Некачественное оказание медицинских услуг: куда обращаться, что делать

Оглавление

Ситуации, при которых наступает уголовная ответственность

Оказывать необходимую медицинскую помощь – это обязанность каждого мед. работника, за выполнение которой он несет особую ответственность (Федеральный Закон за № 323-ФЗ от 21.11.2011 года). Но существуют обстоятельства, которые признаются законодательством уважительными в случае, если данная помощь не была оказана:

стихийные бедствия, препятствующие доступу к больному или пострадавшему;
болезнь самого мед. работника;
принуждение физическое или психологическое;
прочие причины, которые при судебном разбирательстве могут быть признаны уважительными.

Неоказание помощи больному или пострадавшему, в иных ситуациях влекут за собой уголовную ответственность по ст. 124 УК РФ. Субъектами, попадающими под действие данной статьи, являются лица старше 16 лет:

врачи;
квалифицированные сиделки;
руководители тур. групп;
специально обученные люди при сопровождении туристов в походах, сплавах, поездках и пр.

Юридические услуги по спорам о некачественной медицинской помощи

Специалисты нашей компании готовы оказать квалифицированную помощь клиента, которым был причинен вред по вине лечебного учреждения.

Первая консультация проводится абсолютно бесплатно и включает в себя:
Анализ имеющихся у клиента документов;
Рассмотрение возможности добровольного урегулирования спора;
Консультирование по вопросам судебного взыскания причиненного вреда и иных расходов;
Оценку перспектив дела и вероятности его положительного рассмотрения.

Побывав на такой консультации, клиент может самостоятельно определить, нуждается ли он в профессиональной юридической поддержке в споре с лечебным учреждением.

Если вы поручите ведение такого дела нашим специалистам, по вашему поручению они составят претензию к поликлинике и соберут доказательства причиненного вреда, оценят его размер и рассчитают сумму всех компенсаций, которые можно взыскать с виновного лица/учреждения.

При невозможности добровольного урегулирования конфликта юристы нашей компании составят исковое заявление, направят его в суд и будут от вашего имени присутствовать в каждом судебном заседании, отстаивая интересы и защищая личные и имущественные права клиента.

При наличии оснований для возбуждения уголовного дела по факту некачественного оказания медицинской помощи наши сотрудники составят заявление в компетентные органы, обратятся в экспертное учреждение для проведения независимой оценки качества врачебной работы и предпримут иные действия, необходимые для восстановления справедливости и компенсации всех расходов и убытков, понесенных клиентом.

Ответственность врачей за некачественную медицинскую услугу

Возмещение вреда, причиненного сотрудником любой организации при выполнении им трудовых обязанностей, возлагается на юридическое лицо — организацию (ст. 1068 ГК РФ). То же справедливо и для медицинских учреждений. Впоследствии работодатель медицинского работника имеет право регрессного требования к сотруднику. Часто ответственность врачей страхуют с целью избежать прямого возмещения вреда.

Таким образом, стороной по делу о ненадлежащем оказании медицинской помощи будет организация, с которой был заключен договор на оказание услуг. В порядке регресса понесший убытки работодатель сможет впоследствии взыскать некоторую часть возмещения с работника.

Куда можно пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг?

Если медицинская помощь оказана некачественно, следует попытаться решить вопрос мирным путем. В случае возникновения разногласий необходимо направить в адрес медицинской организации претензию.

При отказе в удовлетворении требований гражданин вправе защищать свои интересы через:

Страховую компанию (при наличии полиса ДМС);
Роспотребнадзор;
Росздравнадзор, минздрав или департамент здравоохранения субъекта РФ;
Суд.

Рассмотрим процедуру обжалования качества медпомощи более подробно.

Как подать претензию в медицинскую организацию?

Претензия составляется на имя руководителя клиники. Текст пишется в свободной форме. Обращение вручается сотрудникам клиники под подпись.

