Как оформить возврат товара на вайлдберриз после оплаты

Что такое постамат Вайлдберриз?

В момент совершения оплаты покупки не сайте или в приложении можно выбрать способ доставки. Эти способы некоторым покупателям будут уже известны: пункт выдачи, курьерская доставка, а также постамат.
Последний способ иногда вызывает вопросы у пользователей на счёт того, что это или как им пользоваться. Постаматом является автоматизированная система ячеек или камер хранения, которые есть в некоторых торговых центрах и других местах скопления людей. Место их установки выбирается в соответствии с соображениями безопасности.

Каждой ячейкой управляет главный компьютер, с которым покупатель взаимодействует в момент идентификации и подтверждения своей личности. А также принадлежности ему посылки. Чтобы получить товар из постамата, нужно выбрать эту цель на главном сенсорном экране.
А также ввести код, который был получен в СМС на ваш телефон вместе с сообщением о том, что посылка уже находится в ячейке постамата. После ввода кода откроется одна из ячеек, в которой вы сможете забрать свою посылку с товаром.

Условия возврата

Магазин Wildberries работает на российском рынке с 2004 года, ведь именно здесь его основали. За это время специалисты точно успели выработать регламент, а также сформировать систему возврата товарной продукции.

Перед тем как отменить свой заказ на Wildberries, нужно убедиться, что он вам действительно не подходит.

Магазин составил перечень причин, соответствующий законам РФ, по которым клиент имеет право выполнить возврат:

• отличается внешний вид в сравнении с фотографиями или текстовым описанием;
• у изделия неправильный размер, фасон, длина или оттенок;
• срок годности на момент прибытия посылки уже истёк;
• комплектация неправильная, либо не хватает каких-то элементов;
• товар прибыл с браком или дефектами.

Чтобы сделать отмену своего заказа, также важно соблюдать условия, предусмотренные в политике магазине Wildberries для таких случаев. Речь идёт о следующих условиях:

Речь идёт о следующих условиях:

• возврат осуществляется в течение 21 календарного дня, но день самой покупки не учитывается;
• товар возвращается в своём первозданном виде, упаковке и комплектации;
• сохраняются все ярлыки и наклейки;
• товар не был использован или надет клиентом;
• чек не является обязательным условием.

https://youtube.com/watch?v=f3PCormfc0w

Если при возврате товара он не будет соответствовать этим пунктам, тогда магазин оставляет за собой законное право отказать в отмене.

Когда причина заключается в наличии брака, тогда товар отправляется на дополнительную экспертизу, чтобы установить заводские дефекты. На это уходит до 10 дней. Если факт заводского брака будет доказан, тогда клиент получит свои деньги обратно.

Если найден брак

Вы можете потребовать вернуть деньги за товар с дефектом в течение действия гарантийного срока, который зафиксирован компанией-производителем. Если он не установлен, то гарантия составляет 2 года.

Возвращают такие вещи в пункте вывоза или на сайте. Для этого выбирайте раздел «Обратная связь», а затем ‒ «Проверка товара», где снова нужно указать, почему вы хотите осуществить возврат.

Сервис предложит вам заполнить форму, к которой необходимо прикрепить:

• 5 фото, размером не более 2МБ в формате JPG, JPEG, PNG;
• обзорное видео;
• развернутый комментарий с подробным описанием дефекта.

При этом фотографии должны быть максимально информативными: запечатлейте крупно брак, проследите, чтобы товар был хорошо виден, отрегулируйте на технике резкость и фокус. В пожеланиях ритейлер указывает, что нужно приложить фото штрих-кода при наличии, а также вшивной бирки.

Передать некачественную вещь можно сотруднику ПВЗ или курьеру.

Комиссия рассматривает онлайн-заявку около 5 рабочих дней, а если вы не заполняли форму и не отправляли фотографии, срок увеличивается до 10 дней. Деньги перечислят, если факт обнаружения брака подтвердится, в противном случае вы получите на руки только акт осмотра. Если не согласны с решением, можно обратиться с документом в независимый сервис, а после в суд.

Как действовать в спорной ситуации

У Вайлдберриз несколько миллионов покупателей по всей стране, поэтому в интернете встречается множество противоречивых отзывов о процедуре возврата. Ниже приведены несколько историй об оформлении от реальных пользователей социальных сетей.

Вы сталкивались со спорными ситуациями при покупках в Wildberries?

