Уголок потребителя в торговле

Особенности оформления Уголка потребителя

Изучение правил создания рассматриваемой панели позволит избежать штрафных санкций от органов контроля. В первую очередь необходимо подготовить пакет документов, рекомендуемых различными инстанциями. К этой категории относятся телефоны экстренных служб для уголка потребителя, контактные данные контролирующих органов, и информация о деятельности самой фирмы. Помимо этого, потребуются бумаги, посвященные защите интересов и прав граждан, обращающихся к предпринимателю

Особое внимание рекомендуется уделить порядку решения вопросов, связанных с продажей изделий, имеющих низкое качество или заводской брак

Правила оформления в 2021 году

Наименование торговой точки редко отражает основную суть ее деятельности. Сама предпринимательская деятельность часто сопровождается различными спорами и конфликтами, между продавцами и покупателями. Для решения подобных конфликтов используются нормы закона, посвященные правам потребителей. Данный законодательный акт является неотъемлемой частью информационного стенда.

Помимо этого, на данной панели необходимо разместить информацию о самом предпринимателе и ведомствах, которые контролируют его деятельность. Ответственность ИП в вопросах соблюдения гражданских прав является одним из важных условий эффективной предпринимательской деятельности. Ниже мы предлагаем рассмотреть ряд нормативных актов, которые должны быть в Уголке потребителя.

Основная документация

В действующих законах приводится перечень документов, которые должны быть представлены на всеобщее обозрение. Часть этих бумаг должна быть заверена в нотариальной конторе. К данной категории можно отнести налоговое свидетельство и документ, подтверждающий получение статуса ИП. В случае с лицензируемыми видами деятельности потребуется копия лицензии, завизированная руководством фирмы.

В Уголке потребителей следует разместить официальное печатное издание закона, регламентирующего потребительские права. Помимо этого, потребуется приобрести печатные издания законов, регулирующих порядок реализации определенных видов товарной продукции и платного оказания услуг. Кроме всего вышеперечисленного, потребуются телефоны контролирующих органов для уголка потребителя. Этот документ можно распечатать на обычном принтере. В отдельной части стенда указывается режим работы офиса или торговой точки.

Вышеперечисленный пакет документов используется как частными предпринимателями, так и юридическими лицами. Каждой коммерческой структуре разрешается разместить на стенде ряд дополнительных документов, которые могут представлять пользу для клиентов.

Информационный стенд должен содержать всю исчерпывающую информацию, которая необходима покупателю или может понадобиться ему в экстренной ситуации

Дополнительная документация

Наличие дополнительных актов, связанных с деятельностью ИП, позволяет значительно упростить основную деятельность торговой точки. К этой категории можно отнести следующие бумаги:

1. Оригинальный экземпляр книги предложений и жалоб.
2. Журнал, где приводится информация о пройденных проверках в органах контроля.
3. Эвакуационный план на случай чрезвычайных происшествий.
4. Документы, посвященные качеству предлагаемой продукции либо услуг, а также перечень акций, которые проводятся в конкретной торговой точке.

Далеко не все вышеперечисленные документы размещаются на стенде. Табличка, содержащая эвакуационный план, устанавливается в соответствии с порядком, определённым пожарной службой. Книга жалоб и предложений может храниться у сотрудников торговой точки и выдаваться клиентам по их запросу.

Где должен располагаться стенд

В законодательных актах приводится перечень документов, которые должны быть установлены на стенде. Регламент, регулирующий установку самой панели, не существует. Это означает, что каждый предприниматель может самостоятельно выбирать место, где будет размещаться Уголок потребителя. Единственным условием является выбор общедоступного места. Выбранная часть помещения не должна быть загорожена витринами и другим оборудованием. Каждый клиент торговой точки должен иметь возможность достать необходимый документ и ознакомиться с его содержанием. Нарушение данного требования является серьезным правонарушением.

Как правило, выбор места для размещения информационной панели осуществляется с учетом дизайна самого помещения. Многие предприниматели устанавливают такие доски возле входа в торговый зал. Особого внимания заслуживает выбор самого стенда. Он должен с легкостью вместить все обязательные акты и дополнительные документы.

Преимущества грамотно оформленного уголка потребителя

Грамотно оформленный информационный стенд в розничной торговой точке приносит немало пользы как покупателю, так и предпринимателю (даже несмотря на то, что, порой, их интересы могут кардинально отличаться).

