Горячая линия мегафон, как написать в службу поддержки?

Как пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру

При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут подать жалобу в Прокуратуру по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

1. В шапке жалобы в прокуратуру можно указать адрес населенного пункта госоргана или напрямую обратиться к должностному лицу. Обязательно написать, от кого обращение и все свои контакты.
2. В основной части детально изложить суть жалобы, ссылаясь на правовую базу, свою просьбу (требования).
3. В заключительной части поставить подпись с расшифровкой, указать дату. В самом конце — список сопроводительных документов. Кроме дополнительных документов при обращении в прокуратуру следует добавить ксерокопию паспорта.

После регистрации жалобы, срок ответа прокуратуры составляет 30 дней.

Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:

1. Письмом на адрес прокуратуры.
2. Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
3. Электронным письмом.
4. Письменно в учреждении прокуратуры.

Образец жалобы на Мегафон в Прокуратуру

Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера.

В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы

От Кравец Александра Сергеевича

проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

Тел. домашний ()

Тел. мобильный: +7 (926)5215857

Жалоба

Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон. Находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан» оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: +7 (926)5215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

05.06.2015 написал в офис компании Мегафон жалобу с требованием вернуть суму 770 рублей потраченных на оплату услуги, ссылаясь на ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ответа на претензию не получил.

Учитывая сказанное выше, прошу помочь мне:

1) вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги“Wi-Fi в САПСАНе“;

2) вернуть средства, потраченные на оплату проезда в офис компании Мегафон и консультацию юриста по данному вопросу.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

Кравец Сергей Александрович подпись

06.06.2015

Список сопроводительных документов:

копия заявки в Мегафон на возврат средств — 1 шт (1 стр.)копия ответа на заявку — 1 шт (1 стр)копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон — 1 шт (1 стр)копия чека за оплату услуг юриста 1 шткопия билетов — 2 шткопия распечатки детализации расходов с лицевого счета +7 (981) 5213856 — 1 шт (1 стр)копия распечатки детализации прихода и расхода средств лицевого счета +7 (926)5215857 за три месяца — 1 шт (2 стр).

Как позвонить оператору Мегафон?

Телефоны горячей линии Мегафона легко запомнить, все они оканчиваются на цифры «0500». Эта же комбинация является номером дозвона в службу поддержки с мобильных телефонов:

• 0500 – бесплатный горячий номер для абонентов Мегафона;
• *0500 – бесплатно для абонентов других операторов сотовой и передвижной связи: МТС, Билайн, Теле2, Йота, Мотив и прочих.

• 8 (800) 550-05-00 – многоканальный номер поддержки клиентов Мегафона для звонков с любых российских телефонов – мобильных и городских;
• +7 (926) 111-05-00 – для соединения с call-центром из-за границы. Звонок бесплатный из любой страны мира.

Для VIP-клиентов Мегафона работает линия прямой связи с оператором. Дозвониться до живого сотрудника контактного центра можно по бесплатным телефонам 00770077 или +7 (927) 111-00-77.

Как связаться с оператором Мегафон напрямую?

Если вы наберете один из номеров горячей линии, то вскоре поймете, что быстро дозвониться до живого сотрудника справочной службы Мегафона не получится. На телефонный звонок ответит робот и поинтересуется о цели вашего обращения на горячую линию, а затем с большой долей вероятности отправит в Личный кабинет решать проблему самостоятельно.

Действительно, большинство рядовых вопросов, как то: узнать баланс и номер своего телефона, проверить остатки по пакетам услуг, посмотреть куда уходят деньги и получить детализацию расходов, отказаться от услуг и подписок можно через сервис самообслуживания. Контактировать с живым человеком из центра помощи абонентам Мегафона в этих случаях нет необходимости.

Но что делать, если вопрос срочный? К примеру, нужно экстренно заблокировть сим-карту или же дело простое, но войти в Личный кабинет не удается – сервис беспрестанно выдает ошибку.