Клиника обязана дать ответ на претензию и устранить недостатки. При отказе в удовлетворении требований пациент вправе подать жалобу в вышестоящую инстанцию.

Как подать жалобу в страховую компанию по ДМС?

Если у пациента оформлен полис добровольного медицинского страхования, на некачественно оказанные медицинские услуги можно пожаловаться в страховую компанию. Она занимается контролем за качеством медицинской помощи.

В штате страховой компании работают медицинские эксперты. При поступлении обращения от пациента они проводят проверку на предмет соблюдения клиникой стандартов и порядков оказания медицинской помощи.

В случае обнаружения недостатков клиника не получит оплату за оказанные услуги. Пациент сможет пройти диагностику, лечение или реабилитацию повторно.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор непосредственно занимается контролем за исполнением медицинскими организациями законодательства о защите прав потребителей. Проверки проводятся на основании жалоб пациентов.

Обращение составляется в письменном виде и должно содержать подробное описание фактических обстоятельств, касающихся заключения договора с клиникой и допущенных врачами недостатков.

Роспотребнадзор рассматривает жалобу в течение 30 дней. При необходимости сотрудники ведомства проводят проверку на месте. После выявления нарушения в адрес медицинской организации направляется предписание с указанием срока устранения недостатков.

Как подать жалобу в Росздравнадзор, минздрав или департамент здравоохранения субъекта РФ?

Все частные и государственные медицинские учреждения находятся под контролем Росздравнадзора и минздрава (департамента здравоохранения) субъекта РФ. Названные ведомства регулярно проводят плановые проверки на предмет соблюдения порядков и стандартов медицинской помощи.

Пациент вправе по выбору обратиться с жалобой в любой из этих исполнительных органов государственной власти. При выявлении нарушений ответственные лица привлекаются к ответственности.

Как подать исковое заявление в суд?

Для взыскания ущерба, компенсации морального вреда и штрафа за отказ выполнять требования пациент должен обратиться в суд. Потребуется составить исковое заявление и подготовить доказательства.

В ходе разбирательства судья обязательно назначает судебную медицинскую экспертизу. На период проведения исследования рассмотрение дела приостанавливается. Медицинская карта передается эксперту, которые проводит проверку на соответствие стандартам и порядкам оказания медицинской помощи, а также клиническим протоколам.

По результатам рассмотрения спора судья выносит решение, которое должно быть исполнено. Если медицинская организация затянет его исполнение, пациент вправе передать материалы в службу судебных приставов.

Защита прав потребителей на страховом рынке

Несмотря на наличие законов, регулирующих взаимоотношения между страхователем и страховщиком, в сфере страхования часто возникают случаи недобросовестного оказания услуг, выполнения обязанностей с ошибками, навязывание дополнительных услуг потребителю. Это объясняется низкой правовой грамотностью российских граждан, а также длительными сроками страхования, при которых возможно изменение законодательства, о чем страховые компании не спешат уведомить клиентов. Длительность действия договоров страхования зачастую мешает оценить качество оказанных услуг, что еще больше усложняет процесс отстаивания своих прав.

В случае, если страховые услуги были оказаны некачественно или с нарушением их сроков, можно выдвинуть требование о расторжении договора. Для этого потребителю нужно составить претензию в письменном виде на имя руководства компании. Документ составляется в двух экземплярах, один остается на руках у страхователя и в дальнейшем будет служить доказательством попытки решить спор во внесудебном порядке. В случае, если права потребителя нарушены, он может обратиться с жалобой в ФСФР (Федеральную службу по финансовым рынкам).

В соответствии со ст ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей страховых услуг находится в сфере компетенции суда. Если страховая компания оказала некачественные услуги и не идет навстречу страхователю, пытающемуся решить проблему во внесудебном порядке, можно подавать иск в суд.

