Зозпп рф 2021

Права потребителей на обмен / возврат товара

В права лиц, приобретших некачественную вещь, входит право отказа от сделки и требование замены или возврата денег.

В п.1 статьи 18 ЗПП указано, что продавец должен передавать все сведения о товаре, в том числе о наличии небольших дефектов и прочих нюансов, изменяющих качество вещи.

Если данная информация к потребителю не поступала, то при обнаружении дефектов, он вправе:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• требовать заменить купленную вещь на товар этой же марки (модели, артикула);
• просить заменить её на аналогичный экземпляр другой марки (модели, артикула) с перерасчетом стоимости;
• вести речь об уменьшении стоимости;
• требовать срочного устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт силами потребителя или третьим лицом.

П. 5 настоящей статьи оглашает, что отсутствие товарного чека не является препятствием к возвращению товара. То есть его можно вернуть, даже если чек утерян.

Но для этого потребуется доказать, что покупка совершалась именно в этом магазине или торговой палатке. Если предприниматель начнёт отказываться от факта продажи, потребуется привести свидетелей или доказать это другим доступным способом.

Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре

Выявление недостатка в товаре — не единственная причина для возврата технически сложного товара.

Так, одним из важных критериев соблюдения продавцом (изготовителем) потребительских норм является предоставление потребителю надлежащей информации о товаре.

Предполагается, что обычный потребитель не имеет специальных познаний о свойствах, характеристиках и иных потребительских качествах товара, что делает правильный выбор весьма затруднительным.

Для того, чтобы потребитель при покупке товара мог сделать правильный выбор, соответствующий своим пожеланиям и потребностям, закон обязал продавца (изготовителя) предоставлять покупателю максимально полную и достоверную информацию о товаре, в частности: о цене, потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах использования, сроке службы, месте нахождения изготовителя, продавца…, и другую предусмотренную законом информацию (статья 10 Закона о защите прав потребителя).

Информация должна быть доведена до сведения потребителя путем размещения на заводских бирках, ярлыках, в технической документации, и другими, установленными законом способами.

В силу ст. 12 Закона о защите прав потребителей за непредставление покупателю в момент покупки полной и достоверной информации о товаре, либо предоставлении недостоверной информации о товаре, продавец несет следующую ответственность:

• Если договор купли-продажи не заключен ввиду непредставления продавцом надлежащей информации о товаре, что расценивается как необоснованный отказ от заключения договора, покупатель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных таким отказом.
• Если покупка совершена, при этом покупатель обнаружил отсутствие надлежащей информации о приобретенном товаре, он может вернуть такой товар продавцу и потребовать возврата уплаченных за него денег.
• Продавец (изготовитель) несет имущественную ответственность за причинение вреда здоровью или жизни потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре. Потребитель может потребовать возмещения такого вреда по правилам, установленным статьей 14 Закона о защите прав потребителей.

Возврат технически сложного товара возможен:

1. При обнаружении любого недостатка в товаре — в течение 15 дней после покупки
2. При обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатка, невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантии ввиду устранения его различных недостатков – по истечении 15 дней после покупки
3. При непредставлении надлежащей информации, или предоставлении недостоверной информации о товаре – в разумный срок после покупки

Возврат качественного технически сложного товара, при наличии полной и достоверной информации о нем, невозможен.

Популярные статьи

• 16.5K
• 11 мин.

Он ушел, но обещал вернуться: сценарии ретаргетинга

У многих рекламодателей возникают проблемы с повторным взаимодействием со своей аудиторией

Очень важно, уметь правильно настроить рекламную кампанию, чтобы получить максимум результатов от нее и вернуть как можно больше пользователей на сайт. В статье разберем доступные сценарии ретаргетинга, которые помогут вернуть интерес пользователей.

• 27 декабря 2019
• Интернет-реклама

• 16K
• 9 мин.

Что такое операторы в Яндекс.Директе и почему их важно использовать

Хотите сэкономить бюджет на кликах и максимально точно обратиться к вашей целевой аудитории? Научим “дружить” с операторами Директа, покажем на примерах для чего это надо и как применить в жизни.

• 6 марта 2020
• Интернет-реклама

• 30.1K
• 8 мин.