Как дозвониться до Мегафона, чтобы ответил живой оператор

Правил всего два:

1. Набирайте бесплатный номер 8800… вместо короткого номера 0500.
2. Звоните с любого телефона, не принадлежащего Мегафону (хоть с мобильного, хоть с городского).

Вот как это работает в реальности (алгоритм дозвона на горячую линию Мегафон):

• Соединение с номером 8 (800) 550-05-00 происходит практически мгновенно, отвечает автоинформатор.
• Робот просит сообщить о цели звонка, нужно выбрать из двух вариантов: «Хочу перейти в Мегафон со своим номером» и «У меня другой вопрос». Нажимаем цифру 2 – «другой вопрос».
• Теперь нужно рассказать виртуальному помощнику, в чем суть обращения. Не теряем даром время и вместо этого произносим одно слово: «ОПЕРАТОР».
• В ответ слышим «Хорошо, перевожу ваш звонок» и следующие за этим длинные гудки, что свидетельствует о том, что вас переключили на сотрудника центра поддержки клиентов. Остается дождаться ответа освободившегося консультанта.

Как быстро дозвониться до оператора Мегафон

Порой соединения с живым специалистом приходится ждать очень долго. В моменты пиковой нагрузки на горячую линию Мегафона ресурсов контактного центра недостаточно для быстрой обработки всех входящих обращений. Говоря проще, не хватает ни сотрудников, ни технических возможностей телефонной линии и другого оборудования.

Мы призываем вас относиться с пониманием к возникающим сложностям. Используйте альтернативные варианты связи со службой поддержки (например, напишите сообщение в Мегафон через онлайн-чат).

Если же переписка вас не устраивает, и вы твердо настроены дозвониться на горячую линию Мегафона, то вот несколько рекомендаций, следуя которым вам удастся связаться с оператором быстрее:

• Звоните в будние дни. Самое загруженные дни недели – вечер пятницы и выходные.
• В утренние часы ( приблизительно с 6.00 до 11.00) дозвониться в call-center Мегафона проще, чем днем или вечером.
• В ночное время (ориентировочно с 00.00 до 6.00) линия часто свободна, дозвон до оператора в эти часы происходит быстрее всего.

Возможно наша таблица поможет вам лучше сориентироваться и выбрать наиболее подходящее время для звонка в службу поддержки Мегафона.

Таблица «Время ожидания ответа оператора Мегафон в зависимости от дня недели и времени суток»:

Обозначения времени ожидания: минимальное, среднее, долгое, максимальное ожидание.

Составление претензионного обращения

Если вы задумались о том, как написать претензию в Мегафон, не стоит искать стандартные бланки и образцы

Важно, чтобы текст был понятным и лаконичным. Обращение может быть напечатано или написано в свободной форме, единственным условием является точное описание проблемы и указание необходимых реквизитов для идентификации заявителя

В содержание жалобы должны быть включены следующие сведения:

1. ФИО абонента и его контактные данные.
2. Номер договора на оказание услуг связи и дата его заключения, если эти данные утеряны, можно указать абонентский номер.
3. Описание проблемной ситуации.
4. Требования заявителя и действия, которые он намерен предпринять, если проблема не будет решена оператором своевременно.

Читать дальше: Если подозреваемый отказывается от дачи показаний

К заявлению рекомендуется приложить документы, подтверждающие нарушение прав клиента

К сожалению, в отношении списаний денежных средств очень сложно доказать, что вы не совершали действий, которые привели к незаконным начислениям, но письменная претензия в любом случае будет рассмотрена, поэтому крайне важно, чтобы обращение было зафиксировано должным образом

Обязанности и права оператора сотовой связи

Ключевые права и обязательства операторов связи закреплены в ФЗ от 07.07.2003 №126-ФЗ. Более подробно они выглядят так:

Куда писать жалобу на Мегафон в первую очередь?

Независимо от того, что клиента не устраивает в работе этого поставщика телекоммуникационных услуг – незаконное списание средств, плохое качество связи и так далее, в первую очередь он должен оповестить об этом саму компанию.

