указанной суммы) суд. Кроме того, есть иные обстоятельства, при наличии которых обращаться придется во вторую из названных инстанций. Они таковы:
- объединение нескольких требований в одно;
- смена предмета иска;
- требование компенсировать моральный урон;
- подача встречного иска.
С целью выяснения истинной ситуации суд не только заслушивает показания сторон. Он назначает собственную экспертизу. Причем оплачивать ее придется проигравшей стороне.
Посмотрите видео о том, как провести экспертизу товара
Образец акта экспертизы товара
Акт пишется таким образом, чтобы его мог понять не только коллега эксперта, но и человек, не обладающий специфическими знаниями. Это обозначает то, что при его формировании следует избегать узкоспециальных терминов, сложных, малопонятных оборотов и т.п.
- Первым делом вверху документа указывается его наименование и номер.
- Далее ставится дата составления акта и место (тут нужно написать название компании, которая проводила исследование и ее адрес – по необходимости), даются сведения об эксперте – его должность и фамилия.
- Затем пишется основание для проведения экспертизы: тут нужно указать или номер заявления или номер наряда (в зависимости от ситуации), потом дату ее проведения.
- После этого в акт вносятся данные о товаре: его название, категория, сорт, вид, назначение, количество и прочие идентификационные характеристики, а также задачи, стоящие перед экспертом.
- Ниже вписывается производитель изделия: название предприятия и страна, в котором оно зарегистрировано.
- В завершение указывается мнение эксперта.
При необходимости документ можно дополнить и другими сведениями (например, о том, какие мероприятия проводились в ходе экспертизы), а также указать прилагаемые к акту дополнительные бумаги.
Проведение экспертизы контракта на поставку товара
Экспертиза контракта на поставку товара это целый комплекс мероприятий, направленных на установление соответствия товара условиям контракта, требованиям технических регламентов, стандартам и другим нормативным и техническим документам.
Цели проведения экспертизы контракта на поставку
Целью экспертизы проекта контракта является предоставление заказчику экспертизы рекомендаций по внесению необходимых изменений в контракт для четкого, ясного и однозначного толкования его положений, полноты его содержания, для соблюдения требований нормативных правовых актов РФ. Такие рекомендации на основе проведенной экспертизы позволят обеспечить минимизацию рисков участников внешнеэкономической деятельности и повышение эффективности такой деятельности. Условия контракта принято делить на существенные и несущественные. Существенными условиями считаются следующие статьи контракта: «Предмет контракта», «Качество», «Цена товара», «Срок исполнения контракта». Отсутствие в контракте одной из статей может привести к признанию контракта недействительным.
Процедура проведения экспертизы контракта на поставку
Экспертами анализируется каждая статья контракта, определяется полнота, точность и однозначность содержания контракта. Все установленные несоответствия, недочеты, упущения экспертами фиксируются. При анализе цены учитываются все факторы (качество, базисные условия поставки, условия платежа и т.д.), влияющие на формирование внешнеторговой цены. Проведя анализ, эксперт делает выводы. Также анализируются дополнения к контракту.
Результат проведения экспертизы контракта на поставку
Экспертные заключения по проекту контракта и приложениям к нему могут предоставляться банкам при оформлении паспортов сделки и таможенным органам при декларировании товаров. Структура и содержание контракта носят во многом индивидуальный характер, но непременным условием контракта купли-продажи является переход права собственности на товар и рисков от продавца к покупателю. В контракте оговариваются содержание договорных условий, порядок их исполнения и ответственность за неисполнение.
Стоимость и сроки проведения экспертизы контракта на поставку
Стоимость и сроки проведения экспертизы оговариваются с каждым заказчиком индивидуально перед заключением договора на проведение экспертизы контракта на поставку товара, так как они зависят от различных факторов, одним из которых является объем предстоящих работ. Наши эксперты обладают огромным опытом и всегда готовы оказать помощь даже в самых сложных ситуациях.
Кто уполномочен проводить экспертизу?
