Подлежит ли возврату и обмену нижнее белье

Оглавление

Дополнительные вопросы
Базовое белье — основа женского бельевого гардероба.
Часто задаваемые вопросы:
Источники:
Подлежат ли купальники возврату или обмену
Условия возврата
- Нового
- Бракованного
Права покупателя при обнаружении брака
- Как составляется претензия
Как происходит возврат бракованной продукции?
Порядок действий
- Претензия

Дополнительные вопросы

Что делать, если бельё не принимают

Если продавец отказывается принимать постельное бельё обратно в магазин, то сначала рекомендуется обратиться к администрации торговой точки и написать претензию на имя руководителя в 2 экземплярах.

Если это не помогает, то на втором этапе можно обратиться к производителю белья. Не получилось? Значит обратитесь в иные инстанции, такие как:

Комитет по защите прав потребителей.
Роспотребнадзор.
Суд (имеет смысл, если стоимость покупки высока).

Чтобы не столкнуться с необходимостью возврата изделия, соблюдайте несколько несложных правил:

Не совершайте покупок у сомнительного продавца: в палатке, на рынке и т.п.
Не приобретайте подозрительно дешёвое изделие или бельё с большой скидкой, тем более что товары с распродажи или со скидкой не подлежат, согласно правилам ЗоЗПП, возврату или обмену.
Тщательно рассматривайте бельё перед приобретением, продавец не вправе отказать в проведении замеров и оценке плотности ткани.
Планируя покупку, предварительно замеряйте свои одеяло и подушку, дабы не ошибиться с размером, подумайте над расцветкой.

Зная все особенности возврата того или иного товара, можно избежать многих неприятностей с продавцом и отстоять свои права, однако лучше не спешить при совершении покупок и быть очень внимательными.

Если вы купили подушку с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Можно ли вернуть подушку если на ней уже спали

Подушки и прочие одеяла в перечне товаров «надлежащего качества», которые нельзя вернуть, по ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей — не числятся. А у вас еще и качество отнюдь не надлежащее, то есть возврат по браку.

1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей — не числятся. А у вас еще и качество отнюдь не надлежащее, то есть возврат по браку. В отношении товара надлежащего качества без несовершенств есть ограничения.

Согласно постановлениям закона постельное белье подлежит возврату или обмену к качеству которого нет претензий: обменять или возвратить не удастся. Однако имеется возможно осуществить возврат комплекта ненадлежащего качества.

Возврат одеяла в магазин Одежду можно вернуть, если обнаружены следующие дефекты:

пятна;
разрывы ткани;
неисправные молнии;
недостающие пуговицы;
несоответствие кнопок и дырок;
дефектные кнопки;
неровные швы;
провисающие нитки;
недостатки стежков.

Написаны они, как правило, в самом конце документа, мелким шрифтом, который не многие потребители читают.

Здесь указано, что верхний трикотаж: может быть возвращен даже при отсутствии у него недостатков.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Подлежит ли возврату ортопедическая подушка

Подушка должна сохранить свои первичные функции (например упругость, каркас, если это ортопедическая подушка).
Товар обязательно должен возвращаться в своём первозданном виде (на подушке не может быть пятен, следов использования и т.д.).
Вместе с объектом купли-продажи возвращается его упаковка.

Можно ли обменяться? Если подушка потребителю подходит по качеству, но его не устраивает цвет, или другие характеристики, обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар происходит проще, чем денежная компенсация, особенно тогда, когда между предметами нет финансовой разницы. Если обмен вещи – это исключительно право приобретающего, то вот на возврат необходимо получить согласие магазина.

Купила ортопедическую подушку. болит шея. можно ли вернуть

На основании Закона «О защите прав потребителей» вернуть подушку надлежащего качества обратно в магазин нельзя. В каком случае возврат подушки допускается, и как это сделать по закону рассмотрим в нашей статье.

Можно ли вернуть по закону Согласно Закону «О защите прав потребителей» любой купленный товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин в четырнадцати календарных дней с момента покупки, если он не подошел по цвету, размеру, габаритам и т.д. Но законодательно установлен перечень товаров надлежащего качества, возврат которых невозможен.

К ним, в том числе, относятся и подушки. Прямого указания на подушки в Постановлении нет, но есть упоминание о швейных и бельевых изделиях. Именно к таким можно отнести рассматриваемую нами вещь.

Базовое белье — основа женского бельевого гардероба.

Главным и безусловным фактом базового гардероба — является комфорт, незаметность под одеждой и высококачественные воздухопроницаемые ткани.