На любом этапе важно, чтобы страхователю была оказана грамотная правовая поддержка. Опытный юрист подскажет, имеет ли место нарушение прав потребителя, куда и как можно обратиться для решения проблемы, как составить претензию в компанию или жалобу в ФСФР

Если досудебное урегулирование невозможно, адвокат поможет составить исковое заявление и может представлять интересы истца в суде.

В зависимости от ситуации, с помощью наших юристов можно:

добиться возврата всех сумм по заключенному договору;
расторгнуть договор в случае, если потребителю не была предоставлена полная информация об услуге;
вернуть суммы страхового возмещения.

Адвокат поможет составить жалобу в ФСФР для проверки законности действий страховой компании или ее существования. Также юрист будет представлять интересы клиента в суде для расторжения договора, выплаты возмещений или морального вреда. Если речь идет о компенсации упущенной выгоды, также вопрос решается в судебном порядке. Юридическая помощь тут крайне необходима.

Российское законодательство обширно, видов страхования множество, а потому каждый случай уникален. Чтобы понять, как помочь клиенту, наши специалисты тщательно изучают все обстоятельства дела, проверяют договор страхования, изучают аналогичную судебную практику. Свяжитесь с нами, чтобы записаться на консультацию и начать процесс защиты своих прав.

Нормативно-правовая регламентация вопросов качества медицинской услуги

Исходя из рассмотренной выше нормы, установленной в п. 21 ст. 2 ФЗ № 323-ФЗ, следует вывод о том, что под качественной медицинской помощью необходимо понимать ту медицинскую помощь, которая была оказана своевременно, с применением правильного метода профилактики, диагностики, лечения и реабилитации и при условии достижения удовлетворительной степени запланированного результата.

Более широкое определение качества медицинской помощи было дано в Приказе Минздрава РФ от 22.01.2001 № 12 «О введении в действие отраслевого стандарта «Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении», в соответствии с которым качество медицинской помощи – это система критериев, позволяющих определить качество оказания медицинской помощи как в определенном медицинском учреждении, у определенного врача, на определенной территории, так и отдельному больному.

Подчеркнем, что право на качество медицинской помощи гарантируется пациентам как при получении платных, так и бесплатных медицинских услуг (что закреплено во всех упомянутых выше нормативных правовых актах).

Отдельно в отношении платных медицинских услуг ст. 27 Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» установлено, что их качество должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. При этом, в случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами РФ предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

А право на получение качественной медицинской услуги по программам государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи подтверждается дополнительно в Федеральном законе от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», а также в федеральной и территориальных программах государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

Обращаем внимание также на то, что право на качество медицинской услуги гарантируется положениями ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), в соответствии с которой исполнитель услуги обязан оказать услугу качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется

Кроме того, ч. 5 ст. 4 названного закона установлено, что, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, ее исполнитель обязан оказать услугу, соответствующий этим требованиям.

Напомним, что на основании п. 9 Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 законодательство о защите прав потребителей подлежит применению как к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг за плату, так и бесплатно (в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования).

Кроме того, в отношении медицинской услуги применимы и аналогичные нормы о качестве, установленные ст. 721 Гражданского Кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ.

Защита прав потребителей туристических услуг

Защита прав потребителей в сфере туризма имеет специфические особенности. Проблема в том, что последствия оказания услуг ненадлежащего качества сложно исправить, а в некоторых случаях и вовсе невозможно. Доказать нарушение потребительских прав тут также сложно.

Нарушения туристических операторов:

преувеличения в рекламных компаниях, вводящие потребителя в заблуждение;
низкий уровень сервиса в гостинице, в то время как в заявлении оператора об этом не сообщается;
попытки взимать дополнительные сборы, о которых в момент приобретения путевки ничего не было сказано;
нарушение прав на безопасность во время экскурсий и других мероприятий;
нарушение прав при авиаперелетах.

Российские туроператоры обязаны организовать размещение, перевозку, экскурсии и другие услуги с соблюдением Закона «О защите прав потребителя», а также иных регулирующих сферу нормативных актов. Потребитель должен получать услуги надлежащего качества, навязывать ему дополнительные предложения незаконно.