Если экспертиза принимаемой по контракту продукции проводится своими силами, то ее проводить может любое лицо. В 99% случаях – это штатный работник или работники заказчика. Проведение «внутренней экспертизы» может быть возложено заказчиком на членов приемочной комиссии, на работников контрактной службы или даже на членов комиссии по осуществлению закупок. В данном случае экспертиза будет проводиться коллегиально, т.к. в Законе № 44-ФЗ нет обязательного требования о том, что экспертиза должна проводиться кем-то персонально.
В отличие от членов комиссии по осуществлению закупок, контрактных управляющих, работников контрактной службы Закон № 44-ФЗ не предъявляет каких-либо требований к лицам, проводящим экспертизу от имени заказчика. Такие лица могут не иметь образования в сфере закупок. К сожалению, такие лица не во всех случаях являются специалистами в соответствующе предметной области. Однако, это не снимает с них ответственности, если в результате некачественно проведенной экспертизы заказчиком будет принята продукция, не соответствующая условиям заключенного контракта.
В случае проведения «внешней экспертизы» требования к внешним экспертам установлены ст. 41 Закона № 44-ФЗ
Важно отметить, что внешним экспертом, экспертной организацией может выступать физическое лицо (в том числе ИП), юридическое лицо, с которым заказчиком заключен договор на проведение экспертизы
Требования к указанному договору два: 1) он должен быть возмездный; 2) он должен быть заключен на основании Закона № 44-ФЗ (не Закона № 223-ФЗ). Первое требование объясняется тем, что Закон № 44-ФЗ не регулирует заключение безвозмездных сделок и соглашений. Соответственно заключаемый с внешним экспертом, экспертной организацией контракт должен быть возмездным. Второе требование прямо предусмотрено ч. 3 ст. 94 Закона № 44-ФЗ.
К слову отметим, что контракт с внешним экспертом, экспертной организацией может быть заключен, например, по п. 4 ч. 1 ст. 93 Закона № 44-ФЗ при условии соблюдения иных ограничений, установленных для данного способа закупки. Это также будет является заключением контракта по Закону № 44-ФЗ.
Как выполняется экспертиза качественной продукции?
Вы имеете возможность вернуть продукцию в магазин при любых условиях. Просто направляйте заявление продавцу и все. Однако при этом существуют свои ограничения, и первое из них, это срок в 2 недели. Вы должны соблюсти его тогда, когда речь идет о товаре без дефектов.
Соответственно, Закон не предусматривает одинаковые возможности при возврате качественного и некачественного товара. Поэтому прежде чем подавать заявление и возвращать товар, ознакомьтесь с положениями закона и убедитесь в том, что продукция действительно может быть возвращена в магазин.
Если же условия соответствуют тем, что предлагает закон (товар сохранил свой вид, а срок не истек), то обращайтесь к продавцу, который, в свою очередь, имеет право назначить экспертизу такого товара. Именно она и покажет, можно ли провести возврат качественной продукции, так как соблюдение условий законодателя может быть недостаточно.
Такое исследования проводится для того, чтобы определить некоторые особенности:
- Употребляли ли вы товар, остались ли после этого на нем какие-то признаки эксплуатации, или нет;
- Подтверждается ли тот факт, что предъявленная документация относится к исследуемому товару;
- Сохранен ли товарный вид продукции, целые ли пломбы и ярлыки, имеется ли нарушение целостности упаковки;
- Относится ли продукция к перечню той, что не может быть возвращена согласно постановлению Правительств РФ.
Товар будет также осмотрен и максимально подробно изучен. Будет произведено исследование документов. То есть процедура не отличается от других вариантов экспертиз товара. По итогу будет вынесено заключение, которое либо позволит вам вернуть свои деньги, либо нет. Если вас не устраивает результат, оспаривайте его через суд, либо путем повторной экспертизы.
Гарантийные сроки для продукции
Необходимость в экспертизе на качество товара может возникнуть в течение всего гарантийного срока (срока годности, срока службы), установленного производителем или продавцом. Когда таковые не устанавливались, то п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1 рекомендует исчислять их, придерживаясь разумной , как минимум, двухлетней продолжительности.