В осенне-зимний период, базовым цветом может быть не только черный, также уместно будет разнообразить свой бельевой гардероб и синими, и коричневыми, и серыми, и бордовыми комплектами. Плотная одежда позволяет нам добавить красок в повседневную жизнь, но обязательным условием является незаметность под одеждой.

Даже, если на вашем месте работы нет строгого дресс-кода, выпирающее кружево из под тонкой рубашки, водолазки или джемпера, это дурной вкус!!!

Кружева оставьте для неформальных ситуаций: встреч с друзьями, вечерники, свидания… В весенне-летний период базовым считаются комплекты женского белья — бежевого цвета или как сейчас принято называть NUDE, а также, в последнее время производители предлагают нам цвет пудры или «румянец», BLUSH.

Повальное использование женского белья белого цвета в теплое время года безвозвратно ушло в прошлое. Белый цвет и его производные, такие как цвет слоновой кости, шампанского и подобные им, на сегодняшний день в основном составляющие бельевого гардероба невесты.

Следующим важным показателем является модель бюстгальтера.

Это может быть модель без уплотнителя, так называемая мягкая чашка, или модель с уплотнителем, плотная – формованная чашка. Наибольшей популярностью пользуются модели с формованной чашкой.

Часто задаваемые вопросы:

Можно ли обойти закон?

Обойти закон довольно сложно, а в некоторых случаях чревато наказанием. Дело в том, что в двухтысячных годах среди покупателей была довольно популярна практика, при которой покупатель приобретает товар ради одного выхода в свет, после чего требовал оформления возврата, ссылаясь на не тот цвет или подошедший к фигуре фасон. В итоге продавцы, боясь санкции со стороны Службы по защите прав потребителей, принимали ношенный товар, возвращая деньги. Сегодня закон защищает не только клиентов, но и продавцов.

Какие исключения из правил существуют?

По закону возврат нижнего белья исключен, но все же есть ряд исключений, в частности:

Любой предмет может быть возвращен продавцу до истечения двухнедельного срока при наличии недостатков. Верхние трикотажные изделия, то есть майки и топы, могут быть возвращены в первые 14 дней после покупки даже по причине не подошедшего цвета, фасона или размера. При покупке купальников, трусов и бюстгальтеров это правило не действует.
Если после приобретения купальника выяснилось, что при намокании он становится прозрачным или оставляет на теле красящие следы, он не соответствует своему назначению. В этом случае, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, деньги должны быть возвращены в полном объеме, даже при отсутствии бирок и упаковки.
Если настоящий физический размер и указанный на бирке существенно отличаются, товар также подлежит возврату в любом виде.

Что лучше выбрать: возврат или обмен?

Если вы приобрели товар с браком, кроме полного возврата продавец может предложить равноценный обмен на качественное изделие. Практика показывает, что получить обратно деньги несколько сложнее, однако если покупатель все же настаивает на получении обратно уплаченной суммы при наличии очевидного дефекта, продавцы идут на встречу. Ни одному магазину не хочется иметь дело с организациями по защите прав потребителей или Роспотребнадзором. Первоначально закон предусматривает право покупателя на обмен на аналогичный товар, а в том случае, если таких предложений нет, а товар другой модели или цвета покупатель рассматривать не хочет, то клиент имеет право требовать возврата средств. Если вы уверены в своей правоте, не бойтесь отстаивать свои права. Помните, что за товар ненадлежащего качества можно вернуть деньги, даже за нижнее белье.

Источники:

https://PravaPot.ru/tovar/vozvrat-obmen/mozhno-li-vernut-postelnoe-bele.html
https://zaschita-prav.com/podlezhit-li-postelnoe-bele-vozvratu/
https://PravPotreb.com/tovary/vozvrat-postelnogo-belya.html
https://vsevozvraty.ru/vozvrat-odeyala/
https://vsevozvraty.ru/vozvrat-podushki/
https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/i-obmen-postelnogo-belya.html
https://emarkethelp.ru/podlezhat-li-podushki-obmenu-i-vozvra-p04/
https://www.mosobpotrebnadzor.ru/dom-i-dacha-vozvrat/podushka
https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-pokryvala.html
https://tkaner.com/postelnoe-bele/podlezhit-li-vozvratu-ili-obmenu-postelnoe-belyo/

Подпишитесь на свежие новости

Подлежат ли купальники возврату или обмену

в течение 7-ми дней с момента получения посылки;
на протяжении месяца, когда время получения заказа клиентом не подтверждено.

