Оглавление
Про скоропортящиеся товары
Вернемся немного назад, ко всем скоропортящимся нашим товарам. Это, повторимся, парфюмерия, косметика, продукты питания. Сроки годности существуют для разных товаров самостоятельные.
Сегодня что-то уже, какие-то продукты питания были обработаны нашими техническими регламентами, то есть ныне действующими законами, заменяющими ГОСТы и тому подобное прочее.
То есть, некоторые нормы обязательные, предписанные государством. Что-то не прошло еще процедуру технического регулирования, то есть не было описано нормами технического регулирования.
В этом случае, конечно, мы должны по сути руководствоваться и доверять самому производителю, который пишет, собственно говоря, период, в течение которого мы можем без опасности потреблять соответствующий товар.
Но наши продавцы, славные, они вскрывают этот товар и, собственно говоря, могут нарушить целостность упаковки. Даже переупаковать соответствующий товар. Это встречается абсолютно во всех сетях торговых.
И мы понимаем, что когда мы не видим фирменной упаковки, а что-то завернутое просто в целлофан, с какой-то наклеечкой, и скорее всего, наклеечка непосредственного продавца.
То здесь доверять нам такому продавцу, в отношении такого товара, не представляется возможным.
Мы такие товары всегда обходим стороной, потому что понимаем, что в месте с повреждением упаковки были утрачены доказательства, когда данный товар был произведен и того самого срока, в течение которого мы можем безопасно данный товар потребить.
То есть, мы просим вас обращать внимание на соответствующие сроки. Кроме того, некоторые производители хитрят до такой степени, что нарушают даже те, законом предписанные нормы, в течение которых мы можем безопасно употреблять данные товары
И пишут свои собственные сроки
Вот тут очень важно понимать следующее. Что с биологической точки зрения, даже наверное органической химии
Если мы ведем речь про косметику и про парфюмерию, есть все равно общие представления, в течение которых может быть потребляться молоко, при нормативах температурного хранения, или, соответственно, мясо охлажденное, или рыба с момента вылова.
Так вот, в этом случае, вы должны сами для себя, хотя бы базовые те продукты, которые вы приобретаете, у которых есть срок годности, вы должны с этими сроками годности ознакомиться.
Для того, чтобы понимать, что этот товар, с учетом момента его изготовления, еще годен, или уже его не стоит приобретать, даже если вам это позволяет сам производитель.
И пишет какие-то особо длительные сроки годности. Вот на эти моменты стоит обращать внимание при приобретении товаров
Теперь вы знаете, чем отличается гарантийный срок от срока службы и срока годности. Если у вас остались какие-то вопросы, задавайте их через форму онлайн-консультанта.
Спасибо, что были с нами! До новых встреч в эфире.
Особенности постгарантийного обслуживания
Послегарантийное обслуживание — особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации или компании оборудования или товара, которые часто выходят за пределы стандартных обязательств перед покупателями у некоторых компаний.
Что такое постгарантийное обслуживание автомобиля? Это услуга, дополнительное или просто техническое обслуживание автомобиля. Это услуга, предлагаемая официальными автомобильными дилерами или автопроизводителям.
Если техника использовалась правильно, можно получить гарантийный ремонт. Сроки его не превышают 45 дней. Иначе магазин обязуется возместить полную стоимость покупки или заменить товар на новый.
Если магазин отказывается выполнять законные требования, нужно обращаться в соответствующие органы или суд.
На период гарантийного ремонта покупателю должны предоставить технику на временное пользование.
Что включает в себя гарантийное обслуживание? Действие гарантийного срока позволяет покупателю:
- предъявлять претензии производителю и продавцу товара;
- требовать устранения неполадок товара, обмена товара на аналогичный, полного возврата денежных средств;
- бесплатно пользоваться предоставленным продуктом с теми же характеристиками в период ремонта;
- требовать от продавца оплату доставки крупногабаритного товара (более 5 кг) для ремонта, замены или возврата.
Вышеперечисленные права действуют только в период основной гарантии.
Постгарантийное обслуживание
Подобный вид обслуживания (ремонт, поставка запасных частей, улучшение оборудования) производят платно после окончания действия гарантии производителя и продавца. Заключается договор на выполнение платных работ, “договор бытового подряда”, оформленный в письменном виде. Договор заключается, пока действует заводская гарантия.