Когда изготовитель или продавец установили меньшую протяжённость гарантийного срока, то покупатель, обнаруживший недостатки в своём приобретении ранее истечения двухлетнего периода с момента покупки, остаётся вправе выдвигать требования к продавцу, перечисленные в п. 1 ст. 18. Что и станет, возможно, основанием для получившей претензии стороны обратиться к экспертам.
Подготовка к экспертизе качества потребительских товаров
Для обширной покупательской аудитории наибольшую ценность представляет информация о потребительских свойствах приобретаемой продукции.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» (новая ред. 2016 г.), покупатель имеет право на возврат денег в случае возврата забракованного продукта (если дефект произошел по вине изготовителя или продавца), или на обмен, при условии компенсации стоимостной разницы.
Законодатель однозначно определил, что обмену и возврату подлежат изделия, имеющие производственный дефект.
Но вину производителя или продавца (точнее, невиновность покупателя) нужно еще доказать.
Отдельно следует отметить, что покупатель имеет право на возврат доброкачественного изделия промышленной группы в течение 14 дней со дня покупки, если покупка не подошла по размеру, фасону, цвету и т.п.
При этом изделие должно быть абсолютно новым (не использованным), и иметь надлежащий товарный вид. Кассовый или товарный чек иметь не обязательно, а вот явка в суд свидетеля, присутствующего в момент покупки, будет весомым аргументом в пользу покупателя.
Сколько потребуется ждать
Срок, в который выполняется экспертиза товара ненадлежащего качества, зависит от того, какое именно действие ждет от продавца покупатель. Быстрее всего происходит изучение дефектов товара, если за него потребован возврат денег. На исследование в этом случае закон отводит всего 10 дней.
Вдовое дольше, то есть 20 дней, придется подождать, если есть намерение получить товар на замену. Если у продавца такого временно нет, то срок ожидания может составить и месяц. Устранение же имеющихся в товаре недостатков, согласно закону, длится до 45 дней.
Необходимо помнить, что в указанные сроки входит не только само проведение экспертизы, но и выполнение продавцом необходимых действий. То есть за наваленный в законе срок продавец обязан не только обратиться к эксперты и получить его заключение, но и выплатить денежные средства, вручить другой товар, предоставить скидку и пр.
Watch this video on YouTube
Особенности и результаты процедуры
Сама по себе экспертиза качества товара проводится в несколько этапов (при этом особое внимание уделяется недостатку, ставшему причиной возврата):
- Проверка функционирования: товар тестируется на предмет соответствия характеристикам и функциям, заявленным производителем и/или продавцом.
- Внешний осмотр: товар изучается на предмет сохранности пломб, наличия любых внешних повреждений, деформаций либо иных дефектов.
- Внутренний осмотр: внутреннее устройство товара проверяется на предмет соответствия технической документации, наличия каких-либо повреждений, а также следов загрязнения и контактов с жидкостями.
На основании проведенной проверки эксперты составляют соответствующее письменное заключение о причинах возникновения недостатка, т. е. фактически подтверждают либо опровергают причастность покупателя к выявленной им неисправности.
Последствия и результаты
В зависимости от случая и вида покупки формируются определенные результаты.
Какое заключение могут дать?
Эксперт может написать следующее заключение в отношении проведенной проверки товара:
- неисправность произошла по вине производителя – в таком случае продавец обязан произвести замену или ремонт товара за свой счет (позже он будет разбираться по финансовым вопросам с изготовителем);
- причиной неисправности стала неправильная эксплуатация товара – это вина покупателя, поэтому ему будет отказано в удовлетворении требований (в таком случае будет отказано даже в гарантийном ремонте);
- причина неисправности не установлена – в этой ситуации удовлетворить требования покупателя обязан продавец.
Заключение регистрируется в акте, с которым обращаются к продавцу повторно для последующего решения проблемы.
Как забрать товар?
Товар забирает сторона, которая сдавала его на экспертизу в лабораторию или сервисный центр. По факту принятия был составлен акт экспертом – его требуется предъявить для получения продукции.
Дополнительно предоставляется паспорт участника споров, занимающегося сдачей товара на экспертизу.
Что делать, если есть сомнения в результате?