Если подробнее, то грамотное оформление уголка покупателя может принести следующие преимущества:

1. Владелец торговой точки или организации, предоставляющей определенные услуги, во время проверки Роспотребнадзором не получит штраф за то, что не были соблюдены права покупателей или клиентов.
2. Потенциальные потребители могут получить всю необходимую информацию для того, чтобы направить жалобу в соответствующие контролирующие органы в случае, если были нарушены потребительские права.
3. Клиенты и потребители могут легко оценить легальность деятельности конкретной организации. На информационном стенде часто располагаются разные свидетельства, сертификаты, а также лицензии. Именно это и является дополнительной гарантией покупки качественного товара (услуги). Такой подход делает клиентов более лояльными.
4. Благодаря размещению уголка покупателя повышается имидж магазина или компании. При виде информационного стенда потребители могут удостовериться, что владелец бизнеса уверен в качестве производимой продукции или оказываемых услуг. Следовательно, такой бизнесмен не боится жалоб клиентов и готов к урегулированию любого спора.

Ответственность за отсутствие уголка

Контроль деятельности по реализации товаров или предоставления услуг ИП осуществляется Роспотребнадзором. Специалисты ведомства проводят систематические рейды с целью выявления фактов нарушения законодательства.

Вопрос о том, нужен ли уголок потребителя для ИП, носит риторическую окраску. Любой предприниматель, как участник торговой деятельности, обязан соблюдать требования закона. При этом нужно проводить регулярный мониторинг изменений законодательства, чтобы своевременно осуществлять замену документов.

Наличие на стенде не действующего номера телефона контролирующего органа – это причина для наложения штрафа.

Порядок наложения штрафа за отсутствие уголка потребителя у ИП регламентируется ст.14.8 и ст.6.3 КоАП. Для руководителя сумма штрафа достигает до 4 тыс. руб. Если выявленное нарушение незначительное, тогда инспектор может пойти на уступки и в первый раз ограничиться простым предупреждением.

Нужен ли уголок потребителя в 2021 году?

Когда я спросил клиента – почему у него нет книги отзывов в уголке потребители, я услышал удивленный встречный вопрос – а что жалобная книга и уголок потребителя должны быть?

Как оказалось, владелец кафе думал, что уголок потребителя и жалобная книга остались в далеком советском прошлом и в 2021 году для современного бизнеса не нужны.

Такая недостоверная информация оказалась для владельца бизнеса причиной его проверки!

Кому нужен уголок потребителя?

Уголок потребителя должен быть как на объектах крупного бизнеса: в торговых центрах, гостиницах, ресторанах, клиниках, так и у представителей малого бизнеса: в магазинах, парикмахерских, кафе, торговых ларьках, салонах красоты, автомойках, стоматологических кабинетах и так далее.

Чтобы точно определить, нужен Вашему бизнесу уголок потребителя или нет, достаточно понять – приходят на порог Вашей организации граждане или нет. Так, если у Вас турфирма, то естественно к Вам приходят потребители – туристы. Но если у Вас швейных цех, и Вы оптом поставляете свою продукцию юридическим лицам – потребителей у Вас не бывает и уголок Вам не нужен.

Каким должен быть уголок потребителя?

Абсолютно любым на Ваш вкус! Требований к форме, размеру такого стенда законом не предусмотрен. Главное – в нем должны поместиться весь объём предусмотренной законом информации.

Это может быть и настенный стенд, и напольная перекидная система на подставке и другое удобное приспособление.

Если уголок потребителя выполнен в виде стенда – он может быть, как объемным с наклеенными ячейками, так и компактным, с перекидной файловой системой.

Что должно быть в уголке потребителя?

• Книга отзывов и предложений, закон о ЗПП, правила торговли или бытового обслуживания населения, а также специализированная книга в виде закона, санитарных правил или требований, которые регулируют именно Ваш вид деятельности.
• На стенде должны быть сведения об идентификации предпринимателя или организации, то есть ИНН, ОГРН, данные руководителя, а также лицензии и сертификаты соответствия товаров и услуг, если Ваша деятельность подпадает под лицензирование и сертификацию.
• Также в уголке потребителя нужно поместить Журнал учете контрольных проверок предпринимателя или юридического лица. Объясняю для чего он нужен. К Вам могут прийти проверяющие не только в известное Вам время по установленному плану проверок или неожиданно по жалобе клиента, но и по надуманным основаниям просто с целью Вас проверить и попробовать получить с Вас деньги. Могут Вас проверить и по просьбе конкурента.