Можно прийти в офис и поговорить с оператором, возможно, он решит проблему.

Если ситуация нестандартная, не входит в компетенцию менеджера или оператора, тогда следует написать жалобу на имя руководителя отделения или на имя генерального директора Мегафона (на кого конкретно писать подскажет менеджер).

Конкретных требований по составлению и оформлению жалобы, претензии законом не предусмотрено.

При этом важно отобразить в заявлении следующую информацию:

• название адресата, то есть, кому направляется жалоба;
• информация о заявителе: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
• номер и дата договора на оказание услуг с компанией «Мегафон»;
• название документа, текст. Он должен быть кратким, но емким, написанным в деловом стиле, без эмоциональной перегрузки. При необходимости нужно подкрепить свои нарушенные права номерами статей из закона;
• приложения: копия договора, документы, которые подтверждают факт случившегося;
• подпись, расшифровка подписи, дата составления жалобы.

Для того чтобы менеджер увидел жалобу, необходимо:

• Перейти в раздел «Поддержка» – «Часто задаваемые вопросы».
• С правой стороны вновь открывшейся страницы абонент должен найти такую фразу: «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!», после которой ему предложат связаться одним из следующих способов: позвонить, написать, спросить в Личном кабинете.
• Для того чтобы написать сообщение, нужно кликнуть по кнопке «Напишите нам». Откроется форма сообщения, куда нужно будет внести такую информацию: выбрать тему сообщения из предложенного списка, указать номер телефона, Ф.И.О. владельца номера, суть обращения, электронный адрес для получения ответа, телефон для связи. После введения необходимых данных нужно кликнуть по кнопке «Отправить».

На что жалуются абоненты

Клиенты компании имеют право писать обращения в Мегафон при любой ситуации, которая нарушает условия договора по предоставлению связи или законы Российской Федерации. Обычно абоненты жалуются на следующие проблемы:

• Плохое качество связи, регулярные обрывы телефонных разговоров.
• Списание средств несоразмерно расходам на связь.
• Подписки на рассылки и развлекательные сервисы без получения согласия клиента.
• Смена условий тарифного пакета без согласования с абонентом.
• Передача личных данных третьей стороне.
• Рекламные рассылки или назойливый контент, поступающий от оператора.
• Мошеннические схемы, реализуемые при помощи сервисов Мегафона.
• Некачественное обслуживание в офисах и точках розничных продаж.

Следует отметить, что иногда пользователь оценивает действия оператора как нарушение вследствие того, что недостаточно хорошо знаком с условиями договора. Так, в ряде случаев Мегафон доказывает обоснованность списаний средств тем, что тарифный план подразумевает высокую цену на связь в роуминге. Это касается и смены пакета услуг — обычно право перевода без уведомления клиента указано в договоре, который подписывается при подключении к Мегафону.

Способы дозвона в техподдержку Мегафон

Техподдержка Мегафон является единой справочной службой оператора во всех регионах России без исключения. Как только возникают вопросы или проблемы — необходимо по конкретным телефонам связаться с операторами. Номера телефонов центра поддержки Мегафон прописаны в заключенных договорах на предоставление услуг связи. Также такие номера указаны на пакетах с сим-карточками:

• 0500 – короткий номер;
• 8-800-550-05-00 – федеральный номер.

Коротким номером 0500 могут воспользоваться только абоненты оператора Мегафон. Чтобы связаться со специалистами круглосуточной поддержки необходимо набрать указанные четыре цифры и нажать кнопку дозвона. Через некоторый промежуток времени с абонентом свяжется дежурный оператор и предоставит необходимую информацию. Чтобы услышать оператора, необходимо воспользоваться службой голосового меню, структура которого может меняться время от времени. Но автоответчик четко укажет путь, если внимательно следовать его указаниям.