Зачастую сомнения возникают у покупателя, когда экспертизу проводит продавец в сервисном центре компании. Если получены результаты не в свою пользу, значит, покупатель пользуется независимой экспертизой, проводимой в частной компании за собственный счет.
Аналогичным образом может поступить и продавец, если он сомневается в результатах экспертизы, предоставленных покупателем. При повторной проверке за собственный счет следует тщательно оценить возможности доказать свою правоту, потому как в противном случае затраты не будут возмещены второй стороной.
Когда придется идти в суд?
Вопросами в разрешении вопросов между покупателем и продавцом занимается мировой или районный суд. Исковое заявление подают по месту жительства покупателя или регистрации деятельности продавца.
Обратиться в суд можно в следующих случаях:
- ответчик отказывается в проведении экспертизы;
- продавец не желает принимать заключение экспертизы, заказанной покупателем, и возмещать ущерб, обменивать или ремонтировать товар за свой счет;
- покупатель не согласен с выводами экспертизы, проведенной продавцом в своем сервисном центре.
В последнем случае можно заказать собственную экспертизу, а уже по результатам обращаться в суд для призвания к ответственности за мошеннические действия со стороны продавца.
Нередко в суд обращаются для признания экспертизы недействительной вследствие неправильно составленного акта и заключения.
Возможной причиной становится отсутствие у компании, которая проводила проверку, соответствующей лицензии.
Экспертиза некачественных товаров должна проводиться всегда, если между покупателем и продавцом возникли разногласия. Подобная проверка имеет юридическую силу, если проведена по всем правилам и в соответствии с требованиями, и обязывает стороны соблюдать действующее законодательство.
Если экспертизу проводят ответственные лица (продавец, изготовитель)
Процедура
Недовольный потребитель может присутствовать при экспертизе товара ненадлежащего качества. Ему должны сообщить:
- время экспертизы;
- место ее производства;
- наименование экспертной организации (Ф.И.О. эксперта).
В ходе исследования покупатель может не только наблюдать, но также:
- задавать вопросы по предмету экспертизы;
- делать замечания, подлежащие внесению в акт исследования;
- ходатайствовать о дополнительных вопросах эксперту (если они относятся к предмету экспертизы и без них заключение не будет объективным).
Например, не работает ноутбук и эксперт установил неисправность батарея, из-за которой он не включается. Вы можете требовать, чтобы он произвел вскрытие и осмотр внутренних деталей ноутбука (материнской платы, жесткого диска, электронных слот). Не ограничиваться одним лишь предположением о неисправном аккумуляторе.
Участие приобретателя при проведении экспертизы исключает вероятность «заказной» экспертизы. То есть сфабриковать результат по закулисной договоренности.
Просите эксперта предъявить личный паспорт
Нужно обращать внимание и на компетентность специалиста. Просите для ознакомления диплом по специальности, информацию об экспертном стаже. Часто торговцы проводят обычную проверку товара ненадлежащего качества в своих сервисных центрах, а их заключения выдают за акты экспертиз
Расходы
Расходы по оплате экспертизы несут те лица, которые её назначали. Однако если в результате будет установлена вина потребителя в неисправности, то затраты перекладываются на покупателя.
Если Вы точно уверены, что товар пришел в негодность из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки (то есть по вине покупателя), и выставленные расходы на экспертизу соответствуют среднерыночным (от 5 000 до 30 000 рублей), то лучше оплату произвести добровольно, так как это убережет Вас от дополнительных расходов. Они связаны с хранением товара, возмещением судебных расходов (на взыскание денег за проведение экспертизы, прочее). Такая сумма может увеличиться еще на 10 000 – 25 000 рублей.
Сроки
Срок проведения экспертизы зависит от претензии покупателя. Сроки бывают:
- до 45 дней, если покупатель требует ремонт;
- до 20 дней, когда заявлено об обмене товара;
- не более 10 дней, в случае требований о возврате денег за товар.