Нет, мне очень нравится обслуживание
Да, обслуживание в маркетплейсе крайне низкого качества

Куда можно пожаловаться, если магазин затягивает сроки возврата денежных средств или не спешит рассматривать заявку в установленные законом рамки:

1. Написать претензию на электронную почту sales@wildberries.ru либо передать бумаги сотруднику ПВЗ. Жалобу составляют на имя генерального директора – Татьяны Бакальчук. В тексте нужно указать позиции для возврата, а также описать ситуацию и собственные правомерные действия, подкрепляя выдержками из законодательных актов.
2. Обратиться в Роспотребнадзор. Ведомство выявляет нарушения прав потребителей, поэтому может оштрафовать магазин или помочь вернуть покупателю деньги, если разбирательство дойдет до суда.

Чаще всего споры удается разрешить мирно: маркетплейс дорожит своей репутацией и имеет большой штат специалистов, готовых проконсультировать покупателей по возникающим вопросам.

Когда нельзя вернуть средства за товар

Законодательством РФ предусмотрены случаи, когда магазин имеет полное право ответить отказом по заявке на возврат.

Продукция надлежащего качества, но потеряна упаковка, имеются явные признаки эксплуатации.
Вышел гарантийный срок

Производители дают гарантию на товар, важно сохранить гарантийный талон, обязательным условием является наличие оттиска печати и даты продажи. Если гарантия производителя отсутствует изначально, законом предусмотрен минимальный срок эксплуатации – 2 года.
Товар надлежащего качества, из списка невозвратных товаров

Можно вернуть только по факту получения или при обнаружении брака. В противном случае возврат денег будет невозможен.

Как подать в суд на Wildberries

Если руководство магазина Вайлдберриз не удовлетворило законные требования потребителя, он имеет полное право на обращения в вышестоящие судебные инстанции.

Когда обращаться?

Обратиться в судебные органы можно при таких ситуациях:

• жалоба была возвращена потребителю из-за не прочтения адресатом;
• магазин рассмотрел претензию и вынес по ней негативный вердикт;
• истек период, отведенный на удовлетворение требований потребителя.

Все перечисленные случаи и ситуации могут стать основанием для подачи соответствующего иска.

Исковое заявление

Иск – это документ, нормативы заполнения которого полностью прописаны в текущем разделе процессуального законодательства Российской Федерации. Помимо основных данных и сути выдвигаемых требований, покупатель магазина также должен представить свод дополнительной информации:

1. наименование суда, становящегося адресатом искового заявления;
2. бумаги о необходимости выплаты неустойки;
3. свидетельства о возмещении расходов на судебные разбирательства;
4. документы о выплате денег за моральный ущерб и пр.

Скачать образец заявления

Список документов

В составе иска, помимо самого текстового бланка с описанием требований, должен присутствовать следующий набор копий документов и бумаг:

• чек, подтверждающий факт покупки;
• экспертиза реализованного торговой площадкой изделия;
• скриншоты, подтверждающие факт общения с магазином;
• документы и свидетельства о тратах на проведение экспертиз и прочих изысканий;
• жалоба, адресованная администрации или руководству торговой платформы.

Правила, по которым можно вернуть товар в Wildberries

Процедура возврата товара, не подошедшего клиенту, регулируется Правилами пользования торговой площадкой Wildberries, размещённых на сайте wildberries.ru.

В соответствии с пунктом 7.9 данных правил при отказе Покупателя от Товара магазин Вайдберриз (Продавец товара) должен возвратить деньги не позднее 10 (десяти) дней с даты возврата товара. К возврату подлежит уплаченная покупателем сумма за вычетом расходов магазин на доставку от клиента возвращённого товара.

Пункт 7.11 правил гласит, что возврат товара осуществляется через Пункт выдачи заказов магазина или путём вызова представителя магазина (курьера) по адресу Покупателя.

Претензии по возврату товара, а также денег на вашу карту, направляются на е-мейл sales@wildberries.ru. Также вы можете написать претензию в разделе «Обращения» в Личном Кабинете на сайте магазина, или отправить заказным письмом на адрес: 115551, г. Москва, а/я 20.

Оформление возврата товара в Wildberries после примерки

Для того, чтобы осуществить возврат после заказа примерки, нужно создать заявку на сайте. Если вы хотите использовать для этого тот же пункт выдачи, заявка на Wildberries.ru не требуется. Она необходима только в том случае, если вы хотите отправить товар через курьера.