Мегафон поддержка предоставляет в помощь своим клиентам голосового помощника в автоматическом режиме, номер которого 0505. Голосовой помощник также может помочь решить некоторые проблемы. Для абонентов, находящихся в домашней сети, есть возможность отправить свой запрос в виде сообщения смс на номер 0500. Если это не решило проблему – необходимо созваниваться с оператором. Если абонент не помнит или не знает номера службы техподдержки — в меню Sim-карты есть актуальная информация о справочно-информационных номерах операторов Мегафона.

Телефоны поддержки Мегафона функционируют исключительно по всем российским регионам без региональных различий. Если абонент купил сим-карту во Владивостоке, то он сможет связаться с операторам по справочному телефону 0500. Если то же самый абонент окажется в Воронеже, то он может точно также воспользоваться таким же телефоном поддержки, как и во Владивостоке.

Виды жалоб на Мегафон

Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например:

• плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;
• игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы;
• предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам;
• получением на мобильные телефоны большого количества спама;
• ошибочным списанием денег;
• низким качеством связи, плохим покрытием (связь пропадает, есть перебои, абонент нередко находится вне зоны доступа и др.);
• невозможностью дозвониться в службу поддержки и др.

Куда жаловаться на Мегафон в 2019 году, если вопрос так и не был решен?

Если вы уже писали официальные письма в адрес Мегафона, но ваши жалобы остались без ответа или же вас не устроил их ответ, тогда можете смело обращаться в вышестоящие организации.

Работу Мегафона могут контролировать такие инстанции:

• Роспотребнадзор. В эту организацию потребитель услуг может обратиться в том случае, если его права, как потребителя, были нарушены. Например, компания Мегафон предоставляет некачественные услуги, нарушает договор по оказанию услуг.
• Роскомнадзор. Сюда клиент может обратиться, если его не устраивает качество предоставляемых услуг связи. Также он может подать претензию на оператора по вопросам обработки его персональных данных.
• Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию можно пожаловаться на спам от Мегафона.
• Суд. Это крайняя инстанция, куда может обратиться потребитель, если его права были нарушены сотрудниками Мегафона. Обращаясь в суд, заявитель должен составить исковое заявление, указав, какие пункты договора или закона были нарушены, какую компенсацию и в каком размере он хочет получить.

В эти организации нужно обращаться только в том случае, если у заявителя есть на руках подтверждение того, что он уже обращался в Мегафон (письмо с регистрационным номером и датой регистрации).

Как пожаловаться на Мегафон в Роспотребнадзор? Образец жалобы

Если в компании игнорируют вашу жалобу, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор по факту нарушения условий договора.

Сделать это можно двумя путями:

1. Написать жалобу в электронной форме на сайте
2. Написать жалобу и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес Роспотребнадзора конкретной области.

Пример жалобы, написанной на Мегафон в Роспотребнадзор, представлен ниже:

Руководителю

Управления Роспотребнадзора Псковской области

180000, Псковская обл., г. Псков, ул. Гоголя, д. 21 а

от Некрасова Игоря Леонтьевича,

проживающего по адресу:

г. Псков, ул. Лужейная, 17/34, 180101

тел. +78312665898

ЖАЛОБА

Я, Некрасов Игорь Леонтьевич, являюсь абонентом компании «Мегафон» с 2008 года согласно договора № 122-а от . Платежи за пользование мобильной связи вношу ежемесячно, о чем свидетельствует распечатка платежей в приложении.

Согласно договору ежемесячно мне должно приходить 3 тыс. мегабайт интернета. С 1 июня 2018 компания сократила количество предоставляемых мегабайт интернета до 2 тыс. мегабайт, при этом заранее никто не проинформировал меня о том, что тарифный план меняется. Кроме того, качество мобильной связи резко ухудшилось: я не подолгу не могу дозвониться родственникам, знакомым, а они не могут позвонить мне, потому что телефон зачастую находится вне зоны доступа.