Оформление
Оформление экспертизы производится в два этапа. Сначала составляется акт осмотра товара. Указанный акт отражает:
- время и место;
- сведения об участвующих лицах;
- описание товара;
- наличие/отсутствие заводских пломб и их целостность/поврежденность;
- обнаруженные недостатки (или их отсутствие);
- ходатайства и заявления присутствующих;
- замечания к акту;
- подписи эксперта и присутствовавших.
Далее эксперт анализирует результаты осмотра и делает выводы, которые указывает в экспертном заключении. Такой документ содержит следующую информацию:
- время и дату;
- наименования (ФИО) заказчика экспертизы;
- какие вопросы поставлены эксперту;
- описание товара (наименование, его серийный номер, состояние в котором передано специалисту);
- исследовательская часть (отражаются результаты осмотра товара);
- выводы в виде ответов на вопросы, поставленные эксперту с техническим обоснованием. По каждому вопросу эксперт дает отдельный вывод.
Уведомление о результатах экспертизы
После экспертизы письменно уведомляют покупателя о рассмотрении его претензии. Если экспертиза состоялась в пользу потребителя, то его требования, как правило, удовлетворяют. В противном случае сообщают о том, что экспертным заключением установлена вина потребителя или отсутствие недостатков в продукции.
Потребитель может попросить копии экспертизы. В этом есть необходимость, когда он не согласен с экспертом и собирается обращаться в суд.
Оспаривание
Оспаривание экспертизы возможно путем:
- проведения другой независимой экспертизы по заказу покупателя;
- обращения в суд с иском о признании незаконным отказа в удовлетворении требований покупателя. В рамках судебного процесса одновременно оспаривается и заключение эксперта.
Рекомендуем в подобных случаях выбирать второй вариант, так как проведение отдельной экспертизы в сложившейся спорной ситуации не исключит последующее обращение в суд. А в суде чаще назначается самостоятельная судебная экспертиза.
Частые вопросы по экспертизе качества потребительских товаров
Многие потребители стремятся воспользоваться своим правом присутствовать при экспертном исследовании и задавать специалистам вопросы. Перечень предоставляется эксперту заранее и увеличивает стоимость проверки, но ведь ей требуется задать определённую направленность. Как пример для вопросов эксперту можно использовать такой:
- какие дефекты имеются;
- насколько существенны;
- почему появились.
Какова стоимость товарной экспертизы?
Нужно представлять какими окажутся расходы на независимую экспертизу, чтобы принять решение о необходимости её проведения. Иначе может оказаться, что игра не стоит свеч. Ведь потребителя обяжут, в соответствии с ч. 4 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1, возместить расходы, понесённые продавцом на её выполнение, если выяснится, что недостатки появились не по вине производителя или торговой точки. На том, сколько стоит экспертиза товара, отражается:
- сложность объекта исследования;
- количество вопросов, которые требуется прояснить.
Средние цифры дают значительный разброс в диапазоне 5 000 – 30 000 рублей.
Какой порядок оформления экспертизы?
Потребителю, решившему самостоятельно получить экспертное заключение относительно качества товара, понадобится написать заявление.
Предваряя поход в экспертное бюро или в частную экспертную организацию, следует возвратить изделие с обнаруженными дефектами в магазин в соответствии с существующей процедурой.
Можно ли оспорить результаты экспертизы?
Покупателю принадлежит по закону о ЗПП (ч. 3 п. 5 ст. 18) в случае споров о том, что стало причиной появления дефекта в приобретённом им изделии:
- добиваться проведения экспертизы за счёт продавца;
- присутствовать, когда её проводят;
- не согласиться с полученными результатами;
- подать в суд, чтобы доказать свою правоту.
Что такое экспертиза
Под экспертизой понимается тщательное обследование товара на предмет его состояния на момент передачи эксперту. Как правило, к такой экспертизе прибегают в случаях, когда необходимо установить глубину порчи товара или степень его повреждения, найти виновных лиц.
Экспертиза бывает самых разных видов и назначения:
- техническая,
- инженерная,
- экологическая,
- пищевая,
- медицинская,
- сельскохозяйственная и т.д.