Для этого переходим на главную сайта, авторизуемся в своём аккаунте:

1. Далее переходим в раздел «Покупки»;

   Выберите раздел «Покупки»

2. Затем выбираем пункт «История покупок»;

3. Находим здесь вещь, которую вы купили в магазине и хотите вернуть;

   Кнопка «Вернуть товар»

4. Нажмите на кнопку «Оформить возврат»;
5. После этого нажмите кнопку «Вызов курьера» на следующей странице;

6. Обязательно нужно указать причину возврата. В любом случае можно выбрать «Не подошёл размер». Большой роли значение этого параметра не играет, а для нас главное — вернуть вещь и свои деньги;

   Выберите причину возврата

7. Укажите в заявке адрес, куда должен приехать курьер;
8. Напишите в форме дату и прочие данные, когда вам удобно, чтобы забрали товар и завершите оформление возврата.

После этого в тот день, который вы указали для выезда курьера Вайлдберриз, он свяжется с вами по телефону. Если товар был оплачен банковской картой, деньги поступят в течение 10 минут с момента, когда товар будет доставлен в магазин.

Какие товары не подлежат возврату?

Следует сразу оговорить, что все покупки можно поделить на две группы:

• продовольственные;
• непродовольственные;

Рассмотрим примеры, как оформить отмену покупки на Вайлдберриз.

Продовольственные

Отмена производится двумя способами:

1. самостоятельно доказать, что продукт испорчен – лучше обнаружить порчу на пункте выдачи;
2. доказать, что продукты испорчены при помощи экспертизы.

Непродовольственные

Есть регламентированный список позиций, которые не подлежат возврату и обмену по факту использования:

• животные и растения;
• продукция личной гигиены: косметика, туалетные принадлежности, нижнее белье, чулочно-носочные, полотенца;
• продукция, отпущенная по заказу (по метражу);
• ювелирные изделия;
• книги и журналы;
• мебель;
• бытовая химия;
• техническо-сложные предметы, у которых имеется гарантийный срок;
• медицинские изделия.

Что делать, если заказ уже передан в доставку

Представим ситуацию, что покупатель оформил сделку и ожидает ее. На следующий день он решает отказаться от покупки. Как же быть? Как мы уже выяснили, отменить доставку в личном кабинете можно в течение первых 30 минут после покупки. Теперь рассмотрим, каким образом отказаться от вашего товара, переданного в курьерскую доставку.

Обращение в техническую поддержку

Для этого нужно зайти в личный кабинет. Найти раздел «Обратная связь», нажать на «Создать обращение». И в нем описать причину отказа и номер заказа.

Если же вам нужно поменять товар на какой-то другой, укажите на что именно хотите обменять. Но если вашу покупку уже упаковали и передали курьерам, быстро отменить доставку или поменять ее состав не получится.

Также можно позвонить по телефону горячей линии на номер 8-800-100-75-05. Звонок бесплатный, действует на всей территории России. Оператору называете вашу фамилию и код заказа.

Это может быть полезным

Как отвязать карту от Вайлдберриз.

Отмена покупки после доставки в пункт выдачи

Это является самым простым действием. При поступлении вашей покупки в пункт самовывоза Вайлдберриз, придет код. С этим актуальным паролем направляетесь за получением товара. Там называете вашу фамилию и код на выдачу. Просите оформить возврат.

Перечисление средств потребителю

После подтверждения продавцом заявки на возвращение и фактического получения продукции, деньги отправляются потребителю в тот же день.

Средства возвращаются клиенту тем же способом, каким проведена оплата.

Наличный расчёт

При оформлении заказа предусмотрена онлайн предоплата в размере 100%.

Если покупка совершена до вступления ограничений в силу и оплачена наличными, деньги будут перечислены на указанные клиентом реквизиты.

Почтой России

Денежные средства за возвращенные вещи путем почтового перевода не перечисляются. Поэтому отправка и получение средств Почтой России недоступны.

На карту

При оплате заказа банковской картой деньги автоматически переводятся на ту же карточку. Срок зачисления составляет до 5 рабочих дней, в зависимости от условий обслуживания банка.

На личный счёт клиента

Чтобы деньги перечислили на счёт потребителя, отправьте на электронную почту sales@wildberries.ru заявление.

В нем укажите:

• информацию о заказе;
• данные потребителя;
• реквизиты счёта.