При этом возможность обратиться в магазин существует, даже если товар получен в надлежащем качестве, несмотря на категорию изделия.

По закону купальник относится к видам товаров, не подлежащих возврату. Однако существуют всё-таки ситуации, при которых такое возможно. Но для этого должны быть определенные основания. Просто так отдать изделие обратно, потому что оно не подошло по размеру или фасону, не получится. Исключением является только интернет-заказ. С целью возврата нужно составить претензию, которую приносят в магазин вместе с возвращаемой продукцией.

Можно ли вернуть в магазин купальник? Купальные принадлежности относятся к бельевому трикотажу. Если продавец при продаже не нарушил правил торговли, то покупатель не сможет вернуть такой товар обратно и не сможет получить свои деньги.

Закон регламентирует следующими правилами продажу бельевого трикотажа:

изделие должно соответствовать размеру, указному на этикетке;
перед совершением покупки продавец всегда должен оповещать покупателя о том, что вернуть такой товар не получиться;
изделие не должно иметь видимых и скрытых дефектов.

Если купальник имеет заводской брак, то эти правила на него не распространяются. Такое изделие покупатель может вернуть в течение 14 дней с момента покупки. В том случае если продавец отказывается принимать бракованный купальник, покупатель должен провести за свой счет его экспертизу, которая выявит первоначальную причину появления брака.

При возврате купальника покупатель должен предъявить:

свой паспорт;
купальник в сохраненной упаковке, на которой будут сохранены этикетки и ярлыки;
кассовый или товарный чек .подтверждающий покупку.
отправляясь в магазин с целью возврата вещи, покупатель должен иметь при себе:
- купальник в товарном виде, с этикетками;
- паспорт;
- товарный или кассовый чек.

Если чека не было выдано, то можно использовать показания свидетелей факта покупки.

Вернуть такой товар можно в течение 3 месяцев с момента его покупки через Интернет, если продавец не предупредил покупателя о правилах и особых сроках возврата товара.

Деньги возвращаются в размере оплаты за заказ. Оплата доставки может быть вычтена из этой суммы. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней после получения запроса на возврат.

Вернуть их можно через:

банковский счет покупателя;
почтовый перевод;
наличными при посещении покупателем офиса магазина.

Если покупатель имел возможность хорошо рассмотреть купальник при покупке, то он не сможет вернуть его обратно, если в нем не выявлено брака. Также нельзя возвращать качественные изделия, выполненные под индивидуальный заказ.

Покупающий одежду для пляжных развлечений потребитель должен иметь в виду, что к выбору модели, цвета, качества следует отнестись ответственно: возврат купальника в магазин проблематичен.

Особенности этого товара кроются в назначении вещи и ее категории. Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует права покупателей по теме возврата в ст. ст. 18, 25.

Купальник ненадлежащего качества однозначно подлежит возврату.

Сдать обратно в магазин одежду для пляжа, бассейна реально без проблем, если потребитель обнаружил такие недостатки:

дефект материала;
некачественную строчку;
несимметричность кроя;
брак окраски – неоднородность цвета, разводы и т.п.;
вещь после первой же стирки потеряла форму или полиняла;
размер не соответствует тому, который указан на ярлыке, и пр.

Как гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ, в таких случаях потребителю дается «зеленый свет» для возврата обратно продавцу некачественного товара.

Купальник без недостатков возврату не подлежит как товар, ограничения на который наложены Постановлением Правительства РФ №55, утвердившим Перечень товаров, которые вернуть недопустимо (см. п.5 Перечня…).

Условия возврата

Нового

Вернуть новое нижнее белье продавцу возможно даже при наличии небольших нарушений, которые не влияют на использование товара. Некачественная отсрочка, отсутствие парной бусины может стать причиной для возврата. Также продавец имеет право предложить товар надлежащего качества. Товар, проданный по акции или со скидкой, возвращен или обменян быть не может.

Обратиться в магазин следует не позднее 14 дней с момента совершения сделки. При этом следует обращаться именно в ту точку продажи, где была сделана покупка. Возврат может быть оформлен другим продавцом.

Для упрощения процедуры возврата покупателю следует сохранить товарный вид белья: целую упаковку, ярлыки. Некоторые продавцы срезают при оформлении покупки ярлыки, аргументируя это заботой о клиентах, они таким образом стремятся обезопасить себя от возврата. Не лишним будет и наличие чека, но если его на руках у клиента нет, но он помнит дату и время совершения покупки, то он может оставить заявление. При получении его, магазин обязан проверить имеющиеся чеки. Если информация покупателя найдет подтверждение, будет начата процедура возврата.