В договоре отражаются следующие пункты:
- адрес и наименование компании, которая исполняет услугу;
- ФИО, номер телефона, адрес заказчика;
- дата приема заказа, сроки проведения соответствующих работ;
- сумма заказа, первый взнос;
- подпись заказчика и сотрудника, принявшего заказ;
- вид услуги;
- название материалов, стоимость, количество, которые требуются для выполнения заказа.
Договор составляется в двух экземплярах.
Если исполнители не выполняют в сроки постгарантийный ремонт, можно:
- назначить новый срок выполнения работ для исполнителя;
- требовать уменьшения стоимости услуги;
- поручить выполнить работу другому мастеру, с предыдущего потребовать возместить расходы;
- расторгнуть договор.
Некачественное выполнение постгарантийного ремонта дает заказчику право на:
- безвозмездное устранение неполадок;
- уменьшение стоимости услуги;
- возмещение расходов на исправление ошибок, которые допущены исполнителем.
Требования исполняются в течение 10 рабочих дней согласно ст.31 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Нарушение сроков выполнения услуги исполнителем обязывает выплачивать пеню за каждый просроченный день.
На 2020 год размер пени составляет 3%. Но общая сумма не превышает стоимости заказа.
Как расторгнуть соглашение о постгарантийном обслуживании
Потребитель имеет право расторгнуть такой договор или соглашение. Он пишет заявление о расторжении договора и возвращении предоплаты в определенный срок, если ее вносили. Если деньги компания возвращать откажется, можно подать в суд.
Обычно условия обслуживания для постгарантийного обслуживания определяются компанией, которая продала товар.
Случаи, когда можно требовать возврата средств:
- Постгарантия не нужна. Если ее навязали, от нее можно отказаться и вернуть 100% стоимости (до начала срока допгарантии). Если дополнительная гарантия действует, можно вернуть деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии. Если срок такой гарантии закончился, вернуть деньги нельзя.
- Навязанная дополнительная гарантия. Обусловливать приобретение одного товара (телефона, например), другим товаром (сертификатом о постгарантийном обслуживании) нельзя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Если продавец требует купить дополнительную гарантию вместе с товаром, следует покинуть этот магазин. Это неправомерное требование.
- Отказ в обслуживании. Вернуть деньги можно, если следует отказ в дополнительном обслуживании без основания или нарушаются сроки ремонта. При оформлении претензии можно ссылаться на статьи 28,29 вышеуказанного закона.
Следует отметить, что пеню за нарушение сроков оказания услуги по ремонту взыскивают за каждый день (или час, если срок определялся в часах).
Но требования потребителя не будут удовлетворены, если исполнитель сможет доказать, что сроки были нарушены из-за непреодолимой силы по вине потребителя.
Будет ли действовать гарантия, если товар приобретен за границей
При покупке изделия у зарубежного производителя за границей российские законы не действуют. Здесь многое зависит от «политики» изготовителя. Если товар сертифицирован в России, вы можете обратиться по гарантии в авторизованные сервисные центры, с которыми у производителя заключен договор. Если же нет — вас ждет отказ.
Однако вы вправе обратиться к изготовителю в соответствии с нормами того государства, где приобреталась вещь. Также, если на территории РФ имеется представительство такой иностранной компании, можно попробовать обратиться к ним. Возможно, вам помогут в решении данного вопроса.
Закон раа
ВажноПраво на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара с недостатками. Договор на выполнение работ или оказание услуг по гарантийному ремонту в указанных случаях потребителем не заключается» (п
20 Постановления Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. N 7). 6. Гражданский кодекс РФ не предусматривает ничего подобного «гарантии завода-изготовителя» и т.п., который не является стороной последующих договоров купли-продажи, заключаемых после введения товара в оборот. Разумеется, ничто не мешает ему установить такую гарантию на свою продукцию (для потребительской продукции такая возможность прямо предусмотрена п. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей») и предусмотреть в договорах с покупателями их обязанность по ее «дальнейшему распространению». В этом случае место подразумеваемого утверждения «товар хорош» занимает утверждение «если товар плох, мы его заменим» (или «мы его починим»), эквивалентное утверждению «товар хорош сейчас или будет хорош чуть позже…». Если проанализировать информационное содержание подобных сообщений, то информация о предоставлении гарантии является, как это ни странно, «более слабым» обещанием: вместо того, чтобы пообещать «автомобиль будет ездить», рекламодатель фактически обещает «автомобиль рано или поздно будет ездить». И такое обещание, как это ни парадоксально, оказывается более правдоподобным. Оно вызывает большее доверие покупателя к полученной информации о товаре, потому что требует меньшего доверия к товару. 5. Однако стоит учесть, что сроки для бесплатного устранения неисправности у разных товаров отличаются. Покупатель имеет право получить стоимость товара, бесплатный гарантированный ремонт, замену на такую же или аналогичную модель товара, соразмерное уменьшение цены. Обязанность отвечать по гарантийным обязательствам возложена на продавца, изготовителя или компанию-импортера, которая ввозит продукцию в страну. Права и обязанности поставщиков товаров, на которые установлено гарантийное обслуживание, закреплены в ст. 5 ЗоЗПП. Гарантийные обязательства применимы к товарам, купленным в РФ. Гарантийный срок после ремонта При поломке товара, находящегося на гарантии, фиксируется дата сдачи в ремонт и обратного получения. Из гарантийного срока вычитается время, которым покупатель не пользовался товаром по причине нахождения его в ремонте.