В конце поставьте дату и подпись. Зачисление проводится в течение 10 рабочих дней.

Как вернуть товар на Вайлдберриз: причины возврата

h2<dp>1,0,0,0,0—>

Вы можете вернуть практически любой товар, даже если к нему нет объективных претензий. Например, вы просто передумали. Да, такое бывает и нередко. Но, как правило, самые распространенные причины возврата:

p, blockquote<dp>3,0,0,0,0—>

• Брак, который не позволяет использовать изделие по назначению.
• Ошибка с размером. Как правило, это касается одежды или обуви.
• Несоответствие внешнего вида товара. Обычно подразумевается большое расхождение между тем, что было представлено на фото и в описании с тем, что вам пришлось увидеть в жизни. Например, вы очень хотели синие шорты и даже указали это при заказе, а продавец вложил в посылку зеленые.

Все эти причины (в том числе и причина «Я передумал») попадают под действие законодательства РФ, что обязывает продавца принять товар обратно и вернуть его стоимость покупателю. Имеется ввиду Закон «О защите прав потребителей», который и регламентирует взаимоотношения между сторонами. В частности, между Wildberries и человеком, осуществляющим покупку.

p, blockquote<dp>4,0,1,0,0—> </dp></dp></dp>

Письменная претензия в Wildberries

Письменная претензия – это необязательный, не желательный документ, составляемый в соответствии с установленными в законодательстве юридическими нормативами. Отправляя жалобу подобного формата, вы требуете от маркетплейса реализации нарушенных прав и компенсации прошлых затрат.

Образец

Отправлять официальную претензию следует, если продавец не соглашается на исполнение обязанностей, не реагирует на прочие виды связи и не отправляет конкретных ответов на поставленные запросы.

В рамках юридически правильного документа вам потребуется привести:

1. дату совершения заказа;
2. наименование, модель и артикул изделия;
3. суть обращения;
4. перечень требований;
5. представленный расчет неустойки;
6. срок, отведенный продавцу на выполнение требований;
7. намерения об обращении в судебные органы;
8. реквизиты для денежных переводов;
9. фамилию, имя и отчество отправителя;
10. дату составления претензии и подпись.

Скачать образец

Куда направлять и сколько ждать

Внимательно просмотрев представленный образец претензии, вы обнаружите, как минимум, два точных адреса, пригодных для создания соответствующего отправления.

В их число входят:

• 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1;
• 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз».

Видео: Возврат товара в интернет-магазины

https://youtube.com/watch?v=9QWuaf2TSZI

• Вайлдберриз: срок хранения заказа в пункте самовывоза. 
• Как отменить и удалить заказ на сайте Вайлдберриз? Можно ли изменить заказ на Вайлдберриз?
• Как сделать и оформить заказ одежды на Вайлдберриз пошагово? Как правильно покупать на Вайлдберриз?
• Интернет магазин wildberries.ru: как получить скидку при регистрации на сайте, на первый заказ?
• Интернет магазин Вайлдберриз — регистрация в России на официальном сайте нового пользователя бесплатно: пошаговая инструкция
• Интернет магазин Вайлдберриз: способы оплаты заказа. Как оплатить заказ в Вайлдберриз бонусами Спасибо от Сбербанка?
• Как изменить номер своего телефона в Вайлдберриз?
• Интернет магазин Вайлдберриз: как войти в Личный кабинет?
• Ламода или Вайлдберриз: что лучше, где дешевле цены?
• Вайлдберриз – контактный номер телефона бесплатной горячей линии 8800. Интернет магазин Вайлдберриз: контакты
• Отзывы о Вайлдберриз на Яндекс.Маркете. Стоит ли покупать на Вайлдберриз?
• Подарочная карта, сертификат Вайлдберриз: как пользоваться? 
• Как подписаться и отписаться от рассылки Вайлдберриз на телефон?
• Вайлдберриз интернет магазин: когда Черная Пятница в этом году? Какие скидки в Вайлдберриз в Черную Пятницу?
• Вайлдберриз: как отследить заказ по статусу? Что значит статус Резерв, Собран, Открыт в Вайлдберриз?

Когда нельзя вернуть средства за товар

Законодательством РФ предусмотрены случаи, когда магазин имеет полное право ответить отказом по заявке на возврат.

