Как покупателю написать жалобу на горячую линию магазина магнит

Часы работы горячей линии Магнита

Не забывайте о том, что наша горячая линия не работает круглосуточно. Звонить нашим операторам можно с 7 утра до 23 часов вечера.

Наши директора филиалов, департаментов, категорийные менеджеры, начальники отделов рассмотрят Ваш вопрос, быстро ответят на него.

Звоня нашему оператору, покупатель должен назвать:

• город, в котором он совершил или будет совершать свою покупку;
• адрес нашего магазина, где произошел инцидент, которым желает поделиться пользователь.

Дополнительно нашему оператору можно назвать:

• число, когда инцидент произошел;
• цену на товар;
• ФИО продавца, покупателя.

• название купленного товара;
• производителя;
• дату производства товара;
• адрес, где покупатель приобрел некачественный товар.

Наш оператор обязан принять заявку. В течение 5 дней наши операторы должны связаться с покупателем, сообщить ему о своем решении.

Звоня нашим операторам, покупатель должен быть готов к тому, что они ответят не на любой его вопрос.

Бесплатный номер телефона горячей линии Магнит

Сотрудники прямой телефонной линии обеспечивают стопроцентный прием звонков от потребителей по номеру: 88002009002. Услуга оказывается ежедневно, включая выходные и праздничные дни, с 7.00 часов утра до 23.00 вечера (время московское). Все абоненты, находящиеся в России, вне зависимости от населенного пункта, совершают звонок бесплатно.

Любое сообщение, будь то жалоба, пожелание или благодарность, подлежит рассмотрению и принятию решения начальниками отделов, директорами департамента. Своевременность предоставления ответов контролируется высшим руководством компании.

К звонку на Горячую линию необходимо подготовиться, так как чем больше информации предоставит абонент, тем оперативнее будет решена проблема. Необходимо сообщить следующие сведения:

• название населенного пункта и точный адрес местонахождения магазина;
• наименование товара и производителя;
• дату покупки;
• сроки годности товара и его цену;
• фамилию, имя, отчество работника торговой сети.

Звонок может быть анонимным, но лучше, если звонящий представится, сообщит суть претензии, подтвердит ее документами, оставит свой контактный телефон.

Горячая линия для сотрудников

88007006303 — Горячая линия для ответственных и целеустремленных людей, желающих трудиться в компании “Магнит”. График работы линии: ежедневно с 8.00 до 20.00 (МСК).

Также можно обращаться по телефонам в головной офис:

• 88612109810;
• 89604771188.

И отправлять заявки на электронную почту: gk_personal@magnit.ru

Горячая линия по игрушкам

Огромный спрос среди покупателей сети “Магнит” на игрушки, в частности, серию “Маленькие герои ищут друзей”. Все владельцы буклетов с наклейками могут оставить заявки на игрушки, выбрав наиболее комфортный способ:

• позвонив по телефону Горячей линии: 88002009002;
• отправив письмо на электронный почтовый ящик: MD@magnit.ru;
• заполнив форму обратной связи, размещенной на официальном сайте акции: простолучшие.рф.

Другие способы связи

Покупатели могут также связываться с руководством торговой сети “Магнит” посредством:

• электронной почты: info@magnit.ru;
• мобильного приложения “Магнит”;

обратной связи, введя электронное сообщение или заказав обратный звонок менеджера на удобное время;

“Почты России”, написав традиционное письмо и отправив его по адресу: дом 15, корпус 5, улица Солнечная, город Краснодар, Россия, 350072.

Причины написания жалобы

Горячая линия является универсальным средством для связи с представителями сети Магнит. Операторы готовы найти ответы на любые интересующие вопросы клиента магазина, решить возникшие споры, проблемы.

Чаще всего потребитель обращается в техподдержку по следующим причинам:

• Имеется возмущение плохим качеством товара.
• Человек недоволен отсутствием в магазине акционного товара.
• Потребитель хочет пожаловаться на сотрудника, который не выполняет своих обязанностей или ведет себя невежливо.
• Клиент магазина намеревается уточнить наличие товара в ассортименте или его стоимость.