- Гарантийные обязательства по гк рф
- Гарантийные обязательства на услуги номер гк рф
- Гарантийные сроки в гражданском праве
- Гарантийные обязательства гк рф
- Гк рф гарантийные обязательства
Это, собственно, и есть гарантия качества товара, предоставленная поставщиком. Условие договора о предоставлении гарантии качества защищает в большей степени интересы приобретателя (заказчика), поскольку на исполнителя в таком случае возлагается обязанность доказывать, что обнаруженные недостатки возникли после исполнения контракта и не по вине исполнителя. Однако в судебной практике существует позиция, согласно которой исполнитель, предоставивший гарантию качества, должен доказать только тот факт, что недостатки возникли после исполнения договора.В такой правовой позиции судов не имеет правового значения, по чьей вине возникла неисправность.
Например, обо всех недостатках, выявленных в результате осмотра и проверки товара, покупатель должен сообщить поставщику незамедлительно.Если же договором не установлены сроки обнаружения недостатков при использовании предмета договора и уведомления о них исполнителя (поставщика, подрядчика и т.д.), приобретатель вправе предъявить исполнителю требования об их устранении, если обнаружит недостатки в течение гарантийного срока или срока годности
Внимание Таким образом, в договорном условии о гарантии качества имплицитно заложена будущая процессуальная позиция сторон договора купли-продажи. 4
На первый взгляд «предоставление гарантии качества» (п. 2 комментируемой статьи) непосредственно связано с обещанием, с сообщением сведений о фактическом качестве товара, о том, что гарантия тождественна соответствию, это лишь обещание определенного качества, «ручательство за надлежащее качество»
>Как правильно прописать гарантийные обязательства в контракте
Требования потребителя при обнаружении существенного недостатка товара после истечения гарантийного и двухлетнего срока
При обнаружении существенного недостатка товара (любого, даже не относящегося к технически сложным) после истечения гарантийного срока, а также после истечения двухлетнего срока, установленного в абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона в отношении товара, не имеющего гарантийного срока, потребитель может предъявить продавцу (организации, предпринимателю, изготовителю, импортеру) только одно требование — безвозмездно устранить недостатки. При этом потребитель должен доказать, что недостатки возникли до того, как товар передан ему. По смыслу данной нормы доказыванию подлежит именно момент возникновения недостатков, а не вина продавца.
Кроме этого, следует учитывать, что потребитель все же ограничен во времени для заявления указанного требования сроком службы либо десятью годами с момента передачи товара, если срок службы не установлен.
Таким образом, требовать безвозмездно устранить существенный недостаток товара потребитель вправе и по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы или в течение десяти лет с момента передачи ему товара, срок службы для которого не установлен.
Если в течение 20 дней с момента предъявления указанное требование не будет удовлетворено, потребитель вправе потребовать замены товара, возмещения расходов на устранение существенных недостатков или вернуть товар с возмещением уплаченной за него суммы.
Частые вопросы
В: Распространяется ли гарантия на товар, купленный на распродаже?
О: На изделие, приобретенное на распродаже, также распространяется действие гарантии. Исключение составляют только те товары, относительно которых потребитель был уведомлен о причине уценки письменно (например, запись в чеке/инструкции и пр.).
В: Где выполняется гарантийный ремонт техники?
О: Гарантийную технику ремонтируют в авторизованных сервисных центрах. Такие сервисы имеют специальную лицензию и проходят периодическую аттестацию. Свою деятельность они осуществляют на основании заключенного договора с изготовителем товара. При ремонте они должны: 1) использовать только оригинальные запчасти; 2) выполнять ремонтные работы по технологии.
В: Что будет, если гарантийный товар нельзя отремонтировать?