В случае нарушения прав, потребитель может действовать следующим образом:

попытаться договориться с туроператором об устранении убытков или соблюдении заявленного качества услуг;
написать жалобу в контролирующие органы;
подать исковое заявление в суд.

Каждый из перечисленных вариантов имеет определенные сложности, потому желательно заручиться качественной правовой поддержкой. Опытный юрист поможет на всех этапах, составит претензию в контролирующие инстанции, будет сопровождать судебное разбирательство. Отстоять свои права можно только в случае, если знать законы, а потому без помощи адвоката маловероятно добиться нужного результата

Особенности досудебного этапа разрешения жалоб пациентов на качество медицинских услуг

Итак, пациент получил в медицинской организации некачественную медицинскую услугу и намерен защищать свои потребительские права. Чаще всего первоначально в клинику поступает обращение (заявление, жалоба, претензия) пациента с требованиями. Такой подход с одной стороны при разумном отношении со стороны медицинской организации позволит пациенту достаточно быстро урегулировать конфликт. С другой стороны, отказ медицинской организации добровольно удовлетворить требования потребителя и последующее их удовлетворении судом, позволит взыскать с клиники дополнительный штраф в пользу потребителя.

Рассмотрение обращений пациентов-потребителей имеет ряд особенностей.

Во-первых, нужно внимательно отнестись к соблюдению сроков ответа на такие претензии — Закон о защите прав потребителей устанавливает укороченные сроки для удовлетворения ряда требований. Пропуск срока повлечет в дальнейшем дополнительные финансовые риски в виде неустойки и штрафа.

Во-вторых, следует оперативно рассмотреть обоснованность требований пациента на предмет возможности добровольного удовлетворения его требований.

Разрешение спора на досудебном этапе позволит:

избежать судебных расходов и возмещения судебных издержек пациента в случае принятия решения в его пользу;
избежать уплаты «потребительского» штрафа в размере 50% от присужденных потребителю сумм;
избежать репутационных издержек, поскольку судебные процессы носят публичный характер, сведения об участии в судебных процессах анализируются контрагентами, клиентами, конкурентами, юристами и иными заинтересованными лицами.

Поэтому поступление в медицинскую организацию досудебной претензии необходимо рассматривать как позитивный этап развития конфликтной ситуации.

В-третьих, не следует избегать общения с потребителем. Наоборот, необходимо пригласить пациента к переговорам, выслушать его позицию и его требования. Это позволит понять и степень обоснованности претензии, и степень подготовленности пациента к прениям, а также выяснить объем доказательной базы, имеющейся у потерпевшего.

Что делать если оказали некачественные медицинские услуги

Последовательность действий следующая:

Во-первых, поправьте свое здоровье, если необходимо неотложное лечение. При этом не забывайте документировать все свои походы в медицинские учреждения (договоры, чеки, рецепты и т.д.), они понадобятся вам для взыскания стоимости ущерба, причиненного некачественной медицинской услугой.

Далее целесообразно попытаться решить вопрос в претензионном досудебном порядке. Необходимо подготовить и направить исполнителю претензию на некачественное оказание медицинских услуг. В претензии следует подробно расписать всю хронологию обращений, с чем и когда обратились в клинику, когда заключили договор, в чем суть претензий, а также свои требования.

Обращаем внимание, что права потребителя медицинских услуг, в случае некачественного оказания медицинских услуг, предусмотрены в Законе о защите прав потребителей. Вы можете на свой выбор потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, возмещения расходов по устранению недостатков

Для подготовки претензии на оказание медицинских услуг лучше обратиться к юристу, поскольку грамотно составленная претензия – это 80 процентов искового заявления. Кроме того, ознакомившись с грамотно составленной претензией исполнителю будет сложно возразить против предъявленных требований.