Продукция надлежащего качества, но потеряна упаковка, имеются явные признаки эксплуатации.
Вышел гарантийный срок

Производители дают гарантию на товар, важно сохранить гарантийный талон, обязательным условием является наличие оттиска печати и даты продажи. Если гарантия производителя отсутствует изначально, законом предусмотрен минимальный срок эксплуатации – 2 года.
Товар надлежащего качества, из списка невозвратных товаров

Можно вернуть только по факту получения или при обнаружении брака. В противном случае возврат денег будет невозможен.

Каким образом сделать возврат покупки на Wilberries

Клиент Wildberries может подать бумаги на возврат оплаты прямо в ПВЗ. Однако желательно сфотографировать свое заявление. В этом случае, если оно «потеряется», вы сможете прикрепить его к своему обращению на сайте.

Как оформить заявление на возврат на сайте Вайлдберриз:

1. Зайдите в «Профиль».
2. Откройте раздел «Обратная связь».
3. Перейдите на вкладку «Проверка товара».
4. Выберите причину возврата. Здесь есть 2 варианта: «При получении» и «По браку».
5. Нажмите на кнопку «Создать заявку».

   Создание заявки на Wildberries

6. Выберите в списке заказов вещь, которую хотите вернуть.

   Кнопки для выбора товара на WB

7. Откроется окно для составления заявки. Прикрепите материалы, подтверждающие вашу позицию. На этом этапе можно загрузить до 10 фотографий и приложить одну видеозапись. Опишите ситуацию в поле для ввода текста, расположенном в самом низу.

   Шаблон для составления заявки на возврат средств Вайлдберриз

8. Нажмите на клавишу «Отправить».

Отказ от возврата при получении возможен в день выдачи Заявки на возврат по браку будут рассмотрены за 5 рабочих дней. Обязательно опишите обнаруженные вами дефекты в приложении. Если брак не будет подтвержден, то клиент получит на руки акт осмотра.

Вещи также можно вернуть, зайдя в историю покупок:

1. Зайдите в раздел «Покупки».
2. Пролистайте до блока «История».
3. Наведите мышку на недавно полученный товар.
4. Кликните на серую надпись «Вернуть товар».

   Возникающее при наведении на товар окно на WB

5. После этого справа возникнет надпись «Оформить возврат». Нажмите на нее.

   Место появления кнопки для оформления возврата

6. Перед вами появится окно для выбора способа возврата ненужных вещей. Нажмите на вариант, который для вас более удобен.

   Способы возврата товара

7. Вы будете направлены в раздел «Оформление возврата». Выберите причину, по которой вас не устраивает товар. Нажмите на клавишу «Продолжить».

   Выбор причины недовольства товаром

8. Добавьте на новой странице адрес, по которому должен приехать курьер. Или уточните месторасположение пункта выдачи, куда хотите занести товар. Необязательно выбирать тот же самый ПВЗ, из которого вы забирали заказ.

   Выбор адреса возврата

9. Подтвердите действие, нажав на расположенную снизу и справа клавишу.

Если попытаться зайти в этот же раздел другим путем, то сервис предложит перейти в Покупки. Никаких механизмов возврата на странице «Оформление» отображаться не будет. Это может сбить неопытного клиента с толку.

После того как вы решите сделать возврат товара на Вайлдберриз через покупки, у вас есть сутки на завершение процедуры. Затем раздел снова окажется недоступен.

Средства личной гигиены, нижнее белье, купальники и ювелирные изделия можно вернуть, только если вы получили товар ненадлежащего качества. В противном случае продавец просто не имеет права принимать такие вещи.

Каким образом отменить покупку на Вайлдберриз после оплаты

Если вы уже заплатили, а вам необходимо отменить доставку на Вайлдберриз, зайдите в личный кабинет на сайте.

Для этого нужно:

1. Открыть свой профиль.
2. Найти «Покупки» и далее «Доставки».
3. Кликнуть на «Подробнее о доставке» и нажать «Отменить доставку».
4. Выбрать ненужный вам товар и подтвердить действие.

Важно знать!
Отказаться от доставки на сайте в личном кабинете вы можете только в течение 30 минут после оформления покупки. Поэтому рекомендуется действовать оперативно.. По такому же принципу можно отменить доставку в мобильном телефоне

Заходим в приложение, открываем профиль и нажимаем «Отменить заказ». Выбираете товар, от которого вы хотите отказаться, и нажимаете «Отменить доставку». Здесь, как и на сайте, это возможно только в первые 30 минут после оформления покупки

По такому же принципу можно отменить доставку в мобильном телефоне. Заходим в приложение, открываем профиль и нажимаем «Отменить заказ». Выбираете товар, от которого вы хотите отказаться, и нажимаете «Отменить доставку». Здесь, как и на сайте, это возможно только в первые 30 минут после оформления покупки.

Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги?

В последнее время не редки случаи, когда Вайлдберриз не желает возвращать деньги за товар, и придётся поднапрячься, чтобы получить обратно средства на карту.

В этом случае могут помочь следующие шаги:

Напишите обращение в адрес поддержки Wildberries в вашем Личном кабинете. Укажите тему и раздел обращения, предоставьте ваш телефон и артикул возвращённого вами товара;

• Напишите заявление в местном отделении Роспотребнадзора (Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей). Список отделений службы можно найти на https://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php;

• Напишите в вашем банке заявление о несогласии с операцией, по которой с вашего счёта были списаны средства за товар, который вы вернули;
• Обратитесь в группу магазина в социальной сети «Вконтакте» https://vk.com/topic-9695053_23685833. Там могут помочь с возвратом денег от Wildberries на карту;

• Позвоните на линию поддержки Вайлдберриз по телефону бесплатной горячей линии 8-800-1007505 и создайте заявку на возврат средств. Также не забудьте указать артикул.

  Укажите артикул возвращаемого вами товара

• Отправьте на юридический адрес Вайлдберриз досудебную претензию (в её составлении поможет знакомый юрист). Обычно в этом случае магазин возвращает деньги, так как судебная тяжба — довольно хлопотное и затратное дело.

Учтите, что магазин довольно неохотно идёт на возврат товара, потому будет необходимо соблюсти все требования магазина, возвратив товар в целости и сохранности. В случае отказа возврата средств рекомендуем обращаться в поддержку магазина, а если это не поможет – жаловаться в Роспотребнадзор и направлять иск в суд.

Другие способы вернуть товар из интернет-магазина

После того как заявка будет отослана через сайт, нужно вернуть сам товар. Это можно сделать несколькими путями.

Возврат наличными деньгами на Вайлдберриз не осуществляется. Оплата покупок в 2020 году производится только по карте. При этом любые товары можно заказать только после оплаты онлайн. Поэтому средства всегда возвращаются на ту карту, с которой списывались деньги.

• https://sdelaicomp.ru/wi-fi/kak-oformit-vozvrat-na-vajldberriz.html
• https://strana-ravnix-vozmognostey.ru/pokupaem/kak-sdelat-vozvrat-na-vajldberriz.html
• https://ardesia-shop.ru/torgovlya/wildberries-vozvrat.html&parent-reqid=1601014682137579-1812362605872343850400229-production-app-host-vla-web-yp-351&lite=1
• https://lifehacki.ru/kak-vernut-tovar-vajldberriz-esli-ne-podoshel-razmer/
• https://vozvrat-tovara.ru/shop/wildberries/
• https://xtkani.ru/oformit-vozvrat-na-wildberries/
• https://oplatezhah.com/stati/vernut-tovar-na-wildberries/
• https://it-doc.info/kak-sdelat-vozvrat-na-vajldberriz/

Правила возврата на Wildberries: пошаговые инструкции

h2<dp>2,0,0,0,0—>

Администрация Вайлдберриз выделяет два варианта возврата:

p, blockquote<dp>5,0,0,0,0—>

1. По причине надлежащего качества.
2. По причине брака или несоответствия.

p, blockquote<dp>6,0,0,0,0—>

Как вернуть товар, который не подошел

h3<dp>1,0,0,0,0—>

Общие условия:

p, blockquote<dp>7,0,0,0,0—>

Со дня получения не прошло более 21 дня

Обратите внимание, этот срок может измениться и зависеть от различных акций и пр. Например, при проведении распродаж, администрация сайта может предупредить покупателей, что изделия и вовсе не подлежат возврату.
Качественное изделие не попадает под Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату

Ознакомиться с этим Перечнем можно на сайте Wildberries в разделе «Сервис и поддержка» или изучив Постановление Правительства РФ No 55 от 19.01.1998.