Не только для школьников: как запустить рекламу в TikTok

Tik Tok стоит на четвертом месте по посещаемости среди социальных сетей. Представьте только, какую отдачу можно получить, показывая рекламу на этой площадке. Однако можно ли говорить об успехе объявлений, исходя только из большого охвата? Вот об этом и поговорим.

• 14 февраля 2020
• Интернет-реклама

Сроки исполнения требований покупателя по закону

Если покупатель желает обменять или возвратить товар, законом установлены сроки исполнения магазином его требований. На возврат денег закон выделяет 10 дней. Их выдают наличными на руки покупателю, переводят ему на карту или счет. Все расходы по возврату производятся за счет продавца.

Если покупатель требует заменить товар:

1. Замена производится в течение 7 дней со дня обращения покупателя в магазин.
2. Если нужна дополнительная проверка качества неисправного предмета, этот срок продлевается до 20 дней со дня обращения покупателя в магазин.
3. Если у продавца нет товара, подходящего для замены, он имеет право произвести замену в течение 30 дней.
4. При нарушении этих сроков продавец уплачивает неустойку за каждый день просрочки (ст. 30 ЗЗПП) в размере 10,5% годовых.

На исправление недостатков магазину отводится не более 45 дней. Обычно срок указывается в договоре. Если этого пункта в нем нет, магазин обязан устранить недостатки в минимальные сроки, объективно необходимые для их устранения (п. 1 ст. 20 ЗЗПП).

Сроки возврата товара с дефектами

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните:
8 800 511-39-66

Вопрос о сроках возврата бракованного товара ставится в статье 19 ЗПП. Она говорит о том, что на товар с дефектами распространяются гарантийные сроки или сроки годности.

Если гарантия не предоставлялась, то обратиться к поставщику или его уполномоченному представителю допускается в разумный срок. П. 1 статьи 19 ЗПП под разумным сроком допускает период до двух лет, если иное не установлено законодательством или договором.

Согласно договору, гарантийный срок может устанавливаться со дня приобретения, а срок годности устанавливается в момент изготовления продукции. Если речь идёт об одежде, обуви или сезонном инвентаре, такой срок должен исчисляться с начала сезона, когда потребитель может начать использовать приобретённый товар.

Как получить консультацию бесплатно.

Общество защиты прав потребителей консультирует по

Сервис предоставляется в рамках помощи населению и все исходящие звонки на телефоны госструктуры респондентом не оплачиваются. Вне зависимости от того, набор идет со стационарного или сотового телефона.

Что делают операторы:

1. Детализируют проблему, которую озвучивает звонивший.
2. Переадресовывают на номер сотрудника «Роспотребнадзора», который полномочен решать подобные вопросы.
3. Информируют о деталях.

Не стоит ожидать от информационной службы развернутых, профессиональных вопросов. Также операторы не комментируют ничего, связанное с полномочиями «Роспотребнадзора».

На что Вы жалуетесь как потребитель?
Нарушение сроков годности 0%

Ценник не соответствует пробитому на кассе 18.18%

Бракованный товар 18.18%

Некачественная услуга 36.36%

Не обслуживают без маски 27.27%

Проголосовало: 33

Список ответов по телефону.

Сотрудники ведомства помогаю звонившему, разъясняют:

• Как поступить, если товар оказался ненадлежащего качества.
• Что делать, если в магазине отказываются принимать приобретенный товар.
• В каких случаях продавец прав и стоит ли оформлять претензию.
• Как составить жалобу в суд, прокуратуру.
• Какие предписания к содержанию соглашений между клиентом и продавцом существуют.
• Как заказать независимую экспертизу.
• Каким образом подготовить документы, чтобы решить вопрос при нанесении урона здоровью купленным товаром низкого качества.

Также у сотрудников «Роспотребнадзора» можно узнать все о производителе, товаре или сообщить о правонарушениях, продаже некачественных вещей, антисанитарии и пр.

Какие права защищает ЗоЗПП РФ

Поскольку закон посвящён защите тех, кто приобретает товары или услуги, речь в данном случае идёт о правах именно этой категории субъектов. Свои функции ФЗ №2300-1 выполняет с помощью:

• просвещения (включение соответствующей информации в образовательные стандарты и программы);
• безопасности товара для населения и конкретных лиц, их имущества и экологической среды;
• достоверной информации о товаре или услуге, их производителе и продавце;
• определения ответственности изготовителя, исполнителя или продавца за недостоверную информацию;
• компенсации ущерба здоровью и имуществу, причинённого некачественным товаром или ненадлежащей услугой;
• признания недействительным договора, ущемляющего права лиц, потребляющих товар или услугу;
• обмена или возврата некачественного товара;
• ответственности за превышение сроков, определённых для передачи предварительно оплаченного товара.