Например, вот в моем случае, с которым я сейчас пойду разбираться. Если бы у предпринимателя был вышеуказанный журнал проверок и он предложил участковому внести в него необходимые сведения – вполне на этом проверка бы и закончилась и с предпринимателя не вымогались бы деньги.

По этой ссылке можно заказать специально подобранный именно для Вашего вида деятельности комплект книг, законов и документов, актуальных для уголка потребителя в 2021 году.

Какая ответственность? и штраф

За отсутствие уголка потребителей или неправильное его оформление в 2021 году предусмотрен штраф, который доходит для юридических лиц до 30 000 рублей!

А вот был бы у владельца кафе уголок потребителя и злосчастная книга жалоб – посетитель излил бы в неё душу и, естественно не было бы у бизнесмена никакой проверки штрафов и затрат на адвоката.

В итоге, как оказалось, участковый пришел в заведение клиента неофициально по просьбе друга – того самого недовольного посетителя кафе. Инцидент улажен, так как проводимая проверка незаконна.Но клиенту мне всё же пришлось прочитать лекцию о необходимости уголка потребителей и Журнала учета проверок.

Подведем итоги

• Уголок потребителя и документы в нём — это обязанность каждого предпринимателя и организации.
• Если нет уголка или на нём нет нужных документов – можно ждать проверку и в итоге получить немаленький штраф.
• Уголок потребителя – простая вещь, стоит не дорого и не несёт особого обременения для его оформления.

Адвокат Сергей Кузнецов (г. Москва)

Где найти документы

Самые важные документы – ИНН, свидетельство о регистрации, лицензии должны быть у компании или ИП. Без них осуществление коммерческой деятельности незаконно. Выдаются свидетельства налоговой инспекцией.

Лицензии выдают уполномоченным лицензирующим органом. В Санкт-Петербурге, например, таковым является комитет по развитию предпринимательства и потребительского рынка.

Закон о ЗПП продается в книжном магазине: он имеет около 20 страниц и стоит недорого.

Книга жалоб также доступна в типографском варианте. Допускается ее изготовить самостоятельно. Подойдет любая тетрадь или блокнот, независимо от переплета. В ней нумеруются страница, после чего она прошивается и скрепляется печатью организации.

Телефоны вышестоящих органов и экстренных служб доступны в сети. Достаточно объединить их на одном листе и распечатать на принтере.

Как правильно оформить

Перед тем как оформить уголок потребителя, необходимо определиться с местом размещения. Рекомендуется выбирать его ближе к входу или там, где есть свободное пространство

Важно, чтобы к уголку был доступ, и каждый потребитель мог к нему подойти, чтобы изучить представленную информацию. Поэтому место нельзя выбирать за ширмой, стеклом или прилавком.

Не менее важно, чтобы стенд вписался не только по размеру и форме, но и по дизайну. Если рассматривать требования к уголку потребителя в 2020 году, то именно к внешнему оформлению они не предъявляются

Законодательство регулирует только содержание. Дизайн стенда выбирается с учетом корпоративного стиля организации и интерьера помещения. Как вы можете видеть в примере оформления уголка потребителя, в нем могут использоваться фирменные цвета и даже логотип компании. Цветом можно выделить основу или контуры карманов. Логотип может располагаться в свободном месте, например, в одном из углов стенда.

Обычно уголок представлен информационным стендом с пластмассовой или деревянной основой, на которой расположены прозрачные пластиковые карманы. Кроме кармашков на стенде уголок может быть представлен в виде папки с перекидными файлами. Это более компактный вариант, подходящий для небольших помещений.

Уголок защиты интересов покупателей в магазинах в 2020 году

Для обеспечения прав граждан все продавцы должны раскрыть требующийся объём информации в помещении магазина, кафе или аптеки. Разобраться с тонкостями законодательного регулирования и систематизировать их без помощи юриста может быть сложно. Если у покупателя возникло подозрение о недобросовестном поведении компании по части раскрытия информации, то можно задать интересующий вопрос специалисту.

Квалифицированные юристы портала оказывают круглосуточную правовую помощь без выходных. Всплывающая форма на сайте позволяет направить запрос специалисту онлайн, и получить совет по интересующей теме.