Также потребитель может обратиться в службу поддержки, если:

• Продавец плохо осведомлен о товарах, неправильно расставляет продукты, не может ответить на вопросы и т.д.;
• В магазине слишком шумно;
• Пропали личные вещи;
• У кассира постоянно нет сдачи;
• Охрана ведет себя некорректно;
• Отсутствует книга жалоб, ее отказываются предоставлять;
• По вопросам трудоустройства.

Пример №2: подача жалобы на супермаркет в Роспотребнадзор

Мужчина купил в магазине несколько упаковок йогуртов. После употребления двух стаканчиков ему стало плохо, была вызвана «скорая помощь». В больнице констатировали тяжелое отравление.

Родственники мужчины по его инициативе отправили оставшиеся пачки йогурта на экспертизу. В результате было выявлено превышение допустимого уровня консервантов, а также обнаружено химическое вещество, не входящее в состав продукции.

На основании заключения родственники направили в Роспотребнадзор жалобу для проведения проверки. По результатам выявлено нарушение правил хранения продукции, а также была проведена дополнительная проверка завода-изготовителя.

После получения заключения Роспотребнадзора по окончании лечения покупатель обратился с иском в суд для взыскания ущерба здоровью. Требования удовлетворены частично, потому как магазином нарушены лишь правила хранения, а основная вина возлагается на производителя.

Где оставить жалобу на сотрудника магазина магнит

Уважаемые покупатели

Если у Вас есть вопрос, Вы хотите оставить благодарность или пожелание, а также обратить наше внимание на нарушения, «Горячая линия «Магнит»

работает для Вас ежедневно с 6.00 до 00.00 по московскому времени, или пишите нам:

Директора департаментов и филиалов, начальники отделов и категорийные менеджеры рассмотрят Ваши вопросы и примут меры. Процесс контролируется Генеральным Директором компании.

Минимальный срок рассмотрения обращения — 5 рабочих дней.

По итогу рассмотрения обращения с Вами свяжутся для предоставления обратной связи.

Акционерное Общество «Тандер»

РФ г. Краснодар, ул. Леваневского, 185

Почтовый адрес 350072 г. Краснодар ул. Солнечная, 15/5 ИНН 2309085638 КПП 230750001 Р/с 40702810330000100078 К/с 30101810100000000602 БИК 040349602

«Я, (громким грубым безумным голосом): может тебе еще суть вселенной рассказать, шлюха ебаная?» судя по профилю он буддист и состоит в лиге добра) Да пездец, нервные отклонения то у тебя походу-то с тобой не здороваются, то службу поддержки оскорбляешь.

У кассира задача как можно быстрее тебя обслужить и если ты не в состоянии сам заблаговременно выложить товар, то это не повод создавать очередь Может тут еще тебя кто то поддерживать обязан шлюха ебаная? попросил меня выкладывать товар на ленту.

Горячая линия

Если у Вас есть вопрос, Вы хотите оставить благодарность или пожелание, а также обратить наше внимание на нарушения, «Горячая линия «Магнит» работает для Вас ежедневно с 6.00 до 00.00 по московскому времени. Директора департаментов и филиалов, начальники отделов и категорийные менеджеры рассмотрят Ваши вопросы и примут меры

Директора департаментов и филиалов, начальники отделов и категорийные менеджеры рассмотрят Ваши вопросы и примут меры.

Процесс контролируется Генеральным Директором компании.

Минимальный срок рассмотрения обращения — 5 рабочих дней. По итогу рассмотрения обращения с Вами свяжутся для предоставления обратной связи.

Работа в компании

Согласие на обработку персональных данных

Заявитель настоящим выражает свое добровольное согласие на передачу всех указанных выше данных всем дочерним и зависимым обществам ОАО «Магнит» исключительно в целях, указанных в настоящем Согласии.

Настоящее Согласие вступает в силу со дня его подписания и действует в течение всего срока до момента его отзыва Заявителем.

Настоящее Согласие может быть отозвано Заявителем в любое время на основании его письменного заявления.

Если уж подозревают то пригласили бы в комнату какую-нибудь, а ещё лучше поставьте камеры наблюдения чтоб не смотрели на всех, как на воров.