О: Если изделие не подлежит ремонту, продавец должен вернуть вам его полную стоимость.
В: Что делать, если торговая точка, в которой было куплено изделие исчезла и о ней нет никаких сведений?
О: Если продавец исчез (закрылся магазин/изменилось юрлицо) это не значит, что вы должны лишиться гарантии. При изменении организацией правовой формы, выясните, является ли она правопреемником предыдущей. Если нет и продавца невозможно найти, обращайтесь с претензией к изготовителю/импортеру. При получении отказа — обжалуйте в суд.
Какие бывают виды гарантии
Выделяют два вида гарантии — ст. 470 ГК РФ:
- Законную (обязательная) — гарантирует в момент передачи товара потребителю отсутствие недостатков у изделия, влияющих на снижение его стоимости/пригодность для целей, для которых оно обычно используется в пределах разумного срока.
- Договорную — предоставление изготовителем/продавцом гарантии качества товара в течение определенного временного интервала, установленного договором.
Что представляет собой дополнительная гарантия на изделие
Помимо основной гарантии при покупке товара продавец может предложить вам оформить дополнительную гарантию. Далее расскажу, что же это такое.
Дополнительная гарантия — это та же гарантия производителя/продавца, согласно которой они принимают на себя дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по окончании гарантийного срока, установленного изготовителем (п. 6 и п. 7 ст. 5 № 2300-1 Закона РФ).
Данная гарантия еще именуется сертификатом дополнительного сервиса. Такая услуга является платной. За счет нее обеспечивается бесплатный ремонт изделия в сервисных центрах при выявлении заводского брака/иных поломок. При этом выбор сервиса лежит на продавце.
На что обратить внимание при приобретении дополнительной гарантии
Внимательно ознакомьтесь с условиями сертификата на предмет:
- Срока начала и окончания его действия, поскольку он может совпадать с гарантией, установленной изготовителем/продавцом.
- Объема и характера гарантийных обязательств (обычно указывается в гарантийном талоне) и обязательств, принимаемых исполнителем по дополнительной гарантии. Возмездные обязательства могут дублировать безвозмездные (которые должны быть оказаны потребителю бесплатно).
Обратите внимание, крупные компании, предоставляющие такие гарантии, принимают в ремонт технику только, если причина поломки — заводской брак. Если вас убеждают приобрести дополнительную гарантию на случай поломок, явившихся следствием, например, перепада напряжения в сети/ваших неосторожных действий и пр., скорее всего ремонт будет осуществляться в неавторизованном сервисном центре
Если вас убеждают приобрести дополнительную гарантию на случай поломок, явившихся следствием, например, перепада напряжения в сети/ваших неосторожных действий и пр., скорее всего ремонт будет осуществляться в неавторизованном сервисном центре.
Комментарий к статье 470 Гражданского Кодекса РФ
1. ГК различает два вида гарантии качества товара, предоставляемой продавцом покупателю: т.н. законную (п. 1 ст. 470) и договорную (п. 2 ст. 470).
Законная гарантия согласно ГК представляет собой ручательство продавца за отсутствие в товаре в момент его передачи недостатков, снижающих его стоимость или пригодность для целей, предусмотренных в договоре (см. п. 2 ст. 469 и коммент. к ней). О последствиях передачи товара с недостатками см. п. 1 ст. 476 и коммент. к ней.
Положения ГК о законной гарантии качества уточняют предписания, содержавшиеся в Основах ГЗ (п. 1 ст. 76).
Позиция ГК по этому вопросу в принципе совпадает с соответствующими предписаниями Венской конвенции 1980 (ст. ст. 35 и 36). Новым по сравнению с Основами ГЗ и Венской конвенцией 1980 является включенное в ГК положение о пригодности товара для использования не только в момент его передачи, но и в пределах разумного срока, что является полезным уточнением.
2. Договорная гарантия — это дополнительное обязательство, по которому продавец ручается за то, что товар будет соответствовать требованиям договора в течение предусмотренного им времени (т.н. гарантийного срока).
Договорная гарантия (п. 3 ст. 470) охватывает, если сторонами не согласовано иное, все составляющие товар части (комплектующие изделия)
На это правило при заключении договора следует обратить особое внимание, имея в виду, что в состав изделия нередко входят т.н. быстроизнашивающиеся детали, на которые гарантийное обязательство (т.е
обязанность продавца их бесплатно заменить) обычно не распространяется. Если это предусмотрено договором, такие детали продавец передает в количестве, нормально необходимом для использования основного изделия в период действия гарантии.