Если отталкиваться от упомянутого выше Закона, нужно помнить, что продавец (в данном случае — Вайлдберриз) обязан принять у вас товар хорошего качества, если:

p, blockquote<dp>8,0,0,0,0—>

1. Товар не был использован.
2. Сохранен изначальный товарный вид.
3. Сохранены фабричные пломбы, ярлыки, упаковка.
4. Сохранены потребительские параметры и полная комплектация.

Возврат оформляется в пункте выдачи Wildberries или с выездом курьера. В первом случае не требуется предварительного оформления никаких заявок. Однако если вы предпочли заказать выезд курьера, тогда придется заполнить специальную форму на сайте и оплатить дополнительно 200 рублей.

p, blockquote<dp>9,1,0,0,0—>

Чтобы вызвать курьера:

p, blockquote<dp>10,0,0,0,0—>

1. Войдите на сайт Вайлдберриз в ту учетную запись, с которой совершалась покупка, перейти в раздел «Покупки» и выбрать «История покупок».
2. Откроется перечень купленных товаров. Вам нужно выбрать тот, который хотите вернуть и нажать «Вернуть товар».
3. В правом верхнем углу появится активная кнопка «Оформить возврат». Нажмите на нее и выберите «Вызов курьера».
4. Укажите причину, по которой хотите вернуть изделие. Например, «Не подошел размер».
5. Укажите адрес, по которому вы будете ожидать курьера. Выберите дату и интервал выезда.
6. Чтобы завершить оформление на сайте Вайлдберриз, обязательно ознакомьтесь с «Условиями возврата». После, поставьте галочку (которая подтвердит, что вы прочитали Условия) и нажмите «Оформить возврат».

Администрация сайта Вайлдберриз указывает, что в день выезда курьера, он свяжется с вами, чтобы согласовать время. А средства вернутся вам, как только курьер предоставит отчет.

p, blockquote<dp>11,0,0,0,0—>

Отказаться от покупки по причине брака

h3<dp>2,0,0,0,0—>

p, blockquote<dp>12,0,0,0,0—>

Если товар не соответствует заказу или бракован, тогда следует оформить соответствующую заявку на проверку. Эта самая заявка оформляется также в личном кабинете той учетной записи, с которой совершалась покупка. Вам следует приложить до 5 фотографий и (желательно) видео небольшой продолжительности, с помощью которых можно было бы подтвердить несоответствие или брак. Помимо этого придется описать сам дефект.

p, blockquote<dp>13,0,0,0,0—>

p, blockquote<dp>14,0,0,1,0—>

Вернуть бракованное изделие можно на протяжении его гарантийного срока. А при несоответствии обязательно должны быть сохранена вся упаковка.

p, blockquote<dp>15,0,0,0,0—>

Последовательность ваших действий будет такой:

p, blockquote<dp>16,0,0,0,0—>

1. В разделе «Проверка товара» выберите «Возврат после оплаты по браку» и нажмите «Создать заявку».
2. Выберите ранее купленный товар и добавьте фото/видео, подтверждающие брак.
3. В окне, которое расположено ниже фото и видео, опишите проблему, с которой пришлось столкнуться.
4. Завершите оформление заявки и подождите, пока она будет рассматриваться (до 5 рабочих дней).
5. После одобрения заявки вы сможете выбрать, как хотите вернуть товар – в пункте выдачи или вызвать для этого курьера. В первом случае, вы просто отправляетесь в выбранный пункт, а во втором – продолжаете заполнение формы.
6. Нажмите «Курьер», введите адрес , а также дату и интервал времени прибытия курьера.
7. Ознакомьтесь с условиями возврата.
8. Закончите оформление заявки.

</dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp>

Создание заявки, чтобы оформить возврат

При онлайн-магазине Вайлдберриз существует специальная комиссия, которая будет рассматривать заявки на возврат. В её обязанность входит исследование и подтверждение или отклонение возврата товара в том случае, если покупателем был обнаружен брак. Онлайн заявка заполняется на этой странице сайта WildBerris. Попадая на форму, вы должны выбрать тип заявки: «Возврат при получении» или «Возврат после оплаты по браку».

Выберите подходящий вариант в форме на сайте

Далее нажмите на кнопку «Создать заявку» и заполните форму соответственно требуемым пунктам. Вам нужно будет выбрать свой товар из списка, добавить фотографии и прикрепить комментарии, которые будут прояснять ситуацию. Заявка обычно подаётся сразу же, когда вы нажали на кнопку отказа от товара. После того, как ваша покупка изменит статус на «Возврат», останутся сутки до завершения срока оформления заявки. Заявку в данной форме можно оставить, если бы обнаружен брак, товар, купленный в WildBerris не надлежащего качества.