Прошу рассмотреть мою жалобу и наказать продавца за хамство и не профессионализм. Неадекватно мыслящий человек. скорее так…. Нормально мыслящий человек не стал бы без конца писать такую хр.ь, даже если у него есть какие, то особые претензии к магазину ……….

С момента появлений крупных сетевых магазинов сфера обслуживания начала меняться в лучшую сторону .

Образцы претензий

Специальной формы не предусмотрено, но лучше подыскать подходящий пример. Скачать и подработать соответственно конкретным обстоятельствам вы можете на нашем сайте.

Жалоба на сотрудника

Приобрели в «Магните» товар по подсказке продавца, как оказалось, некачественный, воспользуйтесь для жалобы на него таким образцом.

Жалоба на кассира

Для начала делаем запись в книге жалоб. Если этого окажется недостаточно, можно направить свои требования в другую инстанцию, пользуясь таким образцом.

Жалоба на директора

Администратор оказывается первой инстанцией в «Магните», куда следует обратиться, обнаружив нарушения при обслуживании. Если администрация не реагирует, то есть смысл пожаловаться не только на магазин, но и на его руководителя.

Жалоба на «Магнит Косметик»

Приобретя некачественную продукцию, претензию составляем по стандартному образцу, ссылаясь на нормы закона № 2300-1.

Как написать жалобу на Магнит

Требования к написанию жалобы на «Магнит», которые обязательно должен соблюсти заявитель:

1. Текст обращения должен быть написан кратко и лаконично.
2. Претензии, которые предъявляются к магазину, должны быть обоснованы.
3. В обращении должны содержаться все необходимые данные (адрес магазина, ФИО работника, информация о купленном товаре).
4. Вся указанная информация должна быть достоверной, что подкрепляется необходимыми документами.
5. Текст жалобы должен быть написан без орфографических и лексических ошибок.
6. В шапке указывается информация о наименовании организации, должность, которую занимает ответственное лицо, и дата составления заявления с подписью заявителя.
7. Нельзя использовать нецензурную брань и угрожать какому-либо лицу.
8. Анонимная жалоба может быть не принята инстанцией.

Режим работы горячей линии

Обратиться в службу поддержки сети Магнит можно с 7 утра до 11 вечера, колл-центр работает без выходных и праздников. Рассматривать ваш вопрос и принимать меры по устранению проблемы будут директора филиалов, а также начальники и менеджеры отделов. Если не получится разобраться на этом уровне, то вопрос перейдет на рассмотрение генерального директора.

Оператор попросит вас предоставить подробную информацию. Это нужно, чтобы детально разобраться в проблеме, а также чтобы удостовериться, что история не надуманная. Самым распространенным вопросом, по которому звонят на линию, является продукция магазина. Например, чтобы оставить жалобу, потребуется сообщить:

• как в точности называется приобретенный продукт;
• торговую марку производителя;
• дату и примерное либо точное время покупки;
• адрес магазина, где товар был куплен.

Лучше зачитать информацию с товарного чека. В нем указывается вся информация, которая может понадобиться оператору, вплоть до фамилии и инициалов кассира, после работы которого была зафиксирована ошибка.

Общение с оператором начнется не сразу, сначала вы будете направлены на автоответчик. Он будет называть различные категории тем, а вам нужно будет выбрать нужную и нажать на телефоне указанную цифру. Например, все основные вопросы находятся в разделе с цифрой 1, а внутри нее есть подразделы (недовольство качеством продукта, продавцом, уточнение цен и пр). Вопросы трудоустройства можно решить, нажав на 2.

Телефон горячей линии Магнит, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Магнит, можно ли дозвониться в регионах, как отправлять онлайн обращения, какие темы могут быть рассмотрены по телефону?

О компании

Магнит — розничная торговая сеть магазинов, в которых можно приобрести товары бытового назначения, продукты, товары для автомобиля, детей, сада, дачи и т.д. Заведения компании можно встретить в каждом крупном и небольшом городе России. По итогам лета 2019 года, общее количество «точек» Магнит была увеличено до 19 500 магазинов, с различным уровнем обслуживания.