При этом ей могут подвергаться различные объекты:
- продукты питания и напитки,
- одежда и обувь,
- лекарства,
- игрушки,
- строительные материалы,
- изделия бытового назначения,
- мебель,
- техника,
- оборудование,
- автомобили и т.д.
Оспаривание результатов оценки
Не стоит расстраиваться, если экспертиза товаров разрешилась не в Вашу пользу. Российское законодательство предусматривает возможность оспаривания любых экспертных заключений.
Конечно, для этого понадобится немало времени и финансовых вложений, однако если есть уверенность в своей правоте, то отступать никак нельзя.
Опытные юристы всегда помогут решить не только досудебные, но и любые судебные вопросы по оспариванию результатов исследований по качеству товаров.
Если Вам пришлось столкнуться с недобросовестным продавцом, не проявляющим желание пойти навстречу и решить проблему спокойно, то первым этапом в борьбе за свои права потребителя должно быть исследование качества товара компетентной организацией, а далее следует действовать по обстоятельствам.
Экспертиза технического состояния товара
Экспертиза технического состояния товара, его характеристик, упаковки и количества в момент его передачи проводят в рамках таможенной внешнеэкономической экспертизы.
При этом эксперты:
• фиксируют состояние товара, его характеристики, упаковку, количество в момент передачи на склад временного хранения на таможенной территории;
• определяют таможенную стоимость товара;
• определяют среднестатистическую свободную (рыночную) цену исследуемого, либо аналогичного товара, классифицируемого в той же позиции ТН ВЭД России;
• определяют физические и химические свойства товара, его количественный и качественный состав, что позволяет однозначно идентифицировать товар в соответствии с Товарной номенклатурой внешнеэкономической деятельности Российской Федерации;
• определяют принадлежность товаров к предметам художественного, исторического и археологического достояния народов Российской Федерации и зарубежных стран;
• идентифицируют страну происхождения некоторых товаров и страны-производители товаров.
Экспертиза может включать: определение состояния органолептическим методом, отбор проб, проведение испытаний отобранных образцов, анализ полученной информации.
Объектами экспертизы могут быть различные товары, поставляемые по государственным контрактам, по договорам купли-продажи и т.д.
Кто проводит экспертизу
Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества производится специализированной организацией, которая имеет лицензию и аккредитацию. Это могут быть как государственные учреждения, так и частные юридические лица и даже индивидуальные предприниматели. В ходе исследования представленного товара, эксперты дадут ответы на следующие вопросы:
- соответствует ли покупка стандартам качества, действующим в стране;
- имеется ли в товаре дефект;
- каковы причины его возникновения;
- будет ли обнаруженный дефект недостатком, в ом числе существенным;
- каков процент потери качества товара из-за обнаруженного недостатка;
- какова рыночная цена такого товара.
Свои выводы эксперт излагает в письменном заключении. От результатов экспертизы зависит сможет ли покупатель рассчитывать на удовлетворение своих претензий. Так, если будет установлено, что недостатки в товаре возникли из-за нарушения новым владельцем рекомендованных условий хранения и эксплуатации, то рассчитывать на возврат денег или замену товара на новый он не сможет. То де относится и к повреждениям, вызванным стихийными бедствиями и другими форс-мажорными обстоятельствами.
Право на проведение потребительской экспертной оценки
Согласно законe о правах потребителя проверку на качество товаров может проводить аккредитованная в этом направлении частная или государственная организация, а также частный предприниматель, получивший лицензию на этот вид деятельности.
При возникновении проблем с качеством приобретенного товара рекомендуются обращаться в следующие организации:
- Торгово-промышленная палата Российской Федерации;
- Бюро товарных экспертиз;
- Профессиональные агентства по независимым экспертизам.
На сегодняшний день особое доверие у граждан РФ заслужила Торгово-промышленная палата, которая имеет возможность проводить достоверную оценку товаров не только на российской территории, но и в других странах.
Частые вопросы по экспертизе качества потребительских товаров
Какова стоимость проведения экспертной оценки качества продукции?