Реализация законных прав потребителей осуществляется органами государственного, муниципального и общественного контроля. Полномочия и обязанности такого контроля описаны в главе IV настоящего кодекса.

В данном случае контролирующие органы выполняют превентивную функцию. Своими действиями они не допускают нарушения прав. Однако при уже совершённых нарушениях действовать должен сам потребитель. Он может отстаивать свои права в суде, прокуратуре, общественных организациях.

Закон о защите прав потребителей относится к наиболее востребованным федеральным законам. Несмотря на небольшое количество статей и глав, он, так или иначе, касается каждого человека, находящегося в сфере российской юрисдикции. Ведь все люди постоянно или время от времени связаны друг с другом взаимоотношениями производителя, продавца и потребителя.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (модели);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Из этого следует правило 9.

Правило 9. Потребитель должен быть предупрежден обо всех недостатках товара

В 20 статье закона описано еще одно условие, о котором не все продавцы и потребители в курсе:

«В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.»

Правило 10. На время ремонта товара длительного действия потребителю надо выдать другой аналогичный товар в 3-дневный срок

Эти 10 правил не являются исчерпывающими, но знать их стоит любому владельцу сайта.

Вопросы продажи посредством интернета решаются в Роспотребнадзоре. Поэтому в случае проблем жаловаться покупатель пойдет именно туда.

Чаще всего Роспотребнадзор штрафует компании за:

1. Продажу товаров дистанционным способом, которые продавать нельзя.
2. На сайте не указан адрес для возврата товара.
3. Неполноту информации по товару.
4. За работу без договора.
5. Сорванные сроки доставки, задержку в оказании услуги.
6. Отказ от возврата (возврат неполной суммы).
7. Цены, зависящие от способа оплаты.
8. Товары/услуги ненадлежащего качества.
9. Игнорирование заказа либо ложную информацию об оказании услуги.
10. Увеличение цены при подтверждении заказа.
11. Оказании услуги или продажу товара ненадлежащего качества по указанной цене.
12. Оказание услуги в неоговоренное время либо отличающейся от заказанной услуги.

Технически усложненная продукция

Эта категория продукции в силу сложности определения надлежащего качества и выявления дефектов имеет некоторые особенности:

Так, товар подлежит замене, если:

• имеет заметный недочет;
• пропущены сроки исправления дефектов;
• невозможно пользоваться функционалом продукта в совокупности на протяжении 30 суток за период действия одного года срока гарантии.

Перечень данной категории продуктов установлен правительством.

К ним относятся:

• автотранспорт;
• двухколесный моторизированный транспорт;
• водный, гражданский транспорт;
• рефрижераторы;
• стиральные машины;
• ПК;
• сельхозтехника.

Когда продукт представлен этой группой, приобретающее товар лицо обладает правомочием выдвигать претензии, закреплённые в ст. 18 ЗОЗПП. Данное обстоятельство означает, что закон допускает отказ от продукции и возврат денег, заплаченных за продукцию на протяжении всего срока гарантии на неё. Разумеется, необходимо соблюдение соответствующего условия, указанного выше.

Проще говоря, если продукт из-за заводского дефекта в течение одного года срока гарантии в сумме на протяжении 30 календарных суток не был годен для применения, то его по первому требованию нужно поменять на новый или же возвратить деньги.

Если реализатор по любым причинам пропустит срок исправления брака в товаре согласно гарантии, приобретающее лицо обладает правомочием на возврат денег. Это намного упрощает процесс взаимоотношений с продавцом или производителем на протяжении действия срока гарантии.

Нужно отметить, что данное постановление было принято еще в 1997 году и абсолютно не подходит реалиям сегодняшнего дня. На данный момент этот список можно было бы заменить общей характеристикой особенностей конструкций данного типа продуктов или расширить перечень. Ведь телевизоры, современные телефоны также являются технически сложными. К тому же на сегодняшний день из разряда транспортных средств можно приобрести воздушный транспорт, что этим актом не учтено.

Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества

Покупая дорогой гаджет, автомобиль или бытовую технику следует предельно внимательно делать свой выбор. Не помешает лишний раз более тщательно прицениться и проверить товар на соответствие его характеристик вашим пожеланиям и потребностям, поскольку технически сложные товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, возврат или обмен которых запрещен.

Таким образом, если нареканий к качеству купленной продукции нет, либо вещь просто не понравилась, вернуть ее по такому основанию не получится.

04 Обзор второй и третьей главы Закона: особенности при продаже товаров и оказании услуг

Статьи 18 и 29 Закона о защите прав предоставляют потребителю право (в случае обнаружении недостатков) по своему выбору:

• требовать замены товара (устранения недостатков выполненной работы на безвозмездной основе);
• требовать уменьшения цены товара или выполненной работы;
• требовать возмещения расходов на исправление товара (или устранения недостатков выполненной работы) своими силами или третьими лицами;
• отказаться от договора и требовать возврата уплаченной суммы. При отказе от договора на оказание услуг возмещаются фактически понесенные расходы исполнителя.

Согласно п. 1 ст. 25 Закона о защите прав покупатель имеет право обменять непродовольственный товар на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней (не считая дня его покупки), если такой товар не подошел по размеру, форме, комплектации, фасону или габаритам. Если же такой товар отсутствует у продавца, то покупатель имеет право на расторжение договора и возврата уплаченной денежной суммы.

Понятие защиты прав потребителей

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 о 07. 02. 1992 г (далее – ЗЗПП) у гражданина-потребителя имеется два варианта защитить свои права. На первом этапе предусматривается досудебная защита, то есть действия в претензионном порядке.

Покупатель самостоятельно пытается урегулировать вопрос, а продавец (производитель или исполнитель) имеет возможность добровольно удовлетворить требования потребителя, если они обоснованы. Таким образом восстанавливается нарушенное право потребителя.

На втором этапе дело проходит через судебное (исковое) производство. Кроме самого покупателя товаров или услуг в суд от его имени могут обращаться другие уполномоченные органы, занимающиеся защитой прав граждан.

Претензионное производство в большинстве случаев выгодно обеим сторонам. Оно позволяет быстро и без дополнительных расходов установить все обстоятельства спора, при необходимости принять меры к восстановлению прав покупателя. За составлением претензии рекомендуется обращаться к профессиональному юристу.

Почему не обойтись без помощи юриста

Во многих случаях, когда магазины или продавцы услуг игнорируют жалобы и претензии граждан, многие люди просто оставляют все попытки добиться справедливости по причине отсутствия времени и знаний. В этом случает рекомендуется привлечь на помощь юриста, который гарантированно поможет выиграть дело.

К специалисту нужно обратиться уже на стадии составления претензии. Адвокат по защите прав потребителей предоставит бесплатную консультацию, изучит все тонкости дела, выработает стратегию действий.

С помощью грамотного юриста вы сможете:

1. Защитить свои права в досудебном порядке: вернуть деньги, заменить товар, должным образом оформить все необходимые документы, составить претензию.
2. Организовать судебное производство, чтобы добиться благоприятного для себя результата. При этом вам не нужно будет присутствовать на судебных заседаниях.
3. Возместить ущерб, если вашей жизни, здоровью или имуществу был нанесен вред. Юрист поможет составить иск к магазину, медицинскому учреждению, образовательным организациям, туристическим компаниям, ремонтно-строительной организации.
4. Расторгнуть договор с организацией.
5. Организовать взаимодействие с госорганами, продавцами услуг и товаров.

Без специальных знаний трудно составить исковое заявление или иной документ таким образом, чтобы его приняли, и он стал основанием для решения вопроса в пользу истца. Кроме того, юрист окажет содействие в проведении экспертизы

Наши адвокаты и юристы разбираются во всех тонкостях взаимоотношений потребителей и продавцов. Многолетний опыт и отличное знание законодательства помогает нам разоблачать все уловки продавцов, привлекать их к ответственности. Мы берем на себя полное ведение дела без участия клиента с момента его обращения до получения благоприятного результата.