Гипермаркет позволяет клиентам, столкнувшимся с проблемами при обслуживании, плохим качеством товаров, сообщать обо всех фактах в службу поддержки.

Как написать в службу поддержки Магнит?

Служба поддержки магазинов Магнит имеет разветвленную систему, поэтому обрабатываются обращения, связанные со всеми магазинами.

Нет ограничений по обращениям, связаться могут клиенты с любого региона и населенного пункта. Для этого потребуется оформить запрос на сайте — https://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/form.php.

Какой телефон горячей линии Магнит?

Номер телефона, по которому можно позвонить из любого региона, единый — 8 800 200 90 02. Телефон горячей линии доступен со всех стационарных и мобильных аппаратов, бесплатно.

Кроме этого, в России торговая сеть Магнит располагает множеством региональных представительств, в которых свои горячие номера для ответов. Поэтому точные контакты в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород и других, можно посмотреть на официальном сайте, в разделе «Адреса».

Телефон для сотрудников

Для сотрудников нет общей горячей линии, но они могут, как и соискатели позвонить по региональным номерам в своем городе.

Для выяснения прочих вопросов, персонал может обращаться по горячим номерам для клиентов.

Телефон для партнеров и соискателей работы в компании: +7 (861) 210-98-10.

Горячая линия Магнит-Косметик

Клиенты, у которых возникли вопросы по работе направления Магнит Косметик, могут обращаться по единой справочной линии в России — 8 800 200 90 02. Горячий номер доступен бесплатно из любого региона.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия это универсальное средство для обратной связи с представителями торговой сети. Служба поддержки в лице операторов, сможет подсказать и найти ответы на вопросы, касающиеся работы Магнит. Помощь в решение вопросов предоставляется по следующим темам:

• Поиск товаров, наличие в интересующем заведении.
• Уточнение характеристик, описания, стоимости, акций, скидок.
• Если забыли вещи, товар, также нужно немедленно сообщать техподдержку.
• Нужно оставить жалобу, отзыв, пожелание? Воспользуйтесь справкой.
• Соискатели могут поинтересоваться о наличии свободных вакансий по регионам.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Есть ряд тем, по которым консультации у специалистов службы невозможны. Это касается в первую очередь вопросов, не связанных с компанией. Менеджеры не будут разъяснять, почему в сети такие цены, а не ниже или выше. При хамском, некорректном обращении, сотрудники имеют право отказать в консультации.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Магнит, снимки экрана

Приложение помогает пользоваться бонусными программами, участвовать в акциях, просматривать историю покупок, делать пометки, изучать ассортимент.

Через приложение пользователи смогут составить список будущих покупок или обратиться за консультацией, кликнув по разделу «Поддержка».

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Личный кабинет предоставляет массу преимуществ:

• Участие в акциях, розыгрышах.
• Возможность просмотра списка покупок, истории и т.д.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://moy.magnit.ru/login.

Клиентам и покупателям рекомендуется отправлять обращения в службу поддержки используя личный кабинет. Для этого нужно открыть сайт или приложение Магнит, и в главном меню выбрать раздел «Поддержка». Форма для связи аналогичная, как и для всех не авторизованных пользователей.

Как написать жалобу?

Жалоба на магазин Магнит может быть подана:

При отправке обращения, попросят указать личные данные, контакты, тему и причину. Дополнительно рекомендуется прикрепить фото или видео материалы.

Как правильно написать жалобу?

Итак, мы выяснили, куда подавать жалобу, остается разобраться с формой обращения и информацией, которую нужно указать. Так, жалоба должна включать в себя следующее.

1. Причина, суть. Вас не устроило качество продукции или, может, хотите пожаловаться на сотрудника магазина?
2. Дата, время совершения покупки.
3. Адрес магазина. Уточните, в каком именно супермаркете вы купили некачественный товар или сотрудник отнесся к вам неуважительно.

Отправка жалобы через мобильное приложение

На основе всего этого и нужно заполнять форму

При этом содержанию сообщения должно уделяться максимальное внимание, а об использовании ненормативной лексики не может быть и речи. Кстати, если претензия касается какого-то конкретного человека, обязательно укажите его ФИО и должность; если возможно, зафиксируйте их с помощью электронных средств

А при подаче жалобы на товар указывайте наименование, штрих-код и дату изготовления.