Как показывает жизненный опыт, частные медицинские учреждения стараются либо игнорировать претензию, в надежде на то, что пациент ей ограничится, либо отвечают на нее формально. Но не стоит опускать руки, а наоборот приложить максимум усилий для достижения результата. Попытайтесь попасть на приём к главному врачу клиники или Генеральному директору, в некоторых случаях в личной беседе руководство идёт на встречу и проблема решается мирным путём. К сожалению, так бывает редко.

Как уже было отмечено выше, вопросы, связанные с оказанием пациентам платных медицинских услуг, регулируются законодательством о защите прав потребителей.

Право требовать возмещения причиненного вследствие недостатков услуги вреда признается за любым потерпевшим и не важно состоял потерпевший в договорных отношениях с исполнителем или не состоял. Если ваше требование о возмещении стоимости некачественных медицинских услуг остались без удовлетворения, а желание прощать исполнителю деньги нет – за защитой своих прав необходимо обращаться в суд

Если ваше требование о возмещении стоимости некачественных медицинских услуг остались без удовлетворения, а желание прощать исполнителю деньги нет – за защитой своих прав необходимо обращаться в суд.

На данном этапе требуется тщательным образом выработать позицию, собрать все имеющиеся документы, на которые в суде необходимо будет ссылаться как на доказательства. В некоторых случаях – провести независимую оценку качества медицинских услуг.

Претензии пациентов

В соответствии с ч. 2 ст. 98 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» медицинские организации и медицинские работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав пациентов в сфере охраны здоровья и причинение вреда жизни или здоровью пациентов при оказании медицинской помощи.

Так, оказание некачественной медицинской помощи само по себе является нарушением права пациента, в связи с чем, будет являться предметом спора о защите прав потребителя (отметим, что в этом случае пациент будет иметь право претендовать только на компенсацию морального вреда, так как самостоятельных имущественных требований при нарушении критериев качества оказанной услуги не возникает)

Однако, следует обратить внимание на то, что некачественно оказанная медицинская помощь, зачастую, приводит к нарушению иных прав пациента и к причинению вреда здоровью или жизни пациента

С точки зрения формы защиты нарушенных прав и законных интересов пациента существуют досудебные и судебные механизмы.

Так, пациент, здоровью которого был причинен вред некачественной медицинской услугой имеет право обратиться:

с жалобой или сообщением о преступлении в органы прокуратуры;
с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор), в органы исполнительной власти, которым делегированы полномочия лицензирования медицинской деятельности (например, Департамент здравоохранения г. Москвы) и иные контролирующие органы;
с жалобой в Федеральный фонд обязательного медицинского страхования и (или) в страховую медицинскую организацию, в случае получения медицинской помощи на основании полиса обязательного или добровольного медицинского страхования;
с жалобой в общественные организации (Национальная медицинская палата, лиги по защите прав пациентов и т.д.);
с претензией к главному врачу или иному уполномоченному лицу в медицинской организации, в которой пациенту была оказана медицинская помощь ненадлежащего качества;
в суд с гражданским иском в отношении медицинской организации, в которой была оказана медицинская помощь ненадлежащего качества. Однако отметим, что срок исковой давности при оказании некачественных медицинских услуг составляет всего 1 год (п. 1 ст. 197, п. 1 ст. 725, ГК РФ). Пациент должен обратиться за защитой своих прав в течение одного года с момента, когда он узнал или должен был узнать о некачественном оказании медицинских услуг (п. 2 ст. 197, абз. 2 п. 2 ст. 200 ГК РФ). При пропуске срока исковой давности пациенту может быть отказано в иске по заявлению медицинской организации (ст. 195 ГК РФ).

Учет у исполнителя

Безвозмездное устранение недостатков.

Расходы на безвозмездное устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги) для целей бухгалтерского учета относятся к расходам по обычным видам деятельности и учитываются на счете 44 «Расходы на продажу» (п. п. 5 — 9 ПБУ 10/99 «Расходы организации», утвержденного Приказом Минфина России от 06.05.1999 N 33н).