Права, льготы и преимущества потребителя

Прежде чем перейти к анализу признаков потребителя, укажем на преимущества, которые предоставлены гражданину Законом о защите прав потребителей:

• Освобождение от уплаты госпошлины в суд. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах (п. 3 ст. 17 Закона). В соответствии с подп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы по искам о защите прав потребителей, если цена иска не превышает 1 000 000 руб.
• Иск может быть предъявлен по выбору истца. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства (п. 2 ст. 17 Закона).
• Неустойка в размере 3% за день просрочки выполнения работ. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) (п. 5 ст. 28 Закона).
• Неустойка в размере 1% за день просрочки выполнения требований покупателя. За нарушение сроков выполнения требований покупателя продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона).
• Взыскание штрафа в пользу потребителя в размере 50% от взысканной суммы. При удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона).
• Компенсация морального вреда в пользу потребителя. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст. 15 Закона).

Если покупатель (заказчик услуги, работы) не подпадает под признаки потребителя, спор в суде будет разрешаться в соответствии с Гражданским кодексом РФ, нормы которого не предусматривают перечисленных выше преимуществ.

Особенности защиты прав потребителей при покупке некачественного товара

При нарушении своих прав первым делом человек должен обратиться в тот магазин, где был приобретен некачественный товар. Вначале он должен доказать факт покупки с помощью предъявления чека, квитанции, договора.

Продавец обязан по желанию покупателя (согласно пп. 2,4 ст. 503 ГК РФ):

• обменять бракованный товар на такой же, но хорошего качества, с компенсацией разницы цен;
• соразмерно уменьшить стоимость вещи, если, например, дефект незначительный и покупатель сам устранил его;
• бесплатно устранить недостатки;
• принять покупку обратно с возмещением его стоимости, аннулировать договор.

При обнаружении недостатков можно вернуть или обменять любой товар. Иногда до возврата в магазин товар получает повреждения из-за полного или частичного использования. От этого товар может потерять часть своих потребительских свойств или товарный вид. Однако продавец не имеет права удерживать с покупателя сумму, на которую снизилась стоимость товара (п. 5 с. 503 ГК РФ).

Если покупатель не хочет возвращать некачественный товар, он может потребовать уменьшить его стоимость, возместить расходы на исправление недостатков, возвратить уплаченные за товар деньги или компенсировать убытки. На исполнение этих требований магазину также отводится 10 дней с даты обращения (ст. 22 ЗЗПП).

По желанию покупателя магазин на этот срок обязан предоставить ему замену. Это касается только товаров длительного пользования, кроме автомобилей, мотоциклов, судов, мебели, отдельных электроприборов и гражданского оружия. При ремонте таких предметов их временная замена на аналогичный зависит от доброй воли продавца или условий договора. Замена производится бесплатно в течение 3 дней со дня обращения.

Какие товары можно вернуть

Возврату подлежат вещи, у которых был обнаружен дефект в период действия гарантийного срока. Если же покупатель собирается воспользоваться возможностью вернуть качественный, но чем-то не устроивший его товар в течение 14 дней, следует помнить о том, что он должен соответствовать ряду требований:

• вещью не пользовались;
• сохранен товарный вид и потребительские свойства, присутствуют ярлыки производителя;
• в наличии кассовый либо товарный чек (можно вернуть и без него, если есть показания свидетелей).

Кроме того установлен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат ни возврату, ни обмену:

• лекарства;
• гигиенические принадлежности и бытовая химия;
• косметика и парфюмерия;
• ткани;
• материалы, предназначенные для строительства и отделки;
• белье, носки, колготки;
• посуда, упаковочные тары;
• ювелирные изделия;
• бытовая техника с гарантией;
• оружие;
• животные и растения;
• книги, календари и пр.

Их возвращают либо обменивают только при наличии какого-либо дефекта.

Чем занимается Общество защиты прав потребителей?

Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанциях и помощь при использовании досудебного порядка, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), на просвещение в области защиты прав потребителей.

Для достижения уставных целей Общество защиты прав потребителей в соответствии с законом «О защите прав потребителей» осуществляет следующие виды деятельности:

• с помощью своих сотрудников — профессиональных юристов – оказывает услуги по составлению претензий, исковых заявлений в арбитражные суды и суды общей юрисдикции, осуществляет представительство в указанных инстанциях;
• анализирует договоры, заключаемые продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями или иными лицами, с целью выявления в вышеозначенных документах несоответствия положениям законодательства с последующими рекомендациями;
• проводит по собственной инициативе или по просьбе потребителей с помощью привлечения третьих лиц независимую экспертизу, товаров и услуг, выдают потребителям экспертное заключение;
• осуществляет сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, нарушению прав потребителей, вызванного опасными товарами (работами, услугами), и извещают органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг), принимает необходимые меры для защиты прав потребителей;
• в целях защиты прав потребителей предъявляет иски в суды по собственной инициативе или по поручению потребителя (группы потребителей, или в интересах неопределенного круга потребителей);
• организует семинары и конференции по вопросам применения нормативно-правовых актов, регулирующих гражданские правоотношения;
• оказывает юридическое консультирование граждан и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей и в иных вопросах гражданских правоотношений, применения положений Закона о защите прав потребителей и других нормативных актов в сфере защиты потребителей.