Важно! Как бы то ни было, на официальном сайте вы найдете подробную инструкцию по написанию жалоб. Воспользуйтесь ею, если возникнут трудности

Магазин «Магнит»

Как и куда написать жалобу на сотрудников или магазин Магнит

При нарушении правил торговли покупатели имеют право подавать жалобы на магазин. Это регламентировано Законом «О защите прав потребителей» № 2300-1.

Если претензия будет составлена грамотно, вы сможете обменять некачественный товар, или вернуть за него денежные средства. Рассказываем, как пожаловаться на «Магнит». Где подать жалобу на сотрудника, или работу магазина.

Куда обратиться, если не принято никаких мер в торговой сети.

Как пожаловаться на «Магнит»: все способы подать жалобу на магазин

Не всегда покупатели остаются довольны качеством обслуживания в этой торговой сети. Покупатели отмечают, что нередко здесь встречается просрочена продукция, сотрудники относятся по хамски, а в магазине грязно. Для направления жалобы может быть несколько поводов:

1. Цены в торговом зале, и на кассе не совпадают.
2. Сотрудники общаются с покупателями грубо
3. На полках находятся продукты, срок годности которых истек.
4. Товары ненадлежащего качества.
5. Администратор магазина отказывается предоставить книгу жалоб.

В этих случаях вы можете подать жалобу. Начинать стоит с попытки решить вопрос мирным путем, пригласив к разговору администратора, или управляющего магазином. Нередко вопрос обмена товара, или возврата денег за него решается сразу же.

Если на месте не удалось все решить, то пожаловаться можно:

1. Оставив претензию в «Книге жалоб», она должна выдаваться по требованию покупателя.
2. Позвонить на горячую линию по номеру 8- 800-200-90-02, где прием звонков осуществляется с 7.00 до 23.00.
3. Отправить жалобу через форму обратной связи на официальном сайте компании по адресу http://magnit-info.ru/, перейдя в раздел «Контакты».
4. Подготовить письменную претензию, и направить ее в головной офис компании по адресу: 350072 г. Краснодар ул. Солнечная, 15/5, ПАО «Магнит».
5. Жалобу можно оформить и подать в электронном виде на адрес почты info@magnit.ru.

Обратите внимание! Прежде чем направлять претензию в адрес руководства компании, постарайтесь урегулировать вопрос на месте

Как написать жалобу на магазин или действия сотрудника

1. Перейдите на официальную страницу подачи обращений по адресу https://magnit.ru/hotline/.
2. Заполните предложенные поля. При необходимости подкрепите свою претензию сканами документов.
3. Введите текст с картинки.
4. Нажмите кнопку «Отправить».

На рассмотрение обращений отводится 5 дней. По их истечению с вами свяжутся представители компании «Магнит», и сообщат о результатах.

Что делать, если на жалобу получена «дежурная» отписка контролирующие инстанции

В случае неудовлетворения направленных вами требований при обращении в «Магнит», идите дальше. Вы можете обратиться в одну из инстанций:

• Роспотребнадзор.
• Прокуратуру.

Если ваш вопрос связан с некачественными товарами, нарушениями правил торговли, антисанитарии, то жалобу подают в Роспотребнадзор. Найдите сайт территориального отделения вашего региона, и отправьте заявление дистанционно, или в письменном виде на указанные контакты.

Подать жалобу на «Магнит» можно и в прокуратуру. Вы можете обжаловать бездействие руководства компании, но для этого у вас должны быть письменные подтверждения. Ответ из «Магнита», поступивший на вашу претензию тоже подойдет. Подачу претензии можно оформить дистанционно, для этого:

1. Перейдите на головной сайт столицы РФ по адресу http://www.mosproc.ru/.
2. Кликните на кнопку «Интернет-приемная».
3. Выберите вариант для обратной связи с вами – письмо, либо e-mail.
4. Откроется форма, в которой из выпадающего списка выберите получателя. Им должна быть прокуратура по месту вашего жительства.
5. Определите тему обращения, внесите свои контактные данные.
6. Наберите текст жалобы в поле для обращения.
7. Добавьте сопроводительные документы, для подтверждения описанных вами фактов.
8. Пройдите капчу, кликните на «Отправить».