Ваша заявка на рассмотрение возврата будет отклонена в том случае, если она будет заполнена неверно. А также фотографии будут оформлены при возврате неправильно.

Для некоторых типов товара (например, из раздела «Красота») нужно также сфотографировать дату изготовления, номер партии и другие данные.

Заявка будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней

Заявка будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней. Качество изображений должно быть достаточным, чтобы необходимые детали (дефекты, дата и т.д.) на ней были чётко видны.

Как оформить

Сделать возврат товара Вайлдберриз в пункте самовывоза достаточно просто: нужно указать причину, и оператор самостоятельно оформить нужные документы. Вам останется дождаться решения магазина и возвращения денег, если оно положительное. Именно поэтому рекомендуется тщательно проверять вещи, «не отходя от кассы».

Если вы обнаружили причину дома, то оформить возврат на Вайлдберриз через мобильное приложение нельзя. Для этого придется воспользоваться веб-версией магазина на компьютере.

Чтобы оформить возврат, следуйте инструкции:

• Зайдите на сайт Вайлдберриз и авторизуйтесь в личном кабинете, если потребуется.
• Перейдите во вкладку «Мои заказы».
• Выберите раздел «История покупок», где отобразится список приобретенных вещей.

• Наведите курсор мыши на вещь, на которую хотите оформить возврат. Если рядом с ним будет отображаться кнопка «Вернуть», то он подлежит оформлению. Нажмите на нее.
• Выберите «Оформить».

Определите способ возвращения денежных средств. Возврат товара можно произвести  в пункте выдачи, а также с помощью вызову курьера на дом.

• В следующем окне нажмите на причину отказа от товара, затем укажите способ, каким нужно вернуть потраченные деньги.
• Если вы решили оформить возвращение курьером, то укажите адрес, дату и время, когда ему следует прибыть.
• Нажмите на «Оформить возврат» для подтверждения.

При необходимости заявку можно исправить. Чтобы вернуть товар по браку, перейдите в личный кабинет на сайте и выберите раздел обратной связи. Нажмите на кнопку для проверки товара, затем на окошко «Возврат после оплаты по браку». Создайте заявку и выберите товар, на который будет оформляться экспертиза.

Получить деньги назад можно несколькими способами:

• В пунктах самовывоза можно забрать средства путем наличного расчета (временно недоступно).
• Перевод на банковскую карту или счет. Но при этом необходимо указать реквизиты, в том числе номер счета и БИК банка, в настройках профиля на Вайлдберриз.
• Внутренний счет на сайте Wildberries (временно недоступно)

В некоторых случаях, оформить возврат денег бывает достаточно сложно. Приходится прибегать к более радикальным методам: обращаться к квалифицированным юристам или даже в Роспотребнадзор. Также покупатель вправе составить официальную претензию или подать в суд исковое заявление. Магазин старается избежать таких ситуаций, поэтому решает вопросы быстро и эффективно. При необходимости можно связаться со службой поддержки, чтобы обоюдно решить вопрос.

Проблема: возврат на реквизиты отключен — что делать?

Заявление на возврат денежных средств

заявления

Как оформить заявление?

1. Кому и от кого в верхнем правом углу. Кому – генеральному директору (уточнить ФИО и юридическое наименование организации). От кого – ФИО (как указанно в личном кабинете), паспортные данные.
2. Общее описание. Необходимо указать, когда приобретался товар, дату, сумму (прописью), номер договора купли-продажи, заключенного в электронном виде.
3. Прописать причину смены реквизитов.
4. Указать реквизиты – можно взять выписку из расчетного счета в банке и приложить к заявлению.
5. Обязательная фраза в конце заявления: банковские реквизиты верны, перевод по указанным реквизитам подтверждаю.
6. Заключение: поставить дату заполнения, подпись и расшифровку.

Похожие записи:

Жизнь без прописки: как долго человек может находиться без регистрации Можно ли отменить (аннулировать) отказ от наследства Постановление правительства рф от 15.11.2014 n 1208 Как увольнять сотрудников на удаленке Процессуальное соучастие. виды соучастия. процессуальные права и обязанности соучастников Статья 1062. требования, связанные с организацией игр и пари и участием в них