На нашем сайте содержится много полезной информации для потребителей: образцы претензий и исковых заявлений для общего ознакомления, советы по подготовке документов в суд, постановления Правительства РФ и другие нормативные акты в сфере защиты прав потребителей, интересные статьи, телефоны и адреса государственных органов, уполномоченных рассматривать жалобы потребителей, подробные схемы, помогающие потребителю разобраться в тонкостях законодательства. Мы надеемся, что данный сайт будет полезен потребителям. Если у Вас возникла необходимость прибегнуть к услугам наших юристов и экспертов, обращайтесь. Будем рады помочь.

Составить претензию — система «Киберюрист»

Предлагаемая далее форма для автоматического составления претензии позволит потребителю грамотно составить претензию с помощью искусственного интеллекта системы «КИБЕРЮРИСТ», не прибегая к платным услугам юристов.

Потребительское видео. ТВ-передачи с участием юристов ОЗПП

Твиты от @ozpp_ru

Защита прав потребителей в суде

При получении письменного отказа от руководителя магазина гражданин вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Этот документ должен быть оформлен с соблюдением определенных правил. Написать его можно самостоятельно или обратиться к адвокату.

Количество экземпляров зависит от числа ответчиков по делу. При наличии двух ответчиков должно быть написано 3 заявления: по одному на каждого, а третье направляется в суд.

Заявление подается при личном посещении суда или по почте. Рассмотрением таких дел занимаются мировые суды по месту нахождения истца или ответчика, или по месту заключения договора. Если исковое требование превышает сумму 50 тысяч рублей или имеется требование о возмещении морального ущерба, можно обратиться в районный суд.

Кроме возмещения стоимости товара, истец может получить компенсацию морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от суммы возмещения имущественного вреда и понесенных покупателем убытков (ст. 15 ЗЗПП).

При отказе продавца добровольно возместить требования покупателя в досудебном порядке, на него возлагается штраф в пользу покупателя в размере 50% от присужденной истцу суммы.

Заключение

Купленное изделие должно соответствовать определённым стандартам и требованиям. Если в продукте выявлены серьёзные дефекты, подтвердить этот факт поможет проверка качества товара. Чтобы определить, что продукция имеет брак от производителя, а не пострадала от неаккуратных действий самого клиента, реализаторы требуют проведения экспертизы.

Особенно актуальны данные процедуры с технически сложной продукцией. Игнорирование подобных мер можно расценивать, как отказ выполнять требования потребителя, после чего он имеет право обратиться в суд.

Подпишитесь на свежие новости

Заключение.

Подобный сервис «горячая линия» по вопросам ЗПП был запущен не случайно и показал, что в последние годы оказался очень эффективным способом сотрудничества между официальной госструктурой и населением России.

Особенно он оказался актуален в условиях пандемии, начавшейся в 2020 году, когда оказались закрыты многие учреждения, введен режим самоизоляции, а вопросы по нарушению прав гражданина так и остались.

Горячая линия – наиболее оперативный, эффективный способ для человека поведать о своих неприятностях, узнать о нарушенных правах и получить квалифицированную помощь, консультацию не выходя из дома.

Кроме того, при возникновении конфликтной ситуации в магазине, можно сразу получить профессиональную юридическую поддержку и понять, как нужно правильно вести себя с продавцом, какие предпринять действия или составить документы.

Знания помогут вернуть некачественную вещь обратно, избежать проблем со здоровьем или вернуть потраченную сумму. 

Похожие записи:

Возможно ли дарение между юридическими лицами Правила поведения в суде по уголовному делу Штраф за переход дороги в неположенном месте Прописка в ипотечной квартире сбербанк Статья 6. назначение уголовного судопроизводства Как производится оплата по безналу?