Если наладить диалог с магазином не получается, стоит подать жалобу в контролирующие органы или даже подать в суд. В последнем случае продавец (если будет доказана его вина) обязан вернуть не только стоимость товара, но и компенсировать судебные издержки и стоимость экспертизы, если таковая проводилась.

Бракованного

Бракованный товар может быть возвращен даже при нарушении упаковки, в также срезанных ярлычках. Но в этом случае покупателю придется обосновать причину возврата. Бракованным считается изделие, которое не соответствуют стандартным требованиям и не может использоваться по своему назначению.

Для начала стоит попытаться договориться с продавцом. При наличии явного брака компании, дорожащие своей репутацией, чаще всего идут на встречу.

Если продавец считает, что он прав, независимая экспертиза станет решающим аргументом в споре. Она же может использоваться в ходе судебного разбирательства. Если спор будет решаться в суде, необходимо будет предъявить все квитанции, а также договор с адвокатом. В этом случае с продавца будет взыскан и материальный ущерб.

На виртуальные торговые площадки распространяются точно те же правила, что и при обычной офлайн продаже. В каждом онлайн-магазине должен быть раздел с информацией о правилах возврата, которые должны полностью соответствовать действующему законодательству.

Права покупателя при обнаружении брака

В первом пункте статьи 18 описаны требования, которые гражданин может выставить поставщику некачественного постельного набора. Они таковы:

обменять на такой же или иной по желанию покупателя с учетом разницы в стоимости;
вернуть деньги;
немедленно устранить брак;
снизить цену товара с учетом его недостатков.

Если соответствующей продукции на складе не имеется, то стороны могут договориться о замене комплекта на такой же после поставки. Продавец обязан оповестить клиента о получении товара немедленно.

Как составляется претензия

Обычно люди приносят брак в магазин и устно требуют возврата средств. Это не всегда срабатывает. По правилам полагается составить письменную претензию на имя руководителя предприятия или индивидуального предпринимателя. В документе указывается следующее:

точный адрес продавца;
персональные данные заявителя в формате:
- Ф. И. О.;
- адрес проживания (не обязательно);
- контактный телефон;
дата приобретения;
вид товара;
описание брака;
обоснование невозможности использовать набор по назначению;
требование (из списка выше);
дата и подпись с расшифровкой.

Подсказка! Заявление следует написать в двух экземплярах:

один передается менеджеру;
второй с отметкой о получении (дата, должность, фамилия и инициалы, подпись) сохраняют.

Как происходит возврат бракованной продукции?

Покупатель может отказаться от совершенной покупки белья только в том случае, если на нем был обнаружен брак или недостаток.

К таким дефектам относится любой тип повреждения изделия, например, неаккуратно прокрашенный материал, некачественно простроченные швы, отсутствие части элементов декора, изменение цвета или размера после первой стирки изделия, порча белья после первой носки, несовпадение реального размера белья с размером, указанным на упаковке, загрязнения, дырки, повреждения на ткани изделия, сломанная фурнитура, разорванные швы, корректирующее белье не выполняет своих функций и многое другое.

Если в приобретенном комплекте белья был обнаружен хотя бы один из вышеперечисленных изъянов, то покупатель может обратиться в магазин и потребовать обмена некачественного комплекта. Сделать это он может в течение четырнадцати дней после совершения покупки.

Для этого покупателю необходимо совершить ряд формальных действий. Покупатель должен подготовить белье для сдачи в магазин, желательно предоставить его обратно в том же виде. В каком оно приобреталось: с упаковкой, бирками и этикеткой, но, если упаковка не сохранилась, покупатель может сдать его и так.

Затем ему необходимо найти и предоставить в магазин вместе с нижним бельем товарный или кассовый чек, который подтверждает факт покупки. Опять же, если чека у покупателя не осталось, он может предоставить продавцу любой другой подтверждающий документ или использовать в качестве доказательства показания свидетелей.

В магазине покупатель должен рассказать продавцу о возникшей проблеме и о найденном дефекте, и продемонстрировать его, после этого ему необходимо озвучить свои требования. Продавец выдаст покупателю заявление на возврат некачественного товара, который покупателю необходимо заполнить.

Продавец может в свою очередь предложить провести экспертизу на проверку качества изделия, для того, чтобы выявить истинную причину возникновения дефекта. Такая экспертиза проводится за счет продавца.