Расходы за проведение экспертной оценки несут ответственные лица, назначившие ее. При личной инициативе покупателя, процедура может проводится за его счет. Однако при установлении вины производителя (продавца), все расходы будут переадресованы виновной стороне. Стоимость процедуры зависит от множества факторов: сложность экспертных работ, вида, товара, количества и разнообразия проведенных исследований и т.п., и колеблется от 5000 до 30000 руб.
Какой порядок оформления экспертизы?
Порядок проведения экспертизы состоит из 2 основных этапов. В 1 этапе составляется акт осмотра, в котором указывается:
- дата и место проведения процедуры;
- данные лица, которые принимают участие в экспертной оценке;
- краткое описание продукции;
- наличие/отсутствие заводских пломб и их целостность/поврежденность;
- определение наличия/отсутствия недостатков;
- ходатайства и заявления участвующих лиц;
- замечания относительно составленного акта;
- подписи эксперта и участвующих лиц.
Далее, на основании осмотра продукции, эксперт делает выводы и составляет экспертное заключение. В документе содержится следующая информация:
- время и дата составления заключения;
- указание лица (организации), обратившегося за проведением процедуры;
- перечень поставленных вопросов эксперту;
- подробное описание состояния товара;
- описание проведенных исследований;
- выводы эксперта, в виде ответов на каждый отдельно поставленный вопрос.
Можно ли оспорить результаты экспертизы?
В случаях, когда оценка качества продукции не дала желаемых результатов, проведена с видимыми нарушениями и вы точно уверены в своей невиновности, можно выполнить следующее:
- обратиться за проведений другой независимой оценки качества продукции;
- подать иск в суд с требованием в удовлетворении прав потребителя.
Исходя из общей практики, второй вариант более целесообразный, поскольку при сложившейся спорной ситуации обращение в суд не исключено. А в ходе судебного разбирательства все равно будет назначена отдельная экспертиза.
Если экспертизу инициирует покупатель
Гражданину дано право привлечь эксперта к изучению причины недоброкачественности изделия по своему усмотрению. Сделать это можно, если:
- результаты исследования, назначенного производителем, неудовлетворительны для противной стороны;
- продавец отказывается назначать изучение изделия специалистом.
Цель: если будет установлено, что товар негоден по вине производителя, то последнему придется вернуть деньги.
Риск: если окажется, что поломка произошла по вине нынешнего владельца, то потери увеличатся на стоимость работы эксперта.
Порядок работы с экспертной организацией в данном случае тот же. Необходимо заключить договор и внести аванс. Но есть определенные нюансы:
Следует забрать товар у поставщика. При этом составляется акт по аналогии с тем, что пишет исследователь при приеме изделия
Следует акцентировать внимание на целостности заводских пломб;
При составлении договора с экспертной организацией нужно поинтересоваться наличием у контрагента официального разрешения на деятельность. Иначе акт окажется недействительным
Суд его не примет в качестве аргумента.
Как составить вопросы
Оценка качественности оборудования производится в соответствии с заданием. Последнее формирует заказчик. Здесь придется поразмышлять о том, что человек хочет выяснить. Правила составления задания таковы:
- Вопросов должно быть немного (от количества зависит стоимость услуги);
- Их необходимо формулировать конкретно в соответствии с ситуацией;
- В результате оценки должны быть указаны точные причины поломки.
Внимание: перечень и суть вопросов можно согласовать с работниками экспертной организации
Уведомление
О планируемом мероприятии необходимо оповестить продавца в письменном виде. Информация должна содержать сведения о дате, месте и времени проведения экспертного исследования.
Оповещение производителя может взять на себя исследовательская организация. В подобной ситуации нужно передать ее сотрудникам точные данные продавца:
- наименование магазина;
- адрес расположения.
Ход мероприятия
Во время изучения негодного изделия нужно помогать специалисту вопросами и предложениями по расширению объема работ. Также рекомендуется проводить фото- или видеофиксацию деятельности эксперта. Это может потребоваться для судебного разбирательства.
Заключительный акт следует внимательно изучить на предмет выявления несоответствия ходу исследования. Текст документа должен быть понятен человеку, не имеющему технического образования. Если он написан непонятно, нужно попросить сотрудников организации расширить или расшифровать слишком запутанные фразы и определения.