я обращался с письменным заявлением в компанию «Мегафон», но ответа до сих пор не получил. В связи с вышеизложенными обстоятельствами, прошу:

1. Провести проверку по факту деятельности компании «Мегафон».
2. Привлечь виновных лиц к ответственности из-за невыполнения условий договора № 122-а от касательно качества предоставляемых услуг, а также самовольного изменения тарифного плана.

Приложения:

• Копия заявления, поданного в адрес Мегафона № 345 от .
• Копия договора с компанией “Мегафон” № 122-а от .
• Распечатка платежей за услуги Мегафона на 4 листах.

подпись Некрасов И. Л.

Как подать жалобу на Официальный сайт Мегафон

Одним из возможных способов достучаться до управляющего звена оператора мобильной связи Мегафон является возможность написать обращение на Официальном сайте компании. Для этого необходимо сделать несколько шагов:

1. Зайти на главную страницу сайта , на которой надо выбрать свой регион.
2. Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».

Выбрать пункт «Напишите нам письмо». В появившемся окне указать:

• Тему обращения.
• Тему письма.
• Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
• Приложить файл с документами.
• Указать номер МегаФон.
• Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
• Контактный адрес электронной почты.
• Контактный телефон.
• Указать свое имя.
• Подтвердить правильность введенных данных.
• Ввести код с картинки и отправить жалобу.

Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00. Контактный центр Мегафон: 0500.

Подать претензию на Мегафон можно в офисе компании. Обращение можно писать как на адрес филиала, так на должное лицо из аппарата управления

Обращаем внимание, что строгих ограничений в написании жалобы нет

Примерный образец написания жалобы на Мегафон

В Столичный филиал ПАО «МегаФон»

От Кравец Александра Сергеевича

Проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 ()

Тел. мобильный: +7 (926)5215857

Претензия

Я, Кравец Александр Сергеевич, находясь года в скоростном поезде «Сапсан», оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: 9265215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону +7 (926)5215857.

Кравец Сергей Александрович подпись

Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество. Поставить дату. Написать: «Заявление принял». Подпись и печать.

Чтобы показать серьезность своего намерения дойти до победного конца, сразу можно писать 5-6 копий жалоб, на которых сотрудник офиса Мегафон должен расписаться, поставить дату и печать. В случае отрицательного решения или бездействия на вашу претензию, они послужат доказательством вашего обращения в компанию мобильного оператора при подаче жалоб в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

Скачать шаблон жалобы в столичный филиал Мегафон

Как правильно написать претензию в «Мегафон»

Так как конкретных, жёстких требований для написания претензий законодательством не предусмотрено, для правильной подачи жалобы в компанию «Мегафон» нужно лишь учесть несколько несложных правил. В заявлении должны быть такие пункты (блоки информации):

1. Адресат и его данные — наименование организации, должность и имя сотрудника, которому направляется заявление.
2. Информация про лицо-заявителя — фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона.
3. Данные про заключённый с компанией договор, пункт (пункты) которого был нарушен (с номером контракта необходимо также указать дату его заключения).
4. Название составляемого документа — посередине листа нужно указать, например, «Жалоба на Мегафон», «Претензия» или «Заявление».
5. Основной текст — излагается суть нарушений компании «Мегафон», претензия описывается кратко и логично, без эмоционального приукрашивания и оценочных суждений, указываются только факты.
6. Нарушенные нормы права — если есть такая возможность, нужно указать, какие законы, постановления, другие нормативно-правовые акты, статьи которых были нарушены деятельностью либо бездеятельностью рассматриваемого мобильного оператора.
7. Требования.

К написанной вышеуказанным образом жалобе можно (даже желательно) приложить копии документов, которые доказывают нарушения или подтверждают наличие оплаты услуг, на оказание которых жалуется заявитель. В конце следует поставить дату написания, подпись и фамилию с инициалами написавшего заявление лица.