После рассмотрения претензии, будет открыто дело по факту вашего обращения. Вы обязательно получите ответ из отделения прокуратуры, которое проведет проверку по вашей жалобе.

Как подать жалобу на «Магнит»: пошаговая инструкция

Подача жалобы на «Магнит» в государственные надзорные учреждения осуществляется несколькими способами:

• при личном визите;
• отправка заявления онлайн на сайте госоргана;
• отправка документов Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении.

Пошагово процедура выглядит так:

1. Гражданин обнаруживает нарушение своих прав, детально фиксирует обстоятельства, место и время.
2. Составляется письменная жалоба.
3. Заявление с прилагаемыми документами (копиями паспорта, чеками и пр.) направляется в надзорный орган.
4. Согласно ст. 12 ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ, на рассмотрение письменных обращений граждан отводится 30 календарных дней. По итогам госучреждение направляет заявителю отчет о проведенной работе и принятых мерах.

Если гражданина не устраивает полученное письменное решение, он вправе обжаловать его через вышестоящий орган или суд.

Руководство розничной сети

При мелких нарушениях покупатели могут устно пожаловаться администрации магазина, в котором она находятся. Для этого достаточно попросить персонал вызвать дежурного администрация.

В остальных случаях можно пожаловаться вышестоящему руководству розничной сети на официальном сайте, используя специальную форму. Как это делается:

1. Клиент заполняет форму, указав Ф.И.О., e-mail, тему обращения, регион, город и адрес магазина. В поле «текст сообщения» необходимо подробно описать обстоятельства, побудившие написать жалобу.
2. Готовое заявление отправляется на рассмотрение. Минимальный срок проверки – 5 рабочих дней. При необходимости проверяющие могут позвонить по указанному в заявлении телефону для уточнения деталей.
3. Отчет о принятых мерах поступает на электронную почту.

Узнать о ходе проверки можно по телефону горячей линии: 8-800-200-90-02.

Роспотребнадзор

Как говорилось ранее, основанием для обращения в Роспотребнадзор может послужить любое несоблюдение Закона «О защите прав потребителей»: непредоставление информации о товаре и его стоимости, торговля просроченной продукцией, и пр.

Роспотребнадзором жалобы рассматриваются в течение 30 дней, об итогах проверки заявителя оповещают письменно.

Прокуратура

Обращение в прокуратуру актуально, если в результате противоправных действий или бездействия сотрудников «Магнита» причинен вред жизни и здоровью покупателей: массовые отравления некачественной продукции, получение травм в торговом зале из-за недобросовестно установленного оборудования, и пр.

Согласно ст. 21 ФЗ «О прокуратуре», сроки проведения проверки не могут превышать 30 дней от даты ее начала.

Суд

В суд следует обращаться для взыскания компенсации вреда жизни и здоровью. Сделать это может как сам пострадавший, так и сотрудник прокуратуры или Роспотребнадзора после проведения проверки.

Процедура взыскания производится в соответствии с ГК РФ:

1. Истец направляет исковое заявление в районный суд по адресу регистрации ответчика.
2. Судья рассматривает документы, принимает их к производству в течение 5 дней от даты поступления.
3. Назначается предварительное заседание, на котором судья уточняет обстоятельства дела и истребует при необходимости дополнительную документацию.
4. В ходе основных разбирательств выслушиваются доводы сторон. При необходимости могут привлекаться эксперты.
5. Выносится судебное решение.

На основании решения суда требования могут быть удовлетворены полностью или частично, возможен отказ в удовлетворении требований. Документ обретает в силу через 30 дней после вынесения, это время дается для апелляционного обжалования.

Похожие записи:

Порядок расселения из аварийного жилья: все изменения в 2021 году Образец акта о затоплении квартиры Статья 138. ограничение размера удержаний из заработной платы Статья 403. ответственность должника за действия третьих лиц Постановление правительства рф от 29.12.2014 n 1604 Гражданское право как отрасль права. гражданское законодательство