Для целей налогового учета расходы на безвозмездное устранение недостатков в рассматриваемой ситуации могут относиться к прочим расходам, связанным с производством и реализацией (пп. 49 п. 1 ст. 264 НК РФ).

Отметим, что исходя из пп. 13 п. 2 ст. 149 НК РФ не подлежат обложению НДС услуги, оказываемые без взимания дополнительной платы, по ремонту и техническому обслуживанию товаров и бытовых приборов, в том числе медицинских товаров, в период гарантийного срока их эксплуатации, включая стоимость запасных частей и деталей.

Однако как быть, если безвозмездное устранение недостатков выполненных работ осуществляется в рамках договора, не содержащего условия о гарантии?

Исходя из пп. 1 п. 1 ст. 146 НК РФ объектом обложения НДС является реализация товаров (работ, услуг). В данном же случае речь идет не о реализации, а об устранении недостатков в соответствии с законодательством. Следовательно, в рассматриваемой ситуации объекта обложения НДС не возникает.

Соразмерное уменьшение цены.

Соразмерное уменьшение цены, во-первых, может сопровождаться исправительными записями (корректировкой выручки и начисленного НДС), поскольку имеет место изменение цены договора в случае, предусмотренном законодательством (п. 2 ст. 424 ГК РФ).

Во-вторых, соразмерное уменьшение цены может быть расценено как неустойка за нарушение условий договора и, соответственно, может учитываться в составе прочих расходов для целей бухгалтерского учета (п. п. 11, 14.2, 18 ПБУ 10/99) и в составе внереализационных расходов для целей налогового учета (пп. 13 п. 1 ст. 265 НК РФ). Данные расходы отражаются в корреспонденции со счетом 76 «Расчеты с прочими дебиторами и кредиторами» в момент их признания. Впоследствии счет 76 закрывается в корреспонденции со счетом 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками», тем самым уменьшая задолженность покупателя. Однако при данном варианте не корректируется ранее начисленный с выручки НДС.

Возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Данный вид расходов также может учитываться в составе прочих расходов для целей бухгалтерского учета как неустойка за нарушение условия договора (п. п. 11, 14.2, 18 ПБУ 10/99) и в составе внереализационных расходов для целей налогового учета (пп. 13 п. 1 ст. 265 НК РФ).

Замена.

По общему правилу браком в производстве считается продукция, выполненная с нарушением установленных ГОСТов, технических условий, рабочих чертежей или схем рецептур.

Затраты по выявленному внутреннему и внешнему браку в бухгалтерском учете отражаются по дебету счета 28 «Брак в производстве» и кредиту счета учета затрат (в данном случае — счет 20 «Основное производство»).

Поскольку затраты организации на исправление брака связаны с выполнением договора, они включаются в себестоимость работ (услуг) в части, не подлежащей взысканию с виновных лиц, и в связи с невозможностью дальнейшего использования, и переносятся со счета 28 на счет 20, а в дальнейшем — на счет 90-2.

Отказ от договора.

Отказ от договора по основаниям, предусмотренным законодательством, признается не состоявшейся реализацией и, соответственно, должен сопровождаться сторнирующими записями (сторнируется выручка НДС и себестоимость готовой продукции). В соответствии с п. 5 ст. 171 НК РФ исполнитель вправе принять к вычету суммы НДС, уплаченные при выполнении работ, оказании услуг, в случае отказа от этих работ (услуг). Данные вычеты производятся в полном объеме после отражения в учете соответствующих операций по корректировке в связи с возвратом товаров или отказом от товаров (работ, услуг), но не позднее одного года с момента возврата или отказа (п. 4 ст. 172 НК РФ).