Специальные правила о применении договорной гарантии см. в ст. 471, п. 2 ст. 476, п. п. 3 и 5 ст. 477 и коммент. к ним. Большая их часть носит диспозитивный характер.
3. Правила ГК о договорной гарантии сформулированы значительно шире, чем в ранее действовавших актах (ст. 263 ГК 1964, п. 40 Положения о поставках продукции, п. 33 Положения о поставках товаров). Во-первых, они включены в общие положения о купле-продаже, применяющиеся к различным видам этого договора. В указанных выше актах они содержались в нормах, регулирующих только договор поставки в отношениях между организациями. Отдельно решался вопрос о договорной гарантии применительно к розничной купле-продаже (ст. 248 ГК 1964). Во-вторых, ранее действовавшими актами возможность предоставления договорной гарантии ограничивалась двумя случаями: 1) когда гарантийные сроки не предусмотрены в стандартах или технических условиях; 2) когда предоставляется более продолжительный гарантийный срок, чем установленный стандартами или техническими условиями.
4. Закон о защите прав потребителей (п. 6 ст. 5) предусматривает право изготовителя устанавливать на товар гарантийный срок, а также на принятие им обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного гарантийного срока (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства, срок его действия и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем. Оговорено в этом Законе (п. 7 ст. 5) и право продавца установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем, а также принятие продавцом дополнительного обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем. В таких случаях содержание дополнительного обязательства продавца, срок его действия и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом. Принятие изготовителем (продавцом) дополнительного обязательства влечет его ответственность в течение срока действия такого обязательства по правилам, установленным в отношении товаров, на которые предоставлена гарантия качества (п. 8 ст. 5 и абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
5. При формулировании норм ГК о договорной гарантии был учтен многолетний опыт применения этого условия во внешнеторговой практике (в т.ч. в многосторонних и двусторонних общих условиях поставок, заключенных Советским Союзом, а также в документах, разработанных Европейской экономической комиссией ООН). Эта практика отражена в опубликованных решениях Международного коммерческого арбитражного суда при Торгово-промышленной палате РФ, а также в соответствующей литературе.
Сроки обнаружения недостатков товара и начало течения гарантийного срока
Пункт 1 ст. 19 Закона, а также ст. 477 ГК РФ устанавливают норму, согласно которой право предъявления требований по поводу ненадлежащего качества товара возникает у потребителя, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока или срока годности.
Другими словами, предъявить требования заменить товар, произвести гарантийный ремонт товара, возместить расходы на устранение недостатков, уменьшить цену или вернуть уплаченную стоимость за товар потребитель может, если недостатки товара обнаружены в пределах гарантийного срока или срока его годности.
Но отсутствие этих сроков не лишает потребителя права предъявления требований, предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Абзац. 2 п. 1 ст. 19 Закона устанавливают для этих случаев максимальный двухлетний срок обнаружения недостатков, исчисляемый со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены другими законами или договором. Эта норма должна применяться вместе с нормой абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона, в которой говорится о возложении бремени доказывания причин и времени возникновения недостатка при отсутствии гарантийного срока на потребителя.
В абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона используется термин «разумность срока», который зависит от особенностей самого товара. Так, для скоропортящихся товаров и товаров длительного использования разумность срока для обнаружения недостатков в пределах двух лет будет различной.
Началом течения гарантийного срока товара считается момент передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи (ст. 471 ГК РФ, п. 2 ст. 19 Закона).
По-другому исчисляется гарантийный срок на так называемые сезонные товары (например, обувь): началом течения гарантийного срока признается момент наступления соответствующего сезона. Конкретные сроки наступления сезонов определяются субъектами Российской Федерации с учетом специфики их климатических условий.
Например, Правительство Москвы приняло Постановление от 16 июля 2013 г. N 466-ПП «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы». Указанным Постановлением Правительства Москвы были установлены следующие сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы:
- зимний сезон — с 1 ноября;
- весенний сезон — с 1 марта;
- летний сезон — с 1 мая;
- осенний сезон — с 1 сентября.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в других случаях, когда момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок и срок службы исчисляются со дня доставки товара потребителю (абз. 3 п. 2 ст. 19 Закона). Кроме продажи товаров по образцам возможна дистанционная продажа (см. ст. 26.1 Закона).
Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (например, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи (абз. 3 п. 2 ст. 19 Закона).
Разнообразные варианты начала течения гарантийного срока и срока службы подчинены общей идее — они начинают течь со дня, когда потребитель получил реальную возможность пользоваться вещью, извлекать из нее полезные свойства.