Уголок потребителя – это доска информационного характера с функцией обеспечения интересов покупателей на получение полных и достоверных сведений об организации торговли.

Действующее законодательство в сфере защиты потребителей не знает подобных терминов. Под уголком принято понимать специально выделенный участок в помещении, где ведет деятельность юридическое лицо или ИП. В нём должна находиться та информация, которая названа в законе федерального значения, регулирующего отношения между продавцом и клиентом.

Список необходимых документов в 2020 году для стенда покупателя можно скачать здесь

Все компании, выходящие на рынок товаров и услуг, принимают на себя обязательство соблюдать требования норм в области их деятельности, а также в сфере защиты прав покупателей. При изменении положений, должен актуализироваться и обновляться стенд с информацией.

Принципиальным является требование закона о полноте, достоверности и своевременности предоставления сведений. Оборудовать потребительскую доску правильно, значит представить на ней обязательные данные, соответствующие действительности, в полном объёме в тот момент, когда за ними обращается гражданин-покупатель.

Посмотрите видео: «Инструкция к действию при аресте банковской карты судебными исполнителями.»

Второй блок – документы, регламентирующие определенные виды деятельности

В этой части стенда рекомендуется разместить информацию, которая касается определенной предпринимательской деятельности. Проще говоря, если деятельность подлежит лицензированию, то именно здесь необходимо разместить копию разрешительного документа, нормативные акты относительно ведения бизнеса в этой сфере. Также здесь можно разместить перечень товаров и услуг, информацию о том, на какие категории товаров существует запрет на реализацию. Если профиль деятельности предполагает получение заключения СЭС, то именно в этом блоке необходимо разместить копию такого документа.

Что это такое

Как правильно оформить уголок потребителя для ИП? Государственные магазины или федеральные торговые сети содержат штат специалистов, которые хорошо знают перечень документов для уголка потребителя. ИП же не всегда осведомлены о правилах оформления стенда и не до конца понимают его предназначение.

Какие документы нужны для уголка потребителя ИП? Изначально нужно учитывать, что существует большое количество различных компаний, которые работают в разных направлениях. Это может быть автомойка, автосервис, салон красоты, магазин одежды, гостиница или точка по продаже пива. Но независимо от вида оказываемых услуг, перечень того, что должно находиться в уголке потребителя ИП, является неизменным.

Информационные доски для покупателей – это собранные в одном месте законодательные акты по защите прав, контактные телефоны надзорных органов, дополнительная информация. Чтобы грамотно провести оформление уголка потребителя, ИП нужно обратиться за помощью к специалистам. Они не только объяснят, нужен ли уголок потребителя для ИП, но и помогут правильно оформить стенд.

Особенности информационного стенда в 2019 году

Наличие уголка потребителя регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителя». Основными мотивами введенного для ИП обязательства по созданию и поддержанию в актуальном состоянии уголка потребителя, выступает необходимость предоставить потребителю (покупателю) полную информацию о предпринимателе, о его квалификации, о регистрационных данных, о лицензировании его деятельности и т.д.

Особых правил по оформлению уголка или его наименованию нет

Индивидуальный предприниматель может назвать стенд информационным, или стендом для покупателя, или уголком потребителя, не важно. Главное – выдержать требования законодательства по содержанию уголка

При этом надо помнить, что законодательство РФ – это постоянно дополняющийся и изменяющийся организм. Следствием этого является частое обновление законов, в том числе касающихся защиты прав потребителей, налогообложения, лицензирования, кодов и т.д. Поэтому очень важно следить за обновлениями в законодательстве и своевременно приводить уголок потребителя в соответствие с последними модификациями закона.

По месту расположения уголка нет четких требований закона. Иногда, во время проверок контролирующие органы предъявляют претензии по поводу того, что уголок находится в затемненном месте, или плохо доступен для ознакомления с ним. Однако ни один законодательный акт в 2019 году не предусматривает ответственности за неправильное расположение информационного стенда.

Перечень документов для уголка потребителя

В уголке потребителя отечественные предприниматели размещают как обязательные, так и дополнительные документы.

В уголке потребителя размещаются как обязательные, так и дополнительные документы

Обязательные документы

Наличие обязательных документов регламентируется следующими нормативно-правовыми актами:

1. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей».
2. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

В число обязательных входят документы, содержащие сведения об индивидуальном предпринимателе и осуществляемой им хозяйственной деятельности, нормативные правовые акты и информация справочного характера.