Важно! К прилагающимся документам могут относиться договоры, чеки, квитанции, другие бумаги

Получение детализации через личный кабинет

Каждый знает, что оператор предлагает удобную систему самообслуживания – личный кабинет, где можно не только управлять тарифным планом и услугами, но  и заказывать детализацию. Первый порыв искать сообщения там. Разочаруем, но вы их в личном кабинете не найдёте. Детализация покажет вам время отправки, номер адресата и стоимость. Другой информации вы не  добьётесь. Если целью является только установление факта переписки и номер адресата, то можно воспользоваться и этим способом.

Ещё один порыв в поисках текста сообщения – позвонить или написать оператору в службу поддержки. Там вы тоже получите отказ. На сайте Мегафон утверждает, что не хранит тексты сообщений
и соответственно информацию такую дать не может. С трудом в это верится, но спорить бесполезно.

Как написать жалобу на оператора связи Мегафон в Роскомнадзор: пошаговая инструкция

Пожаловаться в Роскомнадзор можно несколькими способами: онлайн, по телефону, лично или с помощью Почты России.

Подача онлайн-жалобы

Для онлайн-обращения необходимо выполнить следующее:

Шаг 2. Выбрать тематику обращения – «Оказание услуг связи»

Шаг 3. Заполнить первую часть жалобы, введя персональные данные

Шаг 4. Заполнить текст жалобы, введя максимум подробной информации. При необходимости можно прикрепить электронные документы

Шаг 5. Ввести защитный код и отправить жалобу.

Письмо с регистрационным номером обращения автоматически отправляется на электронную почту заявителя, отвечать на него не нужно.

Согласно ст. 12 ФЗ №59-ФЗ, обращения рассматриваются в течение 30 дней, по результатам гражданам даются письменные ответы о принятых мерах.

Отправка письма Почтой России

При желании можно отправить письменную жалобу с копиями документов заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу расположения Роскомнадзора: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр. 2.

Личное посещение

Для получения консультации и подробных разъяснений по проблемным вопросам жители столицы могут обратиться напрямую в Роскомнадзор по вышеуказанному адресу. Требуется предварительная запись на прием.

По телефону

Жители г. Москвы могут проконсультироваться в Роскомнадзоре по любым вопросам, позвонив по телефону (495)983-33-93. Однако прием жалоб таким образом не ведется, для этого требуется письменное обращение.

Мегафон телефон для жалоб

Один экземпляр заявления нужно отдать сотрудникам офиса, а второй – оставить себе, попросив специалиста сделать на нем пометку о принятии жалобы (в том числе дату принятия, подпись и должность ответственного лица).

Срок рассмотрения подобного заявления может составлять до 60 дней.

Обращение в вышестоящие инстанции Как быть, если не удалось добиться решения проблемы от компании «Мегафон»? Куда пожаловаться, если описанные ранее методы не принесли результата? Вариантов, куда может обратиться клиент, несколько:

• Роскомнадзор. Являясь контролирующим органом для всех мобильных операторов, данное ведомство способно заставить организацию осуществлять свою деятельность в соответствии с регламентом и договором, заключенным с пользователем.
• ФАС.

«мегафон»: куда пожаловаться на качество связи или интернета?

Служба поддержки «МегаФон» – Бесплатный телефон «Горячей линии» 8800 и справочной, вход в «Личный кабинет» Бесплатные номера службы поддержки «Мегафон» для жителей всех регионов России, адреса для входа в Личный Кабинет и контактные данные онлайн-техподдержки оператора.

Телефоны службы поддержки | Личный кабинет | Онлайн-поддержка и обратная связь Единый бесплатный номер службы поддержки абонентов сотового оператора «Мегафон»: 8800 550 0500 / 0500 Вы можете бесплатно позвонить в справочную службу Мегафон с любого мобильного или городского телефона РФ.

Вызовы на номер круглосуточного справочно-информационного центра Мегафон 88005500500 не тарифицируются для жителей всех регионов России, включая Москву и Санкт-Петербург, и оплачиваются оператором.

Мегафон жалобу с требованием вернуть суму 770 рублей потраченных на оплату услуги, ссылаясь на ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ответа на претензию не получил.