Отличия между сроком действия гарантии и сроком эксплуатации
В любом случае следует разобраться.
У этих трех понятий есть один общий пункт. В данный промежуток времени предъявите претензии продавцу, если товар вас, чем-либо не устроил, и возместите понесенные убытки.
А теперь рассмотрим каждое понятие индивидуально.
Срок службы – это такой промежуток времени, на протяжении которого производитель несет ответственность за некачественную работу товара.
Соответственно при выявлении ненадлежащего качества работы он должен устранить проблему следующим образом:
- обеспечить ремонт и техническое обслуживания изделия либо услуги;
- удовлетворить требования покупателя по вопросам существенных недостатков в изделии, либо услуге;
- возместить вред, возникший в результате использования недоброкачественного изделия.
В случае отсутствия определенного срока службы в документах на приобретенное изделие предъявите свои претензии продавцу в течение 10 лет с даты покупки продукции.
Если такую дату установить затруднительно, срок службы будет начинаться с момента изготовления продукции.
Однако если продукция после определенного промежутка времени может причинить вред здоровью, то производитель обязан установить время эксплуатации, об этом гласит п. 2 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Срок годности — промежуток времени, после которого изделие больше не пригодно для применения его. Это описывает п. 4 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей». По сути своей, срок годности имеет много общего с гарантийным промежутком времени.
Если данный промежуток времени не истек:
- предъявите претензии продавцу на бракованное изделие;
- получите компенсацию за причиненный ущерб.
Срок годности в обязательно определяется на такие изделия, которые:
- абсолютно потребляются при своем использовании, например, продукты питания;
- потребительские качества которых вполне могут нарушиться с течением времени;
- могут с течением времени приобрести опасные для жизни и здоровья людей качества.
Производитель должен устанавливать срок годности в соответствии сп. 4 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» на следующую группу продукции:
- продукты питания;
- парфюмерно-косметические изделия;
- медицинские препараты;
- продукция бытовой химии;
- и другие изделия.
В случае отсутствия срока годности определенного производителем, предъявите претензии по качеству изделия в разумный срок. Согласно п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» разумный промежуток времени равен 2 годам с момента приобретения данного изделия.
Такие сроки могут быть увеличены либо в соответствии с законодательством, либо это будет указано в соответствующем договоре на приобретение изделия.
Под гарантийным сроком понимается промежуток времени, в течение которого продавец или изготовитель должен удовлетворить все претензии покупателя по поводу неисправности приобретенного товара. В течение этого времени предъявите продавцу любые претензии по товару, здесь вы наделены наиболее объемными правами.
Что же касается продавца, то устанавливать гарантию он не обязан, а наделен правом п. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В случае, если производитель промежутка времени гарантии на изделие не установил, то государство позволяет предъявить претензии в течение 2 лет с момента приобретения товара, в так называемый разумный промежуток времени.
Если вопрос коснулся некачественно выполненной услуги или работы во время строительства объекта или его ремонта, то разумный промежуток времени имеет срок от 2 до 5 лет, если другое не прописано в соответствующем договоре между производителем и гражданином совершившим покупку п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отсчет начинается с даты документальной сдачи объекта в эксплуатацию.
Условия эксплуатации
Самый главный момент — это эксплуатация. Мы должны понимать, что вы должны каждую вещь эксплуатировать в тех условиях, которые описаны в соответствующей документации или подразумеваются.
Ну, например, хорошая, дорогая, деревянная мебель. Антикварная мебель. Мы понимаем, что она может использоваться только при нормальной температуре и при нормальной влажности.
Что такое нормальная температура и нормальная влажность? Для каждого дерева она своя.
И вот, соответствующий продавец данного товара, дорогого товара, он должен вас изначально поставить в известность, какой уровень влажности в воздухе является минимальным и максимальным.
Какова температура должна быть минимальная и максимальная, в месте, где расположен данный товар.
Например, мы можем говорить о том, что сложные товары, будь то ноутбук или автомобиль, у них ведь тоже установлены гарантийные сроки.
Так вот, мы понимаем, что если вы, например, ноутбук, который покрыт кругом сплошными защитными пломбами, если вы, например, отдали своему товарищу-другу, подремонтировать.
Что-то там заменить, улучшить, и эти гарантийные пломбы были там сорваны, то, соответственно, мы понимаем, что вы нарушили здесь правила не столько эксплуатации, сколько ремонта, в специальных, соответствующих, авторизованных ремонтных мастерских.