Д.Копаев

Старший консультант

АКГ «Интерком-Аудит»

Попытка досудебного урегулирования

Перед инициацией судебного разбирательства необходимо попытаться урегулировать спор в досудебном порядке. Для этого составляют требование о возмещении вреда и направляют по месту нахождения организации заказным письмом с описью вложения. Мы подробно писали о досудебных претензиях в этом материале.

Важно показать оппоненту серьезность ваших намерений и перспективу судебного разбирательства. Нередко такие споры заканчиваются заключением соглашения о выплате возмещения еще до суда

Если в указанный в досудебной претензии срок вы не получили предложений об урегулировании конфликта, необходимо обращаться в суд. Обычно организации предпочитают не отвечать отказом на претензии, а просто их игнорировать. Отсутствие письменного ответа или выполнения требования расценивается как отказ от его выполнения.

Классификация ответственности мед. работников

Дополнительно
В широком понимании все действия или бездействие медицинских работников, приведшие к нанесению вреда здоровью и жизни пациента, принято называть врачебной ошибкой. А вот ответственность за эти ошибки предусмотрена разными статьями Уголовного кодекса, в зависимости от квалификации правонарушения. Здесь можно узнать больше о врачебных ошибках и куда обращаться для наказания виновных.

Нарушение врачами, мед. работниками норм оказания медицинской помощи может повлечь привлечение к нескольким видам ответственности:

дисциплинарной,
материальной,
административной,
гражданско-правовой,
уголовной.

Соответствие вида ответственности совершенному деянию зависит от причин, повлекших данное деяние. Рассмотрим классификацию степеней вины.

Умысел:
прямой умысел – это вариант, при котором виновный знал о степени опасности совершаемого им деяния, о возможных последствиях и желал их наступления;
– степень вины, при которой виновный знал об опасности и возможных последствиях своих действий, не желал их, но все же совершил данные действия.

Неосторожность:
преступное легкомыслие – вариант, при котором лицо знало о возможных последствиях своего деяния, но надеялось, что сумеет их предотвратить;
преступная небрежность – степень вины, при которой виновный не предвидел наступления тяжелых последствий от своих действий, хотя должен был о них знать.

Компенсации за какой вред вы вправе требовать

Федеральным законом № 323 предусмотрено право гражданина на возмещение вреда, причиненного его здоровью в ходе оказания медицинской помощи (п. 9 ч. 5 ст. 19). Этот вред может быть имущественным или моральным.

Вред, причиненный здоровью или жизни человека, возмещают в денежном эквиваленте.

Имущественный вред может быть двух типов:

Возмещение убытков, понесенных из-за потери трудоспособности. Для аргументации этих потерь необходимо предоставить суду документы, подтверждающие, что при ненаступлении данного случая истец мог бы иметь определенный заработок (доход)

Взысканию подлежат и понесенные расходы на обоснованное дополнительное лечение (если такое лечение не могло быть предоставлено гражданину бесплатно) и восстановление, приобретение специальных средств и медикаментов, подтвержденные документально.

Моральный вред взыскивается с ответчика независимо от его вины в произвольной сумме

На практике указанные истцом требования урезаются в соответствии с принятой в суде практикой до соразмерного причиненному вреду ущерба

Во внимание принимают степень вины ответчика, степень перенесенных нравственных и моральных страданий истца, а также принятую в регионе официальную и неофициальную практику вышестоящих судебных органов.

Если вы полагаете, что медицинская организация оказала свои услуги несвоевременно или ненадлежащим образом, необходимо собрать доказательства связи действий/бездействия медработников и возникшего вреда. Таким доказательством является экспертное заключение.

Экспертиза может потребоваться дважды — изначально для подтверждения своей точки зрения и подачи иска в суд, и в ходе судебного разбирательства. Если ответчик поставит под сомнение проведенную вами досудебную экспертизу, или укажет на факт ее некомпетентности эксперта, судом может быть принято решение провести судебную экспертизу в согласованной сторонами и назначенной судом организации.

Некачественное оказание медицинских услуг