Учитывая сказанное выше, прошу помочь мне: 1) вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги“Wi-Fi в САПСАНе“; 2) вернуть средства, потраченные на оплату проезда в офис компании Мегафон и консультацию юриста по данному вопросу.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

Мегафон. куда жаловаться и писать претензии?

Пожаловаться в Роскомнадзор можно:

• онлайн через сайт службы,
• на электронную почту,
• по телефону,
• факсом;
• выслать письмом через обычную почту.

Быстрый способ обратиться в Роскомнадзор — написать жалобу на сайте ФС. Для этого потребуется:

1. Зайти на страницу rkn.gov.ru/news/rsoc/ и выбрать опцию «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение».
2. В появившемся окне выбрать тему.

Услуга UMS

Об этом сервисе мы уже писали. Сейчас затронем только вопрос чтения сообщений.

Реализована она не самым удачным образом и главную свою задачу – объединение в одном интерфейсе всех мессенджеров и социальных сетей, не выполняет, можно бы о ней забыть и не вспоминать, но есть у UMS весьма полезное свойство – хранить переписку
. Причём в программе  остаются сообщения, написанные не только с сайта, но и с телефона. Удалять СМС с устройства бесполезно, поскольку на сайте они останутся.

Есть один нюанс – сообщения хранятся только с момента активации сервиса. Более ранние вам будет не прочитать.

Активация – первый вход на портал https://messages.megafon.ru/onebox/mix2.do. Подключена услуга на всех номерах по умолчанию. Логин – ваш номер телефона, пароль такой же, как от личного кабинета. Если вы его не знаете, то можно получить временный с помощью запроса *105*00# вызов.

Как видите, не получится прочитать сообщения абсолютно чужого человека, если нет доступа к телефону. Использовать сервис можно следующим образом:

• Сохранять переписку для себя. Если телефон потеряется, то вы сможете так восстановить и контакты, и нужную информацию из сообщений. Для безопасности включите уведомления о входе в систему;
• Контролировать переписку родных. В таком случае вам понадобится пароль от личного кабинета, но если номер зарегистрирован на вас или есть возможность отправить запрос с сим-карты, то проблем не возникнет. Читать чужую переписку некрасиво, но в некоторых случаях полезно.

Как отключить услугу

Если опция «Почта» от МегаФон не нужна, то ее надо отключить, особенно при использовании полной версии. Способы деактивации:

1. Использовать сайт компании, после авторизации в своем профиле потребуется нажать на клавишу отключения, чтобы отписаться от услуги.
2. Отправить текстовое сообщение по номеру 5656 с текстом STOP L или STOP P, что отключат легкую или полную версии.
3. Использовать сервисные запросы для деактивации облегченного варианта опции *656*0*2# . По команде *656*0*1# отключается полный пакет услуг.

При появлении сложностей надо обратиться к сотрудникам МегаФон по телефону или в салон связи.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Если нарушения, которые были допущены при оказании мобильных услуг, попадают под действие закона «О защите прав потребителей», а менеджеры и руководство «Мегафона» бездействуют, можно обращаться в российскую госслужбу Роспотребнадзор, организацию, которая призвана защищать права потребителей, в том числе потребителей услуг сотовой (мобильной) связи.

Для правильной подачи такой жалобы нужно обратиться адресно, то есть в отделение службы по месту проживания жалующегося человека или удалённо — . Потребуется предоставить заявку в «Мегафон», а также ответ на неё.

Важно! Обязательно нужно приложить доказательства нарушения. Это может быть распечатка звонков, файлы (аудио или видео), показания свидетелей (если такие есть), выписки о списании средств с мобильного/банковского счёта, жалобы, оставшиеся без ответа

Похожие записи:

Что делать если арестовали за административное правонарушение Постановления пленумов верховного суда по уголовным делам Что представляет собой закон о защите прав потребителей Права и обязанности государственных служащих Постановление правительства рф от 06.02.2021 n 124 Что делать для возврата долга, выданного по расписке