Таблица: документы, обязательные для размещения в уголке потребителя

Следует обратить внимание на то, что приведённый перечень не является исчерпывающим, поскольку нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации могут устанавливаться дополнительные требования по размещению тех или иных документов в уголке потребителя

Дополнительные документы

Для индивидуального предпринимателя может оказаться удобным размещение в уголке потребителя дополнительных документов, которые могут находиться и в другом месте, но также требуются при проверке контролирующими органами или для предоставления по первому требованию клиента.

Таблица: дополнительные документы для уголка потребителя

Пояснения по отдельным видам документов

Лицензии, сертификаты, свидетельства

Эта документация подтверждает законность вашей деятельности и тот факт, что вы не увиливаете от госконтроля.

Если ваша деятельность лицензируется, клиент имеет право увидеть действующую лицензию, когда она получена и кто ее выдавал.

Если продукция сертифицируется, то ознакомиться с сертификатами или декларациями, подтверждающими соответствие предлагаемых вами работ/услуг нормативам, имеет право каждый клиент. Это значит, что он вправе посмотреть и даже записать номер документа, дату его выдачи, период актуальности и структуру, которая его выдала.

Свидетельства:

• Заверенная копия св-ва о государственной регистрации.
• Копия документа, подтверждающего постановку на учет в налоговой службе.
• Аккредитационное свидетельство.

Для торговых организаций в этот набор нужно добавить сведения о внесении их в госреест.

Перечень услуг

Правила, действующими в сфере услуг, их поставщик обязуется предоставлять информацию клиенту/заказчику об их содержании и стоимости. В эту группу включают:

• прайс-лист;
• ассортимент;
• форму предоставления;
• способ оплаты;
• сроки оказания услуги;
• гарантийные обязательства;
• список стандартов, регламентирующих ваш вид услуг/работ;
• образцы документов, которые получит заказчик/покупатель.

Кроме этого, покупатель имеет право ознакомиться с образцами продукции, услуги. Посмотреть журналы с наглядными примерами выполненных работ и т. п.

Книга отзывов и предложений

Эта книга, которая может быть куплена в типографском исполнении или сделана самостоятельно по определенным правилам. Она должна обязательна быть доступна для клиента. Находиться в «Уголке покупателя» или предоставляться работником по первому требованию. При этом требовать документы или выяснять мотивы потребителя работники не имеют права.

Немыслим без «Книги отзывов и предложений» уголок:

• аптек и аптечных пунктов, медицинских центров и клиник;
• предприятий общественного питания;
• торговых предприятий, реализующих продукцию в розницу;
• фирм, предоставляющих бытовые услуги населению;
• компаний по ремонту быттехники, автотранспорта и других видов ремонтных работ.

Наличие этой книги Роспотребнадзор проверяет во всех мелких и крупных торговых точках от павильона до супермаркета.

Журнал учета

Этот документ не требуется выкладывать в УП, он должен быть на предприятии. Контролирующие органы обязаны зафиксировать в нем:

• свой приход (дата, время);
• цель, задачи и мотивы проверки (без оснований, согласно законодательству проверки не проводятся).

В этот же журнал требуется заносить результирующие отметки о проверке (есть или нет нарушения, номер протокола о нарушениях при их наличии, указаниях и рекомендациях руководству). Если журнал отсутствует проверяющий составляет по этому поводу акт.

Заключение

Куда не пойди – всем нужен уголок потребителя: будь то юрлицо или ФЛП. Наиболее важные требования, выдвигаемые к конструкции, это её наполнение актуальными и всеми необходимыми документами, а также открытость представленных материалов для ознакомления. Подобные конструкции есть везде: в кафе, салонах красоты, отелях и прочих организациях предпринимательской деятельности

Они являются показателем отношения к посетителям: небольшой и аккуратный стенд с лаконично изложенной важной информацией расположит к себе клиентов. Таким образом, люди будут видеть, что вся деятельность ведётся законно и в случае каких-либо недоразумений понятно куда обращаться

Похожие записи:

Арбитражный суд ханты-мансийского ао — югры Кто такой чмо, чмошник: происхождение и значение слова Районный суд — основное звено гражданских судов общей юрисдикции Статья 224 нк рф. налоговые ставки Какой штраф за детское кресло? новые правила перевозки детей Причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности: примеры