Покупатель вправе принимать участие при процедуре проверки. если экспертиза подтвердит, что дефект вызван заводским барком, то продавец обязан вернуть покупателю деньги за товар или произвести обмен.

Если же экспертиза покажет, что в возникновении дефекта вина лежит на покупателе, то ему придется возместить продавцу средства, затраченные на проведение экспертизы.

Если экспертиза подтвердит наличие заводского брака, то покупатель вправе требовать один из ниже перечисленных вариантов:

Покупатель может потребовать обмена некачественного нижнего белья на аналогичный комплект соответствующего стандартам качества.
Потребовать у продавца ремонтировать изделие за счет магазина.
Потребовать у продавца предоставления скидки в размере стоимости оцененного ущерба.
Сдать некачественное белье обратно в магазин и вернуть всю сумму, затраченную на приобретенный комплект или предмет.

После подачи претензии в адрес магазина, продавец должен предоставить покупателю письменный ответ в течение десяти дней. Если магазин не предоставил покупателю ответ или он оказался неудовлетворительным, последний может обратиться в общество по защите прав потребителя, Роспотребнадзор или в суд.

Порядок действий

Если покупатель выявил брак либо оказался обманутым продавцом преднамеренно, в обоих случаях потребуется обращаться к нему с претензией. Порядок действий для возврата денежных средств или обмена товара на качественный будет следующим:

Составляется претензия продавцу.
Далее она направляется руководителю или администрации магазина.
Руководитель должен рассмотреть полученное заявление в течение 10 дней и удовлетворить требование покупателя, если оно законно.
В случае получения отказа или неполучения ответа от магазина покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру для оказания ему содействия в решении этого вопроса.

Важно знать, что в течение 10 дней продавец имеет право провести независимую экспертизу качества товара. В ходе нее может быть выяснено:

присутствует ли брак в товаре;
по какой причине и по чьей вине образовался этот брак;
фактическое несоответствие товара заявленному описанию.

Право требовать проведение такой экспертизы также предоставлено и покупателю. При этом всегда она проводится за счет продавца. В претензии необходимо указать, что покупатель требует проведение экспертизы с целью выявления определенных фактов. Но если эти факты не подтвердятся либо окажется, что брак произошел по вине покупателя, то продавец получает право требовать компенсацию за уплаченную стоимость проведения экспертизы с покупателя.

https://youtube.com/watch?v=rXiMPQUQgSQ

Претензия

Одним из важных моментов при подаче обращения к продавцу является составление претензии. От того, насколько грамотно она составлена, во многом зависит и то, какое решение будет принято руководителем магазина

Очень важно правильно изложить суть проблемы, а также сослаться на законодательные нормы, дающие право покупателю предъявлять такие требования продавцу. Только в этом случае он сможет согласиться с правильностью составленной претензии и ее обоснованностью

Порядок составления претензии не предусмотрен законодательством, но она обязательно должна иметь письменный вид. Также к ней применяются обычные правила, используемые в деловом письме. При ее составлении нужно указать следующие пункты:

Указать, кому направляется данный документ. Полное наименование юридического лица можно посмотреть на выданном чеке или ином платежном документе.
Далее нужно указать свои ФИО, паспортные, регистрационные данные. Также обязательно надо написать контактный номер телефона. По нему руководитель магазина сможет в более быстром порядке договориться с покупателем и решить спорный вопрос.
Посередине листа прописывается наименование документа.
В сути претензии нужно указать, когда и что именно было приобретено, а также где именно. Нужно перечислить все значимые обстоятельства покупки. Если чек утерян, то нужно перечислить ФИО свидетелей, которые могут подтвердить, что покупка совершалась именно в этом месте.
Далее нужно указать причины возврата, они должны подтверждаться фактами.
После этого нужно сослаться на статьи закона, регулирующие данные правоотношения.
Ниже четко прописываются свои требования. Это может быть просьба вернуть уплаченную сумму либо произвести обмен. Покупатель может указать оба варианта, если они его устраивают.
Перечисляется перечень приложенных документов.
Ставится дата и подпись.

При отсутствии чека продавец не может отказать в возврате товара только по этому основанию, если покупатель указывает свидетелей его покупки. Получив претензию, продавец может назначить экспертизу. Но он должен уведомить о дате и месте ее проведения покупателя, так как тот вправе на ней присутствовать. Если покупатель оказался недоволен результатами экспертизы, он может заказать независимую и оплатить ее самостоятельно.

Можно ли вернуть нижнее белье обратно в магазин?